第九章 顾客约见
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怎样约见客户约见是指销售人员与客户协商确定访问对象、访问事由、访问时间和访问地点的过程。
约见在推销过程中起着非常重要的作用。
它是推销准备过程延伸,又是实质性接触客户的开始。
接近是指在实质性洽谈之前,销售人员努力获得客户接见并相互了解的过程,接近是实质性洽谈的前奏。
一、约见的基本原则1、确定访问对象的原则。
确定与对方哪个人或哪几个人接触。
(1)应尽量设法直接约见客户的购买决策人。
(2)应尊重接待人员。
为了能顺利地约见预定对象,必须取得接待人员地支持与合作。
(3)应做好约见前地各项准备工作。
如必要地介绍信、名片等,要刻意修饰一下自己,准备好“态度与微笑”。
2、确定访问事由地原则。
任何推销访问地最终目的都是为了销售产品,但为了使客户易于接受,销售人员应仔细考虑每次访问的理由。
根据销售实践,下列几种访问理由和目的可供参考:(1)认识新朋友;(2)市场调查;(3)正式推销;(4)提供服务;(5)联络感情;(6)签订合同;(7)收取货款;(8)慕名求见、当面请教、礼仪拜访、代传口信等。
3、确定访问时间原则。
要想推销成功就要在一个合适的时间向合适的人推销合适的产品。
(1)尽量为客户着想,最好由客户来确定时间。
(2)应根据客户的特点确定见面时间。
注意客户的生活作息时间与上下班规律,避免在客户最繁忙的时间内约见客户。
(3)应看推销产品与服务的特点确定约见与洽谈的时间,以能展示产品及服务优势的时间为最好。
(4)应根据不同的访问事由选择日期与时间。
(5)约定的时间应考虑交通、地点、路线、天气、安全等因素。
(6)应讲究信用,守时。
(7)合理利用访问时间,提高推销访问效率。
如在时间安排上,在同一区域内的客户安排在一天访问,并合理利用访问间隙做与销售有关的工作。
4、确定访问地点的原则。
(1)应照顾客户的要求;(2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室;(3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之一。
(4)可以选择一些公共场所。
约见顾客——策划方案一.前言二.约见顾客的好处三.约见前的准备四.约见顾客的方法五.接近顾客二.约见的好处1.约见有助于接近顾客2.约见有助于推销面谈3.约见有助于推销预测4.约见有助于提高推销效率5.约见有助于进一步了解和补充顾客资料三.约见前的准备1.确定约见对象:确定好约见的对象可以有效避免把时间浪费在没有必要的人物身上。
对于个人客户,月间的对象比较容易确定。
对于组织客户就难很多,一般有两种策略,高层约见和逐级约见。
2.确定约见事由:(1)推销,激发顾客需求,进而向顾客推销。
(2)市场调查,通过这种委婉的方式了解顾客的信息,相比直接推销更易得到顾客的信任。
(3)提供服务,这种方式最易吸引顾客的关注,特别是提供免费的服务。
3.确定拜访/约见的时间拜访或约见顾客时要注意以下几点;(1)顾客的工作节奏与习惯,不要打扰到顾客的正常工作。
(2)顾客的心理时间规律,顾客情绪,心情的不同,可能谈话的结果也不同。
(3)顾客面临的问题,顾客在有问题时希望有人能够帮助他,当这样的人出现时,他会很欢迎。
4.约见的地点通常的地点选择有以下几种;(1)顾客的工作场所,消除顾客的紧张心理,同时方便顾客、(2)推销员的工作场所,减少顾客别打扰的几率。
(3)公共,社交场所,易于双方都放松心情,是洽谈在比较轻松愉悦的氛围中进行。
(4)居住场所,一般是双方都比较熟悉时,或者是以家庭等为销售对象。
四.约见顾客的方法推销人员要达到约见顾客的目的,不仅要考虑约见的对象、时间和地点,还必须认真地研究约见顾客的方式与技巧。
现代商务活动中常见的约见顾客的方式主要有以下几种:1.电话约见法电话约见法是现代推销活动中最常用的方法,它的好处在于迅速、方便、经济、快捷,使顾客免受突然来访的干扰,也使推销人员免受奔波之苦,可节省大量时间及不必要的差旅费用。
获得电话约见,成功的关键是推销员必须懂得打电话的技巧,让对方认为确实有必要会见你。
由于客户与推销员缺乏相互了解,电话约见也最容易引起客户的猜忌、怀疑,所以推销员必须熟悉电话约见的原则,掌握电话约见的正确方法。
约见顾客的方法-回复如何约见顾客:建立良好沟通和关系的关键引言:在商业领域,与顾客建立良好的关系是至关重要的。
约见顾客是一种有效的方法,可以增加对他们的了解和满足他们的需求。
然而,成功的约见需要有明确的计划和良好的准备。
本文将概述一系列步骤,帮助您成功地约见顾客并建立良好的沟通和关系。
第一步:明确约见目的和主题在与顾客约见之前,您需要明确约见的目的和主题。
这有助于您确定约见的重点,并为与顾客的交流做好准备。
例如,您的目的可能是了解顾客的需求和期望,提供解决方案,或者维护现有关系。
第二步:确定适当的约见时间和地点为了确保约见的成功,您需要选择适当的时间和地点。
考虑顾客的时间表和您的日程安排,尽量选择顾客最为方便的时间。
另外,选择一个安静、舒适、私密的地点,以便顾客感到放松和专注。
第三步:预约会议并发送确认函在与顾客约见之前,通过电话、电子邮件或其他适当的方式提前与顾客预约会议。
确保明确说明约见的目的、日期、时间和地点。
发送一个确认函,以确保顾客清楚地理解并确认约见的安排。
第四步:准备约见议程和相关材料准备一个约见议程,列出将要讨论的主题和问题。
这将帮助您保持对话的重点和顺序,并确保您与顾客讨论所有必要的事项。
另外,收集和准备相关的材料,如报告、演示文稿或市场数据。
这将有助于支持您的观点和提供有关产品或服务的详细信息。
第五步:展现良好的形象和自信与顾客约见时,展现良好的形象和自信是非常重要的。
穿着得体、仪表整洁、微笑和自信的姿态可以让顾客感到舒适和信任。
保持良好的身体语言和眼神接触,展示出您的专业素养和诚意。
这将有助于建立良好的第一印象,并提升与顾客之间的关系。
第六步:倾听和理解顾客需求与顾客约见时,倾听和理解顾客的需求是至关重要的。
给予他们充分的时间和空间表达意见和问题,并保持专注和兴趣。
通过积极倾听并提出相关问题,帮助他们更好地确定和表达自己的需求。
这样做可以让顾客感到重视和被理解,建立起互信和合作的基础。