第五章产品和服务的设计

产品和服务的设计开发控制程序1、目的对公司产品设计和开发的全过程进行控制，确保所开发的产品产品满足顾客的需求和有关法律、法规的要求。

2、适用范围适用于本公司确定产品产品设计和开发全过程的控制。

3、职责3.1公司研发部负责相关产品产品设计和开发全过程的组织、协调和实施工作；3．2总经理负责批准项目可行性研究报告，审批设计和开发过程的相关文件；3.3综合管理部和公司研发部负责与顾客沟通，确定顾客需求；3.4综合管理部负责提供相关资源的配置。

4、工作程序4.1产品产品设计和开发的策划4.1.1设计开发的来源，可能有以下两种途径：ａ）自主开发的情况：综合管理部和研发部门进行市场调研，了解产品行业技术发展动态和水平、顾客的需求，国内外同类产品的特点、价格等内容，并结合公司发展规划编制《市场调研分析报告》，报总经理批准后送公司研发部执行；ｂ）顾客委托开发的情况：综合管理部会同公司研发部将顾客的与产品有关的要求形成文件，并经总经理批准后送公司研发部执行。

4.1.2公司研发部经理根据总经理批准的《市场调研分析报告》、合同、技术协议等文件、资料编制《设计开发计划书》，报总经理批准后实施，《设计开发计划书》内容应包括：ａ）设计开发各阶段的工作内容以及对评审、验证、确认的安排；ｂ）参与设计开发各阶段工作人员的职责权限、进度要求和不同专业/小组之间的沟通、配合；ｃ）人员、信息、设施、资金等资源配置的需求。

4.1.3《设计开发计划书》可随项目设计开发工作的进展根据需要进行修改。

4.2产品产品设计和开发的输入4.2.1公司产品产品设计和开发的输入主要为综合管理部编制的《市场需求分析说明书》和《设计开发计划书》，《市场需求分析说明书》是产品产品设计、评审、验证和确认的依据，公司相关部门要确保需求具体化，《市场需求分析说明书》的内容应包括：ａ）产品产品的功能和性能要求，主要包括功能特性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等六个方面；ｂ）适用的法律、法规要求和行业标准要求（特别应关注国家强制性标准要求）；ｃ）市场与经济分析，顾客要求及社会需求；ｄ）其它要求，如成本因素、运行平台条件、安全保密性规定等。

产品和服务的设计和开发控制程序1目的对产品设计和开发的全过程进行控制，确保产品能满足顾客的需求和期望及有关法律法规的要求。

2范围本程序适用于公司新产品的设计和开发全过程的控制和管理。

3职责3.1技术部a)负责产品设计和开发过程的归口管理，对设计和开发全过程进行控制。

b)负责确定产品的基本质量特性，履行设计和开发评审及设计和开发验证。

c)负责设计和开发更改的控制，负责保存设计和开发活动记录。

d)负责解决产品试制中出现的工艺技术问题。

负责工艺装备的设计、制造和验证。

3.2营销部a)负责提供产品设计和开发的市场信息。

b)负责收集顾客要求和顾客对产品的使用情况及意见。

3.3生产部负责编制试制生产计划，按产品试制计划进度要求组织生产和控制。

3.4品质部a)负责产品设计和开发的检验和试验。

b)负责检验和试验数据的整理、分析和处理。

c)负责编制产品试验报告，并向相关部门报送产品试验报告。

3.5物资部负责按产品试制计划及采购要求，采购原辅材料及外购件。

3.6技术副总负责a）审批开发项目的立项，编制产品设计和开发《设计任务书》。

b）审批开发项目的技术方案、质量计划。

c）审批设计定型后产品的设计更改。

d）批准设计和开发各阶段的评审报告。

e）批准评审中涉及重大原理性修改的解决方案。

f）协调解决处理重大技术问题。

3.6总经理批准项目建议书，主持产品的定型鉴定，批准鉴定报告。

4程序4.1设计和开发的策划技术部根据评审后的合同、订单、标书和技术协议等编制《设计和开发计划》，应明确以下内容：a)根据产品特点和复杂程度、公司特点和经验划分设计和开发过程的阶段。

b)明确规定每个设计和开发阶段需开展的适当的评审、验证和确认活动，包括这些活动的时机、参与人员及方式。

c)规定有关部门参与设计和开发活动的人员在设计和开发活动各阶段中的职责和权限。

d)随着设计和开发活动的进展，如果相关要求（如产品目标、产品要求/标准）或资源需求等方面因素发生变更时，技术部负责及时修改或更新《设计和开发计划》。

第一章总则第一条为规范公司服务产品管理，提高服务产品质量，增强客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有服务产品，包括但不限于咨询服务、技术支持、售后服务等。

第三条公司服务产品管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 严格规范，确保服务产品的一致性和稳定性；3. 持续改进，不断提高服务产品品质；4. 责任明确，强化服务产品管理责任。

第二章服务产品定义第四条服务产品是指公司向客户提供的一系列具有价值的服务，包括但不限于以下内容：1. 前期咨询、策划、设计等服务；2. 技术支持、培训、维护等服务；3. 售后服务、客户关系管理等。

第三章服务产品开发与规划第五条服务产品开发应遵循以下程序：1. 市场调研：了解客户需求，分析竞争对手，确定服务产品定位；2. 制定规划：根据市场调研结果，制定服务产品开发计划，明确开发目标、时间节点、资源投入等；3. 产品设计：根据规划，设计服务产品功能、流程、标准等；4. 评审与优化：组织相关部门对服务产品进行评审，对存在的问题进行优化；5. 实施与推广：按照计划实施服务产品，并开展推广活动。

第四章服务产品质量控制第六条服务产品质量控制应遵循以下要求：1. 建立完善的服务产品标准体系，明确服务产品各项指标；2. 制定严格的服务产品验收标准，确保服务产品符合要求；3. 定期对服务产品进行质量检查，及时发现并解决质量问题；4. 建立服务产品问题反馈机制，对客户反馈的问题进行跟踪处理；5. 定期对服务产品进行评估，根据评估结果调整优化。

第五章服务产品运营管理第七条服务产品运营管理应遵循以下要求：1. 建立服务产品运营团队，明确职责分工，确保运营工作有序进行；2. 制定服务产品运营计划，明确运营目标、措施、资源投入等；3. 加强服务产品运营监控，确保运营过程符合要求；4. 定期对服务产品运营效果进行评估，根据评估结果调整优化；5. 建立服务产品运营报告制度，及时向上级汇报运营情况。

第一章总则第一条为规范公司服务产品的管理，提高服务质量，保障客户权益，提升公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有服务产品的设计、开发、实施、运营和维护过程。

第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上：以满足客户需求为宗旨，提供优质、高效的服务；2. 规范管理：建立健全服务产品管理制度，确保服务流程标准化、规范化；3. 持续改进：不断优化服务产品，提升服务质量和客户满意度；4. 协同合作：各部门之间加强沟通与协作，共同推进服务产品管理工作。

第二章服务产品定义与分类第四条服务产品是指公司为满足客户需求，通过人员、设备、技术等手段提供的具有特定功能、满足特定需求的产品。

第五条服务产品分类：1. 按服务对象分类：可分为个人服务产品和企业服务产品；2. 按服务内容分类：可分为咨询类、培训类、维护类、维修类、售后服务类等；3. 按服务形式分类：可分为线上服务产品、线下服务产品、线上线下结合服务产品。

第三章服务产品设计第六条服务产品设计应遵循以下要求：1. 符合客户需求：充分了解客户需求，设计出满足客户期望的服务产品；2. 功能完善：服务产品应具备完整的功能，确保客户能够获得全方位的服务体验；3. 易用性：服务产品界面简洁明了，操作方便，易于客户使用；4. 安全可靠：确保服务产品安全稳定运行，保障客户信息安全；5. 经济合理：在保证服务质量的前提下，尽量降低成本，提高性价比。

第七条服务产品设计流程：1. 市场调研：收集客户需求、行业动态、竞争对手信息等，分析市场趋势；2. 确定目标客户：根据市场调研结果，确定服务产品的目标客户群体；3. 设计方案：结合目标客户需求，制定服务产品设计方案；4. 评审与优化：对设计方案进行评审，根据评审意见进行优化；5. 审批与实施：提交审批，审批通过后开始实施。

第四章服务产品开发第八条服务产品开发应遵循以下要求：1. 技术先进：采用先进的技术手段，提高服务产品的竞争力；2. 团队协作：建立跨部门、跨领域的开发团队，提高开发效率；3. 质量控制：严格执行质量控制流程，确保服务产品质量；4. 持续迭代：根据市场反馈和客户需求，持续优化服务产品。

第一章章节测试题一、单选题（共5题，答对0题，答错5题）1. yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）D. 服务业2. 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。

A. 运营管理3. 3. 运营管理的主要任务是（C ）。

A. 尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本4. 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B ）。

A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平5. 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(C ）。

A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强二、多选题（共6题，答对0题，答错6题）1. yi1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ABCDE ）。

A. 无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知2. 2. 运营管理的输入的主要资源包括（ABCDE ）。

A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E. 能源和土地3. 3. 运营管理的主要内容包括（ACE ）。

A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理4. 4. 运营系统设计的内容包括（ABCD ）。

A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定5. 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（BCDE ）。

A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理6. 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（ABCDE）。

A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保三、是非题（共6题，答对0题，答错6题）1. yi1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。

以用户为中心的产品设计与服务提供在如今这个竞争激烈的市场中，产品设计、服务体验愈发成为企业获得用户认可的关键因素之一，而以用户为中心的产品设计和服务提供便是实现这一目标的重要手段之一。

一、用户为中心的产品设计1.1 用户研究用户体验（User Experience，简称 UX）在设计中占有非常重要的位置，用户研究是进行用户体验设计必不可少的第一步。

通过收集用户的需求、行为和反馈等信息，了解用户实际需要，以及在不同场景下的使用情况，为产品设计提供依据。

1.2 设计思维设计不仅仅是一种艺术表现，而是一种思维方式。

设计思维强调从用户的角度出发，进行整体思考，探索解决方案并进行试错，以不断优化用户的体验。

1.3 可用性设计除了用户体验外，另一个关键因素是可用性设计。

产品的易用性和使用效率也是用户对产品服务的重要考量。

通过优化产品界面和操作流程，最大限度地减少用户的认知负担，提高用户的使用效率和满意度。

二、以用户为中心的服务提供2.1 服务个性化个性化服务可以满足不同用户的需求。

企业通过深入研究用户的兴趣和需求，运用人工智能等技术提供有针对性的服务，根据用户的消费喜好、浏览记录等数据进行推荐，大大提高了用户的满意度和忠诚度。

2.2 客户体验设计企业提供的服务是否用户友好是企业品牌形象的重要组成部分。

通过客户体验设计，企业能够强化企业品牌形象，提高用户对企业的认知和信任度。

2.3 服务连续性用户期望能够得到长期的服务支持，因此企业需要提供可靠的产品和和服务，并及时响应用户的反馈和需求，维护良好的关系。

三、结语“以用户为中心的产品设计和服务提供”，这一理念贯穿于整个企业服务体系，帮助企业更好地了解客户需求赢得客户信赖。

通过优化设计和提供高质量稳定的服务体验，企业不断提高用户的满意度，并在剧烈的竞争中占据领先地位。

如何从顾客角度设计你的产品和服务一、理解顾客需求设计出优秀的产品和服务首先需要从顾客的角度出发，去理解消费者的需求和期望。

这一方面需要进行市场调查和分析，通过问卷调查、数据分析、用户反馈等方式，了解消费者的需求和购买习惯。

同时，也要从消费者的使用体验、产品功能、外观设计等方面理解消费者需求，以此来进行产品设计和服务优化。

二、定位目标群体从消费者的角度出发，要精准定位你的目标群体，找准你的消费人群。

根据消费者的年龄、性别、收入、地域、职业等因素制定针对性的营销策略，同时优化产品和服务设计。

这样不仅能提高产品的竞争力，还能减少不必要的成本支出，达到更好的商业效益。

三、创新和独特性市场上产品有很多，为了吸引消费者，需要产品有其独特性和创新性。

通过提供特殊的服务和卓越的产品，可以获得顾客的认可和忠诚度。

从顾客的角度出发，培养对品牌的信任和关注，并在市场竞争中赢得更多的优势。

四、产品体验产品不仅要满足消费者的需求，还需要有良好的使用体验。

如果消费者不能愉快地使用产品或受到不必要的麻烦，这将导致他们离开或不满意地离开品牌。

因此，在产品设计中要考虑消费者的使用便捷性和友好性，同时提供相关的用户手册或视频教程，以确保消费者能够充分利用产品。

五、服务质量优质的服务可以大大提高消费者的满意度和忠诚度。

因此，在设计产品和服务时，要从消费者的角度出发，关注服务的质量、响应时间、沟通方式等方面的改进。

建立良好的客户关系，能够带来重复的销售和更多的口碑营销。

六、提供超预期的服务以超出消费者的预期为目标，为客户提供更好的服务体验，会让客户感到惊喜和满足。

可以通过增加一些额外的服务，如免费送货、免费试用、24小时客户支持等方式，吸引并留住更多的新客户。

同时，还可以提供一些礼品或特别优惠，激励忠诚度，提高客户的满意度。

七、不断优化不断优化和改进产品和服务，可以在竞争激烈的市场环境中保持竞争力。

因此，需要收集来自消费者、客户服务部门以及市场调查的反馈，并在原有基础上进行改进和升级。

我的创新产品与服务设计随着现代科技的迅速发展，创新已经成为了企业取得竞争优势的关键。

在这个竞争激烈的市场环境下，我最近设计并推出了一款创新的产品与服务，旨在满足消费者对于高品质、便捷性和个性化体验的需求。

本文将详细介绍我的创新产品与服务设计，以及它们在市场中的优势和应用。

1. 创新产品我的创新产品是一款智能家居系统，结合了先进的人工智能和物联网技术，能够实现整体家居的自动化控制和智能化管理。

该系统具备以下几个突出特点：1.1 个性化定制用户可以根据自己的家居需求和喜好，灵活定制系统的功能和场景。

通过智能化的配置界面，用户可以自由选择和组合各种设备和模块，实现对家庭环境、安全性以及节能效果的个性化控制。

1.2 自动化控制智能家居系统能够根据用户的行为习惯和需求，智能地调节室内温度、照明和音视频设备等。

例如，当用户离开家时，系统能够自动关闭电灯、电器设备，并调整室内温度，以节省能源和提高安全性。

1.3 远程监控用户可以通过手机APP或者电脑远程监控家中的各项设备和情况。

无论身在何地，用户都能随时随地掌握家中的状况，并能对各项功能进行远程控制。

2. 创新服务除了创新产品，我还设计了一系列与智能家居系统相配套的创新服务，以提供全方位的用户体验和满足用户需求。

2.1 定制安装和维护服务为了确保智能家居系统的有效使用，我提供了专业的定制安装服务。

根据用户的具体需求和家庭状况，我们的技术人员会进行上门调研和设备安装，并提供相关培训和维护服务，保障系统的稳定运行。

2.2 智能家居生态圈我致力于打造一个智能家居生态圈，整合各类优质智能设备和服务，为用户提供全面的解决方案。

用户可以通过我们的平台，选购和配置各种智能设备，并享受到各项增值服务，例如远程视频监控、智能家电维修等。

2.3 用户反馈和升级为了不断改进产品和服务，我设立了专门的客户服务中心，接受用户的反馈和建议。

我们会及时回应用户的需求，并通过软件升级等方式，改进产品的功能和性能，提供更好的体验。

第一章：导论一、单选题1。

以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?服务业2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（) 运营管理3。

运营管理的主要任务是（).建立高效的产品和服务的制造系统4。

在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（)。

产品所面对的消费者需求5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（)。

柔性程度高二、多选题1。

与制造业的产品相比,服务业的产品主要是（)无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一,产品质量主要通过消费进行感知2。

运营管理的输入的主要资源包括( ）。

人力资源’设备和物料。

资金信息与技术。

能源和土地3。

运营管理的主要内容包括( ).运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理。

运营过程改进的管理4。

运营系统设计的内容包括( ）.产品和服务的设计.流程的设计5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（)。

运营计划。

库存管理。

质量管理。

项目管理6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。

成本. 质量.柔性。

服务。

时间和环保三、是非题1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。

（错）2。

运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

（对)3。

纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。

( 对)4。

制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。

( 错）5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力.（错）6。

运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。

（错)第二章:产品和服务设计1。

宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是（）。

模块化设计2。

丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。

销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（).协同产品设计3。

服务行业的服务产品设计与开发服务行业是指以提供各类服务为主要经营内容的行业，在现代社会的经济发展中扮演着重要角色。

而随着竞争的加剧和消费者需求的多样化，服务业企业对服务产品的设计与开发变得至关重要。

本文将从服务产品的定义、设计原则和开发过程等方面来探讨服务行业的服务产品设计与开发。

一、服务产品的定义服务产品是指以服务为核心，满足消费者需求和期望的产品。

与传统的实物产品不同，服务产品是以服务为主导并与实物产品相结合形成的一种特殊产品形态。

例如，酒店业的客房服务、餐饮业的菜品服务等都属于服务产品。

服务产品的设计原则1. 顾客导向：服务产品的设计应以满足客户需求为核心，客户是产品设计的出发点和落脚点。

通过调研和交流了解客户的需求，采取个性化、差异化的设计方案，提供更好的用户体验。

2. 简单易懂：服务产品的设计应尽量简单易懂，让客户在使用过程中能够轻松理解和掌握。

复杂的设计只会增加客户的困扰，降低产品的使用价值。

3. 可持续发展：服务产品的设计需要考虑到社会、环境和经济的可持续发展，注重产品的长期影响力和可持续性，减少资源浪费，降低环境负荷。

4. 创新性：服务产品的设计应具备一定的创新性，通过引入新的技术、理念和模式等，提供更具竞争力的产品。

创新可以帮助服务企业在激烈的市场竞争中取得优势。

服务产品的开发过程1. 市场调研：通过市场调研了解顾客需求和行业发展趋势，收集市场反馈和竞争情报，为后续的产品设计和开发提供参考依据。

2. 产品定位：根据市场调研结果确定产品定位，明确产品的目标客户群体、市场定位及核心竞争力。

3. 原型开发：通过建立产品原型，将设计理念转化为具体的产品形式，以便于展示和测试，收集用户反馈，对产品进行迭代优化。

4. 产品测试：对产品进行全面测试，包括功能测试、用户体验测试等，确保产品的质量和性能符合预期。

5. 产品推广：通过营销手段将产品宣传推广给目标客户，提升产品的知名度和影响力，引起用户的兴趣和需求。

产品和服务的设计和开发1、总则公司制定并实施《设计和开发控制程序》，设计研发部负责新产品的设计和开发，以确保钢结构的制作安装服务的提供。

2、设计和开发策划设计研发部组织各产品的设计和开发策划活动。

在产品的设计和开发策划中考虑以下内容：a）设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度；b）所需的过程阶段，包括适用的设计和开发评审；c）所需的设计和开发验证、确认活动；d）设计和开发过程涉及的职责和权限；e）产品和服务的设计和开发所需的内部、外部资源；f）设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求；g）顾客及使用者参与设计和开发过程的需求；h）对后续产品和服务提供的要求；i）顾客和其他有关相关方所期望的对设计和开发过程的控制水平；j）证实已经满足设计和开发要求所需的成文信息。

随着设计和开发的进展，及时对设计阶段的划分或控制活动等进行调整或增补。

3、设计和开发输入3.1设计研发部针对所设计和开发的具体类型的产品和服务，确定必需的要求。

组织应考虑： a）功能和性能要求（包括产品的质量特性、环保特性要求和安全特性指标），在产品或服务的设计和开发过程中，落实其环境要求，此时应考虑其生命周期的每一阶段,如：获取的原材料的环保特性、产品使用过程的环保特性等；b）来源于以前类似设计和开发活动的信息；c）法律法规要求；d）组织承诺实施的标准或行业规范；e）由产品和服务性质所导致的潜在的失效后果。

f）考虑提供与其产品或服务的使用、寿命结束后处理和最终处置相关的潜在重大环境影响的信息的需求。

设计研发部组织对新产品设计和开发输入的评审，并保持记录，确保输入是充分、适宜的，其要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾；确保设计人员清楚设计输入的要求。

3.2 设计研发部应保留有关设计和开发输入的成文信息。

4设计和开发控制4.1设计研发部应对设计和开发过程进行控制，以确保：a）规定拟获得的结果；b）实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力；c）实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求；d）实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途；e）针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施；f）保留评审、验证、确认活动的成文信息。

生产与运作管理复习重点考试题型：填空和选择二选一（老师选）、名词解析、简答题、案例分析第一章绪论1.生产运作：是指“投入—转换—产出”的过程。

也就是说是一个社会组织将投入的各种资源转换为产品或者服务的过程。

生产运作是一切社会组织对它的输入转化、增值为输出的过程。

2.生产运作管理：是指生产运作管理者对生产运作系统的设计、运行和维护的管理活动。

3.生产运作管理的目标是高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

4.投入要素目标：人员、资金、物料（包括土地、水、能源）、设备、技术、信息5.产出要素目标：时间（time,T）质量（quality,Q）成本（cost,C）服务（service,S）、环保（environment,E）6.生产运作的分类：从产出角度:制造性生产与服务性动作制造性生产：（一）连续性生产与离散性生产（二）备货型生产与订货型生产服务性运作：按是否提供有形产品分：纯劳务运作和一般劳务运作。

按顾客是否参与分：顾客参与型服务运作和顾客不参与型服务运作。

按资本、劳动密集程序和与顾客接触程序分：大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务7.生产运作的类型：大量生产：大量大批生产单件生产：单件小批生产成批生产：多品种中小批量生产第二章企业战略和运作策略1. 企业战略：是指为了获得持续竞争优势，对企业未来发展作出的全局性谋划。

企业战略管理：是指对企业战略的制定、实施、控制和修正进行的管理活动。

2.观念的转变：价值观管理观竞争观发展观战略范式转变3.生产运作的总体策略包括5种常用的生产运作策略：自制或购买、低成本和大批量、多品种和小批量、高质量、混合策略4.产品和服务的开发与设计策略跟随0R领先、自选设计0R外包、自主研发0R购买专利技术、基础研究0R应用研究5.决定制造企业竞争能力的五大要素：时间、质量、成本、服务、环保第四章产品开发与技术选择1.为什么要进行产品开发/服务设计？提升企业竞争力之需要产品更新换代之需要扩大市场份额之需要满足客户之需要企业持续发展之需要2.生产方式的选择生产方式的选择，取决于产品的标准化程度和产量。