第四章 旅游者的个性心理和旅游行为

第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。

2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。

3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。

二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。

三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。

四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。

3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。

4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。

第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。

（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。

（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。

（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。

（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。

（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。

2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。

《旅游心理学》教学大纲一、教学目的与要求《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。

本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。

《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。

其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。

通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。

为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。

鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。

在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。

二、教学中应注意的问题1、注意学生综合素质及心理素养的培养。

旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。

第四章旅游者的人格（6课时）学习目的：通过本章学习，了解人格的基本理论，掌握人格的特征、类型、结构和影响其形成的因素，理解人格差异对旅游行为的影响，了解旅游者的角色心理。

重点：影响人格形成的因素；人格结构与旅游行为；从行为倾向角度来划分旅游者的人格类型；难点：人格理论第一节人格概述个性心理包括个性倾向性和个性特征两个方面。

个性倾向性和个性特征在某一个人身上独特的稳定的有机结合，就形成了这个人不同于其他人的个性（或称人格）。

古语说，“人心不同，各如其面”。

就是说，每个人都有与别人不同的心理世界。

人格与动机紧密相关，动机揭示的是人们行为的原动力，而人格差异又是造成行为差异的一个主要原因。

一、影响人格形成的因素人格极为复杂，可以下一个综合性的定义：人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。

人格是人对环境作出的一种反应，带有浓重的个人色彩；这种独特的反应方式具有系统性、完整性和稳定性。

人格的形成主要受遗传、环境、成熟、学习四种因素的影响。

（一）遗传遗传素质是人格形成和发展的基本前提。

如个人的神经类型、感官特点、智能潜力、内分泌系统的特点、体貌特征和血型等遗传素质都是人格形成和发展的影响因素。

（二）环境环境是指人出生后所处的社会环境。

如社会历史条件、文化、学校、家庭等环境因素，对一个人人格发展的内容、方向、水平等构成影响，并对实现遗传的潜能起保证作用。

（三）成熟成熟度与人格发展的阶段相对应。

同一个人在不同的生理和心理年龄阶段，人格发展会有不同主题。

成熟规定了人格发展的一些规律性的东西。

（四）学习在个人成长过程中，随着个体独立性的增强，在自我意识的支配下，人可以主动地选择和获取来自环境的信息，并因此带来自身行为的变化。

学习行为的自发性和主动性以及对人格形成的影响，使它成为影响人格发展的独立变量。

二、人格理论人格理论主要是对人格的形成、结构、功能，及人格与行为的关系的研究。

（一）特质论特质是指在人的行为中一惯性的具有倾向性的东西。

《了解旅游者的个性》导学案一、导入旅游是一种愉快的体验，不同的人会有不同的旅游偏好和需求。

了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。

本节课将通过进修旅游者的个性特点，帮助同砚们更好地了解自己和他人。

二、知识讲解1. 了解旅游者的个性- 冒险者：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战自己，喜欢探险和冒险。

- 自由行者：喜欢自由自在地观光，不喜欢受到约束，喜欢随心所欲地安排行程。

- 文化追随者：喜欢了解当地文化和历史，喜欢参观博物馆、事迹等文化景点。

- 美食探险家：喜欢尝试各种美食，喜欢品尝当地特色菜肴。

- 自然爱好者：喜欢大自然的美景，喜欢户外活动，喜欢徒步、露营等。

- 安逸享乐者：喜欢在度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。

2. 旅游者个性对行程的影响- 冒险者：适合参与探险活动、攀岩等项目。

- 自由行者：适合自由行，可以根据自己的兴趣和时间自由安排行程。

- 文化追随者：适合参观博物馆、历史遗迹等文化景点。

- 美食探险家：适合参与美食之旅，品尝各种当地特色美食。

- 自然爱好者：适合选择自然风光漂亮的地方，参与徒步、骑行等户外活动。

- 安逸享乐者：适合选择度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。

三、案例分析小明是一个热爱冒险的观光者，他喜欢挑战自己，喜欢尝试新鲜事物。

在选择旅游目标地时，他会选择那些能让他感受到刺激和挑战的地方，比如参与滑翔伞、潜水等活动。

而小红是一个文化追随者，她喜欢了解当地的文化和历史，参观博物馆、事迹等。

在她的观光中，文化体验是最重要的部分。

四、思考问题1. 你属于哪种旅游者个性？为什么？2. 你觉得了解旅游者的个性对观光有什么帮助？3. 如果你要安排一次观光，你会选择怎样的行程？五、总结了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。

希望同砚们通过本节课的进修，能够更好地了解自己和他人，选择适合自己的观光方式，享受愉快的观光体验。

《旅游心理学的课程标准》一、课程性质与任务旅游心理学是旅游管理专业的一门基础课程，它是将心理学的基本原理和方法应用于旅游活动中的一门学科。

本课程旨在帮助学生了解旅游活动中游客的心理活动规律和行为特点，以及旅游服务人员如何根据游客的心理需求提供优质的服务，从而提高旅游服务质量和游客满意度。

本课程的任务主要包括以下几个方面：1、使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。

2、帮助学生了解游客在旅游决策、旅游过程中的心理需求和行为表现。

3、培养学生运用旅游心理学的知识分析和解决旅游服务中的实际问题的能力。

4、引导学生树立以游客为中心的服务理念，提高服务意识和服务水平。

二、课程目标（一）知识目标1、了解旅游心理学的研究对象、任务和发展历程。

2、掌握游客的感知觉、注意、记忆、思维、情绪情感等心理过程。

3、熟悉游客的个性心理特征、旅游动机、旅游态度等内容。

4、理解旅游服务人员的心理特点和职业心理素质要求。

5、掌握旅游企业管理中的员工激励、团队建设等心理策略。

（二）能力目标1、能够运用旅游心理学的知识分析游客的行为和心理需求。

2、具备根据游客的心理特点提供个性化服务的能力。

3、能够有效地与游客进行沟通和交流，处理游客投诉和突发情况。

4、能够运用心理调节方法缓解工作压力，保持良好的工作状态。

（三）素质目标1、培养学生的服务意识和职业责任感，树立良好的职业道德。

2、提高学生的团队协作精神和人际交往能力。

3、培养学生的创新思维和解决问题的能力。

4、增强学生的心理素质，提高应对挫折和压力的能力。

三、课程内容（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务2、旅游心理学的发展历程3、旅游心理学的研究方法（二）游客的感知觉与旅游行为1、游客的感知觉特点2、感知觉对旅游决策和旅游体验的影响3、旅游目的地形象的感知（三）游客的注意与旅游行为1、游客注意的特点和类型2、注意在旅游活动中的作用3、影响游客注意的因素（四）游客的记忆与旅游行为1、游客记忆的过程和类型2、记忆在旅游营销和服务中的应用3、提高游客记忆效果的方法（五）游客的思维与旅游行为1、游客思维的特点和过程2、思维对旅游决策和问题解决的影响3、培养游客创新思维的途径（六）游客的情绪情感与旅游行为1、游客情绪情感的产生和特点2、情绪情感对旅游体验和满意度的影响3、旅游服务中的情绪管理（七）游客的个性心理特征与旅游行为1、游客的气质、性格和能力2、个性心理特征对旅游偏好和行为的影响3、针对不同个性游客的服务策略（八）游客的旅游动机与旅游行为1、旅游动机的产生和类型2、旅游动机的激发和引导3、旅游动机与旅游目的地选择（九）游客的旅游态度与旅游行为1、旅游态度的形成和改变2、旅游态度对旅游行为的影响3、塑造游客积极旅游态度的方法（十）旅游服务人员的心理1、旅游服务人员的角色认知和职业心理素质要求2、旅游服务人员的情绪劳动和压力管理3、旅游服务人员的人际交往和沟通技巧（十一）旅游企业管理中的心理策略1、旅游企业员工的激励机制2、旅游企业团队建设的心理策略3、旅游企业的顾客关系管理四、课程实施（一）教学方法1、课堂讲授：通过讲解、演示等方式，系统传授旅游心理学的基本理论和知识。