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第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
定义4（西蒙）管理就是决策。
定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
第一章管理学导论一、判断题1、√2、×3、×4、×5、×二、选择题1、B2、ABCD3、C4、B5、C6、A7、A8、B9、C 10、C第二章参考答案一判断题1.A2.C3.B4.D5.B二选择题1.(×)2.(√)3.(√)4.(√)5.(×)第三章管理理论的形成与发展一、判断题1、×2、×3、×4、√5、×二、选择题1、C2、D3、C4、D5、A6、D7、C8、D9、B 10、D第四章课后答案一、单选1.C2.A3.C4.C5.B6.D二、多选ABCD 2.ABC 3.ABDE 4.BCD 5.CDE 6.BE第五章决策一、选择题1.ABC2. ABD3.BCD4. A5.ABCD6. B第六章计划与目标一、单选题1、C2、B3、D4、C5、A6、C7、A8、D二、判断题1、（√）2、（√）3、（√）4、（√）5、（√）第七章战略管理一．选择题1. D2. B3. A4.C D5. B二、判断题1、（X ）2、（√）3、（X ）4、（X ）5、（X ）第八章组织与组织设计一、选择题1.ACD2. D3. B4.A二、判断题1. X2.√3. X4. X5.X第十章领导一、选择题1.B2.A3.A4.D5.C6.C二、判断题1.X2.√3.√4. X5.X第十一章激励一、选择题1.A2.D3.C4.C5.B6.D二、判断题1. X2. X3.√4.X5. X6. X第十二章沟通管理一、选择题1. B2.C3.D4.B5.D6. A三、判断题1. √2. X3. X第十三章自我检测答案一、选择题1.A2. A3. A4. B5. D二、判断题1.√2. √3. ×4. √5. ×第十四章自我检测答案一、选择题1.A2. A3. D4. B5. C二、判断题1.×2. √3. √4. ×5. ×第十五章课后答案一、单选题1.D2.B3.D4.C5.A二、多选题1.ABCE2.ACDE3.ACD4.ABCDE5.CDE6.ACD三、判断题1.√2. √3. ×4. ×5. ×6. ×。
管理学基础第十一章试题及答案一、选择题1. 管理的四大职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、协调、领导、监督C. 计划、组织、协调、控制D. 计划、组织、领导、监督答案：A2. 组织结构设计中，哪种结构强调专业技能和知识？A. 功能型结构B. 矩阵型结构C. 产品型结构D. 地理型结构答案：A3. 以下哪项不是管理控制的特点？A. 预防性B. 反馈性C. 灵活性D. 客观性答案：A二、简答题1. 简述组织文化对管理的影响。
答案：组织文化是组织成员共享的价值观、信仰、习惯和行为准则的总和。
它对管理有以下影响：首先，组织文化可以塑造员工的行为和工作态度，影响其对组织目标的承诺；其次，它能够增强组织的凝聚力，提高员工的忠诚度；最后，组织文化还有助于形成组织的独特竞争优势，促进组织创新和发展。
2. 描述领导与员工激励之间的关系。
答案：领导在激励员工方面起着关键作用。
有效的领导能够识别员工的需求和动机，通过设定明确的目标、提供反馈、认可成就等方式激发员工的内在动力。
此外，领导风格如变革型领导或交易型领导，也会影响员工的激励水平，进而影响组织绩效。
三、论述题1. 论述现代组织中变革管理的重要性及其实施策略。
答案：变革管理是组织适应外部环境变化、实现内部创新和发展的关键过程。
其重要性在于帮助组织保持竞争力，应对快速变化的市场和技术挑战。
实施变革管理的策略包括：首先，建立变革的紧迫感，让所有成员认识到变革的必要性；其次，组建一个强有力的变革领导团队，确保变革方向和策略的一致性；再次，有效沟通变革愿景，确保所有成员对变革目标有清晰的认识；最后，持续监控变革过程，及时调整策略以应对挑战。
结束语：通过本章试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解管理学的基础知识，掌握组织结构设计、组织文化、领导与激励以及变革管理等关键概念和技能。
这些知识对于未来的管理实践至关重要，希望学生能够将理论应用于实际，不断提升自身的管理能力。
绪论单元测试1【单选题】(4分)管理学是研究（）的科学。
A.人类管理活动一般规律B.人类经营活动一般规律C.人类管理活动特殊规律D.人类活动一般规律2【单选题】(4分)持续的群体活动是在一定形式的（）中进行的。
A.团队B.国家C.组织D.人群3【单选题】(4分)管理者首先需要研究和选择资源，利用活动的正确方向和内容。
这是管理的（）职能所要完成的任务。
A.组织B.控制C.领导D.决策4【单选题】(4分)管理者进行职务或职位设计机构设计结构，设计人员配备，这是管理的（）职能。
A.组织B.决策C.控制D.领导5【单选题】(4分)管理者分析组织成员在参与组织活动中的行为影响因素，并且选择恰当的领导方式来激发和引导组织成员的积极行为，这是管理的（）职能。
A.控制B.领导C.组织D.决策6【单选题】(4分)管理者对组织成员的行为表现进行及时的检查和追踪，分析他们的行为表现是否偏离了组织的预期，如果存在偏差，就要在分析偏差原因的基础上采取纠正偏差的行动，这是管理的（）职能。
A.组织B.控制C.创新D.决策7【单选题】(4分)组织需要根据环境的变化不断调整决策变革，组织完善，领导改进控制，不断打破旧秩序，建立新秩序，这是管理的（）职能。
A.决策B.创新C.组织D.控制8【单选题】(4分)由于（）在关于人的因素方面的思考和实践，一些现代学者把他称为现代人事管理的创始人。
A.罗伯特·欧文B.亚当·斯密C.查尔斯·巴贝奇D.泰勒9【单选题】(4分)英国的（）在他的著作《国民财富的性质和原因》的研究中详细分析了劳动分工带来的好处。
A.查尔斯·巴贝奇B.泰勒C.罗伯特·欧文D.亚当·斯密10【单选题】(4分)西方管理思想的大量涌现，是伴随着()的出现而出现的。
A.市场经济B.宗教革命C.工厂制度D.文艺复兴11【单选题】(4分)泰勒被后人称为科学管理之父，他的代表作是()，这本书对生产作业方法的标准化和生产过程组织的合理化进行了系统的思考。
管理学复习思考题参考答案第一章管理与管理学复习思考题1、怎样理解管理的基本含义？管理是对组织中有限的资源，包括资金、设备、信息和人员进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态的创造性决策活动。
应从以下四个方面来理解管理的基本含义：⑴从管理的目的看，管理是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的；⑵从实现目标的手段看，管理是计划、组织、领导和控制；⑶从管理的本质看是协调；⑷从管理的对象看是以人为中心的组织资源与职能活动。
2、为什么说管理既有科学性，又有艺术性？由于管理活动的环境具有某种不确定性和权变性，有效的管理还要利用管理者的个人经验和习惯准则来解决问题，所以管理表现出强烈的艺术性；从工作要求看，管理者的有效管理是管理知识、管理艺术和管理经验的函数，表现出极富规律性，这可以看着是管理的科学性。
长期实践证明，单纯掌握了管理科学知识或仅具备管理艺术都无法使管理工作顺利进行，只有把两者结合起来才能进行有效的管理。
3、研究管理的核心是什么？虽然说管理的核心是决策，但研究管理的核心就是研究管理本质或者说属性，要搞清楚管理的自然属性与社会属性之间的联系和区别。
由于生产过程具有两重性，即物质资料的再生产也是生产关系的再生产，因此，对生产过程进行管理也就存在两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的社会属性。
管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，作为社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，是由生产力的发展水平决定的。
它不会因为生产关系和社会制度的改变而改变的，这是管理自然属性最明显的特征。
管理的社会属性是同生产关系直接相联系的，社会生产总是在一定的生产关系下进行的，管理要体现生产资料所有者的意志，维护所有者和利益巩固和发展一定的生产关系服务，从而表现出管理的社会属性。
4、试说明不同管理者角色的差异性。
作为管理者，一般分为高层、中层、基层。
不属于21世纪管理趋势
21世纪的管理趋势包括很多方面，例如数字化转型、灵活工作模式、人才管理和全球化等等。
但有一项趋势不属于21世纪的管理趋势是“纵向管理”。
纵向管理是指传统的组织结构中的上下级关系，上级对下级进行指挥和控制的管理方式。
在这种管理模式下，组织内部的信息流动有限，决策权集中在高层管理者手中，下级普遍缺乏自主权和创造力。
然而，在21世纪的管理趋势中，纵向管理已经逐渐不被推崇和使用。
现代的管理者更加注重建立水平和互惠的关系，鼓励员工参与决策和创新，提高组织的灵活性和适应性。
首先，21世纪的管理趋势更加强调团队合作和共享决策。
知识经济的发展使得员工的专业能力和知识价值变得更加重要，因此管理者需要倾听和尊重员工的意见和建议，通过团队的智慧来解决问题和制定决策。
其次，数字化转型也促使了管理趋势的变革。
随着信息技术的快速发展，组织内部的信息流动更加快捷和透明，管理者可以更好地获取和分享信息，以便做出更准确和及时的决策。
这也使得员工能够更加方便地参与到组织的管理和决策过程中。
此外，全球化的发展也推动了管理趋势的改变。
全球化使得组织面临来自不同国家和地区的竞争，因此管理者需要具备跨文化管理的能力，了解各种文化背景下的员工需求和行为习惯。
这就需要管理者放弃传统的纵向管理方式，而采用更加开放和多元的管理模式。
因此，纵向管理不属于21世纪的管理趋势。
在当今快速变化的环境下，纵向管理已不能满足组织的需要，无法激发员工的积极性和创造力。
21世纪的管理趋势更注重团队合作、数字化转型和全球化，使得组织能够更加灵活和适应变化，提高竞争力。
管理与管理学第一章参考作业一填空题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由________、________、________、________及________等职能为要素组成的活动过程。
2.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能________、________、________。
3.管理者的决策角色包括________、________、________和________。
4.人际技能包括________和________。
5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着10种角色，可归为________、________、________三大类。
6.管理二重性指的是管理既具有________，又具有________。
二选择题1.________职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自己的存在于价值。
A 计划B 组织C 领导D 控制E 创新2.为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有________职能。
A 计划B 组织C 领导D 控制E 创新3.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演________。
A 人际角色B 信息角色C 决策角色4.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是________。
A 企业家角色B 干扰应对者角色C 资源分配者D 人际角色5.对于基层管理而言，最重要的是________。
A 技术技能B 决策技能C 人际技能D 概念技能6.________对于高层管理者最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A 技术技能B 决策技能C 人际技能D 概念技能7.________对于所有层次管理的重要性大体相同。
A 技术技能B 诊断技能C 人际技能D 概念技能8.在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这是管理人员需要的技能主要是________。
第十一章21世纪管理的发展趋势复习题1．文化管理出现的必然性是什么？答：文化管理趋势的出现并不是人们的主观随意创造，而是生产力与生产关系矛盾发展的必然结果，是大工业文明发展到一定时期对管理理论提出的必然要求。
其必然性可从以下几方面来做分析：（1）“经济人假设”到“自我实现人假设”的深刻变化随着生产力的迅速提高，发达国家的工人逐步解决了温饱问题，早期科学管理的“经济人假设”陷入了困境，于是在霍桑试验的基础上，梅奥提出了“人群关系论”，正式提出工人不是“经济人”，而是“社会人”。
人除了经济需要之外，还有社会需要。
影响职工士气的主要因素不是物质条件，而是社会条件，特别是职工上下左右的人际关系。
在“社会人假设”之后又出现了“自我实现人假设”，认为大部分人在解决组织的困难时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性，在现代工业社会条件下，普通人的才智只得到了部分发挥。
因此，在组织中不仅要建立亲善的感情和良好的人际关系，还应创造一个使人得以发挥才能的工作环境。
而这一切需要营造一个和谐向上的企业文化氛围。
（2）从有形资源管理为主到无形资源管理为主全球经济在过去50年已经由一个几乎纯以制造业为主的经济体系转型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。
随着硬管理向软管理的转化，对企业成功的定义也发生了变化。
资产、规模、产值、技术设备，这些有形资产是过去衡量一个企业成功的主要指标，但有形资产的增加是有限的，而不是无限的。
随着地球可利用资源的不断减少和竞争的加剧、对上述这些无形资源的开发和利用，将决定企业未来的生存和发展。
管理有形资源主要是使用定量化的科学方法、现代科学技术及计算机网络的发展，使许多复杂系统和模型的求解变得容易。
但无形资源的管理主要取决于人的因素，并且很多无形资源都是以人为载体的（如知识、战略、客户关系）。
因此，人力资源在现代企业竞争中，成为决定企业经营成败的关键性因素。
人是有情感的，任何轻视感情的管理都不会成功。
专升本《管理学》知识梳理及习题（管理理论的发展）第一篇：专升本《管理学》知识梳理及习题(管理理论的发展) 第二章管理理论的发展一、学习要求1．掌握科学管理理论、行为科学理论、管理科学理论的基本内容和基本思想。
2．了解“管理理论的丛林”的各个学派。
3．了解管理理论的发展趋势。
二、学习内容要点中国古代劳动人民在劳动和生活中总结出许多管理经验。
这些古代的管理思想散见于一部分代表人物的著作中，有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。
可将这些管理思想归纳为组织、经营、用人、理财和管物等。
泰勒的科学管理理论:费雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856—1915)是美国古典管理学家，科学管理的创始人。
在他的管理生涯中，他不断在工厂进行实地试验，系统地研究和分析工人的操作方法，逐渐形成其管理体系——科学管理。
他提出了科学管理四原则:1．对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育并使之成长。
3.与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做4.管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作(而过去几乎所有工作和大部分责任都推到了工人头上)。
科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。
因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。
泰勒的科学管理理论和研究活动确立了他“科学管理之父”的地位。
法约尔的一般管理理论:亨利·法约尔，法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。
泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。
法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。
第一章管理学：以鼓励人的踊跃性、提高组织效率为目标，必需兼顾多数人的一般行为和少数人的特殊行为，因为少数的特殊行为以对提高组织效率超级重要。
1.2.1 谁是管理者？管理者是通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。
管理者做什么？管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。
效率是指以尽可能少的投入取得尽可能多的产出。
效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
1.3.1管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制附加一一．泰勒的科学管理原则1.为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方式，以代替陈腐的经验方式2.科学地挑选、培训、教诲和培育工人3.与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成4.在管理者与工人之间尽可能相等地划分工作和职责。
管理者承担自己比工人更胜任的全数工作。
二．法约尔的14条管理原则:1.劳动分工2.职权3.纪律4.统一指挥5.统一方向6.个人利益服从整体利益7.报酬8.集权9.品级链10.秩序11.公平12.人员任期的稳固性13.主动性14.团队精神三．权变方式1权变方式：因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。
2权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不肯定性、个体不同四．什么是创业精神？利用机缘开创企业的进程，其三个主题是对机缘会追求、创新和增加第二章2.1.1管理全能论：一个组织管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。
好的管理者应该预测转变、发掘机缘、改善不良绩效，并领导组织实现目标，如有必要，乃至改变目标。
2.1.2管理象征论：组织的成败专门大程度上归因于管理者无法控制的外部力量（经济、顾客、政府政策、竞争者行动、行业环境等）。
2.3.1组织文化：是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。
2.3.2一强文化1雇员对组织的大体价值观的同意程度和许诺程度越大，文化就越强。
2组织文化的强弱取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度和文化起源的强烈程度，而且已形成了明确的价值观。
管理学课后习题解答5、科学管理的贡献是什么？它存在哪些弊端？答：科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”。
他认为工人之所以工作，是因为工人只追求物质利益，没有金钱和物质的诱惑，人们是不会好好工作的，因此对工人的管理方法和手段，就是制定严格的规章制度，工人只能被动的服从管理者的命令；科学管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素。
将工人看成是机器的附属品，是提高劳动生产率的工具，没有看到工人的主观能动性及心理社会因素在生产中的作用。
泰勒的科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。
由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革，其意义是历史性的，科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。
泰勒提出的“心理革命”思想对其后的管理理论的发展也具有非常积极的意义。
在那个时代，泰勒就认识到了在企业生产中，工人与管理人员双方必须在思想上保持一致的重要性，其敏锐的洞察力令人佩服。
今天的企业文化理论其核心思想就是提倡以人为本、积极进取的价值观念。
泰勒对科学百折不挠追求的勇气也是他留给后人的巨大精神财富。
他研究管理当时有很多的人不理解，管理当局对他的研究有时也不支持，但这些丝毫没有动摇泰勒对科学管理探索的决心和勇气，他几乎将一生献给了科学管理事业。
6、法约尔一般管理主要包括哪些内容？答：法约尔一般管理主要包括三方面的内容：管理的基本职能、工作与人员能力结构和管理原则。
法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，揭示了管理的本质，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论；法约尔认为，企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：技术性的工作、商业性的工作、财务性的工作、会计性的工作、安全性的工作、管理性的工作。
法约尔对这六大类的工作分析之后发现，对基层工人或其他人员主要要求其具有技术能力。
随着组织层次中职位的提高，人员的技术能力的相对重要性在降低，而管理能力的要求逐步提高；企业规模越大，管理就显得越重要，而技术能力的重要性相对减少。
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第一部分开篇导读[1小时视频讲解]第二部分笔记和课后习题（含考研真题）详解第1篇管理导论第1章管理与组织导论1.1复习笔记1.2课后习题详解1.3考研真题详解附加模块一管理史复习笔记课后习题详解考研真题详解第2章理解管理的情境：约束和挑战2.1复习笔记2.2课后习题详解2.3考研真题详解第2篇综合的管理问题第3章全球环境中的管理3.1复习笔记3.2课后习题详解第4章对多样性的管理4.1复习笔记4.2课后习题详解4.3考研真题详解第5章对社会责任和道德规范的管理5.1复习笔记5.2课后习题详解5.3考研真题详解第6章对变革和创新的管理6.1复习笔记6.3考研真题详解第3篇计划第7章作为决策者的管理者7.1复习笔记7.2课后习题详解7.3考研真题详解第8章计划的基础8.1复习笔记8.2课后习题详解8.3考研真题详解第9章战略管理9.1复习笔记9.2课后习题详解9.3考研真题详解附加模块二计划工具和技术复习笔记课后习题详解考研真题详解第4篇组织第10章基本的组织设计10.1复习笔记10.2课后习题详解10.3考研真题详解第11章适应能力强的组织设计11.1复习笔记11.2课后习题详解11.3考研真题详解第12章人力资源管理12.1复习笔记12.2课后习题详解12.3考研真题详解第13章团队管理13.1复习笔记13.2课后习题详解13.3考研真题详解第5篇领导第14章理解个体行为14.1复习笔记14.2课后习题详解14.3考研真题详解第15章管理者与沟通15.1复习笔记15.2课后习题详解15.3考研真题详解第16章激励员工16.1复习笔记16.2课后习题详解16.3考研真题详解第17章作为领导者的管理者17.1复习笔记17.2课后习题详解17.3考研真题详解第6篇控制第18章控制导论18.1复习笔记18.2课后习题详解18.3考研真题详解第19章运营管理19.1复习笔记19.2课后习题详解19.3考研真题详解附录管理创业型企业复习笔记课后习题详解考研真题详解第三部分罗宾斯《管理学》教材点评及总结[1小时视频讲解]。
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《公司战略:企业的资源与范围》：科利斯等，东北财经大学出版社，2005年21.《金融市场与公司战略》:MarkGrinblatt、Sheridan Titman，清华大学出版社，2003年22.《公司战略透视》：斯特恩等,上海远东出版社，1999年23。
管理学（概论）模拟试卷一、单项选择题（每题只有一个正确答案，写在试卷后的答题纸上，每题1分，共25分）1. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列CA.概念技能，技术技能，人际技能B.技术技能，概念技能，人际技能C.概念技能，人际技能，技术技能D.人际技能，技术技能，概念技能2.“科学管理理论”的创始人是AA.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特3. C 是有效产出与投入之间的一种比例关系A.效能B.效果C.效率D.效用4.根据计划的明确性，可以把计划分类为CA.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.指令性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划5.管理方格图中，9.1型对应的是AA.任务型B.乡村俱乐部型C.中庸之道型D.团队型6.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？ BA.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退7.管理的核心是DA.决策B.领导.激励 D.处理好人际关系8.霍桑试验的结论中对员工的定性是BA.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人9.双因素理论中的双因素指的是DA.人和物的因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素10.一般来说，组织环境越稳定，管理幅度应该BA.越小B.越大C.无法判断D.无影响11.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的销售办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各销售办事处经理们下指令。
总经理的这种做法违反了什么原则？BA．权责对等原则B．命令统一原则C．集权化原则D．职务提高、职能分散原则12.事业部制的主要不足在于CA.不利于调动下属的积极性B.改变领导风格以适应情境C.部分职能的重复设置，管理成本上升D.多头领导13.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的销售队伍人数也从5人增加到90人。
第十一章 21世纪管理的发展趋势习题解答复习题1、文化管理出现的必然性是什么？答：文化管理趋势的出现并不是人们的主观随意创造，而是生产力与生产关系矛盾发展的必然结果，是大工业文明发展到一定时期对对管理理论提出的必然要求。
随着现代大工业的发展和管理实践的深入，管理的思想和观念出现了以下几方面的变化，为文化管理的出现奠定了基础：（1）“经济人假设”到“自我实现人假设”的深刻变化。
科学管理的基本假设——职工都是追求经济利益最大化的“经济人”，对他们只能用严厉的外部监督和重奖重罚的方法进行管理，金钱杠杆是唯一的激励手段。
20世纪30年代，在霍桑试验的基础上美国管理学家梅奥提出了“人群关系论”，正式提出工人不是经济人，而是社会人。
（2）有形资源管理为主到无形资源管理为主。
全球经济在过去50年已经由一个几乎纯以制造业为主的经济体系转型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。
随着公司越来越重视无形资产甚于有形资产，衡量一个企业人们不再只看固定资产的价值，而是其拥有的管理技术和能够适应环境变动不断发展的长远性——战略、创意、品牌、企业形象、人力资源、销售渠道、服务、客户关系、权变化、抗风险能力等等，而这些几乎都是看不见摸不着的，对上述这些无形资源的开发和利用，将决定企业未来的生存和发展。
（3）从集权管理到分权管理的发展。
随着市场竞争的白热化，通讯手段的现代化，世界变小了，决策加快了，决策的复杂程度空前地提高了，对决策快速性、准确性的要求，导致决策权力的下放，各种形式的分权管理应运而生。
企业文化的核心价值观，成为全体职工自觉工作、自我约束的精神动力，也成为凝聚公司员工的思想纽带。
2、简述企业文化的含义。
答：对企业文化的含义表述如下：企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。
它包括价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。
企业文化的含义分为狭义和广义两种。
狭义的企业文化是指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及企业全体员工共有的价值观念和行为准则。
广义的企业文化，除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。
就企业文化的结构层次来看，可分为三个层次：第一是物质文化层次，它是指企业环境和企业文化建设的“硬件”设施等，是企业文化结构的最外层；第二是制度文化层次，包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成文的或约定俗成的制度等，是企业文化的中间层；第三是精神文化层次，它是企业文化的核心层，主要是指企业精神、理念、经营哲学，企业员工共有的价值观念、行为准则等以人的精神为依托的内容。
它是企业文化的最深层，是企业文化的源泉。
企业文化的三个层次之间是密不可分的，相互作用、相互影响的关系，它们共同构成一个完整结构体系。
3、简述企业文化的内容和特征。
答：企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部分。
企业的外显文化是企业文化的外在表现形式，是企业全体员工协调、适应外界环境、社会变化及与其他交往关系中逐步形成的企业风尚。
人们认识和了解企业，首先是通过企业的外显文化而获得印象。
企业的外显文化主要体现在企业的物质文化、文化教育、技术培训和娱乐等方面。
企业的外显文化一般具有外观性、服务性、约束性、可传性和易变性的特点。
外观性是指人们能看得见摸得着，通过观察和感觉而显示出来的东西。
主要是指企业的硬文化，如厂容、厂貌、建筑设施、机器设备、产品造型、外观、质量以及文化设施等。
服务性是指产品、质量、售后服务等方面在顾客和社会上所产生的服务形象。
约束性体现在外显的企业领导制度、组织形式、人际关系、规章制度、道德准则、行为规范等方面，具有明显的控制作用。
外显文化的可传性是通过宣传、交流学习、模仿，易于输出和输入，具有传播性。
易变性是指企业的外显文化处于企业文化的表层，易受外来文化及其他各种文化的影响和干扰，具有动态变化的特征。
企业文化作为观念形态，相对于其他管理理论和实践经验而言，具有以下特征：（1）整体性。
企业文化是将企业作为一个整体进行综合研究，它不仅研究企业精神、企业哲学及企业的道德伦理，还研究企业环境、文化礼仪、仪式、模范英雄人物。
更重要的是，它不仅研究个别事物，而且重在探索企业整个系统的系统效应，为企业领导和管理人员提供理论依据，为广大员工积极工作创造优良的环境和有利的条件。
（2）凝聚性。
企业文化是在企业全体员工中形成的共同的价值观念，它使员工相互之间有更多的共同语言、共同目标、共同精神，在企业中产生强烈的向心力和凝聚力。
（3）稳定性。
企业文化的形成总是与企业的发展相联系的，是一个长期渐进的过程。
企业文化一旦形成，就必然相对稳定的存在，不会轻易消失，不会因企业领导人的更换，组织制度、经营策略和产品方向的改变而发生重大的变化。
（4）时代性。
任何健康、进取的优秀企业文化，都是时代精神的体现，并随着时代精神的发展而前进。
同时，它还受着时代政治、经济、文化、社会形势的影响，因而要紧跟时代步伐，以新的、进取的健康的思想观念来丰富企业文化的内容。
（5）人本性。
企业文化非常重视员工的主体性，要求员工意识到自己是企业的主人。
它强调人的理想、道德、价值观、行为规范等在企业管理中的核心作用；在生产经营管理过程中，关心人、尊重人、信任人，使全体员工互相尊重，团结奋进，积极参与企业管理，推动企业发展。
如美国企业管理的专家和学者，经过大量调查研究表明，对员工的尊重、信任会激发员工的积极性，提高员工的创新精神。
事实证明，当企业领导者不尊重、不信任员工，对他们视为无关紧要人员时，他们也会按无关紧要人员的要求给你回报；若你把他们看作核心人员时，他们更会自尊、自强，以核心人员的要求，尽最大的努力实现你的愿望，为企业做出优异的成绩来。
4、简述文化的管理功能。
答：管理是因文化而异的。
在企业国际化、经济全球化的过程中，要想实现有效的管理，管理者具有文化的敏感力和跨文化技巧是基本条件。
为什么所有的管理者都必须进行文化的学习和准备？为什么全球性公司要把文化敏感力的培养列入其人力资源发展的战略中？美国学者菲利普·哈里斯认为，文化对管理的作用主要有以下几点：（1）文化给人以认同感，无论在国内还是国外都是如此，特别是在人的行为和价值观方面，文化的作用更大。
通过文化培训，可改进雇员对组织的忠诚及组织的效率。
（2）文化的知识可以使人更好地相互了解，当管理者们理解了文化的一般性和特殊性之后，他们可以更好地推动跨文化的沟通，协调相互关系，提高生产效率。
管理的条文、制度也可以按照当地的特点、标准等加以制定。
（3）文化的认知对发展和影响组织文化是十分有用的。
例如，在跨国公司中，公司文化可以影响当地工作人员和顾客的表现，而且诸如子公司、部门等实体都有自己的亚文化，这些亚文化既可以促进也可以阻碍组织目标的实现以及相互的交流。
（4）文化的洞察力和工具对比较管理的研究十分有帮助，它可以使我们在从事领导和管理实践中的文化障碍变得更少。
那些在异文化环境中经营的管理者们，可以在与当地的对手谈判及处理组织关系中变得更富有成效。
（5）文化的敏锐性可以使我们认识和发展市场需求的多样性，以改变我们在国内外市场的经营战略，特别是在少数民族地区和国外。
“文化是明天的经济”这句富有哲理的话，高度概括了具有经济文化性质的企业文化的功能。
企业文化能促进企业良好形象的树立、员工潜力的发挥，使员工同心协力，开拓未来，为提高企业经济效益和推动社会进步起着主动、积极的作用。
5、何谓CI策划？答：CI策划（Corporate Identity，或Corporate Identity System）也称企业形象策划或企业识别系统设计。
6、什么是企业形象？答：企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。
企业形象是企业在与社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论。
企业形象包括理念形象、行为形象和视觉形象三个层次。
7、企业形象策划包括那些内容？答：根据企业形象的三个层次，可以将CI策划的内容也分为企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）三个层次。
理念识别（MI）就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等而区别于其他企业。
MI是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI和VI有决定作用并通过BI、VI 表现出来。
行为识别（BI）指企业理念指导下的企业组织及全体员工的言行（制度和行为规范）和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别。
BI是企业形象策划的动态识别形式，有别于企业名称、标志等静态识别形式，是理念识别最主要的载体。
视觉识别（VI）是指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。
VI的表达必须借助于某种物质载体。
根据人体工程学的研究，人们获取信息的最主要的途径是视觉。
因此VI是整个企业形象识别系统中的最形象直观、最具冲击力的部分。
人们对CI的认识往往是从VI开始的，早期的CI策划也主要是VI策划，但它对企业形象和企业文化的影响并不持久和深入，而且脱离了MI和BI的视觉识别本身是缺乏生命力的。
8、描述知识经济的含义。
答：在知识经济中，知识是主要的、核心的和第一要素。
如果说在工业社会中，战略性资源是资本，而在知识经济中，战略性资源则是知识。
在知识经济中，高新技术产业是核心产业。
9、简述知识经济的特点答：知识经济与以往的经济形态最大的不同点在于：知识经济的繁荣不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接依赖于知识或有效信息的积累和利用。
知识经济是建立在日益发达的、成为未来经济主流的信息产业之上的，它强调产品和服务的数字化、网络化、智能化，主张敏捷制造和个性化商品生产，它是能够按照用户需要进行有效生产和服务的经济。
知识经济的特点主要表现在以下几个方面：（1）信息技术的广泛应用。
信息技术作为一种技术产品，具有投入少、产出多且资源可重复使用和复制的特点，其产业规模的扩展程度完全取决于对知识的理解和运用。
信息技术的运用必将使经济系统在产品、服务、效率、企业形象、生产、流通、交易等概念及操作方面都面临着深刻的变化。
（2）经济产值的“轻型化”。
比如，用光纤取代铜线，用数字产品取代模拟产品等。
由于知识的含量增大，产品的附加值也成倍的提高。
人们将这种以知识投入带来优化的经济称为“轻型经济”。
在当今经济最发达的美国，其国内生产总值如果以吨位来衡量，几乎同100年前差不多，但其实际价值却增长了20倍。
据说，如果以不变价格计算，现在美国出口同样价值的产品其平均重量仅及1970年的一半。
