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新媒体时代下的公关危机处理策略在新媒体时代，公关危机处理已经成为企业管理中不可避免的重要环节。
新媒体的快速发展使得舆情的传播速度变得更加迅速，危机只需要一瞬间就能够在社交网络上形成恶劣的影响，进而影响企业的形象和声誉。
因此，企业在面对公关危机时需要有一套有效的处理策略，下面将从几个层面进行探讨。
一、建立危机应对机制在面对公关危机时，企业需要积极运用新媒体，及时发布危机信息，并尽快采取有效措施扼制危机。
但是，如何更快速的反应需要建立一套紧急危机应对机制。
建立危机应对机制需要考虑两个方面，一是寻找危机反应小组，二是明晰应对流程。
寻找危机反应小组，需要明确小组成员的条件。
小组成员需要有跨部门的工作背景，有一定的危机处理经验和与事件相关的知情度；同时，最好也要有技术人员，以便在处理应急事件的过程中提供技术支持。
明晰应对流程，需要制定一个明确的危机应对流程，以应对不同情况的公关危机。
这个过程应包括危机识别、预警、通知、指挥和行动等阶段。
明晰的流程可以帮助企业更快速地响应事件，规范应对程序，从而有效化解企业公关危机。
二、构建发声系统在新媒体时代，企业需要构建一个完整的发声系统，包括品牌口碑管理、危机公关处理、服务态度等多个方面来维护良好的公共关系。
因此，建立一个高效的发声系统是至关重要的。
利用新媒体，尤其是微信、微博、直播等平台，及时发布危机信息，多角度、多渠道的解答疑虑，同时要保证信息的准确性和真实性。
发声系统的关键是制定明确的目标，例如明确的口碑改进计划和各个应对措施计划。
建立员工媒介培训制度，在建立口碑管理团队的同时，将员工跟进到位的培训体系，以便于培训员工能够准确理解门店品牌定位、品牌故事，构建共识及形成统一话语。
三、积极应对在应对危机时，企业需要主动出击。
企业应该研究深度挖掘事件本质，及时发出公关信息，尽量减少负面影响。
此外，企业还要积极寻找发声平台，确定公众号与融媒体的合作伙伴，开通内部媒体，加强正面宣传，提高活跃度，营造良好的品牌形象。
新媒体时代下的政府危机公关策略研究在新媒体时代，信息传播速度飞快，政府在面对危机时，需要有效的公关策略来应对，以维护形象和信任度。
本文将探讨新媒体时代下政府危机公关策略的研究。
一、危机公关常见策略1.快速反应：在新媒体时代，信息传播迅速，政府应采取快速反应的策略。
即使在传统媒体时代，政府的危机公关也要求迅速反应，但在新媒体时代，这一点更为重要。
政府需要及时发布声明、回应媒体和公众的关切，以避免信息真空的出现，防止谣言传播，同时树立诚信形象。
2.透明度和开放性：政府在危机公关策略中应该积极展示透明度和开放性。
公开相关信息，及时向公众披露真相，不隐瞒信息，不泄漏假象，使公众能够准确了解危机的情况和政府的处理进展，增加公众对政府的信任度。
3.建立有效沟通渠道：新媒体时代，政府需要建立多样化的沟通渠道，与公众进行有效的互动。
政府可以通过微博、微信，甚至是直播等社交媒体工具，与公众进行互动，回应公众的关切和问题，提供实时信息和政府的解释。
同时，政府还应主动与媒体保持密切联系，及时回应媒体的报道和提问，传递正确的信息。
4.危机预警机制的建立：政府需要建立健全的危机预警机制，及时发现潜在的危机，并提前制定应对策略。
政府可以通过舆情监测系统、社交媒体监测等手段，对公众的需求和反馈进行分析，发现可能引发危机的热点问题，以便及时采取措施，防患于未然。
二、新媒体时代下的独特挑战新媒体时代带来了独特的挑战，对政府的危机公关提出了更高的要求。
以下是新媒体时代下的独特挑战：1.舆论引导困难：新媒体时代，公众的信息获取渠道丰富多样，舆论引导变得更为困难。
政府不能再像过去那样通过主流媒体独家报道来进行舆论引导，需要与各类新媒体平台进行互动，以拓宽信息渠道，影响舆论，引导公众认同政府的声音。
2.虚假信息的传播：新媒体时代，虚假信息的传播更为容易，政府在危机公关中需要高度警惕。
政府应积极介入，及时辟谣，提供准确的信息，避免谣言蔓延，并引导公众主动辨别真伪信息，以提高整个社会的信息素养。
新媒体时代政府网络舆情危机应对之道随着新媒体的迅猛发展，网络舆情已成为影响政府形象和决策的重要因素。
政府在处理网络舆情危机时，需要遵循一定的原则和方法，以保障政府形象和公共利益。
本文将从建立应对机制、提升危机应对能力、积极应对网络舆情等方面探讨新媒体时代政府网络舆情危机应对之道。
一、建立应对机制政府在新媒体时代应对网络舆情危机，首先需要建立完善的应对机制。
这包括建立网络舆情监测预警系统，建立危机管理团队，明确危机应对责任人，建立协调机制等。
网络舆情监测预警系统应具备实时监测、舆情分析、信息传递等功能，能够及时发现舆情危机的迹象，为政府决策提供及时、准确的信息支持。
危机管理团队应由相关部门的专业人员组成，能够迅速响应和处理各类网络舆情危机。
明确危机应对责任人，是为了在危机发生时能够迅速确定责任，做出决策。
协调机制则是为了保障各部门之间的信息共享和协调合作，提高应对效率。
二、提升危机应对能力提升危机应对能力是政府应对网络舆情危机的关键。
首先是加强政府部门和工作人员的网络舆情危机处理能力。
政府部门和工作人员应该接受专门的网络舆情危机处理培训，了解网络舆情危机的特点和应对方法，提高应对能力。
其次是完善网络舆情危机处理流程。
政府应对网络舆情危机的流程应明确、简洁，能够迅速响应和决策，避免因流程不畅而导致危机失控。
政府还应建立危机演练机制，定期组织网络舆情危机应对演练，检验危机应对能力，发现问题并及时改进。
只有不断提升危机应对能力，政府才能更好地处理网络舆情危机。
三、积极应对网络舆情在新媒体时代，政府应对网络舆情的方式和方法需要与时俱进，积极应对网络舆情是政府应对网络舆情危机的重要方式。
首先是正面回应。
政府在处理网络舆情危机时，应当及时正面回应舆情事件，采取公开透明的态度，主动提供相关信息，加强舆情引导，化解舆论压力。
其次是建立有效的信息发布机制。
政府要增加信息的透明度和可获得性，主动发布政府工作信息，增加政府与公众的沟通和互动，提升政府形象和公信力。
如何利用新媒体推动政府公共关系工作在当今信息化时代，新媒体的兴起给政府公共关系工作带来了新的机遇和挑战。
政府需要利用新媒体的力量，与公众建立更加紧密的联系，提高政府形象和公信力。
本文将探讨如何利用新媒体推动政府公共关系工作，以实现政府与公众的良好互动和沟通。
一、建立政府官方账号政府应该在各大新媒体平台上建立官方账号，如微信公众号、微博、抖音等。
通过这些账号，政府可以发布政策解读、新闻发布、公告通知等信息，及时向公众传递政府的声音和动态。
同时，政府还可以通过这些账号与公众进行互动，回答公众的疑问，解决公众的问题，增强政府的亲和力和公信力。
二、优化内容创作政府在新媒体上发布的内容应该具有针对性和实用性。
政府可以根据公众的需求和关注点，制定相应的内容策略，推出有价值的内容。
比如，政府可以发布一些实用的生活技巧、法律法规解读、健康养生知识等，满足公众的实际需求，提高政府在公众心目中的形象。
三、加强互动与参与政府应该积极参与公众的讨论和互动，倾听公众的声音和意见。
政府可以通过新媒体平台开展问卷调查、征集意见等活动，了解公众的需求和期望，及时调整政府的工作方向和政策措施。
同时，政府还可以通过新媒体平台组织线上座谈会、公众听证会等活动，与公众面对面交流，增强政府与公众的互动和参与。
四、加强危机公关新媒体时代，危机传播的速度和范围都得到了极大的扩大。
政府应该建立健全的危机公关机制，及时应对和处理各类危机事件。
政府可以通过新媒体平台发布危机应对措施、解释说明等信息，及时向公众传递真实、准确的信息，避免谣言的传播和恶劣影响的扩大。
同时，政府还可以通过新媒体平台与公众进行沟通和互动，回答公众的疑问，增强公众的信任和支持。
五、加强数据分析和评估政府应该加强对新媒体运营的数据分析和评估工作，及时了解新媒体运营的效果和问题。
政府可以通过数据分析，了解公众对政府信息的关注度、满意度等指标，及时调整和优化政府的信息发布策略。
同时，政府还可以通过数据分析，了解公众的需求和意见，为政府的决策提供参考依据。
新媒体时代政府网络舆情危机应对之道作者：杨苑婷来源：《新媒体研究》2019年第12期摘; 要; 以“上海仁济医院赵晓菁事件”为个案，分析舆情发展的三个阶段及事件中政府危机公关的表现和存在的问题，在此基础上提出在应对网络舆情危机时政府应增强落实舆情监测意识、直面危机意识、善用媒体意识和善后评估意识。
关键词; 新媒体时代;政府网络;舆情危机;上海仁济医院中图分类号; G2; ; ; 文献标识码; A; ; ; 文章编号; 2096-0360（2019）12-0086-021; 政府网络舆情危机简述政府网络舆情危机是指围绕政府相关主体发生的社会突发事件，特别是负面事件，公众通过网络发表的相关看法、意见、态度和情绪等，当这些社会性意见综合汇总，会对政府及其管理者产生较大的影响。
根据舆情对社会的影响，一般可将政府网络舆情危机分为潜伏期、扩散期、消退期。
1）潜伏期：围绕政府相关主体的涉及公众利益的事件发生，网络上开始有相关信息出现，既可能是官方媒体的相关报道，也可能是自媒体的“爆料”，此时只有少数人关注，消息还未开始扩散，只是形成小范围的舆情。
2）扩散期：通过意见领袖和个人的评论和转发，相关事件消息不断扩散，关注的人数不断增加，多元主体加入讨论之中，促使事件不断升温，形成针对政府及相关管理者相对不利的网络舆情。
3）衰退期：在舆论压力之下，相关政府部门利用社交媒体发声，或通过官方媒体的报道，发布权威信息，引导舆论，公众的舆论从情绪化到理性化，舆情进入衰退期。
但若是政府处理不及时或不妥当，则会引发又一轮的舆情危机，严重损害政府形象。
在这三个网络舆情危机的阶段中，在潜伏期及时发布信息，引导舆论走向，会取得最佳效果;在扩散期若能引导舆论过渡，则能尽快止住相关不利言论，减少扩散期时间，使之提早进入衰退期;若在事件长时间发酵后，大众对事件热度有所下降后相关政府部门再发声，则政府形象会大打折扣，如果处理不当，还会引发又一轮舆情危机，严重损害政府形象。
新媒体时代政府网络舆情危机应对之道随着新媒体时代的到来，政府面临着前所未有的网络舆情挑战。
网络舆情危机的爆发，往往会对政府形象和公众信任造成严重影响，因此政府在新媒体时代需要采取有效的措施来应对网络舆情危机。
本文将从应对措施、风险预警和舆情引导等方面探讨政府在新媒体时代的网络舆情危机应对之道。
一、应对措施政府在面对网络舆情危机时，需要及时有效地应对，采取一系列措施来平息舆情，恢复公众信任。
政府需要建立健全的网络舆情应对机制，包括成立专门的网络舆情危机应对小组，明确责任人员及工作流程，做好应急预案，以便于在舆情危机发生时能够迅速反应。
政府需要建立信息公开和透明的制度，及时向公众发布真实信息，确保公众对政府的了解和信任。
政府在应对舆情危机时，应当主动公开相关信息，积极回应公众关切，实现信息透明化。
政府还应积极倾听公众声音，及时回应公众疑虑和意见。
在网络舆情危机爆发时，政府需要通过各种渠道，主动与公众沟通，了解公众情绪和诉求，及时回应公众关切，积极化解舆情危机。
政府需要与新媒体平台建立良好关系，增强对网络舆情的监测和引导能力。
政府可以通过与新媒体平台合作，建立信息共享机制，及时获取舆情动态，有效引导舆情走向，最大程度减少负面影响。
二、风险预警政府在新媒体时代需要通过科学的手段进行风险预警，及时发现并化解潜在的网络舆情危机。
政府可以利用大数据技术对网络舆情进行监测和分析，及时了解网络舆情动态，发现可能存在的危机隐患。
政府可以建立专门的舆情监测系统，利用大数据分析技术对网络舆情进行实时监测和预警，及时发现潜在的危机风险。
政府可以加强对网络谣言和不实信息的监测和处理，防止谣言在网络上蔓延。
政府可以建立专门的谣言监测和辟谣平台，利用人工智能等技术手段自动识别和处置网络谣言，减少谣言对网络舆情的负面影响。
政府可以通过建立充分的舆情信息共享机制，及时获取来自各方面的舆情信息，形成全面的舆情监测体系，为政府决策提供科学依据。
新媒体时代的政治传播与舆情危机管理随着移动互联网技术的普及和社交媒体的崛起，政治传播和舆情危机管理也进入了新媒体时代。
在这个时代里，政治人物需要不断更新自己的传播策略，同时政府和企业也需要更加敏锐地洞察社会心态和公众情绪，及时采取相应的应对措施。
一、政治传播的新思维在新媒体时代，政治人物需要更加注重社交媒体的影响力。
社交媒体平台是公众获取信息和交流观点的重要途径，政治人物应该及时发布信息，传达政策，通过智能化传播工具推动政策落实、推进民生改善。
创新的传播方式也可以带来意想不到的影响力，例如一些政治领袖在社交媒体平台不断发表自己的看法，与粉丝互动，形成了一种紧密联系，提高了人气和信任度，加强了政治人物与公众之间的关系。
二、舆情危机的应对舆情危机是政治人物、组织和企业不可避免的问题。
在新媒体时代下，舆情危机更加快速、广泛和复杂，政府和企业需要及时采取应对措施，消除负面影响。
精准分析舆情热点、立足事实予以回应、承认问题并采取解决措施、借助媒体和发布正能量信息等都是公共关系危机管理的有效措施。
同时，也要善于利用社交媒体的优势，与公众建立更加紧密的联系，及时宣传正义事业的进展和成果，提高公众对政府和企业的信任度。
三、新媒体时代的舆情传播在新媒体时代下，舆情传播成为了社会各界反应和参与政治、经济、社会等问题的主要途径。
各类媒体和网络平台都是舆情传播的重要角色。
需要注意的是，舆情传播具有快速性和广泛性，一旦形成趋势，影响力非常大，政府和企业应该紧密关注，并及时采取相应的措施。
四、公民社会和互联网治理公民社会和互联网治理是新媒体时代政治传播和舆情危机管理的基础。
公民社会的发展需要政府、企业和市民之间的双向沟通，建立多元化和分散化的社会网络，有利于公众参与政治，推动政策落实、推进社会进步。
互联网治理是在保护公民权利的前提下，规范互联网的内容与行为准则，保护信息安全和个人隐私。
政府和企业应该更加注重公民社会发展和互联网治理，积极推动社会网络建设和网络法治建设，提升网络安全保障系统。
新媒体时代的公关危机处理策略在新媒体时代，公关危机处理策略变得更加重要和复杂。
随着社交媒体的兴起和信息传播的迅速性，公众对企业的关注度和批评声音也越来越高。
因此，企业需要制定有效的公关危机处理策略，以应对突发事件和负面舆情的冲击。
本文将探讨新媒体时代的公关危机处理策略，并提供一些建议。
一、及时回应和透明沟通在新媒体时代，公众对信息的获取速度要求越来越高。
当公关危机发生时，企业应该及时回应，并进行透明沟通。
这意味着企业需要迅速发布公开声明，解释事件的原因和处理措施，并回答公众的疑问。
同时，企业应该积极与媒体和社交媒体上的关键意见领袖进行沟通，以确保信息的准确传递和理解。
二、建立危机管理团队企业应该建立一个专门的危机管理团队，负责处理公关危机。
这个团队应该由各个部门的代表组成，包括公关、法务、市场营销和高层管理人员等。
团队成员应该具备危机管理的专业知识和经验，并能够迅速做出决策和行动。
此外，企业还应该定期进行危机演练，以提高团队的应变能力和协作能力。
三、监测和分析舆情在新媒体时代，舆情监测和分析变得尤为重要。
企业应该利用各种工具和技术，监测社交媒体和网络上的舆情动态。
通过分析舆情数据，企业可以及时了解公众对事件的反应和态度，并根据情况调整危机处理策略。
此外，企业还应该与舆情监测机构建立合作关系，以获取更全面和准确的舆情信息。
四、积极回应和修复当公关危机发生时，企业应该积极回应和修复。
这意味着企业需要承认错误，并采取积极的措施来解决问题。
例如，企业可以道歉、赔偿受害者、改进产品或服务等。
此外，企业还应该与公众建立信任和合作关系，通过公开透明的方式来回应和修复。
五、利用新媒体平台进行危机管理在新媒体时代，企业可以利用各种新媒体平台进行危机管理。
例如，企业可以通过微博、微信、博客等社交媒体平台发布公开声明和回应公众的疑问。
此外，企业还可以利用社交媒体平台进行危机预警和危机应对。
通过与公众的互动和沟通，企业可以更好地控制和引导舆论，减少负面影响。
新媒体时代的危机公关与舆情处理随着互联网和社交媒体的快速发展，新媒体时代的危机公关和舆情处理变得更加复杂和挑战性。
企业和组织面临着更多的危机风险，同时也需要更加敏锐和迅速地应对舆情。
本文将探讨新媒体时代的危机公关与舆情处理的挑战和应对策略。
一、新媒体时代的危机公关挑战1.信息传播速度快：在新媒体时代，信息传播的速度比以往任何时候都要快。
一条不实的消息或负面报道很容易在社交媒体上迅速传播，给企业和组织带来巨大的声誉损失。
危机公关需要更加迅速地回应和应对，以避免危机进一步扩大。
2.信息来源多样化：新媒体时代，信息来源变得更加多样化，不再局限于传统媒体。
社交媒体、微博、微信公众号等平台成为了人们获取信息的重要渠道。
企业和组织需要更加全面地了解和掌握这些新媒体平台，及时发现和回应负面信息。
3.舆论场域扩大：新媒体时代，舆论场域扩大到了全球范围。
一条负面消息可以在短时间内传播到全球各地，对企业和组织的声誉造成严重影响。
危机公关需要更加注重国际化视野，及时回应和应对国际舆情。
二、新媒体时代的危机公关应对策略1.建立危机公关团队：企业和组织应建立专门的危机公关团队，负责危机的预防和应对。
团队成员应具备危机公关的专业知识和技能，能够迅速反应和应对各种危机情况。
2.制定危机应对预案：企业和组织应制定详细的危机应对预案，包括危机的预警机制、危机的应对策略和沟通方案等。
预案应根据不同的危机情况进行调整和完善，以确保能够迅速、有效地应对危机。
3.加强舆情监测：企业和组织应加强对舆情的监测和分析，及时发现和掌握舆情动态。
可以利用舆情监测工具和技术，对社交媒体和网络上的舆情进行实时监测和分析，以便及时回应和应对。
4.积极回应和沟通：在危机发生时，企业和组织应积极回应和沟通，及时发布正面信息，澄清谣言和误解。
可以利用新媒体平台发布信息，与公众进行互动和沟通，增强公众对企业和组织的信任和支持。
5.建立危机公关网络：企业和组织可以与媒体、政府、公众等建立良好的合作关系，共同应对危机。
新媒体时代政府网络舆情危机应对之道随着新媒体时代的来临，政府在处理网络舆情危机方面面临着新的挑战和机遇。
新媒体的快速传播和广泛影响使得政府需要更加及时、有效地应对网络舆情危机，避免危机扩大化和负面影响加剧。
本文将从政府应对网络舆情危机的意义、现状分析和对策建议等方面进行阐述。
一、政府应对网络舆情危机的意义政府应对网络舆情危机的意义在于维护社会稳定、提升政府形象和保障公众权益。
网络舆情危机一旦发生，可能会引发社会不稳定因素，影响政府的治理秩序和公共安全。
政府作为社会管理者和公共服务提供者，需要通过应对网络舆情危机来提升自身形象和公信力，增强公众对政府的信任和认同。
政府还需要通过及时有效地应对网络舆情危机来保障公众的合法权益，减少负面影响对公众的伤害。
政府应对网络舆情危机至关重要，不容忽视。
政府在应对网络舆情危机方面存在着一些现状问题，主要表现在信息获取不及时、处理手段不完善和应对机制不够健全等方面。
1. 信息获取不及时当前，新媒体时代信息传播速度极快，一些网络舆情事件可能在短时间内迅速扩散。
政府在获取舆情信息方面存在不及时的问题，导致政府无法及时了解事件的全貌和舆情发展趋势，难以及时有效地制定应对措施。
2. 处理手段不完善政府在处理网络舆情危机方面存在一些手段不完善的问题。
一些政府部门在处理网络舆情危机时，过于依赖传统的宣传手段和口碑营销，缺乏针对性和创新性，导致效果不佳。
3. 应对机制不够健全部分政府部门在网络舆情危机应对机制方面存在不够健全的问题，缺乏明确的责任分工和应对流程，导致在应对危机时出现混乱和延误。
为了更加有效地应对网络舆情危机，政府可以从以下几个方面着手进行改进和提升。
1. 建立信息监测与预警机制政府可以建立专门的信息监测与预警机制，借助现代化技术手段，对网络舆情进行实时监测和预警。
一旦发现异常舆情，政府能够及时介入，快速反应，有效遏制舆情事件的扩散。
2. 加强危机公关能力建设政府需要加强危机公关能力建设，培养一支具备危机应对能力的专业团队，能够灵活应对不同类型的网络舆情危机。
新媒体时代政府推进公共危机舆情工作的基本途径
作者：王黎
来源：《新闻传播》2018年第03期
【摘要】新媒体时代为政府在公共危机中进行舆情管理提供了新机遇，各级政府部门应针对舆情工作存在的若干具体问题，采取确立涉事单位为第一责任主体、提高研判环节质量防止误判、坚持舆情工作专业化方向等改进措施，提高政府部门在公共危机中舆情管理工作的水平。
【关键词】新媒体；公共危机；新机遇；措施；管理
近年来，互联网普及率的增加和微信、微博等自媒体的广泛使用使我国已经全面进入新媒体时代，政府部门与互联网的距离越来越短。
为应对舆情工作出现的新情况，各级政府部门应采取一系列具有针对性的改进措施，提高政府部门在公共危机中舆情管理工作的水平，为经济社会发展营造有利的舆论氛围。
一、确立涉事单位为第一责任主体
近些年全国发生的若干起颇具社会影响的舆情事件中，宣传部门回应中出现的一些工作瑕疵经常导致宣传部门成了舆论炮火的焦点，使宣传口在一些地方领导眼中成了舆情管理的最重要、甚至是唯一的责任主体，这无疑将线上的回应与线下的工作割裂开来。
将宣传部门作为舆情管理中的第一责任主体无形中将涉事要害部门的责任转移，宣传部逐渐成了专门处理善后事宜的“保姆”，不利于整个事件处理过程中政府充分调动行政资源。
2016年8月国办文件《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》里明确指出，涉事责任部门是“第一责任主体”，即要求将解决舆论聚焦的问题排在第一位，而将舆论引导排在第二位，也就是要求涉事责任部门首先做出努力，并与宣传部门配合完成舆情回应工作。
二、提高研判环节质量防止误判
在政府部门舆情收集、研判、处置和回应机制中，研判环节具有极其重要的地位。
研判环节直接决定了责任主体、回应重点、线下调度等后续环节的工作方向，地位至关重要。
提高研判工作质量，首先就是能够把握住某次公共危机中相关舆论的核心问题，也是最能够引起公众共同心理、共同情绪的公共利益。
例如，在“问题疫苗”事件中，将舆论焦点确定为疫苗分类问题还是疫苗的安全性问题，直接影响到卫生部门第一时间回应的重点内容是什么。
如果研判失误，会造成舆情回应着力点偏差，不仅不能有效化解舆论风波，反而可能推波助澜。
再者，研判工作要听取专家学者、专业人士、一线工作人员的意见，防止研判工作唯上、
维权。
最后，研判工作功夫在平时。
政府相关部门要注意收集全国范围内一些热点公共危机舆情回应典型案例，从典型案例中吸收经验、吸取教训，把握住近一段时间公众关注焦点的动向。
三、坚持舆情工作专业化方向
现今的舆情工作具有部分“融媒体”特征，具有高度专业性，数据采集分析人员、内容生产者、制度设计者、决策者等不同角色都被纳入到系统中来，隐性门槛越来越高。
就现今舆情工作的两大分类来说，舆情分析工作的专业化趋势最为明显，舆情数据的分析样本越加庞大，内部涉及高等数学、计算机科学、统计学、市场调研与预测等多个学科领域。
而内容生产的技术含量也在提高，除了撰写公告、通稿之外，如多媒体互动文本的设计、网页脚本、影视编辑技术等，也非一般政府工作人员通过简单培训即可胜任。
所以，从实际情况来看，舆情工作专业化是一个大方向。
舆情工作的专业化方向有利于提高舆情工作的质量，可帮助政府部门有效地将境外势力的攻击和普通公众的关切区分开来，有针对性地进行回应。
在公共危机舆情回应的过程中，专业化的舆情应对可达到事半功倍的作用。
四、加强对舆情工作的领导。
把握舆情工作的整体方向
舆情工作的专业化趋势虽不可逆转，但同时舆情工作专业化自身也需要政府部门加强管理。
加强管理的重点应该放在以下四个方面。
一是线上回应与线下调度的紧密结合；二是指导舆情专业部门的服务与政府部门的需求相挂钩，防止舆情服务专业机构漫天要价，或提供华而不实的服务；三是组织验证舆情服务专业机构提供的各种分析研判结果；四是监督舆情服务机构和工作人员的工作细节，防止出现有偿删帖、弄虚作假、打击报复举报人等违规、非法的处理方式。
由于舆情工作涉及各方利益，易出现利益输送，故未来可能也需要第三方独立机构介入政府和舆情服务提供者之间，保证两者不会为各自的局部私利而沆瀣一气。
五、打造新媒体精品工程
在公共危机发生时，媒体公信力尤为重要。
新媒体时代，媒介使用权急速下移，政府处理舆情工作时，除了常规官方媒体发挥作用，还必须打造公众美誉度佳、信任度高的“明星”媒体。
“明星”媒体是一系列门户网站、自媒体公众号和意见领袖的集合。
打造“明星”媒体也非一日之功，需要长久的持续的软硬件投入。
目前从全国范围来看，有较大辐射范围和影响力的“明星”媒体大多集中在北上广深等大城市。
对于广大地方政府部门来说，打造“明星”媒体需重点关注以下五个方面。
一是量力而行，避免贪多求大；二是重质量、出精品，集中资源打造几个业已有一定辐射范围和影响力的品牌媒体；三是促联动，打造媒体联动群，避免紧要时刻出现集体缄默、口径不一、信息堆砌等情况：四是加强对外包业务的审核管理工作，对创意可大胆放手，对内容观点要严格把关；五是严禁弄虚作假，坚决杜绝违法违规行为，为政府发声的媒体必须带头遵纪守法，保持信息传播过程中风清气正。
六、保护公民个人合法权利
近年，两高、国家网信办出台了一系列依法管理互联网的法律法规，特别是细化了追责量刑的标准，有效地打击了网络谣言的传播。
但与此同时，个别地方政府部门的官员违法违规拘捕发贴人的事件时有曝光。
还有些地方政府不惜花钱删帖、封杀，甚至利用行政命令制造虚假的舆论。
依法管理互联网是必要的，但在具体工作中各级政府部门一定要注意保护公民个人的合法权利。
公民个人的合法权利是宪法授予、得到国家法律保障的，任何人不能随意剥夺。
公民的媒介接近权、表达权在新媒体时代得到了充分的释放，不能因为某些言论来势汹汹、甚至不悦耳就删堵封杀，这是积累矛盾而不是解决矛盾。
所以在公共危机的舆情处理过程中，抓住公众关注核心问题才是最优先的处理手段，而对网民个人行为的处理应主要集中在谣言的制造和传播上，严格依照法律处置当事人，切不可滥用行政权力，甚至是滥用警力。
七、把握舆情工作与意识形态工作的区别和联系
意识形态议题已经成为近些年舆情场上的热点话题，而且出现了两种重要的表现形式。
第一种是独立的意识形态话题，主要聚焦政治话题，多随历史事件纪念日等特殊日期出现。
第二种就是当突发事件发生时，意识形态话题借机炒作，或制造谣言，或挑剔政府处理措施有无瑕疵，进而将舆论的焦点从具体事件转移到意识形态斗争上去。
随着意识形态工作责任制的落实，各级政府部门和公职人员也都提高了对意识形态工作的重视程度。
面对公共危机中舆情场上出现的新情况，政府部门应该在把握舆情场意识形态问题特征的基础上妥善施策，精准地将意识形态问题与公共危机处理过程中的问题相剥离。
近几年适逢若干重大事件发生。
如建党95周年，9·3大阅兵，钓鱼岛争端，萨德入韩问题、香港回归20周年等，历史和现实的原因促使公众对重大热点事件特别关注。
政府部门应功在平时，将国家的重大方针政策、历史真相、科学常识等教育常态化。
公共危机发生的过程中，公众的注意力高度集中，神经敏感脆弱，只在这个时候进行教育事倍功半，不是一个值得推荐的时机。
八、培育积极健康的媒介文化
在媒介深度融合的时代，舆论场将人们日常衣、食、住、行、财等多个方面纳入其中，媒介文化成为极端复杂的文化形态。
打造政府、公众双赢的舆论氛围非一日之功，除了舆情处理相关部门的精耕细作之外，积极健康的媒介文化发挥着潜移默化的巨大作用。
培育积极健康的媒介文化一方面要加强对公众的教育，形式应该有亲和性，内容聚焦公众关注的热点问题和核心问题，避免训诫式、命令式的口吻，而代之以朋友式的口吻。
另一方面，要加强对政府部门各级公职人员的媒介素养培训，培训要保持一定的硬件和经费投入力度，避免用文件落实文件、会议落实会议、部门多挂牌子、人员多个身份的方式敷衍了事。
总之，新的媒体时代为政府部门处理危机提供了更多、更广、更便捷的信息发布、沟通、反馈渠道。
卓有成效的舆情工作配合妥善的线下处理，危机不仅会转危为安，政府部门的公信力也会得到稳步提升，公众的安全感也会大幅度增强。
一个健康、和谐、融洽的舆情氛围对经济社会的发展无疑是大有助益的。
