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公共关系学读书笔记篇1公共关系学读书笔记我近期阅读了一本名为《公共关系学》的书籍，该书由一位知名的公共关系专家撰写，介绍了公共关系的基本概念、原则和方法。
下面是我的读书笔记：1.背景介绍：《公共关系学》这本书的背景是公共关系在现代组织中的重要性日益凸显。
公共关系不仅涉及到企业的形象和声誉，也涉及到政府、非营利组织等其他组织的形象和声誉。
2.深入分析：本书深入分析了公共关系的三个主要方面：建立和维护组织形象、处理危机和冲突、以及与利益相关者建立合作关系。
每个方面都包含了许多实践案例，让读者可以更好地理解如何运用公共关系技巧。
3.个人观点：我个人认为这本书的优点在于它提供了一个全面的视角来理解公共关系。
作者详细解释了公共关系的概念，阐述了其核心理念和原则，并且还给出了实践案例，使得读者能够在实际工作中应用所学知识。
4.结论和评分：总的来说，我会给这本书4.5颗星的高评分。
这本书是一本很好的入门书籍，适合那些想要了解公共关系的人。
它提供了有用的信息和深入的分析，同时也有许多实践案例，使得读者能够更好地理解公共关系的实际应用。
5.建议和附加信息：我建议那些想要学习公共关系的人应该阅读这本书。
此外，我还想补充一些关于公共关系的额外信息。
首先，公共关系需要良好的沟通和协调能力，其次，公共关系需要灵活性和创新性，以适应不断变化的环境。
最后，公共关系需要具备高度的职业道德和责任感，以确保组织的声誉和形象得到维护。
公共关系学读书笔记篇2公共关系学读书笔记在探索公共关系学的奥秘时，我深深被其复杂而精妙的原理吸引。
它就像一个巨大的迷宫，每一个角落都隐藏着深刻的见解和实用的策略。
我从中体会到了一种独特的挑战和乐趣。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解（第⼗三章公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤）【圣才第⼗三章公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤13.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】⼀、⼤众传播整合运⽤的特点和技巧1．⼤众传播整合运⽤的特点（1）⼤众传播的⼀般特点①⼤众传播最显著的优势是传播速度迅速、传播范围⼴泛，这也是⼤众传播能在传播领域中迅速发展起来的根本原因。
⼤众传播媒体所传播的信息，还能予以长时间的保留。
②⼤众传播也受到受众和传播过程的两⼤制约：a ．⼤众传播的受传者往往是个庞杂的⼤众群体，具有各种程度的异质性，因此其信息传播很难做到“有的放⽮”。
b ．在传播过程中，传播者与受传者⼀般不直接接触，因此信息反馈⽐较迟缓。
（2）形式的整合性⼤众传播的整合运⽤综合了⼝语传播、⽂字传播、实像传播和⼀般⼤众传播⽽形成的⼀种传播形式，具有极⼤的整合性。
这种整合性主要是由作为传播主体的组织及其⽬的的特殊⼤众传播整合运⽤的特点⼤众传播整合运⽤的特点和技巧⼤众传播整合运⽤的技巧⼴告运动⼤众传播整合运⽤举要媒介事件社会公益事业赞助主题活动公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤性所决定的。
（3）内容的整合性在整合式传播中，新闻报道、⼴告发布和⾃控宣传这三类性质不同的传播活动往往相互结合在⼀起。
在对⼤众媒介进⾏整合运⽤时，除了要注意功利价值外，还应考虑到新闻价值和社会意义。
在策划时，除了必要的资⾦准备外，还要有周密的计划和操作技巧。
2．⼤众传播整合运⽤的技巧（1）充分了解各类⼤众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。
⾸先要选择合适的⼤众传播媒介来实现既定的公共关系传播⽬的。
此外，组织还必须熟悉各类传播实务操作规程。
（2）准确地把握公众的⼼理。
在⼤众传播的整合运⽤中，应尽可能地考虑到⼤多数⼈的⼼理，尽量使传播内容同⼤多数⼈的想法和爱好相吻合。
（3）选择好的传播时机。
对于传播时机的选择，要注意以下⼏个⽅⾯：①要考虑到⾃然节⽓的变化⽽引起的社会公众的⼼理变化。
第十章 公共关系实务操作之二：口语传播10.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、口语传播概述1．口语传播的特点（1）定义口语传播是指传播者（即说话人）通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者（即谈话对象）进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。
口语传播通常采取面对面的方式。
（2）在公共关系学看来，口语传播有以下特点：①有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。
这个特点是强调传播主体参与传播活动的同时性和空间的限制性。
②信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。
这说明口语传播有很强的时效性。
③信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。
这就是说，口语传播具有丰富的表现手法和辅助手 口语传播的特点 口语传播概述 口语传播的技巧 日常接待 口语传播在公共关系活动中的运用 新闻发布 沟通性会议公共关系实务操作之二：口语传播段。
（3）口语传播作用的发挥，除必须遵循传播规律外，关键是清楚地认识其本身的特点：①既然口语传播具有同时性和空间限制性的特点，那么，就应当尽可能地利用时间和空间，这就是说，要抓住、抓准开口发言的机会。
②既然口语传播具有很强的时效性，那么，就应当及时地注意信息的反馈，随时地调整自己发言的内容。
③既然口语传播具有丰富的表现手法和辅助手段，那么就应当恰到好处地运用这些表现手法和辅助手段。
2．口语传播的技巧口语传播技巧是传播者在了解和认识传播规律的基础上，对口语传播的特点加以艺术性的运用。
（1）口语传播的传播者环节传播者是传播活动的主角，由于口语传播通常采用面对面的方式，因此，口语传播中传播者对传播技巧的运用最能体现其能力和水平。
传播技巧在这个环节上有以下要点：①首先要明确即将开始的口语传播的目的。
②要认定自己的社会角色和传播角色，最通俗地说来就是要知道“我是谁”。
③在传播中不仅要用口，而且要投入自己的身心。
第五章 公共关系的职能和作用5.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的职能1．采集信息的职能（1）采集组织形象信息组织形象信息是指公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。
主要内容有以下几个方面：①公众对于组织领导机构的评价。
对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个组织形象的评价态度。
②公众对于组织管理水平的评价。
这类信息表明的是公众对组织形象的基本态度。
③公众对于组织内部一般工作人员的评价。
这些评价就构成了社会对整个组织形象评价的一个方面。
（2）组织产品形象信息组织产品形象信息一般包括消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等，主要采集信息的职能 公共关系的职能 提供咨询的职能 参与决策的职能 协调交流沟通劝说的职能 监测作用 公共关系的作用 凝聚作用 调节作用 应变作用公共关系的职能和作用指标的印象和评价，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。
（3）组织运行状态及其发展趋势信息这类信息包括内外两个方面：①就内部来说，主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势。
②就外部而言，包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。
2．提供咨询的职能公共关系专业人员常提供如下三类咨询建议：（1）提供关于公众的一般情况的咨询。
这类咨询主要提供组织与公众关系状态的一般情况说明。
（2）提供关于公众的专门性情况的咨询。
这是指就组织举办的各类专题活动，向有关部门或人员提供情况说明和意见。
（3）提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。
这类咨询是将在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理和行为变化和趋势分析的意见，结合组织的中、长期规划，向决策层所作的通报和建议。
3．参与决策的职能公共关系人员参与决策的职能表现在以下的三个方面：（1）站在公众立场上审视决策问题。
（2）从公众利益出发确保决策的公正。
（3）在决策中确立公共关系目标。
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
第一章 导论：公共关系和公共关系学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、作为现代社会传播活动的公共关系1．关于公共关系的众多说法（1）《韦伯斯特20世纪新辞典》的界定公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
”（2）艾吉的《大众传播学导论》“公共关系是一个公司或者机构为与它的各类公众建立有利于双方关系而采取的有计划、有组织的行为。
”（3）《公共关系新闻》杂志的解说“公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与 关于公共关系的众多说法 作为现代社会传播活动的公共关系 公共关系的工作定义 公共关系学的研究对象和内容 作为一门学科的公共关系学 我国公关实践与学科发展 公共关系学研究与社会主义市场经济的发展 研究公共关系学的现实意义 “关系经济”为公关发展带来机遇 公共关系学研究与时俱进导论：公共关系和公共关系学公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。
”（4）日本电通广告公司对公共关系的说法“所谓公共关系，就是与社会保持良好关系的技术。
”（5）《大英百科全书》对公共关系的阐释“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。
公共关系部或公共关系公司的主要任务是发布新闻，安排记者招待会，回答公众的投书，规划对社区活动的参与，准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及标准信件，规划广告项目，筹划展览会和参观访问，调查公共舆论。
”（6）被誉为“现代公共关系之父”的夏博新对公共关系的理解“公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。
”认知管理“即通过管理公众对事物、企业或个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
认知管理是企业无形资产的创造者”。
（7）美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。
居延安《公共关系学》重点整理公共关系重点整理试题及分值为：判断20’名词解释20’简答10’案例分析30’论述20’⼀、全员公关1.定义：全员公关是在社会组织中所有⼯作⼈员都参与公共关系活动的观念.简称"全员PR".其意义是增强组织中全体⼈员的公关意识,促使他们更多地关⼼组织,不断提⾼⾃⾝素质,从⾃⼰的本职⼯作⼊⼿,把公关⼯作贯穿于组织的各项⼯作中,为树⽴良好的组织形象奠定基础.“全员”不仅指公众中每个可能与组织发⽣直接或间接联系的个⼈，⽽且包括组织内部的作为个体的每个成员。
2.作⽤及意义：⑴全员公共关系氛围是树⽴企业良好形象的基础。
⑵领导层的公关意识是树⽴企业良好形象的关键。
⑶全员公共关系配合是树⽴企业良好形象的前提。
3.全员公关管理三要素：领导的公关意识；全员的公关配合；浓郁的公关氛围。
4.实现企业全员公关的途径：⑴切实保障企业职⼯的主⼈翁地位。
⑵培养职⼯对企业的认同感和归属感。
⑶激发职⼯的⾃豪感。
⑷开展全员公共关系教育与培训。
⼆、公共关系的公众（P84）1.定义：任何与组织发⽣直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织⽬标实现的特定社会群体。
公众是公共关系的客体。
2.基本特性：⑴同质性：即公众成员的“同质”或“同质程度”。
⼀个特定的社会群体能够成为某⼀社会组织的公众，他们的各个成员都⾯临相同或相似的问题、对问题抱有相同或相似的看法，在⾏动上具有相同或相似的倾向。
⑵相关性：即公众与组织之间的“相关”或“相关程度”。
公众必须与组织相关。
确定组织的公众，必须界定该组织⽬标和利益与若⼲种公众⽬标和利益的相关之处，从⽽确定每⼀种公众的相关性或相关程度，并根据这种相关性制定组织公关相关计划。
⑶特定性：公众必须是特定的。
公众处于特定的环境中，在某个特定的领域⾥⾯临某个特定的问题，并由此与特定的组织发⽣特定的关系。
特定组织的特定公众可以来⾃某特定地区或某个特定的年龄段，有着鲜明程度不⼀的特定性。
居延安公共关系学公共关系的众多说法：早期较有代表性的有《韦伯斯特20世纪心词典》的界定：公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织、军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
”《公共关系新闻》杂志解说：公共关系是一种管理职能，他评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与关注的利益相一致，并负责设计与执行皆在争取公众理解与认可的行动计划。
《大英百科全书》的阐释：公共关系是皆在传递关于个人、公司、政府机构或者其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。
被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人夏博新，基于近40年的丰富经验，提出了自己对公共关系的理解：“到底什么是公共关系？公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。
”公共关系的工作定义：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动。
公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律公共关系的内容：如何确定公共关系目标；如何收集和处理信息；如何制定工作程序和工作计划；如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动；如何评价活动结果；如何策划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。
公共关系的学科性质及内容要点：尽管人们对公共关系学科性质的认识，仍在不断发展和深化之中，但把公共关系学看作一门社会应用学科，已经是一种共识。
公共关系学有很强的应用性，一方面体现在公共关系学的研究对象和内容上，另一方面可以从公共关系从业人员的工作性质得到印证。
更确切地说，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，其中社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学和经济学等基础学科和应用学科。
研究公共关系的现实意义：关系经济---一种用网络、现代信息和传播技术吧世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。
1.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展：有一定的同步性2.“关系经济”为公共发展带来机遇3.公共关系学研究与时俱进公共关系为什么在美国兴起？1．公共关系形成的历史条件⑴民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提⑵资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤⑶包括互联网在内的现代信息传播技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段2.公共关系在美国的肇始⑴相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。
⑵美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念。
⑶美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国内市场体系发育比较健全。
3.公共关系创始人艾维·李与伯内斯1904年，美国《纽约时报》的记者艾维·李在纽约创立了第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。
他依靠自己的努力，使公共关系工作在社会上产生了甚大影响并获得承认，而且促成公共关系正式成为一门职业，其开创之功不可没，所以常被尊称为“公共关系的缔造者”。
又因为他一生致力于造福大众事业，所以又有“大众公仆”之誉。
艾维·李之后在美国早期公共关系活动中有重大贡献的是伯内斯，其人多被誉为“公共关系之父”。
他正式将公共关系的职能从原先归属的新闻传播领域里分离开来，它将成为一门独立而又系统的学科奠定了基础。
同时，他还将1897年美国《铁路文献年鉴》中出现的“公共关系”一词与艾维·李的公共关系思想结合在一起，使这一词首次有了科学含义，并很快流行开来。
由此人们也很自然地将伯内斯视为公共关系学先驱学者之一。
在公共关系的实物操作上，静态公共关系可被理解为一种处于相对静止状态的社会关系，而动态公共关系则可看做一种调节社会关系的手段和机制。
社会关系的一般属性：1.必须注意到社会关系发生或人与人有机联结的必然性。
2.还需关注社会关系不断协调和平衡的必要性。
3.必须十分关注社会关系的复杂性和多变性。
社会关系的形态：1.主体性的社会关系形态⑴个人的的社会关系形态这是主体性社会关系的微观形态，在社会学研究中一般称为人际关系形态。
是最基本的社会关系形态。
⑵组织或集团的社会关系形态这是主体性社会关系饿中观状态。
⑶国家或民族的社会关系形态这是主体性社会关系的宏观形态，对这种关系形态的了解将有助于国际公共关系的推进。
因此，公共关系学对三个层次的社会关系形态都要研究，但重点在中间层次形态。
2.缘由性的社会关系形态⑴亲缘关系形态亲缘关系是以血亲为联系纽带的交往，包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系等。
⑵地缘关系形态地缘关系是以人们生存的地理空间为背景的交往，包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系等。
⑶业缘关系形态这是与从事的事业为基础的交往，包括各种上下级关系、同事关系、同学关系、主客关系等。
⑷泛缘关系形态这是与特定的时间和空间为条件而遇合的交往，包括朋友关系、路人关系等。
总之，公共关系学以业缘关系为主要研究对象，但也注意对其它缘由性社会关系形态的研究。
3.需应性的社会关系形态这是根据社会交往的动机而对社会关系形态所做的又一种划分，他指的是以某种物质和精神需要为内在动机的交往形式。
社会关系调节机制的运用原则：1.要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点。
关系双方的共同点是调节双方关系的基石----任何无共同点可言的事物，是没有建立关系的可能性。
2.调节社会关系要选择适当有效的调节手段。
关系双方共同点的确定与调节手段的选择和运用是相辅相成的关系。
3.运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向。
补偿性取向，惩治性取向，补偿、惩治性取向。
社会关系的一般调节手段：1.刚性调节手段：经济手段行政手段法律手段政治手段2.柔性调节手段：道德手段心里手段礼仪手段公共关系的调节法则：1.互惠互利法则公共关系活动的目的是要使社会组织和公众相互了解、相互合作，从根本上说，公共关系的驱动力是双方的利益要求，因此，公共关系活动要使关系双方在相互了解、相互合作的基础上是双方利益要求都得到满足。
2.主动法则社会组织是公共关系的主体，是关系调节的主方，处于关系主导地位的组织就必须在关系调解中积极主动。
3.承诺法则这个法则同样是相对社会组织而言的，就是说，社会组织要具有满足社会公众合理需求的后备能力。
公共关系的构成要素：1.公共关系的主体----社会组织：是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。
2.公共关系的客体----公众：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。
公共关系的工作目标：1.当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头。
2.当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。
3.在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。
公众的基本特征：1.公众的同质性指的是公众成员的“同质”或“同质程度”。
2.公众的相关性指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度”。
3.公众的特定性公共关系学里所说的公众必须是特定的。
4.公众的可变性公众的圈定是由组织或该组织的公关部门所做出的。
公众的分类：（一）公众的横向分类1.内部公众---组织内部的所有成员2.政府及各政府管理部门公众---对组织行驶管理监督职能的政府及其管理部门。
3.顾客公众---组织所经营的产品或服务的消费群体。
4.事件性公众---由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。
5.媒体公众—-专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。
6.社会公众---社会组织所在地方方面面的组织和公众群体。
7.同行公众---属于同一行业的组织或业主。
（二）公众的纵向分类1.潜在公众---即组织尚未与之发生关联的群体或组织。
2.自在公众---已在社会组织发生关联，已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。
3.知晓公众---对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。
4.行动公众---不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。
传播媒介可以从媒介的物质形态和它的社会功能两个方面来划分：按照物质形式对传播媒介的分类1.符号媒介指按特定编码程序组织自成一体的系统如象征符号媒介、印刷媒介和电子媒介等等。
2.一般实物媒介指为特定目标而制作的实物，如工厂生产的产品本身就是一种典型的实物媒介。
3.人体媒介指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。
按照功能差异对传播媒介的分类1.大众传播媒介---指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、期刊杂志等。
2.社会会组织自控媒介及组织自己直接控制的媒介，除自己的产品外，它还可拥有广播台、电视台、内部刊物、黑板报、宣传橱窗、员工手册、标语牌、对话室和接待信箱等。
3.作为组织成员的人员媒介要搞好一个组织的公关工作，不仅要靠管理高层的重视和专职公关部门的职业水准，而且要依仗所有员工的公关意识。
公共关系的职能：1.采集信息的职能⑴采集组织形象信息公众对于组织领导机构的批评、公众对于组织管理水平的批评、公众对于组织内部一般工作人员的批评。
⑵组织产品形象信息。
⑶组织运行状态及其发展趋势信息。
2.提供咨询的职能⑴提供关于公众的一般情况的咨询。
⑵提供关于公众的专门性情况咨询。
⑶提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。
3.参与决策的职能⑴站在公众立场上审视决策问题。
⑵从公众利益出发确保决策的公正。
⑶在决策中确立公共关系目标。
4.协调交流沟通劝说的职能⑴要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作。
⑵还要做好组织与外部公众的工作。
公共关系的作用：监测作用凝聚作用调节作用应变作用公共关系的类型：按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分为：1.主体或部门公共关系：⑴企业公共关系 a.把树立形象的任务渗透到企业管理中。
b．广结人缘。
C．开拓市场。
⑵商业服务业公共关系 a.帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则。
b．抓住有利时机，开展宣传攻势。
c．捕捉市场信息，率先占领市场。
⑶金融业公共关系 a.及时公布一切允许公开的金融信息。
b.尊重客户，为客户提供优质服务。
c.做好金融宣传工作。
d.却实执行金融法规，保护人民财产。
⑷政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
其特殊性表现在：构成要素的性质特殊、公关的目标任务特殊⑸事业、团体公共关系 a.确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象。
b．在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用。
