约见拜访客户规范化流程

客户拜访流程话术和注意事项第一篇：客户拜访流程话术和注意事项客户拜访流程话术和注意事项一、为什么要拜访客户1、见面三分熟，电话容易拒绝，但是拜访相对要容易沟通很多；2、见面以后可以更深入、详细地了解客户。

λ公司的规模、新旧程度、车辆的好坏；λ员工的素质、士气；比如客户的长相、年龄；λ办公室的大小、装饰；λ老板的兴趣爱好，价值取向；λ对培训的态度和学习意愿度；λ以前有无培训、学习经历，是哪些；λ公司的规模、利润；λ人员情况、组织架构；λ公司经营的现状、发展历程和战略规划；λ目前所遇到的挑战、问题和瓶颈；二、什么情况下去拜访客户1、老板要求见面的；2、长期跟踪而难以成交的；3、每次电话沟通都不充分的；4、是准客户但是意愿度不明朗的；5、对企业情况难以深入了解的；6、意向客户；7、审场客户；注意事项：1、没有约到最高决策人最好不要去拜访，较大企业（5亿以上）除外；2、没有进行课程铺垫和感情铺垫、信赖感不够强的情况下，最好不要拜访；3、没有深入全面地了解客户的规模、产值以及是否是决策人的情况下，最好不要拜访。

三、如何约拜访1、正好经过贵公司，顺道拜访2、特意去拜访3、有一些好的资讯对您有帮助，特意带给您4、最近有一本特别不错的书，特意买了一本给您，给您送过来5、联系了这么久，一直很想见见您，一睹您的风采。

6、您企业做的不错，特意向您请教学习。

7、过来了解一些情况8、培训很重要，当面沟通一下9、听朋友介绍，特地来拜访10、和您交流一下企业管理的问题11、有个合作和您谈一下12、就在您公司门口，上来和您聊几分钟13、邀请了集团非常优秀的某某某，来和您交流一下。

14、有一些好的方法提升您的利润（执行力、凝聚力），来和您分享一下。

四、拜访的流程和话术1、拜访前的准备：λ了解客户情况：产值、利润、老板情况（性格、年龄、籍贯、对培训的重视度、抗拒点）、行业、创业史、中高层情况等。

被访者是否是决策人。

λ拜访资料：宣传册、义讲资料、视频资料、调研函、设备确认函；λ礼物：书籍、盆栽、其它精致的小饰品、歌碟、学习资料、针对客户的儿女的礼物等（适销对路、投其所好；门卫、前台、人力资源、老板等）λ客户地址和乘车路线：丁丁地图查询、12580查询、打电话到客户前台确认；λ时间确认：拜访之前再次和客户确认时间，以免空跑。

拜访守则、流程一、准备工作：1.邀请客户来访通过前期和客户沟通，自己通过网络查找，明确客户单位的名称，性质，主要从事的行业，产品信息，目前的主要客户群体等信息。

确认拜访的商谈事宜，达到的目的。

用书面形式记录下来,在客户确认到达前10分钟左右对照着看下,心里记录下来!事先通过电话方式确定客户来访的人数，职务；明确来访的时间，精确到哪一天，上午还是下午，几点。

一般约定时间为整点或者半点。

如果是外地客户或者路线不熟悉的客户，要事先告诉路线，并确保客户找到。

在约定时间提前半个小时电话给客户,进一步确认客户的目前所在位置和到达的时间。

事先准备好自己的名片，笔记本，笔和手提电脑，投影仪等应用之物。

如果需要展示公司产品，事先确认好机器电池有电，需要演示的功能正常。

检查自己的着装，仪态有无不妥之处！严禁穿拖鞋见客户！2.到客户处拜访通过前期和客户沟通，自己通过网络查找，明确客户单位的名称，性质，主要从事的行业，产品信息，目前的主要客户群体等信息。

确认拜访的商谈事宜，达到的目的。

用书面形式记录下来,到达前10分钟左右对照着看下,心里记录下来!在事先通过电话方式确定拜访的人数，职务；明确拜访的时间，精确到哪一天，上午还是下午，几点。

一般约定时间为整点或者半点。

事先通过电话方式和第一联系人确认客户所在的地址，上网查询达到的方式：如地铁，公交线路，是否需要换乘，大致的时间等。

拜访当天再通过电话和客户确认。

在约定时间提前十分钟左右再给客户电话，明确所在的位置。

在约定时间提前3-5分钟达到客户处。

严禁迟到。

事先准备好自己的名片，笔记本，笔和手提电脑，投影仪等应用之物。

如果需要展示公司产品，事先确认好机器电池有电，需要演示的功能正常。

检查自己的着装，仪态有无不妥之处！严禁男士穿短裤，女士穿吊带，脚穿拖鞋拜访客户！二、会客流程：1.见到客户后，主动与每个成员握手，简单介绍自己，例如：“您好，我是前期和您联系的XXX，非常欢迎您到我公司参观指导/非常荣幸到您贵公司拜访！”。

成功约见客户三部曲：
1、首先要让客户认同见面沟通
2、确定见面方式
3、确定见面具体时间
1原因：只有客户认同见面才是成功约见的前提
若直接跳过此阶段提出见面，不仅会显得很冒昧，客户也很有可能会因为没有心理准备而拒绝，应让客户自己认识到需要或有必要见面，才能提高约访成功率。

话术提出时机判断：
电话沟通中，客户的兴趣点往往是稍纵即逝，当客户对产品、价格等信息有兴趣或没有明确排斥，愿意/想要了解更多时，即可采取邀约。

王总，是这样，虽然您对我介绍的产品也比较认同。

初步也了解了下我们的产品，虽然我们在电话里交流的也不错，但是贷款这件事呢毕竟是个比较重要的事情，肯定是要我们面对面来沟通一下的，我们也帮您审核一下您的材料，提升您贷款的成功率。

所以您觉得我们是不是一定要面对面沟通一下？
2原因及时机判断：
只要客户对第一条提议不反或没有明确拒绝，即可趁热打铁经行第二部。

王总您看，既然您也觉得我们一定要见面沟通下，那您看您是明天上午来我们公司呢还是明天下午。

3客户的三种选择
1、我在考虑考虑吧
2、我没时间来你们公司啊
3、要不你们上我公司来我们谈谈吧
头脑风暴！！。

一、拜访客户（一）拜访礼仪1、首要规则是准时。

如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知要见的人。

如果打不了电话,请别人打电话通知一下。

如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。

如果对方要晚点到,你将要先到,要充分利用剩余时间。

例如:坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

2、到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方。

3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。

尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间.如果等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。

不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待员或助理有礼貌.4、当被引到约见者办公室时,如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。

5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完.清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。

说完后,让对方发表意见，并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话.如有其它意见的话,可以在他讲完之后再说。

约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。

不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。

做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料.准备好拜访时可能用到的资料。

检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。

明确谈话主题、思路和话语.出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化;选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟～10分钟到。

到了客户办公大楼门前再整装一次。

如提前到达,不要在被访公司溜达.进入室内面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的,从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。

如果是雨天,不要将雨具带入办公室。

业务员拜访客户的六个流程业务员拜访客户的六个流程：业务员拜访客户的流程一、打招呼在客户(他)未开口之前，以亲切的音调向客户(他)打招呼问候，如：“王经理，早上好!”业务员拜访客户的流程二、自我介绍秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与(他)交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意;如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!”业务员拜访客户的流程三、破冰营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。

业务员拜访客户的流程四、开场白的结构1、提出议程;2、陈述议程对客户的价值;3、时间约定;4、询问是否接受;如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对**产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”?业务员拜访客户的流程五、巧妙运用询问术的3种方法1、设计好问题漏斗如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对**产品的需求情况，您能介绍一下吗?”2、结合运用扩大询问法和限定询问法如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售**产品大概是六万元，对吧?”3、对客户谈到的要点进行总结并确认如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗?”业务员拜访客户的流程六、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗?”业务员拜访客户的技巧：一、前一天做准备是要在前一天准备好要拜访的客户名单，以及基本的路线安排。

一、拜访客户（一）拜访礼仪1、首要规则是准时。

如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知要见的人。

如果打不了电话，请别人打电话通知一下。

如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。

如果对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余时间。

例如：坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

2、到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。

3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。

尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间。

如果等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。

不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌。

4、当被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。

5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没完。

清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。

说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。

如有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。

约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。

不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。

做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料。

准备好拜访时可能用到的资料。

检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。

明确谈话主题、思路和话语。

出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟～10分钟到。

到了客户办公大楼门前再整装一次。

如提前到达，不要在被访公司溜达。

进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。

如果是雨天，不要将雨具带入办公室。

约见拜访客户规范化流程（范文）第一篇：约见拜访客户规范化流程（范文）约见拜访客户规范化流程1.约见拜访客户前对客户的基本信息进行了解。

2.确定拜访的事由。

（为什么要拜访客户。

）3.选择合适的时间段与目标客户电话预约。

4.确定见面的地点、时间。

应充分尊重客户的时间安排，为客户创造方便。

5.准备好相关资料。

（心态、仪表、名片资料、工具等）6.按时赴约，出发前告知客户，提前5-7分钟到达约定场所。

7.合理利用时间，提高拜访效率。

第二篇：拜访客户流程拜访跟踪流程个人成长帮助拜访前：注意自己的仪表、随身物品。

一定要准备齐全。

公文包、名片、两支笔、质地好的本、公司资料、小礼物、夏天带些湿巾等。

穿带领的衬衣、着装要干净整洁，举止大方得体。

见客户之前，把手机静音或者震动。

皮鞋要擦拭干净。

头发不要凌乱。

一：初次拜访：（带齐资料。

）1：递名片。

1一定要双手呈上。

如果带了包，不方便双手呈上，可以先把包放在客户办公室椅子○上或者桌子上。

一定要双手呈上。

2应把名字顺着客户，让客户能一接到名片就能读出你的名字，不需要把名片转过来。

○ 3紧接着说：梦工场是中国培训机构20强。

我们主要针对企业中高层管理咨询。

对不○同客户，可以说出不同的服务项目。

如下：老板、总经理、副总（公司提供战略规划服务、领导力领导艺术提升服务、资本运作服务、创新经营服务、文化建设服务、执行力提升服务、总和管理技能提升服务、员工培训、执行力等）人力资源总监（公司提供很多服务，例如如何招聘与面试、绩效薪酬服务、组织文化建设服务、中高层领导管理技能提升、员工心态、执行力、直奔结果方面的培训、生产、人力资源、中层干部系统研修班）销售总监（渠道品牌管理、营销策划、经销商管理、销售技巧类、管理技能提升，公司还可以做广告）生产总监（精益生产、生产现场管理、成本管控、质量管理、安全管理、生产研修班、执行力等）2：公司介绍。

可以递给客户一本公司简介。

塑造公司价值和品牌要从以下几个方面塑造： 1梦工场是中国培训机构前20强。

陌生客户的拜访步骤和技巧陌生客户的拜访步骤和技巧陌生客户的拜访步骤和技巧篇1一、开场白俗话说“伸手不打笑脸人”，我们业务人员要从内心做到一种微笑，这种微笑体现出来的是一种自信和真实，可以给陌生客户一个最好的见面印象。

如果业务员还未向客户说话，就给出一个内在的笑容，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。

有了这种良好氛围之后，业务员要充分利用这个重要的、短暂的时间，不失时机地向陌生客户介绍自己的来意，同时，要讲清楚产品能够给客户带来的关键利益点。

能够唤起客户的兴趣和关注是非常关键的前提。

因此业务员首先向客户推介时，要把自己产品最关键的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的说出来，只有这样客户才有兴趣听下去。

二、有效提问在销售行业有一句老话：一个销售高手应该是一个很好的提问者。

提问不应该是让客户感觉你很有目的性，否则效果会适得其反，所以在提问的过程中应该讲究一些方法，简单介绍如下：1、从现实入手提问。

在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。

这样的问题会有很多，比如客户店面的装修、客户经营产品的品牌等，都可以是问题的开始。

2、从想到的入手提问。

在从现状沟通的过程中，会联想到很多其他的问题，比如客户的发展历史、客户的想法等，都可以提问。

3、从客户关注的角度提问。

在上述两种情况的基础上，我们就可以判断出客户的关注点。

比如价格问题、上下游问题、支持问题等。

我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。

三、有效倾听我们在与客户的沟通过程中，可以从客户所说的话语中分析出各种有价值的信息。

所以，我们一方面要有主观意识引导客户的沟通方向，同时也要注意客户的反馈内容，从客户的反馈中寻找我们的机会点。

如果能够掌握一些有效倾听的方法，那对我们的客户拜访会起到重要的作用。

简单介绍如下：1、专注话题，表情自然，保持与客户目光接触，随时注意客户的表情语言及肢体语言。

拜访客户的流程拜访客户是商务拓展的关键环节之一，通过与客户的面对面沟通可以建立信任、了解客户需求、促成业务合作。

下面是一份拜访客户的流程，用于指导拜访的执行。

一、准备阶段在拜访客户之前，必须进行充分的准备工作。

1. 研究客户：了解客户的行业、发展状况、产品和服务需求，以便提供个性化的解决方案。

2. 设定目标：明确拜访的目标，是了解客户需求、推销产品、促成合作还是维护关系。

3. 准备资料：搜集相关产品和服务的介绍资料，准备好演示文稿或展示材料。

二、约定拜访时间和地点在与客户确认拜访时间和地点上，要给予客户足够的选择权和尊重客户的决定权，以便与客户的日程安排相匹配。

三、开场仪式1. 打招呼：到达客户公司后，通过前台工作人员通知拜访目的，然后等待被接待。

2. 自我介绍：与客户交流时，首先要以礼貌进行自我介绍，介绍自己和所在的公司。

四、了解客户需求1. 提问和倾听：通过问问题来了解客户的需求，倾听客户的回答，尽量做到主动请教，尊重对方。

2. 谈论解决方案：根据客户的需求，提供符合其需求的解决方案，解释产品或服务的优势和独特之处。

五、演示产品或服务1. 展示功能和特点：清晰地演示产品或服务的功能、特点和优势，通过实例和数据证明其有效性。

2. 回答疑问：允许客户提问，积极回答客户的疑问和问题，解决客户对产品或服务的疑虑。

六、提出合作建议1. 分析利益点：根据客户需求和产品特点，分析出客户和自己的利益点，明确双方合作的利益。

2. 提出合作建议：根据客户需求和情况，提出合适的合作建议，明确合作模式、合作条款和双方责任。

七、总结拜访1. 总结亮点：总结拜访中的亮点，强调产品或服务的价值和优势。

2. 下一步计划：就拜访结果，与客户确定下一步的计划，是否需要继续沟通、提交报价或签署合同。

八、跟进1. 回访通话：在拜访之后，及时致电客户以确认是否满意拜访结果，并了解是否还有其他问题或需求。

2. 提供支持：根据客户的反馈和需求，提供进一步的支持和协助，确保客户的满意度。