市场营销学 《第三章 市场营销调研与预测》练习题

市场营销学各章习题和答案第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。

（）2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。

（）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。

（）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。

（）5、市场营销就是推销和广告。

（）二、单项选择1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（）。

a、20世纪50年代b、20世纪初c、20世纪70年代d、18世纪中叶2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。

这种观念就是（）。

a、生产观念b、产品观念c、推销观念d、市场营销观念3．市场营销的核心是（）。

a．生产b.分配c.交换d.促销4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业？a．生产导向型b.销售导向型c.市场营销导向型d.社会营销导向型5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：a.推销与广告的方法b.如何提高生产效率c.如何改进产品质量d.制定适宜的产品价格三、问答1．如何正确理解市场和市场营销的含义？2．市场营销学的学科性质与研究对象如何？3．五种市场观念的内涵如何？现代市场观念与传统观念有何不同？第二章企业战略计划与营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。

（）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。

（）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。

（）4、企业实行种种积极主动的措施在现有的市场上不断扩大现有产品的销售，这就是市场研发。

（）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司订货所须要轮胎，现同意自己办厂生产轮胎。

这就同时实现了有向一体化。

（）二、单项挑选1、“适应环境企业界解决问题的须要”，这就是ibm公司为自己规定的（）。

《市场营销学》习题3一、单项选择题1.市场营销的终点（）产品送达消费者或使用者手中为止。

A、就是B、可以认为是C、限于D、不限于2.生产观念与产品观念不同，前者强调价廉，后者强调物美，但都是以（）为中心。

A、成本B、产品C、技术D、生产3.下列属于微观营销环境的是（）。

A、竞争对手B、人口C、经济D、文化4.市场营销环境不仅包括宏观环境，而且也包括（）。

A、总体环境B、客观环境C、微观环境D、经济环境5.产品生命是指（）。

A、产品使用寿命B、产品市场生命C、产品研制生命D、产品技术生命6.企业决定对同一类产品使用两个或两个以上的品牌名称属于（）。

A、品牌更新策略B、品牌延伸策略C、多品牌策略D、个别品牌策略7.产品向购买者提供的基本效用或利益是（）。

A、实质产品B、形式产品C、延伸产品D、新产品8.企业采用低价格高促销费用将新产品导入市场，是（）。

A、快速撇取策略B、缓慢撇取策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略9.产品的最高价格取决于该产品的（）。

A、成本因素B、市场需求C、竞争因素D、政策因素10.下列哪项属于新产品定价策略？（）A、满意定价B、声望定价C、促销让价D、区域定价11.需求缺乏弹性的条件是（）。

A、市场竞争充分B、消费者对价格敏感C、消费习惯易改D、市场上没有替代品12.理解价值定价法属于（）定价法。

A、成本导向B、需求导向C、利润导向D、竞争导向13.（）是介于生产者和消费者之间，专门从事商品生产领域向消费者领域转移业务的经济组织。

第 3 页共11 页B、政府C、制造商D、中间商14.分销渠道中的五种流是商流、物流、货币流和（）。

A、信息流和促销流B、人流和物流C、信息流和人流D、促销流和水流15.（）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

A、顾客让渡价值B、顾客满意度C、顾客心理D、购买者认知16.下列几种商品中，需求价格弹性较小的商品是（）。

A、服装B、饼干C、煤气D、旅游市场17.消费品市场状况与生产资料需求状况的关系是（）。

市场营销学-市场营销调研与预测(总分92, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1.市场营销信息系统由四个子系统构成，其中市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势信息的各种来源与程序的系统是______• A.内部报告系统• B.市场营销情报系统• C.市场营销调研系统• D.市场营销分析系统SSS_SIMPLE_SINA B C D2.企业的管理层要想了解自己公司的销售终端具体卖出了多少台某种型号的产品，他将主要依赖市场营销信息系统中的______• A.内部报告系统• B.营销情报系统• C.营销研究系统• D.营销分析系统SSS_SIMPLE_SINA B C D3.定性研究不具有的特点是______• A.准确性• B.探索性• C.诊断性• D.预测性SSS_SIMPLE_SINA B C D4.研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据，这是审查与评估二手数据的标准中的______• A.公正性• B.有效性• C.可靠性• D.传递性SSS_SIMPLE_SINA B C D5.将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应，这种收集市场营销原始数据的方法称为______• A.观察法• B.实验法• C.调查法• D.专家估计法SSS_SIMPLE_SINA B C D6.收集原始数据的方法中，主要优点是在于客观实在的是______• A.观察法• B.实验法• C.调查法• D.专家估计法SSS_SIMPLE_SINA B C D7.通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题，这种收集原始数据的方法称为______• A.观察法• B.实验法• C.调查法• D.专家评估法SSS_SIMPLE_SINA B C D8.在搜集原始资料时，某制造商试图对三种展销会、三种价格水平、三种保证措施进行实验。

《市场营销学》习题三一、判断题(共40小题)1、答案:b。

除了购买者少、购买量大、专人购买、直接购买、过程复杂、强调服务外,组织市场还有派生需求,具有弹性等特点。

2、答案:b。

政府采购行为的最大特点是面临国家的监督。

3、(A)。

从零售商收集电器销售额历史数据不属于实地调查。

()4、(A)。

市场营销人员运用的最基本的信息系统是内部报告系统。

()5、(A)。

调研的范围主要包括确定市场特征、估算市场潜量、分析市场占有率、销售分析、商业趋势研究,短期预测、竞争产品研究、长期预测、价格研究和新产品测试,以及各种专项调研。

() 6、(A)。

“德尔菲法”的特点是各个专家不发生横向联系。

()7、(B)。

市场预测就是依据个人的经验对未来市场状况作出判断。

()8、(B)。

某零售商收集其电器销售额历史数据属于实地调查的范畴。

()9、答案:a。

从行业的角度来说,行业竞争者还包括提供某类彼此属于密切替代品的众多企业。

10、答案:a。

如果一种产品的价格提高会引起另一种产品的需求增大,那么这两种产品即为密切替代品。

11、答案:a。

从行业角度,不论产品价格是否相同,相同产品和类似产品的企业之间均构成竞争关系。

12、答案:a。

从市场角度,那些力求满足相同顾客需要或服务于同一顾客群的企业都会因争夺消费者支付能力和消费时间而构成竞争关系。

13、答案:b。

由于竞争的需要,企业在开展营销活动时应以竞争者为中心。

14、答案:a。

市场细分是根据消费者需求的差异性,将某一产品的整体市场划分为若干个需求不同的顾客群(子市场)的市场分类。

15、答案:b。

市场细分就是同中求异的过程。

16、答案:b。

目标市场与细分市场是大致相同的两个概念。

17、答案:a。

企业在市场定位时,应按“两优取更优,两劣取次劣”的原则选择竞争优势。

18、(B)。

市场补缺者策略的核心在于跟随。

()19、(B)。

采用跟随策略要冒很大的风险。

()20、(A)。

市场补缺者面对的主要风险是企业既定的补缺基点的枯竭或遭受攻击。

《市场调研与预测》习题与实例《市场调研与预侧》习题与实例第⼀章市场调研与预测的涵义与演进⼀、辨析题1、市场调查从本质上讲、是⼀项市场信息⼯作。

2、描述性调研不仅要回答“什么”、何时、如何等问题，还要回答为什么的问题。

3、描述性调研仅仅回答了什么、何时、如何等问题，因果性调研则进⼀步回答了为什么的问题。

4、描述性调研的结果通常说明事物的表征，并不涉及事物的本质及影响事物发展变化的内在原因。

它是⼀种最基础、最⼀般的市场调查。

5、探测性调研⼀般作为⼀个⼤型的市场调查项⽬的开端，其作⽤在于发现问题的端倪，但不能解释问题的本质。

6、企业是市场调研的主要主体。

7、长期预测由于所涉及的调研的时间跨度⼤，所以它⽐中期和短期预测的精度要⾼。

8、⼀般⽽⾔，短期预测为中期和长期预测提供⽅向和依据，中期预测是短期预测的依据和长期预测的具体化，中期预测是短期预测基础上的进⼀步具体化。

9、春秋时期的陶朱公范蠡提出：论其有余不⾜，则知贵贱，贵上极则反贱，贱下极则反贵。

这是从对市场供求的分析，判断价格饿涨落，并揭⽰了供求与价格之间的关系及运动规律。

⼆、名词解释1市场调研3．定量预测5．探测性调研2．市场预测4．描述性调研三、单选题1．以调查某⼀时期某种产品的销售童为何⽕幅度滑坡为⽬的的市场调查研究是（）研究A.探测性 B．描述性C．因果关系 D.预测性2.市场调研与预测学科的建⽴的阶段是（）A. 20世纪初⾄20世纪30年代B. 20世纪30年代⾄20世纪50年代C.20世纪50年代⾄20世纪70年代D.20世纪70年代⾄20世纪90引七3.消除营销主体对市场、营销环境以及企业本⾝状况的不确定性，体现了市场调研与预测的（）。

A．认识功能 B.信息功能C．沟通功能 D．反馈和调节功能4．市场营销主体与社会公众之间进⾏信息相互传输、交换，体现了市场调研与预测的（）。

A．认识功能 B.信息功能C．沟通功能 D．反馈和调节功能l.按市场预测的性质来看市场预测有（）A．定性预测 B.专题市场预测C．定盆预测 D．综合性市场预测2．探测性调研的最主要特征是（）。

[试题]《市场调研与预测》习题答案第一章市场调研与预测的涵义与演进一、辨析题1.正确。

2.错误。

并非要回答“为什么”的问题。

3.正确。

4.正确。

5.正确。

6.正确。

7.错误。

长期预测由于所涉及的调研的时间跨度大～则不可控因素增多～在预测中难以全面把握各种变化因素～因而它比中期和短期预测的精确度低。

8.错误。

长期预测为中期和短期预测提供方向和依据～短期预测是中期预测基础上的进一步具体化。

9.正确。

二、名词解释1.市场调研是指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素～并得出结论的系统的、有目的的活动与过程。

2.市场预测是指依据市场的历史和现状～凭经验并应用一定的预测技术～对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断～得出符合逻辑的结论的活动和过程。

3.定量预测是根据历史的数据～通过建模和解模～对预测对象未来发展变化趋势进行量的分析和描述的方法。

4.描述性调研是结论性调研的一种～它主要是对市场调研问题～通常是对市场的特征或功能～调研问题的各种变量等作尽可能准确的描述。

5.探测性调研是一类为了掌握和理解调查者所面临的市场调查问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调查。

它是通过对一个问题或一种状况进行探测和研究达到对其的了解。

三、单选题1.C2.A3.A4.C四、多选题1.AC2.AB3.ABCD4.AC5.AB五、简答题1.答:定量预测的优点有:,1,重视数据的作用～以数学模型作为分析手段～不易受人为的因素影响～有利于保证预测的科学性和客观性。

,2,预测结果以数或函数表示～精确度比较高～能弥补定性预测的不足～还能对预测目标未来的发展程度和过程及其各目标之间的影响和制约关系作出定量的推断～为决策者提供更精确、更直接的全面信息资料。

,3,可以估算出预测误差和可信性～能使决策者知道使用预测结果的风险范围。

定量预测的缺点有:,1,对预测人员的知识要求～特别是数学知识的要求比较高。

市场营销学第三章习题及参考答案第三章市场营销环境一、单项选择题1、下列哪种因素是企业的微观环境因素？（C ）A、人口B、购买力C、公众D、自然环境2、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商称（A ）A、商人中间商B、代理中间商C、辅助商D、供应商3、能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争者为（B ）A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者4、对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为（C ）A、供应者B、竞争者C、公众D、中间商5、下列哪些因素属于宏观环境因素？（ A ）A、公众B、代理中间商C、企业D、人口6、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例（ B ）A、会上升B、会下降C、大幅上升D、保持不变7、下述哪些为取之不尽，用之不竭的资源？（ D ）A、森林B、粮食C、煤D、空气和水8、下述哪些为有限但可以更新的资源？（ A ）A、森林B、空气C、煤D、石油9、下述哪些是有限又不可以更新的资源？（ C ）A、森林B、粮食C、煤D、空气10、消费者支出模式主要受（ A ）的影响A、消费者收入B、消费者文化素养C、消费者家庭生命周期阶段D、消费者的宗教信仰11、环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为（D ）A、大市场营销B、直接市场营销C、关系市场营销D、绿色市场营销12、如果企业面临的环境是机会多，威胁也高，这种企业业务称（B ）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务13、如果企业面临的环境是机会多，威胁低，这种企业业务称（A ）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务14、如果企业面临的环境是机会少，威胁高，这种企业业务称（D ）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务15、如果企业面临的环境是机会少，威胁也少，这种企业业务称（ C ）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务16、对市场机会的分析认为，企业最好的市场机会是（D ）A、潜在吸引力大的机会B、成功可能性大的机会C、潜在吸引力大，成功可能性小D、潜在吸引力大，成功可能性也大17、嘉陵公司原是兵工企业，80年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，针对这种威胁该公司上摩托车生产线。

电视节目中抽取幸运观众的方式是：收藏A.简单随机抽样B.任意抽样C.等距随机抽样D.分层随机抽样回答错误!正确答案： A使用模块化的设计方法体现了市场调查表设计的：收藏A.功能性原则B.效率原则C.可维护性原则D.可靠性原则回答错误!正确答案： C调查总体一定的情况下，费用最高的调查方式是：收藏A.重点调查B.典型调查C.抽样调查D.普查回答错误!正确答案： D某企业不能按时完成订单，需要与顾客沟通，最好采用的方法是：收藏A.邮寄调查法B.堵截访问法C.直接访问法D.电话访问法回答错误!正确答案： C促使市场调查加速产生的原因是：收藏A.买方市场的形成B.商品交换的产生C.消费者需求的多样化与多变性D.市场竞争的日趋激烈回答错误!正确答案： D主要提供营销环境变化信息的是：收藏A.营销情报系统B.营销调研系统C.内部报告系统D.营销分析系统回答错误!正确答案： A某城市分为6个区，现随机抽取其中的2个区进行市场调查，这种抽样调查方式是：收藏A.简单随机抽样B.等距随机抽样C.分群随机抽样D.分层随机抽样回答错误!正确答案： C企业对市场的主体性作用体现在：收藏A.创造市场B.引导市场因时而变C.检验市场的有效性D.是市场一切活动的中心回答错误!正确答案： A市场调查产生的主因是：收藏A.消费者需求的多样化与多变性B.商品交换的产生C.市场竞争的日趋激烈D.买方市场的形成回答错误!正确答案：A 市场调查产生的主因是：收藏A.消费者需求的多样化与多变性B.商品交换的产生C.市场竞争的日趋激烈D.买方市场的形成回答错误!正确答案： A市场调查报告应坚持的基本原则是：收藏A.简明扼要B.具体化C.真实性D.紧扣主题回答错误!正确答案： C市场预测的基础是：收藏A.预测策划B.市场分析C.市场调查D.决策方案回答错误!正确答案： C市场调查最基本的原则是：收藏A.科学性原则B.经济性原则C.实事求是原则D.时效性原则回答错误!正确答案： C在多阶段抽样情况下，样本轮换一般是轮换：收藏A.较低层次B.较高层次C.中间层次D.次级层次回答错误!正确答案： A营销人员经常需要和使用的企业内部信息是：收藏A.材料采购信息B.产品设计信息C.产品销售信息D.投资信息回答错误!正确答案： C市场调查策划的基本内容是：收藏A.确定调查对象和调查单位B.确定市场调查项目C.确定市场调查方法D.确定市场调查主题回答错误!正确答案： B一行数列为3、5、2、1、9、7，则中位数为：收藏A.5B.4C.1D.2回答错误!正确答案： B成本最高的访问法是：收藏A.堵截访问法B.直接访问法C.邮寄调查法D.电话访问法回答错误!正确答案：B收集第一手市场资料的方法是：收藏A.消费者市场调查B.实地调查C.需求调查D.文案调查回答错误!正确答案： B最基本的交叉列表分析法是：收藏A.双变量交叉列表分析法B.三变量交叉列表分析法C.单变量交叉列表分析法D.多变量交叉列表分析法回答错误!正确答案： A专家会议预测法的拓展是：收藏A.顾客意见法B.德尔菲法C.集体判断法D.回归分析法回答错误!正确答案： B某班有100个学生，其中男生60个，女生40个。

市场营销学练习题(总14页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《市场营销学》练习题第一章练习题一、名词解释市场营销需要产品观念市场营销观念顾客让渡价值二、单项选择题1、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ d ）而进行。

A.企业B.市场营销C.等价交换D.市场2、下列有关交换的说法哪个是正确的（ d ）A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种说法D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式3、市场营销组合的4Ps是指（）A、价格、权力、地点、促销B、价格、广告、地点、产品C、价格、公关、地点、产品D、价格、产品、地点、促销4、在买方市场条件下，一般容易产生（）A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念E、产品观念5、现代市场营销的构架形成于（）A、20世纪初B、20世纪20年代C、二次大战后D、20世纪60年代6、下列关于关系市场营销的论述不正确的是（）：A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式C、关系市场营销没有交易市场营销公平D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要7、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。

这种做法反映了企业的：A、社会营销观念B、销售观念C、市场观念D、生产观念8、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是： ( )A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念9、下列哪种说法是正确的（）A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。

D、有了欲望，需求自然产生三、多项选择题1、根据购买者及购买目的不同，市场可划分为（）A、消费者市场B、生产者市场C、中间商市场D、政府市场E、国际市场2、市场包括以下几个要素（）A、销售者B、购买者C、购买力D、市场营销机构E、购买欲望3.在社会营销观念的指导下，企业制定营销决策时应同时考虑以下因素：（）A.消费需求的满足B.社会的长期整体利益C.努力推销已生产出来的产品D.提高企业的经济效益4、哪些观念下容易出现“市场营销近视” （）A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念三、判断题1、市场营销就是研究产品的销售。

营销人员经常需要和使用的企业内部信息是：收藏A.投资信息B.产品销售信息C.材料采购信息D.产品设计信息回答错误!正确答案： B某城市分为6个区，现随机抽取其中的2个区进行市场调查，这种抽样调查方式是：收藏A.等距随机抽样B.分层随机抽样C.分群随机抽样D.简单随机抽样回答错误!正确答案： C市场预测的基础是：收藏A.决策方案B.市场调查C.市场分析D.预测策划回答错误!正确答案： B某企业欲了解消费者对产品包装改变的意见，通常采用的方法是：收藏A.观察法B.实验法C.D.文案调查法回答错误!正确答案： B市场调查产生的基础条件是：收藏A.消费者需求的多变性B.商品交换的产生C.市场竞争的日趋激烈D.买方市场的形成回答错误!正确答案： D促使市场调查加速产生的原因是：收藏A.买方市场的形成B.商品交换的产生C.市场竞争的日趋激烈D.消费者需求的多样化与多变性回答错误!正确答案： C市场调查产生的主因是：收藏A.商品交换的产生B.买方市场的形成C.市场竞争的日趋激烈D.消费者需求的多样化与多变性回答错误!正确答案： D市场调查表的核心部分是：收藏A.B.主体部分C.过滤部分D.起始部分回答错误!正确答案： B信息论的创始人是：收藏A.派林B.托夫勒C.尼尔逊D.申农回答错误!正确答案： D调查总体一定的情况下，费用最高的调查方式是：收藏A.抽样调查B.重点调查C.普查D.典型调查回答错误!正确答案： C以下问卷应当作为废卷处理的是：收藏A.个别问题无回答问卷B.对开放式问题打乱顺序回答的问卷C.大面积无回答问卷D.个别错误答案的问卷回答错误!正确答案： C获得第二手资料的市场调查方法是：收藏A.观察法B.实验法C.访问法D.文案调查法回答错误!正确答案： D市场调查最基本的原则是：收藏A.时效性原则B.经济性原则C.实事求是原则D.科学性原则回答错误!正确答案： C市场调查报告的主要部分是：收藏A.序言B.扉页C.正文D.附件回答错误!正确答案： C调查人员通过入户观察厨房来收集日用品资料的方法是：收藏A.痕迹观察法B.人员式观察法C.直接观察法D.暴露式观察法回答错误!正确答案： A市场调查的先驱人物是：收藏A.尼尔逊B.派林C.米尔顿·科特勒D.克林回答错误!正确答案： B广义的市场是指：收藏A.商品交换的场所B.生产者与消费者的相互沟通C.对某种商品的消费需求D.买方与卖方的等价交换回答错误!正确答案： A企业开展营销活动的起点是：收藏A.产品促销B.市场信息C.产品定价D.产品生产回答错误!正确答案： B企业的目的是：收藏A.取得尽可能高的营业收入B.取得利润C.提供优质的服务D.提供适销对路的产品回答错误!正确答案： B企业外部最主要的市场调查组织形式是：收藏A.政府机关设立的调查部门B.市场调查专业公司C.广告公司的市场调查部门D.管理咨询公司回答错误!正确答案： B市场预测是为决策者服务的，这体现了市场预测的：收藏A.功能性B.服务性C.局限性D.描述性回答错误!正确答案： B一行数列为3、5、2、1、9、7，则中位数为：收藏A.1B.5C.4D.2回答错误!正确答案： C某人购买商品时特别重视商品的实用性，此购买动机是：收藏A.求实B.求廉C.惠顾D.求便回答错误!正确答案： A某班有100个学生，其中男生60个，女生40个。

《市场营销学》章节测第一章市场营销与市场营销学一、单项选择题在下列每小题中，选择一个最适合的答案。

1.市场的发展本质上是一个由D 决定并由生产者推动的过程。

A.中间商B.零售商C.政府D.买方2.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将后者称之为A oA.潜在顾客B.现实顾客C.市场营销者D.市场交易者3.企业最显著、最独特的功能是C。

A.生产B.人事职能C.市场营销D.销售4.市场营销学第一次“革命”的标志是提出了A 的观念。

A.以消费者为中心B.以生产者为中心C.市场营销组合D.网络营销5.20世纪90年代，提出了4C营销理论的学者是_A oA・罗伯特•劳特伯恩 B.史利丹■田纳本C.葛斯•哈伯D.肯•毕提6.从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和D—两大部分。

A.宏观环境B.微观环境C.企业不可控因素D,营销组合二、多项选择题下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。

1.经济学家认为，市场是_ABCDE oA. 一个商品经济的范畴B.社会分工和商品生产的产物C.商品内在矛盾的体现D.供求关系E.通过交换反映出来的人与人之间的关系。

2.按照美国学者基恩•凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为—BCE 等类型。

A.企业生产管理B.为消费者服务的理论C.对社会现象的一种认识D.无形产品交换理论E.通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程3.战后六十多年来，市场营销论著如云，不断创新，每隔儿年就有一批有创见的新概念出现。

战后50年代提出的新概念主要有ABCDE 等。

A.市场营销组合B.产品生命周期C.品牌形象D.市场细分E.市场营销观念4.学习和研究市场营销学的意义主要表现在ABE 等儿个方面。

A.迎接新世纪的营销挑战B.促进经济增长C.推销自我D.获取最大利润E.促进企业成长5 .市场营销学的传统研究方法不包括—ABD。

《市场营销基础知识》期末练习第三章光盘练习一、单项选择题1、小东长期购买SONY牌电器，不大受流行因素的影响。

那么，小东属于（）顾客。

A、习惯型B、经济型C、冲动型D、疑虑型2、爷爷奶奶买东西注重物美价廉、价格合适就买。

请问他们属于（）顾客。

A、冲动型B、经济型C、习惯性D、方案型3、朝鲜族人喜欢吃狗肉、辣椒，爱穿色彩鲜艳的衣服；蒙古族人则喜欢吃羊肉，喝烈酒，习惯穿蒙袍。

这是受到（）因素的影响。

A、宗教亚文化B、种族亚文化C、民族亚文化D、地理业文化4、消费者的购买决策很大程度上受（）的影响。

A、社会文化因素B、心理因素C、个人因素D、以上三个因素都是5、人们持有的信仰、偏好、禁忌等形成的一种亚文化叫做（）A、民族亚文化B、宗教亚文化C、种族亚文化D、地理亚文化6、中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸。

这是一种（）现象。

A、民族亚文化B、种族亚文化C、宗教亚文化D、地理亚文化7、恒旺食品有限公司采购的小麦属于（）A、消费品B、主要设备C、原料D、供应品8、家庭对每一个成员的消费行为影响（）A、几乎为零B、一半C、有一点D、至关重要9、一般来说，男性消费者购买的主动性较差，购买时缺乏耐心，很少精心挑选，感情色彩较弱；而女性购买行为较容易受外界因素影响，注重浓厚的感情色彩。

这是受到（）因素的影响。

A、社会B、生理C、心理D、宗教10、“我们被骗了，以后叫大家不要来这里吃了。

”属于消费者购买决策过程阶段的那一项（）。

A、购后感受B、收集信息C、选择评价D、认识需要二、判断题1、消费者的购后感受是不重要的，营销者不必理会。

（）2、小东买东西总是很冲动，过后却常常后悔。

那么小东属于理智型的顾客。

（）3、消费需求在时间上没什么要求。

（）4、消费需求在某些商品之间可以相互代替。

（）5、个性较强的人，为了表现自我于众不同，喜欢特别奇异的服装和服饰。

个性随和的人更愿意跟随大众潮流，购买产品时偏于因循守旧。

因此，企业要根据目标市场顾客的个性状况，分析所提供的商品的特点，作出不同的经营决策。

第一章动态环境中的营销：创造顾客价值和满意一、选择题：1、"中国的家电市场很大"，这里的市场是指（）。

A交换场所B供求关系的总和C需求量D商品流通领域2、某企业持有的营销观念最容易导致出现市场营销近视症--即只看到自己的产品质量优良，而看不到市场需求的动态变化。

这种营销观念是（）。

A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念3、许多洗衣粉生产企业纷纷推出不含磷的洗衣粉，这体现出企业正在奉行（）。

A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念4、营销的基石是（）。

A. 人类的需要B. 人们的欲望C. 人们的需求D.人们的利益5、营销管理就是（）。

A. 供给管理B. 需求管理C. 市场管理D.推销管理6、营销实践通常经历的首要阶段是（）。

A. 创业营销B. 规范化营销C. 企业内营销D.国际化营销二、判断题1、对公司来说，关键的问题是使顾客的期望与公司的活动相匹配。

A 对B错2、交易是营销的核心概念，而交换则是营销的度量单位。

A 对B错3、传统的营销理论把注意力放在新顾客群方面。

A 对B错三、填空题1、新千年面临的营销连接表现在与（）连接、与（）连接和与（）连接。

2、新连接时代背后的主要力量就是（）, 其中最核心的是（）。

3、通过（），许多公司加强了同供应链上所有伙伴之间的联系。

第二章战略计划与营销过程一、选择题1、公司在制定其属下业务投资组合计划时，首要任务是（）。

A 制定新业务计划B 划分战略业务单位C评价战略业务单位D选择战略业务2、问号类战略业务单位的特征是（）。

A高市场增长率和低相对市场占有率B高市场增长率和高相对市场占有率C低市场增长率和高相对市场占有率D低市场增长率和低相对市场占有率3、某企业发展新业务时，发现存在尚未完全开发和潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取的战略是（）。

A 渗透增长B 一体化增长C密集增长D多元化增长4、生产海尔冰箱的海尔集团后来推出海尔空调，这种发展新业务的战略属于（）。

第一章练习题与答案〔一〕单项选择题〔在下列每小题中,选择一个最适合的答案.〕1．市场营销的核心是A．生产B．分配C．交换D．促销2．企业最显著、最独特的首要核心职能是.A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的.A．欧洲B．日本C．美国D．中国4．市场营销学"革命"的标志是提出了的观念.A．以消费者为中心B．以生产者为中心C．市场营销组合D．网络营销5．从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是.A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者6．与顾客建立长期合作关系是的核心内容.A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销7．当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为,并将这种情况称为相互市场营销.A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者8．宏观市场营销是从层面研究营销问题,强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动,并由社会来控制和影响营销过程,以此实现社会供求平衡,保证社会经济的持续发展.A．个人交换B．企业之间交换C．区域交换D．社会总体交换9．年,执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书,首先使用市场营销作为学科名称.A．1900 B．1910C．1920 D．192910．营销理论的基础是和价值实现论.A．价值来源论B．生产目的论C．交换目的论D．消费者主权论11．我国现存最早的市场营销学教材,是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的.A．《市场学》B．《市场营销方法》C．《市场营销原理》D．《市场营销》12．从管理决策的角度研究市场营销问题时,其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分.A．宏观环境B．微观环境C．企业不可控因素D．营销组合13．职能研究法属于的范畴.A．传统研究法B．管理研究法C．历史研究法D．系统研究法14．战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是.A．传统研究法B．管理研究法C．历史研究法D．系统研究法[参考答案]1．C 2．A 3．C 4．A 5．A 6．A 7．A 8．D 9．B 10．B 11．A 12．D 13．A 14．B〔二〕多项选择题〔下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案.〕1．按照美国学者基恩·凯洛斯的看法,人们对市场营销的各种定义,大致可划分为以下几类.A．企业的生产活动B：为消费者服务的理论C．对社会现象的一种认识D．生产者和消费者之间的交换过程E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程2．市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段.A．20世纪三四十年代的首次引入B．1978—1985年的再次引入C．1988—1992年的应用和发展D．1985—1992年的传播和应用E．1992年以来的发展和创新3．按照管理大师彼德·杜鲁克的说法,企业的基本职能是.A．生产B．组织C．市场营销D．创新E．控制4．企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有.A．外部环境的制约和影响B．企业各部门因认识差异而相互抵制C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程D．企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E．企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论5．宏观市场营销.A．从社会总体交换层面研究市场营销问题B．以社会整体利益为目标C．是一种企业的社会经济活动过程D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡E．考虑的是个别企业与消费者利益的增长6．市场营销学的研究方法很多,主要有.A．传统研究法B．数量研究法C．管理研究法D．历史研究法E．系统研究法[参考答案]1．BCE 2．ABDE 3．CD4．BCDE 5．ABD 6．ACDE〔三〕判断题〔判断下列各题是否正确.正确的在题后的括号内打"√",错误的打"×".〕1．从营销理论的角度看,市场就是买卖商品的场所.〔〕2．在组成市场的双方中,买方的需求是决定性的. 〔〕3．市场营销就是推销和广告.〔〕4．消费者之所以购买商品,根本目的在于获得并拥有产品．本身.〔〕5．交换是一个过程.在这个过程中,如果双方达成了一项协议,我们就称之为发生了交易.〔〕6．市场的发展是一个由消费者〔买方〕决定,而由生产者〔卖方〕推动的动态过程.〔〕7．在通常情况下,消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品.〔〕8．在购买决策中,消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等.〔〕9．从20世纪初到第二次世界大战结束,市场营销学的研究内容局限于流通领域,真正的市场营销观念尚未形成.然而,将市场营销从企业生产活动中分离出来作专门研究,无疑是一个创举.〔〕10．中国市场学会于1984年成立于.〔〕11．市场营销学的构建从微观〔企业〕开始,逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支.〔〕[参考答案]1．×2．√3．×4．×5．√6．√7．×8．√9．√10．×11．√〔四〕填空题〔请在各小题的划线处填人适当的词句.1．市场营销在一般意义上可理解为是与有关的人类活动.2．管理学家侧重从与其运行规律去认识市场.在他们看来,市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动.3．交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值的程度和交换过程的水平.4．需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的.5．交易通常有两种方式：一是货币交易,二是.6．在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,我们就将前者称之为市场营销者,后者称为.7．在交换过程中,当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为市场营销者,并将这种情况称为.8．市场营销学的形成阶段大约在1930年.9．1937年,美国全国市场营销学和广告学教师协会与美国市场营销学会合并组成现在的.10．企业作为交换体系中的一个成员,必须以的存在为前提.11．市场营销学对经济成长的贡献,主要表现在其解决中的基本问题上.12．管理研究法广泛采用了的相关理论,将市场营销决策与管理问题具体化和科学化.[参考答案]1．市场2．商品交换3．满足顾客需求4．欲望5．非货币交易6．潜在顾客7．相互市场营销8．1900年9．美国市场营销学会〔AMA〕10．对方〔顾客〕11．企业成长与发展, 12．现代决策论〔五〕名词解释1．市场2．市场营销3．交换4．宏观市场营销5．效用[参考答案]1．市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成.2．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程.3．交换是指从他人处取得所需之物,而以其某种东西作为回报的行为.4．宏观市场营销是一种社会经济活动过程,Bp通过社会道德与法律政策等手段,引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者,求得社会生产与社会需要之间的平衡,保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益.5．效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价.〔六〕简答题1．现实市场的形成需要具备哪些条件?2．为什么说企业的基本职能就是营销和创新?3．微观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面?4．简答市场营销学的主要研究方法.[参考答案要点]1．现实市场的形成需要具备以下基本条件：〔1〕消费者〔用户〕一方需要或欲望的存在,并拥有其可支配的交换资源；〔2〕存在由另一方提供的能够满足消费者〔用户〕需求的产品或服务；〔3〕要有促成交换双方达成交易的各种条件,如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等.因此,市场的发展是一个由消费者〔买方〕决定,而由生产者〔卖方〕推动的动态过程.在组成市场的双方中,买方需求是决定性的.2．企业的基本职能只有两个,这就是市场营销和创新.这是因为：〔1〕企业作为交换体系中的一个成员,必须以对方〔顾客〕的存在为前提.没有顾客,就没有企业.〔2〕顾客决定企业的本质.只有顾客愿意花钱购买产品和服务,才能使企业的资源变成财富.换句话说,顾客对其所购物品的感觉、判断与购买行为,决定着企业的命运.随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高,顾客的需求水平、结构和偏好也在不断改变,这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求.即创新成为企业的基本职能.〔3〕企业最显著、最独特的功能是市场营销.企业的其他功能,如生产功能、财务功能、人事功能,只有在实现市场营销功能的情况下,才是有意义的.因此,市场营销不仅以其创造产品或服务的市场而将企业与其他人类组织区分开来,而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门,将营销作为企业首要的核心职能.3．市场营销理论的构建从微观〔企业〕开始,逐步形成了微观与宏观两个分支,二者的区别主要表现在以下几个方面：〔1〕研究角度不同.宏观市场营销是一种社会的经济活动过程,即从社会总体的交换层面来研究营销问题,而微观市场营销则是指一种组织或机构的经济活动过程,即从个体〔个人和组织〕交换层面研究营销问题.〔2〕管理主体不同.宏观市场营销的管理主体是社会〔即政府和消费者组织〕,而微观市场营销的管理主体则是企业〔社会机构、组织〕或个人.〔3〕手段不同.宏观市场营销的手段主要是各种政策、法律和社会道德,而微观市场营销的手段则主要是4Ps〔即产品、价格、分销和促销〕.〔4〕目的不同.宏观市场营销以求得社会生产与社会需要之间的平衡,保证社会整体经济的持续、健康发展和消费者利益为目标,微观市场营销的目的则是通过满足消费者需求来获得利润.4．市场营销学的研究方法很多,主要有：〔1〕传统研究法,又包括产品研究法、机构研究法和职能研究法三种.〔2〕历史研究法,即从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法.〔3〕管理研究法,即从管理决策角度研究市场营销问题,是战后西方营销学者和企业界采用,较多的一种研究方法.〔4〕系统研究法,这是、一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法.〔七〕论述题1．试述市场营销学的形成与发展过程.2．试述市场营销原理对企业成长的重要意义.[参考答案要点]1．市场营销学的产生和发展过程大致经历了以下三个阶段：〔1〕市场营销学的初步形成阶段.市场营销学创建于美国,它的形成阶段大约在1900年到1930年.一方面,随着19世纪末期美国工业革命的完成,生产规模迅速扩大,产品供给进一步增加,商品供求矛盾日趋尖锐；另一方面,随着美国西部开发运动和铁路的不断延伸,美国国内市场日趋扩大,市场竞争更加激烈.供求矛盾的扩大和激烈的市场竞争,迫使企业日益重视广告宣传和分配活动.与此同时,科学技术的发展,也使企业内部计划与组织变得更为严整,从而有可能运用现代化的调查研究方法,预测市场变化趋势,制订有效的生产计划和销售计划,控制和调节市场销售量.在这种客观需要与可能的条件下,市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生了.在此之前,美国学者已经发表和出版了一些论著,分别论述产品分销、推销、广告和实体分配等专题.但只是到了20世纪初,一些学者如阿克,肖、爱德华琼斯等,才开始将上述问题综合起来,以形成一门完整的学科.1902—1905年,密执安、加州、伊里诺斯和俄亥俄等大学相继开设了市场营销课程.1910年,执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书,首先使用市场营销〔Marketing〕作为学科名称.而后,弗莱德·克拉克〔FredE．Clark〕于1918年编写了《市场营销原理》讲义；L．S．邓肯也于1920年出版了《市场营销问题与方法》.可以认为,市场营销学课程的设置和教材的出版,标志着市场营销作为一门经营管理学科正式形成.〔2〕市场营销学的发展阶段.1929—1933年资本主义经济危机,震撼了整个资本主义世界.在这种条件下,企业的首要问题已经不是扩大生产和降低成本,而是如何把产品销售出去.为了争夺市场,解决产品实现问题,企业家开始重视市场调查,提出了"创造需求"的口号.与此同时,市场营销学研究大规模展开.一些著名大学的教授通过调查并运用大量实际资料,形成了许多新的原理.1937年,美国全国市场营销学和广告学教师协会与美国市场营销学会合并组成现在的美国市场营销学会〔AMA〕.从事市场营销研究和营销人才的培训工作,出版市场营销专著和市场营销调研专刊,对市场营销学的发展起了重要作用.〔3〕市场营销学的"革命"阶段.二战以来,战后的和平条件和科技进步,促进了生产力的高度发展,并使社会产品数量剧增,花色品种日新月异,销售矛盾更为尖锐.与此同时,西方国家政府先后推行所谓高工资、高福利、高消费以与缩短工作时间的政策,刺激了人们的购买力,并对社会供给提出了更高的要求.为此,许多市场营销学者经过潜心研究,提出了一系列新的观念.其中之一就是将传统的"生产一市场"关系颠倒过来,即将市场由生产过程的终点,置于生产过程的起点.这就从根本上解决了企业必须根据市场需求来组织生产与其他企业活动,确立以消费者为中心而不是以生产者为中心的观念问题.这一新概念导致市场营销学基本指导思想的变化,在西方称之为市场营销学的一次"革命".2．一般来说,市场营销原理对企业成长的重要意义主要表现在以下几个方面：首先,价值交换〔实现〕是企业生存和发展的基础.作为社会分工单位的企业,必须按社会的某种需要创造价值〔产品或服务〕,并通过交换过程实现其价值.市场营销学以满足需要为宗旨,引导企业树立正确的营销观念,面向市场组织生产过程和流通过程,不断从根本上解决企业成长中的关键问题.其次,市场营销学为企业成长提供了战略管理原则,将企业成长视之为与变化的环境保持长期适应关系的过程.企业为此必须不断了解变化的环境,预测其趋势,不断创新其产品与营销策略,避免营销短视风险,不断在.更高层次上满足需要来实现自身成长.第三,市场营销学为企业成长提供了一整套竞争策略；指引企业创造竞争优势.在战略与策略层面,市场营销学均十分重视研究企业的经营特色与相应的竞争策略,以保证企业立于不败之地.第四,市场营销学为企业成长提供了系统的策略方案.企业可以通过市场营销战略、营销组合策略和系统实施,来达到其成长目标.最后,市场营销学也为企业成长提供了组织管理和营销计划执行与控制方法.〔八〕案例与简要评析[案例] 宝洁公司和一次性尿布宝洁〔P＆G〕公司以其寻求和明确表达顾客潜在需求的优良传统,被誉为在面向市场方面做得最好的美国公司之一.其婴儿尿布的开发就是一个例子.1956年,该公司开发部主任维克·米尔斯在照看其出生不久的孙子时,深切感受到一篮篮脏尿布对家庭主妇的烦恼.洗尿布的责任给了他灵感.于是,米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布.一次性尿布的想法并不新鲜.事实上,当时美国市场上已经有好几种牌子了.但市场调研显示：多年来这种尿布只占美国市场的1％.原因首先是价格太高；其次是父母们认为这种尿布不好用,只适合在旅行或不便于正常换尿布时使用.调研结果还表明,一次性尿布的市场潜力巨大.美国和世界许多国家正处于战后婴儿出生高峰期,将婴儿数量乘以每日平均需换尿布次数,可以得出一个大得惊人的潜在销量.宝洁公司产品开发人员用了一年的时间,力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品.产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子.但1958年夏天现场试验结果,除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外,一无所获.于是又回到图纸阶段.1959年3月,宝洁公司重新设计了它的一次性尿布,并在实验室生产了37 000个,样子相似于现在的产品,拿到纽约州去做现场试验.这一次,有三分之二的试用者认为该产品胜过布尿布.行了!然而,接踵而来的问题是如何降低成本和提高新产品质量.为此要进行的工序革新,比产品本身的开发难度更大.一位工程师说它是"公司遇到的最复杂的工作",生产方法和设备必须从头搞起.不过,到1961年12月,这个项目进入了能通过验收的生产工序和产品试销阶段.公司选择地处美国最中部的城市皮奥里亚试销这个后来被定名为"娇娃"〔Pan叩ers〕的产品.发现皮奥里亚的妈妈们喜欢用"娇娃",但不喜欢10美分一片尿布的价格.因此,价格必须降下来.降多少呢?在6个地方进行的试销进一步表明,定价为6美分一片,就能使这类新产品畅销,使其销售量达到零售商的要求.宝洁公司的几位制造工程师找到了解决办法,用来进一步降低成本,并把生产能力提高到使公司能以该价格在全国销售娇娃尿布的水平.娇娃尿布终于成功推出,直至今天仍然是宝洁公司的拳头产品之一.它表明,企业对市场真正需求的把握需要通过直接的市场调研来论证.通过潜在用户的反映来指导和改进新产品开发工作.企业各职能部门必须通力合作,不断进行产品试用和调整定价.最后,公司做成了一桩全赢的生意：一种减轻了每个做父母的最头疼的一件家务的产品,一个为宝洁公司带来收入和利润的重要新财源.〔资料来源：吴健安.市场营销学．高等教育．2000〕[简要评析]宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进行产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求,而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为基础.一次性尿布虽然不是宝洁公司最先开发的产品,但该公司却通过详尽的市场调研认识到了该产品巨大的市场潜力和其他品牌的产品不能畅销的根本原因.于是根据调研所了解的有关资讯对该产品进行重新设计,使之符合市场要求,并设法降低成本和销售价格使之符合消费者的支付能力和期望价格,从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生和经济等诸多优点且满足市场消费需求特征的畅销产品.宝洁公司开发一次性尿布的过程,始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程.向我们充分展示了现代市场营销"在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者"的本质,充分体现了现代市场营销以消费需求为中心,在满足消费需求的基础上讲求企业长期合理利润的基本精神.第二章练习题与答案〔一〕单项选择题〔在下列每小题中,选择一个最合适的答案.〕1．市场营销管理的实质是.A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2．对于负需求市场,营销管理的任务是.A．改变市场营销B．刺激市场营销C．反市场营销D．维持市场营销3．企业对其营销活动与管理的基本指导思想就是.A．市场营销观念B．社会营销观念C．市场营销管理哲学D．生产或销售观念4．以"顾客需要什么,我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业是企业.A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会营销导向型5．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是.A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值D．顾客利益6．顾客购买的总成本包括货币成本和.A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本7．从总体上看,质量改进方案〔QIP〕通常会增加企业的.A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对8．服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的.A．附加服务B．送货C．产品保证D．技术培训9．从企业价值链与其构成看,下游环节的中心是.A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新10．在企业的价值链中,真正创造价值的经营活动,就是企业价值链的.A．供销环节B．战略环节C．生产环节D．技术开发环节11．从组织创新的角度看,传统企业组织〔有的学者称之为"命令一控制"式组织〕的致命弱点是.A．高度集权B．效率低下C．执行过时的营销观念D．阻碍市场知识的积累与其在组织内部的广泛传播12．企业的组织要素通常包括组织结构、政策和.A．规章制度B．体制C．文化D．作业流程13．企业感知外部世界的常用手段是.A．公共关系B．市场营销C．倾听D．市场调研1．企业感知外部世界的所有活动,我们称之为.A．倾听B．学习C．市场调查D．市场营销[参考答案]1．B 2．A 3．C 4．C 5．C 6．D 7．B 8．A 9．B 10．B 11．D 12．C 13．D 14．A〔二〕多项选择题〔下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案.〕1．市场营销管理哲学的核心是正确处理之间的利益关系.A．企业B．供应商C．顾客D．中间商E．社会2．市场营销观念的主要支柱包括.A．目标市场B．顾客需求C．协调营销D．产品质量E．赢利性3．顾客总价值包括.A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值4．为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作.一般来说,企业核心业务流程主要有.A．新产品实现流程B．生产管理流程C．存货管理流程D．订单一付款流程E．顾客服务流程5．为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制,企业必须对其自身组织和管理制度进行变革.以李特尔咨询公司〔Arthur D．Little〕为例,企业组织与体制创新的主要原则包括.A．满足利益方要求B．改进关键业务流程C．合理配置企业资源D．全面质量营销E．组织革新6．创建知识型企业的核心是要正确处理好工作并使之有机结合.A．技术创新B．倾听C．知识创新D．学习E．领先7．能持续领先的知识型企业,大都具有下列共性A．拥有先进的生产技术和产品质量。

第一章、市场营销学概论一、判断题(1分×20=20分)1.企业的市场营销活动是在产品生产出来之后进行的。

2.持有生产观念的企业只重视产品的数量和成本。

3.市场营销观念的核心是如何对待顾客。

4.以销售活动为中心的市场观念是现代市场营销观念。

5.社会营销观念是一种以社会福利为中心的市场营销观念。

6买方市场是指市场卖什么,怎么卖,主要由卖方的意愿所决定的市场。

7.形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。

8.新营销观念把满足消费者需求作为企业生存条件。

9.顾客希望得到的并不是产品本身，而是欲望与需求的满足。

10.聪明的企业家应该欢迎顾客的投诉。

11.企业追求利润的手段应是建立在满足消费者需求的基础上。

12.销售是市场营销的核心。

13.市场是企业产品生产过程的终点。

14.满足消费者的需求和满足企业获得最大限度利润的要求是矛盾的。

15.交易营销认为价格是主要的竞争手段。

16.发展新客户往往要比保持老客户花更多的费用。

17.服务市场购买的盲目性是由于服务产品的无形所致。

18.市场营销观念的主要内容是：顾客导向、顾客满意、整体营销、赢利策略。

19.关系营销观念适合于具有长远眼光和高转换成本的顾客。

20.在服务市场上服务与消费是同步进行的。

二、单项选择题(1分×10=10分)1.市场营销学研究的是一种( )A．经济活动 B．社会活动 C．政治活动 D．商业活动2.市场营销观念又叫( )A．生产导向 B．销售导向 C．顾客导向 D．利益导向3.生产观念、推销观念属于营销观念的( )A.新观念B.旧观念C．既是旧观念也是新观念D．全新观念4.市场营销观念将顾客作为( )A．推销对象 B．对手 C．服务对象 D．赚钱对象5.持关系营销观念的企业往往强调( )A.利润率 B．回头客比率C．近期利益D．最大利润7．市场营销的核心思想是( )。

A．研发产品 B．销售 C．满足客户需求 D．竞争8．当您口渴了，想花3元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。

市场营销教材有关章节课后练习题答案第一章导论一、单项选择题1.A2.D3.D4.C5.B6.A7.D二、多项选择题1.ABC2.BCE3.AB4.DE5.ABCD6.ABCDE7.ABC8.ABC三、思考与练习1.（1）市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。

（也可以用AMA2004年的定义。

）（2）市场营销涉及的核心概念有需要、欲望和需求；产品；顾客价值和满意；交换、交易和关系营销；市场等。

（3）①需要是人们感到缺乏的一种状态，它描述了基本的人类要求。

②欲望指想得到某种东西的要求或对具体的满足品的要求。

③需求是指人们有能力并愿意购买某种产品的欲望。

④产品是指能够在市场上买到并能满足人类需要和欲望的任何事物。

⑤顾客价值是指消费者所得到的与所付出的比率，可以看作是质量、服务和价格的组合。

⑥顾客满意：顾客在获得利益的同时也要支付成本。

在利益与成本的比较中，如果利益大于成本，顾客就是满意的，否则就不满意。

⑦交换是以提供某种东西作为回报换取所需之物的过程。

⑧交易：如果具备了交换条件，买卖双方就可以进行洽商，这就意味着双方正在进行交换，一旦达成协议，交易也就达成了。

所以交易是一次具体的独立的交换，侧重于结果。

⑨关系营销比交易营销范围更宽。

营销人员除了要创造短期的交易、获得短期利益外，还要与供应商、营销中介、顾客、政府等建立长期的关系，以期从这种营销网络中获得更大的利益。

⑩市场营销学中的市场就是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

2.（1）联系：市场有三方面的含义，一是商品交换的场所领域；二是商品生产者和商品消费者之间各种经济关系的汇合和总和；三是有购买力的需求。

市场营销学中的市场侧重于第三方面，特指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

（2）区别：营销学中的市场专指买方，而不包括卖方；专指需求，而不包括供给。

3.（1）在理解市场营销这一概念时国内外有过许多误解，最常见地是把“市场营销”与“推销”混为一谈。

第三章规划企业战略与市场营销管理练习题参考答案一、单项选择题(在下列小题中，选择一个最合适的答案。

)【参考答案】1．B 2．A 3．A 4．A 5．D 6．C 7．C 8．D 9．A 10．B 11．A 12．D 13．B 14．A 15．D 16．B二、多项选择题（下例个小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。

）【参考答案】1．ABD 2．BDE 3．ACDE 4．BCD 5．ABCDE 6．ACE 7．ABCDE 8．ACDE 9．ABE三、判断题（判断下例各题是否正确。

正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”【参考答案】1．×2．√3．√4．×5．×6．√7．×8．√9．×10．√11．×12．√13．×14．×15．×四、填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。

）【参考答案】1．市场开发2．竞争能力3．总体战略4．目的5．绿色6．明确任务7．聚焦8．环境威胁9．特定目标10．复合性11．机会12．数量13．市场营销计划五、名词解释【参考答案】1．战略是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。

2．密集式成长战略主要是指在现有的业务范围内，寻找机会进行发展。

3．市场占有率是一个企业或其战略经营单位，在该市场总销量中所占的份额。

4．市场成长率是指该战略经营单位所在的市场或行业，在一定时期内整个销售增长的百分比。

5．市场营销组合是企业为了占领目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控因素。

六、简答题【参考答案】1．企业战略具有以下共同特征：（1）全局性。

战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。

（2）长远性。

企业战略既是一家企业谋求产业发展要求的反应，又是这家企业对未开较长时期生存和发展的通盘考虑。

（3）抗争性。

企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困难而做出的基本安排。