公共关系复习重点

公共关系学复习内容整理

题型：

单选1分×10=10分

名解5分×4=20分

简答6分×5=30分

论述10分×2=20分

案例10分×2=20分

名词解释：

● 公众：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互伤作用的个人、群体或组织。

● 公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

● CIS企业识别系统：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在其经营过程中，提升其社会形象最有力的手段之一。

● 媒介公关：指媒介组织为协调和改善相关公众的关系而进行的一系列的传播沟通活动，以增进公众对媒介组织的认可，赢得公众的理解和支持，构建媒介组织良好的运作环境，从而树立媒介组织良好的形象。

● 全员PR管理：是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

● 社区公众：社区公众指组织所在地的区域关系对象。包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

● 顾客公众：指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。

● 政府公众：对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。

简单题：

● 公共关系与广告之间的联系和区别

（1）传播的目标不同。公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人知道我\买我”。

（2）传播原则不同。广告的信息传播原则是引人注目。公共关系传播的首先原则是真实可信.

（3）传播方式不同。广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，。但公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话。其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。

《公共关系学》各章节重点

第一章 公共关系的概念

1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：

Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）

Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）

Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》

Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）

Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：

Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）

Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织 传播沟通 公众

（主体）

（客体）

现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流

现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”

“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：

Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）

Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）

公共关系学基础知识

第一章 公共关系的起源与发展

第一节 什么是公共关系

公共关系 是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。要点：

1、 社会组织。是公共关系的主体，具有主导作用。

2、 公众。客体，有组织公众、群体公众和个体公众。

3、 传播媒介与沟通手段。

4、 相互了解、信任和支持的依存关系。

具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。

公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。

公共关系的对象是公众，它的特点有：

1、 分内、外部公众。 2、 公众的形成是由组织的性质决定的。

3、 公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。

4、 除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。

5、 数量上和成员上都是变动的。

公共关系的职能有：

1、 传播组织形象。2、协调组织环境。

3、参与组织决策。4、加强组织团结。5、增进组织效益。

第二节 公共关系产生的历史条件

现代公共关系起源于美国。它产生的客观条件是：

1、 商品经济发展是经济基础。生产结构变动引起社会关系复杂化，社会化生产需要协调各方面关系。商品交换需要建立良好的合作关系。 2、 社会公众力量是社会基础。卖方转变为买方，企业需要争取公众的支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。

3、 传播业为公共关系奠定科学基础。传播为它的发展提供科学手段，先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。

4、 现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。现代管理思想从“重物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了理论基础。

现代公共关系学的发展状况

1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。

组织形象是公共关系理论的核心概念.

组织形象定位总是根据组织的自身特点，同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来实行的。

组织形象的特性：1。组织形象的主观两重性。2.组织形象的多维性。3.组织形象的相对性.4。组织形象的相对稳定性。

关系是公共关系要素分析的起点。

对关系的确认应当承认关系的三个特性：1.关系的客观性。2。关系的效能性。3。关系的时代性.

关系的构成要素是主体、媒介、客体，公共关系三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。

公共关系的特征：

错误!事实为依据：1。真实是公共关系活动的绝对前提.2。公共关系活动从掌握事实开始。3.真诚是公共关系人员的信条.

错误!以沟通为手段：1。认清沟通的公众对象.2.明确沟通的主要目标。3.立足于长远的沟通。

错误!以互惠为原则：1.公共关系明确认定利益目标。2.公共关系的道德是“大家都赢”。

公共关系对组织的功能（直接功能）：一.监测环境,指观察与预测影响组织生存与发展的公共情况和其他环境变化情况。错误!搜集信息。1。公众需求信息.2。公众关于产品形象的信息。3.公众对组织形象评价的信息.4。公众其他信息。5。其他社会信息。错误!研究信息。二.1.公共关系部门为组织决策提供有关环境的信息。2.公共关系部门帮组组织决定决策目标。3。公共关系部门帮组组织拟定决策方案.4。公共关系部门帮助组织实施决策方案。三。宣传引导.四。沟通协调。五.全员教育。

公共关系对社会的作用（间接功能):1。社会互动环境的优化（沟通社会信息，协调社会行为,净化社会风气)。2。社会心理环境的优化。3。社会经济环境的优化。4。社会政治环境的优化。

公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。他有1。塑造形象的意识。2。服务公众的意识.3真诚互惠的意识.4。沟通交流的意识。5。创新审美的意识.6.立足长远的意识。还需要有心理素质和知识结构和能力结构。

公众的含义：所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。