《从员工到经理——管理者的角色定位》-培训大纲

第1讲治理者的角色与角色定位〔上〕角色定位模型1．什么是角色定位治理工作中治理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，治理者的目标定位是企业治理工作的根底。

2．角色定位模型角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、今后确定一个角色。

角色定位模型应解决的咨询题我们要求每一位治理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替治理者解决了如下六大咨询题：1．盼瞧的位置是指在你扮演角色的过程中，你的盼瞧如何，你对那个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的那个位置上制造出更大的财宝，为企业做出更多的奉献。

2．位置的执行能力你是否胜任那个岗位，思想上是否做好预备，行为上是否真正地足踏实地往作，是否为实现那个位置给予你的权利、义务而做出了努力。

3．位置的责任即反思在那个位置上你具体的责任是什么，你如何往担当这份责任，你的义务是什么，你可能面对的责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。

4．你的支援作为治理者，必定要与相关部门进行沟通，那么相关部门的要紧领导者确实是根基你的支援。

同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。

5．你的忍耐所谓你的忍耐，确实是根基你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在担当职位职责的前提之下，应该忍辱负重。

6．职务行为与定位相配你的职务行为和你的定位相匹配的过程，确实是根基你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。

第2讲治理者的角色与角色定位(中)角色与角色定位模型〔二〕什么是角色1．角色的定义美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述：通过上述对角色的定义，我们能够瞧到角色应该具有以下几个性质：社会对一定的角色总有一定的要求与限制也确实是根基讲角色享有一定的权利并须担当一定的义务。

一整套权利和义务就构成某种特定的角色。

社会通过角色对人的行为加以操纵角色确实是根基社会标准，是约束个人行为的标准。

从专业人员向管理者转型的角色定位培训讲座尊敬的各位领导和同事们，大家好！今天我非常高兴有机会和大家分享有关专业人员向管理者转型的角色定位培训。

在这个讲座中，我将为大家提供一些关于如何从专业人员转变为成功管理者的关键要点和技巧。

首先，让我们看一下什么是专业人员和管理者。

专业人员通常是指在某一特定领域拥有专业知识和技能的人员，他们通常负责执行具体的任务和项目。

而管理者则是负责领导和管理团队，协调资源并推动业务发展的人员。

从专业人员向管理者的转变，意味着一个人需要逐步从专业领域的技术专家，变成了管理和领导团队的能手。

这是一种全新的挑战，需要我们具备不同的技能和素质。

首先，作为专业人员，我们需要深入研究和了解领导管理方面的知识。

这包括学习团队管理、沟通技巧、决策能力、问题解决和协调能力等方面的知识。

同时，我们也需要了解企业战略和业务管理方面的知识，这些都是一个成功管理者需要掌握的核心能力。

其次，我们需要培养自己的领导能力和团队合作精神。

一个优秀的管理者不仅需要具备卓越的个人能力，更需要擅长团队建设和协作。

我们需要在工作中不断锻炼自己的领导能力，培养团队成员的积极性和团队凝聚力。

此外，我们还需要具备良好的沟通和协调能力。

作为管理者，我们需要与不同层级、不同部门的人员进行沟通和协调，促进团队合作，解决工作中的问题。

因此，我们需要不断提升自己的沟通能力，学会与不同类型的人合作，并找到最有效的沟通方式。

最后，作为管理者，我们需要具备良好的决策能力和问题解决能力。

在工作中，我们会面临各种复杂的问题和挑战，需要及时做出正确的决策和解决问题。

因此，我们需要不断锻炼自己的决策能力，在实践中积累经验，提升自己的问题解决能力。

通过以上的讲解，我希望大家能够明白，作为专业人员向管理者转变是一种全新的挑战，需要我们付出更多的努力和学习。

我们需要不断提升自己的领导能力、沟通能力、决策能力和问题解决能力，才能成为一名成功的管理者。

管理有方之经理的角色认知培训一、领导能力管理有方的经理需要具备优秀的领导能力，能够激发团队成员的潜力，引领团队朝着共同的目标前进。

在角色认知培训中，经理需要学习如何建立有效的工作团队，如何进行目标设定和激励员工，以及如何处理团队内部的冲突和问题等。

同时，他们还需要学习如何与其他部门和上级领导进行有效的沟通和协调，以确保整个组织朝着正确的方向前进。

二、沟通能力良好的沟通能力对于管理有方的经理来说至关重要。

他们需要能够清晰地表达自己的想法和意见，同时也需要善于倾听和理解他人的观点。

在角色认知培训中，经理需要学习如何进行有效的沟通，包括如何进行团队会议、如何和员工进行一对一沟通、如何处理投诉和意见反馈等。

此外，他们还需要学习如何利用各种沟通工具，包括口头沟通、书面沟通、电子邮件等，来提高工作效率和减少误解。

三、决策能力管理有方的经理需要能够做出明智和准确的决策，因为这些决策将直接影响到整个团队和组织的发展。

在角色认知培训中，经理需要学习如何进行决策分析、如何权衡利弊、如何选择最佳方案等。

他们还需要了解各种决策风格和方法，以便在不同情况下能够做出适当的决策。

四、团队管理能力管理有方的经理需要懂得如何管理团队，包括如何分配任务、如何监督员工的工作进展、如何激励员工、如何培训和发展员工等。

在角色认知培训中，经理需要学习如何建立和维护团队的信任和合作关系，如何进行绩效评估和激励体系设计，以及如何处理员工的问题和挑战等。

综上所述，管理有方的经理需要具备领导能力、沟通能力、决策能力、团队管理能力等多种技能。

通过角色认知培训，他们能够进一步提高自己的管理水平，更好地发挥自己的作用，实现个人和团队的成功。

五、情绪管理能力管理有方的经理需要良好的情绪管理能力，能够应对工作压力和团队内部的情绪问题。

在角色认知培训中，经理需要学习如何认识自己的情绪状态，如何应对压力和挫折，以及如何在工作环境中保持积极的态度。

他们还需要学习如何处理团队内的情绪冲突，帮助团队成员保持高昂的工作热情和积极的工作状态。

管理者的角色定位培训在现代企业管理中，管理者起着至关重要的作用。

管理者不仅要管理团队，还要领导团队，制定目标和策略，为团队创造一个高效的工作环境。

因此，管理者的角色定位非常重要，他们需要不断提升自己的管理能力，以适应不断变化的市场和环境。

管理者的角色定位包括领导者、组织者、沟通者、协调者以及监督者。

一个好的管理者应该具备领导团队、组织团队的能力，能够有效的沟通和协调团队成员，同时还要监督团队的工作进度和质量。

管理者需要在这些方面持续不断的提升自己，以确保能够有效地完成自己的角色。

管理者的培训应当是一个持续不断的过程。

一方面，新的管理者需要接受基础的管理知识培训，帮助他们理解管理的基本原理和方法。

另一方面，即使是有经验的管理者也需要不断地接受进阶培训，帮助他们不断提升自己的管理能力，以应对不断变化的市场和环境。

在角色定位培训中，一个重要的方面是领导能力的培养。

管理者需要不断提升自己的领导能力，以有效地带领团队朝着共同的目标前进。

领导能力的培养包括对员工的激励、团队建设、冲突管理等方面的能力。

只有一个好的领导者，团队才能够高效地工作，实现企业的目标。

另外，沟通能力也是管理者角色定位培训中不可忽视的一部分。

管理者需要和团队成员、上级、下级以及其他部门进行有效的沟通，以确保团队的工作能够顺利进行。

一个好的管理者应该善于倾听他人的意见，能够清晰地表达自己的想法，并且能够有效地解决沟通中出现的问题。

此外，管理者还需要具备组织能力、协调能力和监督能力。

这些能力可以帮助管理者有效地分配资源，协调团队成员的工作，监督团队的工作进度和质量。

最后，一个成功的管理者还需要不断学习和提升自己。

管理者需要关注行业动态和管理理论的发展，不断完善自己的管理知识和技能。

只有不断学习和提升自己，管理者才能够适应不断变化的市场和环境，确保自己在管理工作中的竞争力。

在企业中，管理者的角色定位培训是非常重要的。

一个好的管理者不仅能够高效地管理团队，还能够有效地领导团队，为团队营造一个高效的工作环境。

管理者角色定位与认知课程提纲The document was prepared on January 2, 2021管理者角色定位与认知课程背景：很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。

对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。

管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。

要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。

其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。

中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。

课程受益：1、了解从员工到管理者角色转换过程2、帮助管理者准确进行自我角色定位3、明确新任主管的不同角色认知定位4、强化新任主管的管理和领导意识5、掌握新任主管的必备职业素养和技能课程对象：企业高层、中层、基层管理者课程时间：6小时第一讲、管理者角色定位的原则1、大局观思考2、双赢思维——利他原则3、“关键时刻”的呼唤第二讲、管理者的常见的角色错位1、错把自己当做民意代表2、对上级的决定持有怀疑3、凡事事必躬亲、亲力亲为4、搞部门主义、小团体5、惯与对员工发号施令第三讲、管理者如何进行自我身份定位1、传承组织的思想到下面的人心2、做业务和专业的带头人3、业务的辅导者4、决策、策略的建议者5、部门问题的终结者第四讲、新任管理者的心态转变1、放低自己2、停止抱怨（1) 中层干部失去的第一项权利就是抱怨；（2) 抱怨就是出卖自己（3) 用建议替代抱怨3、谨慎发火（1) 新官上任三把“火”火烧连营（2) 主管火就是帮助下属推卸责任（3) 员工犯错就是让他承担相应的责任（4) 员工说我错了就是在推卸责任4、不做“三拍”主管（1) 拍脑袋决策（2) 拍胸脯保证（3) 拍屁股走人5、主动承担责任（1) 员工跟你走就是想让你对他负责人（2) 公司有问题就是没有人承担责任（3) 解决问题就是负责人（4) 敢于担当就是负责人第五讲、管理者的自我提升1、管理者的自我管理2、要成为团队的领导者（1) 学会影响下属3、员工喜欢被领导不喜欢被管理（1) 员工执行力差是因为对领导的不认可4、对下属要有帮助（1) 关心你的下属，把每一个人用到最有价值的地方去；（2) 管理者的价值就是把追随者培养成管理者5、包容力（1) 不要随意炒下属（2) 允许员工非意愿犯错6、管理者要以身作则（1) 敢于承诺、及时兑现（2) 己所不欲勿施于人（3) 员工只看你怎么做，不听你怎么说（4) 员工不是怕做事，主要是怕做了没结果第六讲、时间管理1、时间管理的必要性（1) 奔跑的羚羊（2) 三枚硬币的选择2、时间管理的本质（1) 什么是时间管理（2) 主管在时间管理中存在的误区（3) 员工与管理者时间管理观念的区别（4) 时间管理的效率与效能3、时间管理的三大观念（1) 以秒为单位的时间观念（2) 时间的效率观念（3) 时间的效能观念4、时间管理的技巧（1) 艾森豪威尔原理（2) 打分确定任务的工具（3) 摆脱时间不够用第七讲、管理者的沟通与激励技巧1、沟通的三个要点2、沟通的技巧（1) 喜悦心（2) 同理心（3) 包容心（4) 赞美心（5) 爱心3、如何与各级进行沟通（1) 向上沟通要有“胆”（2) 平级沟通要有“肚”（3) 向下沟通要有“心”4、管理者的表扬与批评艺术。

《从员工到经理——管理者的角色定位》-培训大纲从员工到经理——《管理者的角色定位》中层管理者培训课程【课程背景】在你的企业或部门中，是否会经常遇到以下情形：类型一、中层管理者非常劳累，事事亲历亲为，不懂得授权，自己忙的要死，但是基层员工却非常清闲，员工也缺乏成长的空间；类型二、中层管理者面对复杂的决策场面，缺乏决策能力、指挥能力和领导能力，整个团队比较混乱，效率低、绩效差；类型三、中层管理者管理手段单调，缺乏变化，缺少领导艺术，对谁都是一个态度和一种方式，造成基层员工抱怨大，投诉多，甚至离职率高；类型四：中层管理者缺乏有效的沟通技巧，不能起到承上启下的功能，高层的战略意图和基层的实际情况无法上传下达，整个组织反应迟缓，缺乏应变能力和战斗力。

在许多的企业，中层领导者在管理实践中往往会有四种类型：生产技术型、盲目执行型、劳动模范型、哥们义气型，有的中层领导者身上还可能会有两种以上类型的融合。

以上各种倾向都有必然导致团队或部门的绩效不高，上下级关系不融洽，效率低下，领导者本身也很困扰。

研究表明，出现这四种倾向不是偶然的，它是和中层管理者的成长轨迹密切相关的。

中层管理者的成长轨迹一般是从业务技术岗位提拔上来的，首先面临从业务精英到领导者的角色转变这一过程，需要对自我的角色重新进行定位。

第二，团队中，每个个体的性格特质都是不一样的，因此需要针对不同的个体成员采用不同的沟通方式和领导风格。

第三，在实际工作中，还需要提升自我的领导技能，丰富自己的管理能力和领导力。

第四，为了团队成员能够共同提升，需要掌握有效的领导技巧，一方面给管理者自己松绑，另一方面为下属创造成长的机会。

【课程思路】从中层管理者的成长轨迹入手，对实际工作中遇到的实际问题，提供有效的解决方案，帮助中层管理者用好每一个人。

课程从中层管理者的角色定位着手，遵循：自我角色定位→→识人→→用人→→留人，帮助中层管理者走好每一步。

【课程时间】2天【课程目标】⏹从员工到经理，从技术走向管理，切实做好管理者的角色转换；⏹明确中层管理者的角色定位：辅佐上司、辅助同僚、辅导下属；⏹用人需先识人，如何识别不同性格的下属；⏹掌握有效的沟通技巧和方法，做好对上沟通、平行沟通和对下沟通；⏹了解管理和领导的差别，掌握基础的管理方法；⏹从行为角度着手，切实提升领导力；⏹针对不同阶段和不同状态的下属，使用不同的领导方法；⏹有效授权、有效激励；⏹了解领导者的使命，了解自我、发展自我、提升自我。

从员工到经理——《管理者的角色定位》中层管理者培训课程【课程背景】在你的企业或部门中，是否会经常遇到以下情形：类型一、中层管理者非常劳累，事事亲历亲为，不懂得授权，自己忙的要死，但是基层员工却非常清闲，员工也缺乏成长的空间；类型二、中层管理者面对复杂的决策场面，缺乏决策能力、指挥能力和领导能力，整个团队比较混乱，效率低、绩效差；类型三、中层管理者管理手段单调，缺乏变化，缺少领导艺术，对谁都是一个态度和一种方式，造成基层员工抱怨大，投诉多，甚至离职率高；类型四：中层管理者缺乏有效的沟通技巧，不能起到承上启下的功能，高层的战略意图和基层的实际情况无法上传下达，整个组织反应迟缓，缺乏应变能力和战斗力。

在许多的企业，中层领导者在管理实践中往往会有四种类型：生产技术型、盲目执行型、劳动模范型、哥们义气型，有的中层领导者身上还可能会有两种以上类型的融合。

以上各种倾向都有必然导致团队或部门的绩效不高，上下级关系不融洽，效率低下，领导者本身也很困扰。

研究表明，出现这四种倾向不是偶然的，它是和中层管理者的成长轨迹密切相关的。

中层管理者的成长轨迹一般是从业务技术岗位提拔上来的，首先面临从业务精英到领导者的角色转变这一过程，需要对自我的角色重新进行定位。

第二，团队中，每个个体的性格特质都是不一样的，因此需要针对不同的个体成员采用不同的沟通方式和领导风格。

第三，在实际工作中，还需要提升自我的领导技能，丰富自己的管理能力和领导力。

第四，为了团队成员能够共同提升，需要掌握有效的领导技巧，一方面给管理者自己松绑，另一方面为下属创造成长的机会。

【课程思路】从中层管理者的成长轨迹入手，对实际工作中遇到的实际问题，提供有效的解决方案，帮助中层管理者用好每一个人。

课程从中层管理者的角色定位着手，遵循：自我角色定位→→识人→→用人→→留人，帮助中层管理者走好每一步。

【课程时间】2天【课程目标】从员工到经理，从技术走向管理，切实做好管理者的角色转换；明确中层管理者的角色定位：辅佐上司、辅助同僚、辅导下属；用人需先识人，如何识别不同性格的下属；掌握有效的沟通技巧和方法，做好对上沟通、平行沟通和对下沟通；了解管理和领导的差别，掌握基础的管理方法；从行为角度着手，切实提升领导力；针对不同阶段和不同状态的下属，使用不同的领导方法；有效授权、有效激励；了解领导者的使命，了解自我、发展自我、提升自我。

管理者的角色认知与职责定位培训一、角色认知管理者是组织的领导者，负责规划、组织、领导和控制组织内的资源和人力，以实现组织的目标。

管理者在组织中扮演着重要的角色，包括决策者、协调者、沟通者、领导者、激励者等。

在全球化、信息化、知识化的今天，管理者的角色也在不断发生变化和升级。

管理者需要具备更多的综合素质和能力，才能胜任复杂多变的管理工作。

首先，管理者需要具备良好的领导能力。

领导能力是管理者的核心竞争力，包括情商、组织建设、战略规划等方面的能力。

管理者需要善于激励员工，培养团队合作意识，推动组织的创新发展。

其次，管理者需要具备优秀的沟通能力。

沟通是管理者的一项重要职责，管理者需要与上下级、同事、下属进行有效的沟通，使组织内外的信息能够畅通流动，以便及时反馈和调整。

此外，管理者还需要具备协调能力、决策能力、执行能力等。

管理者是组织中的核心力量，需要不断提升自己的综合能力，以应对日益复杂的管理挑战。

二、职责定位管理者的职责包括组织规划、人员管理、绩效考核、目标管理、资源配置等方面。

管理者需要根据组织的发展目标和战略规划，制定详细的组织规划和目标，并通过有效的资源整合和人员管理，推动组织高效运转，实现组织的长远发展。

管理者还需要进行绩效评估和绩效激励，激励员工的积极性，提高组织的竞争力。

管理者要注重团队建设，发挥团队的协同效应，推动组织的创新与提高。

在执行职责过程中，管理者需要遵循组织的法律法规，保障员工的权益，维护组织的形象和利益。

管理者还需要注重风险防控，提高组织的灵活性和抗风险能力，以规避和化解各种管理风险。

职责定位的重要性在于明确了管理者的工作职责和权责，使其能够明确自己的工作目标，提高管理效率，实现组织的长期稳定发展。

三、培训方案1. 领导力培训领导力是管理者的核心能力，管理者需要具备良好的领导力才能胜任复杂的管理工作。

领导力培训将围绕情商、组织建设、战略规划等方面展开，通过案例分析、角色扮演、团队比赛等形式，帮助管理者提升领导力，培养团队协作精神，促进团队的发展与壮大。

管理者的角色定位认知课程背景：管理者大多数都是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，而且很多企业的高层管理者往往也都是这样认为的，但实际上，很多原本业务能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手，这背后的原因到底是什么？他们通常会遇到哪些问题呢？1、以前那些亲密如兄弟、无话不谈的铁哥们儿，在自己升职之后，怎么跟自己沟通起来，有时候就会遮遮掩掩了呢？2、他们知道作为管理者，培养队伍很重要，但明明自己做10分钟就能搞定的事情，教下属却要花一个多小时，做出来的结果还很差，这样做值得吗？3、他们知道工作上要服从上司，但如果上司的决策是错误的，自己的想法更好，上司又不听，还要求一定要执行，这时候到底是服从还是抗命呢？4、他们知道和同级管理者既是合作伙伴也是竞争对手，但什么时候应该竞争，什么时候应该合作？尺度该如何把握？……有效的转变始于正确的认知。

对于管理者而言，为了在管理岗位上充分发挥自己的价值，为企业做出自己应有的贡献，必须要认识到自己角色定位的改变，树立正确的管理者角色意识，并在日常工作中恰当地发挥各种角色的作用，才能充分展现管理者的工作成效，让自己成长为一名卓越的管理者。

管理者的角色定位认知，一直是优秀企业管理者的必修基础课。

本课程可以帮助各位学员，顺利地成长为卓越的管理者。

课程收益：●明确管理者的角色定位，树立积极的工作态度，培养职业化的工作观念●清晰认知到企业里同级管理者的不同价值，懂得如何处理好跟他们的竞争、合作关系，把握好适度的分寸。

●掌握为下属树立个人目标、激励下属、培养下属的科学方法。

●学会团队文化建设、制度建设的实操方法。

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者、新晋管理者、核心储备管理人员课程方式：案例研讨+小组演练+情境模拟+游戏启示课程大纲导入：管理是什么？第一讲：角色定位的基石--明确定位、认清角色一、管理者正确的职业化工作观念灵魂拷问：公司目标和个人目标，哪个重要？1. 不同工作观念的剖析：主人翁、奉献者、财富、混混1）主人翁2）奉献者3）财富4）混混2. 认识正确的职业化工作观：公司和个人的和谐统一3. 厘清合理定位：个人和公司要共赢1）主观为自己2）客观为公司二、管理者要以管理者的眼光看管理1. 管理者的工作：管理事、领导人2. 管理者的职能：计划、组织、控制、领导3. 管理者的原则：统一指挥、逐级授权、分工制衡4. 管理者的边界：“情理法”的对立统一三、管理者的不同角色定位角色定位的核心：做好自己是根本1. 管理者的四大角色角色一：上司角色二：同僚角色三：下属角色四：自己2. 错误的角色定位分析1）老好人2）自然人3）民意代表案例分享：角色错位的后果第二讲：树立共赢思维——用心辅佐上司共赢的要点：上司是你职业成功的关键一、了解上司：把上司当做客户看待1. 破除三种错误意识1）领导永远是对的2）提不同意见就是反对领导3）下属就应该安守自己份内的工作讨论：对领导好就是拍马屁吗？2. 建立三个正确认知1）领导也是普通人2）发现并学习领导的优势3）思考自己可以为领导创造什么价值3. 从三个角度方用心了解上司：性格、爱好、成功经历讨论：站在上司的角度，上司的成功，需要我做什么？二、理解上司：理解他看下属的角度--关注价值创造1. 优秀下属：服从第一2. 优秀上司的素质技能模型：完成工作指标最关键3. 避免错误恶习：越级奉迎三、交流汇报：日常工作用心配合上司1. 赢得上司信任的三大法宝1）完成业绩指标是基本要求2）带好自己的团队是为领导分忧3）关键时刻发挥关键价值是超越预期2. 站在上司的角度思考——工作汇报的正确方法1）一定要有汇报内容简述2）关键要点排在前面3）汇报目的必须明确3. 代表下属去争取支持：只是提出自己的合理建议4. 智慧地处理坏消息的三大方式方式一：及时汇报方式二：主动汇报方式三：巧妙地汇报四、批评与表扬：正面看待上司的工作反馈1. 心态决定成败：充分理解事情的两面性第一面：胜不骄：理性接纳上司的赞扬第二面：败不馁：找到改进的方法并给出反馈2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反应模式3. 关注圈与影响圈——关注自己能解决的职责范围4. 辅佐上司的黄金法则——上司是客户案例分享：公司动荡中如何平静应对第三讲：将心比心——真诚对待同僚一、正确态度：优秀的同僚是你成长的机会1. 平庸的团队VS卓越的团队：是否相互成就2. 接纳不同性格的同僚——四种同僚分析第一种：老子天下第一，以自我为中心第二种：以同僚为有限资源的竞争者第三种：亦敌亦友的有限合作者第四种：视同僚为组织发展的同路人二、真诚相待：与同僚合作的核心基础1. 处理同僚关系的两大关键关键一：换位思考关键二：尊重对方2. 树立服务意识——同僚是内部客户3. 知其雄而守其雌——委功于人（朋友遍地）VS委过于人（四处树敌）4. 甘心勇挑重担——千里马是赛出来的三、竞争冲突：和而不同，斗而不破1. 把握工作主动——学会聪明地说“不”2. 处理好同僚关系的三大方式方式一：职责内——当仁不让方式二：职责外——热情支持方式三：职责交叉——有礼有节3. 处理同僚冲突的五大方式方式一：逃避方式二：妥协方式三：对抗方式四：和解方式五：合作4. 仅守冲突底线5. 超越同僚竞合案例分享：伟人之间的智慧协作第四讲：栽花修路——全力培养下属关键认知：培养下属的能力，是管理者最核心的能力一、情景领导：不同的下属不同的方式1. 用心关怀下属——了解下属的工作诉求和生活需求2. 言传身教——我说你听，我做你看，你做我看，你说我听3. 情景领导力的运用——教练、支持、授权、指导案例演练：掌握情景领导力的精髓二、目标激励：支持下属取得成就1. 工作委派——高效沟通五步法第一步：介绍事项第二步：告知原因第三步：复述确认第四步：明确边界第五步：听取建议练习：高效沟通五步法2. 确定目标——工作目标变成个人目标3. 目标分层——基本目标/现实目标/惊喜目标；4. 长期目标——3-5年梦想计划5. 提供支持——自己可以为下属达成目标做出哪些贡献三、文化激励：倡导主动担责的精神1. 文化的价值：日积月累，滴水穿石2. 文化的认同：激发从众效应3. 文化的建设：把文化落实到日常的动作上4. 文化的传承：耳熟能详，铭刻于心四、制度保障：用制度固化标准，确保执行不变形案例分享：分粥故事1. 制度的公正：火炉原则，一视同仁2. 制度的类别：绿线、黄线、红线3. 制度的建设：公平、公开、共建4. 制度的优化。