下载文档原格式
欢迎参加欢迎参加ISO/TS-16949质量管理体系研讨会安丰企业管理咨询安丰企业管理咨询首席咨询师张世忠首席咨询师张世忠2企业活动企业活动ActivityActivity 客户需求Q质量D交期/订单量C成本Input输投入Process过程/实现Output输产出客户满意广义制造业有形产品服务业无形劳务??下工程??直接客户??最终客户??To easier??To better??To faster法律法规要求劳动税务安全环保…技术管理管理体系注1管理铭言技术决定企业成败管理决定企业盈亏注2输入与输出不可改变唯一可改变的就是过程也就是塑造一个竞攀频暮诵哪芰?生产活动系统循环图生产活动系统循环图Input投入Output产出人员设备材料技术管理制品市场Q质量C成本/价格D数量/交期资金利润应收帐款满足客户基本要件??QQuality品质??DDelivery交期效率??CCost成本价格企业经营管理三大核心课题??降低不良提升良品率??提高生产力确保客户交期??消除浪费精简费用降低成本没有品质就没有明天产出过程管理要素4经营管理历史沿经营管理历史沿革革1990年后608090TQM100ISO-9003ISO-9002ISO-9001QS-9000TS-16949特别奖美国品质奖欧洲品质奖日本戴明奖中国品质奖台湾品质奖注1TQMTotal Quality Management全面质量经营注2:ISO-9000QS-9000TS-16949并非创造理念体系手法其与十八世纪以来既有的TQC/CWQC/TQM的科学管理理念手法皆不谋而合5质量管理循环图质量管理循环图市场调查产品企策划开发设计采购过程规划生产检试验包装储存销售售后服务的每一个阶段过程都要做好品质工作秉持下工序就是客户不制造不流出不接受不良的观念全公司的品质活动全部门的品质活动全员的品质活动品质循环图Quality Loop顾客/生产者消费者供应商行销与市场研究设计/制订规格工程与产品开发检验与测试包装与储存品管循环图采购用后处理制程规划与开发技术支援与维修生产设施与作业销售与配销6TQMTQM全面质量经营范畴全面质量经营范畴TQMTotal Quality Management企业主管全面管理范畴日常管理方针目标管理标准化??建立成文化管理体系??期以法治代替人治??做好工作经验储蓄企业管理水平稳定与维持管理企业管理水平发展与提升改善7经营管理展开实务技巧企业成长四大进阶经营管理展开实务技巧企业成长四大进阶结果职务责任执行权限人事任务组织编成职责划分评价项目作业标准要项管理权限委让职位分类编制员额职务/工作说明体系文件技术文件标准化事实/数据管理稳定维持日常管理改善提升方针与目标管理第一阶段:强化组织运作体系第二阶段:标准化活动第三阶段:管理水准稳定维持日常管理第四阶段:管理水准改善提升方针与目标管理异常管理全盘管理制度建立8健强化lt部门别gt组织与lt机能别gt组织的运作架构须完整清楚并轻薄短小化扁平化组织建立纵向指挥系统避免越级指挥越级报告情事主管归属定位清楚包含上兼下代树立企业伦理兼具稳定与弹性以因应内外在之环境变化全组织运作体系健全组织运作体系营业财务人事总务制造品质管理技术生产技术采购利益管理利益管理利益管理利益管理利益管理利益管理利益管理机能别质量的推进部门别质量管理的推进部门别管理与机能别管理之关系9部门职掌划分部门职掌划分分工是合作目的合作是分工的效果组织机构内各单位各有所司达成lt分工合作gt之组织效能避免业务机能之重叠抵触或遗漏之疏失透过分工合作追求高度工作效率项目总经理室管理组1.产销计划设修订及产销绩效统计分析2.全公司组织系统及单位工作职掌编订人数之规划研讨修订3.下列各项管理制度之建立推行与修订1生产品管及保养管理制度2技术开发管理制度3资材管理制度4会计帐务成本管理制度5人事总务管理制度6其他管理有关制度4.管理有关异常事项之检核报告追踪与改革5.管理有关呈核呈报案件之分析审查6.全公司教育训练之汇决与推行7.大专以上程度人员及干部级以上人员之招募选择训练计划之拟定8.厂部间有关事项之协调9.材料编号产品编号之设修订10碍于lt管理跨距gt之限制达成lt分层负责gt之组织效能避免大大小小事事皆需层呈请示到最高主管影响行政效率避免造成企业主持人忙碌不堪干部才能无从发挥之现象权能责均衡化各级主管事事必须了解但万事不能躬亲签核权责委让划分表制修订审核核准--生产各项绩效之统计分析检讨13--品管圈活动及改善提案之实施12作业指令之发出及追加修正11物料需求资讯之提供及进料之跟催10--标准工时及标准产能之建立修订9--生产负荷统计与产能之调整建议8--有关生产状况交期进度等问题之回复及协调处理7--生产日程规划之拟订与进度之管制6订单交期之核定及问题订单之反应处理5--生管各项人事及行政事务之处理4--生管课内人员工作之调配分派3--生管工作方针目标及计划之拟定2--生管相关制度规定之拟修订1总经理厂长处经副理课长主班长经办职责业务内容项次权责区分符号说明O经办拟案--经由初核复核T核准口头或书面报告日期生管课生管组单位制造部部门权责委让划分权责委让划分11提供员工更多升迁机会明确公开公平公正的升迁管道员工工作生涯妥善规划降低人事流动率避免人力资源老化衰退造成lt高龄化gt人事费用包袱职位分类之办法如下:什工练习生技工八管理员技工班长副班长七企划员技术员组长副组长六管理专员技术专员主任副主任五副管理师副工程师课长副课长四管理师工程师经理副经理三顾问师总工程师总经理二董事长一非主管管理类非主管技术类主管主管类职等职位分类体系职位分类体系12编制员额设定编制员额设定精减人事达成既定之产销目标避免组织日益庞大化造成lt肥胖症gt与人事费用负担充分发挥员工潜能贡献工作职场人员编制1.组织人员编制表总经理经理编制1 人实际1 人编制人实际人服务课营业课管理课人人人助理人人人技术员人人人专员人人人副课长人人人课长差异实际编制职位人人人助理人人人业务员人人人专员人人人副课长人人人课长差异实际编制职位人人人助理人人人专员人人人副课长人人人课长差异实际编制职位13职务/工作说明书建立职务/工作说明书建立主管与幕僚人员个人工作内容明确化单位内工作负荷平准化缩短员工培训及养成期间及个人工作效果差异化程度减少人员调职或异动之影响主管培育与督导部属工具XXXX 职务说明书1.性别:男女均可2.年龄:25岁以上3.学历:专科以上毕业4.经历:需有冲床厂一年以上生管工作经验者5.专知:生产管理及工业工程6.专技:熟悉产品及制程流程7.其它:7.1主动积极负责7.2数字观念清晰者职务资格:1.冲制现场生产日程计划拟定与进度管制2.生产负荷统计与产能平衡之调整建议3.紧急订单之安排通知与进度交期之管制4.有关冲制生产交期之协调处理与回覆5.冲制作业标准工时或单位时间标准产能之建立与修订6.冲制生产各项绩效之统计分析检讨与改进之报告事项7.新模试量产冲床之安排与相关事项之检讨8.上级临时交办事项职务代理工作内容:冲制生产进度及交期安排管制生管职系职系性别姓名生管主任职位二职等生管课生管组适用单位工作说明书14企业内标准化活动一企业内标准化活动一3S简单化标准化专业化与质量体系文件关连性QMQPWIFM手册程序书事指导书物表单/记录对象物事物物内容3S活动规定数规格数标准数组织规定职责规定权限规定部门内事务处理规定原材料规格半成品规格成品规格包装规格设计标准操作标准作业标准检查标准试验标准保养标准校准标准15企业标准化活动二企业标准化活动二文件化的目的1文件是给新人看的给资深员工当做备忘MEMO2主管教导部属工具3相关执行人员工作准则4新进人员养成期间缩短5降低不同人员工作执行效果差异化程度6减少人员转岗与异动之影响程度7主管查核部属工具8透过文件新陈代谢做好工作经验储蓄前人种树后人乘凉合理化标准化自动化可不可以不要做省力化可不可以不要人做省人化可不可以托人做16问题问题//异常再发防止的作业流程异常再发防止的作业流程问题发生有无制定标准有无遵守了解程度标准合理1无制定标准书2有无调查原因A不知B不能C不愿3有无教育训练不知4有无修正标准内容不能5有无适当分配工作转岗或待岗不能17企业主管基本职务与领导管理革新之技巧企业主管基本职务与领导管理革新之技巧1管理:日常管理维持现状基水准保持目前效果. 守势职务2改善:方针目标管理突破现状基水准提升目前效果.攻势职务3标准化:重视过程管理效果维持与工作经验储蓄. 累积职务提高品质提高效率降低成本A PC D管理A PC D改善进料不良率10基准降低进料不良率5目标管理A PC D改善出勤率85基准提高出勤率90目标管理现场五大任务管理●Q: Quality维持质量及改善质量●C: Cost精减费用消除浪费降低成本●D: Delivery遵守交货期限达成目标产量●M: Morale创造良好的工作环境与人际关系和谐的工作现场●S: Safety确保工作安全18现场五大任务绩效评价现场五大任务绩效评价周期数据收集方式统计法不良数/进料/进料总数外包检验记录不良数/生产总数不良数/出货总数客诉件数依次累加月客户抱怨处理单推移图品管制造课长部务迟交笔数/交货单笔数未达成项数/总订单项数销货净额/损益表/固定资产资产负债表销货净额/在职人数季营业额4/平均存货设备故障停机次数与工时依次累加月设备故障停止次数与工时推移图推移图工务制造课长总务按课别区分设备维修费用依次累加月设备维修费用推移图推移图工务制造课长总务按课别区分5S评分考核总分周5S周考核评分表推移图总务制造课长总务实际执行项目数教育训练实施记录表计划课程项目数X100教育训练实施计划表实际参加人数/教育训练实施记录表计划参加人数教育训练实施计划表教育训练实施记录表教育训练实施计划表持续改善件数依次累加月年度改善计划表推移图总务各课长总务意外灾害件数依次累加月职业灾害统计月报表推移图总务制造课长总务实际保养次数/应保养次数S设备预防保养达标率季设备定期维护保养记录表推移图总务制造课长总务按课别区分推移图人事人事管理代表人事人事管理代表人事人事管理代表M教育训练达标率半年推移图教育训练出勤率半年推移图教育训练总人时人/时半年C存货周转率季损益表/库存金额明细表推移图会计生管部务资产组总务平均每人每月产值月损益表/人事资料推移图会计生管部务固定资产周转率月推移图会计客户交货达标率月产品月份出货达标率计算表推移图储运生管部务部务D分包商交货达标率月进货单/收料单统计表采购外包商生管出货检验记录条形图品管制造课长品管制造课长部务按课别区分品管外包商采购课长Q进料不良率月条形图制程不良率月P管制图推移图出货不良率月统计者责任者督导者备注项次管理指数计算方式管理方式19企业日常管理活动企业日常管理活动重视事实与重点管理导向的体质日常管理活动将每天固定应执行的重点事项逐一列出加以控制以防止失误的管理方法企业为了维持现状稳定实力的一种管理方式先制订各部门应遵循之标准与评价基准实力来评估绩效之良否绩效良好继续执行若不良则加强训练或修改标准目常管理架构图组织部门职称作业标准执行搜集数据职掌实绩管理项目检查项目评价特性基准差异正常异常原因分析采取对策修改标准加强训练人权限任务工作20日常管理检核表改善实施时间作通道之确定白线之明示业半成品之放置场所半成品放置场所之明示环不要品放置场所不在品放置场所之明示境吸烟场所吸烟场所之明示2.材料工具等的配置各材料放置场所材料放置场所之明示工具之管理工具遗失防止板影绘工具架交1.生产指示是否彻底现作业分配盘分析盘货生产管理板期甘特图.制造三角图限2.是否按生产计划进行工数的掌握工数山积表管计划生产生产计划表理3.零件是否延误资材采购股延迟零件通知表品1.了解昨天的不良数不产品别不良图表质良率吗工程别作业者别不良图表管2.知道不良的原因吗现象别原因别特性要因图巴莱图理3.不良品有多少知道吗不良品放置场所不良品放置场所的设置4.工程发生异常知道吗不良品即时通报制度警示灯信号警铃5.不良品有分层别类展示现品吗作1.依作为标准进行作业吗明文化作业标准书业2.了解作业者和机械之有生产管理板管效率吗有效率图表理3.缺席者和支援者知道吗停止运作的原因人员配置板其1.知道机械设备停止的原因吗2.仓库之库存零件之放置场所之库存量掌握了吗1.整理整顿是否做得充分管理是否适切NO警示板有效率之掌握停止运作原因的明示表示板看板不良品之分开他核对项目YES预定与实绩之对照在的生产实绩如何实施状况观察管理之道具红线库存的最大量的明示制订日期————单位————————21日日常常管管理理绩绩效效评评价价表表总务制造课长总务推移图职业灾害统计月报表月依次累加意外灾害件数总务制造课长总务推移图设备定期维护保养记录表季实际保养次数/应保养次数设备预防保养达成率总务各课长总务推移图年度改善计划表月依次累加持续改善件数S管理代表人事人事推移图教育训练实施记录表教育训练实施计划表半年人/时教育训练总人时管理代表人事人事推移图教育训练实施记录表教育训练实施计划表半年实际参加人数/计划参加人数教育训练出勤率管理代表人事人事推移图教育训练实施记录表教育训练实施计划表半年实际执行项目数/计划课程项目数100教育训练达成率总务制造课长总务推移图5S周考核评分表周考核总分5S评分M总务制造课长工务推移图设备维修费用推移图月依次累加设备维修费用总务制造课长工务推移图设备故障停止次数与工时推移衅月依次累加设备故障停机次数与工时部务生管会计推移图损益表/库存金额明细表季季营业额4/平均存货存货周转率C部务生管会计推移图损益表/人事资料月销货净额/在职人数平咳嗣吭虏底芪褡什榛峒仆埔仆妓鹨姹?资产负债表月销货净额/固定资产固定资产周转率部务生管储运推移图产品月份出货达成率计算表月未达成项数/总订单项数客户交货达成率生管外包商采购统计表进货单/收料单月迟交笔数/交货单笔数分包商交货达成率D部务制造课长品管推移图客户抱怨处理单月依次累加客诉件数部务制造课长品管条形图出货检验记录月不良数/出货总数出货不良率按课别区分部务制造课长品管推移图P管制图月不良数/生产总数制程不良率采购课长外包商品管条形图进料/外包检验记录月不良数/进料总数进料不良率Q统计法数据收集方式周期备注督导者责任者统计者管理方式计算方式管理指数项次22企业方针与目标管理活动企业方针与目标管理活动重视全员共同目标导向的体质方针与目标管理活动追求永续赚钱永续经营方针与目标管理将是企业的命脉经营为做对的事情管理乃是把事情做对才能产生真正的效能资源杠杆乃善用方法来节省累积和有效地充分利用资源运筹於帷幄之中才能决胜於千里之外所谓成功就是将预先设定的有价值的目标按一定的阶段步骤诉之於实践让企业全体人员知道我们该做什么what shall be done如何去做How to do经由计划实施检讨的管理循环的营运体系让组织分工目标明确引发员工的工作干劲使全体激励向上共同追求达成以发挥组织成员连乘23经营策略与方针及目标展开图经营策略与方针及目标展开图经营方针的展开基本方针企长业期主构想长期计划经营理念基本方针总经理年度方针年度计划经理年度施策课长目标班组长重点实施改善项目施行查核总经理方针经理方针课长方针康氖侄文康氖侄?4方针与目标管理展开方针与目标管理展开总经理方针利益安定的确保降低能源成本降低厂长方针方针强力推行降低成本活动重要实施项目??确立最适当开机条件以推行节省能源降低百万圆/年??彻底解析以降低成本百万圆/年??仔细因应原材料以降低成本??百万圆/年25部门1.强力展开成本降低活动厂长方针??提高制品效率??缓媒之开发------??生产技术之改善??排热利用之检讨??新规过程开发技术课-------??工程解析??浪费减低??处理剂减低??消费量管理之强化??燃烧技术检讨??运转条件之检讨制造课??采购方式之改善??原材料规格变更??委托作业之改善??变动费用减低-------业务课事业指针??图示法与品质管制七个新工具合并活用??图示法之活用??品质管制七个新工具之活用??场内专案改善活动之特性77.377.377.2交期经由规格变更客诉为零提高服务水准品质水准之维持条件百万圆/年百万圆/年降低目标值1-3经由原材料之对应降低成本1-2经由彻底解析降低成本1-1经最适运转条件确立后进一步进行能源节省重要实施项目方案方针分类年度方针管理计划表26目标展开体系图目标展开体系图A 厂长1-1降低可控制制造费用1亿元1-2降低直接原料0.5亿元B厂长1-3降低可控制制造费用0.8亿元1-4节省直接人工费用0.2亿元A课长1-1-1节省电力费用0.5亿元1-1-2采用自动化机器节省加工费用0.1亿元B课长1-1-3改善节省燃料费用0.4亿元C课长甲生产部1降低制造成本5节省2.5亿元乙业务部2降低销售费用1节省0.5亿元丙行政部3维持管理费用1.5亿元总经理降低费用6节省3亿元27持续改善活动持续改善活动改善途径专案/项目小组改善活动自主管理活动VA/VEIE/PAC/TPSPQI/6STPM方式Bottom Up 由下往上自主性阶层基层与幕僚手法提案改善活动QCC质量管理图活动方式Top Down由上往下强制性阶层主管与管理师/工程师28数据管理数据管理四比四比与主管与主管异常异常//偏差偏差管理管理数对策拟订与实施异常/偏差/问题的意义目标期待的状况/水准实力应有的状况水准实力应有的状况水准偏差矫正某种变化原因数据管理lt四比gt与基准/实力比管理职务与目标比改善职务与不同期比成长进步性与企业标竿或同业竞争对手比竞争能力实绩管理推移折线图配合运用数据管理评价对象有/项目??经营层: 五力分析ROI投资报酬率BEP损益平衡点分析…等??间接部门: 间接部门评价项目??直接部门: 现场五大任务据管理与异常/偏差管理数据管理与异常/偏差管理原因分析异常/偏差管理29管理绩效统计与差异比较分析表管理绩效统计与差异比较分析表单位: 年月作成课长总经理说明:1.本汇总表及对策分析表请于次日内呈有关经理核阅经理于收文2日内核阅完成后经品管课COPY分发总经理主任制造部人事课业务课2.正常性变异项目请于备注栏内说明即可免作对策分析与目标与基准备注差异分析实绩目标基准要项管理单位评价项目项次30管理绩效异常分析与改善对策表管理绩效异常分析与改善对策表单位:预定完成日期担当处置对策原因解析评价项目请于本栏内注明目标值和实绩值项次31年度年度总生产严守率统计推移总生产严守率统计推移单位:严90守70 率50蓝:目标30结:基准10黑:实绩备注原因与对策严守率总生产严守率总生产指数合计121110987654321月份内容年度实绩注:资料来源---生产计划表32经营管理目标蓝图架构经营管理目标蓝图架构利润企业方针目标管理策略规划与方针目标管理5S整理整顿活动人事行销财务生管研发品管资材制造软件面管理制度建立“法制”代替“人治”合理化标准化自动化日常事实管理稳定企业水准部门评价项目现场五大任务硬件面运用改善技术提升企业水准专案小组改善自主管理活动目视管理数据图表颜色看板永续性活动33经营管理组织营运模式经营管理组织营运模式由上而下高专方阶案针层小管监组理查改目诊善标断活管动理及强管化理部机门能别别管理高阶层经营者中阶层管理者基层督导者基层职员作业者TOPDownUP自主管理活动由下而上Bottom高阶层: 明示方针及目标亲自实施高阶层QC诊断督导专案小组PROJECT TEAM 从事改善活动中阶层: 贯彻方针及目标管理强化部门功能督导并协助基层之自主管理活动基层: 以品管圈QC Team或提案改善不断进行各种自主改善活动.34佳声佳声辅导辅导TS 16949TS 16949推进流程推进流程基本认知文件编写控制培训佳声企管辅导企业原文条款诠释及质量体系增/修订说明文件建立或增/修订APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC五大技术手册培训文件审批定稿及发行内部质量审核/VDA6.3过程审核VDA6.5产品审核培训文件说明/培训及试行第一次全面示范审核及实务作业指导全面不符合项缺失整改正评前再示范审核正评不符合项结案指导书面审查预备评鉴正评前缺失再整改正评不符合项整改正式评鉴资格证书取得ACTIONCHECKDO预评前再示范审核预评前缺失再整改认证机构PLAN注1认证仅只是过程而非最终目的其目的乃在从事体质再检查再出发再整改注2认证通过亦不过是活动的开始而非结束35如何突破推行如何突破推行ISO/TS16949ISO/TS16949过程中的难点过程中的难点过程化方法过程化方法在ISO/TS-169492002第0.2章中明定为使组织有效运作必须识别和管理众多相互关链的活动通过资源的使用和管理将输入转为输出的活动可视为一种过.。
质量管理八项原则Un Re gi st er ed原则1：以顾客为关注焦点ÿ顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。
因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。
必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。
原则2：领导作用ÿ领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
ÿ领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
ÿ领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。
此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
Un Re gi st er ed原则3：全员参与ÿ各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。
原则4：过程方法ÿ將相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
ÿ任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。
ÿ过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。
ÿ过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解。
过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。
Un Re gi st er edÿ“PDCA”的方法可适用于所有过程：P －策划根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；D －做实施过程；C －检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A －行动采取措施，以持续改进过程的业绩原则5：管理的系统方法ÿ将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。
TS16949质量管理体系标准讲义.I S O/T S16949标准讲义引言0.1总则0.2过程方法0.3与ISO9004的关系注:应该由最高管理者在组织内展示和串联ISO9000:2000和ISO9004:2000中涉及的八项质量管理原则的知识及其运用。
0.3 1LATF关于ISO/TS16949:2002的指南《LATF关于ISO/TS16949:2002的指南》是一项包括了推荐的汽车行业经验、范例、图解和解释的文件,并提供了对实施的帮助以符合这项技术规范的要求。
这份LATF指南文件的目的不是获得认证或获得订单。
0.4与其他管理体系的相容性0.5本技术规范的目标本技术规范的目标是要建立能够在供应链中提供持续改进,强调缺陷预防,减少变差和浪费的质量管理体系。
本技术规范与适当的顾客特殊要求相配合,定义了签署这项文件的组织的基本质量管理体系要求。
本技术规范是为了避免多重认证,并为汽车生产件和相关的服务件组织,提供了质量管理体系的共同方法。
质量管理体系—汽车供方—关于应用ISO9001:2000的特殊要求1范围1.1总则本技术规范与ISO9001:2000相结合,规定了用于与汽车相关产品的设计与开发、生产、安装和服务(若有关时的质量管理体系要求。
本技术标准规范适用于组织的顾客指定产品,或服务件的制造现场。
现场或外部的支持功能,例如设计中心、公司总部和配送中心,构成现场审核的一部分,但不能独立获得关于本技术规范的认证。
本技术规范适用于整个汽车供应链。
1.2应用技术规范中只有与7.3中组织没有产品设计和开发职责有关的部分是允许的删减。
允许的删减不包括制造过程的设计。
2引用标准下列标准所包含的秫,通过在本标准中引用而构成为本标准的秫。
本标准出版时,所示版本均为有效,所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用以下列标准最新版本的可能性。
3术语和定义3.1汽车待业术语和定义根据本技术行业规范的目的,采用ISO9001:2000中及以下术语和定义。
TS16949标准讲义I S O/T S16949标准教材0.1总则0.2过程方法0.3与ISO9004的关系注：应当由最高治理者在组织内展现和串联ISO9000:2000和ISO9004:2000中涉及的八项质量治理原则的常识及其应用。
0.3 1LATF关于ISO/TS16949:2002的指南《LATF关于ISO/TS16949:2002的指南》是一项包含了举荐的汽车行业体会、典范、图解和说明的文件，并供给了对实施的赞助以相符这项技巧规范的要求。
这份LATF指南文件的目标不是获得认证或获得订单。
0.4与其他治理体系的相容性0.5本技巧规范的目标本技巧规范的目标是要建立能够或许在供给链中供给连续改进，强调缺点预防，削减变差和白费的质量治理体系。
本技巧规范与恰当的顾客专门要求相合营，定义了签订这项文件的组织的差不多质量治理体系要求。
本技巧规范是为了幸免多重认证，并为汽车临盆件和相干的办事宜组织，供给了质量治理体系的合营方法。
质量治理体系—汽车供方—关于应用ISO9001:2000的专门要求1范畴1.1总则本技巧规范与ISO9001:2000相结合，规定了用于与汽车相干产品的设计与开创、临盆、安装和办事（如有关时）的质量治理体系要求。
本技巧标准规范有用于组织的顾客指定产品，或办事宜的制造现场。
现场或外部的支撑功能，例如设计中间、公司总部和配送中间，构成现场审核的一部分，但不克不及自力获得关于本技巧规范的认证。
本技巧规范有用于全部汽车供给链。
1.2应用技巧规范中只有与7.3中组织没有产品设计和开创职责有关的部分是许可的删减。
许可的删减不包含制造过程的设计。
2引用标准下列标准所包含的秫，经由过程在本标准中引用而构成为本标准的秫。
本标准出版时，所示版本均为有效，所有标准都邑被修订，应用本标准的各方应商量应用以下列标准最新版本的可能性。
3术语和定义3.1汽车待业术语和定义依照本技巧行业规范的目标，采取ISO9001:2000中及以下术语和定义。
ISO/TS16949标准实施与理解Implement and Understand of ISO/TS16949 StandardXXXXXXXXXXXXXX2002年12月1目录第四章、质量管理体系～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题第五章、管理职责～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题第六章、资源～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题第七章、产品实现～一、产品实现的策划～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题二、与顾客相关的过程～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题三、设计与开发～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题四、采购～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题五、生产与服务的提供～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题六、监视测量装置～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题第八章、测量分析及改进～一、总要求～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题二、监视与测量～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题三、不合格品控制～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题四、数据分析～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求特殊要求思考题五、改进～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～基本要求注：●基本要求是ISO9001：2000部分的要求，特殊要求是16949 的补充要求。
特殊要求●括号内的数字是对应的标准条款。
思考题质量管理体系要求—ISO/TS169492汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要求。
基本知识1.由来：源于各国汽车行业的特殊要求。
QS-9000, VDAG1, EAQF, A VSQ.2.前提：建立在ISO9001：2000基础上的质量管理体系要求。
3.性质：是汽车行业技术规范，4.适用范围：汽车供应链●为主机配套的生产厂家，●为市场提供维修件的生产厂家●散装材料生产厂家●整车厂（OEM）。
●承揽汽车零件/总成加工的厂家5.最终认可：●IATF (国际汽车推动小组)●国内认证动态及审核员，●每年一次监审，证书有效期3年。
一名审核员由始至终。
●认证分为两个阶段●认证前要审核绩效资料6.剪裁的可能：仅能剪裁第七章的产品设计部分，下列情况不能：●顾客提供总成图而组织进行零件设计，●顾客仅提供周边条件，组织进行具体参数设计，●样件测绘。
7.目的：避免重复认证，为零件厂家提供共同方法。
8特点：●以ISO9001：2000为基础●采用以顾客为导向的过程方法●关注绩效、改进、成本及效率●突出顾客要求的满足性。
第四章质量管理体系基本要求3一、总要求（4.1）1贯彻标准的核心是：建立、实施、保持、改进一个管理体系，具体步骤为：1）.识别体系所需的过程：●过程概念：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
●过程的范围：◆产品实现过程，◆支持性过程，◆测量、监视改进过程，◆外包过程（本应由本组织完成，但无能力由其他组织承担，称为外包）。
2).确定过程的顺序和相互作用：●顺序：“各过程之间的逻辑关系：●相互作用：各过程之间的关系。
3)：确定过程运行和控制的方法及准则：●方法：5WIH,●准则：该过程合格与否的标准。
●将方法和准则形成相应的程序文件和作业文件。
（根据需要）4)：获得资源和信息：●资源：用于支持过程运行和改进，●信息：用于对过程进行监视和测量。
●识别所需资源并提供，识别所需信息并收集。
5)：监视、测量和分析过程：●将各过程的目标值与实际值进行比较，实施监视。
●获得各过程实际数值，实施测量。
●分析监测结果，明确差距，确定改进的要求。
6)：对各过程实施持续改进：2, 6个步骤的特点.1)：是PDCA的循环。
2)：是系统的管理方法原则的具体体现。
二、文件要求：（4.2）1.总则（4.2.1）：4１）体系文件范围，共分5个层次：●质量方针及目标，●质量手册，●程序文件，●支持性文件，●记录。
２）文件的作用：●重复性及可追溯性，●培训及指导操作，●客观证据，●法规及沟通的媒介。
３）繁简要求：●企业规模、●产品复杂程度、●员工水平、●标准要求。
2.质量手册（4.2.2）1）定义：规定组织质量管理体系的文件。
2）作用：向组织内外提供体系的一致信息。
3) 手册内容：●体系范围及剪裁的说明。
●形成的程序文件简要描述。
●过程作用的表述3.文件控制（4.2.3）1)：文件有编、审、批。
2)：下列情况时，对文件适用性进行评审，更新及批准：●产品发生变化时●顾客要求变化时●所执行的产品标准发生变化时●相关法律法规发生变化时●产品实现环境发生变化53)：文件更改有手续，制定文件受控清单及更改一览表。
4)：确定文件发放范围并有发放手续，有受控标识。
5)：识别外来文件，并控制。
6)：作废文件控制，包括：标识、回收、销毁等。
4.记录控制（4.2.4）。
1）记录作用：●为诉讼而备证●客观证据，●自我评价和改进的基本信息。
2）记录控制的内容。
●标识，清晰，具有可追溯性，●编目便于检索，●保存方法、条件、保存期（考虑记录性质），销毁。
特殊要求1.顾客提供文件的控制（4.2.3.1）。
1)：范围：图纸，标准，与顾客签订的技术协议，更改通知，2)：按顾客要求的时间进行评审，分发和实施，3)：评审内容：是否理解了顾客意图，4)：记录顾客文件更改后的实施日期，并确保相关文件得到更改。
2. 质量记录保存期应符合法规及顾客要求（4.2.4.1）。
1)：法规要求的记录：设计产品安全质量特性的记录。
2)：顾客要求的纪录，如：合同、生产件批准的记录等。
本章思考题：●如何应用过程方法？●质量体系文件包括哪些？●对质量手册有哪些要求？●体系文件有哪些作用？●什么时候需对文件适用性进行评审？6●对文件控制有哪些耍求？●什么是外来文件？●对记录如何控制？●记录保存期如何确定？●记录的作用是什么？●顾客提供的文件有哪些？●为什么要评审顾客提供的文件？第五章管理职责基本要求一、管理承诺（5.1）：1.领导者必须向顾客及社会做出体系有效运行的承诺，以便取得信任，2.承诺的实施及方法.●向全员传达满足顾客及法规要求的重要性。
●制定质量方针（形成文件）。
●制定质量目标（形成文件）。
●进行管理评审（形成纪录）。
●提供适宜资源（配备）。
二、以顾客为关注焦点（5.2）1.准确的识别顾客：●内部顾客，●中间顾客，●外部顾客，●竞争者顾客。
2.关注的内容：●确定顾客要求并满足，●使顾客持续满意，3.操作方法：7●市场营销及其它信息收集和合同评审确定要求并满足，●通过满意度测量和改进使顾客持续满意。
三、质量方针（5.3）：1.定义：由组织最高管理者正式发布的组织总质量宗旨和方向。
2.内容要求：●与组织总宗旨相适应，●包括满足要求和改进体系的承诺，●为制定质量目标确定框架。
3.实施要求：●组织内要沟通。
●对适宜性进行评审（通过管理评审）。
四、质量管理体系的策划（5.4）1. 确定质量目标。
1)：质量目标范围：●产品的质量目标，●过程的质量目标，●顾客的质量目标，●经济目标、成本。
2)：质量目标要求：●进行分解，分解到部门、个人上，并尽可能以过程为分解基点，●量化，并与方针一致。
2. 体系策划：●策划内容：体系运行基本方式，体系范围，资源及信息等，●策划方式：PDCA循环，符合6个步骤，●策划要求：以实现质量目标为目的，变更时要保证完整。
五、职责、权限与沟通（5.5）1.要确定各级人员职责、权限，并沟通，2.要任命管理者代表，1）管代为最高管理者在体系方面的代表，应由管理层一员担任。
2）管代职责8●体系的建立、实施和保持，●报告体系业绩并提出改进要求，●提高全员满足要求的意识，●体系事宜的对外联络。
3.要进行内部沟通1）沟通目的：使全员了解体系情况，并明确差距。
2)沟通内容：●质量目标实现情况，●体系运行情况及业务计划实施情况，●企业经营状况.3)沟通方式：例会、版报、小册子、内审、管审等六、管理评审（5.6）1.定义：●对体系进行总体评价的一种活动。
●是最高管理者主要职责之一，●使自我完善机制的重要组成部分。
2.评审内容：●体系适应性：方针/目标/体系是否适应内、外部环境，。
●体系充分性：识别和确定的过程是否完整，●体系有效性：，●改进要求（改进范围，改进目标等）。
3.评审方式：1）会议行式，一把手主持，各级领导参加，（周期为一年，特例随时进行）2）确定输入，形式文件（输入报告），包括：●审核结果：（一、二、三为审核，过程，产品审核），●顾客反馈（投诉、退货、满意度、服务信息、市场营销），●业绩及产品：（实物质量，过程的监测，体系进行情况），●纠正预防措施：（不合格状况，措施实施状况，原因分析），●以往管审跟踪（上次管审提出改进要求落实情况），●体系变更可能性：（环境，机构，过程，产品变化所致），●改进建议（需求，项目，目标）。
93）针对上述进行讨论，必要时进现场。
4）确定输出，形成报告，做出评价及整改要求，包括：●体系及过程改进（体系评价，差距分析，改进要求），●产品改进（实物质量现状评价，差距分析，改进要求），●资源需求（人力资源，硬件，资金，信息）。
4.归纳管理评审记录，包括：●管审计划，●输入文件，●会议记录，●输出报告，●检证记录。
特殊要求1.一把手要评审产品实现过程和支持过程的有效性和效率（5.1.1）。
1）评审对象：●产品实现过程：设计，采购，制造，销售，交付等，●支持过程：培训，设备及设施，计量，工装，环境等。
2）评审方法：与管理评审同步进行。
3）评审内容：●是否需持续改进以优化各过程间的相互关系，●产品实现过程中的关键环节是否得到识别和控制，●各支持过程是否有效进行，●关键过程的成本趋势是否合理等。
2.要制定业务计划，并明确质量目标测量方法（5.4.1.1）。
1）业务计划：工作计划，包括：质量，经营，产品开发，人力资源，生产，采购等内容，2）业务计划的内容：●质量目标（可以是综合目标），●实施方案及责任，●质量目标测量方法等。
103）业务计划的制定：●自上而下，●以质量方针为依据，●以年计划为宜。
3.要明确特殊人员的质量职责（5.5.1.1）：1）不合格信息的传递速度，传递给质量负责人（如管代）。
2）建立质量负责人制度，为纠正质量问题，有权停产。
（授权）3）各生产班次，必须确定班次质量负责人。
