第三章产品(服务)的设计

第一章总则第一条为规范公司服务产品管理，提高服务产品质量，增强客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有服务产品，包括但不限于咨询服务、技术支持、售后服务等。

第三条公司服务产品管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 严格规范，确保服务产品的一致性和稳定性；3. 持续改进，不断提高服务产品品质；4. 责任明确，强化服务产品管理责任。

第二章服务产品定义第四条服务产品是指公司向客户提供的一系列具有价值的服务，包括但不限于以下内容：1. 前期咨询、策划、设计等服务；2. 技术支持、培训、维护等服务；3. 售后服务、客户关系管理等。

第三章服务产品开发与规划第五条服务产品开发应遵循以下程序：1. 市场调研：了解客户需求，分析竞争对手，确定服务产品定位；2. 制定规划：根据市场调研结果，制定服务产品开发计划，明确开发目标、时间节点、资源投入等；3. 产品设计：根据规划，设计服务产品功能、流程、标准等；4. 评审与优化：组织相关部门对服务产品进行评审，对存在的问题进行优化；5. 实施与推广：按照计划实施服务产品，并开展推广活动。

第四章服务产品质量控制第六条服务产品质量控制应遵循以下要求：1. 建立完善的服务产品标准体系，明确服务产品各项指标；2. 制定严格的服务产品验收标准，确保服务产品符合要求；3. 定期对服务产品进行质量检查，及时发现并解决质量问题；4. 建立服务产品问题反馈机制，对客户反馈的问题进行跟踪处理；5. 定期对服务产品进行评估，根据评估结果调整优化。

第五章服务产品运营管理第七条服务产品运营管理应遵循以下要求：1. 建立服务产品运营团队，明确职责分工，确保运营工作有序进行；2. 制定服务产品运营计划，明确运营目标、措施、资源投入等；3. 加强服务产品运营监控，确保运营过程符合要求；4. 定期对服务产品运营效果进行评估，根据评估结果调整优化；5. 建立服务产品运营报告制度，及时向上级汇报运营情况。

服装品牌个性化定制服务开发方案第一章：项目背景与市场分析 (2)1.1 项目提出的背景 (2)1.2 市场需求分析 (3)1.2.1 消费者需求多样化 (3)1.2.2 个性化定制服务市场潜力巨大 (3)1.2.3 网络技术的发展推动个性化定制服务发展 (3)1.3 行业竞争现状 (3)1.3.1 传统服装品牌竞争激烈 (3)1.3.2 个性化定制品牌崭露头角 (3)1.3.3 市场竞争加剧，品牌转型迫在眉睫 (3)第二章：品牌定位与战略规划 (3)2.1 品牌定位 (3)2.2 战略目标 (4)2.3 市场战略 (4)第三章：产品设计与研发 (5)3.1 产品设计理念 (5)3.2 研发流程 (5)3.3 技术创新 (5)第四章：个性化定制流程优化 (6)4.1 定制流程设计 (6)4.2 定制系统开发 (6)4.3 用户交互体验优化 (7)第五章：供应链管理 (7)5.1 供应商选择与管理 (7)5.2 生产计划与调度 (8)5.3 库存与物流管理 (8)第六章：营销策略与推广 (8)6.1 营销渠道拓展 (8)6.2 线上线下融合 (9)6.3 品牌推广与宣传 (9)第七章：客户服务与体验 (10)7.1 客户服务体系建设 (10)7.1.1 服务理念确立 (10)7.1.2 服务内容规划 (10)7.1.3 服务流程优化 (10)7.2 用户体验优化 (10)7.2.1 交互设计优化 (10)7.2.2 数据分析与应用 (10)7.2.3 技术创新 (11)7.3 客户满意度提升 (11)7.3.1 客户需求调查 (11)7.3.2 客户关怀策略 (11)7.3.3 服务质量提升 (11)第八章：人力资源与团队建设 (11)8.1 人才选拔与培养 (11)8.1.1 人才选拔标准 (11)8.1.2 人才培养策略 (11)8.2 团队文化建设 (12)8.2.1 核心价值观 (12)8.2.2 团队活动 (12)8.3 激励机制设计 (12)8.3.1 薪酬激励 (12)8.3.2 职业发展激励 (12)8.3.3 精神激励 (12)第九章：财务预算与管理 (13)9.1 财务预算编制 (13)9.1.1 确定预算编制目标 (13)9.1.2 收入预测 (13)9.1.3 成本预算 (13)9.1.4 资金筹措 (13)9.2 成本控制 (13)9.2.1 成本分析 (13)9.2.2 成本优化 (13)9.2.3 成本考核 (13)9.2.4 成本预警 (14)9.3 资金管理 (14)9.3.1 资金筹措管理 (14)9.3.2 资金使用管理 (14)9.3.3 资金风险管理 (14)9.3.4 资金监控与报告 (14)第十章：项目风险与应对措施 (14)10.1 项目风险识别 (14)10.2 风险评估与应对 (14)10.3 持续改进与优化 (15)第一章：项目背景与市场分析1.1 项目提出的背景社会经济的发展和科技的进步，消费者对于个性化的需求日益增长。

第三章设计过程、原则及评价[考试标准]考试内容考试要求考试属性已考点设计的一般过程①设计的一般过程②设计过程的设计要求和设计方案③方案设计中的创新cab必考＋加试设计的一般原则①设计的一般原则②设计一般原则的相互关系cb必考＋加试2016年10月选考(第3题)2017年11月选考(第4题)2018年4月选考(第4题) 设计的评价①设计过程中的评价②产品的评价③评价报告的撰写与分析bbc必考＋加试2015年10月选考(第2题)2016年4月选考(第3题)2017年4月选考(第3、4题)2017年11月选考(第3题)一、设计的一般过程设计是一个动态发展的过程。

不能将设计的过程简单化、模式化，而应根据设计的需求进行灵活安排。

设计的大体步骤如下：发现与明确问题→制定设计方案→制作模型或原型→测试、评估及优化→编写产品说明书1.发现与明确问题从本质上说，设计是一个问题求解的过程。

它从问题出发，并围绕问题展开各项活动。

设计必须从调查需求、分析信息、发现与明确需要解决和值得解决的问题开始，并在此基础上提出设计项目，明确设计要求。

2.制定设计方案制定设计方案的过程：收集信息→设计分析→方案构思→方案呈现→方案筛选(1)收集信息的渠道：用户调查、专家咨询、查阅图书资料、收听收看广播电视、浏览互联网等。

(2)设计分析：面对收集到的各种信息，要根据设计要求，找出设计需要解决的主要问题，并分析其可能的解决办法。

(3)方案构思是设计者根据设计要求，大胆构思，努力挖掘创造潜力，提出解决问题的多个设想。

(4)方案呈现：用草图把模糊和零散的想法具体化，形象化。

(5)方法筛选：多个设计方案产生后，要依据一定的原则对这些方案进行筛选。

3.制作模型或原型模型制作包括两个阶段，一是绘制图样(手工绘制和计算机辅助绘制)，二是制作模型或原型。

4.测试、评估及优化要明确设计方案是否可行、是否符合设计要求，必须进行各种测试、评估，以优化设计方案、完善产品原型。

第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

X2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。

×3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

√4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。

×5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。

×6．运作管理包括系统设十系统运作和系统改进三大部分。

√7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

√8．运作经理不对运作系统设计负责。

×9．加工装配式生产是离散性生产。

√10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。

√11．订货型生产的生产效率较低。

×12．订货型生产可能消除成品库存。

√13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。

√14．服务业生产率的测量要比制造业容易。

×15．纯服务业不能通过库存调节。

√16．准时性是组织生产过程的基本要求。

√17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。

√18．企业的产出物是产品，不包括废物。

×选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是:A）运作、营销和财务2．下列哪项不属于大量生产运作？A）飞机制造3．下列哪项不是生产运作管理的目标？E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是:A）品种数较多5．按照物流特征，飞机制造企业属于：A）A型企业6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：C）专业资本密集服务7．以下哪项不是服务运作的特点？C）服务过程可以与消费过程分离8．当供不应求时，会出现下述情况：D）质量和服务水平下降第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。

√2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。

×3．成本可以无限降低。

×4．事业部战略又称为经营战略。

生产运作管理第三版第一篇绪论第一章基本概念著作：陈荣秋，马士华出版社：机械工业出版社（华章文渊-管理学系列）建议学习48H1.生产运作：将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素（投入）变换为有形产品或服务（无形产品）的过程。

2.运作系统的管理：包括需求管理与预测、不同层次的生产与运作计划、物料管理与库存管理、生产控制、各种生产组织形式。

3.前期需掌握的知识：管理学、管理经济学、运筹学、市场营销、财务管理等课程相关知识。

4.学习大纲：（1）基本概念；（2）企业战略和运作策略；（3）产品/服务设计和技术选择；（4）生产/服务设施选址与布置；（5）工作设计与作业组织；（6）需求预测；（7）生产计划；（8）库存管理；（9）物料需求计划；（10）供应商链管理；（11）制造业生产作业计划与控制；（12）服务业的作业计划；（13）项目计划管理；（14）企业业务重构；（15）质量管理；（16）准时生产与精细生产；（17）其他先进生产方式；5.生产运作管理的目标和基本内容生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。

生产运作管理的目标：生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务。

（1）高效：以较少的投入得到较多的产出（人力，物力，财力和时间），降低成本。

（2）灵活：很快的适应市场变化。

（3）准时：在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务。

（4）清洁：减少环境污染和破坏。

6.合格产品的定义TQCSE：时间（TIME，T），质量（QUALITY，Q），成本（COST，C），服务（SERVICE，S）和环保（ENVIRONMENT，E）五个方面。

7.生产运作管理分类：（1）生产系统的设计管理，（包括：产品或服务的选择和设计，工艺选择，能力规划，生产运作设施的布置，服务交付系统设计和工作设计等（2）生产运作系统的运行。

第三章产品的数字化设计与仿真第一节产品的数字化建模一、基本概念1．建模技术建模技术是CAD／CAM系统的核心技术，也是计算机能够辅助人类从事设计、制造活动的根本原因。

在传统的机械设计与制造中，技术人员是通过工程图样来表达和传递设计思想及工程信息的。

在使用计算机后，这些设计思想和工程信息是以具有一定结构的数字化模型方式存储在计算机内，并经过适当转换可提供给生产过程各个环节，从而构成统一的产品数据模型。

模型一般有数据、结构、算法三部分组成。

所以CAD／CAM建模技术就是研究产品数据模型在计算机内部的建模方法、过程及采用的数据结构和算法。

对于现实世界中的物体，从人们的想象出发，到完成它的计算机内部表示的这一过程称之为建模。

建模的步骤如图3-1所示：图3-1建模过程即首先研究物体的抽象描述方法，得到一种想象模型 (亦称外部模型)，如图3-1a中的零件，它可以想象成以二维的方式或以三维的方式描述的。

它表示了用户所理解的客观事物及事物之间的关系。

然后将这种想象模型以一定格式转换成符号或算法表示的形式，形成信息模型，它表示了信息类型和逻辑关系，最后形成计算机内部存储模型，这是一种数字模型。

因此，建模过程实质就是一个描述、处理、存储、表达现实世界的过程。

这一过程可抽象为图3—1b所示的框图。

2.建模的方法及其发展由于对客观事物的描述方法、存储内容、存储结构的不同而有不同的建模和不同的产品数据模型。

目前主要的建模方法有几何建模和特征建模两种；主要的产品数据模型有二维模型、三维线框模型、曲面模型、实体模型、特征模型、集成产品模型以及最新的生物模型等。

二、几何建模（一）几何建模的定义就机械产品的CAD／CAM系统而言，最终产品的描述信息包括形状信息、物理信息、功能信息及工艺信息等，其中形状信息是最基本的。

因此自70年代以来，首先对产品形状信息的处理进行了大量的研究工作，这一工作就是现在所称的几何建模(Geometric Modeling)。

第3章产品开发与服务设计产品开发与服务设计是指在实际生产中，通过市场调研和市场需求分析，研发出满足市场需求的产品和服务，以满足客户的需求和满意度。

一、产品开发产品开发是企业根据市场需求和客户需求，通过创新和技术组合，研发出满足市场需求的新产品。

产品开发的过程包括市场调研、产品设计、原型制作、试验评估、小批量生产、市场推广和大规模生产等环节。

1.市场调研：市场调研是确定产品研发方向的重要环节。

通过对市场进行调查和分析，了解市场需求，分析市场竞争情况和市场趋势，以确定产品开发的方向和目标。

2.产品设计：产品设计是指依据市场需求和技术条件，对产品的功能、结构、外形等进行设计。

产品设计要考虑产品的可行性、功能性、可制造性和市场竞争力等方面。

3.原型制作：根据产品设计图纸，制作产品的实物样品。

通过原型制作，可以评估产品设计的合理性和可行性，以便进行后续的改进和优化。

4.试验评估：通过对产品样品进行试验和评估，对产品的性能、质量和可靠性进行检测和评估。

根据试验结果，对产品进行调整和改进。

5.小批量生产：在确定产品满足市场需求和技术要求的前提下，进行小批量生产，以获取市场反馈和进一步改进产品。

6.市场推广：通过市场推广活动，将产品推向市场，提高产品在市场中的知名度和销售量。

市场推广活动包括广告宣传、促销活动和渠道开发等。

7.大规模生产：在产品经过市场推广和不断改进后，根据市场需求和销售预测，进行大规模的生产，以满足市场需求和提高产品竞争力。

二、服务设计服务设计是指在满足客户需求的前提下，通过创新和设计，提供满足客户期望的高品质服务。

服务设计的目标是提供个性化、差异化和有竞争力的服务，以提高客户满意度和企业竞争力。

1.客户需求分析：通过深入了解客户需求和期望，以及客户对服务的评价和满意度，分析客户的需求特点和服务要求，为服务设计提供基础数据。

2.服务设计：根据客户需求和市场情况，设计符合市场需求的服务产品和服务流程。