医院精神文明建设考核细则精修订

医院精神文明考核实施方案1.考核目标为了进一步提升全院的精神文明建设水平，提高医院服务质量，改善医患关系，打造良好的工作环境和社会形象，特制定该考核实施方案。

2.考核内容考核内容分为五个方面：（1）医院内外环境考核。

以医院内部和周围环境的整洁，对医院外部环境的卫生、绿化、交通等方面进行考核。

（2）医院绿化率考核。

考核医院内部的绿化率，包括绿植覆盖面积、植被分类、养护管理等方面。

（3）医疗服务水平考核。

以医院的医疗技术、医疗设备、医疗服务水平、医疗安全等方面考核医院的医疗服务水平。

（4）医生道德职业素质考核。

以医生的工作态度、医德医风、医疗技术水平、患者满意度等方面考核医生的道德职业素质。

（5）患者满意度调查。

通过对患者的满意度调查了解医院服务的质量和医患关系，为医院的服务改进提供参考。

3.考核时间和周期考核时间每年一次，具体执行时间由医院领导确定，考核内容的周期为一年。

4.考核方案制定考核方案的制定应充分考虑实际情况和可行性，遵循科学性、公正性、透明度、可操作性的原则，确保考核有效。

5.考核标准制定考核标准应符合医院的实际情况，与医院实际发展相互结合，具有可操作性和有效性。

考核标准中应包括考核的具体内容和得分标准。

6.考核过程管理在考核过程中，应派遣专人负责管理考核工作，对考核的过程、数据进行监督和管理，确保考核的公正性和可靠性。

7.考核结果评定考核结果应公示于医院内部，并进行详细解释，以便医务人员和社会公众了解医院近一年的工作成果和改进方向。

同时，对考核结果进行分析和评价，明确优秀的工作经验和不足之处，为改进医院工作提供参考。

8.考核结果应用考核结果应用于医院内部管理和工作改进，作为医院年终考核和奖惩的参考依据，同时也应作为医院对外宣传的材料，提高医院的社会知名度和美誉度。

9.考核效果监测定期对考核结果的执行情况和效果进行监测，根据监测结果适时调整工作重点和考核方案。

同时，加强对医务人员的培训和教育，提高医院的整体素质和服务水平。

精神文明考核细则
考核内容评分标准
1、按时参加会议、学习
2、仪表端正、着装整洁、挂牌服务
3、遵守劳动纪律
4、优质服务、文明行医
5、积极搞好室内外包干区卫生
6、服从领导、工作协调
7、行风建设
8、严禁赌博、酒后上班
9、安定团结每缺一次扣1分
上班不穿工作服、不戴工作帽、穿拖鞋、化浓妆、戴手饰、穿工作服出医院、未挂服务牌，发现一次扣1分
迟到、早退、溜班、串岗、交接班不衔接、带小孩上班、干私活、玩电脑游戏等活动，除按（响卫办[2011]100号）文件执行以外，每次另扣1分
与患方争吵、诊治病人不及时、推诿病人、病人投诉每次扣3分；后勤人员对领导交待工作完成不及时的，每次扣1分
卫生检查不合格，在工作区吸烟，工作区地面有烟蒂、纸屑等垃圾一次扣责任人1分
不服从院科领导或不服从工作安排，一次扣5分；工作不协调，一次扣2分
凡违反医德医风规范有关要求，一次扣3分；发现向患方索要钱物、私自收费、搭车开药、药品“回扣”，一次扣5分，并按该费用的10一30倍罚款；私自外出行医、外转病人，一次扣15分
10、车辆管理
11、满意度测评院内赌博，发现一次扣10分；酒后上班，一次扣2分
在院内职工相互吵架、谩骂、打架，一次扣5分；拨弄是非、散布谣言等不安定行为，一次扣2分
未经领导批准，私自出车，一次扣2分
医德医风测评，服务满意度测评，以门诊、住院病人测评为准，95%为界，每下降2%扣0.5分
注：1、考核工作由院领导、总值班、办公室具体负责，每周检查不少于二次；
2、每扣1分按全额工资1%计算，在次月工资中扣除；
3、对严重违纪人员除按考核细则扣分以外，另结合医院相关文件进行处理。

2023年医院精神文明考核实施方案一、背景介绍医院作为服务社会、保障人民生命健康的重要组织，需要不断提升其服务质量和道德素养。

因此，为了进一步推进医院的精神文明建设，树立良好的工作作风，强化医务人员的专业操守和道德要求，制定并实施医院精神文明考核实施方案。

二、考核目标1. 通过考核，强化医院全体人员对精神文明建设的认识，提高工作作风和道德修养。

2. 探索并完善医院的精神文明建设管理制度，为优质医疗服务提供坚实支持。

3. 借助考核，加强医院对不良行为和不当言行的监督，纠正违规行为和不良习惯。

三、考核内容1. 服务态度考核：评估医务人员面对病人的态度和言行是否亲切、礼貌、尊重。

2. 岗位职责考核：评估医务人员是否根据工作职责，认真履行工作，保障病人的权益和安全。

3. 专业技能考核：评估医务人员的专业水平和技术能力是否符合要求，并参与持续进修和学习。

4. 团队合作考核：评估医务人员是否积极参与团队合作和协作，提高工作效率和质量。

5. 纪律遵守考核：评估医务人员是否遵守医院的各项规章制度，遵守国家法律法规。

6. 诚信经营考核：评估医院管理层是否坚守诚信原则，遵守商业道德。

四、考核方式1. 个人面试：通过面试，考察医务人员在服务态度、岗位职责和团队合作等方面的表现。

2. 业务技能测试：通过临床技能操作、模拟病例分析等方式，考察医务人员的专业技能水平。

3. 观察考察：通过医务人员的日常工作表现进行观察和考察，了解其是否遵守纪律和法律法规。

4. 经营监管：对医院管理层进行监管，评估其是否遵守诚信经营原则，并进行经营质量和效益的考核。

五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果：根据医务人员的考核表现，进行等级评定，并通知本人并加入个人档案。

2. 奖励措施：对考核成绩优秀的医务人员给予奖励，如荣誉称号、奖金等。

3. 激励机制：建立医务人员的激励机制，通过考核结果作为晋升、职称评定、绩效评价的重要依据。

4. 处罚措施：对考核不合格的医务人员，视情节轻重，进行批评教育、警告、记过、撤职等处理。

2023年医院精神文明考核实施方案一、背景和目的：近年来，我国医疗领域发展迅速，医疗技术不断创新，医疗服务水平不断提高，但也不可忽视的是，一些医院存在着精神文明建设不够健全的问题。

为了推动医院精神文明建设，提高医院服务质量，并促进医患关系的良好发展，特制定本实施方案。

本考核实施方案的目的是通过对医院精神文明建设的定量评估，激励医院加强精神文明建设，建设和谐医院，为患者提供更优质的医疗服务。

二、考核内容：1. 服务态度和医疗范围：评估医院内医护人员的服务态度、患者满意度、医疗技术水平等情况，并查看医院的医疗范围是否满足患者需求。

2. 环境卫生和治安保卫：评估医院内的环境卫生状况、医院安全管理、物质设施的完善程度等。

3. 健康宣教和科普工作：评估医院内开展的健康宣教和科普工作，包括开展健康讲座、宣传传染病预防知识、普及医学知识等方面。

4. 遵纪守法和廉洁自律：评估医务人员的遵纪守法和廉洁自律情况，查看医院内是否存在违法违规行为，并对医务人员进行廉洁教育和培训。

三、考核方法：1. 考核指标：制定医院精神文明建设的考核指标，包括服务质量指标、环境卫生指标、健康宣教指标、遵纪守法和廉洁自律指标等。

2. 数据收集：对每个考核指标进行数据收集，通过医院内部统计数据、患者满意度调查、员工匿名调查等方式获取相关数据。

3. 考核评估：根据收集的数据，进行综合评估，对医院的精神文明建设进行评估，并给出得分。

4. 结果通报：将评估结果向医务部门和院务委员会进行通报，同时公示于医院内部，以激励医务人员加强精神文明建设。

四、激励机制：1. 奖励考核优秀单位：对在考核评估中表现优秀的医院单位给予奖励，包括荣誉称号、奖金、学习交流机会等。

2. 表彰先进个人：对在医院精神文明建设中表现突出的个人进行表彰，提高个人的荣誉感和工作积极性。

3. 培训与交流机会：为医务人员提供相关培训和学习交流机会，提高他们的专业水平和综合素质。

4. 薪酬和职称晋升：将医院精神文明建设与员工薪酬和职称晋升挂钩，通过精神文明建设的表现来评价员工的绩效和发展。

医院精神文明考核实施方案一、背景精神文明建设是医院工作的重要组成部分。

通过对精神文明的考核，促进医院各种经济、技术、人才资源的均衡利用、创新发展，提高医院管理和服务水平，提升医院的综合实力。

本实施方案旨在推进医院精神文明建设，规范精神文明考核工作，形成科学化、规范化、量化化的考核指标。

二、考核范围本次考核的对象为医院全体员工。

考核内容包括医德医风、服务态度、服务能力、团队合作、单位形象等方面。

三、考核方法本次考核采用定量与定性相结合的方法，既注重考核结果，更注重考核过程。

主要采用以下考核方式：1.问卷调查：通过固定问卷采取匿名方式，对医院患者及员工进行问卷调查，了解他们对医院的服务评价、医院文化建设、绩效评价等方面的看法。

2.实地走访：定期组织专家和管理人员对医院的各科室、门诊部、住院部等进行实地走访，了解各部门服务质量、工作效率等情况。

3.评分评比：根据问卷调查结果及实地走访的反馈，结合医院实际情况，制定考核评分标准，对各科室、各人员进行评分评比。

四、考核指标1.医德医风指标（1）医德方面：对病人友好和耐心，守时守信，遵守职业道德规范等。

（2）医风方面：讲究形象，着装整洁，工作状态良好，文明礼貌等。

2.服务态度指标（1）热情服务：符合规范的诊室氛围、专业化水平和服务流程。

（2）设备环境：环境清洁，设备运行正常，维护管理到位等。

3.服务能力指标（1）技术能力：技术水平高、操作规范、诊断诊疗方案合理等。

（2）治疗效果：有效治疗病人、治愈率、好转率等指标。

4.团队合作指标（1）沟通协作：团队内部成员之间协作和信息交流的情况等。

（2）团队凝聚力：团队内部成员能够共同维护和推进医院的精神文明建设工作等。

5.单位形象指标（1）医院文化：具有凝聚力和感召力的企业文化，可以鼓舞人心、传递激情等。

（2）内部管理：企业管理制度规范，人事、财务、资源等方面的管理工作有序开展，工作效率高、风险防控到位等。

（3）社会形象：医院在社会中形象良好、受到社会各界的认可、支持和赞誉。

**区中医医院精神文明考核实施方案为进一步推进医院精神文明建设，加快我院创市文明单位步伐、加强党员干部和全体职工的思想建设，全面提升干部职工队伍整体素质，结合我院实际，制定考核办法如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想及党的十七大精神指导创建活动，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕等级评审、创市文明单位和医院中心工作，把开展精神文明建设先进单位创建活动与医院思想建设、组织建设、作风建设及文化建设结合起来，深化医院管理年活动，突出素质教育，综合整治，规范管理，扎实推动我院精神文明创建工作向深度和广度拓展，促进全院干部职工热爱本职工作，恪守职业道德，保障医疗安全、提高医疗服务质量，努力开创我院各项工作的新局面。

二、组织领导1、领导小组组长：孙美春贺卫副组长：谈幸福吴根龙张文娟组员：王俊军李祖荣张建青顾彩红工作职责：1）领导小组不定期在全院范围进行抽查。

2）每季度对考核的内容进行汇总通报点评。

3）对督查成员工作执行力情况进行监督检查。

充分做到一级抓一级，层层落实。

年终还将根据考核情况成绩突出的科室和个人给予表彰和奖励。

对精神文明工作不力的科室和个人，医院将追究责任。

2、工作小组组长：吴根龙副组长：周怡李祖荣陆小妹张静娟组员：朱才珍顾彩红钱怡农朱红王雅玲张春英陈维维钟敏杨丽芳陆闻婷下设四个督查小组第一小组：组长：周怡组员：朱才珍顾彩红职工代表第二小组：组长：李祖荣组员：钱怡农朱红王雅玲职工代表第三小组：组长：陆小妹组员：张春英陈维维职工代表第四小组：组长：张静娟组员：钟敏杨丽芳陆闻婷职工代表工作职责：1）督查小组根据医院制定的精神文明考核测评表的任务和要求，从思想政治、医德医风、规范服务、劳动纪律、环境卫生、指令性工作、科室管理等七大方面，每周不定时至少进行一次督查，每次检查情况列入当季度科室绩效考核。

2）四个督查小组每月轮流负责督查，本月负责的小组主要负责该月全院范围内的精神文明检查工作。

孙受卫生院精神文明建设考核细则
为了进一步弘扬团结、严谨、求实、奉献的办院精神，切实加强医院的精神文明建设，培养和造就一支思想作风过硬、业务技术精湛的医疗队伍，结合医院实际，特制定具体考核细则：
一、指导思想：
以邓小平理论，“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以转变医务人员服务理念，提升服务内涵为重点，通过规范医务人员的执业行为，加强医院沟通，构建和谐的医患关系，以带动医院整体服务水平和医疗质量的稳步提高。

二、目标和要求：
要在继续巩固“一甲医院”创建成果的基础上，进一步规范广大医务人员的执业行为，切实解决群众反映强烈的乱收费、收“红包”、吃请、拿回扣、服务态度生、冷、硬的难点、热点、焦点问题，加强内部管理，提高服务质量，努力为患者创造一个放心、满意、方便、和谐的医疗诊治环境。

三、考核办法:
医院对科室考核采取平时抽查、集体检查相结合的办法。

并按百分制考核标准将得分以季汇总，参与院办对科室的综合考核。

对于违反医院各项医疗规章制度，除按要求进行相
应的处罚外，在精神文明考核中还将计入科室及个人的考核结果。

四、具体内容:
精神文明建设工作考核内容共计6大项27条。

孙受卫生院精神文明建设考核细则。

医院精神文明考核奖惩制度
1.目的
为了加强医院精神文明考核力度，推进科室各类规范建设，提高医院医疗服务质量。

2.依据
医院奖惩条例
3.适用范围
全院
4.职责
4.1精神文明办公室主任：每月定期组织各科室和部门进行精神文明检查和考核，将考核结果报考评会讨论决议。

4.2 纪检、监审部门：负责“红包、回扣”问题的调查。

5.内容
5.1满意度调查：院内、院外满意度调查，属服务投诉，扣3分/起。

5.2文明规范检查：由文明监督员、门急诊总值班长日常抽查，院内定期文明大检查相结合。

检查内容为环境卫生、工号牌、张贴情况、挂牌上岗及准时开诊等，发现问题扣10分/起。

5.3医德医风投诉：有“红包、回扣“问题投诉，当月医德医风扣5分;如监审部查实，医德医风为零分。

5.4投稿情况：规定每月至少向院报投稿1篇，得10分（包含
院内报纸、网站和院外宣传）;每增加一篇，加2分。

5.5医德医风讲评本：每月将医德医风讲评记录本准时将交文明办，记录详细认真规范，得10分，记录一般，得5分，其他不得分。

5.6素质培训：文明办组织的各类培训、院内外精神文明会议、院内通讯员会议及院内网络会议，出席率大于85%，得10分，反之不得分。

5.7各类表扬：口头表扬、表扬信、锦旗等，由各部门每月10号前汇总到精神文明办，每起加1分。

5.8公益活动：各类义诊和健康讲座，每次加5分。

5.9服务投诉：来信、来访、院领导转信和满意度测评中发现的问题，被病人或病人家属投诉者，每起扣3分;同一个人，第二次被投诉，扣6分;第三次则上交院考评会讨论;如涉及科室管理问题，每起扣10分。

2024年医院精神文明考核实施方案____年医院精神文明考核实施方案一、考核目的医院精神文明考核的目的是促进医院全员的思想道德素质提升，加强医院文化建设，营造和谐、团结、和睦的工作环境，推动全员发展、全员参与。

通过开展医院精神文明考核，激励并肯定一线医务人员的辛勤工作和艰苦付出，提高医务人员的责任感和使命感，提升医院整体服务质量。

二、考核内容1. 科室文化建设：包括科室文化活动的丰富性、科室季度文化主题活动的开展情况、科室员工的科室文化认同感等。

2. 作风建设：包括医务人员的工作秩序、工作纪律、工作态度等。

3. 患者满意度：包括患者对医院服务、医生态度、护理质量等方面的满意程度。

4. 服务质量：包括门诊、住院等方面的服务质量，如医生和护士的技术水平、患者排队等待时间、环境整洁等。

5. 员工精神文明：包括员工遵纪守法、廉洁自律、关注病人、敬业奉献等方面。

三、考核方式1. 组织评估：医院将根据考核内容制定考核指标和评分标准，组织相关部门和专家进行全面评估。

2. 问卷调查：医院将面向患者、员工等群体进行问卷调查，了解他们对医院的服务满意度和对医务人员的评价情况。

3. 参观考察：医院将组织考评组对各科室和个人进行实地考察，了解他们的工作情况和工作作风。

4. 日常监督：医院将加强对医务人员的日常监督，建立健全的考核机制，加大对违规行为的处理力度。

四、考核结果使用与奖惩1. 考核结果使用：医院将通过考核结果，进行不同层级的通报表扬，公布考核排名，激励先进，促进学习互助，推动全员参与。

2. 优秀科室奖励：医院将根据考核结果，对表现突出的科室进行奖励，以鼓励科室文化建设和服务质量的提升。

3. 个人优秀奖励：医院将根据考核结果对表现优秀的医务人员进行奖励，包括荣誉称号、学习资助、岗位晋升等。

4. 不合格处理：医院将对考核不合格的科室或个人予以通报批评，并对其进行整改指导和限期改进要求。

五、考核周期与频次医院精神文明考核将严格按照年度计划进行，每年进行一次全面考核。

精神文明建设管理及考核办法精神文明建设管理及考核办法为加强医院的精神文明建设，提高干部职工的思想道德和科学文化素质，倡导"精诚勤和"的精神和"以病人为中心"的服务理念，根据省市关于加强精神文明建设的相关规定精神，结合我中心实际，特制定本办法。

一、医院的精神文明建设工作要坚持党的基本路线、方针、政策，以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，以培育"四有"新人为重点，坚持重在建设，贵在坚持，结合实际、注重实效的原则，促进医院改革发展的稳步持续推进。

二、成立精神文明建设领导小组，负责中心精神文明建设活动的规划、指导、组织、协调、督查、调研和管理。

精神文明建设日常工作由党办负责。

三、中心把精神文明建设纳入目标管理，做到两个文明建设同时部署，同步考核。

制定精神文明建设考核细则，明确目标任务，量化评分，总分为100份，按月考核，将考核结果与各科室绩效工资及年度工作考核挂钩。

四、精神文明考核评价标准：1、坚持用科学的理论武装头脑，培育爱国主义、集体主义、社会主义思想和艰苦创业精神，树立正确的世界观、人生观、价值观。

领导干部要率先"讲学习、讲政治、讲正气"，坚持中心组学习制度和民主生活会制度，树立艰苦奋斗，密切联系群众的优良作风；各支部组织党员过好组织生活；职工政治学习按时进行、严格考勤、记录完备。

该项占考核总分的20分，党办随机抽查学习及讨论记录，未开展的扣5分，记录不完善扣2分。

2、坚持科技兴医、科技兴教，努力提高全体职工的科学知识和业务技术水平。

广泛开展社会主义市场经济知识、管理知识、医疗和教学知识的学习，严格基本业务技能训练，开展"技术练兵"活动，开展新技术、新业务和科研，促进医疗和教学质量的不断提高。

该项占考核总分的20分，党办会同人事科、医务科、护理部对各处室职工继续教育情况进行抽查，职工不积极参加继续教育的一次扣5分。

医院精神文明创建工作考核办法为切实加强医院精神文明建设,发挥精神文明建设工作优势,使精神文明建设制度化、规范化、根据本院实际情况，制定以下《本院精神文明建设工作考核办法》。

一、指导思想：考核工作以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕本院中心工作顺利开展，进一步加强和改进精神文明建设，推动各项工作健康发展。

二、考核原则：坚持实事求是、与时俱进的原则；坚持公开、公平、公正的原则。

三、考核范围：各乡镇（街道）党委、市委各部委、市直各单位、各人民团体、市直各系统和垂直管理系统下属单位等。

四、考核时间：精神文明建设考核年终进行,考核期为2013年月日至月日.五、考核方法与程序（一）考核前由文明办根据年度精神文明建设工作责任目标和工作任务以及年度文明创建工作开展状况，细化考核内容，制定考核方案，通知到各部门和各有关单位。

（二)各单位(部门）于2012年12月底前，根据《嘉兴市2013年宣传思想工作要点》中的“精神文明建设工作”和年终考核方案，对本单位本年度精神文明建设工作情况进行自检自查，写出书面总结，报市文明办。

（三）考核人员到各单位，以现场听取汇报、查阅有关资料、召开座谈会、进行民主测评等形式,全面了解、掌握该单位年度精神文明创建情况，并进行量化计分.（四）考核总分值按100分计算,另含加分项和扣分项。

(五)市文明办将考核结果提交市委组织部。

并通过行文或召开大会对全市精神文明建设先进单位和先进个人进行表彰。

六、考核内容和标准（总分100分)1、主要领导重视精神文明创建工作。

(10分）①经常召开领导班子会议部署精神文明创建工作,贯彻执行文明委、文明办的工作安排。

有两次以上会议记录2分,每少一次扣1分;有布置工作文件2分，每少一次扣1分；干部职工对班子满意率达90％以上3分，满意率低于80％的扣0.5分.②年初有创建计划1分，年底有工作总结2分。

2、全民思想道德建设（20分）①采取有效措施，定期组织思想道德、文明礼仪等方面的学习培训（2分)。

精神文明建设考核细则第一章总则第一条、为加强本公司精神文明建设的管理，科学地评价精神文明建设的效果，不断提高精神文明建设的实效性，促进精神文明建设科学化、规范化，特制定本细则。

第二条、建立一套能够反映公司精神文明建设工作者的业绩、体现精神文明建设实际效果的考核体系，是实施公司《企业三项责任制管理考核办法》的重要措施，通过考核活动，进一步提高基层领导做好精神文明建设工作的积极性和创造性。

第三条、开展基层精神文明建设工作考核，主要是检验基层思想政治工作在保证、贴近、融入三个方面的实际效果；检验基层党支部是否重视加强对精神文明建设的领导，形成齐抓共管的工作格局，为安全生产和经营管理提供了坚强有力的保证；检验思想政治工作是否从实际出发，加强针对性，深入调查研究，及时了解和掌握职工的思想动态；检验思想政治工作是否坚持以人本，融入企业生产经营管理的全过程，增强思想政治工作的主动性和实效性。

第二章精神文明建设考核的前提条件第四条、精神文明建设考核的前提条件是：1、领导班子团结协作、坚强有力，班子成员廉洁勤政，没有受到党纪、政纪、法纪处分的。

2、能完成安全、生产、经营责任制各项目标及经济技术指标，未发生重大人身伤亡事故和其他重大责任事故，未发生违反财经纪律的问题。

3、完成年度党风廉政建设责任制目标，未发生一票否决的重大问题。

4、未发生违反计划生育等基本国策的问题。

第三章精神文明建设考核方法第五条、精神文明建设考评按照本公司精神文明建设考核办法进行。

精神文明建设考核标准共分四大项，分值为50分，一、三项各为15分，二、四项各为10分。

第六条、精神文明建设考核，与本公司三项责任制考核同步进行、同步奖惩，按标准考核实际得分，多得多奖，同时兑现。

第七条、为鼓励基层思想政治工作的不断深入和创新，在考评的基础上评选基层思想政治工作优秀单位，并给予一定物质和精神奖励。

第八条、由党总支组织相关部室成立精神文明建设考核组，对基层党支部进行考核；对发生否决条件的单位，只记考核得分，不参加精神文明建设优秀单位的评选。

1 质精神文明建设考核细则科室：年月日实项序考核内容分目号值考核办法评分标准际得分任及时、全面地传达落实处务党支部的决议和处领导完的工作部署，坚持政治学成习制度，积极参加养管处情组织的各项政治活动况认真执行病房巡查制度，1 无不查、、漏查、错查、10开小差情况。

查看各科周会、科务会、月计划、周安排、学习记录，考核任务完成情况定期检查、随机抽查、问卷调查缺记录扣1 分，记录不详扣0.5 分，任务没完成不得分，完不成不好扣0.5－3 分每发现一次扣0.5分，经查实每次扣3－5 分服务态度好，不讲服务忌语、禁语、损害养管处声2 5誉的话，接电话热情周到、耐心细致。

优着装整洁，举止端庄。

工服务作区内无吸烟现象，室内方 3 5面整洁卫生，物品摆放整齐。

定期检查、随机抽查、问卷调查定期检查、随机抽查发现一次扣1－2分，被投诉经查实该项不得分着装不整洁1 人扣0.2分乱停、乱放环境不卫生扣0.5－1 分班前不饮酒，不做与工作定期检查、随机发现违反一次按无关的私事，严格遵守劳抽查4 10动纪律，不迟到、早退、串岗、脱岗。

规定处理，另扣科室1－3 分5科室之间相互合作，相互依赖，相互帮助，遵守并5 5模范执行处内等有关规章制度。

严格遵守道德规范，廉洁工作，无因收受“红包”、1 回扣、开单提成、吃请等10而引起投诉现象。

无因个人或科室原因而引起媒体曝光事件发生。

不得私自外出行医，外转问卷调查征求意见问卷调查，查看投诉记录定期检查、问卷经查实确属科室责任扣2 分经查实确属个人或科室责任该项不得分发现一次，当事人2病人10 调查按规定处理，另扣道各级各类检查、问卷调查德风 3 中门诊和住院病人满意20 尚方度达≥98%面科室5 分问卷调查每下降1%扣0.2分，80%以下不得分坚持医德教育和医德考评制度，及时签定《医患协议书》，不得代签。

每4 5月按时如开工休座谈会，有落实改进措施。

有政治学习记录文规章制度和诊疗操作规化1 程健全，并悬挂醒目位5建置，科室人员知晓并能熟设练掌握定期检查、随机抽查定期检查、随机抽查缺一项扣0.5 分，记录不全扣0.2 分违反一次扣1 分方面科室具有团队精神，具有定期检查、随机没有目标扣1 分，共同的、具体的和可衡量抽查人员不团结扣2 分的目标，并且为科室人员2 5知晓理解，人员之间相互尊重，密切配合，关系融洽，团结协作科室积极努力，具有专科定期检查、随机没有特色优势扣1特色和优势，人员具有开抽查、问卷调查分3 拓创新精神，刻苦钻研业 5务，努力提高医护质量和服务水平1、被评为院以上先进集体加1 分2、被评为院以上先进个人每人1、受党纪、政纪处分每人次减1－3 分2、发生技术责任事故、医疗纠纷、每人次加分次加0.5 分减0.5－1 分。

某某医院精神文明建设及行业作风建设考核评价制度1、领导重视(1）按时上报本科室年度工作计划，并监督实施。

定期检查、总结、汇报。

（2）按时参加院内组织开展的各种教育活动及各种会议。

(3）积极开展宣传思想政治工作,科室及时向院精神文明简报投稿，团结协作，风气正,职工精神状态好。

２、科室管理（1)科室管理严格,职工遵守院规院纪，无患者上访现象。

(2）无二级以上医疗责任事故。

差错事故和医疗纠纷发生率在1％以下。

（３）无由于管理不善导致科室经济效益滑坡,业务收入减少,无严重亏损。

3、职工教育（１）廉洁行医、礼貌待患。

每月进行一次职业道德、职业理想和职业规范教育。

（2)关心职工工作和生活，帮助解决具体问题和困难。

(３)科室职工医德考核档案记录详实、评价准确、认真及时４、优质服务（１）认真遵守卫生行业法律、法规、法纪,并熟知熟记。

(2）遵守职业纪律，无吃、拿、卡、要现象，无集体截留现金现象。

（3）认真实行病人选择医生、护士等方便患者就医制度。

5、规章制度（1）各项规章制度健全，宣传到位。

（２）开展医疗安全学习教育活动,每月1-２次，并填写活动记录,负责对科室疗区差错事故的调查。

（3)组织临床病例讨论,定期检查门诊、疗区的病历、处方书写质量。

６、医疗收费（1)各种收费均按物价局规定标准，无乱收费，分解和超标准收费现象。

(２）各项检查收费和大型医疗设备检查或使用贵重药品及医保外药品要先和患者说清楚。

(3）坚持医疗收费“日清单制"。

7、服务结构（1)科室结构、服务布局充分体现方便患者的原则。

（2）服务功能完善，为患者提供多样化的便民服务设施和项目．（3）服务布局符合以病人为中心的要求,诊断治疗方便。

8、环境建设（1)科室标识统一、醒目,悬挂端正、完好。

(2）环境优雅，四壁无尘,秩序井然,符合规范要求。

（３)办公室不存放个人衣物、用品,病区设施统一化、规范化、标准化，有鲜花点缀,病房空气新鲜，室温宜人。

(4)厕所无臭味，上下水道畅通,无跑、冒、滴、漏，便器光洁9、监督机制（1）疗区每月召开一次工休座谈会,重视病人意见和建议，对问题及时处理．（２)科室设有意见本，按时整理,统计上报。

医院精神文明建设工作考核与奖惩制度
一、为加强精神文明建设工作，加大对精神文明建设工作的考核力度，有效推动“三个文明”建设，切实提高医疗服务质量，根据医院《奖惩条例》规定，制定本制度。

二、在医院党委领导下，精神文明建设工作实行党政工团齐抓共管，由精神文明建设管理委员会总体布局、精神文明工作小组具体组织实施、党委办公室负责对精神文明建设工作的日常考核与管理。

同时，接受上级精神文明建设工作主管部门的督察和指导。

三、精神文明建设工作考核分为对各科室、各职能部门以及员工考核三部分，实行院科两级管理。

党委办公室负责对各职能部门实施检查考核；各科室负责对本部门员工考核管理。

四、精神文明建设工作实行按月度累计考核方法，考核结果与年终评优评先进，年终奖励以及晋升晋级挂钩。

五、精神文明建设工作考核内容分为：满意度测评情况、医德医风（病人投诉表扬、规范服务、医德医风讲评、好人好事）、各类面上检查等部分，逐项考核。

六、精神文明建设工作考核会议由党委办公室主持，由院精神文明建设管理委员会和工作小组参加，按年度考核。

七、科室、部门或个人有重大违法违规以及医德医风不良记录的当年考核为不合格。

八、在精神文明检查考核中，发现有严重违反精神文明建设有关规定的人和事，应依据医院《奖惩条例》规定处理。

九、本制度解释权归党委办公室，本制度自颁布之日起试行。

医院精神文明考核实施方案一、背景和意义随着医疗服务需求的增加和医患关系的紧张，医院的精神文明建设显得尤为重要。

为进一步推动医院的精神文明建设，提高医疗服务质量和患者满意度，制定并实施医院精神文明考核实施方案势在必行。

二、目标和原则1. 目标：通过精神文明考核，促进医院全体员工的职业道德和职业操守的提升，增强服务意识和责任担当，改善医患关系，提高医疗服务质量。

2. 原则：（1）公平公正：考核流程透明，结果公开，确保考核的公平性和公正性。

（2）科学规范：考核指标合理科学，操作规范，能够全面客观地反映医院的精神文明建设情况。

（3）分类管理：根据不同岗位和职责，采取不同的考核指标和方式，保证全员参与且适用性强。

（4）差异化激励：根据考核结果，采取积极激励措施，奖惩相结合，激发积极性和创造性。

三、考核内容和指标1. 职业道德：包括以患者为中心的服务意识、廉洁奉公、诚实守信、尊重患者权益等方面。

指标：职业道德奖惩情况、患者满意度调查、投诉处理情况等。

2. 业务水平：包括医疗技术水平、临床规范、治疗效果等方面。

指标：医疗技术考核结果、临床操作规范执行情况、医疗纠纷处理情况等。

3. 团队协作：包括医患沟通、团队合作、协调配合等方面。

指标：团队合作情况、医患沟通满意度调查、协调配合能力等。

4. 环境整洁：包括医院内外环境整洁、医疗设备维护等方面。

指标：环境整洁卫生状况、医疗设备维护保养情况等。

5. 学习提升：包括继续医学教育学分、职称评定等方面。

指标：继续医学教育学分情况、职称评定情况等。

四、考核程序和方式1. 考核周期：每年一次，年度内按季度进行动态考核，年末总结评定。

2. 考核方式：（1）考核指标数据：由各部门自行收集和整理，提交给考核办公室。

（2）随机抽查：考核办公室根据考核指标的特点，随机抽查样本，进行现场检查和调查。

（3）满意度调查：由第三方机构进行患者满意度调查，保证结果客观准确。

（4）奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀的个人和团队进行表彰奖励，对违反规定的个人和团队进行惩处。