物业管理系统流程与界面说明书模板

物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1、系统概述1.1 系统介绍1.2 功能特点1.3 目标用户1.4 系统架构2、安装与配置2.1 系统硬件要求2.2 系统软件要求2.3 安装步骤2.4 系统配置3、用户注册与登录3.1 注册流程3.2 登录流程3.3 密码管理4、物业信息管理4.1 新增物业4.2 编辑物业信息 4.3 删除物业信息4.4 物业信息查询5、访客管理5.1 访客预约5.2 访客登记5.3 访客审批5.4 访客记录查询6、报修管理6.1 报修提交6.2 报修派单6.3 报修处理6.4 报修记录查询7、缴费管理7.1 费用项目管理7.2 缴费信息录入7.3 费用查询7.4 缴费记录查询8、维修管理8.1 维修人员管理8.2 维修任务派发8.3 维修任务处理8.4 维修记录查询9、投诉管理9.1 投诉提交9.2 投诉处理9.3 投诉记录查询10、系统维护与更新10.1 数据备份与恢复 10.2 系统日志管理10.3 系统更新与升级11、常见问题解答11.1 无法登录系统怎么办？11.2 如何新增物业信息？11.3 如何查询缴费记录？12、附录12.1 常用术语解释12.2 用户界面说明12.3 系统错误代码附件：法律名词及注释：1、物业管理：指对物业进行综合管理和服务的行为，包括物业维修、访客管理、报修管理等。

2、访客预约：指居民对访客进行提前登记和预约的过程，以便提高社区安全和管理的效率。

3、缴费管理：指对物业费、水电费等费用进行管理和收取的过程。

4、维修管理：指对物业内出现的损坏和故障进行维修和处理的过程。

5、投诉管理：指居民对物业管理中出现不满或问题进行投诉，并由管理人员负责解决的过程。

物业管理系统流程与界面说明书用户手册〔企业端〕监制单位：厦门市建设与治理局设计单位：厦门海迈科技股份目录1.系统介绍 (3)2.界面与使用说明 (3)2.1登陆模块 (3)2.2系统主界面 (3)2.3企业信息 (5)2.4项目信息 (13)2.5上报信息历史查询 (20)2.6报表打印 (23)2.7资质年检申报表 (25)2.8修改密码 (29)2.9留言板与物协留言板 (29)2.10使用关心 (30)1.系统介绍物业治理信息系统旨在通过系统软件对物业治理企业进行治理，可大大方便企业向主管部门进行上报和年检，本系统的使用者是市、区建设与治理局和物业治理企业 。

系统配置1. 系统采纳B/S 结构，支持WINDOWS 98/WINDOSWS 2000/WINDOWS XP 操作系统；2. 建议用户使用IE5.5以上版本扫瞄器，以便正常使用本系统；3. 须确保电脑可上网，并正常连接服务器，推存使用宽带上网。

2.界面与使用说明 2.1 登陆模块〔图2-1-1 系统登陆界面〕使用网络扫瞄器〔如Internet explorer 〕打开系统所在网址，弹出如上图所示对话框，输入帐号与密码后进入系统。

假设企业已被取消资质超过一个月，那么企业无法使用该系统。

企业用户登陆系统时，将有提示〝该企业已被注销资质，请重新申报暂定三级资质〞，点击〝确定〞按钮或关闭提示框后退出系统。

由于网络配置的不同，具体的接入方式、网址请咨询本地系统治理人员；登录帐号即为企业资质证书编号，由治理部门统一设置、分配，是企业在系统中的身份识别，具有唯独性。

2.2系统主界面专门提示登录账号〔企业编号〕登录密码〔图2-2-1 系统主界面〕登陆后进入系统主界面，上方横条处显示企业名称、滚动信息栏、系统当前时刻。

中间为系统4个要紧模块图标〔点击后进入相应模块〕，其他子模块〔包括：差不多信息、治理信息、经营信息、人员列表、良好记录〕显示在左侧竖条。

物业云平台操作手册WEB V2.6深圳市零壹移动互联系统有限公司2017.07目录目录 (2)一、登录操作 (4)1、登录方法 (4)2、界面介绍 (4)二、系统管理模块操作 (5)1、机构管理 (5)1.1 组织层级管理 (5)1.2角色权限管理 (6)1.3职工管理 (8)1.4值班安排 (9)2、基本设置 (10)2.1用户小区管理 (10)2.2修改密码 (11)2.3日志查询 (11)三、物业中心模块操作 (12)1、基础管理 (12)1.1小区档案 (12)1.1.1 小区阈值参数配置 (12)1.1.2 添加楼栋 (13)1.1.3 房屋使用状态 (14)1.2楼栋档案 (15)1.3房屋档案 (15)1.4房屋认证管理 (16)1.4.1 房屋认证管理 (16)1.4.2 人脸采集管理 (19)2、物业管理 (21)2.1公告管理 (21)2.2投诉管理 (23)2.3报修管理 (25)2.4评论管理 (26)2.5访客管理 (27)3、生活缴费 (28)3.1费用设置 (28)3.1.1 设置收款账号 (28)3.1.2 设置收费标准 (43)3.1.3 设置账单日 (45)3.1.4 设置房屋费用 (46)3.2 缴费情况 (46)3.2.1查看生成失败的费用 (47)3.2.2查看住户缴费情况的详情 (47)3.2.3现场缴费 (48)3.2.4退押金 (48)3.2.5费用催缴 (49)3.2.6导出缴费情况 (49)3.2.7重新生成费用 (50)3.3 交易记录 (50)3.4 数据导出记录 (51)4、查询管理 (52)4.1房屋认证查询 (52)四、报警中心模块操作 (52)五、车场系统板块详见停车场说明书V1.6 (53)六、门禁系统板块详见门禁说明书V1.9 (53)七、对讲系统板块详见对讲说明书V2.9 (53)八、统计报表板块操作 (53)一、登录操作1、登录方法登录网址：/yihao01-ecommunity-cloud账号密码厂商单独交付。

物业管理系统使用手册欢迎使用物业管理系统！该系统是一款专门为物业管理人员设计开发的软件，旨在提高物业管理工作效率，简化操作流程，并为用户提供全面而便捷的服务。

本手册将详细介绍系统的功能和操作方法，帮助您快速上手并充分发挥系统的优势。

一、系统概述物业管理系统是一种基于互联网的管理工具，通过集成各类功能模块和数据管理系统，为物业管理人员提供一站式的管理解决方案。

系统包括但不限于以下功能：1. 业主信息管理：通过录入业主信息、维护业主档案、查询业主缴费情况等功能，实现对业主信息的统一管理和快速查询。

2. 缴费管理：支持物业费、电费、水费等各类费用的录入、生成账单、缴费查询等功能，方便业主进行费用缴纳，并提供财务报表及统计分析。

3. 报修管理：允许业主在线提交报修请求，物业人员可及时响应并记录维修进展情况，实现故障处理的高效跟踪与管理。

4. 设备设施管理：包括设备档案管理、巡检计划制定、设施故障记录等功能，便于物业人员对设备设施进行有效管理与维护。

5. 公告通知：发布小区公告、通知、活动等信息，方便及时传达物业管理相关事宜，并提供消息阅读与留言互动功能。

二、系统登录与操作1. 用户注册与登录首次使用系统，需进行用户注册并获取登录账号和密码。

注册完成后，使用账号和密码登录系统即可。

2. 界面导航系统主界面分为菜单栏和操作区域，菜单栏包括常用功能模块的快捷入口，操作区域则呈现当前选中模块的功能页面。

通过点击菜单栏或相关功能按钮，可进行相应操作。

3. 功能操作具体功能操作请参考各模块的相关说明，系统会提供相应的操作指引和提示。

一般而言，包括数据录入、查询、修改、删除等基本操作，操作界面通常采用表格、表单、按钮等形式组成。

三、常用功能模块详解1. 业主信息管理在该模块中，用户可以进行新增业主数据、修改业主信息、查询业主列表等操作。

通过填写相应字段录入或修改业主信息，系统可自动生成业主账号和密码，业主可通过该账号登录系统并使用相关功能。

物业管理系统需求说明书1业务分析1.1对客服务报事报修:为客户提供便捷的报事报修途径,如网上报事报修、掌上报事报修、电话报事报修、前台报事报修、直接反馈、微信群反馈等。

物业报事报修处理：及时对客户提交的报事报修事项受理派单，跟进处理。

投诉建议:为客户提供便捷的投诉建议途径,如网上投诉建议、掌上投诉建议、电话投诉建议、前台投诉、直接反馈、微信群反馈、投诉信箱等。

物业投诉建议处理:及时针对客户提出的问题进行处理并将处理结果反馈给客户。

客户回访：定期或者不定期对客户回访，了解客户对物业服务的满意度、进行客户维系。

客户回访有电话回访、电子邮件回访、当面回访等多种不同形式。

按照周期分类有定期回访、服务后回访、节日回访等。

公告通知：及时将小区重要事项、宣传推广、事件通知等推送给客户.推送方式如公告栏、宣传栏、短信通知、消息推送、当面告知、电话通知等.外来人员登记：小区外来人员只要分为四类：住户亲友；外来施工人员；送货、上门服务人员；外来参观人员。

对于住户亲友可根据实际情况登记或不登记；外来施工人员、送货、上门服务人员需经业主或相关人员确认并做好相关记录，发放临时出入卡；外来参观人员需与管理处取得联系并由管理处相关人员接待并按规定路线指引参观。

如外来人员如有车辆进出应视情况接受检查、登记、按指定位置停放并按相关规定缴纳停车费.快递服务：网络购物的迅速发展延伸出快递服务行业已有多种服务模式，如：送货上门、上门服务、物业代收、小区站点、小商店代收、智能邮柜等。

快递服务方便了小区业主但同时也应注意管理。

设备维养：设备维养定义：为防止设备劣化，维持设备性能而进行的清扫、检查、润滑、紧固以及调整等日常维护保养工作；为检查设备劣化程度或性能降低程度而进行的必要检查;为修复劣化，恢复设备性能而进行的修复活动。

设备维养的原则：时效，计划，责任，检查。

时效是要按时间来维养，什么时间来维养.计划是要有一个良好的维养计划。

责任性是要责任到人。

第一章 系统登录1、物业管理系统登录窗口用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。

密 码：于用户名匹配的用户密码。

只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。

2、系统登录界面显示该工作人员登录的用户名。

开始登录系统的时间显示。

：分配给该工作人员处理的新事件。

：呼叫中心坐席登录窗口。

：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。

：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。

事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员尽快处理比较紧急的事件。

功能菜单栏 来电生成的投诉事件第二章业务受理1、来电受理：可以查看客户以往来电情况及明细。

在客户来电同时可以快速查询客户资料(客户有可能使用其他陌生号码来电咨询、投诉、保修)：可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。

如下图：2、业务受理业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。

：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传。

：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。

：是否发短信通知工作人员。

：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。

如图：第三章历史记录1、投诉历史：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别，快速检索到您要查询的事件记录。

2、咨询历史3、业主保修历史和公共保修历史——同上第四章业务类型统计1、咨询事件统计结果：可以按日统计，也可以按月统计。

：统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计。

2、投诉统计3、业主保修统计4、公共保修统计第五章客户资料：添加新的客户资料。

：可以按照分点来删选需要提取的客户资料。

第六章用户资料1、用户管理由管理员统一添加用户资料，分配用户名及匹配密码。

2、密码设置。

物业管理收费系统使用教程目录1.现状 (2)●工作量大 (2)●容易出错 (2)●统计报表、查询不方便 (2)●数据不安全 (2)2.解决方案 (2)3.功能模块图 (3)4.功能描述 (3)4.1. 欠费收取 (3)4.2. 预交费 (4)4.3. 客户账户退还 (4)4.4. 临时收费 (4)4.5. 押金管理 (4)4.6. 已收费明细查询 (4)4.7. 未收费明细查询 (5)4.8. 收入查询 (5)4.9. 月季年度统计 (5)4.10. 自定义收费项目 (5)4.11. 客户资料维护 (5)4.12. 权限管理 (6)1.现状●工作量大很多物业收费都还是手工的收费方式。

当业主来交费的时候，需要从纸质件或Excel文档中找到该业主。

一般一个小区都有几百上千个业主，找到此业主的信息需要一定的时间。

找到该业主之后，还要看此业主有哪几个月的哪些费用没有交？此业主的收费面积是多少？收费标准是什么？然后还要用计算器计算收费总额。

如果要对欠费的业主进行催费，则需要查看所有业主的收费情况，手工为每个欠费的业主填写催费通知单，整个过程工作量非常大。

●容易出错俗话说，金钱无小事。

不同的业主，有不同的收费项目、不同的收费面积、不同的收费标准。

所有的计算工作都是用手工进行，难免不出错。

出错了也很难找到原因在哪。

●统计报表、查询不方便因为数据都是以纸质或Excel的方式保存的，所以要想查找某一天的收费情况，或者某个业主的收费流水帐，或者统计一下某段时间收费的相关数据都很不方便●数据不安全一但纸质文件或Excel文件丢失，将不能恢复历史数据。

任何人不需要进行身份验证，都可以轻易得到这些文件，非常不安全。

2.解决方案金诺物业收费管理专家是由金诺软件公司开发的、关于小区物业收费管理的软件。

我们针对中小物业管理公司的实际情况，专注于物业收费管理，操作尽量方便、灵活，功能实用。

2.0版创新地提出了只要是物业收费，均可以在软件中实现，采用自定义、无限制的物业收费项目设置；采用打印模板，可以定制各种打印票据。

琅凌物业管理系统说明书一、引言物业管理系统是一种基于现代信息技术的管理工具，旨在提升物业管理效率和服务质量。

以琅凌物业管理系统是一款功能强大、操作简便、界面友好的系统，为物业管理公司和业主提供全面的管理和服务。

二、系统概述1. 系统功能以琅凌物业管理系统拥有多种功能模块，包括业主信息管理、费用管理、设备设施管理、维修报修管理、公共区域预约管理等。

通过这些功能模块，物业管理人员可以高效地管理小区内的各项事务。

2. 系统特点以琅凌物业管理系统具有以下特点：- 界面友好：系统采用直观的界面设计，使用户能够快速上手，无需繁琐的操作步骤。

- 数据安全：系统采用严密的权限控制机制，确保各个用户只能访问到其权限范围内的数据。

- 多平台支持：系统支持多种平台，包括PC端、手机端和平板电脑端，用户可以随时随地进行管理操作。

- 数据统计分析：系统具备强大的数据统计和分析功能，帮助管理人员快速了解小区的运营情况，并进行决策。

三、系统模块介绍1. 业主信息管理模块该模块用于管理小区内的业主信息，包括姓名、联系方式、房产信息等。

物业管理人员可以通过该模块快速查找和修改业主信息，并进行业主通知和公告发布。

2. 费用管理模块该模块用于管理小区内的费用信息，包括物业费、水费、电费等。

物业管理人员可以通过该模块查看和统计各项费用，并进行费用的缴纳和催缴。

3. 设备设施管理模块该模块用于管理小区内的设备设施信息，包括电梯、门禁、停车场等。

物业管理人员可以通过该模块查看设备设施的运行情况，并进行维修保养和巡检计划的制定。

4. 维修报修管理模块该模块用于管理小区内的维修报修工单，包括业主报修和物业管理人员派单。

通过该模块，物业管理人员可以快速响应业主报修需求，并进行工单跟踪和处理。

5. 公共区域预约管理模块该模块用于管理小区内的公共区域预约，包括会议室、健身房、游泳池等。

业主可以通过该模块预约使用公共区域，物业管理人员可以审核和管理预约信息。

详细设计说明书一、引言1、编写目的随着人民生活水平不断提高，人们对生活环境要求日益提高，特别是对居住环境不断提出新的需求，为了适应这种形式，小区的经营者不仅首先要有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。

而要实现这一功能，就职求物业管理者配备一套高效的管理住处网络系统，以便在小区内快速地发布和获取住处并以最快地速度响应用户的需求，及时为用户提供服务，为住户提供一个高效、舒适的居住、生活环境。

住宅小区的物业管理准确地讲应当是指对以居住为主要功用的物业进行管理。

除住宅外还应包括公寓、别墅等。

2、背景小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报修管理、住户的设备维修管理等等。

而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，非但麻烦，还时常出错，给泛博用户带来不少不便。

为了更好的为泛博住户服务，我们决定开辟一套小区物业管理系统，匡助小区管理人员从复杂的物业管理之中解放出来。

说明：A. 软件系统的名称： xx 小区物业管理系统B. 任务提出者：张宁开辟者：张宁用户： xx 小区小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开辟的系统。

3、定义B/S：Browser/Server(浏览器/服务器)结构SQL 语言：用于数据库控制的标准语言JSP：全称为 Java Server Pages，是一套由微软公司开辟的服务器端运行的脚本平台，可用于开辟动态网页4、参考资料本系统的可行性研究报告(GB8567——88)、软件需求说明书(GB856T——88)《软件工程导论》 (第四版) 张海藩清华大学出版社《UML 和模式应用》 (原书第三版) Craig Larman 著李洋等译机械工业出版社《UML 基础与 Rose 建模案例》吴建郑潮汪杰人民邮电出版社《实用软件工程》 Leszek Bruc Lee Liong 著机械工业出版社《SQL Server 2000 数据库开辟》作者：杜军平黄杰主编机械工业出版社《网络数据库实用教程： SQL Server 2000 快速版》作者：王恩波主编高等教育出版社《网络数据库应用系统开辟实用教程》作者：尹会滨北京清华大学出版社《UML 建模实例详解》作者：范晓平编著清华大学出版社《SQL Server 2000/2005 数据库开辟实例入门与提高》余金山, 林慧编著电子工业出版社a) 项目名称XX 小区物业管理系统b) 开辟背景随着人民生活水平不断提高，人们对生活环境要求日益提高，特别是对居住环境不断提出新的需求，为了适应这种形式，小区的经营者不仅首先要有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。

物业管理营运流程方案模板一、物业管理流程介绍物业管理流程是指从物业管理公司接手物业项目开始，到最终完成物业管理任务的整个过程。

物业管理流程一般包括以下几个阶段：1. 接手物业项目阶段物业管理公司接手物业项目后，首先需要进行全面的现场勘察，了解物业项目的基本情况，包括房屋状况、设施设备、人员情况等。

接手物业项目的物业管理公司需要与原管理方进行充分的沟通和交接，了解物业项目的管理情况、存在的问题和业主的需求。

2. 制定物业管理计划阶段在了解了物业项目的基本情况之后，物业管理公司需要制定详细的物业管理计划，包括物业管理目标、工作计划、人员配备、预算计划等。

物业管理计划需要符合法律法规和业主的需求，并要求具有可操作性和可行性。

3. 实施物业管理工作阶段根据制定的物业管理计划，物业管理公司开始实施各项物业管理工作，包括日常维护保养、安全管理、环境卫生、收支管理等。

物业管理公司需要建立完善的管理制度和流程，确保各项工作有序进行，有效解决问题和处理突发事件。

4. 监督检查评估阶段在物业管理工作实施过程中，物业管理公司需要进行定期监督检查和评估，了解物业项目的运行情况，发现问题及时处理。

物业管理公司需要根据评估结果进行调整和改进，提高物业管理工作的质量和效率。

5. 与业主、租户沟通阶段物业管理公司需要与业主、租户保持密切的沟通联系，了解他们的需求和意见，及时回应和解决问题。

物业管理公司需要建立良好的服务意识和沟通机制，保持与业主、租户的良好关系，提升服务水平和满意度。

二、物业管理营运流程方案模板1. 接手物业项目阶段1.1 确定接手物业项目的责任人和团队，确定接手时间和方式。

1.2 进行全面的现场勘察，了解物业项目的基本情况和存在的问题。

1.3 与原管理方进行充分的沟通和交接，了解物业项目的管理情况和业主的需求。

1.4 制定接手物业项目的工作计划和时间表，明确工作目标和任务分工。

2. 制定物业管理计划阶段2.1 根据现场勘察和交接情况，制定详细的物业管理计划，包括工作目标、工作计划、人员配备、预算计划等。