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浙江大学远程教育学院《组织行为学》课程作业姓名：陈亚娜学号：712085312011年级：12秋学习中心：宁海分中心—————————————————————————————1、何为组织？你如何看待组织与其环境之间的关系？答：组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同的目标或一系列共同目标。
环境是组织赖以生存与发展的特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用。
环境为组织提供发展的条件和可能性，组织则可以影响自己的环境，使之更适合自己的发展。
2、20世纪90年代以来，组织行为学又出现哪些新的发展动向？答：第一，组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。
第二，组织行为学强调对人力资源的系统开发。
第三，组织行为学研究更加关注国家目标。
第四，组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量。
3、组织行为学中有哪些不同的人性假设？每一种类型的具体内容及相应的管理措施是什么？4答：需要是人对某种目标的渴求或欲望。
动机则是指引起个体活动，维持已引起的活动，并促使该活动朝向某一特定目标的原因。
需要是产生动机的内推性因素，动机是在需要的基础上产生的。
当然，并不是所有的需要都可以成为动机，只有达到一定强度的需要才能指引行为朝向一定的方向才可能成为动机。
需要转化为动机还需要具备一定的外部条件，就是指诱因。
总之，需要是产生动机的必要非充分条件：动机中一定有需要成分，需要不一定就一定能成为动机。
5、社会性动机有哪些？答：成就动机。
指的是个体追求成就的内在动力，具体说来它包含三层涵义：第一，个人追求有价值的工作以期达到理想目标的内在动力；第二，从事某种工作时，个人自我投入精益求精的心理倾向；第三，个人在不顺利的情境中，克服困难，奋力达成目标的心理倾向。
亲和动机。
个体在社会情境中，在人与人交往时所表现出来的亲近行为的内在动力或内心欲求。
2015上半年《组织行为学》第一次作业01. 在关于有效的管理活动与成功的管理活动的研究中，卢森斯等人指出，成功的管理者关注的工作重点是所选答案：社会交往02. 由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的感觉，是指所选答案：工作满意度03. 以个体的某一种特征为基础，形成对一个人的总体印象，这是所选答案：晕轮效应04. 把人的需要划分为生理、安全、社会、尊重和自我实现五个层次的是所选答案：马斯洛05. 以下关于情感、情绪、心境三者之间关系的表述准确的是所选答案：情感包括情绪和心境06. 群体规范的主要类型包括所选答案：绩效规范形象规范社交约定规范资源分配规范07. 虚拟团队与面对面活动的团队之间的主要差异有所选答案：缺少副言语线索和非言语线索有限的社会背景克服空间限制的能力克服时间限制的能力08. 管理者在设计组织结构时，需要考虑的关键因素包括所选答案：工作专门化和正规化部门化命令链控制跨度集权与分权09. 跨文化沟通中常见的问题或障碍主要有所选答案：语义造成的障碍词汇内在含义造成的障碍口气和语调造成的障碍认知差异造成的障碍10. 关于组织变革的行动研究过程的步骤包括所选答案：诊断分析反馈行动评价2015上半年《组织行为学》第二次作业01. 卢森斯等人在关于有效的管理活动与成功的管理活动的研究中指出，有效的管理者关注的工作重点是所选答案：沟通02. 员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态，是指所选答案：组织承诺03. 基于某人所在的团体知觉来判断某人，这是所选答案：刻板印象04. 提出激励——保健理论（又称为双因素理论）的是所选答案：赫兹伯格05. 由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成的群体是所选答案：命令型群体06. 决定个体在群体中地位的因素主要有所选答案：个体驾驭他人的权力个体对组织目标的贡献能力个体的个人特征07. 有效团队的运作需要成员具备的技能包括所选答案：技术技能问题解决和决策技能人际关系技能08. 以下属于有机组织结构模型特点的是所选答案：交叉功能团队正规化程度低信息自由流动控制跨度宽决策分权化09. 按照信息流动的方向，可以把沟通划分为所选答案：自上而下的沟通自下而上的沟通水平沟通10. 在组织变革中，来自个体的阻力主要包括所选答案：选择性信息加工习惯安全感经济因素对未知的恐惧。
可编辑修改精选全文完整版第一章测试1.以下对组织行为学描述错误的是（）A:研究组织中人们的行为B:它需要进行系统性研究C:它是基于经验总结的规律D:其结论需要通过系统的观测分析得出答案:C2.（）是一门研究分析组织中的工作行为的学科，它分析个体、群体、组织等不同水平的因素对人们工作行为的影响规律，并以此为基础，指导组织中的管理工作，提高组织效率与效能。
A:人力资源管理B:心理学C:管理学D:组织行为学答案:D3.以下哪个不是泰罗的追随者所做的行为（）A:写了第一本管理心理学著作B:发明了甘特图C:针对纺织女工进行分析D:在伯利恒钢铁公司进行改革答案:D4.泰罗关注管理现象背后的变量关系包含（）A:关注工人们的行为和产出之间的关系B:关注技术发展于产出之间的关系C:关注外部激励对工人产出之间的关系D:关注工人的动机和产出之间的关系答案:ACD5.泰罗的著作为（）A:工业管理原理B:组织行为学C:管理心理学D:科学管理原理答案:D6.组织行为学研究（）因素对员工工作行为的影响A:群体B:个体C:科技D:组织结构答案:ABD7.组织行为学的结论有些是对管理规律的总结，是基于自身经验的规律。
A:错B:对答案:A8.下面的哪个快递公司不是桐庐人创办的？A:申通快递B:顺丰快递C:韵达快递D:天天快递答案:B9.组织行为学首先它关注的是企业组织或者说工业组织的现场行为。
A:错B:对答案:B10.泰罗认为工人和资本家之间存在着根本利益的对立。
A:错B:对答案:A第二章测试1.企业一般使用什么手段考察应聘者的团队合作能力？A:电话面试B:笔试初选C:专业面试D:小组讨论答案:D2.很多同学的英语四级成绩相对稳定，说明英语四级考试的（）较高。
A:效度B:可靠程度C:信度D:标准程度答案:C3.以下哪一个不属于界定岗位要求的方法？A:仅关注应聘者的学历与专业B:考虑组织、团队对于岗位的要求C:抓住岗位的核心本质特征D:使用标准的理论概念、术语答案:A4.以下哪个不是人口统计变量？A:年龄B:身高C:性别D:籍贯答案:B5.动机反映了（）。
1.战略性决策和战术性决策是划分标准是（）。
• A 决策权限的制度安排• B 按决策条件的可控程度• C 按照后来决策与先前决策的一致性程度• D 按照决策目标的影响程度不同2.作为最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合生产作业和服务性工作人员的方法是（）。
• A 面谈法• B 工作任务分析法• C 观察法• D 调查法3.下列各种决策方法中，最冒险的方法是（）。
• A 小中取大法• B 大中取大法• C 乐观系数法D 后悔值最小法4.在组织的日常管理中，制定目标及目标实施途径的是（）职能。
• A 计划• B 组织• C 领导• D 控制5.一种员工广泛参与企业管理的组织制度是（）。
• A 团队式• B 直线职能制• C 事业部制• D 模拟分权制6.组织中上级指挥下级工作的权力被称为（）。
• A 直线权力• B 参谋权力• C 职能权力• D 领导权力7.控制的过程的第一步是（）。
• A 采取管理行动来纠正偏差• B 衡量实际绩效• C 将实际绩效与标准进行比较• D 建立标准8.认为管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命的是（）。
• A 德鲁克• B 西蒙• C 卡兹• D 法约尔9.认为管理者应该具有技术技能、人际技能和概念技能的学者是（）。
• A 亨利·明茨伯格• B 卢森斯• C 卡兹D 法约尔10.刚性预算和弹性预算划分的标准依据是（）。
• A 预算的内容• B 预算控制的力度• C 预算的范围• D 预算的时间11.在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人是（）。
• A 基层管理者• B 中层管理者• C 高层管理者• D 操作者12.各类组织中最常采用的一种组织形式是（）。
• A 直线制• B 直线职能制• C 事业部制D 模拟分权制13.管理人员的能力和素质具有“相对重要性”，即随着领导者等级地位的提高，管理能力的相对重要性增加，技术能力的重要性减少，这个观点的提出者是（）。
浙江大学远程教育学院《企业战略管理学》课程作业姓名：罗恺学号：714128052066年级：14春工商管理学习中心：华家池—————————————————————————————第一章1、通过战略的起源与演变，谈谈你对战略价值的理解。
答：战略（strategy）一词最早是军事方面的概念。
战略的特征是发现智谋的纲领。
在西方“strategy”一词源于希腊语“startegos”，意为军事将领、地方行政长官。
后来演变成军事术语，指军事将领指挥军队作战的谋略。
在中国战略一词历史久远，“战”指战争，略指“谋略”“施诈”。
春秋时期孙武的《孙子兵法》被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。
现在，战略不仅仅是在战争上要用到，企业战略对企业的生存也是至关重要。
一个企业要生存，就必须要有符合自己企业的生存战略，好的战略能让企业在关键时刻能更加好的生存在这个复杂的社会环境中。
2、简述职能战略与总体战略的区别？答：企业总体战略是相对企业长远（全面）发展的（规划）目标；而职能战略则是围绕某一领域（管理）采取的战略措施；前者是关系到一个企业长期发展的要求，是方向。
后者是局部，是发展的保障。
职能战略与总体战略的主要区别有三点：（1）、期限：职能部门的策略用于确定和协调短期的经营活动，它的期限较短，一般在一年左右。
职能部门策略较短的原因：一是职能部门管理人员可以根据总体战略的要求，把注意力集中于当前需要进行的工作上；二是职能部门管理人员可以更好的认识到职能部门的当前的经营条件，及时的适应已经变化的条件，相应的做出调整。
（2）、具体性：企业战略为企业的生存和发展确定了目标，指明了方向。
企业总体战略是笼统的，欠精确的，职能部门的策略要比总体战略更加具体，更加精确，更加明确。
总体战略为企业指出了一般性的战略方向，而职能部门的策略则位负责完成年度目标的管理人员提供了具体的指导，使他们知道应该实现年度目标。
另外，具体的职能策略还可以增强职能部门管理人员实施战略的能力。
浙江大学组织行为学在线作业答案
1.【全部章节】根据归因理论，通常被看作外因的原因是()
m l j A 努力程度
m l j i B 任务难度
m l j C 身心状况
m l j D 能力
单选题
2.【全部章节】研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环
境中诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为：（）
m l j A 观察法
m l j B 调查法
m l j i C 实验法
m l j D 测验法
单选题
3.【全部章节】易产生领导者的权力被架空的沟通网络是()
m l j A 轮式
m l j B 链式
m l j i C Y式
m l j D 圆式
单选题
4.【全部章节】对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追
求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是()
m l j A 综合性谈判
m l j i B 分配性谈判
m l j C 冲突谈判
m l j D 和平谈判
单选题
5.【全部章节】在葛雷纳的组织成长五阶段论中，当组织出现自立危机时，
可以采用的成长手段是()
m l j i A 分权
m l j B 集权
m l j C 协调
m l j D 创造
单选题
6.【全部章节】下面属于领导行为理论的是()
m l j i A 管理方格理论
m l j B 菲德勒模式
m l j C 途径—目标理论
m l j D 领导—参与模式
单选题
7.【全部章节】美国学者提出的“7S”模型中，“硬性的S”指的是()。
东北农业大学网络教育学院组织行为学网上作业题（2015更新版）第一章、组织行为学概述(43)一、名词解释1、组织2、组织行为学3、管理4、自变量5、因变量6、中介变量二、填空1、人的行为具有适应性、____、____、_____。
2、组织行为学的研究方法是采用______的方法，并综合运用其他多种学科的知识为手段。
3、研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做______。
4、组织行为学研究的基础和出发点是______。
5、关系是指企业组织中___以及___之间的相互关系。
6、组织行为的层次包括____、____、____。
三、单选题1、组织行为学的研究基础和出发点是()。
A.群体B.组织C.环境D.个体2、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?（）A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B．霍桑试验C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D．泰罗的《科学管理原理》3、工程心理学作为一门学科，主要研究的是( )A.人与事的关系B.人与机器的关系C.人与人的关系D.人与社会环境的关系4、组织行为学最早产生于本世纪( )A.20-30年代B.30-40年代C.50-60年代D.70-80年代5、组织行为学的研究范围是一定( )中的心理与行为的规律性。
A.社会B.家庭C.组织D.机关6、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学()。
A.人的心理活动B.人的行为反应C.人的心理和行为D.一定组织中人的心理和行为7、某公司的中层干部认真学习了组织行为学之后，工作能力有所提高，相应地公司的绩效水平大大改善，这说明组织行为学具有( )。
A.边缘性B.实用性C.综合性D.两重性8、人类学中，与研究组织行为学关系最为密切的是( )。
A.体质人类学B.文化人类学C.考古学D.生物人类学9、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为D.一切人的心理与行为10、科学管理理论的创始人是 ( )A.法约尔B.麦格雷戈C.梅奥D.泰勒11、要研究组织中人的外显行为的规律性,最为必须的理论基础是 ( )A.社会学B.人类学C.心理学D.伦理学12、以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( )A.面谈法B.电话调查法C.问卷调查法D.案例研究法四、多选题1、组织行为学的两重性来自于（）。
浙江大学远程教育学院《组织行为学》课程作业1、何为组织？你如何看待组织与其环境之间的关系？组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同的目标或一系列共同目标。
环境是组织赖以生存与发展的特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用。
环境为组织提供发展的条件和可能性，组织则可以影响自己的环境，使之更适合自己的发展2、20世纪90年代以来，组织行为学又出现哪些新的发展动向？第一、组织变革成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。
第二、组织行为学强调对人类资源的系统开发。
第三、组织行为学研究更加关注国家目标。
第四、组织行为研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量。
3、组织行为学的研究方法有哪些？每一种研究方法的优缺点有哪些？目前主要的有：观察法、调查法、测量法、个案法和实验法等实况变量很多，解决问4、试论述组织行为学中的人性假设及其相应的管理方式。
5、简述动机冲突的四种类型。
动机冲突：个体在实现目标中的内心矛盾米勒和霍夫兰德把动机冲突归纳为四类冲突情境第一：双趋冲突此时，个体具有分别追求两个目标的两个动机，但又只能选择其一。
第二：双避冲突此时，个体具有分别躲避两个目标的两个动机，但又只能躲避其一。
第三：趋避冲突此时，个体面对同一目标，同时产生接近和回避两种动机的冲突情景。
第四：多重趋避冲突此时，个体面临两个或两个以上的趋避冲突情景6、社会性动机有哪些？成就动机指的是个体追求成就的内在动力，具体说来它包含三层涵义：第一，个人追求有价值的工作以期达到理想目标的内在动力；第二，从事某种工作时，个人自我投入精益求精的心理倾向；第三，个人在不顺利的情境中，克服困难，奋力达成目标的心理倾向。
亲和动机：个体在社会情境中，在人与人交往时所表现出来的亲近行为的内在动力或内心欲求。
权力动机：由强烈地影响别人或支配别人的欲望所促动的、隐藏在个体行为背后的一种内在力量。
7、气质类型有哪些？每一种气质类型的特点是什么？气质主要类型有多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质多血质：感受性低，兴奋性，平衡性强，可塑性大，外倾，灵活性高，反映性速度快胆汁质：感受性低，反应速度快，但不灵活，可塑性小，外倾，情绪兴奋性强粘液质：感受性低，反应性强，情绪兴奋弱，反应速度慢且不灵活，情绪稳定抑郁质：感受性强，反应性弱，刻板内倾，反应速度慢而且不灵活，具备这些心理特征组合的抑郁质其行为表现为行为迟缓，迟疑，孤僻敏感，多疑，悲观失望，感情细腻，观察敏锐。
8、结合荣格的内外倾说，试着分析自己的性格类型。
荣格根据里比多的倾向而把人划分为两种类型，即内倾型和外倾型。
除了这种态度类型或一般态度倾向外，荣格还提出了个人心理活动以及解决问题的四种心理功能：感觉、直觉、思维与情感。
感觉发现事物的存在，思维叙述这是什么东西，给予所感觉到的事物的名称；情感告知一件事情是接受还是抵制，是否满意；直觉则在不能获得有关现实的信息时，就会产生有关过去或将来事件的预感。
荣格利用两种态度倾向和四种功能的组合，描绘了八种不同类型的人：外倾思维型、外倾情感性、外倾感觉型、外倾直觉性、内倾思维型、内倾情感型、内倾直觉性和内倾感觉型。
我的性格类型：我是个外倾情感型。
感情的外泄是我最直接的交往方式。
9、试述组织该如何合理管理员工的个性心理特征。
气质是指个人典型的表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点，可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种类型。
气质在管理中的应用：（1）气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。
（2）气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率1）胆汁质：应急性强、冒险性较大的工作，如抢险、救护等。
2）多血质的人：社交性、多变性的工作，如销售、采购、后勤、公关、谈判等。
3）粘液质的人：原则性强的工作，如人事、调查、保管等。
4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作，如会计、统计等。
（3）气质可以影响人的感情和行为。
性格指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。
性格与工作匹配理论认为员工对工作的满意度和流动倾向，取决于个体的性格与职业环境的匹配程度，因此需根据个体性格去安排适合的工作。
能力是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。
为此，组织活动中要注意处理好下列问题：（1）合理招聘人才，量才录用（2）人的能力要与职务相匹配（3）人的能力要互补（4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容（5）用人艺术的关键是发挥人的能力（6）建立有效的人才竞争选拔制度。
10、常见的知觉偏见有哪些？答：首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
近因效应是指在知觉过程中最后给人留下的印象最为深刻，对以后该人或物的印象起着强烈的影响。
定型效应是指对一类别的事物社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。
对一个人评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响，这叫做对比效应。
知觉防御指的是人们对干扰信息或者不愿意承认的信息的筛选或歪曲投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人。
期望效应指的是期望对于人的行为的巨大影响。
积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展。
11、简述凯利的三维归因理论和维纳的成败归因理论。
美国社会心理学家凯利在1967年提出了三维归因理论。
就是将人的行为原因置于三个维度，对认知对象的稳定属性进行推论。
其认为处理他人行为信息有三条基本标准：1.独特性，指行为者的某种行为是特殊的还是在多数情况下一直如此。
2.一致性，指行为者的行为是否与其他行为者一致。
3.一贯性，指行为者对行为现象的这种行为是一贯如此，还是偶然为之的。
一致性高、区别性高、一贯性低则将事情的发生归因与外部因素；一致性低、区别性低、一贯性高的话则将事情的发生归因与内部因素。
美国心理学家维纳（B.Weinner）等人在1972年提出了成功与失败的归因理论。
归因问题的创始人海德（F.Heider)提出人的行为原因有能力、努力、难度和机遇四种。
维纳把海德的四种原因概括为可控性和稳定性两个维度。
从可控性来看，努力和能力是可以控制的，而机遇和难度是不可以控制的。
从稳定性来看，能力和难度属于稳定的，而努力和机遇则是不稳定的。
另外，从内外源上来看，能力和努力是内部原因，而难度和机遇是外部原因。
维纳研究发现，成功期望高的人失败后，更多地把原因归为不努力和不走运。
对成功与失败的不同归因，会引起人的不同的情绪反应并影响人的未来行为。
12、简述态度改变的三个阶段。
态度改变三阶段理论是凯尔曼在1961年提出的。
他认为，一个人的态度改变需要经历三个阶段;1.服从阶段,个体表面上改变了自己的态度，但这只是在外显行为上表现得与新态度相一致，在认知情感上却没有发生变化。
2.同化阶段，个体不是被迫而是自愿地接受某人或某团体的观点、信念、态度和行为规范，使自己和他人的态度相接近，行为相一致3.内化阶段，个体真正从内心深处相信并接受他人的观点，彻底地改变了态度13、费斯廷格的认知失调理论。
费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：(1)不相关(2)协调(3)不协调：认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。
在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知(2)改变态度，使其符合行为(3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。
14、请结合自己的经历谈谈如何才能改变一个人的态度1、说服法是一种利用沟通来传播信息，改变认知情感，影响态度，改变行为，使其态度发生改变的方法。
在讨论说服有效性时，需考虑以下因素：（1）说服者的特征：专业性，可靠性，吸引力；（2）说服内容的特征：信息内容不要直接与被说服者对抗；信息内容不要与被说服者的观点距离太大；信息内容不要引起被说服者的恐慌；要注意一面性和两面性信息的灵活运用（3）被说服者的特征：原有态度的的性质，自尊心的强度，性别和年龄，权威主义倾向的强度，智力水平的高低，当时的需要2、角色扮演法是指要求需要改变态度的人去扮演语气态度不一致的行为角色（这种行为角色所应具有的态度就是期望拥有的态度），从而达到改变的目的的方法。
3、参与法：人们在参与活动中，其态度往往会改变，这可以解释为什么有些推销人员会邀请消费者免费试用，还有认知失调的实验也可以说明。
15、结合影响工作满意的因素，谈谈如何才能提高员工的工作满意水平导致人们对其工作满意或不满意的因素是多方面的，主要由以下几个方面：（1）报酬：保持在决定员工的工作满意中起着很重要的作用，报酬能够满足员工的各种需要，但报酬在决定工作满意方面也存在着个体差异。
（2）工作本身：工作本身的内容在决定员工的工作满意中起着很重要的作用。
工作本身的内容包括：a、工作活动的多样化；b、对工作方法和工作速度的自主权；c、工作的挑战性；d、工作对个体的兴趣吸引；e、工作的成功机会及学习机会。
（3）晋升：工作中的晋升机会对工作满意有很大的影响，是工作满意的一种重要因素。
晋升包含了许多关于个人自我价值的信息，这些信息既有物质性的，又有社会性的。
（4）个人关系：工作中的人际关系是工作满意的重要影响因素。
每个人都有友谊、爱、归属的需要，这些需要只能在交往中获得满足。
（5）工作条件：工作条件的好坏不仅能够导致对工作的满意或不满意，还能够影响到人的生理健康。
（6）个人的特点：个人的价值观、性格、工作技巧、工作经验和能力也是影响工作满意的因素。
个人的工作态度取决于该工作对于人的意义大小。
16、简述工作满意度调查的用途1.诊断组织中潜在的问题。
2.找出员工离职行为和旷工行为的原因。
3.促进组织与员工间的沟通。
4.反馈组织变革对员工工作满意度的影响的信息。
17、何为内容型激励理论和过程型激励理论？内容型激励理论：内容性激励理论也称需要型激励理论，它从激励过程的起点即人的需要出发，试图解释是什么因素推动、引导并且维持某种行为去实现目标这类问题。
过程型激励理论：过程型激励理论是在需要型激励理论的基础上发展起来的，它从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为如何被推动、引导和维持或最后终止等问题。
18、简述过程型激励理论中的洛克目标设置理论该理论认为目标是行为的最直接动机，设置合适的目标会使人产生想达到该目标的成就需要，因而对人有强烈的激励作用。
