公共关系

公共关系第一章公共关系的概念一、公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

二、七种有代表性的公共关系定义：1．管理说：公共关系是一种独特的管理职能（哈罗博士）；它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系（卡特利普和森特）。

2．传播说：是一个组织为了达到与公众相互了解的目标，而采用的向内和向外的传播沟通方式的总和（杰夫金斯）。

3．传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能；是一个组织与其公众之间的传播管理（格鲁尼格）。

4．咨询说：是一门艺术和社会科学。

侧重于公共关系的决策咨询功能。

5．关系说：它强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称（蔡尔兹）。

6．协调说：主要是协调组织与公众的社会关系。

7．形象说：是社会组织为了塑造形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。

三、公共关系活动过程的三个基本要素：组织、传播、公众。

三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。

四、公共关系的本质属性：是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的‘传播沟通职能“，一门组织的“传播管理学科”。

是“组织与公众之间的传播沟通。

”五、公共关系传播的本质：是组织与公众之间信息的双向交流。

六、现代组织经营管理的四大支柱：公共关系、资金、技术、人才。

七、公共关系的“关系”性质：是组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。

八、公共关系的“职能”性质：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

九、公共关系的“学科”性质：是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学，是管理学科和传播学科相结合的产物。

十、公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

它既是组织公共关系活动的基础，也是公共关系活动的结果。

十一、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

十二、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

组织：是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

公众：是公共关系传播沟通的对象。

传播沟通：是公共关系活动的过程和方式。

、关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。

、舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

、人际关系：主要是指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

第二章公共关系的起源与发展一、公共关系的起源：最早起源于美国。

1．古代时期——公共关系思想的萌芽。

高卢战记被比诺称为“第一流的公共关系著作。

西方认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。

2．巴纳姆时期——现代公共关系的发端。

19世纪中叶风行的报刊宣传活动，代表人物巴纳姆，他的信条是“凡宣传皆好事”。

19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。

1903年至今1912年，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。

3．艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始。

1903年，艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。

1906年发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，它的信条是：“公众必须被告知”，并提出“门户开放原则”、“说真话”。

艾维·李被后人誉为“公共关系之父”。

4．爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系学科学化成熟。

1923年，他首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版“第一个里程碑”专著《公众舆论的形成》，阐述了“公共1928年写出《舆论》，1952年，出版《公共关系学》，伯尼斯的主要贡献：把公共关系学理成为一门独立完整的新兴学科。

他的口号是：“投公众所好”。

继伯尼斯后，1937年，哈罗博年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院。

1952年，卡利特普和森特出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式。

此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。

1998年，：①传播核心层②知识核心层③文化核心层。

还提出“普遍原则，特殊运用”。

二、便士报：19世纪30年代美国报界掀起的“便士报”运动，即报纸以量的读者，使报纸完成了大众化、通欲化的飞跃。

三、报刊宣传活动：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

四、公共关系的发展：1.公共关系在美国——1924年，美国《芝加哥论坛报》强调：“公共关系已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学”。

1948年，美国全国公共关系协会宣告成立，1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦成立。

2．公共关系在中国——20世纪80年代初，公共关系在中国迅速传播。

广州白云山制药厂于1984年率先在国营企业中设立公共关系部。

年代以来，美国博雅、希尔-诺顿、爱德曼公共关系公司相继在中国设立办事机构。

1986年，我国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。

深圳市总工会于1985年1月最先创办公共关系培训班。

了“公关员”上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化阶段。

1995年开始，公共关系学列入我国大学课程。

1994年，中山大学创办了我国第一个公共道德体科专业。

1986年12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。

五、公共关系产生与发展的社会条件：1.文化心理——由“理性”转向“人性”（美国文化体系三个特性：个人主义/理性主义，泰罗的思想便是理性主义的典型代表）。

2.社会政治——民主政治取代专制政治（民主政治主要是通过代表制、纳税制、选举制来实现的）。

3.经济发展——市场经济取代小农经济。

4.物质技术——大众传播超越个体传播。

第三章公共关系的职责和功能一、公共关系的职责：是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

二、公共关系的职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

三、传播推广的作用：①创造舆论，告知公众；②强化舆论，扩大影响；③引导舆论，控制形象。

四、交际：指人与人之间面对面的直接交往。

五、宣传：是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

六、广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。

七、营销推广：是在以等价交换为特征服市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售的一种经营活动。

八、公共事务：指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。

九、游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

十、公关开发：是指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等等。

十一、论题处理：又称“问题处理”，指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变措施。

十二、危机处理：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。

十三、公共关系的直接功能：1树立组织的良好形象，2协调组织的关系网络。

十四、公共关系树立组织形象的原则有：①有效性原则、②总体性原则、③符号化原则。

十五、树立组织形象的意义：1组织形象是组织的无形资产。

2良好的组织形象能够激励士气。

3良好的形象，有利于营造和谐和的组织社区环境。

十六、协调关系网络的意义：1调内部关系可以增强组织的凝聚力。

2协调外部关系可以建立和谐的外部环境。

3协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。

十七、公共关系的间接功能：1.提高个人素质，2.优化社会环境。

十八、提高个人素质的作用体现在：公共关系促使个人观念更新（包括注重个人形象的观念、尊重他人的观念、交往合作的观念）。

公共关系有助于个人能力的提高（包括创造能力/交际能力/自我调节的能力）。

十九、社会环境包括：①社会互动环境、②社会经济环境、③社会心理环境、社会政治环境。

二十、优化社会互动环境的功能表现在：沟通社会信息、净化社会风气、优化社会心理环境。

二十一、公共关系发展的新特点：①公关理论整合化、②公关实务专业化、③公关手段现代化、④公关教育层次化、⑤公关地位战略化。

的组织与人员一、公共关系的主体（狭义）：指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。

二、公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。

三、公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。

四、公关机构的性质：传播性、沟通性的。

五、公关部门的地位：从管理作用上看，在组织总体中扮演“边缘”，“中介”的角色。

六、组织内设公关机构的名称有：公共关系部，占47%公共事务部，占16%公共信息部，占11%传播沟通部，占8%公关与广告部，占5%七、组织内设公关机构的模式：1.部门隶属型，2.部门并列型，3.高层领导属型，4.公关委员会型。

八、部门并列型的特点：公关部门可直接参与最高层决策、有足够的职权去调动资源，协调关系、传播业务比较完整、只有较大型的组织才需要或可能这样来设置公关机构。

九、公共关系部的内部分工分为：对内关系、对外关系、专业技术制作。

十、组织内设公共关系部门的特点：1解内情，便于协调。

②效率较高，成本较低。

③工作受到组织内部因素的制约。

④难以完全做到客观公正。

十一、公共关系公司：是指公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。

十二、公共关系公司的类型：①专项业务服务公司（专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司）。

②专门业务服务公司（为特定的行业提供公共关系服务的公司）。

③综合服务咨询公司。

十三、大中型公共关系公司由以下部分组成：①行政部门，②规划审计部门，③专业技术部门，④国际和地区部门。

十四、公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。

十五、专业公关公司服务的特点：①较为客观公正，②技术全面，专业性强，③较灵活，适应性强，④关系较疏远，⑤运作成本较高。

十六、公共关系协会的活动内部有：1联络会员，2规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉，3专业培训，4普及知识。