物业保洁操作流程标准化培训资料

保洁工作步骤培训内容设计
在进行保洁工作中，培训内容的设计至关重要，可以有效提高保洁人员对工作流程和标准的认识，提升工作效率和质量。

以下是关于保洁工作步骤培训内容设计的一些建议和方法。

一、培训内容分类
1.1 保洁工作基础知识
•了解各类清洁工具的用途和方法
•掌握常见清洁剂的种类及使用场景
•学习基本清洁原则和技巧
1.2 工作流程规范
•清洁前的准备工作
•清洁过程中的注意事项
•清洁后的整理和记录
1.3 特殊清洁技术
•针对特定场所或污渍的清洁技巧
•学习使用专业设备的方法
二、培训方法
2.1 理论教学
•讲解保洁工作的基本理论知识
•通过文字、图表等形式传达清洁流程和标准
2.2 示范演示
•呈现实际保洁工作的步骤和技巧
•进行示范演练，让学员亲自操作
2.3 实际操作
•安排学员进行实际保洁工作
•辅导和纠正学员在实践中的错误
三、培训内容设计要点
3.1 清晰明了
培训内容应简洁清晰，避免过度复杂的术语和理论解释，便于学员理解和记忆。

3.2 实用性强
应围绕实际工作需要设计培训内容，注重提升学员的操作技能和解决问题的能力。

3.3 循序渐进
从简单到复杂，按步骤进行培训，确保学员能够逐步掌握保洁工作的每一个环节。

结语
通过科学合理的培训内容设计，可以提高保洁人员的工作效率和质量，确保清
洁工作按照标准流程进行。

培训内容的不断完善和更新还可以帮助保洁人员适应不同环境和需求，提升整体服务水平。

3、楼道
1、保持表面光洁明亮。 2、边角无积尘、无蛛网。
4、电梯前室
1、电梯前厅地面无纸屑、无污渍。 2、无乱堆放物品，无脚印。 3、墙面各类消防手报、防火门、消火栓无积尘，无蜘蛛网。 4、天花板无蜘蛛网。
5、小区道路
1、路面无纸屑、无杂物、无烟头，无口香糖渍、无污渍。 2、地面瓷砖沟缝无处无积土、积沙。 3、瓷砖表面干净、整洁光亮
重点检查洗手间、 烟灰盅、垃圾箱、 大厅、电梯、电 梯厅等部位。
五、检查的时间及内容
地下室、大堂、会所、电 梯、电梯厅通道、洗手间、 垃圾箱、烟灰盅、绿化带、 停车场道路等场所或部位。
主要抽查楼层 （不少于30%）。
重点检查楼道、电梯 厅、大厅、垃圾箱、 烟灰盅等部位
公共设施、设备的检查频 次和标准（详见附件一）
意度。 二、范围 适用于辖区内保洁服务区域的提供过程及服务活动的有 效控制。
三、职责
1、保洁班长负责保洁工作的现场管理，每日进行检查并保留 记录。
2、楼管员负责保洁的日常检查和监督，发现问题及时要求整 改、闭合。
3、物业服务中心经理/副经理/客服主管负责对保洁服务情况 进行监督，每周对现场保洁情况进行抽查，并做好记录。
保洁日常工作检查 作业指导书
保洁日常工作检查管理作业指导书重点内容
1、目的 2、范围 3、职责 4、三查制度 5、检查的时间及内容 6、保洁检查的形式 7、重点部位保洁的标准
保洁日常工作检查管理作业指导书
一、目的 确保物业管理服务中保洁环节得到有效控制，规范保洁
服务过程，为业户提供合格的保洁服务，增强业户的满
6、小区游乐、健身器材
1、游乐、健身场地地面无杂物、无果皮、及小孩的呕吐物。 2、地面无积尘、无小石子等。 3、游乐健身设施表面无积尘，干净光亮。 4、安全指示标识表面无积尘，内容清晰可见。

物业保洁操作流程标准化培训教材物业保洁操作是物业服务行业的重要组成部分，其标准化培训教材的编写对于提高物业保洁服务质量、规范员工行为、降低管理成本、提高客户满意度等方面都有着不可忽视的作用。

本文将探讨物业保洁操作流程标准化培训教材应包含的主要内容。

一、培训教材的目标物业保洁操作流程标准化培训教材应以传授信息和知识、提高员工技能为目标，使员工能够掌握保洁工作操作流程、掌握物业保洁常用工具的操作方法、掌握物业保洁材料的使用方法、了解安全操作规范及防范意识，并尽可能提高员工的自我管理和服务能力。

二、培训教材的内容1.物业保洁操作流程提供物业保洁操作流程，包括场所清洁操作流程、清洗工具的选择和使用方法、清洁剂的分类介绍和使用方法、物业保洁设备操作规范等详细信息。

对于新入职员工、临时员工和非保洁岗位员工等，还应提供保洁工作流程的基本知识和操作方法。

2.物业保洁设备和工具的使用方法对于常见的物业保洁设备和工具，提供详细的使用方法，包括清洁车、清洁机、保洁手推车、扫帚、拖把、洗刷等保洁工具的使用方法，以及频次清洁的技巧。

3.物业保洁材料的使用方法对于常见的物业保洁材料，提供详细使用方法，包括清洁剂、地垫、拖布、水桶、手套、清洁布、食品级酸茶水等材料的特性、作用和注意事项等。

4.安全操作规范及防范意识在保洁操作中，员工可能会接触到各种清洁剂、工具和设备，需要提供安全操作规范，包括如何正确、安全地使用物业保洁设备、工具和材料，如何防止流血、摔倒、电击等意外事件。

此外，还需要提高员工的防范意识，教授如何自我防护和安全意识，如何提高安全风险意识，并加强对突发事件应对的培训。

5.员工职业素养和服务能力提高对于物业保洁操作流程标准化培训教材的编写还应注意员工职业素养和服务能力的提高。

教育员工注意礼貌、热情、注重细节，重视与客户的沟通等等，提高客户与员工之间的互动效果。

同时，数据分析、时间管理等应用性方面的知识也需包含在教材中，以提高工作效率，优化服务质量，提升客户满意度。

保洁操作流程标准化(总56页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--培训教材保洁操作流程标准化目录1、序言............................................... 错误!未定义书签。

2、保洁工作职责.......................................... 错误!未定义书签。

3、保洁员质量检查操作流程................................ 错误!未定义书签。

4、室外公共区域清洁操作流程.............................. 错误!未定义书签。

5、垃圾收集与处理操作流程................................ 错误!未定义书签。

6、卫生消杀管理操作流程.................................. 错误!未定义书签。

7、清洁剂使用操作流程.................................... 错误!未定义书签。

8、广场砖地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。

9、沥青地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。

10、水泥地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。

11、地砖地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。

12、花岗岩地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。

13、文化石墙面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。

14、玻璃清洁操作流程...................................... 错误!未定义书签。

保洁日常工作培训内容
一、培训背景
保洁工作是维护环境卫生、提升居住品质的重要工作之一。

为了提高保洁人员的工作效率和服务质量，进行日常工作培训是必不可少的。

二、培训内容
1. 工作准备
•保洁工具准备：保洁人员在每天工作前应确认保洁工具的整洁和完好，包括扫把、拖把、垃圾袋等。

•着装要求：保洁人员在工作时应穿着整洁的工作服，佩戴手套和口罩，保护自己和他人的健康。

2. 工作流程
•区域划分：保洁人员应根据工作计划和区域划分，有条不紊地完成各个区域的清洁工作。

•清扫顺序：从上到下，从干净到脏的顺序进行清洁工作，确保彻底清洁每一个角落。

3. 清洁技巧
•擦拭技巧：采用适当的擦拭方式和清洁剂，确保表面清洁度和光亮度。

•地面清洁：采用湿拖布或干拖布清洁地面，保持地面整洁干净。

4. 垃圾处理
•分类投放：清理垃圾时应分类投放，确保可回收物和其他垃圾分类清晰。

•垃圾桶更换：每天定时更换垃圾桶袋，避免垃圾滋生细菌和异味。

5. 安全常识
•防护意识：保洁人员应具备一定的安全防护知识，避免受伤和事故发生。

•紧急逃生：了解工作场所的紧急逃生通道和安全出口，确保在危险情况下能够及时逃生。

三、培训效果评估
对保洁人员进行定期的培训效果评估，包括工作表现、服务态度、清洁质量等方面的评价，及时发现问题并进行改进。

四、总结
保洁日常工作培训内容旨在提高保洁人员的工作效率和服务质量，保持工作标准和环境整洁度。

通过系统的培训和持续跟踪评估，可以进一步提升保洁工作的水平和专业化程度。

物业保洁员培训-工作规程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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事
以防客人滑跤或将雨水带进楼内。
项
保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。
保洁实操规程
Cleaning practice training
抹物操作规程
• 准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。 • 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 • 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。 • 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 • 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 • 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 • 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。 • 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。 • 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。
20XX
保洁实操培训
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思物业保洁即物业清洁保养，是 物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．
目录
01 保 洁 的 含 义 及 职业道德
03 职 业 安 全
02 服 务 礼 仪 04 保 洁 实 操 规 程
01
保洁的含义及职业道德
保洁的含义及职业道德
阻止、劝阻所负责辖 区内发现的破坏行为。 完成上级交办的其他 工作任务。
03
职业安全
章节副标题
职业安全
Cleaning practice training
人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
• 剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） • 赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） • 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； • 由绝缘不良的洗地机产生触电； • 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； • 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 • 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

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保洁员培训资料第一部分公司组织目标第二部分员工行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

保洁操作流程培训{物业知识}物业保洁操作规程一、小区道路、广场的保洁操作规程为确保小区的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：1.1、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）1.2、工作流程：用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里；对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。

1.3、工作要求：每日清扫2次；每天早上7：00-8：30，下午1:30-3:00对地面分别彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。

保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1小时；地面垃圾滞留时间不能超过1时；保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。

每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份），每周对路面冲刷一次。

地面有喷水池的每天要打捞落叶，杂物，夏季周进行清洗一次，冬季没半个月清洗一次。

1.4、工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；小区道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内；无直径3cm以上的石子；灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。

1.5、注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。

清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出；清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井（槽）内杂物，确保各类雨（污）水井的畅通二、标准楼层清洁操作规程为确保小区的公共楼道的保洁环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：2.1、保洁范围：从地下室到顶层天台所有的公共部分。

2.2、工作流程：每天早晨7:00前对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相应的楼层。

首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面卫生之后，然后由上往下，由里往外再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。

用尘推或拖把对通道、地面及楼梯台阶进行保洁。

再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦拭一遍。

5、轮休安排 ，每月28日前
6、每周至少三次对供方日出勤人数进行抽查，发现问题及时上报服务中 心。
保洁现场监控标准
1. 监控岗岗位职责 2. 保洁工作流程 3. 现场清洁标准 4. 保洁重点工作及要求
监控岗岗位职责
1. 负责保洁作业规程的运行控制情况及执行情况的日常监测，负责本 业务内的环境识别与工作评价。
1、现场工作计划
a、周计划每周五提交 b、月计划每月28日前 c、年计划每年12月25日前
2、入场后需要供方提供，企业营业执照副本，税务登记证、法人代表身 份证复印件、组织机构代码证。
3、常驻现场的供方工作人员，在进场后3天内，需向物业服务中心提交个 人信息，服务中心留存。
4、人员岗位编排，每月28日前
2. 单元大堂、电梯轿厢：巡视大堂、擦拭设施、拖擦地面等信报箱、 开关、消防栓电梯轿厢等擦拭，拖擦地面。
3. 楼梯扶手，栏杆窗台：每天擦拭一次，保持干净无积尘，各类标识 牌每2天一次保持干净。
4. 整体巡视：按照规定填写巡视卡、签到表等记录。
室外保洁
外围清理
1. 大门及所属区域路面及边角细致清扫，发现污渍先行记录，清扫完 毕后集中处理。
保洁重点工作及要求
楼道每季刷1次 春、夏、秋三季各彻底刷洗楼道地面一次。
垃圾滞留不超过1小时 公示垃圾清运时间；垃圾桶外垃圾滞留时间不超过1小时。
座椅滑梯常干净 保持座椅、娱乐健身设施随时清洁，异常天气（大风、雨、雪）优先清洁， 雨、雪后1小时内清洁完毕。
装修期楼道加大巡视及清洁力度 加大对装修期楼道内灰尘及装修垃圾的统一清理，保证装修期楼道内无垃圾 、杂、灰尘，提升楼道清洁品质。
张贴、无胶迹。 7. 叠水池 ：池内无纸屑、杂物、池底露本色，水质不浑浊、无青苔、无明显沉淀物和漂浮

第二部分
清洁剂的认 识及使用
PROPERTY CLEANING TRAINING
清洁剂的认识及使用
全能清洁剂
全能清洁剂（中性）：不损坏任何装 修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、 洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、 安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、 橡胶等表面、是家庭及企业事业单位 普通选用的清洁用品。
用法:
① 一般表面清洁，1份全能水兑水100份； ② 地板清洗，1份全能水兑水40份； ③ 顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。
清洁剂的认识及使用
玻璃清洁剂、洁厕剂
玻璃清洁剂：
适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃 用具、使用方便、去污力强、能使玻璃 表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。 用法：用1份玻璃水兑水40份。
不锈钢保养剂： 用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用 后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。
清洁剂的认识及使用
静电水
用途：
是一种专业地面保养用品、能增强 尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推 极易抖去尘土、再次使用、适合于 现代高档家居地面、打蜡地面、要 求高度清洁地面等的使用。
02
观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲刀于玻璃 成45°角铲除，切忌用刀片角剔除污渍，同时注意玻璃表面是否 有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀，以免将镀膜划伤，这时 可用少量除胶剂喷在污渍表面，约两分种后，用棉布将其擦掉， 早明显污渍除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不见的细 小沙粒、硬物，并将其除掉，以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。
各项物业保洁程序
办公室内保洁——工 序
收垃圾萝内的垃圾，用扫把把地面垃圾清扫干净； 把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面，局部地方如太脏，可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹 擦，不能损坏台面的原有光泽，如果不脏，只有附尘，可用静电扫打扫一下即可，抹擦后台面 上不能有渍，最好是用拧干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦过程中要勤洗抹布。 第三道工序是抹擦窗台和电开关，以及其他设施，抹擦后的设施均无水渍为宜。 拖地面，清水里倒少许的清洁剂，把拖把拧干，拧干的程度拖在地面上不会出现水珠为宜， 拖地时应先拖两边地脚线，然后再拖中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。 拖地标准：当地面干后应不出现拖痕为标准，反之，就是与地拖太湿或水太脏造成的结果。 最后要检查一遍所做过的整体效果，是否达到要求，电话消毒每月按照时间准时消毒。

培训教材保洁操作流程标准化物业管理有限公司二〇〇七年十月编号：001目录1、序言.............................................. 错误！未定义书签。

2、保洁工作职责......................................... 错误！未定义书签。

3、保洁员质量检查操作流程............................... 错误！未定义书签。

4、室外公共区域清洁操作流程............................. 错误！未定义书签。

5、垃圾收集与处理操作流程............................... 错误！未定义书签。

6、卫生消杀管理操作流程................................. 错误！未定义书签。

7、清洁剂使用操作流程................................... 错误！未定义书签。

8、广场砖地面清洁操作流程............................... 错误！未定义书签。

9、沥青地面清洁操作流程................................. 错误！未定义书签。

10、水泥地面清洁操作流程................................. 错误！未定义书签。

11、地砖地面清洁操作流程................................. 错误！未定义书签。

12、花岗岩地面清洁操作流程............................... 错误！未定义书签。

13、文化石墙面清洁操作流程............................... 错误！未定义书签。

14、玻璃清洁操作流程..................................... 错误！未定义书签。

YOUR LOGO物业环境管理服务标准化作业手册（含全套标准、管理制度）年月目录1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程---------------------第 3页1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程------------- ---第 5页2.清洁工作质量检查标准------------------------------------- ---第10页3.室外公共区域清洁标准------------------------------------- ---第14页4.室内公共区域清洁标准------------------------------------- ---第19页5.高空作业标准--------------------------------------------- ---第28页6.垃圾收集与处理标准--------------------------------------- ---第32页7.卫生消杀管理标准----------------------------------------- ---第36页8.清洁使用标准--------------------------------------------- ---第40页9.清洁设备操作和日常保养标准------------------------------- --第43页10.地面清洁标准-------------------------------------------- ---第46页11.墙面清洁标准-------------------------------------------- ---第49页12.地毯清洁与保养标准-------------------------------------- ---第51页13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准------------------------------ ---第52页14.特殊环境清洁标准---------------------------------------- ---第54页15.住户有偿保洁服务标准------------------------------------ ---第56页16.游泳池水的消毒和净化处理标准---------------------------- ---第58页17.清洁“开荒”管理标准------------------------------------ ---第61页1．环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

. .. .培训教材保洁操作流程标准化物业管理二〇〇七年十月1、序言 (2)2、保洁工作职责 (2)3、保洁员质量检查操作流程 (6)4、室外公共区域清洁操作流程 (9)5、垃圾收集与处理操作流程 (14)6、卫生消杀管理操作流程 (16)7、清洁剂使用操作流程 (19)8、广场砖地面清洁操作流程 (22)9、沥青地面清洁操作流程 (23)10、水泥地面清洁操作流程 (24)11、地砖地面清洁操作流程 (25)12、花岗岩地面清洁操作流程 (26)13、文化石墙面清洁操作流程 (27)14、玻璃清洁操作流程 (28)15、镜面清洁操作流程 (29)16、灯具清洁操作流程 (30)17、木器清洁操作流程 (31)18、特殊环境清洁操作流程 (32)19、卫生间保洁操作流程 (34)20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36)21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37)22、金属器具上光操作流程 (38)23、不锈钢清洁操作流程 (39)24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40)25、儿童乐园清洁操作规程 (41)26、清洁保养常用的清洁剂 (42)27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43)28、保洁服务流程 (46)29、家政服务流程 (48)30、保洁表单50为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。

请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。

为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要容。

环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。

保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。

1．保洁工作目标与工作职责1.1 负责小区保洁工作，保证小区外清洁卫生。

1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。

保洁培训方案（1）培训目标为了保障物业保洁管理处的有序运作，需要培养一支高素质的物业保洁专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足物业服务需求，实现预期管理目标。

1）确保每个员工年度培训在100课时以上。

2）新员工培训率100%，培训合格率100%。

3）管理人员持证上岗率100%。

4）特殊工种人员持证上岗率100%。

5）建立和完善员工训练网络。

6）对员工进行网络及智能化培训。

（2）培训方式1）自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

2）自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

3）外委培训选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技能培训。

4）理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。

5）参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。

6）岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。

（3）确立和完善员工培训网络系统1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。

训练计划包括：1.按什么标准，达到什么目的（训练目标）；2.训练程序、方法；3.训练对象（受训区域、岗位、人员）；4.训练内容（技能、意识、操守等）；5.训练地点、时间以及经费预算；6.效果追踪的方式、时间、执行者；7.预备修正计划。

2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。

两个层次的训练均进行“两个W”的阶段，即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。

物业保洁岗位职责培训内容包括
1. 岗位职责和工作内容介绍
- 根据公司要求和客户需求进行物业保洁工作 - 保持物业环境整洁和卫生
- 定期对公共区域进行清洁和消毒
2. 工作流程和标准操作规程
- 清洁工作流程和程序
- 使用清洁工具和设备的正确方法
- 消毒和防疫工作要求
3. 安全注意事项和紧急处理流程
- 学习使用清洁剂和化学品的安全操作方法 - 熟悉打火和火灾逃生流程
- 学习在紧急情况下的应急措施
4. 技能培训和实操练习
- 教授清洁工具的正确使用方法
- 实际操作清洁公共区域的技巧和要点
- 学习如何清洁不同类型的表面和材料
5. 团队合作和沟通技巧
- 学习团队协作的重要性
- 怎样与客户和同事进行有效的沟通
- 学习如何解决工作中的问题和纠纷
6. 职业道德和态度培训
- 具备良好的工作态度和服务意识 - 遵守公司规章制度和工作纪律 - 培养良好的职业道德和职业素养。