销售中常见的客户十大问题

1、客户说我要考虑考虑回答：想考虑就表示您有兴趣，既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，客户一般会犹豫或者不说话。

继续说：咱坦白讲是不是钱的问题？2、客户说太贵了回答：价值法：要让价值大于价格什么是价值？价值是客户长期所得的利益。

什么是价格？价格是客户短期所投资的金额叫价格。

所以要让价值大于价格。

我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司能吸引人的优点，你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。

举例：水在不同情境下起到不同的作用；代价法：代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。

客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。

您只是一时在乎这个产品的价格，也就是在您买的时候，但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。

品质法：我完全同意你的意见，我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧，身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这款产品，甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益，让产品能为您发挥最大的功效，把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点，但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。

3、别家更便宜怎么办回答：你说的可能没错，或许在别家可以买到更便宜的价格，在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗？同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗？许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品，第二最好的服务，第三最低的价格你说是吗？目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都通说过好货不便宜，便宜没好货你说是不是呢？所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品，这三件事哪一样是你愿意放弃的呢？是做好的品质吗？是最好的服务吗？客户犹豫。

销售中遇到的十大问题
答案：
1.缺乏销售技巧：包括口才、沟通能力、谈判技巧等，这些技能的
缺失可能会导致销售业绩不佳。

2.不了解产品或服务：对产品或服务的了解不足会给客户留下不专
业的印象，从而影响销售业绩。

3.没有明确目标：没有设定具体的销售目标，就难以衡量自己的业
绩和制定合理的销售策略。

4.不熟悉客户需求：客户需求是决定销售是否成功的关键因素，如
果不了解客户需求，就难以赢得客户的信任和认可。

5.态度不佳或缺乏自信心：销售人员的态度和自信心直接影响客户
的购买意愿，如果态度不好或者缺乏自信，客户可能会选择其他竞争对手。

6.缺乏行动力：即使销售人员具备了相应的素质，如果缺乏行动力，
也难以完成销售任务。

7.不善于利用互联网和新技术：在当前的商业环境中，不充分利用
互联网和新技术可能会影响销售的效果和效率。

8.不善于维护和开发客户资源：客户是销售的基础，不积累和维护
客户资源，销售技巧再好也难以施展。

9.不会随时随地销售：销售人员需要随时随地准备销售，不放过任
何一个可能的机会。

10.不善于总结和反思：销售工作需要不断总结和反思，发现自
己的不足，找到改进的方法和方向。

这些问题都是销售人员在工作中需要面对和解决的，只有不断提升自己的能力和素质，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

客户最常问的问题及分析：一．新代控制器主要使用在哪些领域？答：铣床，车床，磨床，加工中心，车铣复合，pcb 木工机，各类专机二．目前新代的主要客户群有那些？1.在数控机床方面:主要应用在数控车床,数控铣床,数控雕铣机.数控磨床,加工中心等等….主要的代表厂商:车铣复合机: 台湾恰群台湾升岱嘉兴亿缙黄河精机台湾王主铣床: 上海旭品台湾金佑记厦门金普等雕铣机: 浙江飞鹤余姚永银上海洛克啄木鸟苏州宝玛数控南通松野南京诚友天津天工泉州四方广东精一广东台丰等等数控磨床: 台湾福裕上海伟扬精机等加工中心: 台湾亚力士广东义力广东鑫泰苏州宝玛数控等等2.在产业机械方面:主要应用在数控PCB磨刀机,数控木工机,数控弹簧成型机,数控深孔钻床,放电加工机.等等…主要代表厂商:数控PCB磨刀机: 昆山浩威电子上海正诚精密数控木工机: 台湾恩德上海仲德实业青岛力能机械等等…数控深孔钻: 上海金钻机械上海京美机械电子有限公司3.其他还有各类产业机械：贴标机、弹簧机、封切机、制袋机、各类刀具研磨机等总之新代的控制器在数控领域的应用非常广泛,可以满足不同客户的需求.三．年销售量如何？我们新代公司自己2004年开始在大陆销售控制器,2004年的销售量是1500套, 2005年销售量是2100套,2006年是4000套,2007年上半年已经达到3500套.可见我们的增长率每年都保持在100%,就整个工具机市场看，每年的总体增长在20％左右，新代在快度成长，市场份额逐渐增大。

以上的数字可以说明与宝元、发格相比，新代保持的领先的增长优势！逐步站稳市场四．售后服务如何?你们的服务网点有多少,都分布在哪里？1.新代产品从新代出厂起保固30个月，针对终端客户提供12个月保固2.机械厂内新代定期主动服务和及时教学终端客户服务，大陆地区新代承诺接到客户电话24小时内出发，99%的故障一次处理完毕；过保的客服一个问题收费300元，车费住宿费根据实际结算！3.新代大陆的总公司在苏州，在大陆其他地区共有18家分公司和经销商，提供就近服务，大大提高服务的实效性．随着新代控制器销售量的增加,我们把技术服务这个环节看的更加重要,目前我们已经在大陆地区设置：苏州,南京,杭州,宁波,东莞,广州,厦门,天津,济南,武汉,成都,芜湖,上海,青岛,汕头,深圳等服务网点,完全满足客户的技术需求．在台湾有新竹,台中,台南等网点．另外我们在泰国，越南，马来西亚，美国等都有服务网点．4.机床厂可以随时派人员到我们技术中心受训,我们也会定时到机床厂对技术人员做专业技术培训.宝元大陆服务网点：广东、上海、南京、宁波4处五．你的控制器价格跟同行相比如何？我们跟FANUC的价格基本在6:10之间.跟台湾宝元相比,其500系列价格较新代低，520I系列和新代相当首先看外观：宝元500采用8.4寸单色显示器，新代10.4寸工业规格液晶显示器．再看宝元500 和宝元520 他的单节处理能力弱，导致加工转角、断单节速度慢有停顿，看新代WIN CE的多工架构，保证了短单节处理能力和转交加工速度，机器走起来很顺．接下来看西班牙发格,发格的价位要比我们高好多,同样的加工条件下，从加工精度、加工光洁度、和加工速度综合考虑，新代具有更高的性价比．六．你们系统跟其它厂家相比优势在哪？我们是以最高性价比的控制器提供最友好的人机操作，最大开放性的系统软体和参数，并确保最快时效的售后保障，是机床行业最值得信赖的电控伙伴．七．你们的产品根宝元相比如何？他们的好还是你们的好，听说他们的销量挺大的A、新代和宝元都是PC-BASE控制器，宝元是一个成长很快的公司，不管是产品销量还是产品质量和知名度新代优与宝元！宝元03年才开始产品推向市场，而我们95年产品就已经推向市场，宝元是宝成集团里一个控制部门，而我们是专业的数控系统公司．B、根据使用者反映：两款系统在加工表现上差异不大；但是在使用者操作和系统画面以及外观上、还有系统的稳定性方面有差异，新代有庞大的服务团队，及时有效的服务新代同样优与宝元，这些都是客户认可的。

电话销售过程中常见的问题 1. 如果客户说：“我没兴趣。

” 客服应该说：“是，我完全理解，这可能也是因为你目前还不太了解这个产品的市场前景，要不你听我给您再详细的介绍一下，我想你们做开店做生意最喜欢的就是做好卖的产品，这个你不否认吧？ 2. 如果客户说：“我没时间!”或者“我现在没空!” 客服应该说：哦，请问您什么时间方便呢，我再给您去电话。

您看一个小时以后如何？3. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!” 客服应该说：“谢谢，**老板，要不这样，今天星期*，我下个星期还是这时候给你去电话，你看行吗？4．如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

” 客服应该说：“**老板，我们做销售的应该担心的是这个产品往后的长期发展，抢占先机最重要，你先了解一下我们的产品，供货方案，价格等等，比较一下优势，有什么想法我们可以一起探讨。

” 5. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人商量!”或者“我们会再跟你联络!” 客服应该说：“好的，没问题，那您看什么时候能给我回复呢？” 6. 如果客户说：
“我要先好好考虑一下。

” 客服应该说：“**老板，我想产品的质量，市场竞争力，前景等等你应该已经有了准确的判断，能让我知道你顾虑的是什么吗?”
忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

顾客“十大问题”建议回答模板经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：1 品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？2 在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看3 顾客一进门，就直接询问价格4 顾客对质量不太放心（有疑问）5 顾客对价格不太放心（有疑问）6 顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊7 顾客在价格希望有更多的优惠！8 顾客问：能不能便宜点啊？9 说服顾客立即购买-----活动等10 连带销售的切入点---问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？建议回答模板a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质量上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……问题二：不用理我，我随便看看/ 我自己先看看，有需要再叫你建议回答模板a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！b 您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开来让您感受一下？e 是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……问题三：顾客一进门就询问价格错误：顾客：多少钱？导购答：3680元；/ 答这是***（产品名称），3680元(提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价***，现价****)建议回答模板：a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？c 您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？d 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！问题四：顾客对质量不太放心建议回答模板(10点）：a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……d 产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！e这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用几年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。

销售过程遇到的问题
1. 客户拒绝购买：销售人员遇到的常见问题是客户拒绝购买产品或服务。

这可能是由于价格、质量、竞争对手产品等各种原因而导致的。

销售人员需要通过了解客户需求和担忧，并提供解决方案来克服这个问题。

2. 竞争对手的威胁：销售人员可能会遇到竞争对手提供更好的产品或服务，从而对销售产生威胁。

销售人员需要通过了解竞争对手的优势和弱点，并提供与之竞争的好处来解决这个问题。

3. 长销售周期：某些销售过程可能需要很长的时间才能完成，这可能是因为客户需要更多时间来做决定，或者是因为销售人员需要解决一些问题。

销售人员需要与客户保持联系，并提供所需的支持和信息，以确保销售过程能够顺利进行。

4. 产品或服务不符合客户需求：销售人员可能会发现客户需要的产品或服务与目前提供的不匹配。

在这种情况下，销售人员需要与客户进行更深入的沟通，以了解其需求，并提供适合的解决方案。

5. 客户不满意服务：销售人员可能会遇到客户对服务或售后支持不满意的问题。

销售人员需要及时解决客户的问题，并提供满意的解决方案，以确保客户对服务的满意度。

6. 缺乏销售资源：有时销售人员可能面临缺乏销售资源的问题，如宣传材料、销售工具等。

销售人员需要与销售团队和管理层合作，以确保他们有足够的资源来支持销售活动。

7. 销售目标难以达到：销售人员可能会遇到销售目标难以达到的问题。

在这种情况下，销售人员需要重新评估销售策略和计划，并制定适当的措施来实现销售目标。

8. 客户流失：客户流失是销售人员常常面临的问题。

销售人员需要与客户保持良好的关系，并提供持续的支持和价值，以确保客户的满意度和忠诚度。

顾客常问的十五个问题1.半价商品为什么这么低？是不是质量有问题？为什么要做特价？答：半价商品是我们民润真实惠超市缝周六，周日和节假日推出的一种特别的超低价形式，我们又叫做“惊喜价”，做这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们民润的支持，这些商品都是在日常生活中常用的，也是我们平时售卖的，所以质量是绝对有保证的。

2.生鲜商品一点都不新鲜，是今天到的货吗？答：我们的货是今天到的，虽然我们的生鲜商品有脱水的现象，但我们的商品从采购到卖场，需要一定的时间，然而我们的生鲜商品是经过保鲜的，而不象路边卖的菜通过泡水再卖的。

3.为什么商品这么贵？答：我们超市商品都是保证质量的，至于一些品牌性的东西，当然是物有所值了，因此就不能和街边的小贩比，同时这些商品也不会比其他商场的贵。

4.你店的商品是不是假的，我凭什么相信你？答：我们商场的商品绝对不会是假的，你可以看一下每个商品都有防伪标志、合格证，我们民润市场到目前为止能开到100多家分店，靠的是信誉，货真价实，同时也是离不开广大顾客的支持的。

5.价格一天变好几次，你们不是天天平价的吗？答：我们商场的经营原则是“天天新鲜，天天平价”变价一般有两方面：一是特价变原价，二是原价变特价。

6.每次做特价都没有货，还不如不做特价简直欺骗人？答：因为每次做特价的商品销量较大，定量难控制，实在不好意思（先生，小姐）。

请留下你的电话号码，如有货，我们可以通知你，好吗？欢迎下次光临。

7.商品买回家后发现商品有问题或不合适，可以包换吗？答：商品如是质量问题，我们可以包换货，如是人为损坏或内衣裤、袜子、烟酒、散装小食，不可退货。

8.买这么多东西（整箱）是否优惠或赠送？答：买这么多东西，如是在促销活动内可以优惠或赠送，正常情况下是没有赠送或者优惠的，不过我们在规定条件内，有送货服务。

9.你们商场的价格要比其他商场要贵？答：不会的，其他商场的价格，跟我们的差不多，有些我们的贵，但我们也有比其他商场便宜的呀，可能你只看到一个贵的，这是因为每个商场的价格策略问题不一样。

客户十大经典题目一、不需要（没兴趣）我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的。

您先鉴别一下这个会议对您企业有无价值再拒绝也不迟，是吧？我非常理解，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想亲自打电话告知您的。

二、没时间很理解您，难到您忙的连听这通电话的时间都没有吗？三、考虑一下再考虑就错过良好的机会了，该做决定时应当机立断嘛，你说是吧？四、先了解一下再说你还需要了解什么？说出来我们再谈谈嘛。

五、看看再说时间很紧迫，再看我就没法保证到时候您还能预定到位子。

六、很贵看来您不太了解行情啊，我公司可是国内连锁第一品牌，相信您肯定知道品牌就意味着高价值高价格，课程的价值与价格是成正比的。

七、没什么帮助您以前的培训是怎样的一个形式了？………我们的会议是专家团队现场分析并解答您的疑难，售后有免费的复训。

您先说说您想从会议中得到什么样的帮助了？我看看我们会议能否帮到您。

八、不做连锁问一下您，做连锁的企业遇到的问题难道不做连锁的企业就没有吗？我们这个会议本身就是围绕着企业开展的，可以说所有企业都可以来参加来学习。

九、已经上过很多课了多这一次也不多嘛，呵呵呵……说着玩的。

看来，您是个很上进很爱学习的人嘛！您也应该知道，现在社会、经济、行业环境瞬息万变，为了您企业稳定健康持续的发展，您得不停学习新的东西才能做得更好嘛！十、我们已经有培训了那您正好可以比较一下两者中哪个更适合您了。

可以问您一下是关于哪方面的培训了？您了解他们的专业度吗？我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。

客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。

2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。

一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。

3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。

4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。

一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。

5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。

具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。

以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。

当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。

在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。

希望以上信息能够对你有所帮助。

大客户销售常见10大问题一、不能真正倾听销售新手习惯于以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当优势接受而滔滔不绝。

所以，倾听在销售中很容易被忽略，过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一个方面也丧失了获取客户内部信息的机会。

二、急于介绍产品急于介绍产品，最可能的结果是在错误的时间、向错误的人说了错误的话。

我们销售员与首位接电话或见到的人大力吹捧自己的产品的特征和优点，而不管这个是是滞对采购决策有影响，无的放矢一般。

三、臆想客户需求正确挖掘的需求是顺利完成销售活动的保证，但是很多业务员受困于客户的一些表面性陈述，而不以真正了解客户的真实想法，这其实都是挖掘客户需求的深度不够，准度不够。

要真正了解客户真正的需求，往往需要挖掘其需求背后的需求，问题后面的问题。

四、过早涉及价格过早地涉及价格对于最终达成有利益的销售是有害的。

要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的价格底线是从古至今的商道。

五、客户总是对的“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。

因为，在很多时候，客户是无敌的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。

如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且不能到客户的尊重，一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。

六、没有预算概念一个需求有没有实质的预算支持，其价值和意义是截然不同的。

相应的，销售的对策和投入肯定是不同的。

显然，搞清客户的预算情况（包括客户的财务状况、预算情况和预算决策流程）是销售员需要取得的最重要的信息之一。

七、不能有效影响决策者采购的决策者通过不会出现在例行的会议和交流中。

在全部销售活动中，他们可能只会参与其中5%的重要活动。

相当多的时候，销售并不能见到决策者。

即使见面沟通，时间也大多不超过十分钟。

这其实给销售直接影响决策造成了困难。

八、无谓的闲谈工作压力和时间紧迫是大多数组织的共性。

无谓的闲谈不但会让客户心烦，还会降低自己客户的专业感觉。

而更重要的是，“和客户作朋友”并不是一种被广泛倡导的销售理念。

顾客提出的10大问题
在零售或服务业中，顾客经常会提出一些常见问题。

以下是顾客可能会提出的十大问题：
1.这个产品或服务的功能是什么？
顾客通常会想知道产品或服务的具体功能，以便确定它是否满足他们的需求。

2.这个产品或服务的价格是多少？
价格是顾客考虑购买的重要因素之一。

他们可能会询问产品或服务的价格，并与其他竞争对手进行比较。

3.这个产品或服务有哪些优点？
顾客通常会问这个问题，以便了解为什么选择这个产品或服务会比其他竞争对手更好。

4.我可以退换货吗？
在购买产品或服务之前，顾客通常会想知道如果他们对购买不满意或者产品有问题时是否可以退换货。

5.这个产品或服务有哪些保修条款？
顾客通常会想知道保修条款，以便在购买后获得维修和支持。

6.你们提供打包和送货服务吗？
如果顾客需要购买大量产品或需要送货服务，他们通常会询问这个问题。

7.你们提供哪些支付方式？
顾客通常会想知道可以使用哪些支付方式购买产品或服务。

8.这个产品或服务有哪些缺点？
顾客通常会问这个问题，以便了解产品或服务的不足之处，并确定是否仍然想要购买。

9.我可以在哪里找到更多信息？
顾客可能会想要了解更多关于产品或服务的信息，例如使用手册、常见问题解答等。

提供这些信息可以帮助顾客做出更明智的购买决策。

10.你们提供客服支持吗？
顾客通常会想知道如果他们在使用产品或服务时遇到问题，是否可以获得客服支持。

提供高质量的客服支持可以增强顾客对品牌的忠诚度。

顾客常问问题汇总1 、导购热情接近来店顾客 , 可顾客冷冷地回答 : 我随便看看导购 : 是的 , 小姐 , 买衣服一定要多了解 / 多比较 , 这样非常正常 . 没关系 , 您现在可以多看看 , 等到哪天想买的时候 , 才知道怎么帮自己选一件合适的衣服 . 请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服 ?导购 : 没问题 , 小姐 , 现在买不买没关系 , 您可以先看看我们的衣服 , 多了解一下我们的品牌 . 来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服 ?导购 : 确实 , 现在赚钱都不容易 , 买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支 , 多了解一下完全必要 ! 没有关系 , 不管顾客买不买 , 我们的服务都是一流的 . 请问您今天是想看看上衣还是… ..2 、顾客担心特价品有质量问题 , 任凭怎么解释都以为导购在骗他导购 : 您有这种想法可以理解 , 毕竟您说的这种情况确实也存在过 . 不过我可以负责任地告诉您 , 虽然我们这些衣服是特价品 , 但都是同一品牌 , 质量是完全一样的 , 并且价格比以前双要优惠好多 , 所以现在购买真的非常划算 !导购 : 您这个问题问得非常好 , 我们以前也有许多老顾客有这种顾虑 . 不过这一点我可以负责任地告诉您 , 不管是正价还是促销的衣服 , 其实都是同一品牌 , 质量也完全是一样的 . 比如我们给您提供的这一款 , 质量保证都是一样的 , 而价格却要低很多 ,所以现在买这些衣服真的是非常划算 . 您完全可以放心地选购 !3 、营业高峰时 , 因导购招呼不周 , 导致顾客产生抱怨甚至流失导购 :( 先期来店的顾客 ) 真的不好意思 , 这时间比较忙 , 招待不周啦 . 您先看看我们今年的这些新款吧 , 有喜欢的就叫我 , 好吗 ?( 先去照顾其他的顾客 , 当该顾客询问时立即过来 ) 小姐 , 真是不好意思 , 让您久等了 , 请问… .导购 :( 来店闲聊的老顾客 ) 真是不好意思 , 今天店里的顾客比较多 , 没有时间好好招呼您 , 真是抱歉 . 您先在这里坐一会儿喝杯水吧 , 我忙完就马上过来 , 等会儿跟您好好聊 , 好吗 ?导购 : 那好吧 , 您先等我一下 , 我一会儿就过来 , 不好意思 .4 、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。

客户开发十大问题1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。

正确的做法是:在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。

另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。

2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。

我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。

3、为客户创造价值在产品同质化严重的当下，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。

而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。

当然，除非这个负责人就是橱柜企业主本人，否则，对其私人的关系维护也不可放松。

4、关注竞争对手我们开发大客户时往往把大客户当做了对手，全部力量都放在这里，其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手，战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户。

因此，我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况，包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等，我们了解的越清楚，战胜他们的把握越大，即所谓的知己知彼百战不殆。

客户常见刁钻问题巧妙回答的销售话术1、价格怎么这么高？答：您认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

2、价格为什么这么低？答：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。

首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。

其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。

最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

3、出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，但是任何产品生产出来都不能保证百分之百没问题，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

4、找别人吧，我有新品牌了。

答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他们好还是我们品牌好。

5、质量跟XX比怎么样啊？答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。

为什么这样说呢，我们走的是中档产品低价位的策略。

这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。

6、我很忙，没时间和你说。

答：那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,上班八小时我都是有时间的.7、我现在没时间，过几天在谈吧！答:过几天在谈,那我们就定个时间吧!您看是明天,还是后天呢?是上午还是下午呢?8、听说你们服务一般？答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。

如果有值得改进的地方，我们欢迎X老板指出，批评。

9、听说你们质量不好？答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。

销售人员经常遇到的问题我们业务人员在销售中常常被顾客提的问题弄得哑口无言，尤其是刚刚步入销售行业的人更是无从以对。

所以出现了一句“说话是一门艺术”的说辞，的确，在销售中你的话语跟你的销售业绩有很大的关系，下面我就销售中顾客常说的话做一下说明以及一些应对的办法：1、你们公司做了多久啦？答：1、我们工厂做了10来年了，以前是做代加工的，没做自己的品牌，品牌是09年上市的，已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可，目前我们是想扩大推广，所以才找您合作？2、嗯，我们公司只做了4年，主要做XXX这个品牌，想把品牌做大，所以想找您合作？3、我们公司是做不久，工厂做了10几年了，现在主要做品牌，做品牌也是一直趋势，所以想找您合作，您看还有什么问题？2、你们这个牌子怎么没听过呀？答：1、是的我们的品牌是个新品牌，品牌是09年上市的，已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可，因为目前我们是想扩大，所以才找您合作，达到市场共赢。

2、我们是新品牌，因为在华东区域我们销售的很好，您这边还没覆盖过来，所以才找您合作呀？3、是的，因为没听过所以才找您合作想共同把品牌做大呀？您看呢？3、你们都有哪些产品？答：1、我们是做线材的厂家，主要做电脑周边线材，您这边主要做哪种线呢？2、电脑周边线材，HDMI线,vga线,DVI线,USB线,网线,AV线,监控线,工程线都有，您要哪种线呢？3、我司目前主要有五大类产品:USB,VGA,HDMI,网线，转接头。

每一款产品都有不同的适用客户群,并且有多种长度和规格,可满足不同顾客的不同需求。

4、跟你们合作有什么优势？答：1、我们公司品牌是新品牌，价格不那么透明，这样相对利润也高一些。

2、我们做品牌的品质跟服务比不做品牌的要高，现在做品牌也是一种趋势，您看呢？3、我司品牌在同档次产品里面，包装新颖时尚，插头外观精美，线的颜色鲜亮，质量好，性价比高。

产品多档位，价位多样性。

5、你们的产品质量好不好，能有质量保证吗？答：1、当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。

客户问题：1：你们产品优势在哪里？思路：藏区食材，博吉藏舍的含义，我们自身对品质的把关，第一手的资源。

2：你们公司现在实力怎么样？思路：合作单位的宣导，华西证券的VIP客户是我们的会员，公司背后的实力企业3：钱钱存你们公司可靠吗？思路：，其他很多行业也是预储存，客户担心公司跑了或者夸掉（公司未来的规划，和我们实力的体现）利用工具：POS单，图片展示，礼品卡等直接证据表明他存的钱对公司只是小不点4：你们东西太贵老？我们产品的等级划分，告诉客户产品识别为什么贵的原因普通货源的价格分析养生角度讲，多花钱是买健康。

5：你们虫草是不是参假的？告诉客户我们的客户都是华西客户，华西的老总也是老总朋友，作假不可能告诉客户虫草分级我们价格的优势，怎么辨别，对人体的好处消费引导6：你们产品都不是刚需，我就零点不办会员？告诉客户做农业的难处产和销售的平衡所以我们也想稳定平衡把价格降低这样收益的是客户。

其实外面很多都是预存所以你确实不放心先就少存点7野生菌外面的号便宜，你们太贵了？外面的是通货，我们的严格分级，而且现在保险技术中能保证冰鲜的野生菌营养价值和安全性的分析8：你们有哪些优惠？分析客户是想买了才问的话那么一定要把优惠加大力度宣扬如果客户只是随便问问，那就告诉最低折扣，要绕开话题引导客户需求9：为什么要办你们会员？前期拉近关系，有营养师上门服务，或者我们的丰富活动吸引客户。

主要还是在谈话过程中引导客户家人中总有需要养生的产品10你们雪菊号贵，外面的才10多块钱？明确告诉客户百度知识，雪菊的等级划分，营养功效产品对比。

多教客户辨别食材的好次，前提是需要强大的自信和丰富的专业知识。

十大销售难题与解决方法引言销售是企业取得业绩和增加收入的关键活动之一，然而，销售过程中经常面临各种挑战和困难。

本文将介绍十大销售难题，并提供一些解决方法，希望对销售团队能够有所帮助。

1.客户拒绝购买销售过程中，客户拒绝购买是经常会遇到的问题。

面对这个挑战，以下是几种解决方法：•了解客户需求：与客户沟通，确保了解他们的需求，提供有针对性的解决方案。

•提供优惠措施：可以考虑提供一些特别优惠，降低客户的购买门槛。

•留下联系方式：即使客户拒绝购买，也留下联系方式，以便日后继续跟进。

2.竞争对手侵入市场竞争对手侵入市场是一种常见的销售难题。

以下是几种解决方法：•提供差异化产品：通过提供与竞争对手不同的产品或服务，获取竞争优势。

•增加客户忠诚度：与现有客户保持紧密联系，提供良好的售后服务，增加客户的忠诚度，减少客户流失。

•分析竞争对手：了解竞争对手的优势和劣势，为自己的销售策略做出调整。

3.沟通困难在销售过程中，沟通不畅是一种常见的销售难题。

以下是几种解决方法：•善于倾听：在与客户交流时，注重倾听客户的需求和意见，积极回应客户的问题。

•使用简明清晰的语言：避免使用过于专业化或复杂的术语，确保与客户的沟通能够顺畅进行。

•多种沟通方式：根据客户的喜好和习惯，选择合适的沟通方式，如电话、邮件或面对面会议。

4.销售目标不明确销售目标不明确是一个常见的销售难题。

以下是几种解决方法：•设定明确的销售目标：确保销售团队有明确的目标和指标，能够清楚地知道要达到什么样的销售结果。

•制定具体的销售计划：为了实现销售目标，制定具体的销售计划和策略，并跟踪执行情况。

•分解目标任务：将销售目标分解为具体的任务，指导销售团队的工作。

5.客户需求变化快客户需求的快速变化是一个常见的销售难题。

以下是几种解决方法：•加强市场调研：定期进行市场调研，了解客户的需求变化趋势，及时调整销售策略。

•快速反应：对客户需求的变化要能够快速做出反应，及时提供相应的产品或解决方案。

一、不能真正倾听销售新手习惯于以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当做接受而涛涛不绝。

所以，倾听在销售中很容易被忽略。

过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一方面也丧失了获取客户内部信息的机会。

二、急于介绍产品“急于介绍产品”最可能的结果是在错误的时间，向错误的人说了错误的话。

我们经常看到sales与首位接电话或见到的人大力吹捧自己产品的特征和优点，而不管这个人是否对采购决策有影响，无的放矢一般。

三、臆想客户需求正确挖掘客户的需求是顺利完成销售活动的保证。

很多sales受困于客户的一些表面性陈述，而不能真正了解客户的真实想法。

这其实都是挖掘客户需求的深度不够。

要真正了解客户真正的需求，往往需要挖掘其需求背后的需求，问题后面的问题。

四、过早涉及价格过早的涉及价格对于最终达成有利益的销售是有害的。

要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的价格底线是从古至今的商道。

五、客户总是对的“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。

因为，在很多时候，客户是无知的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。

如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且，不能得到客户的尊重。

一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。

六、没有预算的概念一个需求有没有实质的预算支持，其价值和意义是截然不同的。

相应的，sales的对策和投入肯定是不同的。

显然，搞清客户的预算情况（包括客户的财务状况、预算情况和预算决策流程）是sales需要取得的最重要信息之一。

七、不能有效影响决策者采购的决策者通常不会出现在例行的会议和交流中。

在全部销售活动中，他们可能只会参予其中5%的重要活动。

相当多的时候，sales并不能见到决策者。

即使见面沟通，时间也大多不超过十分钟。

这其实给sales直接影响决策造成了困难。

八、无谓的闲谈工作压力和时间紧迫是大多数组织的共性。

无谓的闲谈不但会让客户心烦，还会降低自己给客户的专业感觉。

而更重要的是，“和客户作朋友”并不是一种被广泛倡导的销售理念。