后勤管理部质量评价体系与考核标准

2024学校后勤管理服务考核办法及考核细则一、考核背景与目的随着社会的进步和发展，学校后勤管理服务的重要性也日益凸显。

为了提高学校后勤管理服务水平，推动学校后勤管理的创新和发展，制定本考核办法及考核细则，旨在评估学校后勤管理服务的质量和效果，为提高学校后勤管理服务水平提供科学依据。

二、考核内容及指标（一）设施设备管理指标1.各类设施设备的完好率：包括教学楼、实验室、图书馆、宿舍等设施设备的完好率；2.设施设备的使用率：包括教室、实验室、图书馆座位的使用率；3.设施设备的更新率：包括教室、实验室设备及器材的更新率；4.设施设备的节能率：包括教学楼、宿舍等设施设备的节能率。

（二）清洁管理指标1.教学楼、宿舍楼的卫生情况：包括走廊、教室、卫生间的清洁情况；2.图书馆的整洁度：包括书架、图书馆座位的整洁度；3.食堂的卫生情况：包括餐具、食堂环境的卫生情况；4.垃圾处理的情况：包括垃圾桶及分类垃圾的处理情况。

（三）服务态度指标1.工作人员的服务态度：包括工作人员的礼貌、热情、耐心等方面的表现；2.办事效率：包括办事速度、办事顺利程度等方面的表现；3.接待服务的质量：包括接待员的专业知识、沟通技巧等方面的表现；4.投诉处理的及时性：包括处理投诉的速度、解决投诉的效果等方面的表现。

三、考核方法（一）定性考核方法通过现场考察、暗访等方式进行考察，并通过定性评价来进行考核。

评价人员按照考核指标进行评价，根据评价结果给予定性评价。

（二）定量考核方法通过设立问卷调查、统计数据等方式进行考察，并通过定量评价来进行考核。

评价人员可根据评价结果给予定量分值，并根据分值进行排名。

四、考核结果及使用根据定性和定量评价结果，将学校后勤管理服务单位分为优秀、合格、亏欠等不同等级，制定相应的激励和惩罚机制。

五、考核周期和频次考核周期为一学年，每学年进行一次考核。

考核频次为每学期进行一次小规模考核，每学年进行一次大规模考核。

六、考核结果的公示和监督考核结果将在学校内部公示，并接受校内外监督。

后勤部考核标准2-1C级技术员等级考核见习后勤人员工作满一个月即可参加C级技术员等级考核。

70分以上即能通过技术考核。

2-2升B级技术员等级考核C级技术员工作满六个月后即可参加B级技术员等级考核，70分以上即能通过技术考核，未能通过的，三个月后可申请重新考核，通过技术考核才能进入综合评定环节。

综合评定细则：综合评定按总分100分计，技术考核分占总分40％，后勤主管评定占总分20％，主管经理评定占总分20％，经理团评定占总分20％，综合评定总分在70分以上才能通过综合评定，升级成为B级技术员, 享受B级技术员等级薪资福利。

2-3升A级技术员等级考核B级技术员工作满六个月后即可参加A级技术员等级考核，70分以上即能通过技术考核，未能通过技术考核，三个月后可申请重新考核，通过技术考核才能进入综合评定环节。

综合评定细则：参照B级技术员综合评定细则，综合评定总分在70分以上才能通过综合评定，升级成为A级技术员, 享受A级技术员等级薪资福利。

2-4升C级后勤主管等级考核A级技术员工作满六个月后即可参加C级后勤主管等级考核，70分以上才能通过技术考核，未能通过技术考核，三个月后可申请重新考核，通过技术考核才能进入综合评定环节。

综合评定细则：综合评定按总分100分计，技术考核分占总分30％，后勤主管评定占总分20％，厨部主管评定占总分10％，吧台主管评定占总分10％，主管经理评定占总分10％，经理团评定占总分20％，升级成为C级后勤主管, 享受C级后勤主管等级薪资福利。

2-5升B级后勤主管等级考核C级后勤主管工作满六个月后即可参加级后勤主管等级考核，70分以上才能通过技术考核，未能通过技术考核，三个月后可申请重新考核, 通过技术考核才能进入综合评定环节。

综合评定细则：综合评定按总分100分计，技术考核分占总分30％，厨部主管评定占总分10％，吧台主管评定占总分10％，主管经理评定占总分20％，经理团评定占总分30％，综合评定总分在70分以上才能通过综合评定，升级成为B级后勤主管, 享受B级后勤主管等级薪资福利。

后勤安全质量管理考核细则1. 背景与意义后勤是企事业单位的重要组成部分，而后勤安全质量管理则是后勤工作的重要内容。

后勤安全质量管理考核是指对企事业单位后勤安全质量管理进行制度化、程序化、规范化的评估，旨在推进后勤安全质量管理和规范化工作。

经过考核后，既能评估企业后勤工作的安全质量管理水平，又能鼓励和激励后勤工作人员积极开展后勤安全质量管理工作，从而提升后勤工作的质量和效益。

同时，后勤安全质量管理考核也是企业信用体系建设和企业安全生产管理的重要组成部分，将有利于企业更好地履行社会责任和维护安全生产。

2. 考核内容后勤安全质量管理考核内容主要包括以下几个方面：2.1 安全管理安全管理是后勤工作的重点和难点。

安全管理工作的落实情况是企业后勤安全质量管理考核的重要指标之一。

安全管理考核内容包括以下方面：•安全生产责任制、安全生产组织机构是否健全；•安全培训、安全教育是否充分；•安全生产规章制度是否健全、执行是否到位。

2.2 环境管理环境管理是企业后勤工作的一项重要工作。

考核内容主要包括以下方面：•后勤场所的环境是否符合相关环保标准；•后勤设施及设备使用是否符合环保要求；•后勤垃圾分类、垃圾处理是否达标等。

2.3 医疗卫生管理医疗卫生管理是企业后勤管理的重要组成部分。

考核内容主要包括以下方面：•医疗器械、医疗药品管理是否规范；•健康检查等卫生保障措施是否到位；•疫情防控等应急管理措施是否健全。

2.4 物资管理物资管理是企业后勤管理的一项重要工作，考核内容主要包括以下方面：•后勤物资采购流程是否规范；•后勤物资仓储管理是否达标；•后勤物资调配、配送是否到位。

3. 考核方式后勤安全质量管理考核方式多种多样，根据不同企业的需求和实际情况，选择不同的考核方式。

常见的考核方式有：3.1 现场考核现场考核是后勤安全质量管理考核的传统方式。

考核人员通过现场检查和调研，对企业后勤安全质量管理的情况进行评估。

现场考核能够深入了解企业后勤安全质量管理的实际情况，但需要耗费较大的人力物力和时间成本。

后勤管理部质量评价体系与考核标准项目考评内容要求与说明评分标准备注否定指标1、利用职务之便谋取个人利益。

2、贪污受贿3、出现伪劣产品造成医院重大经济损失。

4、玩忽职守造成重大人员、财产及经济损失。

1、被上级主管部门认定或被投诉。

2、被上级主管部门查处、被投诉或新闻媒体曝光。

3、总价值在1万元以上。

4、直接经济损失在2万元以上。

凡出现4项中任意一项，该科室当月质控考评为0分。

日常工作指标15 分1、每天主要工作记录（会议、外出、主要工作事件等）。

2、每周部门会议记录。

3、每月两次业务学习记录。

4、职工在岗情况。

5、水、电、能源节约情况。

6、每月专项满意度调查。

满意度达95%以上。

7、年度目标管理。

1、查看每天工作记录。

2、查看会议记录本。

3、查看业务学习记录本。

4、人事部负责抽查。

5、后勤管理负责抽查。

6、针对服务对象的专项满意度调查，由质量管理部门负责调查。

7、半年考察进度，年终考察结果。

1、每缺1次扣0.5分。

2、每缺1次扣0.5分。

3、每缺1次扣0.5分。

4、发现迟到早退1人次扣1分，脱岗1人次扣3分。

5、每单项1次扣1分。

6、每降低1%扣0.2分。

7、未达标扣1～5分。

制度与学习15分1、建立健全部门的各项规章制度。

下列制度必须具备：①部门各级人员岗位职责。

②部门工作制度。

③部门内部质量管理制度。

④医院后勤管理制度。

2、业务学习与提高。

①建立完善的职工业务学习制度与规划。

②每年接受教育培训部组织的学习与考试。

③每年参加国家级或省级各类工种资质考试④撰写学术论文并在国家、省、市级专业杂志发表。

1、所列出各项必需制度要求在3个月之内建立健全。

2、①按照医院职工政治学习安排或部门自定学习计划，重点是相关基础知识、法律法规、卫生政策等专业知识的学习。

②参加考试人员合格率达到95%以上。

③每年组织技术工人参加国家级或省、市级各类工种资质考试，直至获得资质证书为止。

④每年撰写学术论文并在国家、省、市级专业杂志、报刊发表或相关会议上交流至少1篇。