酒店大堂前台主管工作职责范本

前台主管工作职责范本1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。

2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。

3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。

4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。

5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。

前台主管工作职责范本（二）1、售后前台日常事务的管理;2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制定售后服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布____通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;9、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责范本（三）1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。

要求身高165以上。

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。

良好的沟通、协调和组织能力。

4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

7.声音柔美，富有亲和力。

善于处理突发情况。

前台主管工作职责范本（四）1、协助售后部经理管理服务顾问前台；2、分解细化部门计划，对服务顾问提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

酒店前台主管工作职责范文1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

酒店前台主管工作职责范文（2）酒店前台主管是酒店前台部门的核心管理者，负责协调和管理前台部门的工作。

他们承担着一系列重要的职责，以确保酒店的顺利运营和客户的满意度。

下面是一个关于酒店前台主管工作职责的范本，供参考：1. 酒店前台部门管理- 负责制定和执行酒店前台部门的工作流程和规章制度。

- 指导和培训新员工，确保他们了解并遵守酒店的规章制度和服务标准。

- 定期对前台员工进行绩效评估，并提供必要的培训和辅导。

- 确保酒店前台部门所有工作都按时完成，并与其他部门进行良好的合作和协调。

2. 客户服务- 提供高质量的客户服务，确保客户在酒店有愉快的住宿体验。

- 接待和登记客人，协助客人办理入住手续。

- 解答客人的问题和解决客人的投诉，确保客人的满意度。

2024年酒店前厅主管职责模版1、执行班前的准备工作，仔细审阅交接班记录，关注关键的交接事项，对上一班未完成的工作进行跟进，确保收银交接的准确性；2、熟悉当日的房间状态以及晚间预定的入住情况，掌握当天预计离店的状况，早班主要负责退房手续，需提前做好相关准备；3、协助到店及离店客人的入住和退房手续，同时确保完成住宿登记工作；4、迅速并准确地处理电话转接，必要时记录语音信息并立即传达，或进行前台收银操作；5、与前厅部经理协作处理日常接待事务，负责前台班组的全面运作，营造专业且友好的工作环境；6、监督本部门员工的仪容仪表、纪律性及服务语言，以提升工作效率和服务质量；7、执行其他由上级领导指派的任务。

2024年酒店前厅主管职责模版（二）1、执行班前的准备工作，仔细审阅交接班记录，关注关键的交接事项，对上一班未完成的工作进行跟进，确保收银交接的准确性；2、熟悉当日的房间状态以及晚间预定的入住情况，掌握当天预计离店的状况，早班主要负责退房手续，需提前做好相关准备；3、协助到店及离店客人的入住和退房手续，同时确保完成住宿登记工作；4、迅速并准确地处理电话转接，必要时记录语音信息并立即传达，或进行前台收银操作；5、与前厅部经理协作处理日常接待事务，负责前台班组的全面运作，营造专业且友好的工作环境；6、监督本部门员工的仪容仪表、纪律性及服务语言，以提升工作效率和服务质量；7、执行其他由上级领导指派的任务。

2024年酒店前厅主管职责模版（三）l在经理的指导下，承担酒店前台的日常运营和管理工作，包括团队培训、操作规程的建立、酒店运营的精细化管理以及内部环境和客户服务的监督。

l通过电话、传真、互联网等多种渠道接收并处理客房预订，将相关信息录入系统并转达至相关部门和人员。

l处理来自销售部或其他部门的预订请求。

l按照既定的工作标准和流程，迅速准确地处理预订变更、取消等数据操作。

l核对并确认当前及次日抵达的预订信息，确保预订流程的顺畅，做好迎接客人的准备工作。

酒店前台主管岗位职责(7篇)酒店前台主管岗位职责(7篇)在布满活力，日益开放的今日，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应当担当多大的责任，有多大的权力和责任应当尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。

制定岗位职责需要留意哪些问题呢？下面是我整理的酒店前台主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台主管岗位职责11.督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。

2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。

要求业务精益求精，不断提高管理水平。

3.主动与来宾沟通，热忱待客，态度谦和，妥当处理来宾的投诉，不断提高服务质量。

4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的'每一关。

5.加强对酒店的财产管理，把握掌握好物品的使用状况，削减费用开支和物品损耗。

6.加强现场管理，坚持在线，准时发觉解决服务中消失的问题。

7.召开班前会，安排任务，总结阅历;8.领导支配的其他工作事项。

酒店前台主管岗位职责21.负责酒店客房的管理工作，督导下级样板间服务员;2.依据样板间入住率合理支配人员，做好楼层支配工作;3.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及平安工作;4.负责样板间的'布置，检查和接待服务工作;5.做好样板间设备、设施的检查修理和保养工作;5.监督样板间消耗品的使用和管理工作7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;8.制定培训方案，并组织实施，提高员工综合业务素养和技能;9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求酒店前台主管岗位职责31．帮助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，制造和谐的工作气氛，削减工作环境中的摩擦。

2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满意客人正值要求。

3．把握预订状况和当天客情，依据当天到达及离店状况，最大限度地销售客房。

酒店前台主管工作职责【通用6篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前厅主管岗位职责范本-确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。

-持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。

-迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。

-准备前厅员工的____分钟培训。

-监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。

在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选酒店前厅主管岗位职责范本（二）1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。

2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。

5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

6、合理安排下属工作，协调员工关系。

酒店前厅主管岗位职责范本（三）____公寓房源的营销推广。

2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。

3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。

4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。

5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。

6.了解行业动态、进行市场开发。

7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。

9.完成销售经理交办的临时性任务。

酒店前台主管岗位职责(4篇)酒店前台主管岗位职责(4篇)在布满活力，日益开放的今日，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

那么岗位职责的格式，你把握了吗？下面是我整理的酒店前台主管岗位职责，欢迎阅读与保藏。

酒店前台主管岗位职责11、酒店前台主管的职责(1) 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。

直接对前厅部经理负责。

(2) 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3) 负责客人的投诉的处理。

(4) 负责每天检查员工外表及工作状况。

(5) 负责把握员工的培训。

(6) 负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

(7) 检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。

(8) 准时申领物品，保证前台有足够办公用品。

(9) 帮助大堂副理检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

(10) 负责每月有关报表的制作。

(11) 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

2、酒店前台领班的职责(1) 帮助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人供应优质服务。

(2) 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题准时报告主管。

(3) 确保入住登记单具体、精确、清楚、符合有关部门的规定。

(4) 通知有关部门关于换房、VIP房和特别支配房等状况。

(5) 每天检查和精确掌握客房状态。

①每日定时依据客房部供应的房态表核对客房状态。

②每天定时仔细检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;③如有换房或调价状况，应准时记录存盘。

(6) 具体记录交接班事项，如有重要大事或需下一班连续完成的事情都应具体记录，并在交班时签上自己的名字。

(7) 精确发送、存放和记录全部的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言;②若发觉有未送出的邮件、信件，应准时通知或检查。

(8) 遇特别状况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急大事，处理不了的要准时上报主管。

前台主管工作职责主要内容范本作为前台主管，工作职责涵盖了多个方面，以下是一个主要内容的范本，供您参考：一、前台管理1. 负责前台的日常管理工作，包括安排前台员工的工作时间表、休假计划、考勤管理等。

2. 确保前台工作流程的顺畅进行，及时解决前台工作中出现的问题和矛盾。

3. 负责前台员工的培训和绩效考核，并定期组织员工交流和培训活动，提高员工的工作能力和服务质量。

二、接待工作1. 负责接待来访客人，提供专业、热情、优质的服务，满足客人的需求。

2. 确保来访客人的信息准确记录，及时与相关人员进行沟通和联络，确保来访客人的顺利接待。

三、电话管理1. 负责前台电话的接听和转接，准确记录电话信息，及时与相关人员进行沟通和联络。

2. 确保电话接听的标准化和统一化，提高电话接听的质量和效率。

四、文件管理1. 负责接收、分发、归档公司来往文件，确保文件的安全、完整、准确。

2. 负责起草、修改和制定公司的文件管理流程和规范。

3. 在日常工作中，定期对文件进行整理和清理，确保文件的顺利查找和使用。

五、资源协调1. 负责与各部门进行沟通和协调，解决前台工作中涉及的跨部门问题和矛盾。

2. 确保公司各类资源的有效利用，提高工作效率和经济效益。

六、客户投诉处理1. 负责接收客户投诉，并及时向相关部门进行反馈和协调解决。

2. 能够以专业的态度和技巧处理客户投诉，尽量使客户满意。

七、安全管理1. 负责制定和实施前台的安全管理制度和流程，包括安全演练、应急预案等。

2. 能够及时处理突发事件，保障前台员工和来访客人的人身安全。

八、工作报告1. 按照公司要求，定期向上级领导汇报前台的工作情况和工作成果。

2. 能够编制和完善前台的工作报告和绩效评估报告，为公司决策提供依据。

九、团队管理1. 负责组建、管理和培训前台团队，塑造团队共同的价值观和行为规范。

2. 能够激发团队成员的工作热情和创造力，提高团队的凝聚力和执行力。

十、其他事项1. 根据公司的要求，完成其他与前台工作相关的任务。

酒店前厅主管职责模版1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作酒店前厅主管职责模版（二）如下：1. 酒店前厅运营管理- 组织和协调前厅部门的日常运营工作，确保客人入住和离店的顺利进行。

- 监督前厅员工的工作表现，确保他们遵守酒店的规章制度和服务标准。

- 设计和执行前厅部门的培训计划，确保员工拥有必要的技能和知识。

- 跟踪并解决客人对前厅服务的投诉和问题，以保持高水平的客户满意度。

2. 客户服务- 提供高品质的客户服务，确保客人在酒店的逗留期间感到舒适和满意。

- 建立和维护客户关系，与客人保持沟通并解决可能出现的问题。

- 处理客人的特殊需求和要求，确保它们及时得到满足。

- 提供有关酒店设施、服务和当地景点的信息，以帮助客人更好地享受他们的住宿。

3. 员工管理- 确保前厅部门拥有足够的员工，并安排他们的工作时间和岗位。

- 监督员工的工作表现，提供必要的指导和支持，以帮助他们提升工作效率和服务质量。

- 进行员工绩效评估和考核，根据表现结果制定相应的奖励和激励措施。

- 与人力资源部门合作，处理员工的招聘、培训和离职事务。

4. 应急管理- 熟悉并执行酒店的应急预案，确保在紧急情况下能够及时、有效地处理和应对。

- 协调并与其他部门合作，处理客人的紧急求助和问题，确保他们的安全和福祉。

- 定期组织模拟演练，提高员工应对突发事件的能力，并及时更新应急预案。

酒店前厅主管职责l协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。

l受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;l处理销售部或其他部门发来的预定单;l及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;l检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;l为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;l受理客户意见和需求处理酒店前厅主管职责（二）酒店前厅主管是酒店前厅部门的负责人，负责整个前厅工作的管理和协调。

他们需要确保酒店前厅的顺利运营，提供高质量的服务，并确保客人的满意度达到最高。

以下是酒店前厅主管的主要职责：1. 员工管理：酒店前厅主管需要负责招聘、培训和管理前厅部门的员工。

他们需要确保员工具备良好的服务态度和专业知识，并进行定期培训以提升员工的工作能力和服务质量。

2. 工作安排：酒店前厅主管需要根据酒店的工作量和客流量，合理安排前厅员工的工作时间和工作任务。

他们需要确保前厅部门在任何时候都有足够的员工来保证顺畅运作，并及时调整工作人员的分配，以应对突发情况。

3. 服务质量控制：酒店前厅主管需要制定和实施前厅服务的标准和流程，并监督员工的执行情况。

他们需要定期检查前厅的工作环境和设施，确保其整洁、有序，并修正任何不符合标准的问题。

4. 客户关系管理：酒店前厅主管需要确保客人的满意度达到最高。

他们需要处理客人的投诉和疑虑，解决问题，并确保客人得到良好的服务体验。

他们还需要与其他部门合作，确保客人的需求得到满足，并及时提供协助和支持。

5. 前厅设施管理：酒店前厅主管需要负责管理和维护前厅的设施和装备，包括前台、行李寄存、行李运送等设施。

他们需要确保这些设施的正常运作，并及时维修和更换损坏的设备。

6. 报表和统计：酒店前厅主管需要收集并记录酒店前厅的数据，包括客人入住率、客人满意度、员工绩效等。

酒店前厅主管职责范本1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

酒店前厅主管职责范本（2）酒店前厅主管是一个重要的管理职位，负责酒店前厅的日常运营和客户服务。

以下是一个关于酒店前厅主管职责的范文，供参考：酒店前厅主管职责范本（3）第一章引言1.1 背景介绍在现代酒店管理中，前厅部是酒店的门面，也是与客户接触最多的部门之一。

酒店前厅主管作为酒店前厅部门的管理者，负责维护酒店的形象和高水平的客户服务。

本文旨在介绍酒店前厅主管的职责和工作内容，以帮助酒店行业从业人员更好地理解和执行这一关键职位。

1.2 研究目的酒店前厅主管职责范文的目的是提供一份详细的职责和工作描述，以帮助酒店前厅主管更好地理解他们的角色，并有效地履行自己的职责。

1.3 研究方法本文基于文献综述和实地调查相结合的方法，通过收集和整理相关的文献和资料，同时与酒店前厅主管进行访谈和观察，以获得关于酒店前厅主管职责的详细信息。

第二章酒店前厅主管职责概述2.1 酒店前厅主管的定义酒店前厅主管是负责管理和协调酒店前厅部门的日常运营和客户服务的人员，以确保酒店的形象和服务质量达到最高水平。

2.2 酒店前厅主管的重要性酒店前厅主管在酒店运营中扮演着重要的角色。

他们不仅承担着管理和监督前厅员工的责任，还负责处理客户投诉、解决问题，确保客户满意度并与其他部门协调合作。

第三章酒店前厅主管的职责3.1 酒店前厅主管的主要职责酒店前厅主管的主要职责包括以下几个方面：(1) 管理和协调酒店前厅部门的日常运营，包括前台接待、客户服务、宾客关系等工作；(2) 监督和培训前厅员工，确保他们能够按照酒店的标准进行工作；(3) 处理客户投诉，解决问题，确保客户满意度；(4) 确保前厅部门的工作流程和操作符合酒店的政策和程序；(5) 协调与其他部门的合作，确保酒店的各个部门之间的协调顺畅。

前台主管工作职责范本前台主管工作职责包括但不限于以下内容：1. 酒店前台工作的统筹管理：- 负责酒店前台工作的组织、协调和管理。

- 按照规定的工作流程，合理安排前台工作人员的班次和轮岗，保证前台工作的稳定运行。

- 负责前台员工的考勤、请假等事务管理，确保工作人员的出勤率和工作效率。

- 组织并参与前台员工的培训和业务知识的传授，提高员工的专业技能和服务水平。

2. 客户服务和投诉处理：- 确保所有前台员工始终提供高标准的客户服务，保持礼貌、热情和专业。

- 处理客户的投诉和问题，及时解决，并做好记录和反馈。

- 提供有效的客户信息咨询和协助，满足客户的需求。

3. 入住和离店程序管理：- 熟悉酒店的入住和离店手续，确保每位客户的入住和离店程序顺利进行。

- 根据客户的要求和需求，协助客户办理入住手续，包括登记、支付和协议签署等。

- 确保客户的入住时间和房间安排的准确性，无误差地完成房型和价格的核对工作。

4. 酒店客房管理：- 统筹安排客房的清洁和维护工作，确保客房的整洁和设备的正常使用。

- 管理客房的分配和预留，根据客户的需求和酒店的情况，合理安排客房的分配。

- 协调和管理客房的维修和维护工作，确保客房设施的良好状态和正常运行。

5. 前台工作流程的优化：- 分析和评估前台工作流程的效率和改进空间，提出相关的改进措施。

- 与其他部门和相关岗位的员工进行沟通和合作，促进工作流程的协调和顺畅运行。

- 提供前台工作的相关报告和数据分析，为酒店管理层提供决策支持。

6. 前台设备和系统的管理：- 负责前台设备和系统的日常管理和维护，确保设备的正常使用和安全性。

- 协调和配合IT部门，解决前台设备和系统的技术问题和故障。

7. 前台员工的绩效管理：- 定期对前台员工进行绩效评估和考核，根据评估结果制定相关的奖惩措施。

- 提供员工的工作指导和培训，帮助员工提高工作效率和服务水平。

- 激励和激励员工，营造积极向上的工作氛围。

8. 安全和应急管理：- 熟悉并遵守酒店的安全规定和应急处理程序，确保前台工作的安全和稳定进行。

前台主管工作职责具体内容范文一、负责管理和协调前台接待工作前台主管是酒店前台工作团队的领导者，主要负责管理和协调前台接待工作。

具体的职责包括：1. 设定和执行前台接待团队的工作目标和工作计划，确保团队工作按照计划有序进行。

2. 确保前台接待工作和客户需求之间的有效沟通，及时解决客户问题和投诉，并提供满意的服务。

3. 监督和指导团队成员的工作，确保他们理解和执行公司的政策和程序。

4. 确保前台工作区域的整洁和有序，保持良好的工作环境。

5. 负责前台的值班安排，确保每个班次都有足够的人员和资源来应对客户需求。

6. 协调和联系其他部门，处理和协调客户要求和问题，确保客户得到满意的解决方案。

7. 按照公司规定和要求，处理客户入住和离店手续，确保顾客满意的入住体验。

8. 解答客户的咨询电话和预订请求，提供准确和及时的信息和建议。

9. 确保前台工作流程的顺利进行，及时更新和维护客户信息数据库。

二、前台团队的培训和发展作为前台主管，还需要负责前台团队的培训和发展。

具体的职责包括：1. 制定前台接待员的培训计划，为新员工提供必要的培训和指导。

2. 定期组织培训会议和讲座，提升团队成员的专业知识和技能。

3. 指导团队成员处理客户问题和投诉，提供解决问题的方法和技巧。

4. 鼓励团队成员参加学习和培训课程，提升工作技能和专业素养。

5. 定期评估团队成员的表现和进步，并提供反馈和指导。

三、前台工作的监督和绩效评估前台主管需要监督和评估前台工作的绩效，确保工作的质量和效率。

具体的职责包括：1. 监督和评估前台团队成员的工作表现，确保他们按照公司的规定和要求工作。

2. 定期组织团队会议，讨论前台工作中存在的问题和挑战，并提供解决方案。

3. 定期检查前台工作的质量和效率，及时发现和解决问题。

4. 对前台团队成员进行绩效评估，并提供奖励和激励措施。

四、与客户关系的维护和发展前台主管还需要与客户建立和维护良好的关系，以提高客户满意度和忠诚度。

酒店前台主管岗位职责模版1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;9.负责对部属员工的考核工作;10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前台主管岗位职责模版（2）酒店前台主管是酒店管理团队中的重要职位，主要负责酒店前台工作的组织、协调和监督。

下面将详细介绍酒店前台主管的岗位职责模板。

1. 制定和实施酒店前台的工作流程和操作规范，确保前台服务的高效和规范。

2. 确保前台工作区域的整洁有序，设备的正常运行，随时保持良好的工作状态。

3. 安排和分配前台员工的工作任务，并督促他们按时完成工作。

4. 对前台员工进行培训和指导，提升他们的服务技能和沟通能力。

5. 负责对前台工作的质量进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。

6. 确保前台员工遵守酒店的规章制度和工作纪律，保持良好的职业素质和形象。

7. 处理客人的投诉和纠纷，妥善解决各类问题，保证客人的满意度和信任度。

8. 协调酒店各部门之间的工作关系，加强团队合作，共同提高酒店的综合服务水平。

9. 协助酒店经理编制前台的运营预算，严控各项费用支出，保证在规定范围内运营。

10. 定期向酒店经理汇报工作进展和问题反馈，提出改进建议和意见。

酒店前厅主管岗位职责1.调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务;2.检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩;3.帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故;4.根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修;6.做好本组范围内的防火防盗工作;7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;8.积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系9.及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;酒店前厅主管岗位职责（2）酒店前厅主管（Front Desk Supervisor）是酒店前厅部门的管理人员，负责协调和监督前厅部门的日常运营。

他们的职责包括但不限于：1. 管理前厅团队：指导、培训和管理前厅员工，确保他们熟悉工作流程、了解酒店政策和程序，并能够高效地执行工作职责。

2. 客人服务：确保客人在入住和退房过程中得到优质的服务体验。

解答客人的问题和投诉，并及时解决客人的需求和问题。

3. 预订管理：监督和协调客房预订，确保预订信息准确无误，并根据房间供应情况进行合理安排。

4. 前台运营：管理前厅的日常运营，包括登记入住和退房手续，处理客人付款，发放房卡和安全箱密码，提供客房信息和服务等。

5. 安全管理：负责维护前厅区域的安全和秩序，在紧急情况下采取适当的措施并及时向上级报告。

6. 报表和统计：整理和分析前厅部门的运营数据，如房间入住率、客人满意度等，并向上级汇报工作成果和运营情况。

7. 协调合作：与其他部门紧密合作，如客房部、餐饮部等，确保酒店各部门间的协调和良好合作，提供整体优质的客户体验。

8. 培训发展：持续培训和发展前厅团队，提高他们的技能和服务水平，为酒店提供专业和高效的服务。

总而言之，酒店前厅主管负责领导和管理酒店前厅部门，确保客人满意度和运营效率的最大化，并与其他部门密切合作，共同提供优质的酒店服务。

宾馆前台主管岗位职责（通用5篇）宾馆前台主管篇11. 受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订，将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2. 及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。

3. 为客人办理入住登记、换房、续住等手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求。

4. 保持前台、大堂整齐清洁。

宾馆前台主管岗位职责篇21. 接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。

2. 通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。

3. 掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。

4. 负责有关住房价格及酒店，服务设施等方面的问询工作。

5. 做好客史档案的统计工作。

了解客情发现问题及时向上级汇报宾馆前台主管岗位职责篇31.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;3. .负责门店前台的工作安排和调度;4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;6.完成上级交付的其他工作任务。

宾馆前台主管岗位职责篇41、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据；4、负责前台区域的环境维护，保证办公设备的安全及正常运转；5、接受校长安排的其他工作。

宾馆前台主管岗位职责篇51. 协助管理SA专员的日常工作安排2. 负责售后服务部前台人员的培训及其他事项安排3. 处理日常客诉，完成上司交办的其他任务，严守公司机密，执行公司保密制度。

前台主管岗位职责（共5篇）第一篇：前台主管岗位职责前台主管岗位职责1、前台主管岗位职责1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9．负责对部属员工的考核工作；10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2、酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

前厅主管工作职责范文作为一家酒店的前厅主管，你将负责酒店前台的工作，确保客人可以得到卓越的服务和满意的体验。

以下是您的工作职责：1. 领导与管理作为前厅主管，您将领导一个前台团队，并负责团队的管理和组织。

您需要制定员工的工作计划和排班，确保前台的运作顺畅。

此外，您还需要进行员工培训和发展，帮助他们提升工作技能和服务水平。

2. 客户服务客户服务是酒店前台最重要的工作之一。

作为前厅主管，您需要监督和管理前台人员的客户服务行为。

您需要确保员工提供友好、专业的服务，并及时解决客户的问题和投诉。

此外，您还需要与客户保持良好的沟通，获取他们的反馈和建议，以提高客户满意度。

3. 入住和离店手续作为前厅主管，您需要确保顾客的入住和离店手续能够顺利进行。

您需要确保前台员工熟悉并正确执行入住和离店的相关程序，包括登记入住信息、办理支付和退款事宜、发放房卡和领取押金等。

您还需要确保前台设备和系统的正常运行，以便顺利完成这些手续。

4. 订单管理作为前厅主管，您还需要管理客人的订单信息。

您需要确保订单的准确性和完整性，确认客户的房间要求和其他额外服务需求。

在客户入住期间，您还需要与其他部门合作，确保他们按时准备好客户的要求，如客房清洁、送餐服务等。

5. 团队合作作为前厅主管，您需要与其他部门密切合作，确保顾客得到全面的服务。

您需要与餐厅、客房部、安全部等部门协调，以确保客户的需求得到满足。

您还需要与其他部门沟通处理客户的问题和投诉。

6. 问题解决作为前厅主管，您需要处理和解决各种突发事件和问题。

您需要处理客户的投诉和纠纷，寻找解决方案，以确保客户的满意度。

您还需要处理前厅的紧急情况，如火警、停电等，保护客户的安全。

7. 绩效评估作为前厅主管，您需要评估员工的绩效，并提供必要的反馈和指导。

您需要定期与员工进行绩效评估会议，了解他们的工作情况和需求。

您还需要制定奖励和惩罚制度，激励员工提供优质的客户服务。

总结作为前厅主管，您将承担多项重要的职责，包括领导和管理团队、提供卓越的客户服务、处理订单和问题、与其他部门合作等。

前台主管工作职责范本前台主管是负责领导和管理酒店、公司或其他组织前台部门的人员。

他们需要具备一定的管理和组织能力，以确保前台工作的顺利进行。

以下是一个前台主管的工作职责范本，该职责范本共包括五个方面的内容。

一、领导和管理前台团队1. 制定前台团队的工作计划和目标，并确保团队成员理解和落实。

2. 指导和培训新员工，确保他们熟悉并掌握前台的工作流程和规范。

3. 定期组织团队会议，与团队成员共同讨论工作进展和存在的问题，并提供解决方案。

4. 监督和评估团队成员的工作表现，提供必要的反馈和指导，以提高团队的工作效率和质量。

二、协调和安排前台工作1. 根据工作量和需要，制定前台工作的排班表，并确保有足够的人员来应对高峰期的工作压力。

2. 分配和安排各项前台工作任务，确保任务的合理分配和时效性完成。

3. 监督和检查前台工作的质量和效率，及时发现和解决问题，并提出改进措施。

三、处理客户投诉和问题1. 接受和处理客户的投诉和问题，确保客户的权益得到保障和满足。

2. 提供必要的解释和解决方案，以平息客户的不满情绪，并恢复客户对服务的信心。

3. 关注客户的反馈和意见，并提供相应的改进建议，以提高客户满意度。

四、维护前台设施和设备1. 确保前台设施和设备的正常运转，及时修理和保养，确保其良好的功能和外观。

2. 根据需要，定期检查和更新前台的工作工具和设备，确保工作的顺利进行。

3. 确保前台的清洁和整洁，包括前台台面、展示区、接待处等。

五、与其他部门协作1. 与其他部门建立良好的沟通和合作关系，及时了解并满足其他部门对前台工作的需求。

2. 参与和协助其他部门的工作，包括会议安排、客户接待等，以确保整个组织的协调运作。

以上是一个前台主管的工作职责范本，重点强调了领导和管理团队、协调和安排前台工作、处理客户投诉和问题、维护前台设施和设备以及与其他部门协作等方面的职责。

当然，具体的岗位职责还需根据实际情况进行调整和细化，以适应不同组织和行业的特点。