公共关系学_3-组织-居延安

公共关系学(居延安)-个人教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性探讨公共关系学在个人和组织中的应用1.2 公共关系的基本概念介绍公共关系的定义和要素解释公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史和发展概述公共关系的发展历程探讨公共关系在不同文化和国家中的发展情况1.4 公共关系的职业前景分析公共关系行业的就业机会和发展趋势探讨公共关系职业的要求和技能第二章：公共关系的对象和目标2.1 公共关系的对象介绍公众的定义和分类探讨不同公众的特点和需求2.2 公共关系的目标解释公共关系的目标和目的探讨公共关系在不同情境下的目标设定2.3 公共关系的策略和计划介绍公共关系策略和计划的基本概念探讨如何制定有效的公共关系策略和计划2.4 公共关系的实施和评估解释公共关系实施的过程和方法探讨如何评估公共关系活动的效果和成果第三章：公共关系的传播和工具3.1 公共关系的传播过程介绍公共关系传播的基本模型和步骤探讨传播中的信息传递和接收过程3.2 公共关系的工具和技巧介绍公共关系中常用的工具和技巧探讨如何选择合适的传播工具和技巧3.3 传统媒体与新媒体在公共关系中的应用探讨传统媒体（如报纸、电视等）在公共关系中的应用分析新媒体（如社交媒体、网络等）对公共关系的影响和应用3.4 危机公关与媒体应对解释危机公关的定义和重要性探讨如何应对媒体询问和报道危机情况第四章：组织形象管理4.1 组织形象的定义和管理解释组织形象的概念和重要性探讨如何通过公共关系管理组织形象4.2 组织形象的构建和传播介绍组织形象构建的基本原则和方法探讨如何通过公共关系活动传播组织形象4.3 组织形象的评估和调整解释组织形象评估的重要性和方法探讨如何根据评估结果调整组织形象管理策略4.4 案例分析：成功的组织形象管理分析成功组织形象管理的案例第五章：公共关系伦理与法律5.1 公共关系伦理的基本概念解释公共关系伦理的定义和重要性探讨公共关系伦理的基本原则和价值观5.2 公共关系伦理的挑战和决策分析公共关系中常见的伦理挑战和决策情境探讨如何解决公共关系中的伦理问题5.3 公共关系法律框架介绍公共关系相关的法律和法规探讨公共关系活动中的法律问题和风险管理5.4 案例分析：公共关系伦理与法律争议分析涉及公共关系伦理和法律争议的案例第六章：公共关系与组织沟通6.1 组织内部沟通探讨组织内部沟通的重要性分析有效的组织内部沟通策略和技巧6.2 跨文化公共关系解释跨文化公共关系的定义和重要性探讨如何在不同文化背景下进行有效的公共关系活动6.3 利益相关者管理介绍利益相关者管理的概念和重要性分析如何识别和管理利益相关者的关系6.4 公共关系与组织变革探讨公共关系在组织变革中的角色和作用分析如何通过公共关系推动和组织变革过程第七章：社交媒体与网络公共关系7.1 社交媒体的定义和特点解释社交媒体的概念和类型探讨社交媒体在公共关系中的应用和影响7.2 社交媒体策略与实践介绍社交媒体策略的基本概念和实践方法分析社交媒体活动的规划和执行过程7.3 网络公共关系的挑战与机遇探讨网络公共关系面临的挑战和机遇分析网络公共关系的发展趋势和未来方向7.4 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和特点探讨如何应对和处理社交媒体危机事件第八章：事件公共关系与赞助8.1 事件公共关系的定义和重要性解释事件公共关系的概念和作用探讨事件公共关系在提升组织形象和品牌知名度中的价值8.2 赞助策略与实施介绍赞助的概念和类型分析如何制定有效的赞助策略和实施计划8.3 事件公共关系与赞助的效果评估探讨事件公共关系和赞助的效果评估方法和指标分析如何根据评估结果调整和优化活动策略8.4 案例分析：成功的事件公共关系与赞助分析成功的事件公共关系与赞助案例第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系与市场营销的关系探讨公共关系与市场营销的关联性和相互作用分析公共关系在市场营销中的角色和功能9.2 整合营销传播策略介绍整合营销传播的概念和策略探讨如何将公共关系与其他营销手段相结合9.3 公共关系与品牌管理解释品牌管理的概念和重要性分析如何通过公共关系提升和组织品牌形象9.4 案例分析：公共关系与市场营销的结合分析公共关系与市场营销成功结合的案例第十章：公共关系的专业实践与案例研究10.1 公共关系的专业实践探讨公共关系专业实践的基本要求和流程分析公共关系专业实践中的关键技能和能力10.2 公共关系案例研究方法介绍公共关系案例研究的基本方法和步骤探讨如何选择和分析公共关系案例10.3 国内外公共关系案例分析分析国内外典型的公共关系案例10.4 公共关系实践与案例研究的启示探讨如何将公共关系知识和经验应用到实际工作中重点和难点解析重点一：公共关系的基本概念和目标理解公共关系的定义和要素掌握公共关系的目标和功能重点二：公共关系的传播过程和工具掌握公共关系传播的基本模型和步骤了解公共关系中常用的工具和技巧重点三：组织形象管理理解组织形象的概念和重要性掌握通过公共关系管理组织形象的方法重点四：公共关系伦理与法律理解公共关系伦理的基本原则和价值观了解公共关系相关的法律和法规重点五：社交媒体与网络公共关系理解社交媒体的概念和类型掌握社交媒体策略的基本概念和实践方法重点六：事件公共关系与赞助理解事件公共关系的概念和作用掌握赞助策略的制定和实施重点七：公共关系与市场营销理解公共关系与市场营销的关联性掌握整合营销传播策略和方法重点八：公共关系的专业实践与案例研究理解公共关系专业实践的基本要求掌握公共关系案例研究的方法和步骤本文主要针对“公共关系学(居延安)”教案中的十个章节进行了重点和难点解析。

居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解（第⼗三章公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤）【圣才第⼗三章公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤13.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】⼀、⼤众传播整合运⽤的特点和技巧1．⼤众传播整合运⽤的特点（1）⼤众传播的⼀般特点①⼤众传播最显著的优势是传播速度迅速、传播范围⼴泛，这也是⼤众传播能在传播领域中迅速发展起来的根本原因。

⼤众传播媒体所传播的信息，还能予以长时间的保留。

②⼤众传播也受到受众和传播过程的两⼤制约：a ．⼤众传播的受传者往往是个庞杂的⼤众群体，具有各种程度的异质性，因此其信息传播很难做到“有的放⽮”。

b ．在传播过程中，传播者与受传者⼀般不直接接触，因此信息反馈⽐较迟缓。

（2）形式的整合性⼤众传播的整合运⽤综合了⼝语传播、⽂字传播、实像传播和⼀般⼤众传播⽽形成的⼀种传播形式，具有极⼤的整合性。

这种整合性主要是由作为传播主体的组织及其⽬的的特殊⼤众传播整合运⽤的特点⼤众传播整合运⽤的特点和技巧⼤众传播整合运⽤的技巧⼴告运动⼤众传播整合运⽤举要媒介事件社会公益事业赞助主题活动公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤性所决定的。

（3）内容的整合性在整合式传播中，新闻报道、⼴告发布和⾃控宣传这三类性质不同的传播活动往往相互结合在⼀起。

在对⼤众媒介进⾏整合运⽤时，除了要注意功利价值外，还应考虑到新闻价值和社会意义。

在策划时，除了必要的资⾦准备外，还要有周密的计划和操作技巧。

2．⼤众传播整合运⽤的技巧（1）充分了解各类⼤众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。

⾸先要选择合适的⼤众传播媒介来实现既定的公共关系传播⽬的。

此外，组织还必须熟悉各类传播实务操作规程。

（2）准确地把握公众的⼼理。

在⼤众传播的整合运⽤中，应尽可能地考虑到⼤多数⼈的⼼理，尽量使传播内容同⼤多数⼈的想法和爱好相吻合。

（3）选择好的传播时机。

对于传播时机的选择，要注意以下⼏个⽅⾯：①要考虑到⾃然节⽓的变化⽽引起的社会公众的⼼理变化。

第五章 公共关系的职能和作用5.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的职能1．采集信息的职能（1）采集组织形象信息组织形象信息是指公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。

主要内容有以下几个方面：①公众对于组织领导机构的评价。

对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个组织形象的评价态度。

②公众对于组织管理水平的评价。

这类信息表明的是公众对组织形象的基本态度。

③公众对于组织内部一般工作人员的评价。

这些评价就构成了社会对整个组织形象评价的一个方面。

（2）组织产品形象信息组织产品形象信息一般包括消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等，主要采集信息的职能 公共关系的职能 提供咨询的职能 参与决策的职能 协调交流沟通劝说的职能 监测作用 公共关系的作用 凝聚作用 调节作用 应变作用公共关系的职能和作用指标的印象和评价，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。

（3）组织运行状态及其发展趋势信息这类信息包括内外两个方面：①就内部来说，主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势。

②就外部而言，包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。

2．提供咨询的职能公共关系专业人员常提供如下三类咨询建议：（1）提供关于公众的一般情况的咨询。

这类咨询主要提供组织与公众关系状态的一般情况说明。

（2）提供关于公众的专门性情况的咨询。

这是指就组织举办的各类专题活动，向有关部门或人员提供情况说明和意见。

（3）提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。

这类咨询是将在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理和行为变化和趋势分析的意见，结合组织的中、长期规划，向决策层所作的通报和建议。

3．参与决策的职能公共关系人员参与决策的职能表现在以下的三个方面：（1）站在公众立场上审视决策问题。

（2）从公众利益出发确保决策的公正。

（3）在决策中确立公共关系目标。

《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。

它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。

2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。

3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。

这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。

4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。

这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。

（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。

2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。

总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。

1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。

1952年，他又写了《公共关系学》。

（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。

第一章 导论：公共关系和公共关系学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、作为现代社会传播活动的公共关系1．关于公共关系的众多说法（1）《韦伯斯特20世纪新辞典》的界定公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。

”（2）艾吉的《大众传播学导论》“公共关系是一个公司或者机构为与它的各类公众建立有利于双方关系而采取的有计划、有组织的行为。

”（3）《公共关系新闻》杂志的解说“公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与 关于公共关系的众多说法 作为现代社会传播活动的公共关系 公共关系的工作定义 公共关系学的研究对象和内容 作为一门学科的公共关系学 我国公关实践与学科发展 公共关系学研究与社会主义市场经济的发展 研究公共关系学的现实意义 “关系经济”为公关发展带来机遇 公共关系学研究与时俱进导论：公共关系和公共关系学公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。

”（4）日本电通广告公司对公共关系的说法“所谓公共关系，就是与社会保持良好关系的技术。

”（5）《大英百科全书》对公共关系的阐释“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。

公共关系部或公共关系公司的主要任务是发布新闻，安排记者招待会，回答公众的投书，规划对社区活动的参与，准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及标准信件，规划广告项目，筹划展览会和参观访问，调查公共舆论。

”（6）被誉为“现代公共关系之父”的夏博新对公共关系的理解“公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。

”认知管理“即通过管理公众对事物、企业或个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。

认知管理是企业无形资产的创造者”。

（7）美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。

居延安公共关系学上篇理论篇第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法1、公共关系定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。

——居延安，公共关系三要素——公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系是一个传播过程。

二、公共关系的工作定义1、公共关系的工作定义：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物；公共关系活动的客体是公众；公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。

信息交流，意义沟通，价值劝说；公关三要素（主体客体过程）+职业伦理规范指引。

第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容1、公共关系学的研究对象：公共关系学是公共关系实践活动的反应，研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。

公共关系学可分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史。

2、公共关系理论包括宏观和微观两部分。

宏观理论部分主要考察公共关系在现代公众社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代公众社会中的作用，尤其要研究市场经济和近年来勃兴的关系经济与公共关系的姻缘联系和相互促进作用。

微观理论部分主要对公共关系的三个构成要素+“职业伦理规范的指引”和三个基本类型进行分别的学科考察和综合概念阐述—（三个构成要素：①主体，社会组织：目标结构，功能，组织总体工作目标和公共关系特殊工作目标的关系以及其他与公共关系有关的组织过程。

②客体，公众：公众构成和分类、公众的心理分析和公众行为预测等。

③公共关系过程，交流沟通劝说活动：交流方式、沟通规律、劝说原理、传播工具的电子化和虚拟化，以及它们对公共关系过程的影响。

）（三个基本类型：①主体或部门型公共关系：企业公共关系，商业服务业公共关系，政府公共关系，事业团体公共关系。

公共关系公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

公共关系含义的理解？公共关系是一种关系（社会组织与特定公众的利益关系）；是一种观念（公关思想：信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡兼顾公众利益、互惠互利等）；是一种实践活动（公关策划、信息传播、沟通、协调）；是一种公关状态（社会组织和公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势如：知名度、美誉度、社会效益等）是一种公关意识（有公众意识、形象意识、沟通意识和协调意识）；是一门综合性应用学科；是一种艺术和方法；是一种职业。

公共关系与庸俗关系的区别：（1）两者产生的基础不同。

公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善的产物。

（2）两者的理论依据不同。

公共关系按照科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭”的信条。

（3）两者的活动方式不同。

公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，是正大光明的。

而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。

如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利,这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。

（4）两者所要达到的目的不同。

公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的。

（5）两者产生的效果不同。

公共关系为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。

公共关系学(居延安)-个人教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性介绍本课程的目标和结构1.2 公共关系的定义和功能探讨公共关系的概念和起源讨论公共关系在组织中的作用和重要性1.3 公共关系的基本原则介绍公共关系的基本原则，如诚实、透明、公正、一致性等解释这些原则在实践中的应用和重要性1.4 公共关系与市场营销的关系探讨公共关系和市场营销的区别和联系讨论公共关系在市场营销中的作用和策略第二章：公共关系的实务操作2.1 公共关系计划的制定介绍公共关系计划的制定过程和方法讨论如何确定目标受众和关键信息2.2 公共关系活动的实施探讨公共关系活动的种类和目标介绍如何组织和实施有效的公共关系活动2.3 媒体关系管理解释媒体关系在公共关系中的重要性2.4 危机公关管理探讨危机公关的定义和重要性介绍危机公关的应对策略和案例分析第三章：公共关系的传播途径3.1 传统媒体传播讨论报纸、电视、广播等传统媒体在公共关系中的作用和限制介绍如何利用传统媒体进行有效的传播3.2 新媒体传播探讨互联网、社交媒体等新媒体在公共关系中的影响和机遇介绍如何利用新媒体进行有效的传播和互动3.3 口碑传播和影响者营销解释口碑传播和影响者营销的概念和作用讨论如何利用口碑和影响者进行公共关系传播3.4 事件和赞助活动探讨事件和赞助活动在公共关系中的作用和策略介绍如何通过事件和赞助活动提升组织形象和知名度第四章：公共关系与组织形象管理4.1 组织形象的定义和重要性解释组织形象的概念和作用讨论组织形象对组织的影响和重要性4.2 组织形象的内部管理探讨如何通过内部沟通和管理来塑造和维护组织形象介绍内部公关的策略和方法4.3 组织形象的外部传播讨论如何通过外部传播来塑造和提升组织形象介绍外部公关的策略和方法4.4 案例分析：成功的组织形象管理讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第五章：公共关系的职业发展5.1 公共关系职业的定义和发展趋势解释公共关系职业的特点和需求讨论公共关系职业的发展趋势和未来机遇5.2 公共关系专业技能和素质要求探讨公共关系专业所需的技能和素质，如沟通能力、组织能力、创造力等介绍如何培养和提升这些专业技能和素质5.3 公共关系职业规划和发展路径讨论公共关系职业的规划和发展路径，包括职位晋升和职业转换等介绍如何规划自己的公共关系职业发展5.4 案例分析：成功的公共关系职业发展讨论如何借鉴和应用这些经验到自己的职业发展中第六章：公共关系与组织战略6.1 公共关系与组织战略的关系探讨公共关系如何支持组织战略的制定和实施讨论公共关系在组织战略中的角色和重要性6.2 市场调研与公共关系解释市场调研在公共关系中的作用和重要性介绍如何利用市场调研信息来制定公共关系策略6.3 公共关系的利益相关者管理探讨利益相关者在公共关系中的作用和重要性介绍如何识别和分析利益相关者，以及如何与他们进行有效沟通6.4 案例分析：公共关系与组织战略的成功结合讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第七章：国际公共关系7.1 国际公共关系的概念和重要性解释国际公共关系的定义和特点讨论国际公共关系在全球化背景下的作用和重要性7.2 文化差异与国际公共关系探讨文化差异对国际公共关系的影响和挑战介绍如何适应和尊重不同文化背景下的公共关系实践7.3 国际公共关系的策略与挑战讨论国际公共关系的策略和挑战，如跨国沟通、品牌一致性等介绍如何制定和实施有效的国际公共关系策略7.4 案例分析：国际公共关系的成功实践讨论如何借鉴和应用这些经验到国际公共关系实践中第八章：公共关系与危机管理8.1 危机的定义和类型解释危机的概念和不同类型的危机讨论危机对组织的影响和挑战8.2 危机管理的原则与流程介绍危机管理的原则和一般流程探讨如何进行有效的危机预防和应对8.3 公共关系在危机管理中的角色解释公共关系在危机管理中的重要作用讨论如何通过公共关系策略来应对和缓解危机8.4 案例分析：危机管理与公共关系成功案例讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第九章：公共关系的伦理与法律问题9.1 公共关系的伦理问题探讨公共关系实践中存在的伦理问题，如诚实、透明、公正等讨论如何遵循伦理原则并解决伦理困境9.2 公共关系的法律问题解释公共关系实践中涉及的法律问题，如隐私权、名誉权、广告法等介绍如何遵守法律规定并避免法律风险9.3 案例分析：伦理与法律问题在公共关系中的实际应用讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第十章：公共关系的未来趋势10.1 公共关系行业的发展趋势探讨公共关系行业的未来发展趋势，如数字化、智能化、可持续发展等讨论这些趋势对公共关系实践的影响和挑战10.2 公共关系的创新与变革解释公共关系实践中需要创新和变革的原因探讨如何运用新技术、新理念来创新公共关系实践10.3 公共关系教育的意义与挑战讨论公共关系教育的目的和重要性分析公共关系教育面临的挑战和机遇10.4 案例分析：公共关系未来趋势的成功实践讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中重点和难点解析重点环节一：公共关系学的基本原则需要重点关注的是公共关系的基本原则，如诚实、透明、公正、一致性等，以及这些原则在实践中的应用和重要性。

第十五章 公共关系实务操作之七：危机传播管理15.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、组织危机与危机传播管理1．组织危机定义、特点及分类（1）组织危机定义“危机”一词，是指“紧急的或困难的关头”。

从公共关系实务操作角度看，其关心的危机大多是所服务的组织所要预防的、所要应对和处理的那一类危机，是自身组织所要预防、所要应对和处理的“紧急的或困难的关头”，又是即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件。

危机从其自身发展来说，一般有四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。

（2）组织危机特点 组织危机定义、特点及分类 组织危机与危机传播管理 危机传播管理内涵及意义 危机管理组织架构的设置 危机传播管理的组织落实 “发言人”制度的确立 第一时间快速反应通道的建立 组织危机形态的预测 组织潜在危机的评估 危机传播管理的基本程序 危机传播管理的若干原则 事实路径 危机传播管理“事实与价值模型” 价值路径公共关系实务操作之七：危机传播管理①危机的普遍性。

指任何能出错的都会出错，这是危机的法则。

②危机的突发性。

指危机的发生在时间上和征象上往往是不可预见的，或不可完全预见的。

③危机的严重性。

指出现危机对组织的形象、信誉、公众关系的影响是很大的，有时甚至是灾难性的。

（3）组织危机分类组织危机分类是对具有公关意义的组织危机作出大致的、架构性的区别。

①从一个组织的工作层面来区别，危机可分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等。

②危机还可以从危害或破坏的严重性程度来划分，有直接影响到组织或公众人物的生死存亡的一类危机，还有由于生产、管理、工作失误而给组织造成不良影响的一类经常性危机。

2．危机传播管理内涵及意义（1）内涵：组织的危机传播管理是针对组织自身情况和外部环境而言的，既要分析预测危机的可能发生，又要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，以有条不紊地将危机化解，进而重新修复信誉和公众关系。

居延安《公共关系学》重点整理公共关系重点整理试题及分值为：判断20’名词解释20’简答10’案例分析30’论述20’⼀、全员公关1.定义：全员公关是在社会组织中所有⼯作⼈员都参与公共关系活动的观念.简称"全员PR".其意义是增强组织中全体⼈员的公关意识,促使他们更多地关⼼组织,不断提⾼⾃⾝素质,从⾃⼰的本职⼯作⼊⼿,把公关⼯作贯穿于组织的各项⼯作中,为树⽴良好的组织形象奠定基础.“全员”不仅指公众中每个可能与组织发⽣直接或间接联系的个⼈，⽽且包括组织内部的作为个体的每个成员。

2.作⽤及意义：⑴全员公共关系氛围是树⽴企业良好形象的基础。

⑵领导层的公关意识是树⽴企业良好形象的关键。

⑶全员公共关系配合是树⽴企业良好形象的前提。

3.全员公关管理三要素：领导的公关意识；全员的公关配合；浓郁的公关氛围。

4.实现企业全员公关的途径：⑴切实保障企业职⼯的主⼈翁地位。

⑵培养职⼯对企业的认同感和归属感。

⑶激发职⼯的⾃豪感。

⑷开展全员公共关系教育与培训。

⼆、公共关系的公众（P84）1.定义：任何与组织发⽣直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织⽬标实现的特定社会群体。

公众是公共关系的客体。

2.基本特性：⑴同质性：即公众成员的“同质”或“同质程度”。

⼀个特定的社会群体能够成为某⼀社会组织的公众，他们的各个成员都⾯临相同或相似的问题、对问题抱有相同或相似的看法，在⾏动上具有相同或相似的倾向。

⑵相关性：即公众与组织之间的“相关”或“相关程度”。

公众必须与组织相关。

确定组织的公众，必须界定该组织⽬标和利益与若⼲种公众⽬标和利益的相关之处，从⽽确定每⼀种公众的相关性或相关程度，并根据这种相关性制定组织公关相关计划。

⑶特定性：公众必须是特定的。

公众处于特定的环境中，在某个特定的领域⾥⾯临某个特定的问题，并由此与特定的组织发⽣特定的关系。

特定组织的特定公众可以来⾃某特定地区或某个特定的年龄段，有着鲜明程度不⼀的特定性。

邢台学院文秘专业公共关系学重点居延安（精选五篇）第一篇：邢台学院文秘专业公共关系学重点居延安公关1公关的概念：：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动2联系社会现实谈谈公关对现代社会的意义？A适应对外开放的需要。

对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织WTO在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。

B适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态社会关系和舆论和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。

C适应市场经济发展的需要。

市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。

适应现代信息社会的需要。

现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。

特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。

D适应社会稳定的需要。

我国的改革开放和市场济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

3联系社会现实谈谈公关对大学生的意义？1、学习和掌握公共关系学有利于提高大学生自身素质。

公共关系对于提高大学生的素质具有重要意义。

公共关系的学习和掌握能提高大学生的心理素质，其对于大学生的心理健康、精神气质和应对、处理社会关系技能方面素质的提高具有特别的作用。

公共关系学（居延安）-个人教案公共关系学第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法二、公共关系的工作定义第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系学的学科性质三、我国公关实践与学科发展第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”和“关系政治”为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与时俱进第一章导论：公共关系和公共关系学本章教学重点：公共关系（1.产生的社会、时代背景2、对今后学习、工作的指导帮助）如何学习作为一门学科的公共关系第一节作为现代社会传播活动的公共关系什么是公共关系作为一般意义上的公共关系，是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范在人类公共社会活动产生的同时就出现了自发盲目到了20世纪初，随着美国资本主义市场经济的发展，人们开始自觉组建专门从事公共关系服务的行业公司，现代意义上的公共关系开始展露头角。

本书要讨论的“公共关系”就是指这种现代行业意义上的公共关系。

一、关于公共关系的众多说法（一）《韦伯斯特20世纪新辞典》的界定：公共关系是通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告他们的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。

特点：1.强调社会组织的行为和利益2.刺激——反应的单向思维，强调组织的单向信息发布，忽视公众信息的逆向反馈，把公众完全看成简单的、机械的信息接收者，从根本上忽略了关注公众利益的重要性（二）《大英百科全书》的界定：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。

认为公共关系是一种信息传播活动，单向的（三）“现代公共关系之父”美国博雅公关公司创始人夏博新（Harold Burson）：“到底公共是什么？公共是认知管理；公关公司即“认知管理公司”，公关人士即“认知管理者”。

第四章 公共关系的构成要素4.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的主体——社会组织1．社会组织的运行及其关系联结（1）社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。

（2）社会组织的基本特征①每个组织都有自己的若干特定目标，这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由。

②每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成。

③组织结构的制度化。

组织是通过自己构建的权力结构体系，来协调上上下下及各个职能部门或个人之间的活动的。

④组织成员行为的规范化。

组织通过自己建立的奖惩制度，制约组织成员的活动，维护组织活动的统一性；社会组织的运行及其关系联结 公共关系的主体——社会组织 社会组织的外观形象和内在气质 社会组织的代言人：公众人物 公众的基本特性 公共关系的客体——公众 公众的分类 公共关系三部曲 公共关系主体与客体的角色互换公共关系的构成要素⑤每个组织都是开放的系统。

社会组织每时每刻都在与外部环境和内部环境互动，并相互制约着彼此的存在和发展。

（3）社会组织的类型①按照组织规模，可分为小型、中型和大型等组织。

②按照组织成员之间关系的性质，可划分为正式组织和非正式组织。

③按照组织的功能和目标，可分为生产性组织、政治性组织和整合性组织。

④按照组织对成员的控制类型可划分为强制性组织、功利性组织和规范性组织。

（4）公共关系学侧重于研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程中实行对公众关系的管理。

目标是相对过程而言的，社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行，社会组织只有通过运行才能达到工作目标。

（5）社会组织在行动过程中要发生关系联结，虽然它发生在各个方面，但概括起来，不外乎人的联结和人以外的各种因素的联结两大类。

（6）对公共关系来说，组织运行过程中涉及的因素还可以作另一种划分，即可把它们分为外部环境因素和内部组织因素。

因此，人们常说公共关系是“内求团结，外求发展”的一门艺术。