旅游者的态度与个性.pptx

内向型和外向型，独立型和顺从型
气质类型 胆汁质（冲动型）躁 多血型（活泼型）活 粘液型（沉稳型）稳 忧郁型（压抑型）郁
主要心理特征
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而 难于自制，心理外向，率直热情，坚定果断， 易怒好斗，脾气急噪
活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表 情丰富，反应灵敏，乐观亲切，浮躁轻率
4、抑郁质的旅游者：只喜爱自己熟悉、较安全的 项目，好猜疑，切勿命令、职责或开玩笑。
（二）性格对旅游倾向的影响
1、性格机能类型分类
☼理智型游客：考虑周密、情绪平稳、爱思 考、讲道理、自信、固执，喜欢选择具有 认识和审美意义的社会文化或奇特的自然 现象作为旅游对象。
☼情绪型游客：情绪起伏大，感情用事，易 激动，行为缺乏科学性和合理性，喜欢多 样性、趣味性的活动。
（三）个性的内容
1、个性倾向性：需要、动机、兴趣、信念和世界 观
2、个性心理特征 ☼气质：个人稳定的心理特征 胆汁质、多血质、粘液质、忧郁质
☼能力：个体为顺利完成某项活动所必需的并直接 影响活动效果的个性心理特征。
认识能力、活动能力、特殊能力
☼性格：人们对待现实的态度和行为方式的较稳定 的心理特征综合。
更新旅游产品，塑造优质品牌的途径：
☼ 深刻挖掘产品内涵 ☼ 推出全新产品主题 ☼ 创造优质品牌游客心理，有较强的针对
性 ☼ 要进行叠加式重复宣传 ☼ 采取多样化营销手段
第二节 旅游者的个性与旅游行为
一、个性的内容和特征 （一）个性的含义和成因 个性是指一个人的整体精神面貌，即一个人
在一定社会条件下形成的、具有一定倾向 的、比较稳定的心理特征的总和。 个性表现： 个性心理倾向——需要、动机、兴趣、信念 和世界观 个性心理特征——气质、能力、性格
2、个性的成因 ☼ 生物遗传因素 ☼ 社会文化因素 ☼ 家庭环境因素 ☼ 童年时代经验 ☼ 自然物理因素
（二）个性的特点 1、差异性 2、整体性 3、稳定性 4、倾向性 5、可塑性
沉着安静，情绪发生慢而弱，反应迟缓，心理 内向，坚毅执着，忸怩淡漠，墨守成规
柔弱易倦，情绪发生慢而强，体验丰富而不外 露，反应迟缓，优柔寡断，胆小孤僻多疑
案例 ：看戏迟到的不同表现
一位苏联心理学家的研究表明，同是看戏迟 到，四种气质类型的人，言行表现各不相同。胆 汁质的人，跟检票员争执起来，急于想进入剧场。 他分辩说：剧场的钟走得☼快了，他不会影响别人， 打算推开检票员跑到自己座位上去。多血质的人， 知道检票员不会放他进入剧场，就通过没人注意 得侧厅跑到自己座位上。粘液质的人，看到不让 他进场，就想：“第一场可能不太精彩，我还是 去小卖部等一等，到幕间休息再进去吧。” 抑 郁质的人，想：“我总是不走运，偶尔来一次剧 场就这样倒霉。”接着就回家了。
认知成分
态度
情感成分
意向成分
• （二）态度的特征 • 1、态度的对象性 • 2、态度的习得性 • 3、态度的情感性与评价性 • 4、态度的稳定性与可变性 • 5、态度的内隐性
二、旅游者态度的形成和转变 （一）态度的形成 1、形成的途径 ☼个体经验 ☼极端深刻的事例 ☼群体的态度
2、态度形成的阶段 ☼服从阶段：表面顺从阶段 ☼同化阶段：自觉和自愿 ☼内化阶段：内心真正相信而彻底转变态度，
旅游心理学
田利军等主编
中国人民大学出版社
课件制作人: 工商系 2007年1月
目录:
• 第一章 旅游者的消费行为与心理 • 第二章 旅游者的知觉 • 第三章 旅游者的需要和动机 • 第四章 旅游者的态度与个性 • 第五章 旅游者的情绪与情感 • 第六章 旅游者的人际关系 • 第七章 社会因素与旅游消费行为 • 第八章 旅游服务 • 第九章 旅游行业服务心理
并自觉指导思想和行为
（二）态度与旅游偏爱 1、态度的强度和态度对象的属性 2、支撑态度的信息种类和信息量 3、态度对象的吸引力
（三）旅游者态度的转变 1、转变的形式 ☼ 方向的转变：与原来方向完全相反的改变 ☼ 强度的转变：消极的更消极，积极的更积极 2、转变旅游者态度的方法 ☼ 更新旅游产品，塑造优质品牌 ☼ 重视旅游宣传，采取多样化营销手段 ☼ 利用相关群体，引导人们参加旅游活动
我状态、成人自我状态对旅游消费倾向的 影响
导入案例
台湾的旅游团为什么
开始怒气冲冲，后来 却改变了态度？我们 怎样改变旅游者的不 良态度，让他们喜欢 我们的旅游产品呢？
第一节 旅游者的态度与旅游行为
一、旅游者态度的 含义和特征
（一）态度的含义
态度是个人对某一 特定对象所持有的 稳定的评价和心理 倾向。
二、个性特征对旅游倾向的影响
（一）气质对旅游倾向的影响
1、胆汁质的旅游者：喜欢富有刺激性和挑战性的 旅游项目，遇到矛盾易发怒，易丢东西。
2、多血质的旅游者：喜欢参与变化大、刺激性强、 花样多的活动（爬山、游泳、跳舞），容易后悔， 易退货。
3、粘液质的旅游者：喜欢参加曾参加过、比较安 全、内容简单的项目，旅游计划周密，比较挑剔。
第四章 旅游者的态度与个性
• 第一节 旅游者的态度与旅游行为 • 第二节 旅游者的个性与旅游行为 • 本章小结 • 思考与练习 • 案例分析与讨论 • 心理测试:压力的承受力和个性倾向性测试
学习目标: • 1、旅游者态度的含义和特征 • 2、旅游者态度的形成和转变 • 3、个性的含义、成因、内容和特点 • 4、气质、性格对旅游倾向的影响 • 5、个性结构中的儿童自我状态、父母自
☼意志型游客：做事目标明确、善于控制， 喜欢目标、有挑战性的活动。
（二）性格对旅游倾向的影响
2、按性格的倾向类型分类
☼内向型游客：感情不外露、谨慎、敏感、 适应力差，喜欢熟悉的项目，有严格的计 划性。
☼外向型游客：情绪外露、开朗、热情、活 泼、积极，喜欢未开发地区的旅游，旅游 安排灵活性大。
（二）性格对旅游倾向的影响
3、按性格的独立类型分类
☼独立型游客：有主见和观点，遇事镇定， 喜欢自助游。
☼顺从型游客：缺乏主见、独立性差、依赖 性强，喜欢团体旅游和有计划的旅游。
三、个性结构的三种自我状态
1、儿童自我状态（任性和顺从）