酒店散客入住登记管理制度

酒店散客开房标准
一、有预订散客入住登记标准
1、向客人确认是否有预订，从预期到店表中找出该客人的姓名、国籍、订房种类，或者通过电脑迅速查出结果。

2、协助客人填写住房登记表，住房登记表内容包括：中英文姓名、性别、国籍、出生年、月、日、证件种类、证件号码、签证种类，签证有效期、抵离日期、房间号码等内容。

3、与客人确认所租房间种类、数量、房价、付款方式、离店日期等，用信用卡结帐要刷卡。

4、填写住房卡，并请客人签名，介绍住房卡的用途和说明酒店送的欢迎饮料，房价优惠百分比等。

5、检查登记表的内容是否与证件一致，是否清晰、正确、齐全特别注意客人的地址是否清楚。

6、将住房卡交给客人，房间钥匙交给行李员，带客人进房，向客人致祝愿语。

7、资料输入电脑、接待员在客人登记单上签名。

8、通知服务中心并将公安局电脑资料输入完整。

二、无预订散客入住登记标准
1、询问客人是否有订房，知其没有订房后，主动给客人介绍酒店现有的可出租房间种类及价格。

2、为客人填写登记卡，确认客人能接受的房价、折扣、房间种
类，付款方式、离店日期。

3、检查客人登记卡的内容是否与证件相符，内容是否齐全、清楚，并确认费用结算方式，如果客人以信用卡结算，应事先刷卡，并在电脑输入时特别注明，应向客人说明，按酒店规定预收房费。

4、填写住房卡，房价和折扣要写清楚，并介绍住房卡的用途。

5、将住房卡交给客人，钥匙交给行李员，带客人进房，向客人致祝愿语。

6、通知服务中心，将资料输入相应电脑，接待员在登记单上签名。

散客入住服务流程图
识别客人有无预订形成入住登记记录排房定价确定付款方式完成入住登记手续建立相关表格资料。

散客办入住登记流程及注意事项《散客办入住登记流程及注意事项》
嘿呀，今天咱就来说说散客办入住登记的那些事儿哈！
你知道吗，有一次我就碰到一个超级有趣的事儿。

有个大哥来办入住，那家伙，大包小包的拎了一堆。

到了前台，就开始翻找证件，找了半天没找着，急得满头大汗。

咱前台的小姐姐那叫一个耐心啊，一直微笑着说别着急别着急。

最后大哥终于在一个角落里找到了身份证，还嘿嘿笑着说自己太马虎啦。

咱说回正题哈，散客办入住登记呢，首先你得带好证件，身份证那是必须的呀，可别像那位大哥似的找半天。

然后到了前台，前台的工作人员会热情地接待你，问你一些基本信息，比如住几天呀，有没有特殊要求呀之类的。

这时候你就如实回答就行啦，别不好意思。

接着呢，工作人员会给你办理入住手续，录入信息，给你房卡。

这房卡可得拿好了哈，别弄丢了，不然进不去房间可就麻烦啦。

拿到房卡后，你就可以去自己的房间啦。

要是在房间里发现啥问题，别犹豫，赶紧打电话给前台，他们会马上帮你解决的。

还有哦，在入住期间要注意爱护房间里的东西，别乱涂乱画，也别弄坏了，不然可是要赔偿的哟。

总之呢，散客办入住登记其实很简单，只要按照流程来，注意一些小细节，就没问题啦。

就像那位马虎大哥，最后不也顺利入住了嘛。

希望大家都能有个愉快的住宿体验呀！哈哈！。

散客入住登记的程序
散客入住登记的程序通常包括以下步骤：
1. 接待客人：当客人到达酒店前台时，酒店员工应当热情地迎接客人，并询问客人是否需要办理入住登记。

2. 确认客人身份：为了保障酒店安全，酒店员工应当要求客人出示有效的身份证件，如护照或身份证，并核对其信息的真实性。

3. 登记客人信息：酒店员工应当使用酒店管理系统或手工登记表格等方法记录客人的个人信息，包括姓名、性别、年龄、国籍、联系方式等，并要求客人提供紧急联系人的信息。

4. 分配房间：根据客人的要求、预订情况和酒店房间的可用情况，酒店员工应当为客人分配一个合适的房间，并将房间号告知客人。

5. 办理入住手续：酒店员工应当向客人介绍入住的相关信息，包括房间类型、入住时间、退房时间、酒店设施及服务、房间钥匙的使用方法等，并协助客人填写入住登记表或相关文件，并要求客人签字确认。

6. 办理支付手续：酒店员工应当根据客人的入住情况向客人说明房费及附加费用，并要求客人进行支付。

常见的支付方式包括现金支付、银行卡支付、信用卡支付等。

7. 领取房卡：酒店员工应当将客人的房卡交给客人，并告知客人如何使用房卡开启房门。

8. 提供其他服务：酒店员工还可以根据需要向客人提供其他服务，如帮助客人安排行程、提供旅游咨询、介绍酒店的餐饮、健身设施、SPA等。

总之，散客入住登记的程序旨在确保客人的安全，提供良好的入住体验，同时满足酒店的管理和安全要求。

散客入住登记管理制度1．前厅部设专人负责接待客人入住登记工作,全天当值；
2．凡在本酒店入住的客人,一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住；
3．先由住客本人填写“入住登记表”,然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容,收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人；
4．没有证件或证件有可疑的旅客,要问明情况和原因,先安排入住,并立即报告保安部、值班经理处理；
5．长包房的客人,须在租房协议上注明住客的人数及其基本情况,第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续,并建档管理；
6．旅行团客人的入住手续,统一由陪同代办,并负责发钥匙；
7．对V·I·P客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进房,然后再由接待单位工作人员代为办理.。

散客入住、结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。

2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。

（如果你知道的情况下）。

你必须使用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。

3、如果客人入住，必须说：“先生/女士，您好，请问您有预订吗？”（如有预订）：4、从电脑中找出预订（接待过程中查找不到客人所报姓名时，要核对客人手机号码）。

5、重复客人的预订内容，并得到客人确认。

6、与客人确认开房后，请客人出示有效证件进行开房（根据派出所要求，开房必须一人一证）。

a：客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。

b：客人身份证为：江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。

7、询问客人付款方式，并录入在电脑上；如果用现金兑付押金，收取房费外200元押金。

如果用信用卡则为客人刷卡（取预授金额与现金的相同）。

8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。

9、请客人在电脑打印的登记单上签名，并请客人留下有效联系电话。

签名时向客人确认房价。

10、做IC房卡，并放在欢迎卡里面。

11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。

12、给客人提供必要的信息：“您的手续已办完，早餐在5F，自助形式；请阅读房袋内的安全提示，您的房间在XX楼层XX房“。

13、告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯一直向右手边转”。

（如果客人没有预定）：注意：14、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。

15、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。

总是尽量从高级的房间如套房开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。

16、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。

17、向客人介绍酒店不同类型的房间，以及各种优惠项目。

18、客人确定房间后，开始填写登记单。

19、同上第7～13条。

散客结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。

2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。

酒店散客入住登记管理制度1. 简介本文档旨在规范和管理酒店散客入住登记流程和信息采集，保障酒店服务质量和客户隐私安全，提高酒店管理效率。

本制度适用于所有酒店散客入住。

2. 流程2.1. 散客入住登记如果散客需要入住酒店，首先需要到前台服务台填写登记表格，提供以下信息：•姓名•出生日期•身份证号/护照号•联系方式酒店前台工作人员应当核实该游客的有效身份证或护照，确保是真实有效的证件。

然后，酒店前台工作人员会为散客分配一个房间号码，并说明房间位置和房间基本设施。

2.2. 信息采集和保管酒店前台收到散客入住登记表后，应立即将其输入到酒店管理系统中，并为该房间发放电子钥匙卡。

所有采集的客户信息应严格保密。

若有必要，酒店可以向依法的行政机构、警察局或其他监管机构出示客户信息。

2.3. 信息管理规定酒店应当加强散客信息管理，建立完善的客户档案管理制度，确保客户入住信息的保密安全和正确性。

独立存储客户信息，防止泄露以及恶意使用。

客户信息的查看和修改应当设定相应权限，不得随意查看和修改。

3. 相关政策法规3.1. 个人信息保护法酒店在收集、使用、存储以及提供散客个人信息时，应当遵守《中华人民共和国个人信息保护法》。

该法规规定，任何单位和个人不得非法收集、使用、存储和提供个人信息。

3.2. 入住登记制度《旅游旅店入住登记管理办法》明确规定，旅游旅店应当印制规范入住登记表或者使用计算机或其他方式采集登记信息并留存。

散客登记信息必须真实、准确，老年人、未成年人、残疾人等需要爱护和特别照顾的旅客，旅游旅店应当给予更多的照顾和帮助。

4. 操作规范4.1. 散客来宾信息收集规范酒店前台工作人员应当通过正规手续收集散客的个人信息，并要求客户在锁定好房间后签字确认信息准确。

酒店不得将散客登记信息出售或向外界透露散客信息。

4.2. 客户信息保管规范酒店前台工作人员应妥善保管客人个人信息，严禁泄露或出售客人个人信息，如出现客人信息泄露的事宜，应及时补救处理，妥善保障客人权益。

散客办入住登记流程及注意事项
1. 嘿，你知道散客办入住登记第一步是啥不？就像你去一个新地方要先找到大门一样，那当然是要到前台呀！比如你到了酒店，可不得赶紧去前台办理嘛。

2. 到了前台，可别傻站着呀，得主动提供你的信息呀！这就好比你去朋友家做客，你不告诉人家你是谁，人家咋知道咋接待你呢！例子嘛，就像你得说清楚你的名字、预订信息啥的。

3. 然后呢，前台会核对你的信息，这时候你就耐心等着，别着急上火的呀！就好像考试的时候等老师判卷子一样。

要是信息对不上，那可麻烦咯。

4. 接下来，你得交押金哦，这可是很重要的一步呢！这就跟你去租东西要先交押金是一个道理呀！不交押金，人家咋放心把房间给你呢，对吧？
5. 再接着，前台会给你房卡啦，拿到房卡是不是感觉特兴奋呀！就像拿到了进入宝藏的钥匙一样。

比如你现在就可以想象拿着房卡去打开属于你的房间啦。

6. 进房间之前，别忘了问清楚各种设施咋用呀！不然你就像无头苍蝇一样乱撞哦。

比如说空调不会调咋办呀，电视打不开咋弄呀。

7. 哎呀，在房间里可别乱搞破坏呀，这不是你家哦！要像爱护自己家一样爱护房间，不然最后退房的时候有你麻烦的呀！你想想，要是把人家东西弄坏了，能轻易放过你吗？
8. 还有哦，退房的时候可别磨蹭，早点去前台办手续呀！这就像你出门要跟家人说一声一样。

不然超时了可又得多掏钱啦。

9. 总之呀，散客办入住登记其实不难，但每一步都要认真对待呀！这样你才能住得开心、住得舒服！。

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散客入住步骤
1、当客人在酒店门前停车，保安应主动上前迎接，并协助客人停放好车辆，接过客人的行李，把客人引领来前台进行入住登记。

2、前台接待员在看到客人推门而入的时候应暂停原来的工作，起立并向客人展露笑容，礼貌地询问客人如：“先生（女士），您好，欢迎你光临××酒店，请问需要入住什么样的房间”。

3、当客人说出自己的需求后，前台接待员根据当时的客房状态给客人提供相应的房源。

4、若不能即刻满足客人的住房需求，前台接待员要积极向客人推荐其他房源，尽可能的挽留住客人。

5、给客人进行入住登记时，前台接待员要先把房间号码告知客人，并向客人简单介绍客房的位置与其它相关信息。

6、客人同意入住后向客人索要有效证件（身份证）进行详细登记，并扫描上传客人信息。

7、根据客人的不同住房需求，收取相应的押金并打印宾客入住单请客人签字确认。

8、前台接待员把已签字的宾客入住单第二联、客人的有效证件、房卡一并交还给客人并指引客人乘电梯上楼，向客人说：“×先生，祝你在××酒店愉快。

”
9、客人离开前台后，前台接待员要使用标准语言用对讲机通知楼层服务员，如：“××房间客人入住，携带了大件行李，已上电梯”。

10、对于客人的其它特殊服务要求，如：叫醒、免打扰等，前台接待员要做好详细登记。

11、楼层服务人员听到对讲机的话语后，应立即暂停原来工作，到电梯口迎接客人帮客人提拿行李并引领客人到相应的房间。

12、楼层服务人员按客人的要求摆放好行李后，要礼貌的向客人道别，并轻手关上房门。