平衡记分卡测试题及答案

2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师练习题(二)及答案单选题（共20题）1、关于平衡计分卡，下列说法错误的是（）A.平衡计分卡中指标源于组织战略目标B.平衡计分卡可以应用于企业战略管理C.平衡计分卡强调短期目标和长期目标的平衡D.企业应用平衡计分卡时，四个层面不是必需的【答案】 D2、(2015年5月) （）模式规定，风险抵押金为基础年薪的50%。

A.GB.NC.YD.WX【答案】 B3、一般而言，采取（）的企业培训范围最为广泛。

A.吸引策略B.投资策略C.参与策略D.控制策略【答案】 A4、以下不属于行为导向型)主观考评方法的是()。

A.强制分配法B.强迫选择法C.成对比较法D.直接指标法【答案】 D5、(2017年5月) 在企业大学的组织结构中，（）承担了变革领导者的角色A.企业大学校长B.教学研究部C.培调规划部D.企业首席学习官【答案】 B6、如果你的梦想是加盟一家有名望的科技企业，但一些如影视、餐饮企业老板看重了你的潜质，他们向你抛出了橄榄枝并开出了优惠待遇，你会（）。

A.进行综合比较B.重点在工资收人方面进行比较C.选择对自己特别恳切的公司D.选择科技企业【答案】 C7、(2017年11月)一般而言，当企业采取高品质产品竞争策略时，人力资源策略为（）的企业中，员工归属感很高。

A.廉价策略B.创新策略C.参与策略D.投资策略【答案】 C8、促进同事支持的方法不包括（）。

A.在受训者之间建立联系网络B.培训教师利用内部简讯的形式指导受训者进行培训成果的转化C.培训教师向受训者推荐参加过同样培训项目的员工作为咨询人员D.培训教师向受训者进行培训知识的转换【答案】 D9、(2015年5月)经济性福利不包括（）A.福利保险B.住房补贴C.企业年金D.培训机会【答案】 D10、不同评分者对同一测试结果的评分一致性程度反映了（）A.评分者信度B.同质性信度C.效标关联效度D.评分标准化程度【答案】 A11、职业特征属于现实型的是（）。

第八章平衡计分卡一、单选题1、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（ D ）。

A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度2、下列关于平衡计分卡的特点说法错误的是（ C ）。

A.平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持B.平衡计分卡可以提高企业整体管理效率C.平衡计分卡可以使企业注重团队合作，但是不能防止企业管理机能失调D.平衡计分卡可以提高企业激励作用，扩大员工的参与意识3、平衡计分卡在衡量企业战略绩效管理时，没有考虑的角度是（D ）。

A、客户角度B、财务角度C、内部流程角度D、外部环境角度4、在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（D ）。

（滞后指标是指成果指标）A、新客户开发率B、客户满意度C、盈利率D、客户关系（驱动因素）5、在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是(D )。

A.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业（财务层面B.评估企业业务过程运营的效率和效果（企业内部流程层面）C.评估企业继续创造未来价值的能力（学习与成长层面）D.评估企业的产品或服务创造价值的方式6、甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。

公司实行会员制，顾客主要通过和网络预约方式来门店进行健身。

甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括( AB)。

A.顾客订单的增加B.顾客续卡率C.健身器材的维护（内部运营状况）D.主要员工保留率（学习与成长层面）7、内部运营流程中产品开发流程的成果量度为（ C ）A开发效率 B 获利能力C 上市时间D 开发成本8、在产品成长期适用的财务指标为（ D ）A投资报酬率 B 现金流量C 毛利率D 市场份额增长率9、从绝对或相对意义上，评估业务部门吸引或反映了业务部门销售市场赢得新客户或业务的的业务比例（以客户数量比例称为（ B ）A、客户维持率 B客户开发率C 客户满意率 D、客户获利率10、下列哪个不是顾客价值主张的共同属性（ D ）A产品和服务的属性 B顾客关系 C形象和商誉 D顾客满意度（abc为驱动指标，d为成果指标）二、多项选择题1、卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡的业绩衡量方法，关于该方法下列说法正确的有（ ABCD ）。

2012-11-15根据考试结果更改错误的答案（本次考试80分，更正后答案可望得100分）1.产品的品质与耐久性不属于平衡计分卡的内部流程指标。

（√）2.在平衡计分卡指标选择时，指标标准要明确，衡量手段要可靠。

（√）3.评定等级属于平衡计分卡收集数据的方法。

（√）4.指标具有可追溯性是过去对企业业绩评价的特征。

（×）5.平衡计分卡是一种短期的、可持续发展得评价制度，有助于衡量、培植和提升企业核心能力。

X6.人才发展是保险公司平衡计分卡学习与成长方面的落后指标。

（√）7.产品的品质与耐久性不属于平衡计分卡的内部流程指标。

（√）8.检验平衡计分卡是否成功的关键在于其透明度。

（√）9.产品的品质与耐久性属于平衡计分卡的客户目标。

（√）10.百分比属于平衡计分卡衡量指标的例子。

（√11.争取率和延续率是保险公司平衡计分卡顾客方面的落后指标。

（√10. 争取率和延续率是保险公司平衡计分卡顾客方面的落后指标。

对错11. （多选题）作业基础成本法的功能表现在：A. 显示出个别产品真实的盈亏数字B. 在生产过程及市场策略上也有同样的作用C. 为产品及服务带来持续不断地再思考及改善D. 帮助决策者决定放弃，或是保留某个产品或客户12. （单选题）下列不属于客户价值构想模型中客户价值构成的是：A. 形象B. 资产C. 产品/服务属性D. 关系1.（单选题）平衡计分卡的衡量中，以下不属于客户方面的内容的是 C. 资产的利用2.单选题）下列不属于平衡计分卡衡量指标的例子的是： B. 变动值3. 单选题）以下不属于平衡计分卡客户目标的是 D. 信息技术4. 单选题）以下哪一项不属于过去对企业业绩评价的特征： B. 指标多元化5. 单选题）在平衡计分卡基本原理中，财务是（）、顾客是（）、内部经营过程是（）、企业学习与成长是（） D. 目的关键基础核心6. 单选题）下列不属于平衡计分卡学习与成长目标的是 B. 增加收益7. 单选题）以下不属于平衡计分卡内部流程目标的是 D. 改造流程8. 单选题）下列不属于平衡计分卡学习与成长目标的是：C. 改进产品品质1.多选题）利用平衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置，主要表现在：A. 对战略目标和衡量方法进行传播和联系、制定计划 C. 加强战略反馈和学习B. 对憧憬和战略加以阐述和实施 D. 确定目标和做好战略倡议的衔接2. 多选题）下列属于人力资源部门平衡计分卡内部经营指标的是：B. 员工流失率C. 招聘完成度D. 绩效管理满意度3. 多选题）以下属于平衡计分卡客户目标的是A. 功能性强B. 空间便利性C. 产品多样性D. 等候时间E. 产品的品质与耐久性4. 多选题）传统财务模式的缺陷表现在A. 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估和管理显得无力B. 只衡量以往业绩C. 仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代5. 多选题）下列属于平衡计分卡学习与成长目标的是：A. 运营自动化B. 严格的品质控制C. 信息技术D. 新产品上市时间E. 企业文化6. 多选题）平衡计分卡对企业的绩效衡量包括以下哪些方面：A. 创新与学习B. 财务C. 内部经营过程D. 顾客7. 多选题）过去对企业业绩的评价存在的问题包括A. 重主观不重客观B. 哪些指标是真正驱动企业绩效的不很清楚C. 指标单一D. 指标之间没有逻辑关系E. 指标不具备可追溯性8. 多选题）下列属于平衡计分卡衡量指标的例子的是：A. 原始数字 C. 百分比 D. 比率9. （多选题）以下属于平衡计分卡财务目标的是A. 改善绩效B. 权益报酬率提高C. 增加收益D. 控制固定成本E. 资产效率10. 多选题）在平衡计分卡的实施中，制度和程序的保证表现在：A. 每一关键指标必须有实施方案的保证B. 每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保完成的保障措施C. 管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作D. 必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈7. （多选题）平衡计分卡的指标选择标准包括：A. 指标标准的明确与衡量手段的可靠B. 与报酬的联系要具有激励作用C. 指标与目标的一致性D. 指标对目标实现的保证性E. 指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断14. （多选题）平衡计分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系中，主要包括：A. 组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励B. 成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励C. 对达成成果的奖励D. 过程指导与沟通的激励2. （单选题）以下不属于平衡计分卡财务目标的是：A. 权益报酬率提高B. 控制固定成本C. 增加收益D. 产品品质与耐久性网上找到的另一份答案：1.产品的品质与耐久性不属于平衡计分卡的内部流程指标、属于客户目标对。

平衡计分卡问答题
摘要：
1.平衡计分卡的定义与作用
2.平衡计分卡的四大维度
3.常见问题及其解答
正文：
平衡计分卡是一种管理工具，用于帮助企业或组织衡量和管理其业绩。

它通过制定目标和衡量指标，使组织能够更好地理解其业务模式，并制定出能够推动业绩改进的战略。

平衡计分卡主要包括四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。

1.财务维度：这个维度关注的是组织的财务业绩，例如收入、利润和股东回报等。

它是组织业绩的基础，因为一个成功的组织必须能够创造价值并盈利。

2.客户维度：这个维度关注的是客户满意度和忠诚度。

它强调的是组织必须从客户的角度来看待其业务，因为客户的满意度和忠诚度对组织的长期成功至关重要。

3.内部流程维度：这个维度关注的是组织内部的流程和效率，例如生产效率、质量管理和创新等。

它强调的是组织必须优化其内部流程，以提高效率和降低成本。

4.学习与成长维度：这个维度关注的是组织的学习和创新能力，例如员工培训、技术创新和信息系统等。

它强调的是组织必须持续学习和创新，以适应
不断变化的市场环境。

在实施平衡计分卡时，组织可能会遇到一些常见问题，例如如何制定目标和指标、如何分配资源和如何跟踪和衡量业绩等。

对于这些问题，组织需要深入理解平衡计分卡的原理和方法，并结合自身的实际情况进行灵活应用。

平衡计分卡问答题（原创实用版）目录1.平衡计分卡的概念和作用2.平衡计分卡的四个维度3.平衡计分卡的应用实例4.平衡计分卡的优缺点5.在我国企业中的应用现状及前景正文平衡计分卡是一种管理工具，主要用于帮助企业制定和实施战略，通过衡量和跟踪企业在四个维度（财务、客户、内部流程和学习与成长）的表现，以实现企业的长期成功。

平衡计分卡法不仅关注企业的财务结果，还关注实现这些结果所需的驱动因素，从而为企业提供一个全面的视角，帮助企业制定和实施战略。

平衡计分卡的四个维度包括：1.财务维度：关注企业的财务结果，如收入、利润和股东价值等。

2.客户维度：关注企业的客户满意度、市场份额和客户忠诚度等。

3.内部流程维度：关注企业的生产效率、质量控制和创新能力等。

4.学习与成长维度：关注企业的员工素质、组织学习和企业文化等。

平衡计分卡的应用实例非常广泛，它可以帮助企业制定和实施战略，监控和改进业务流程，提高客户满意度，提升员工素质等。

例如，一家航空公司可以通过平衡计分卡来衡量和跟踪其在财务、客户、内部流程和学习与成长等方面的表现，从而制定和实施有效的战略，提高企业的竞争力。

平衡计分卡法的优缺点如下：优点：1.提供了一个全面的视角，帮助企业关注长期成功所需的关键因素。

2.鼓励企业制定和实施战略，提高企业的竞争力。

3.帮助企业监控和改进业务流程，提高生产效率和质量控制。

缺点：1.实施和维护平衡计分卡需要较高的成本和资源。

2.需要高层领导的支持和推动，否则可能无法成功实施。

在我国，平衡计分卡法已经得到了广泛的应用，许多企业已经开始采用平衡计分卡来制定和实施战略，监控和改进业务流程，提高客户满意度和员工素质。

《平衡计分卡》考试题库一、选择题1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）。

A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（）。

A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W”是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T”是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】D5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）。

A、战略地图B、平衡计分卡C、目标客户D、战略中心型组织【正确答案】C6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（）。

A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持【正确答案】A7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（）。

A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（）。

A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者【正确答案】D9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（）。

A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度【正确答案】D10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（）。

A、彼得·德鲁克B、罗伯特.卡普兰C、戴维.诺顿【正确答案】A11、下列哪一项不是战略制定的流程（）。

A、明晰使命、价值观和愿景B、进行战略分析C、制定战略D、战略升级【正确答案】D12、战略方向描述包含三个组成部分，下列哪一项不是（）。

A、战略目标B、渐进式与转型式战略调整C、要做好的事D、首要衡量指标【正确答案】B13、下列哪一项不是战略转型的激发因素（）。

A、外部宏观环境的变化B、新领导的任命C、公司盈利能力持续提高D、技术进步【正确答案】C14、下列关于价值创造的管理思想中，哪一项表述不正确（）。

一、选择题1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）。

A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】 D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（）。

A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】 C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W”是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】 B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T”是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）。

A、战略地图B、平衡计分卡C、目标客户D、战略中心型组织【正确答案】C6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（）。

A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持【正确答案】A7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（）。

A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（）。

A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（）。

A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度【正确答案】D10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（）。

A、彼得·德鲁克B、罗伯特.卡普兰C、戴维.诺顿【正确答案】A11、下列哪一项不是战略制定的流程（）。