物业管理有限公司营销案场服务指引

物业管理销售案场服务方案一、前言随着房地产市场的快速发展，物业管理也变得越来越重要。

良好的物业管理可以提供优质的生活环境，增加业主的居住体验，并提升房产的价值。

物业管理不仅关系到业主的切身利益，也直接影响到开发商的品牌形象和销售业绩。

因此，物业管理销售案场服务方案显得尤为重要。

二、物业管理销售案场服务方案1. 建立专业的物业管理团队首先，一个优秀的物业管理销售案场服务方案必须建立一个专业的物业管理团队。

团队成员需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够熟悉当地的市场情况和政策法规，并能够及时有效地解决各种问题。

同时，团队需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主、开发商等各方保持良好的沟通和合作关系。

2. 提供全方位的物业管理服务其次，物业管理销售案场服务方案需要提供全方位的物业管理服务。

这包括维护和管理小区的公共设施设备，保障小区的安全和环境卫生，解决业主的日常生活问题等。

此外，还需要组织各种社区活动和服务，丰富业主的居住生活，增强社区的凝聚力和活力。

3. 制定科学合理的管理制度合理的管理制度是一个成功的物业管理销售案场服务方案的基础。

管理制度应该具备科学性、合理性和规范性，能够保证物业管理服务的高效运转。

同时，管理制度还应该不断改进和完善，以适应市场的变化和业主的需求。

4. 优化销售服务销售服务是物业管理的重要组成部分，也是提升客户满意度和促进销售的关键。

因此，物业管理销售案场服务方案需要优化销售服务，改善售后服务质量，提高客户满意度。

这包括建立健全的售后服务体系、提供实时的销售咨询和支持等。

5. 加强品牌建设和宣传推广良好的品牌形象是吸引客户和提升销售业绩的重要保证。

因此，物业管理销售案场服务方案需要加强品牌建设和宣传推广，提升品牌知名度和美誉度。

可以通过多种方式进行宣传推广，如线上线下相结合、大型活动策划、社区宣传等。

6. 挖掘潜在客户和合作伙伴最后，物业管理销售案场服务方案还需要挖掘潜在客户和合作伙伴，扩大销售渠道和提升销售额。

物业销售案场物业服务管理手册销售案场物业服务管理手册前言⏹销售案场销售案场（以下简称售场）是企业展示产品和品牌的重要场地，在售场进行的客户沟通，是房地产营销工作的重要环节。

⏹销售案场物业服务售场物业服务的本质是配合销售团队做好客户的参观接待和现场管理工作，具体而言一般包括客户接待、秩序维护、设施设备维护、环境清洁、绿化养护几个方面，内部管理还包括供应商管理、仓库管理等。

因此，销售团队是我们的内部客户，参观客人是我们的外部客户。

⏹销售案场物业服务管理手册本手册用于规范和指导售场物业服务团队做好现场管理和服务工作，以及指导城市物业公司做好售场服务品质督导和评审考核工作。

目录1.销售案场组织架构 (4)2.岗位职责及工作规范 (5)3.服务形象礼仪标准 (27)4.应急服务工作指引 (33)5.服务品质保障体系 (36)6.服务亮点设计 (40)7.服务培训 (47)8.筹备期重点工作 (48)9.关闭前重点工作 (49)10.附件 (50)1.销售案场组织架构1.1.组织架构图2.岗位职责及工作规范迎宾接待迎宾接待迎宾接待迎宾接待托盘行走上饮品/点心添加饮品递送资料迎宾接待迎宾接待迎宾接待递送鞋套检查整理物品迎宾敬礼迎宾敬礼询问或回答驾车客人车辆指挥（直行）车辆指挥（前进/后退）车辆指挥（停止）车辆指挥（转向）协助停车（倒车入库）为客人开车门为客人开车门及打伞等候客人迎宾接待迎宾接待值勤站立值勤站立迎宾敬礼使用对讲机沟通员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象员工形象3.服务形象礼仪标准3.1.服务形象标准⏹鞋子保持完好、洁净、光亮。

客服部着装客服部着装秩序部着装秩序部着装姓名牌工程部着装环境部着装环境部着装⏹女员工允许佩带款式简单的细手链和手镯。

头发及面部（女员工）发网头发及面部（男员工）手部耳钉备注：1.销售案场的服装款式较多，允许项目根据实际在一定范围内对上述标准进行调整，但同一岗位同一阶段形象标准必须保持一致；2.工程部和环境部员工可适当调整标准要求。

营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
同行参观：情况1：是否有对外开放（同行参观日），通报售楼处，一样礼貌用语，如对方表明是同行参观，请问清是哪家公司，是否有与公司人员预约，有预约，通知预约的销售人员，无预约的话，请问是哪家公司，问清楚后告知售楼处，几个人，便于销售接待；
情况2：不在同行参观日参观，要与市调人员说明，我们没有预约是不能参观的，请与现场售楼处预约，下次再来参观，谢谢配合！一定要注意与同行的语气，一样的礼貌用语。

备注：本流程由营销部和荣家物业共同制定，可根据现场实际情况另行调整。

请以最新版本为准。

VIP客户：VIP客户资料由营销部整理后交予安全服务部负责人，安全服务部负责人组织全体安全服务员进行培训，做到全员掌握。

温馨提示说明：对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊看房客户需注意安全（雨天路滑、
小心台阶等）
销售案场确认人：物业服务中心确认人：日期：
2013年9月28日。

物业销售案场物业服务管理⼿册销售案场物业服务管理⼿册前⾔销售案场销售案场（以下简称售场）是企业展⽰产品和品牌的重要场地，在售场进⾏的客户沟通，是房地产营销⼯作的重要环节。

销售案场物业服务售场物业服务的本质是配合销售团队做好客户的参观接待和现场管理⼯作，具体⽽⾔⼀般包括客户接待、秩序维护、设施设备维护、环境清洁、绿化养护⼏个⽅⾯，内部管理还包括供应商管理、仓库管理等。

因此，销售团队是我们的内部客户，参观客⼈是我们的外部客户。

销售案场物业服务管理⼿册本⼿册⽤于规范和指导售场物业服务团队做好现场管理和服务⼯作，以及指导城市物业公司做好售场服务品质督导和评审考核⼯作。

⽬录1.销售案场组织架构 (4)2.岗位职责及⼯作规范 (5)3.服务形象礼仪标准 (27)4.应急服务⼯作指引 (33)5.服务品质保障体系 (36)6.服务亮点设计 (40)7.服务培训 (47)8.筹备期重点⼯作 (48)9.关闭前重点⼯作 (49)10.附件 (50)1.销售案场组织架构1.1.组织架构图项⽬经理/项⽬⾼级主管客服主管/领班秩序主管/领班环境主管/领班⼯程技⼯项⽬⽂员保洁主管/领班外委公司客服专员秩序员绿化员保洁员1.2.岗位清单项⽬服务中⼼项⽬经理/⾼级项⽬主管项⽬⽂员客服部客服主管/领班客服专员（销售⼤厅迎宾岗）客服专员（销售⼤厅服务岗）客服专员（吧台服务岗）客服专员（样板房服务岗）秩序部秩序主管/领班秩序员（⼊⼝形象岗）秩序员（停车场服务岗）秩序员（电瓶车服务岗）秩序员（销售中⼼/样板房/公共区域/夜间值勤岗）⼯程部技⼯环境部环境主管/领班绿化员保洁员2.岗位职责及⼯作规范项⽬经理/项⽬⾼级主管⼀．岗位职责1.负责制订各项⼯作计划；2.组织公司质量管理体系的实施维持和改进⼯作；3.负责组织对辖区⼈员服务质量培训与实施⼯作的落实；4.负责员⼯的激励、考核与相应权限范围内的奖罚，并配合公司⼈⼒资源管理部门相应⼯作；5.负责合理调配⼈员，协调各岗位的分⼯与协作，确保员⼯有良好的精神⾯貌和积极的⼯作态度；6.负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果；7.负责售场各区域的房屋本体、共⽤部位，共⽤设施、设备的使⽤管理，维修和更新，保障各种设备的正常运⾏；8.负责售场各区域的环境卫⽣，绿化养护，创造整洁、舒适的销售环境；9.负责部门对外合同、⽂件的拟定、审核及呈报审批；10.负责发现、汇总、统计、分析各类共性、重复出现问题，提出有效的预防和整改措施并负责具体实施；11.负责各类资产的督导管理，并对资产的真实性、完整性负责；12.负责与售场所在区域的街道、居委（村委）、公安、安监等政府部门的联络、沟通、信息传递与关系维护；13.负责所需各类物资的采购、供应商的沟通、协调、管理与监控；14.负责与开发商相关事项的对接、协助与处理。

销售案场物业管理服务方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市中的案场物业管理市场需求日益旺盛。

每一个案场都需要专业的物业管理服务，以确保居民的居住环境质量和生活品质。

作为案场物业管理服务提供商，我们将制定一套全面的服务方案，旨在为客户提供高效、专业和贴心的物业管理服务，让每一个案场成为居民满意的家园。

二、服务内容1. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系，配备专业的安防人员和设备，加强对案场的安全巡查和监控，确保案场内的安全环境。

同时，制定并实施消防安全制度，定期组织消防演练，提高居民的安全意识和逃生能力。

2. 环境管理我们将注重案场的绿化和环境卫生管理，定期进行植被修剪和花草养护，清理垃圾并保持公共区域的清洁。

同时，加强对污水、垃圾等环境污染源的管理，确保居民的生活环境质量。

3. 设施设备管理我们将建立设施设备台账，定期对案场内的公共设施设备进行检查和维护，及时处理设备故障，确保居民的基础设施设备正常运行。

同时，定期对电梯、暖气、空调等设备进行维护和保养，确保设备的安全可靠。

4. 社区服务我们将建立社区服务中心，为居民提供咨询、投诉、报修等服务，及时解决居民的问题和需求。

同时，定期组织社区活动和文化节目，营造和谐温馨的社区氛围，增进居民之间的互动和交流。

5. 物业监管我们将建立物业服务监管体系，定期对物业服务进行评估和考核，及时纠正问题和不足，提高服务质量和效率。

同时，与业主委员会和业主代表建立有效沟通渠道，听取业主意见和建议，不断改进和提升服务水平。

三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛的物业管理团队，具有优秀的管理能力和服务意识。

团队成员分工明确，配合默契，能够迅速响应客户需求，为客户提供专业、高效的物业管理服务。

2. 先进技术我们引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。

通过互联网+、大数据分析等技术手段，实现物业管理的智能化和精准化，更好地满足客户需求。

某公司销售案场物业服务操作手册二、物业服务流程1. 接待客户（1）了解顾客需求：认真倾听客户的需求和要求，了解他们对房屋和物业管理服务的期望。

（2）介绍案场信息：向客户详细介绍案场所在地、交通便利度、社区配套设施等信息，帮助他们了解案场的价值。

2. 展示案场（1）案场准备：确保案场环境整洁，配套设施齐全，为客户提供良好的参观体验。

（2）案场介绍：针对客户的需求，向他们介绍案场的户型、建筑结构、楼层布局等信息。

（3）回答问题：耐心解答客户对案场的疑问，提供专业的房地产知识和建议。

3. 提供资料（1）户型图纸：向客户提供详细的户型图纸，帮助他们更好地了解房屋的内部布局。

（2）销售手册：递交销售手册，让客户了解案场的整体情况和销售政策。

4. 谈判和签约（1）提供优惠政策：向客户介绍公司的销售政策、优惠活动等，尽力满足客户的购房需求。

（2）与客户协商：根据客户的要求和预算，与他们协商具体的购房方案。

（3）签约和支付：确保双方达成一致后，进行正式签约，并指导客户完成货款的支付。

三、物业服务标准1. 房屋交付（1）验收房屋：确保房屋在装修、建筑质量等各方面符合相关标准。

（2）指导装修：向业主提供装修指导，确保装修过程规范，并解答相关问题。

2. 物业管理（1）清洁卫生：定期清洁公共区域，保持楼道、电梯、门厅等地方的整洁。

（2）维修服务：及时处理业主报修事项，并保持与维修人员的联系，确保维修工作的顺利进行。

（3）安全管理：加强小区安全巡逻，确保小区内的安全与秩序。

3. 解决问题（1）业主反馈：认真倾听业主对物业服务的建议和意见，及时解决他们的问题。

（2）投诉处理：对于业主的投诉，及时与相关部门联系，妥善解决问题，并向业主反馈处理结果。

四、客户关系管理1. 定期沟通（1）回访客户：与客户保持联系，了解他们对物业服务的满意度和意见，及时解决问题。

（2）发送祝福：在重要节日和客户生日时，通过电话、短信等方式发送问候信息，增加客户的满意度和忠诚度。

物业销售案场物业管理服务标准销售案场物业管理服务标准一、服务标准(一)、着装1、工作时间内一律按规定着本岗位制服；2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；3、不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；6、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外;女员工禁止穿高跟鞋上班。

(二)、仪容仪表1、面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。

男员工不留小胡子、不留长发，不染发。

女员工发长不过肩，或将长发盘起；女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色；5、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；6、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；7、不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

(三)、语言1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；2、遇见客户主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”；3、在进行清洁过程中干扰到客户要及时说：“对不起”；4、在服务工作中，禁止用“喂”招呼客户；5、客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”、“不客气”。

(四)、岗位纪律1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退；2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情；3、对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播；4、未经允许不准动用客户、销售大厅、样板房等物品和接受客户赠送的礼品；5、要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具；6、不得在客户视线范围内收集废品；二、质量标准项目日常清洁定期清洁清洁标准每周每月销售大厅及入口处通道地面上下午各拖地一次，巡回保洁无污渍、无垃圾、地面光亮。

物业销售案场物业服务管理指南本指南旨在为物业销售案场的物业服务提供管理方面的指导和建议。

以下是一些关键要点和最佳实践，以确保物业销售案场的物业服务高效、规范和顺畅进行。

1. 物业服务团队组建- 确保拥有一个专业、经验丰富的物业服务团队。

- 团队成员应具备相关行业知识和技能，包括物业管理、维护和工程知识。

- 确定每个团队成员的角色和职责，以达到协调合作和高效运作。

2. 建立有效的沟通渠道- 确保与物业业主和租户之间建立起良好的沟通渠道。

- 提供多种沟通方式，例如定期会议、电子邮件和在线平台。

- 及时回应业主和租户的问题和关注，并采取适当的措施解决问题。

3. 物业维护与保养- 制定详细的维护计划和保养流程，确保物业设施的正常运作。

- 定期检查物业设施，包括电梯、水电设备、消防系统等，并及时修复和更换损坏或老化的部件。

- 确保道路、绿化和公共区域的清洁和维护，提供良好的物业环境。

4. 安全管理- 制定安全管理措施，包括警示标识、监控系统和安全巡逻。

- 建立适当的安全培训和演练机制，提高员工和业主对应急情况的应对能力。

- 定期检查安全设施和设备，确保其正常运作。

5. 物业服务质量监控- 设立物业服务质量监控机制，定期进行评估和检查。

- 收集业主和租户的反馈意见，并及时采取措施改进服务质量。

- 确保物业服务符合相关法规和标准要求。

请注意，以上只是提供了一些重要的指导和建议，具体的物业服务管理取决于实际情况和需求。

根据情况不断优化和调整管理方案，以确保物业销售案场的物业服务能够满足业主和租户的需求和期望。

销售案场物业管理方案一、前言案场物业管理是一个综合性的工作，不仅仅是提供基本的保洁和维修服务，更重要的是要提供一个舒适、便利、安全的生活环境，让居民感到安心和满意。

本方案结合实际情况，提出了一套完善的案场物业管理方案，旨在提升物业管理水平，改善居民的居住环境，创造更好的生活品质。

二、物业管理方案1. 管理团队建设建立专业化管理团队，包括物业经理、客服人员、保洁人员、维修工人等，确保每个岗位都有专业的人员负责，力求提供全方位且专业的物业管理服务。

2. 居民服务实行24小时全天候的居民服务，配备专门的客服人员，为居民提供及时、贴心的服务，解决居民生活中的各种问题和难题。

建立居民社区活动中心，定期举办各类活动，丰富居民的业余生活。

3. 安全防范建立完善的安全防范系统，包括安全巡逻、设施设备检查及维护、电梯检修等，确保小区的安全。

配备专业的消防人员，定期进行消防演练，提高居民的消防意识。

4. 环境卫生加大对小区环境的管理和保洁力度，加强对垃圾分类和处理的宣传和指导，提高小区环境卫生水平。

建立绿化养护队伍，对小区绿化进行精心管理和维护，打造一个舒适、宜居的环境。

5. 设施设备维护建立设施设备维护检修团队，对小区内的各种设施设备定期进行检修和维护，确保设备设施的正常运行。

对于老化损坏的设备及时更换，避免发生意外事故。

6. 费用管理建立清晰合理的费用管理制度，确保业主和物业公司的利益一致。

对小区的各项支出进行透明化管理，及时向业主公布支出情况，提高业主对物业管理的满意度。

7. 制度建设建立完善的管理制度和规章制度，确保各项工作都有可执行的标准和流程。

建立健全的考核制度，激励员工的工作积极性，提高管理效率。

8. 技术应用引进先进的物业管理技术和设备，建立信息化管理系统，提高管理效率和服务质量。

推动物业管理与科技的结合，为业主提供更加便捷、高效的管理服务。

9. 社区文化建设注重社区文化建设，营造和谐、友好的社区氛围。

某某项目销售案场物业服务方案一、项目概述项目是位于地的一处大型综合性项目，由多栋住宅楼、商业综合体和公共配套设施组成。

为了提升项目品质和为业主提供便利，我们公司将提供全面的物业服务方案。

二、服务内容1.入住指引服务：为新业主提供详细的入住指引，包括办理入住手续、获取住户证、缴纳物业费等。

2.安全管理服务：设立24小时保安巡逻、安全监控系统、门禁管理系统，保障小区内居民的人身和财产安全。

3.环境卫生服务：负责小区的日常清洁，包括街道、草坪、花坛等的清扫和绿化养护，保持小区整洁美观。

4.绿化景观服务：提供小区内的绿化景观养护和维护，包括花草树木的种植、修剪、浇水等工作，保持小区环境的优美和舒适。

5.设备设施维护服务：负责小区内公共设备设施的日常维护和保养，如电梯、消防设备、水、电、暖气系统等，确保其正常运行。

6.业主关系管理服务：建立健全的业主沟通渠道，定期组织业主代表会议，听取业主的意见和建议，并及时处理业主的问题和投诉。

7.车辆管理服务：管理小区内的停车位，维护停车秩序，确保车辆安全，提供相关车辆管理服务，如车辆登记、停车指引等。

8.健身娱乐设施管理服务：负责小区内各健身娱乐设施的管理和维护，如健身房、游泳池、篮球场等，确保居民的娱乐休闲需求。

三、服务优势1.专业团队：我们公司拥有经验丰富的物业管理团队，具备全面的综合能力，可以为业主提供专业、高效的管理服务。

2.全方位服务：我们的服务内容涵盖了项目各个方面的需求，从入住指引到设施维护，从安全管理到绿化景观，为业主提供全方位的服务。

3.高标准管理：我们将严格按照国家物业管理的相关规定和标准进行管理，确保项目的安全、整洁和良好的环境。

4.定期巡检：我们将进行定期巡查和检查，及时发现和解决可能存在的问题，确保项目的设备设施正常运行，并保持良好的运营状态。

5.优质服务意识：我们的工作人员将以积极、主动的态度为业主提供优质的服务，解答业主的问题，解决业主的困扰。