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李践博士在学习型中国--世纪成功论坛上的演讲来源：新浪作者：演讲者李践【关闭窗口】尊敬的大会主席刘景斓先生，尊敬的各位老师，尊敬的各位来宾，女士们、先生们大家中午好！很荣幸有这样一个机会跟大家分享。
我今天在我的主题之前，我先讲一个管理手段。
在所有团队当中我发现，管理就是管人，管人就是带作风。
企业有企业的作风，团队有团队的作风，企业的战斗力取决于企业的作风问题。
我在企业里面始终坚持任何一个员工进来，首先是训练作风，我们坚守三大作风，第一个认真、第二个是快，第三个就是坚守承诺。
是！认真是什么呢？就是精益求精，全力以赴，专心致志。
认真是品质，不管你的条件再好，你的企业、你的条件、你的制度都不能替代你员工认真的态度。
我走遍全天下，成功企业就是全力以赴，专心致志。
第二个是快。
是什么？认真是效率，一切都来自与快，第三个坚守承诺是什么呢？诚信。
企业就是这三条，认真、快、坚守承诺缺一不可。
每天早上跟着我的团队，八点钟打上卡，就同时一起。
我们的手势首先是手抬过肩，然后到胸前。
认真、快、坚守承诺。
现场演练我跟大家分享一个主题，绩效飞轮。
绩效管理是什么呢？绩效管理就是在于利润的管理。
就是利润的管理。
你只要把绩效整个工具、方法一下掌握了，那么利润的管理就有一套方法。
很多人一谈到系统工具就会觉得很复杂，很玄妙。
我们把浮躁的东西都当成了系统，系统在我看来什么是系统呢？就是制度加表格。
在任何一个团队就是需要你管理就是需要这个系统，不管任何系统，制度是游戏规则。
不管做任何事情都要有游戏规则。
你打麻将，你打扑克都要有游戏规则。
只要有团队在都要建立规则。
准则就是按照这个规则去落实。
每个企业必须首先建立规则。
有了制度以后还不够，建立不成系统，必须背后有流程化、标准化，在团队中怎么解释？实质上标准化和流程化加起来就是表格化。
看我们出海关填张表，我们的财务报表就是标准的。
我们做很多事情就是标准表格，表格就能做得到标准流程。
如果企业要建立系统，就要遵循这两个手段，一旦建立系统就会形成轨道，让我们每一个人都知道该怎么做？每一步是什么，最后达到我们想要达到的最终目的。
学习李践老师《盈利模式培训讲座》之感想2008年1月4日至6日三天时间，在公司的安排下，参加了李践老师在广州举办的第48期《盈利模式培训讲座》，给了我空前的震撼。
李践老师用他亲身经历的件件案例激发大家的热情，激荡大家的思维，他那种敬业的精神，不论在企业领导的实践中，还是课堂上，一丝不苟，坚持不懈，一堂课两个小时，侃侃而谈，热情洋溢，思维缜密，连一口水也不去喝，这种企业家的精神深深激励着在场的每一位。
李践老师不仅有丰富的管理理论知识，而且有扎实的实践经验，正因为这样，他的话语具有非常强的说服力，他的意见具有非常强的现实指导意义。
我参加过很多培训，也上过很多专业知识的课堂，接触过高等教学水平的老师，但与李践老师的课，无与伦比。
他把一个企业从创立到生存、成长、竞争、壮大以及辉煌，用他的经历和理论，用他的语言，一气呵成，清清楚楚展现在大家的面前。
正因为李践老师伟大的个人魅力，深深感染着大家，也深深陶冶着大家，用具有说服力，可执行的课堂纪律，结合企业的实际，定制度，定措施，使得整个课堂，从始到终，都井然有序，特别在课堂上拟定一条，谁违犯规定就处罚全小组成员，处罚团队比处罚个人更有效，这种切合企业实际的规定，极为有力的约束了大家的不良行为，使整个团队气氛紧张严肃，人人互相监督，互相帮助，大家共同进步，只有团队的胜利，才有个人的成绩，整个培训的过程中，对这一点我感触很深。
我们12个人组成了“行动成功队”，大家紧密团结，一切为了团队的成绩而奋斗。
正是这种精神，我们团队在销售产品的游戏中，取得了第二名的优异成绩。
我们的产品在所有的产品中，毫不起眼，但在销售成绩中能雄居第二，完全依靠团队的精神。
为了这个第二，为了整个团队的成绩，每个人两个晚上加起来也就睡了四五个小时的觉，其余时间大家要么在课堂上围在一起听课，要么在一起十分钟赶紧吃完饭，又坐到一起讨论、策划购买和销售产品的方案。
总之这三天中，除了几个小时睡觉，大家都在一起形影不离，极大的表现了一个团队的精神。
赢利模式课程主要针对三个方面，一个是市场营销——开源，一个是财务控制——节流，一个是企业的整体管理，把这三个方面串联起来成为一个系统。
这套系统有八个步骤，我们把它叫“天龙八部”。
包括市场调研、SWOT分析、客户战略、产品战略、赢利目标、绩效评估、市场营销、降低成本八个步骤，这是一套完整的企业运作流程，不仅有战略，更有操作战术，按照这个部署，运作一个企业绰绰有余。
然后又把八个步骤分解成24套工具。
工具是什么？就像如果我要把一颗钉子打到墙上去，没有工具我们就用拳头打，那么只会让我们手破血流，而且达不到效果；工具就是拿榔头，一钉锤就打进去了，这就是工具。
有个学员说：“学其他课程，就好像练了一身武功，然后挥舞拳头赤膊上阵；而学了[赢利模式]，就好像捡了一大堆枪支弹药，上阵就可以发射。
”这就证明工具的重要性。
其实我们何时何地都在使用工具，我们的钢笔、我们的电脑、我们的汽车，所有的一切都离不开工具。
同样，企业管理有没有工具？有。
在欧美发达国家和那些顶尖的公司，他们在管理中大量应用工具，比如在市场营销中的工具——对产品的定位，如何定价，如何建立通路，如何推广，如何做促销，如果做公关营销，等等这些都是有工具的。
就像一个士兵他也是需要有武器的，我们把这些兵器拿过来，放到你的企业系统当中去，它就会快速发生成效。
所以赢利模式最大的特点就是，它是用工具来指导你，在企业管理当中去运用工具，帮助你快速提升你的绩效，增强你的竞争力。
第二个特色是：赢利模式把企业经营的三个核心问题，一、市场营销-开源；二、控制成本-节流；三，企业的整体管理，整合成一套商业系统。
从一个公司刚开业，到他最后利润产出，这个过程当中怎样制订战略，怎么分析竞争对手，怎么对市场定位，怎么整合产品，整合人力，怎么让自己产生效率，怎么增强自己的竞争力，怎么获得利润，这个过程我们用系统思维来阐述。
所以赢利模式的第二个特点，他是一个系统，总共只有八个步骤，但是八个步骤都紧紧地扣住了三大问题：营销、财务、管理，紧紧地围绕着企业如何提升利润，最终，我们的目的就是让你的利润得到提升，而且建立你强大的竞争力。
![效绩飞轮(2)[李践视频笔记]](https://img.taocdn.com/s1/m/cc2ec51fe2bd960590c677f0.png)
效绩飞轮(2)[李践视频笔记]效绩飞轮(2)[李践视频笔记]2008年06月23日星期一 16:35第二步措施与方法只要有目标就会有很多方法世界上没有懒惰的人只有缺少明确目标的人三新：一开发新产品生产期成长期成熟期衰退期二开发新客户三开发新区域二改：一改良老产品当一个产品出现老化时，马上就需要改良，需要不断地改良递增通过改良以后可以重新提升销售业绩二改良老客户铂金客户，黄金客户，铁客户20%的客户带了来80%的价值，80%的客户带了20%的价值80%中有30%的客户可能是亏损的客户，还有3%的是不赚钱的客户砍掉小客户砍掉不赚钱的客户砍掉没有诚信的客户砍掉侮辱员工的客户无限满足客户的要求你会破产客户服务来自于标准白纸黑字企业的三大稀缺资源是时间、人和金钱，所以有限的时间必须聚焦在最有价值的客户身上。
在一个团队里要关注企业的三大核心保证20%的大客户得到最好的品牌，得到最好的保障把20%的核心产品做到最好20%的员工为我们创造了最大价值化，如果流失对公司产生的影响非常大第三步评估与检讨检讨我们的目标，与方法员工只会做你检查的事员工不会做你期望的事领导者就是检查者：检查的工作必须是领导亲自工作，关键工作中检查者必须是上层领导直接检查检查重于信任，做到疑人要用，用人要疑要把检查做成表格、做成制度、做成流程、做成工具、做成系统目标评估与检查做到每日每周每月每季每年都检查，检查必须逐层检查五定原则定时定点定人定岗定责每天按步就搬团队目标来自于目标的实际与达成，只有个人目标实现了，团队目标才能实现晨会：是让每个员工明确描述自己今天的工作量夕会：是汇报今天的目标结果达到了没有三每：每个人，每一天，每件事三对照：对照目标对照过程对照结果遇到什么困难，怎么解决，团队怎么帮助你检查评估就是执行力的保障客户拜访日报表上门及电话拜访客户名单联系人客户需求经理评估成功人士的五大习惯1 态度积极乐观2 有明确有目标3 善于管理时间4 行动力很强5 不断学习介绍书《做自己想做的人》《成功日记》参考表格周目标表：上周总结，目标完成了吗，为什么？未完成目标的原因和障碍，克隆障碍对策和方法，如何重新规划本周目标成功日志表：授权事议，完成期限，评估，今日进步，今日当你实现目标的时候，就要和你的员工对兑，他们的个人目标，物质激励，精神激励升职等。
学习李践老师《盈利模式培训讲座》之感想2008年1月4日至6日三天时间，在公司的安排下，参加了李践老师在广州举办的第48期《盈利模式培训讲座》，给了我空前的震撼。
李践老师用他亲身经历的件件案例激发大家的热情，激荡大家的思维，他那种敬业的精神，不论在企业领导的实践中，还是课堂上，一丝不苟，坚持不懈，一堂课两个小时，侃侃而谈，热情洋溢，思维缜密，连一口水也不去喝，这种企业家的精神深深激励着在场的每一位。
李践老师不仅有丰富的管理理论知识，而且有扎实的实践经验，正因为这样，他的话语具有非常强的说服力，他的意见具有非常强的现实指导意义。
我参加过很多培训，也上过很多专业知识的课堂，接触过高等教学水平的老师，但与李践老师的课，无与伦比。
他把一个企业从创立到生存、成长、竞争、壮大以及辉煌，用他的经历和理论，用他的语言，一气呵成，清清楚楚展现在大家的面前。
正因为李践老师伟大的个人魅力，深深感染着大家，也深深陶冶着大家，用具有说服力，可执行的课堂纪律，结合企业的实际，定制度，定措施，使得整个课堂，从始到终，都井然有序，特别在课堂上拟定一条，谁违犯规定就处罚全小组成员，处罚团队比处罚个人更有效，这种切合企业实际的规定，极为有力的约束了大家的不良行为，使整个团队气氛紧张严肃，人人互相监督，互相帮助，大家共同进步，只有团队的胜利，才有个人的成绩，整个培训的过程中，对这一点我感触很深。
我们12个人组成了“行动成功队”，大家紧密团结，一切为了团队的成绩而奋斗。
正是这种精神，我们团队在销售产品的游戏中，取得了第二名的优异成绩。
我们的产品在所有的产品中，毫不起眼，但在销售成绩中能雄居第二，完全依靠团队的精神。
为了这个第二，为了整个团队的成绩，每个人两个晚上加起来也就睡了四五个小时的觉，其余时间大家要么在课堂上围在一起听课，要么在一起十分钟赶紧吃完饭，又坐到一起讨论、策划购买和销售产品的方案。
总之这三天中，除了几个小时睡觉，大家都在一起形影不离，极大的表现了一个团队的精神。
时间是什么？●是生命●是财富●是资源●是人生最大的资本时间的特性●不可增减●不可缺少●不可贮存●不可替代时间——可以管理！浪费时间的原因1、缺乏明确的目标2、拖延3、缺乏优先顺序，抓不到重点4、专注细节，事必躬亲5、做事有头无尾浪费时间的原因6、缺乏条理与整洁，找东西7、不懂授权8、不会拒绝别人的请求9、盲目行动10、简单的事情复杂化11、懒惰12、消极思考客观方面浪费时间的原因a.上级领导浪费时间（开会、电话、不懂授权、组织官僚、制度呆板）b.工作系统浪费时间（访客、官样文章、员工离职等）c.生活条件浪费时间（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）每个人的时间都是有价值的例：工作时间举例年收入（万元） 年工作时间（天） 日工作时间（小时） 每天价值（元） 每小时价值（元） 每分钟价值（元）2 261 8 76.63 9.58 0.163 261 8 114.95 14.37 0.24 4 261 8 153.26 19.16 0.32 52618191.57 23.95 0.40（以2004年有效工作日261天计）（每天有效工作8小时计）例：时间价值举例年收入（万元）年度时间（天）全日时间（小时）每天价值（元）每小时价值（元）2 365 24 54.79 2.283 365 24 82.18 3.42 4 365 24 109.59 4.57 5365 24 136.99 5.71（以2004年全年365天计）（每天每小时的价值）工作圆饼图（主要工作重点与时间分配）时间分配——每一位顶尖成功者首先是顶尖的时间管理者一、使命优先——要认清自己的使命二、生命规划——要预先规划时间（每日、每周、每月、每年）三、明确目标●目标要明确●要量化●要有挑战●长短结合●要有时限四、要事第一——分清轻重缓急，抓住重点——二八定律——ABC法则五、一生就是一天——当日事当日毕六、马上行动——杜绝拖延七、第一次做好——追求零缺点八、整洁和条理•拿东西养成哪里拿，哪里放的习惯•把同样、同类、同时使用的东西放在一起•把东西上编号贴上字条•把所有的钥匙集中保管•设立一套高效的处理文件系统•做事应尽量简化九、快速的节奏感——快速的行动——快速的思考——快速的处理工作十、做自己该做的事————不要让人浪费你的时间十一、成功日志——记录每一天做的每一件事的时间十二、善用零碎的时间——如何应用上下班中途时间如何应用等待的时间十三、简洁原则——复杂问题简单化简单问题条理化业余时间的管理业余时间管理一、睡眠——利用白天瞬间睡眠——培养随时随地入睡的能力——注重睡眠质量，不注重长短——良好的睡眠环境与条件——心理训练，自我暗示与身心放松业余时间管理二、学习——向成功者学习成功的方法——一天一小时可以创建奇迹——参加研习会——长期与短期的学习，并养成终生学习的习惯——高效的阅读业余时间管理如何高效的阅读——明确阅读的目的——综观全貌——掠读、跳读、找关键词读——带笔记本，归纳总结写出重点业余时间管理三、娱乐——选择对身心健康的活动——选择具有创造性的活动——要干就要达到一定水平——要适度业余时间管理四、提升精力——按时睡觉和起床——少食多餐，每天5-6餐——每天吃早餐——每天喝48-64盎司水——工作90分钟短暂活动一下——每天进行身体锻炼——每星期2次力量训练——做自己喜欢的事业余时间管理五、家庭生活——每天保持积极的心态——建立良好的人际关系——要花时间与家人在一起——丰富多彩的生活方式领导人的——一个会管理自己时间的人才是自己生活的主人领导人的一、结果导向策略优先行动快速领导人的二、要求工作时，就必须要求时限——下属只做你要求检查的事领导人的三、善于授权•尽量及时的授权•明确分配工作，必须了解下属的能力与才干，“做什么？”，而非“怎样去做”•要授予权利，说明目标与期望•要评估、检查•注重结果•不能重复授权•由简至繁循序渐进向下授权•出现困难时，要帮助寻找解决困难的方法•不能姑息“倒授权”的行为•你仍然要承担责任领导人的四、带着解决方案说问题领导人的五、减少会议•自问这个会议非开不可吗？•确保会议目的要集思广义•提前将议程发到与会者，明确时间计划•控制会议局面，总结纪要•尽量推掉你无关的会议领导人的六、别接烫手的山芋——做自己该做的事领导人的七、精兵简政简化流程所谓时间管理就是用最短的时间达成最多的目标，实现均衡的人生。
学习笔记-提升品质-李践<<提升品质 >>企业内训课程主讲：毛胜川老师企业：玉达商贸公司内容一、品质的影响二、品管的6大误区三、2大核心8项工作一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)1、差不多先生，马虎小姐2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。
（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育改变价值观培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；核心二、高标准严要求（五个一）1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）2、零缺陷日改变一个人的方法：自律、他律品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正3、极致目标客户满意度达到多少?调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改进会议（QC小组）5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：核心三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）3、清扫：现场干净+检查4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
关系营销理念要求市场营销决策者及管理人员在制订市场战略及相关的市场营销组合活动时，焦点不应放在“交易”上，而应放在与顾客建立及维持关系之上。
以关系营销理念分析品牌管理和购买行为的营销管理者不应该把品牌理解为刺激短期销售的工具，而应将“建立品牌促进销售”的想法改变为利用品牌与顾客建立和维系关系。
价值导向营销理念提出企业不是为顾客提供产品（product）（product）或服务，而是为顾客提供他们感觉有价值的东西，让顾客通过消费过程获得所追求的价值，包括经济价值和非经济价值。
因此，品牌代表的不再是一个名字，而是目标顾客希望通过消费该品牌而获得的价值。
例如，BMW不仅仅是个名字，而且代表了奋勇向上、时尚、富贵等价值。
品牌实际上是对某些价值的承诺，只有通过品牌为顾客提供价值，才能为企业、投资者、员工和社会创造价值。
2004年Vargo和Lusch提出的服务主导的市场营销逻辑将我们对品牌、品牌代表的价值和品牌管理及购买行为等有关理论发展推上更高的层次。
服务主导的市场营销逻辑认为，在绝大多数情况下现今市场企业提供的或顾客消费的是产品（product）（product）+服务，而且服务元素所占的比重愈来愈大。
服务元素是无形的，企业往往在顾客的交易和消费过程中才能同步提供所承诺的服务。
顾客亦只能通过交易和消费经验才能“体验”服务的特点和所创造的价值。
因此，服务主导的市场营销逻辑强调顾客的体验，并以此确认企业为顾客所提供的是否符合其所承诺的。
上述新思维要求我们对什么是品牌、品牌购买及消费行为、品牌战略及管理有新的视野和分析方法，也大大拓展了品牌管理的领域。
首先，“产品（product）（product）+服务”是一种体验。
企业以品牌推广不同“产品（product）（product）+服务”组合，所以品牌消费也是一种体验！顾客只能藉消费体验才能感受品牌所包含的价值。
这样，品牌管理重点不再是产品（product）（product）、服务、广告等个别元素，而在于管理客户（customer）（customer）的“品牌经验”。
