公共关系学期末考试复习重点
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公共关系学期末考试复习重点
1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。
①公关调查（PR PR researchresearch）：其内容包括a社会组织的基本情况调查b公众舆论调查c组织形象调查d社会环境调查。社会环境调查。
②公关策划（PR act）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。攻关目标的行动和活动方案的过程。
③公关实施（PR PR communicaoncommunicaon）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选
择。择。
④公关评估④公关评估（（PR evaluaon）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。 联系：联系：
①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；
②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手
段的加强；段的加强； ③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
区别：区别：
①两者传播所发挥的功能不同。CIS战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，
建立一种和谐的公关环境。建立一种和谐的公关环境。
②两者投入的方式不同。CIS是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关
系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。入、不断调整。
③两者所要求的限定条件不同。实施CIS有比较严格的限制条件，不是所有的企业都有能力或有必要导入CIS的，他要求企业的结构、经营理念、产品和业务相对稳定、定型，且有
固定的地盘或势力范围；固定的地盘或势力范围；而公共关系则不论机构的性质、而公共关系则不论机构的性质、而公共关系则不论机构的性质、类型，不管企业的大小，类型，不管企业的大小，类型，不管企业的大小，无论何时无论何时
何地，开展公关活动均是适用和必要的。开展公关活动均是适用和必要的。两者之间的区别，两者之间的区别，说明二者具有不可替代的性质和
功效。功效。
3、（论述题）论述公众的特点及其分类。说明分类的意义。 （1）公众是指与公共关系主体发生相互作用的，其成员面临着某种共同问题、共同利益
的社会群体。其特点主要为：同质性、群体性、互动性和可变性。的社会群体。其特点主要为：同质性、群体性、互动性和可变性。
（2）分类：）分类：
①根据公众和社会组织的所属关系分：内部公众和外部公众；①根据公众和社会组织的所属关系分：内部公众和外部公众；
②根据公众对组织的重要性来分：首要公众、次要公众、边缘公众；②根据公众对组织的重要性来分：首要公众、次要公众、边缘公众；
③根据公众对组织的态度来分：顺意公众、逆意公众、中间公众。③根据公众对组织的态度来分：顺意公众、逆意公众、中间公众。
④如果把公众看做一个过程，④如果把公众看做一个过程，则可以将公众分为：非公众、则可以将公众分为：非公众、则可以将公众分为：非公众、潜在公众、潜在公众、潜在公众、知晓公众和行动公知晓公众和行动公众。众。
（3）将公众分类的意义：）将公众分类的意义： a是公关人员明确公众对象、认清主攻方向、抓住主要矛盾，从而为有针对性地开展公关
活动作为先决条件；活动作为先决条件； b是公关人员根据各类公众的不同特点选择有效的传播方式沟通，保证公共关系工作的有
效性。效性。
4、（案例分析题）企业为何借助名流宣传自己？
①企业借名流宣传自己可以扩大公共网络，扩大组织影响力，提高组织的知名度。①企业借名流宣传自己可以扩大公共网络，扩大组织影响力，提高组织的知名度。
②名人对公众传播的影响力强、作用大。②名人对公众传播的影响力强、作用大。 ③组织借公众崇拜英雄的社会心理，提高组织在公众的位置。③组织借公众崇拜英雄的社会心理，提高组织在公众的位置。 5、（案例分析题）组织如何制造新闻，从而达到提高知名度，树立良好形象的目的？
a就公众在一段时间内关注的话题制造新闻；就公众在一段时间内关注的话题制造新闻；
b抓住新、奇、特三点来制造新闻；抓住新、奇、特三点来制造新闻；
c与传统的盛大节日和纪念日联系起来，制造企业有关新闻。与传统的盛大节日和纪念日联系起来，制造企业有关新闻。
D注意和新闻机构联合举办各种活动。注意和新闻机构联合举办各种活动。
E事先制造热烈的气氛。使公众有些心理准备，达到强化制造新闻的效果。事先制造热烈的气氛。使公众有些心理准备，达到强化制造新闻的效果。 6、简述公关的职能。（几种不同的回答方式）
方式一：公共关系具有六大基本职能，具体是指：公共关系具有六大基本职能，具体是指：
1、 信息的传播沟通职能；信息的传播沟通职能；
2、 参谋咨询职能；参谋咨询职能；
3、 协调关系只能；协调关系只能；
4、 教育引导职能；教育引导职能；
5、 危机处理职能；危机处理职能； 6、 形象职能。形象职能。
方式二：公共关系的职能：公共关系的职能：
1、 采集信息，监测环境；采集信息，监测环境；
2、 咨询建议，参与决策；咨询建议，参与决策；
3、 传播推广，塑造形象；传播推广，塑造形象；
4、 协调沟通，平衡利益；协调沟通，平衡利益；
5、 教育引导，培育市场；教育引导，培育市场； 6、 科学预警，危机管理。科学预警，危机管理。 方式三：公关职能：公关职能：
1、 采集信息，形象管理；采集信息，形象管理；
2、 咨询建议，参与决策；咨询建议，参与决策；
3、 协调商量，争取谅解；协调商量，争取谅解；
4、 传播沟通，树立形象；传播沟通，树立形象；
5、 教育引导。教育引导。
判断选择题的出题范围：
1、 企业识别系统的内容以及各自的关系和特点、内容。
2、 公共关系在美国的发展历史以及各个阶段的不同特点。
