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名词解释：1.什么是信息服务：是以信息为内容的服务业务。
P42.信息服务的对象：对服务具有客观需求的社会主体（包括社会组织和社会成员）。
在服务中，这些主体称之为用户。
P43.信息行为：是人类特有的一种行为，系指主题为了满足某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表现出的获取、查询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。
P2274.用户的信息意识：P216 用户的信息意识专指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性、方向性和预见性。
P2165.社会互助：P184社会互助：指社会中人与人，人群与人群，组织与组织，人与人群，人与组织，人群与组织之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。
6.大众的传播与交流：P156就是通过专门社会机构复制大量信息，是之按一定模式传递给公众，从而达到众多的社会成员共享信息的目的，是信息流通的专门化形式，是形成社会信息交流的基础。
7.信息流：是指各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动，就流向而言，它是一种从传送者到使用者的信息流通。
8.最省力原则：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。
”他把这样的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的基本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。
9.回归分析法：P100是用户研究中常用的一种定量方法，它应用概率论与数理统计的方法来分析关于“用户”中的某些相关关系。
该法的关键是从散点图的分析中找到反映用户规律的回归图像和回归方程，并验证其可靠性。
10.类型测量：将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。
目的在于辨别一个事物与其他事物在某一属性上的本质区别，以此获取类型测量资料。
11.直接调查法：是用户研究的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。
优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户。
一、名词解释（6*4’=24’）1.信息用户：即社会信息用户，即社会信息的使用者，指在科研、技术、生产、管理、新闻、文艺等各种活动中一切利用社会信息的个体或团体。
2.信息服务：3.信息服务业的双轨制管理：是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
国家管理部门经行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理。
4.抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。
5.齐夫原则：每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。
6.社会互助：指社会中人与人，人群与人群，组织与组织，人与人群，人与组织，人群与组织之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。
7.社会流动：是社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。
社会流动是以社会分层为前提，他可以是向上的，也可以是向下的，还可以是水平线上的，这种流动改变着个人在原属社会层次中的地位。
社会流动的根源是商品生产的发展和开放性社会体制的形成。
8.用户体验：指用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。
9.信息心理：是指用户对信息的需求、获取、吸收和利用等方面的心理活动，概括起来，用户的信息心理过程可用普通心理学中的认识—情感——意志过程来描述。
10.信息需求的马太效应：对于为数不多的信息需求较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下，势必影响其他用户的需求，这就是信息需求的马太效应。
11.信息使用价值：又可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受用户使用条件的限制。
12.咨询服务：向用户提供文献参考咨询、信息咨询和以信息为中介的各种专门咨询服务，以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定问题的活动。
第一章导论1、信息服务的基本特征1）社会性。
信息服务的社会性不仅体现在信息的社会产生、传递与利用方面，而且体现在信息服务的社会价值和效益上，决定了信息服务的社会规范。
2）知识性。
信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。
3）关联性。
信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。
4）时效性。
信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命期” 问题。
5）指向性。
任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。
6）伴随性。
社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。
7）共用性。
初单一性的面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户（或公众）同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。
8）控制性。
信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。
第四章用户信息需求分析1.用户信息需求的特点①信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。
②信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。
③信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。
一、名词解释（6个，每个4分）1．信息用户：指具有一定的信息需求和信息能力并通过信息交换运动罗致信息的小我私家或团体。
凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员皆属于信息用户的领域。
2．信息办事：是以信息为内容的办事业务，其办事东西是对办事具有客观需求的社会主体。
3．双轨制治理：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与财产制信息办事的治理。
4．抽样：从总体中抽取作为视察客体的部分个别取代对总体的全面研究的历程。
5．齐夫最小努力原则：齐夫在他的专著《人类行为与最小努力原则》中指出：“每一小我私家在日常生活中都肯定要在他所处的情况里进行一定水平的运动。
”他把这样的运动视为在某种门路上行走，并且都将受一个简朴的根本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。
6．马太效应：对付为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上体现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充实的情况下势必影响其他用户的需求。
这就是信息需求中的马太效应。
7．信息使用代价：信息的使用代价可称为信息的相对代价，它是信息对付某一用户的利用代价，即以用户的认知结构来权衡的代价；同时，这一代价还受着用户使用条件的限制。
8．社会流动：是指社会成员所处的阶级、职业和社会职位等方面的变更。
9．信息心理：是一种奇特的心理现象，用户信息心理研究的内容是从普遍意义上探讨用户的信息心理历程及纪律，在移动范畴内阐发用户个别信息心理特征及团体的信息心理特征。
10．咨询办事（书上没有确切界说）：咨询是以专门知识为底子，运用人才的智慧，资助人们解决种种特定问题的运动。
从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对付问方来讲，都可作为咨询办事，如甲给乙看手相，丙向丁问路。
从狭义上来讲，咨询办事是一种照料及相应的客户办事运动，其内容是为客户提供咨询办事，这种办事的性质和范畴通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，办事主体（答疑方或办事人）给出发起或解决方案，双方通过协议对相互的责任和义务进行约定。
实用文档《信息服务与用户》备考资料第一章1、就人类活动的各个领域所使用的信息存在三种状态：接受状态、记录状态、传递状态2、信息用户概念：（广义）具有信息传播与交流需求和条件的所有社会组织及成员；（狭义）指科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用信息的个体或团体。
前者称为个体用户，后者称为团体用户。
3、信息服务的本质：是从社会现实出发，以充分发挥信息的社会作用、沟通用户的信息联系和有效组织用户信息活动为目标，以‘信息运动'各环节为内容的一种社会服务。
具有以下特性:社会性、知识性、关联性、时效性、指向性（针对性）、伴随性、共用性、控制性、中介性、服务性。
4、在社会综合因素作用下，现代信息服务的发展趋势：（1)从单一形式的服务向综合性服务发展。
（2)从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式发展。
（3)各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流。
（4)信息服务向多元化和多样化方向发展（5)基于网络的信息服务个性化、知识化和集成化发展。
5、用户研究的基本内容：用户类型研究、用户信息心理研究、社会因素对用户的影响、用户信息需求的调查分析、用户获取信息的研究、用户吸收信息的机理研究、用户信息培训研究、用户研究方法论。
第二章1、S-C-U规范：事实上信息的作用和利用可视为一个连续的动态过程，存在着从信息源到用户的定向流动（包括信息开发、加工、组织、传递），即“源”、“流”、“用”构成了信息服务业的基本环节和业务。
据此理论界将其归纳为S-C-U规范。
2、信息服务业与社会发展的互动主要表现在以下三个方面：需求互动技术互动经济互动。
3、传统产业的划分上，20世纪中期人们普遍采用的是克拉克的“三分法'。
美国学者马克卢普在研究社会经济的变革和知识生产与分配之后，于1962年提出了“知识产业”的概念，创立了“知识产业论”。
波拉特的“四分法”。
符合我国情况的分类方法，较有代表性的一是粗分法、二是细节法。
信息服务与用户研究方法及其应用信息服务是指为用户提供信息资源和信息服务的活动。
为了更好地满足用户的需求，提供高质量的信息服务，需要进行用户研究，探索用户对信息服务的需求、使用习惯、满意度等方面的情况。
本文将介绍几种常用的用户研究方法，以及它们在信息服务中的应用。
1.调查问卷法调查问卷法是一种收集大量用户信息的常用研究方法。
通过设计问卷，可以了解用户对信息服务的需求、满意度、使用习惯等方面的意见和建议。
在应用中，可以通过向用户群体发放问卷来收集数据，然后分析和总结结果，为信息服务的改进提供参考。
2.访谈法访谈法是一种主动与用户进行深入交流的研究方法。
通过与用户面对面交流，可以深入了解用户对信息服务的需求、期望和问题等方面的情况。
在应用中，可以通过选择一些用户代表进行访谈，了解他们的使用体验和意见，从而优化信息服务的设计和提供。
3.观察法观察法是一种通过观察用户行为来获取信息的研究方法。
通过观察用户在使用信息服务时的操作、行为、评价等方面的情况，可以发现用户的需求和问题，为信息服务的改进提供依据。
在应用中，可以通过观察用户在信息服务平台上的行为和反馈，从而改进界面布局、算法等方面，提高用户的满意度。
4.实验法实验法是一种通过组织实验来验证其中一种假设的研究方法。
在信息服务中，可以通过设计实验，比较不同设计方案的效果，从而判断哪种方案更符合用户的需求和情况。
例如，在引擎的设计中，可以通过实验来比较不同排名算法的效果，确定最佳的结果展示方式。
这些用户研究方法在信息服务中有着广泛的应用。
通过调查问卷法，可以了解用户对信息服务的整体评价和需求情况，帮助提供更好的服务。
通过访谈法，可以深入了解用户的使用体验和需求，从而改进信息服务的设计和提供。
通过观察法，可以发现用户的行为和反馈，为信息服务的改进提供依据。
通过实验法，可以验证不同设计方案的效果，提供最佳的信息服务。
总之，信息服务与用户研究方法在提高信息服务质量、满足用户需求方面起着重要的作用。
一、名词解释（6个，每个4分）1．信息用户：指具有一定的信息需求和信息能力并通过信息交流活动汲取信息的个人或团体。
凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员皆属于信息用户的畴。
2．信息服务：是以信息为容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。
3．双轨制管理：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
4．抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。
5．齐夫最小努力原则：齐夫在他的专著《人类行为与最小努力原则》中指出：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。
”他把这样的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的基本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。
6．马太效应：对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。
这就是信息需求中的马太效应。
7．信息使用价值：信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。
8．社会流动：是指社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。
9．信息心理：是一种独特的心理现象，用户信息心理研究的容是从普遍意义上探讨用户的信息心理过程及规律，在移动围分析用户个体信息心理特征及团体的信息心理特征。
10．咨询服务（书上没有确切定义）：咨询是以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定问题的活动。
从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务，如甲给乙看手相，丙向丁问路。
从狭义上来讲，咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。
11．用户体验：指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。
12．信息提供服务：是根据用户的某一客观信息需求，有选择地从信息源中搜集信息，经过一定的加工、处理程序，向用户提供一定围的信息及信息获取工具，以提供用户选择、使用的一种基本的业务服务。
13．公共信息服务：（必考）是一种开放的信息服务，即以包括各行业用户在的公众为对象，以提供信息发布、交流和利用服务为容，以服务于社会为目标的社会化服务。
二、填空（24个，每个1分）三、单项选择（10个，每个2分）四、判断题（6个，每个1分）以上三题词涉及到的知识点如下：1．用户信息存在的三种状态：接受状态、记录状态、传递状态。
2．在市场化管理中实行双轨制。
3．用户研究的两种研究方法是：直接调查和间接调查分析方法。
（1）采用直接调查所获取的调查资料具有详细、可靠、具体的特点；缺点在于使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高；直接调查法归纳可分为：调查表法、询问法、实地考察法和信息反馈法。
（2）（这段文字看下就可以了）与直接调查法相比，间接调查法具有调查可靠和使用灵活的特点。
它不仅克服了用户回答调查问题时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为对直接调查的补充，是可取的。
实际上，该方法也是用户研究中的一种常规调研法。
间接调查的途径有以下两种：伯恩交往观察法和用户资料与信息服务业务资料分析4．对于用户来说，统计测量可分为四个层次：类型测量、次序测量、区间测量、关系测量。
5．统计测量量可以进行多方面的分析，归纳起来大致分为列表处理、作图处理、分析计算三类。
6．区分这两个单位：抽样单位和观察单位。
样本的元素称为抽样单位，是在不同抽样程序中样本计算单位；能够直接从中取得的数据的元素称为观察单位。
（选择题）7．抽样的一般原则：完整性原则、准确性原则、对等性原则、方便性原则。
（选择题）8．随机抽样方法是用户研究中的主要抽样方式，一般可分为简单随机抽样、等矩抽样和整群抽样。
9．四种比较分析法：成对比较法、相等间隔法、词义微分法、评分比较法10．用户信息需求的三种状态：客观状态、认识状态、表达状态。
（注意区别第1点的用户信息的三种状态）11．注：上图要记住的是：P132（1）用户信息需求包括：（第一行的三个方框的空）（2）如果将用户信息需求看成最终需求的话，那么信息需求包括：（第四行的三个方框容）12．按信息的容将用户对信息的需求分为三种类型：（1）知识型（2）消息型（3）数据、事实与资料型13．信息的社会流通方式大致可分为三类：（1）、人际传播和交流；（2）、组织传播和交流；（3）、大众传播和交流。
14．人际传播和交流特点：（1）信息传播与流通围较小。
（2）信息反馈及时。
（3）直接促进人际关系的发展。
15．信息的价值分为信息的总体价值（绝对价值）与使用价值（相对价值），使用价值还包括实用价值和潜在使用价值两部分。
16．社会学对实质性的互助区分为竞争、合作、冲突和调适等基本类型。
17．社会活动分类：结构性流动和非结构性流动。
结构性流动是由于社会方面的改革引起的。
18．用户信息心理研究的一般方法：观察法、实验法、模拟法、评价法19．主体产生感觉必须具备的两个条件：（1）客观外界刺激的事物，事物要有足够的强度才能被主体所感觉，即刺激阈限(K) （2）主体的主观感觉能力，主体应有觉察外界刺激的能力，即感受性(E)E=1/K 二者成反比20．影响一个团体的心理、行为因素：独立变项、中间变项和从属变项21．社会信息化进程的加快激活了人们个性化的需求。
个性化的产品、个性化的服务正成为当今服务的主导潮流之一，其目标就是满足特定用户在特定时间所需要的特定信息和服务。
22．基于知识门户的是通过应用集成知识门户平台实现组织的人员、知识、业务流程三者的互动，他与知识门户价值实现之间的关系可以用公式表示为：VKP=(U+K+P)i ----i在括号右上方U代表门户系统的用户，K表示知识门户所提供的知识资源；P代表门户系统用户利用知识门户完成相应任务的业务流程；i表示用户、知识、业务流程三者之间的融合程度。
（需要知道上述公式，并知道VKP是受U、K、P、i四个因素影响的）23．基于集成知识门户的组织结构重组是从面向职能到面向过程的转变是一个模式改变的过程。
（下图是转变的一个过程图，不需要记，理解即可）24．根据信息集成服务的出发点和侧重点不同，将其分为以资源为中心的信息集成服务、以技术为中心的信息集成服务、以机构合作为中心的信息集成服务和以用户为中心的信息集成服务4种类型。
25．（看看下面一段话即可）（必考）公共信息服务是一种开放性的信息服务，即以包括各行业用户在的公众为对象，以提供信息发布、交流和利用服务为容，以服务于社会为目标的社会化服务。
公共信息服务的主要承担者是公益性信息服务结构，如国家信息机构、图书馆和包括公益性行业信息中心等为其主体。
公共信息服务是国家规划下的社会化服务，在信息化建设和国家创新发展中，具有重要的战略地位。
五、论述题（5个，每个6分）（该题不能只答干条，这样的话最多只能给一并的分）1．个人数字图书馆的含义和基本原理？（302）答：含义：指个人为了读书治学，在自己的计算机上采用免费或基本免费的全文数据库软件，将有关的网上信息和自创的数字化信息资源进行采集、存储，使之成为有组织的信息集合。
个人数字图书馆Mylibrary是以用户为中心、用户可操作的、个性化的收集组织数字资源的一个门户，即用户从图书馆所提供的全部数字资源中，选择自己需要的信息将其组织在Mylibrary中，之后访问Mylibrary，获取与此相关的最新容。
基本原理：Mylibrary集成了先进的以用户为中心的智能代理技术、个性化定制技术、信息推送技术等相关支持个性化信息服务的技术，全面满足信息用户对于深层次、多元化复杂知识信息的需要，实现了面向用户的集成服务要求。
图书馆的Mylibrary系统首先由学科图书馆员将图书馆的数字资源按学科主题或a.面向职能的组织结构 b.职能过程型组织结构c.面向过程的组织结构图10-9 组织结构从面向职能到面向过程的转变资源类型为用户创建一个资源列表，其次系统给用户提供一个登录（Myaccount ），用户通过登录后，可以在图书馆所提供的资源列表中选择自己所需资源及其它的Web 资源加入Mylibrary ，也可以直接选择某一个专题模板。
除了提供定制资源的服务外，Mylibrary 一般还提供其他服务，如Altering （最新快报服务），Bookmark 服务等，用户也可以根据需要选择服务项目，而系统则为每一个用户建立策略文件，容包含用户的、密码和代表用户选择数字资源清单的参数。
这个文件以Cookie 的形式被保存在用户使用的计算机硬盘中，或者保存于服务器端的数据库中。
当用户以后访问Mylibrary Web 页面时，策略文件中的参数被提取出来，通过web 服务器向用户返回定制的页面容。
2． 用户研究过程当中统计测量量的基本要求有哪些？（60）答：用户研究中统计测量的基本要确保统计测量的准确度和可信度①、准确度。
准确度是指统计测量结果与测量对象特征之间的一致程度。
影响统计测量准确度的因素包括统计测量的指标、方式和方法的科学性等，由测量客体性质、测量方式体系和测量者决定。
准确而有效地统计测量要求：统计测量概念正确；测量概念与测量方法一致；“概念”测量过程准确无误。
②、可信度。
可信度的基本含义是在重复测量某一特征变量是，前后测量结果一致。
可信度与我们规定的统计测量允许误差围具有直接的联系，可以通过计算反复测量的结果来确定。
3．信息情感和信息情绪的定义，及它们的区别和联系？（201和215）答：情绪：人们受到外界刺激所产生的兴奋心理状态情感：人们受到外界刺激所产生的比较强烈的心理反应区别：①情绪是指那些与某种主体需要是否满足相关的体验，它带有情境性，一般不太稳定；而情感则是既具有情境性，又具有稳定性与长期性的一种体验。
②一般说来，情绪在强度上比情感要强一些，且常常伴随主体生理上的变化；情感则不太明显。
联系：情绪与情感产生的基础都是主体的需要，与人的最基本的需要相联系的起主导作用的情绪和情感是不可分割的。
情绪和情感相互影响，共同反映主体的某一需求特征。
4.什么是驱力，如何利用驱力理论控制用户的信息行为？（229）答：驱力是指当机体与环境不适应时，机体产生的一种趋向适应环境的动力。
在用户信息决策中，驱力是由用户不断接受外界刺激后产生的一种信息力，即现在的决策取决于用户过去接受刺激后所产生的结果。
