美导下店服务评估表

年月员工绩效考核评分表店
姓名：职务：评价人上级：
部门：考核月份：年月
月客户及活动,重要事情安排生日、活动、回访、慰问
年月目标计划
每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师：工资：业绩目标：
年月周总结
美容师每日工作日志年月日第周星期
客户预约安排情况
老客人欠款追踪明细表每月20号为欠款追踪日
顾客季度消费排行榜
指定客户目录表
每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师：工资：业绩目标：
5个时期的名单分析
顾客护理前档案记录卡号：
顾客护理前档案记录
顾客护理方案记录
顾客护理方案记录
顾客消费档案记录卡号：
顾客回访跟进记录表前、中、后
顾客充值、消费档案记录
家用产品购买记录
赠送项目或产品记录
项目消费档案记录。

首比美容美发连锁优秀服务评分表
为了大家能有一个更好的工作环境与优良的服务标准，特拟此评分表，本表以团队为主，加分与扣分都以团队为一体。

一凡是门岗期间，顾客自己推门进来的一次扣5分。

二服务期间，服务流程不标准，少一句扣2分。

三不到吧台报账或开票的，一次扣5分。

四二牌三牌被叫，并且服务后不下流水牌的一次扣5分。

五干完活以后不及时收拾战场和工具的，一次扣5分。

六服务期间不穿客服和戴口罩者，一次扣5分。

七自介营养一次奖3分。

八自介单次美容一次奖3分。

九让顾客免费洗面者奖1分，若转成会员者一次奖5分，共计6分。

十发型师自介大活者一次奖5分。

备注：
以上为评分奖罚机制，如有添加或者修改，可以通过举手表决。

美容师-绩效评价表
员工基本信息
- 姓名：
- 工号：
- 职位：
- 入职日期：
绩效评价指标
1. 专业知识和技能：
- 掌握专业的美容知识和技术，能够熟练运用美容工具和产品进行美容服务。

- 对不同肤质和问题有准确的判断和处理能力，能够提供专业的建议和解决方案。

2. 服务质量：
- 能够主动关注客户需求，细致入微地为客户提供个性化的美容服务。

- 具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系并获得客
户的信任和满意。

3. 工作效率：
- 能够高效地完成美容服务，合理安排时间和资源，提高工作
效率。

- 能够有效地处理客户的问题和投诉，确保客户满意度的提升。

4. 团队合作：
- 能够积极参与团队活动和交流，与同事协作，共同完成工作
目标。

- 能够与同事之间保持良好的沟通和合作关系，共同营造和谐
的工作氛围。

5. 个人品德：
- 具备良好的职业道德和职业操守，能够遵守公司的规章制度
和职业准则。

- 对待工作认真负责，态度积极端正，能够践行公司价值观。

绩效评价表
绩效评价总结
在过去的一段时间里，员工表现如何？是否能够达到预期的绩效要求？是否有需要提升的地方？请写下您对员工绩效的总结和评价。

签字确认
员工确认信件内容属实，并同意以上绩效评价结果。

员工签名：__________________ 日期：__________________。

高级美导考核评分表（月度）查核时期：年月姓名：岗位名称：高级美导得分序号查核项目权重指标要求评分等级自上结评级果≥ 5 万25分≥ 4 万20分1回款业绩25%负责地区老客户回款金额≥ 3 万15分≥ 2 万10分≥ 1 万5分≥ 80%25分负责地区老客户出货金额≥ 60%20分2出货业绩25%≥ 40%15分（按老客户回款金额比计算）≥ 20%10分≥ 10%5分≥20 天25分≥15 天20分3下店服务25%下市场天数≥10 天15分任≥ 8 天10分务≥ 5 天5分绩≥ 5 场25分效≥ 4 场20分4下店活动25%负责地区的店家活动≥ 3 场15分≥ 2 场10分≥ 1 场5分≥ 80%25分店家≥ 60%20分525%履行活动店家的二次返单率≥ 40%15分做活率≥ 20%10分≥ 10%5分6说明：此级别有 4 个查核指标，此中1-3 为必考指标，再从4-5 中任选一个指标加权共计序号查核项目权重指标要求自 上 结评分等级级果评1 级：等待指示1 级 8 分2 级：咨询有何工作可给分派2 级 16 分 1主动性40% 3 级：提出建议，而后再作相关行动3 级 24 分4 级：行动，但例外状况下征采建议 4 级 32 分5 级：独自行动，准时报告结果5 级40分1 级：踊跃流传正能量信息助于他人成长或工作1 级 8 分2 级：与他人合作不会发生情绪上隔膜，16 分行2 级2团队精神40% 总能让每一位职工参加会议的议论（目 24 分3 级 为标，决议）32 分考3 4 级级：总能选择最正确赞美方式并受权正确 40分4 5 级核级：亲身或共同解决矛盾并有好成效5 级：所处团队成员履行工作气氛优秀1 级：行为结果与公司文化相背叛2 级：熟背公司文化1 级 0 分3 级：正确理解公司文化，以公司文化作5 分2 级3公司文化为工作的中心目标10 分20%3 级4 级：认可公司文化，并将其贯彻到工作15 分中4 级5 级20分5 级：带动他人意会公司文化的真实涵义，影响他人踊跃践行公司文化加权共计总 80%+行为查核得分× 20%＝总分＝业绩查核得分×分考署名：核年月日人。

高级美导考核评分表（月度）考核期间：年月姓名：岗位名称：高级美导任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 回款业绩25% 负责区域老客户回款金额≥5万 25分≥4万 20分≥3万 15分≥2万 10分≥1万 5分2 出货业绩25%负责区域老客户出货金额（按老客户回款金额比计算）≥80% 25分≥60% 20分≥40% 15分≥20% 10分≥10% 5分3 下店服务25% 下市场天数≥20天 25分≥15天 20分≥10天 15分≥8天 10分≥5天 5分4 下店活动25% 负责区域的店家活动≥5场 25分≥4场 20分≥3场 15分≥2场 10分≥1场 5分5店家做活率25% 执行活动店家的二次返单率≥80% 25分≥60% 20分≥40% 15分≥20% 10分≥10% 5分6说明：此级别有4个考核指标，其中1-3为必考指标，再从4-5中任选一个指标加权合计行为考核序号考核项目权重指标要求评分等级自评上级结果1 主动性40%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级 8分2级 16分3级 24分4级 32分5级 40分2 团队精神40%1级：积极传播正能量信息助于他人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好1级 8分2级 16分3级 24分4级 32分5级 40分3 企业文化20%1级：行为结果与企业文化相背离2级：熟背企业文化3级：正确理解企业文化，以企业文化作为工作的核心方针4级：认同企业文化，并将其贯彻到工作中5级：带动他人领悟企业文化的真正涵义，影响他人积极践行企业文化1级 0分2级 5分3级 10分4级 15分5级 20分加权合计总分总分＝业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%＝考核人签字：年月日。

美容院服务质量评分表及评分细则评分表评分细则1. 接待- 服务态度：员工应友好、热情地接待客人，提供礼貌、细致的服务，对客人的要求和问题给予认真回答和解答。

- 优秀（9-10分）：态度友好热情，主动提供帮助。

- 良好（7-8分）：态度较好，衷心服务。

- 合格（5-6分）：服务一般，态度一般。

- 不合格（1-4分）：态度恶劣，服务差。

- 专业知识：员工应掌握各项服务的知识，并能提供准确的解答和建议。

- 优秀（9-10分）：熟悉各项服务项目，解答问题准确。

- 良好（7-8分）：对服务项目有一定了解，并能解答一些问题。

- 合格（5-6分）：了解服务项目，但解答不够准确。

- 不合格（1-4分）：对服务项目了解不足，无法有效解答。

- 排队等候：员工应根据客人的到来顺序，合理安排等候时间。

- 优秀（9-10分）：排队等候时间合理。

- 良好（7-8分）：等候时间稍长，但仍在可接受范围内。

- 合格（5-6分）：等候时间较长，客人需等待一段时间。

- 不合格（1-4分）：等候时间过长，客人需等待很长时间。

2. 环境- 卫生清洁：美容院应保持店内的整洁与卫生。

- 优秀（9-10分）：店内整洁且清洁度到位。

- 良好（7-8分）：店内基本整洁，清洁度一般。

- 合格（5-6分）：店内有一定的杂物，清洁度较差。

- 不合格（1-4分）：店内较为脏乱，严重影响顾客体验。

- 装修风格：美容院应根据自身定位与风格进行装修，创造出独特的氛围。

- 优秀（9-10分）：装修符合美容院的定位与风格。

- 良好（7-8分）：装修风格较符合美容院的定位与风格。

- 合格（5-6分）：装修风格与美容院的定位与风格有一定偏差。

- 不合格（1-4分）：装修风格与美容院的定位与风格完全不符。

- 环境舒适度：美容院应为顾客提供舒适的环境，如合适的音乐、舒适的照明等。

- 优秀（9-10分）：店内环境舒适，音乐、照明等适宜。

- 良好（7-8分）：店内环境基本舒适，音乐、照明等较适宜。

标准化美容院美容师工作评估、考核表(一)前台接待、咨询考核考核级别: 小组: 姓名:考评内容: 考评店长: 考核时间:得分:考核考核内容及评分标准分值扣分备注项目美容师仪容仪表 10礼貌待客，对顾客照顾周到细致 10使用文明用语，用普通话与顾客进行交10流接自我介绍与美容院介绍自如 10 待正确回答顾客的疑问，消除顾客的紧张 10 咨实事求是，不夸大效果 10 询电话咨询注意礼貌用语，并能准确传达10信息和记录信息评能够准确运用视觉、触觉、听觉等获取10 估顾客信息抓住主题，善于引导，短时间了解基本10情况准确记录顾客资料 10标准化美容院美容师工作评估、考核表(二)卸妆考核考核级别: 小组: 姓名:考评内容: 考评店长: 考核时间:得分: 考考核内容及评分标准分扣备核值分注项目美容师仪容仪表(2分)，礼貌待客(2分)，对顾客照顾周10 接到细致(2分)，用普通话与顾客进行交流(2分)，正确待回答顾客的疑问，消除顾客的紧张(2分)。

环境准备:包括温度、湿度、音乐、灯光、香熏等(210 准分);物品准备:物品一次性准备齐全，取放得当(4备分);顾客准备:包括协助顾客更衣、安置顾客(4分)。

眼部皮肤的棉片保护(2分);采用正确的方法卸除睫毛膏(4分)正确卸除眼线(4分);正确卸除眼影(4分);正确卸除唇彩(4分);正确卸除眉毛彩妆(4分);正确卸卸除腮红(2分)。

30 妆手法流畅、伏贴、顺皮纹肌理运动(6分)美容师能按照表层清洁的规范程序进行操作(5分)，护理10 流过程中各环节衔接顺畅(5分)。

程无睫毛膏残留(4分)无眼线残留(4分)、无眼影残留20 效(4分)、无唇彩残留(4分)、无粉底残留(4分)果物品整理归位并收拾的干净利索(5分)， 10 收环境卫生良好(5分)。

市在规定的时间内完成(5分)，对各部位的操作时间能有效10 时的分配和控制(5分)。

间紧在操作过程中如果出现过敏现象，或将清洁产品流入顾客急眼睛鼻子、口中的情况，不能及时采用正确的方法进行处处理(扣除总分中的10分)，不能能有效的与顾客进行良好理的沟通(扣除总分中的5分)。

美导服务诊断表
美容导师是公司的形象大使，她们在公司与市场的客户之间架起了一座桥梁，传递着公司的企业文化、经营理念、产品知识、技术指导等工作。

在市场上，是终端消费者购买产品的引导人，充满自信地将产品推荐给客户，以娴熟的技术手法使顾客得到了完美的服务。

美容导师也是市场信息的收集者，她们及时向公司反映着竞争对手的优势及市场的发展状况，给公司在营销策略上提供了准确可靠的市场依据。

美导的职责：美容导师想成为市场上公司品牌及产品形象的代表，就要做最了解产品的人。

她不但要熟知产品的性能、用法、禁忌，还要熟练掌握产品的使用方法和技巧，使产品的使用效果达到最佳。

同时，美容导师们应熟练地、有效地协调公司、代理商、美容院及终端顾客之间的关系，最大程度保证各方面的利益，并对突发事件及时妥善处理。

在与客户的沟通交流中，美导应不断地将公司的企业文化理念传递给代理商、美容院及顾客，让他们在销售或使用公司产品的同时对公司增加了解和信任。

市场开拓是美导最重要的工作。

公司为美容院制定了一系列的营销方案，由美导协助市场执行完成。

美导对所执行方案的了解程度直接影响到方案在市场上的执行效果。

执行效果好，大量的财富就会随着方案的执行滚滚而来，产品市场占有率就会不断巩固和提高。

反之，资金回笼缓慢，甚至无所斩获，导致市场萎缩，公司的前途可想而知。