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企业培训师模考试题含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.下列哪项不属于平衡计分卡(BSC)所涉及的考核指标( )。
A、销售额B、公司治理结构C、完成订单时间D、新产品开发正确答案：B2.资金管理、费用管理和利润管理属于日常的_____工作。
A、采购管理B、财务管理C、行政管理D、储存管理正确答案：B3.立足大局之后，将产生竞争意识，( )分析是必不可少的。
A、SWOTB、资产负债率C、ABC分析D、投入产出正确答案：A4.下列哪一项不属于信息分类中的类别（）。
A、理论类信息B、条件类信息C、依据类信息D、主体类信息正确答案：A5.战略策划的总体定态中，以下哪项是指运筹帷幄( )。
A、“目标”B、“环境”C、“大自我”D、“对象”正确答案：C6.教材开发设计的内容包括搜集教育培训素材、设计（）、设计开发相应传输形式的教材。
A、信息存储和输出形式B、教材大纲C、内容并归纳整理分类D、培训需求内容正确答案：A7.人力资本投资收益率变化规律不包括（）A、投资和收益之间的替代与互补关系B、人力资本投资的内生收益递减C、人力资本投资收益变动与最优投资决策D、人力资本投资的预期收益递减正确答案：D8.下列不属于应届高校毕业生就业的基本特征是（）A、具有较大的发展潜力B、具有较强的竞争力C、择业观念保守D、就业能力和工作经验缺乏正确答案：C9.常由一张反应量表组成，关注学员对项目的满意度。
这是指柯克帕特里克培训效果（）评估。
A、反应B、行为C、学习D、结果正确答案：A10.合同法对违约责任采取的归责原则是( )。
A、严格责任原则B、推定过错责任原则C、过错责任原则D、绝对责任原则正确答案：A11.企业部门向独立公司转化是现代社会的( )特征。
A、策划主体B、策划客体C、策划方法D、以上都不是正确答案：A12.下列层次排列顺序正确的一项是（）。
A、宪法、法律、行政法规、规章B、宪法、规章、法律、行政法规C、法律、宪法、行政法规、规章D、法律、行政法规、宪法、规章正确答案：A13.策划思维内在特征不包括以下哪项( )。
基站值班人员资质认证理论知识考试试卷BSC值班专业（180分钟）20XX-10-29 单位_____________ 姓名__________ 身份证：__________________ 分数：一、填空题（每空0.5分，共15分）1、在BSC中，定义MO，用指令____rxmoi___；给MO加载，用指令__rxesi_____ ；闭塞MO，用指令__rxbli_______ ；解闭MO，用指令___rxble____；打印MO的状态，用指令__rxmsp_____；打印MO的故障记录，用指令__rxmfp_____ 。
2、MSC到BSC接口为____A___接口，BSC到BTS的接口称为___Abis____接口。
3、小区的层是通过参数____layer_______来定义的，层越低其优先级越____高___。
4、某基站有3小区，配置为6+6+6，采用2根传输分别从A、C小区接入，A小区上DIP=RBLT30，C小区上DIP=RBLT31，若B小区定义DCP=19&&27&51&&59,则相应的DEV 为RBLT-__979&&-987&-1011&&-1019__________________________。
5、在RBS2000设备上，一条2M传输若采用时隙压缩最多可以开通_13______个载频，若不采用压缩则可以开通___10____个载频。
6、检查一个小区使用了什么频点使用指令为_rlcfp______。
7、当需要暂停小区的工作时，需要对小区执行__halted_____ 暂停后再执行操作。
8、RBS2000中的LOCAL/REMOTE灯闪表明在__远端_____与_ 本地______两种模式的转换过程中。
9、若某小区定义T3212=15，表示该小区要求MS每_____90__分钟进行一次周期性登记。
平衡计分卡考试资料KPI BSC EV A一、平衡计分卡的定义平衡计分卡有多个因素。
简单来说，平衡计分卡将公司的战略与绩效管理结合起来，并且使企业各级管理者可以进行有效的沟通。
目标通常按四个角度来设定：财务，客户，内部运作流程和学习成长。
每个战略目标都有一个或多个量化的指标，每个指标又设有目标值。
平衡计分卡通常与薪资系统的浮动薪酬相联系，实现每个关键目标都要有一个行动方案。
公司目标逐级向下分解，一直落实到每个员工。
管理人员和员工可以对目标进行定期，经常性的回顾（可以比半年更频繁一些），然后可以根据不断变化的商业环境对战略、目标、目标值或行动方案加以调整。
平衡计分卡方法还可以和业务流程改进项目联系起来，以便公司更好地进行战略的实施。
二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。
表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
●客户维度。
这一维度回答的是“客户如何看待我们？”的问题。
客户是企业之本，是现代企业的利润来源，客户理应成为企业的关注焦点。
客户方面体现了公司与外界、部门与其他单位变化的反映，它是BSC的平衡点。
●内部运作流程维度。
内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是什么”的问题。
因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素)，明确自身的核心竞争能力，并把它们转化成具体的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。
●学习和成长维度。
其目标是解决“我们是否能持续为客户提高并创造价值?”这一类问题。
只有持续提高员工的技术素质和管理素质，才能不断的开发新产品，为客户创造更多价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。
（二）四个维度的相互关系平衡记分卡中的每一项指标都是一系列因果关系中的一环，既是结果又是驱动因素，通过它们把相关部门的目标同组织战略联系在一起。
《平衡计分卡》考试题库一、选择题1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）。
A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（）。
A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W”是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T”是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】D5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）。
A、战略地图B、平衡计分卡C、目标客户D、战略中心型组织【正确答案】C6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（）。
A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持【正确答案】A7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（）。
A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（）。
A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者【正确答案】D9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（）。
A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度【正确答案】D10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（）。
A、彼得·德鲁克B、罗伯特.卡普兰C、戴维.诺顿【正确答案】A11、下列哪一项不是战略制定的流程（）。
A、明晰使命、价值观和愿景B、进行战略分析C、制定战略D、战略升级【正确答案】D12、战略方向描述包含三个组成部分，下列哪一项不是（）。
A、战略目标B、渐进式与转型式战略调整C、要做好的事D、首要衡量指标【正确答案】B13、下列哪一项不是战略转型的激发因素（）。
A、外部宏观环境的变化B、新领导的任命C、公司盈利能力持续提高D、技术进步【正确答案】C14、下列关于价值创造的管理思想中，哪一项表述不正确（）。
《平衡计分卡的设计与应用》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、企业应用平衡计分卡的前提条件不包括( )。
（ ）A.平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系B.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全C.企业的战略目标能够层层分解D.企业的战略目标不能分解2、平衡计分卡就是企业组织的一种( )工具。
（ ） A.绩效评估 B.绩效管理 C.绩效评价 D.绩效结果3、学习成长绩效指标不包括( )。
（ ）A.评价员工能力的指标B.评价企业信息能力的指标C.评价员工品质的指标D.评价激励,授权与协作的指标4、内部业务流程指标不包括( )。
（ ）A.评价企业生产经营绩效的指标B.评价企业售后服务绩效的指标C.评价企业创新能力的指标D.评价客户服务满意的成本指标姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业( )指标体系的设计。
（）A.BSCB.PRIC.KPID.NNI6、在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了( )的运行效率。
（）A.PCIB.PRIC.NNID.BSC7、平衡计分卡优点突出表现在( )。
（）A.外部衡量和内部衡量之间的平衡B.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡C.定量衡量和定性衡量之间的平衡D.短期目标和长期目标之间的平衡E.企业愿景与企业绩效之间的平衡8、平衡计分卡的内容包括( )。
一级人力资源管理师练习试题及答案：平衡计分卡的设计与应用年5月人力资源管理师报名时间预计将于3月进行，同时我们将为大家提供报名入口、方便考生进行报名，请考生随时关注人力资源管理师考试频道，我们将第一时间为大家提供最新的报名信息，敬请关注。
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点击进入：年人力资源管理师考试【代报名入口】相关推荐：报名时间| 报考条件| 考试时间| 成绩查询| 真题| 答案| 模拟试题一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内）。
1.传统的绩效评价体系的缺点不包括（）。
A.传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量B.对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在因素C.企业必须加大对资本的技人和经营D.传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系来大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要C2.新的绩效管理（评价）工具不包括（）。
A.目标管理理论B.关键绩效指标理论C.平衡计分卡D.财务分析体系D3.企业内部的业务不包括（）。
A.革新过程B.变革方式C.营运过程D.售后服务过程B4.内部业务流程指标主要不包括（）A.评价企业创新能力的指标B.评价企业生产经营绩效的指标C.评价企业售后服务绩效指标D.评价客户服务满意的成本指标D5.学习与成长绩效指标不包括（）。
A.评价员工技能的指标B.评价员工能力的指标C.评价企业信息能力的指标D.评价激励、授权与协作的指标A6.运用企业平衡计分卡的前提条件不包括（）。
A.企业的战略目标能够层层分解B.平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系C.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全D.绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节D7.在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了（）的运行效率。
一、选择题1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）。
A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】 D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（）。
A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】 C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W”是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】 B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T”是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）。
A、战略地图B、平衡计分卡C、目标客户D、战略中心型组织【正确答案】C6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（）。
A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持【正确答案】A7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（）。
A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（）。
A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（）。
A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度【正确答案】D10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（）。
A、彼得·德鲁克B、罗伯特.卡普兰C、戴维.诺顿【正确答案】A11、下列哪一项不是战略制定的流程（）。
一、选择题1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）.A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL （）.A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中"W”是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中"T”是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】D5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）.A、战略地图B、平衡计分卡外目标客户D、战略中心型组织【正确答案】C6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（）。
A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持【正确答案】A7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（）。
A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（）.A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者【正确答案】D9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（）.A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度【正确答案】D10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（）。
人、彼得•德鲁克8、罗伯特.卡普兰C、戴维。
诺顿【正确答案】A11、下列哪一项不是战略制定的流程（）。
A、明晰使命、价值观和愿景B、进行战略分析C、制定战略D、战略升级【正确答案】D12、战略方向描述包含三个组成部分，下列哪一项不是（）。
A、战略目标B、渐进式与转型式战略调整外要做好的事口、首要衡量指标【正确答案】B13、下列哪一项不是战略转型的激发因素（）。
A、外部宏观环境的变化B、新领导的任命C、公司盈利能力持续提高D、技术进步【正确答案】C14、下列关于价值创造的管理思想中，哪一项表述不正确（）。
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《平衡计分卡》考试题库一、选择题1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）.A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】 D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（）。
A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】 C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W"是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】 B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T”是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】D5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）.A、战略地图B、平衡计分卡C、目标客户D、战略中心型组织【正确答案】C6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题,以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外( ）。
A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持【正确答案】A7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（ )。
A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（ )。
A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者【正确答案】D9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是( )。
A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度【正确答案】D10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（ )。
A、彼得·德鲁克B、罗伯特。
卡普兰C、戴维。
诺顿【正确答案】A11、下列哪一项不是战略制定的流程（ )。
A、明晰使命、价值观和愿景B、进行战略分析C、制定战略D、战略升级【正确答案】D12、战略方向描述包含三个组成部分，下列哪一项不是（）。
A、战略目标B、渐进式与转型式战略调整C、要做好的事D、首要衡量指标【正确答案】B13、下列哪一项不是战略转型的激发因素（ ).A、外部宏观环境的变化B、新领导的任命C、公司盈利能力持续提高D、技术进步【正确答案】C14、下列关于价值创造的管理思想中，哪一项表述不正确( ）。
A、组织的最终目标是为股东和利益相关者创造长期价值B、组织的价值来源于满足客户的价值定位C、无形资产驱动关键流程绩效的提高，并为客户和股东带来价值D、组织流程改造的意义在于其长期价值【正确答案】D15、战略转化为行动，在于战略性行动方案的执行,下列哪一项不是建立战略性行动方案的要素( ）。
A、对行动方案的描述B、制定战略C、期望的效果D、所需资源、成本和时间【正确答案】B16、有效的战略执行需要员工的积极参与，从而帮助达成公司战略.下列哪一项表述是错误的（）。
A、向员工传授和沟通战略B、协同个人培训和发展计划，培养员工执行战略所学的知识、技能和能力C、将员工的个人目标和激励与战略相链接D、强调员工的执行力，以执行代替沟通【正确答案】D17、预算管理是当前大多数公司的核心管理体系，下列哪一项不是其主要功能（）.A、预测未来的收入和支出,并用以财务计划和协调管理B、促使管理人员为预算结果而负责C、通过预算减少企业开支D、授权管理人员在预算范围内使用费用【正确答案】C18、下列哪一句话表述不正确（ ).A、运营回顾会议重点在于检验近期的部门、职能和财务绩效，提出需要马上解决的问题B、在战略执行和调整会议上应重点讨论短期的运营和策略问题.C、战略回顾会议则重点在于检验各个单元平衡计分卡的指标和行动方案完成情况，评估战略实施的进展情况,存在哪些阻碍和风险D、战略检验和调整会议则重点讨论当前的战略是否可行。
【正确答案】B19、下列对于链接战略规划与资源能力计划和运营预算的步骤描述中，表述不准确的是（）.A、运用基于驱动因素的收入计划来获得未来的销售预测B、把高层的销售预测转化为详细的销售计划C、把销售和运营计划以及预期的流程效率整合到时间驱动的作业成本模型中，用以预测对资源的需求D、通过静态预测（预算）得出运营性支出和资本性支出。
【正确答案】D20、战略管理办公室具有整合者的职能,必须将各种管理流程与战略整合和协同,下列哪一项不是战略整合者的职能（）.A、规划战略B、链接战略与财务资源规划和预算C、协同重要职能支持部门的计划与资源D、管理战略行动方案【正确答案】A21、公司推行经济活动的合同化，以下哪一项不是公司合同条款应的原则（ )。
A、合法性B、公平性C、合规性D、合理性【正确答案】B22、公司的薪酬分配原则是（ )。
A、劳动力价格与市场接轨B、劳动力价格高于市场价格C、劳动力价格与绩效考核相结合D、劳动力价格与市场接轨结合绩效考核【正确答案】D23、公司设计ABC三条职业通道，B系列是指（）。
A、经营层员工B、管理层员工C、技术层员工D、作业层员工【正确答案】C24、下列哪一项不是公司的组织管控原则（）。
A、民主集中B、逐级授权C、书面确认D、信息公示【正确答案】A25、公司员工行为特征是（）。
A、恪守合同用心服务以诚助程以义求利B、传播光明创造价值展示形象彰显责任C、搭建舞台居正不倚关爱负责凝聚助成D、安全文明精工细作勤奋创新团队协作【正确答案】D二、填空题1、平衡计分卡主要通过图、卡、表来实现战略的规划，体现的是财务与非财务的平衡、短期目标与长期目标的平衡、落后指标的与领先指标的平衡,以及外部绩效与内部绩效的平衡。
2、平衡计分卡分为“财务、客户、内部流程、学习与成长”四个象限，公司将其进化为财务指标与开源节流、市场研发与客户满意、观念更新与管理改进、队伍建设与员工成长。
3、企业选择和管理战略性行动方案的步骤有:选择战略性行动方案、提供战略性资金、建立责任制。
4、平衡计分卡具有完整的战略执行体系，战略地图、平衡计分卡、战略中心型组织是其中三个核心的战略执行要素，用战略地图描述战略，用平衡计分卡衡量战略，用战略中心型组织管理战略。
5、资源成本率等于资源成本与资源实际用量之比 .6、华北电网公司工会推行的“五小”活动是指:“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”.7、公司“15+10"战略中的“15"代表15％的销售额年增长率，5年内销售额翻一番，10年内实现翻两番，“10”代表10％的毛利率.8、公司战略的实现路径是做精安装、做大维护、做强检修。
9、公司的核心竞争力包括市场持续开发能力、经营风险控制能力、坚强项目履约能力、内外资源整合能力.10、公司信息化建设包括办公信息化、经营信息化、生产信息化、人力资源信息化、后勤信息化、工会信息化等六个方面的内容。
三、简答题1、简述战略管理流程？答:战略管理是一个闭环的流程,系统中的每一个环节都会对其他环节产生影响，其流程分为六个环节，分别为制定战略、规划战略、组织协同、规划运营、监控与学习、检验和调整.通过战略管理流程化，可以将战略转化为行动，实现战略目标.2、如何设立标杆目标值?答：设立标杆目标值，目的是为公司实现关键衡量指标服务的。
在设定目标值的时候，一是采用外部标杆，但需要考虑外部标杆产生的条件和与公司内部的实际情况是否具有可比性；二是采用内部标杆，通过对多个内部单位的数据进行多元回归分析，建立内部单位要达成的标杆目标值。
3、简述战略制定中“OAS”(目标、优势、范围）的含义？答：目标（O），就是战略要达到的最终结果，包括量化的目标，比如盈利能力、规模、市场份额、股东回报，同时要设定具体的时间期限；优势（A)，就是企业达到目标所使用的竞争方法，企业吸引客户的价值定位，比如成本或产品、服务、客户关系方面的差异化；范围（S），界定了企业想要竞争或赢取的细分市场，范围可以是细分的目标客户、产品线的宽度、采用的技术、服务的地区及纵向一体化的程度。
4、简述如何实现战略规划与资源分配、财务预测及动态预算流程有效链接？答：1、运用基于驱动因素的收入计划来获得未来的销售预测；2、把高层的销售预测转化为详细的销售和运营计划；3、把销售和运营计划以及预期的流程效率整合到时间驱动的作业成本模型中,用以预测对资源的需求;4、通过动态（预算）得出运营性支出和资本性支出；5、根据产品、客户、渠道和地区预估利润。
四、问答题1、浅谈您所在的单位（部门）如何实施运用平衡计分卡？2、您认为实施运用平衡计分卡的主要困难？有何建议？3、假如说平衡计分卡是“刚性管理工具”，那么企业文化就是“软实力"，结合单位（部门)实际，谈谈如何实现“软硬结合”?。
