供应链考试知识点汇总

一、名词解释1.牛鞭效应：虽然客户需求量并没有大的波动，但经过零售商和批发商的订货放大后，订货量就一级一级地放大了。

这就是人们通俗地称之为“牛鞭”效应。

2.精益生产：又称精良生产，精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。

3.业务流程重组：目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。

4.物流：物流是物质以物理形态在供应链中流动，因此物流是供应链的载体、具体形态或表现形式。

5.业务外包：企业内部资源有限的情况下，为了取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心业务，而把其他业务借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。

6.客户服务：客户服务是一种过程，它以费用低廉的方法给供应链提供了重大的增值利益。

7.客户成功：最简单的、为大多数企业所接受的客户满意度，如果客户对供应商服务水平的期望得到满足，甚至超过了客户的期望值，客户将会满意。

8.供应商关系管理：是企业供应链上的一个基本环节，它建立在对企业的供方以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。

9．有效客户反映（ECR）：是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。

10.电子商务：电子商务是在网络环境下特别是在INTERNET网上所进行的商务活动。

11.纵向一体：沿产业链占据若干环节的业务布局叫做纵向一体化。

纵向一体化是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，它包括前向一体化和后向一体化。

12.JIT采购：也叫准时采购，是一种先进的采购模式，是一种管理哲理。

它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。

13.核心竞争力：是指企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性的力量14.ERP：企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

二、简答1.GPS技术在供应链管理中的应用GPS技术是利用导航卫星进行测时和测距，使地球上的任何用户都能确定自己所处的方位。

GPS技术在供应链管理中的应用于：1、汽车运输定位与跟踪调度（车辆跟踪和导航）2、铁路运输管理方面（实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，以实现列车、货物追踪管理）3、军事物流方面（军事上的后勤补给）2.简述VMI方法实施步骤VMI供应商管理库存的策略实施步骤1）建立顾客情报信息系统。

2）建立销售网络管理系统。

3）建立供应商与分销商的合作框架协议。

4）组织机构的变革。

3.供应链管理的目标1.总成本最小化：为了实现有效的供应链管理，必须将供应链各成员企业作为一个有机整体来考虑。

并不是指运输费用或库存成本，或其他任何供应链运作与管理活动的成本最小，而是整个供应链运作与管理的所有成本的总和最小化。

2.客户服务最优化：供应链管理以最终客户为中心，客户的成功是供应链赖以生存与发展的关键。

因此供应链管理的主要目标就是要以最低化总成本费用实现整个供应链客户服务的最优化。

3.总库存最小化：零库存反映的是这个供应链的库存控制在最低程度的理想状态，总库存最小化目标的达成，有赖于实现对整个供应链的库存水平与库存控制的最优控制，而不只是单个成员企业库存水平的最低。

4.总周期时间的最优化：当今的市场竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，从某种意义上说，供应链之间的竞争实质上是基于时间的竞争，如何实现快速有效的客户反应，最大限度的缩短从库户发出订单到获取满意交货的整个供应链的总周期时间已成为企业成功的关键因素之一。

5.物流质量最优化：如果在所有业务过程完成以后，发现提供给最终客户的产品或服务存在质量缺陷，就意味着所有成本的付出将不会得到任何价值的补偿，供应链的所有业务活动都会成为非增值活动，从而导致整个供应链的价值无法实现。

因此保持物流质量的高水平，是供应链物流管理的重要目标。

4.供应链管理与物流管理的区别(1)从范围来看，物流作为供应链管理的一个子集，两者并非同义词。

(2)从学科发展来看，供应链管理也不能简单地理解为一体化的物流管理。

(3)供应链管理的研究者范围也比物流管理更为广泛。

(4)供应链管理思想的形成与发展，是建立在多个学科体系(系统论、企业管理等)基础上的，其理论根基远远超出了传统物流管理的范围(5)供应链管理把对成本有影响和在产品满足客户需求的过程中起作用的每一方面都考虑在内，而物流管理考虑自己路径范围的业务。

物流管理主要涉及组织内部商品流动的最优化，而供应链管理强调光有组织内部的合作和最优化是不够的。

(6)供应链管理的目的在于追求效率和整个系统的费用有效性，使系统总成本达到最小。

而物流管理的运作在这方面是孤立和个别地进行的。

(7)供应链管理是围绕着把供应商、制造商、仓库和商店有效率地结合成一体这一问题来展开的，因此它包括公司许多层次上的活动，从战略层次到战术层次一直到作业层次。

物流管理在层次上没有供应链管理这么多和深，在范围上是局部的。

5.供应链管理的基本原则1、根据所需的服务特性来划分客户群。

强调根据客户的状况和需求，决定服务方式和水平。

2、根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络。

3、倾听市场的需求信息，销售和营运计划必须监测整个供应链，以及时发出需求变化的早期警报，并据此安排和调整计划。

4、时间延迟，市场需求剧烈波动，距离客户接受最终产品和服务的时间越早，需求，需求量预测越不准确，因此企业不得不维持较大的中间库存。

5、与供应商建立双赢的合作策略，与供应商相互协作可以降低整个供应链的成本，企业将会获得更大的收益，而且这种收益是长期的。

6、在整个供应链领域建立信息系统。

处理日常事物和电子商务，然后支持多层次的决策信息，最后应该根据大部分来自企业之外的信息进行前瞻性策略分析。

7、建立整个供应链的绩效考核准则。

供应链的绩效考核准则应该建立在整个供应链商，而不仅仅是局部的个别企业的鼓励标准，供应链的最终验收标准时客户的满意程度。

6企业核心竞争力的特征1、用户价值性：核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须特别有助于实现用户所看重的核心价值。

例如海尔和长虹。

海尔的销售和服务体系，长虹的低成本和规模优势。

2、延展性：企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务以满足客户的需求。

核心竞争力有从核心竞争能力—核心技术—核心产品—最终产品的延展能力。

核心竞争力的延展性使企业能够较大程度满足客户的需求，当前和潜在需求，更能保证企业多元化发展的成功。

3、独特性：差异性，必须是独一无二的为企业所特有的，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有的。

独特性还要求核心竞争力具有不可模仿和难以被替代的特性。

作为特定企业个性化发展过程的产物，企业核心竞争力既具有技术特性又有组织特性，企业的运作模式、营销方式、规章制度、员工的素质、能力、观念以及行为方式共同支撑着企业核心竞争力，因此核心竞争力很难被竞争对手完全掌握而轻易复制，更难进行市场交易。

4、动态性：企业核心竞争力是在长期的经营实践中积累形成的，具有较强的稳定性，其生命周期远远超出了一般产品的生命周期。

随着时间的推移，企业的核心竞争力必然发生动态发展演变，经历产生、成长、成熟、衰亡等阶段。

因此企业若想长期长久保持核心竞争力的领先优势，就必须对核心竞争力进行持续不断的创新、发展和培育要根据产业的发展方向、管理的更新以及企业自身资源的发展状况，对企业的核心资源重新配置与定位，实现企业核心竞争力的及时跃升，以维持和扩大核心竞争能力的竞争优势。

7论述供应链绩效评价的内容（一）内部绩效评价1、成本管理2、基础客户服务3、质量4、生产率5、资产管理（二）外部绩效评价1、评价客户适应状况2、基准评价（三）供应链综合评价标准1、现金到现金转化2、供应链库存供应天数3、闲置时间4、在货架上的货物占库存货物的百分比5、供应链总成本6、供应链反应时间8物流成本管理的内容如何体现一、销售成本1、销售成本的概念销售成本是指已销售产品的生产成本或已提供劳务的劳务成本以及其他销售的业务成本。

2、销售成本的控制方法1）降低销售产品的生产成本2）降低销售产品的劳务成本3）降低其他销售的业务成本二、生产成本1、生产成本的概念生产成本亦称制造成本是指生产活动的成本，即，企业为生产产品而发生的成本。

2、生产成本的控制方法1）降低原料成本的方法2）降低人工成本3）降低设备及厂房折旧成本三、采购成本1、采购成本的概念采购成本指与采购原材料部件相关的物流费用，包括采购订单费用、采购计划制订人员的管理费用、采购人员管理费用等。

2、采购成本的控制方法1）大宗原材料的采购2）备品备件的采购9基于产品的供应链设计的步骤有哪些10简述实施快速反映（QR）的步骤实施QR需要经过6个步骤“1．条形码和EDI：零售商首先必须安装通用产品代码（UPC码、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度，获得更准确的销售数据并使信息沟通更加通畅）2．固定周期补货：要求供应是那个更频繁的运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。

3．先进的补货联盟：零售商和消费品制造商联合起来检查销售数据，制定关于未来需求的计划和预测，在保证有货和减少缺货的情况下降低库存水平。

4．零售空间管理：根据每个店铺的需求模式来规定报告起经营商品的花色品种和捕获业务。

一般对花色品种、数量、店内陈列及培训或激励售货员等决策5．联合产品开发：这一步重点不再是一般商品和季节商品，而是像服装等生命周期很短的商品。

厂商和零售商联合开发新产品，其关系的密切超过了购买与销售的业务关系，缩短从新产品概念到新产品上市的时间，而且经常在店内对产品实时试销。

6．快速反应的集成：通过重新设计业务流程，将前五步的工作和公司的整体业务集成起来，以支持公司的整体战略。

11.简述供应链合作伙伴关系的特点1．高度的信任机制2．双方有效的信息共享、信息交换3．供应方直接参与购买方的产品研发，共同解决问题和分歧，而不是寻求新的伙伴4．长期而稳定的供应合同12.ERP同MRPII有哪些主要区别1．在资源管理范围方面的差别MRPII主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理。

ERP在MRP基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务于维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。