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物业保洁员岗前培训教材一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、普通作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白日浮现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打彩。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或者掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿式，遇到顾客应主动让路。
物业保洁操作流程标准化xx家政服务有限公司二〇〇七年十月1、序言12、保洁工作职责13、保洁员质量检查操作流程54、室外公共区域清洁操作流程85、垃圾收集与处理操作流程136、卫生消杀经管操作流程157、清洁剂使用操作流程188、广场砖地面清洁操作流程219、沥青地面清洁操作流程2210、水泥地面清洁操作流程2311、地砖地面清洁操作流程2412、花岗岩地面清洁操作流程2513、文化石墙面清洁操作流程2614、玻璃清洁操作流程2715、镜面清洁操作流程2816、灯具清洁操作流程2917、木器清洁操作流程3018、特殊环境清洁操作流程3119、卫生间保洁操作流程3320、湖泊、河流等水景保洁操作流程3521、阴沟、窨井清洗操作流程3622、金属器具上光操作流程3723、不锈钢清洁操作流程3824、游泳池及更衣室清洁操作流程3925、儿童乐园清洁操作规程4026、清洁保养常用的清洁剂4127、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用4228、保洁服务流程4629、家政服务流程4830、保洁表单50为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程规范化》。
请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业经管工作中的一项重要内容。
环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业经管水平高低的重要标志。
保洁工作职责作为物业经管公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到规范。
1．保洁工作目标与工作职责1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。
1.2 根据小区实际情况，制定保洁技术方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务工程，满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。
怡城物业保洁操作流程标准化培训教材培训教材保洁操作流程标准化资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
金辉物业生态城管理处二0一一年五月资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
目录 1、 序 言 .............................. .......... 错 误 ! 未定义书签。
2、 保洁工作职责 ..................................... .......... 错 误 ! 未定义书签。
3、 保洁员质量检查操作流程 ............. .......... 错 误 ! 未定义书签。
4、 室外公共区域清洁操作流程 .......... ......... 错 误 ! 未定义书签。
5、 垃圾收集与处理操作流程 ............. .......... 错 误 ! 未定义书签。
6、 卫生消杀管理操作流程 ............... .......... 错 误 ! 未定义书签。
7、 清洁剂使用操作流程 ..................................... .......... 错 误 ! 未定义书签。
8、 广场砖地面清洁操作流程 ............. .......... 错 误 ! 未定义书签。
9、 沥青地面清洁操作流程 ............... .......... 错 误 ! 未定义书签。
10、 水泥地面清洁操作流程 ............... .......... 错 误 ! 未定义书签。
11、 地砖地面清洁操作流程 ............... .......... 错 误 ! 未定义书签。
12、 花岗岩地面清洁操作流程 ............. .......... 错 误 ! 未定义书签。
13、 文化石墙面清洁操作流程 ............. .......... 错 误 ! 未定义书签。
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的顺利进行，提高保洁质量，保障员工安全，本次培训旨在使保洁员掌握以下操作规程：1. 了解保洁工作的基本概念和重要性；2. 掌握保洁工具和设备的使用方法；3. 熟悉保洁操作流程和注意事项；4. 熟悉安全操作规程和应急处理方法；5. 增强环保意识，提高服务质量。
二、培训内容1. 保洁工作基本概念（1）保洁工作的定义：保洁工作是指对建筑物、公共设施、环境卫生等进行清洁、维护和保养的活动。
（2）保洁工作的重要性：保洁工作有助于改善环境，提高居民生活质量，维护城市形象。
2. 保洁工具和设备（1）保洁工具：扫帚、拖把、簸箕、清洁球、刷子、抹布等。
（2）保洁设备：清洁车、吸尘器、洗地机、高压水枪等。
3. 保洁操作流程（1）制定保洁计划：根据区域特点、工作量等因素，制定保洁计划。
（2）保洁准备：检查工具和设备，确保完好无损。
（3）区域划分：将保洁区域划分为若干部分，逐个进行清洁。
（4）保洁实施：按照保洁计划，对各个区域进行清洁。
（5）保洁检查：检查保洁效果，确保符合标准。
4. 保洁注意事项（1）保持环境卫生，防止交叉污染。
（2）正确使用保洁工具和设备，避免损坏。
（3）遵守安全操作规程，确保人身安全。
（4）爱护公共设施，不得随意损坏。
5. 安全操作规程（1）操作保洁设备时，注意设备稳定性，防止倾倒。
（2）操作高压水枪时，注意水压和射程，避免误伤。
（3）使用清洁剂时，注意防护措施，防止皮肤和眼睛接触。
（4）遇到紧急情况，立即停止操作，采取相应措施。
6. 应急处理方法（1）火灾：立即拨打火警电话，使用灭火器灭火。
（2）中毒：立即拨打急救电话，将中毒者送往医院。
（3）触电：立即切断电源，将触电者送往医院。
7. 环保意识（1）合理使用清洁剂，减少环境污染。
（2）妥善处理废弃物，分类投放。
（3）倡导节约用水、用电，提高资源利用率。
三、培训总结本次培训使保洁员掌握了保洁操作规程，提高了保洁质量，增强了安全意识和环保意识。
保洁操作标准和操作流程培训下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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培训教材保洁操作流程标准化物业管理有限公司二〇〇七年十月编号：001目录1、序言.............................................. 错误！未定义书签。
2、保洁工作职责......................................... 错误！未定义书签。
3、保洁员质量检查操作流程............................... 错误！未定义书签。
4、室外公共区域清洁操作流程............................. 错误！未定义书签。
5、垃圾收集与处理操作流程............................... 错误！未定义书签。
6、卫生消杀管理操作流程................................. 错误！未定义书签。
7、清洁剂使用操作流程................................... 错误！未定义书签。
8、广场砖地面清洁操作流程............................... 错误！未定义书签。
9、沥青地面清洁操作流程................................. 错误！未定义书签。
10、水泥地面清洁操作流程................................. 错误！未定义书签。
11、地砖地面清洁操作流程................................. 错误！未定义书签。
12、花岗岩地面清洁操作流程............................... 错误！未定义书签。
13、文化石墙面清洁操作流程............................... 错误！未定义书签。
14、玻璃清洁操作流程..................................... 错误！未定义书签。
物业公司保洁员培训教材一、1.什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志.2.职业道德勤劳奋斗, 诚恳实在遵守法律, 尊敬职业担负责任, 互助合作服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪O在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口□工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳□不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务□不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故：由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱; （一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;④由绝缘不良的洗地机产生触电;⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤;⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。
6.楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。
7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。
2024版物业保洁员培训课件完整版一、教学内容本课件依据2024版物业保洁员培训教材第四章“保洁服务规范与操作技巧”设计，详细内容包括：保洁服务的基本原则、保洁工具的使用与维护、不同区域的清洁方法及注意事项、突发情况的处理等。
二、教学目标1. 让学生掌握保洁服务的基本原则和操作技巧，提高服务质量。
2. 使学生了解并熟练使用各类保洁工具，提高工作效率。
三、教学难点与重点1. 教学难点：保洁工具的使用与维护、突发情况的处理。
2. 教学重点：保洁服务的基本原则、不同区域的清洁方法及注意事项。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔、示范用保洁工具。
2. 学具：笔记本、笔、实践操作用保洁工具。
五、教学过程1. 导入：通过展示实际工作场景，让学生了解保洁工作的重要性和必要性。
2. 理论讲解：a. 介绍保洁服务的基本原则。
b. 讲解各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 分析不同区域的清洁方法及注意事项。
3. 例题讲解：通过具体案例，让学生了解在实际工作中如何运用所学知识解决问题。
4. 随堂练习：组织学生进行小组讨论，针对具体场景设计清洁方案。
5. 实践操作：分组进行实际操作，教师现场指导，纠正错误。
六、板书设计1. 板书左侧：列出本节课的教学目标、重点和难点。
2. 板书右侧：展示具体案例、清洁方法及注意事项。
七、作业设计1. 作业题目：a. 列出保洁服务的基本原则。
b. 描述各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 设计一个公共场所的清洁方案。
2. 答案：a. 保洁服务的基本原则：全面、彻底、快速、安全。
b. 保洁工具的使用与维护方法见教材第四章。
c. 清洁方案根据实际情况灵活设计。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师应关注学生在实践操作中的表现，及时发现问题，调整教学方法。
2. 拓展延伸：a. 邀请具有丰富经验的保洁员进行现场分享。
b. 组织学生参观实际工作场景，了解保洁工作的全过程。
c. 鼓励学生参加相关职业技能竞赛，提高自身综合素质。
物业公司保洁员培训教材一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
清洁工作检查规程1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。
金辉物业生态城管理处培训教材保洁操作流程标准化金辉物业生态城管理处二〇一一年五月目录1、序言 (2)2、保洁工作职责 (2)3、保洁员质量检查操作流程 (5)4、室外公共区域清洁操作流程 (8)5、垃圾收集与处理操作流程 (12)6、卫生消杀管理操作流程 (14)7、清洁剂使用操作流程 (17)8、广场砖地面清洁操作流程 (19)9、沥青地面清洁操作流程 (20)10、水泥地面清洁操作流程 (21)11、地砖地面清洁操作流程 (22)12、花岗岩地面清洁操作流程 (22)13、文化石墙面清洁操作流程 (23)14、玻璃清洁操作流程 (24)15、镜面清洁操作流程 (25)16、灯具清洁操作流程 (25)17、木器清洁操作流程 (27)18、特殊环境清洁操作流程 (28)19、卫生间保洁操作流程 (29)20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (31)21、阴沟、窨井清洗操作流程 (31)22、金属器具上光操作流程 (32)23、不锈钢清洁操作流程 (33)24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (34)25、儿童乐园清洁操作规程 (35)26、清洁保养常用的清洁剂 (36)27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (37)28、保洁服务流程 (46)29、家政服务流程 (48)30、保洁表单50序言为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。
请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。
环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。
保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
1．保洁工作目标与工作职责1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。
1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。
1.5 完成领导交办的其他工作。
2. 保洁岗位工作范围与职责2.1保洁班长工作范围与职责2.1.1 保洁班长工作范围2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。
2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。
2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。
2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。
2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。
2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。
2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。
2.1.2. 工作职责2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。
2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。
2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。
2.1.2.5 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。
2.1.2.6 完成公司下达的各项工作指标。
2.2保洁员工作范围与职责2.2.1 保洁员工作范围2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。
2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。
2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。
2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。
2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。
2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。
2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。
2.2.2 工作职责2.2.2.1 保证保洁范围内清洁无杂物。
2.2.2.2 服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。
2.2.2.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。
2.2.2.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。
2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。
３．保洁员仪容仪表及行为规范3.1 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
3.2 内容3.2.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。
3.2.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。
3.2.3 不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。
3.2.4 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话；与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。
3.2.5 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。
3.2.6 室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。
3.2.7 工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。
3.2.8 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或按电梯。
3.2.9 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
3.2.10 清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。
3.2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
3.2.12 不得接受业主的赠送礼品。
3.2.13不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
3.2.14 工作时间不许私自为业主提供特别服务。
3.2.15 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
3.2.16 一切拾获物品要交公，严禁私留。
3.2.17 在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。
3.2.18 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
4．保洁员文明服务用语规范4.1 目的规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。
4.2 内容4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2 （微笑）您好！请问；4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下；4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；4.2.7 是，我马上转告他（她）；4.2.8 （工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉；4.2.9 （工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；4.2.10 谢谢，非常感谢；5．卫生标准作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
5.1扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。
5.2抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。
5.3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。
5.4推尘：沿地面直线成行操作。
保洁员质量检查操作流程1．目的规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。
2．适用范围适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。
3．职责3.1 物业部经理、保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2 保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查。
4．操作4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.l.l 道路a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。
4.1.2 绿化带a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；c) 房屋阳台下每 l00㎡的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100㎡内杂物在一个以内。
4.1.3 排水明沟a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。
4.1.4 垃圾箱a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。
4.1.5 垃圾中转站a) 检查方法：每天清洁后目视检查；b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。
4.1.6 果皮箱a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
4.1.7 标识宣传牌、雕塑a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.8 沙井和污、雨水井a) 检查方法：每责任区抽查三个，目视检查；b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.9 游乐场a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
4.1.10 喷水池a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
4.l.11 天台、雨蓬a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。
4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.l 地面的清洁a) 检查方法：每责任区抽查五处，目视检查；b) 质量标准：——无垃圾杂物、无泥沙、污渍；——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；——地毯无明显灰尘、无污渍。
