前台领班岗位职责

前台领班的岗位职责
前台领班的岗位职责包括但不限于以下几个方面：
1. 接待工作：负责迎接来访客人，热情地向他们提供信息，并引导他们到达目的地。

2. 客户服务：提供优质的客户服务，解答客户问题，处理客户投诉，并确保客户的满
意度。

3. 组织日常工作：协调和管理前台接待人员的工作安排，确保前台工作能够顺利进行。

4. 领导能力：监督和指导前台接待人员的工作，确保他们遵守公司的规章制度，并开
展培训以提高团队成员的能力。

5. 行政支持：为管理层提供行政支持，如安排会议室预订、处理文件传递和管理办公
用品等。

6. 信息管理：负责登记和整理客人信息、预定情况以及其他前台管理工作，确保信息
的准确性和完整性。

7. 管理客房预订：协调客房预订工作，确保酒店客房的有效利用和满足客人需求。

8. 处理紧急情况：在需要时，应对紧急情况并采取适当的措施，如火警、突发事件等。

9. 前台设备维护：负责前台设备的维护和保养，并及时报修或更换设备。

10. 统计报表：负责整理相关数据和制作报表，如接待客人人数统计、投诉情况统计等。

前台领班是前台团队的核心人物，需要具备出色的沟通能力、组织能力和解决问题的
能力，以及一定的管理经验和团队合作精神。

千里之行，始于足下。

前厅领班主要岗位职责前厅领班是酒店前厅部门中的重要职位，主要负责协调前厅部门的运营和管理工作。

以下是前厅领班的主要岗位职责：1. 协调前厅日常运营：前厅领班负责协调前厅部门的日常运营工作，包括接待、登记入住和离店手续等。

他们需要确保全部客人的需求得到满足，供应高效的服务。

2. 监督前厅部门人员：前厅领班负责监督和指导前厅部门的员工，确保他们依据酒店的标准和程序进行工作。

他们需要培训新员工，提高员工的专业技能和服务水平，同时也要解决员工在工作中遇到的问题。

3. 解决客户投诉：假如客人对前厅部门的服务不满足，前厅领班需要准时解决客户投诉。

他们要倾听客人的意见和建议，实行适当的措施，以确保客人的满足度和忠诚度。

4. 管理前厅部门的预算和资源：前厅领班负责管理前厅部门的预算和资源。

他们要合理安排人力、物力和财力资源，确保前厅部门的正常运转和高效服务。

5. 协调与其他部门的合作：前厅领班需要与其他部门亲密合作，包括客房部、餐饮部、销售部等。

他们要协调各部门之间的工作支配，确保各项工作协调全都，为客人供应全面的服务。

6. 培训和进展员工：前厅领班要负责培训和进展前厅部门的员工。

他们要评估员工的工作表现，制定个人进展方案，并供应必要的培训和学习机会，以提高员工的专业技能和职业素养。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

7. 管理前厅部门的工作流程：前厅领班负责管理前厅部门的工作流程。

他们要确保前厅部门的工作流程顺畅，并依据需要进行调整和改进，以提高效率和客户满足度。

8. 管理前厅部门的平安和保安工作：前厅领班负责管理前厅部门的平安和保安工作。

他们要确保酒店的平安措施得到落实，客人和员工的人身平安得到爱护。

9. 参与制定前厅部门的规章制度：前厅领班要参与制定前厅部门的规章制度，确保前厅部门的工作符合酒店的规范和要求。

总之，前厅领班是酒店前厅部门的重要管理职位，他们担当着协调运营工作、监督员工、解决客户投诉、管理预算和资源等多项职责。

酒店前台领班岗位职责酒店前台领班岗位职责篇11、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；2、把握酒店管理基础学问，擅长同客人交往、沟通，处置详细、决断，能独立处置各种投诉。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

酒店前台领班岗位职责篇21、检查总台员工的.仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周布置前厅员工大扫除，保证工作台面乾净；3、核对票据，保证票据的精准性和真实性；4、合理布置前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包含锁房和维护和修理房，了解原因，做好房量掌控及大型团队预订的排房工作；6、适时有效地处置好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、搭配客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他布置；酒店前台领班岗位职责篇31、负责工作任务的调配及楼层服务员的引导和监督；2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的'正常出租。

3、把握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

酒店前台领班岗位职责篇4酒店前台领班岗位职责要求前厅部（岗位职责要求）职务:前台领班级别领班直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理批准:管理对象:前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的精准,依照酒店订立的程序及标准负责为客人布置结帐,记录、维护、总计房间帐目等职责分类:人事参加必须的会议及培训；负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务；确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；执行部门会议及大堂副理决议的活动计划；直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

产品及服务质量负责前台区域全部的活动顺当进行；监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,供给宝贵物品寄存保险箱,处置退款,付款及帐户转移等服务项目；催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理；在交班本上记录所发生的异常及紧要的事情以备下一班跟进；了解全部酒店发生的事件；保持记录全部房间的最新帐目,确保客人在离店之前办妥全部帐目的手续；与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前全部的电话帐单都列好并结帐；无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；利用客人反馈的看法及建议来提高我们的服务质量；将全部的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施；总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；对电脑的程序非常了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保依照前台操作程序定时打印报表；在前厅的设备操作上,确保在员工使用时全部的设备都正常工作；确定前厅经理或管理层下达的任务,依照前厅部经理的指示工作；每月布置本组的备用品使用；おお做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务；财务确保前台的全部程序都依照公司的帐目标准；对酒店的财政目标有了解并帮助其进展计划和实施；通过有效的掌控帮助酒店完成财政计划目标；紧密调查任何可能显现在夜间审核基础上的帐户差异。

前台领班工作职责
前台领班的工作职责包括但不限于以下几点：
1. 确保前台工作高效有序：负责指导和管理前台接待员的工作，确保前台服务流程规范化，保持前台工作高效有序。

2. 安排员工工作：根据工作量和人员情况，合理安排前台接待员的工作任务和班次，确保前台人员的工作安排合理和平衡。

3. 协调各部门工作：负责与其他部门进行协调和沟通，确保前台工作与其他部门的协同顺畅，解决各种问题和矛盾。

4. 培训和指导员工：负责对前台接待员进行新员工培训和日常工作指导，提高员工的服务水平和工作效率。

5. 处理客户投诉和问题：负责处理客户的投诉和问题，及时解决客户的疑问和困扰，保持良好的客户关系。

6. 管理前台物品和设备：负责管理前台的办公设备和物品，及时维修和更新设备，确保设备正常运行。

7. 统计和报表：负责统计前台工作数据和相关报表，定期向上级汇报工作进展和问题。

8. 前台日常工作：负责处理前台的日常工作，包括接听电话、接待客人、办理入住和退房手续等。

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前台领班职责内容
前台领班是指负责管理酒店、办公楼、商场等场所前台工作的员工，其职责包括但不限于以下内容：
1. 监督前台人员的工作，确保工作流程的顺利进行。

2. 分配工作任务并安排工作时间表，以确保前台工作的高效率和顺畅运作。

3. 培训新员工，提供必要的指导和支持。

确保员工了解并遵守相关规章制度。

4. 确保前台工作区域的整洁和有序，以及前台设备的正常运转。

5. 处理客户投诉和问题，确保客户满意度的提高，并及时向上级报告重要事项。

6. 协助前台员工解决客户需求和问题，提供必要的支持和帮助。

7. 协调前台与其他部门之间的沟通和协作，保持良好的团队合作关系。

8. 管理和监督预订和入住流程，确保顾客入住和离店过程的顺利进行。

9. 定期进行绩效评估，为员工提供必要的反馈和改进建议。

10. 确保前台保持高水准的服务质量，提供专业的服务和友好的接待。

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前台领班的岗位职责
前台领班是酒店、公司或其他机构前台部门的管理者，负责协调和监督前台工作。

他们的岗位职责包括：
1. 协助前台经理安排前台员工的工作和班次表。

2. 监督前台日常运营，并确保员工遵守公司规章制度和服务标准。

3. 协调和解决前台员工之间的冲突和问题。

4. 接待重要客人或处理复杂的投诉或问题。

5. 确保前台工作区域整洁有序，设备设施正常运行。

6. 负责前台员工的培训和发展，提高团队的工作效率和服务质量。

7. 定期与前台经理讨论并改进前台工作流程和程序。

8. 做好客户关系管理工作，建立和维护客户关系。

9. 记录和报告前台工作的关键指标和绩效。

10. 熟悉并了解酒店或公司的产品和服务，提供客户所需的信息和帮助。

11. 熟悉并有效使用前台软件和设备，以确保顺畅的操作流程。

12. 负责协调和安排前台的各类会议、活动和预订事宜。

13. 进行员工绩效评估和考核，并提供必要的反馈和指导。

14. 与其他部门的领导和员工保持良好的沟通和合作关系。

15. 调查和了解市场竞争情况，提出改进前台服务和营销策略的建议。

总的来说，前台领班负责前台的日常管理工作，确保整个前台的顺利运作，为客户提供优质的服务。

前台领班职责内容范文一、岗位概述：前台领班是酒店或企事业单位前台部门的管理人员，负责指导、协调和监督前台人员的工作，确保顾客接待服务工作的顺利开展。

二、岗位职责：1. 协助前台部经理制定并完善前台工作制度和操作规范，负责制定并组织实施前台人员的培训计划，并对培训效果进行评估；2. 组织并负责前台人员的日常工作安排和考勤管理，监督并指导前台人员的服务态度和服务技能，确保服务质量的达标；3. 负责接待顾客的投诉，并及时解决并反馈处理结果，确保顾客满意度的提升；4. 负责协调前台部门与其他部门的工作，保持良好的团队合作关系，确保酒店整体的运营效率；5. 对前台人员进行绩效考核，及时发现问题并提供解决方案，对表现突出的员工进行奖励和激励措施；6. 负责前台部门的日常物资采购、维护和管理，保障前台工作的正常进行；7. 参与并组织营销活动，负责前台部门的宣传和推广工作，提升酒店的知名度和形象；8. 定期汇报工作进展和问题，提出改进方案，协助前台部经理进行部门预算编制和控制。

三、任职要求：1. 具备2年以上前台工作经验，熟悉酒店行业的接待工作流程和常规操作；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调和管理前台人员；3. 具备较强的服务意识和服务技能，能够有效解决顾客的问题和投诉；4. 具备较强的组织能力和计划能力，能够合理安排前台人员的工作和培训计划；5. 具备一定的经济管理知识，能够理解和掌握前台部门的预算编制和控制；6. 熟练运用各类办公软件，能够对前台工作进行数据分析和报表汇总。

四、工作环境：前台领班主要在酒店或企事业单位的前台办公室工作，工作环境需保持整洁、安静和有序。

工作时间一般为标准工作时间，但需适应工作需求的变化，包括周末和节假日的加班。

五、职业发展：前台领班是前台部门的管理岗位，具备丰富的前台工作经验和较强的管理能力后，可以晋升为前台部经理或其他相关管理岗位。

此外，也可以选择进修相关酒店管理课程或参加相关资格认证，提升自己的职业素质和竞争力。

前台领班岗位职责
前台领班是负责协调和管理前台工作的岗位。

其职责包括但不限于以下几个方面：
1. 确保前台工作的顺利进行：负责安排前台工作人员的班次和任务，确保前台工作的高效运作。

协调解决前台工作中出现的问题和纠纷，保证前台工作的正常开展。

2. 团队管理和培训：负责管理前台工作团队，包括工作绩效的考核、奖惩措施的落实等。

帮助新员工进行岗位培训，提高团队成员的工作技能和整体素质。

3. 客户服务和沟通：负责接待客户，解答客户咨询和提供必要的帮助和服务。

协调各部门间的工作，确保客户需求的及时满足。

4. 报表和数据分析：负责收集、整理和分析前台相关报表和数据，对前台工作的运营状况进行监控和评估。

根据数据分析结果提出改进建议，提高前台工作质量和效率。

5. 开发和维护客户关系：与客户保持沟通联系，了解客户需求和反馈，及时解决问题和提供优质服务。

建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度。

6. 其他日常管理工作：负责前台设备、器材的维护和保养，确保设备的正常运作。

协助上级领导完成一些日常管理工作，如办公室用品的采购、文件的归档等。

总的来说，前台领班是一个需要具备良好管理能力、沟通能力和服务意识的岗位。

通过协调和管理前台工作，保证前台工作的顺利进行，提高客户满意度，实现公司的目标。

酒店前台领班岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;酒店前台领班岗位职责（二）(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。

直接对前厅部主管负责。

(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。

(9)负责每月有关报表的制作。

(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店前台领班岗位职责（三）酒店前台领班的岗位职责主要包括以下几项：1. 确保前台工作的顺畅进行，协助酒店前台经理管理整个前台团队的工作。

2. 组织和安排前台员工的工作任务，确保工作按时完成。

3. 接待酒店客户，提供优质的服务，解答客户的疑问和需求。

4. 协调解决客户的投诉和问题，确保客户满意度。

5. 管理酒店前台的日常运营，如办理客房入住和退房手续、收取住宿费用等。

6. 监督前台员工的工作表现，对其进行培训和指导，提升服务水平。

前台领班岗位职责范文前台领班职责范本：一、岗位概述前台领班是酒店前厅部门的重要职位，负责协助前厅经理管理和组织前台工作，保证前厅工作的高效运转和优质服务的提供。

二、岗位职责1. 熟悉酒店前厅部门的各项工作流程和操作规范，能独立完成前台接待、客房分配、客户服务等工作。

2.协助前厅经理制定前台工作计划和目标，并组织实施，确保任务按时完成。

3.负责前厅工作人员的督导和管理，包括安排工作任务、培训和指导新员工，并定期进行绩效评估，提出改进意见和建议。

4.负责处理客户投诉和问题，并及时解决，以确保客户的满意度。

5.协助前厅经理进行前厅工作的日常管理工作，包括员工考勤管理、表格和文件的整理、报表的统计等。

6.维护和建立与客户的良好关系，及时回馈客户意见和建议，提高客户满意度。

7.负责前厅部门的物资采购和合理使用，确保各项资源的充分利用。

8.定期与其他部门进行沟通和协调，保持良好的内部沟通和合作关系。

9.遵守公司的各项制度和规章制度，确保工作的安全和顺利进行。

三、任职要求1.具备本科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑。

2.具备2年以上酒店前厅工作经验，熟悉前台接待、客房分配等工作流程和操作规范。

3.具备一定的管理经验，能够组织和指导前台员工的工作，解决问题。

4.具备良好的沟通和协调能力，能与客户和其他部门进行有效的沟通和协调。

5.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够高效地组织和协调前台工作。

6.具备良好的应变能力和工作压力承受能力，能够处理繁忙和复杂的工作环境。

7.具备良好的计划和组织能力，能够制定工作计划和目标，并使其得以实施。

8.熟练使用电脑和办公软件，具备良好的文字处理能力。

四、工作环境前台领班主要在酒店前台部门工作，工作环境整洁舒适，但也需要面对繁忙和复杂的工作压力。

岗位需要与客户和其他部门进行频繁的沟通和协调，要求具备较好的应变能力和团队合作精神。

五、发展前景前台领班是酒店前厅部门的重要管理岗位，具备较高的职业发展潜力。

前厅部前台领班岗位职责五篇第1篇：前厅部领班岗位职责前厅部领班岗位职责一.主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导职员按照工作程序向客人提供高效服务。

二.制造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。

三.保证有效地分配出租房间，按照当天到达及离店客房名单，安排房间销售。

四.督导咨询讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的和谐及联系。

五.参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关咨询题，搞好与有关部门的和谐和联系。

六.制定培训打算，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。

七.检查督导本部门职员的仪容外表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务效率。

八.负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实检查。

负责检查前台所有报告的准确性。

九、把握房间预定情形，最大限度的销售房间。

十、合理安排班次，治理、调配部门所使用的耗费品，严格操纵成本及时传达上级的指示。

第2篇：前厅部领班岗位职责责202X年XX月19日前厅部领班岗位职前厅部领班岗位职责【篇一：酒店前厅部主管领班的工作职责】酒店前厅部主管领班的工作职责 1.酒店前台主管的职责1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。

直接对前厅部经理负责。

2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

3）负责客人的投诉的处理。

4）负责每天检查员工外表及工作情况。

5）负责掌握员工的培训。

6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

202X年XX月19日9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

（10）负责每月有关报表的制作。

（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

2.酒店前台领班的职责1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

酒店前台领班工作职责1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台领班工作职责（2）酒店前台领班是酒店前台工作中的重要岗位，其工作职责涉及到多个方面，包括管理前台员工、处理客户投诉、协调日常工作等。

以下是酒店前台领班的具体工作职责。

1. 管理前台员工。

酒店前台领班需要负责管理前台员工，包括安排员工的工作任务、协调员工的上下班时间、制定员工的工作计划等。

领班需要确保前台的工作人员具备必要的专业知识和技能，并对员工的工作情况进行考评和培训。

2. 处理客户投诉。

酒店前台领班需要及时处理客户投诉，监听客户的诉求，并提供满意的解决方案。

领班需要具备良好的沟通和协调能力，能够妥善处理各类客户问题，确保客户的满意度。

3. 协调日常工作。

酒店前台领班需要协调前台的日常工作，包括接待客户、办理入住和退房手续、管理客房预订等工作。

领班需要与其他部门保持良好的沟通，如客房部、餐饮部等，确保各项工作的顺利进行。

4. 检查工作设施和设备。

酒店前台领班需要定期检查工作设施和设备的情况，包括前台的电脑系统、电话线路、打印机等。

领班需要及时发现设备故障并协调维修，确保前台工作的顺利进行。

5. 培训新员工。

酒店前台领班需要负责培训新员工，包括传授工作方法和技巧、介绍酒店的服务项目和规章制度等。

领班需要向新员工传授前台工作的专业知识和技能，并帮助他们快速适应工作环境。

6. 协助制定工作流程。

酒店前台领班需要协助制定前台的工作流程，确保各项工作按规定进行。

酒店前厅领班岗位职责1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。

经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅领班岗位职责（2）酒店前厅领班的岗位职责主要包括以下几项：1. 协助前厅经理安排和管理前厅工作，确保前台服务顺畅高效。

2. 管理和指导前台员工，包括安排工作任务、培训和指导员工，确保员工的工作质量和服务态度达到酒店的要求。

3. 接待和处理VIP客人的入住和离店手续，提供专属的服务和关怀。

4. 协调前台工作与其他部门的配合，例如客房部、餐饮部等，确保客人的需求得到满足。

5. 处理客人的投诉和疑问，解决问题并提供满意的解决方案。

6. 负责收集客户的反馈和意见，及时向上级汇报并提出改进建议。

7. 管理前厅的日常运营，包括登记客人信息、办理入住和离店手续、安排客房清洁等。

8. 确保前厅区域的整洁和安全，及时解决和报告安全问题。

9. 协助制定和执行前厅服务标准、操作流程和规章制度。

总的来说，酒店前厅领班的职责是管理和协调前厅的日常工作，确保客人的入住和离店流程顺畅，并提供专业、高效的服务。

同时，还负责管理和培训前台员工，以提升团队的工作质量和服务水平。

酒店前厅领班岗位职责（3）酒店前厅领班是酒店前厅部门的管理者，负责领导并协调前厅部门的工作。

前厅领班岗位职责（共8篇）第1篇：前厅领班岗位职责前厅领班岗位职责岗位名称：前台领班执行人员：前台领班直接上级：大堂副理直接下级：前台接待员主要工作范围：协助前厅经理和大堂副理搞好前台的管理工作，督促行李员和前台接待员为酒店来往客人提供优质的服务，保证酒店前台正常运转，协助部门领导搞好各部门间的关系，在工作中找出问题并及时解决等。

岗位职责：1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。

2、上班后，进行交接班工作，检查保险柜钥匙是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。

3、每日检查所需员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位为生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。

4、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。

5、督促行李员做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作，并将抽查结果记录下来。

6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。

7、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。

8、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。

9、每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。

10、搞好并维持大厅环境的整洁11、协助做好防火防盗工作。

12、协助大堂副理安排好日常工作。

13、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。

14、尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。

15、确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。

每天定时检查，准确控制房间状态。

遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。

16、每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。

第2篇：前厅领班岗位职责前厅领班岗位职责1、在前厅经理的领导下，负责做好分配区域的管理工作，保证前厅各项工作任务有序完成，确保顾客满意。

前台领班岗位职责15篇前台领班岗位职责11、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3、使客房达到出租率，获取的.客房收入。

4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

前台领班岗位职责21、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的.房间，并确保这些要求得到关照。

3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

前台领班岗位职责31、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态；2、制作、呈报各种报表报告；3、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；4、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度；5、为宾客提供所需要的'信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求；6、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上；7、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

前台领班岗位职责41.负责公司员工录用、退工、转正转岗、调档、居住证及人才引进、劳动合同等手续办理，建立和维护员工信息和人事档案。

2.编制各类人事报表，提供人员信息的统计分析数据，保留存朽相关记录。

3.负责员工考勤的.监控和分析、薪资计算和发放以及社会保险基金的结算、缴纳、接纳、转移，并作适时分析和汇报。

4.组织实施员工业绩评估和领导者培养工作，提出相关建议和方案。

前台领班岗位职责范本一、工作目标：1. 确保前台工作的正常运行，提供高效的客户服务，提升客户满意度。

2. 协助前台主管管理和指导前台部门的员工，推动团队的整体工作效能。

3. 确保前台部门符合公司规定的标准和程序，保持良好的形象和服务质量。

二、工作职责：1. 协助前台主管制定并实施前台工作计划，监督和指导部门员工的工作进展。

2. 确保前台部门的日常工作有序进行，包括接待客户、电话接听、信息记录、文件整理等。

3. 负责解答客户的咨询和问题，提供专业的服务，对待客户态度友好、耐心并保持高效率。

4. 配合其他部门开展工作，尽可能满足客户的需求，提供合理的服务解决方案。

5. 协助前台主管对新员工进行培训和指导，确保他们能够熟悉前台工作的流程和规范。

6. 定期与前台部门员工进行交流和沟通，了解他们的工作困难和需求，提供必要的支持。

7. 监督和检查前台员工的工作质量，及时发现和解决问题，确保服务水平的提升。

8. 负责处理客户的投诉和纠纷，妥善解决，并及时向上级报告。

9. 负责协助前台主管进行员工绩效评估，制定个别员工的培训计划和晋升建议。

10. 做好相关工作记录、报表和统计工作，及时向上级汇报工作进展和问题。

11. 协助前台主管管理和监督前台的设备和物资的使用情况，保证设备和物资的正常运转。

12. 配合公司安排的其他相关工作。

三、任职要求：1. 大专以上学历，有相关工作经验者优先考虑。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与各类人群进行有效的沟通。

3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够有效地管理和指导团队。

4. 具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够迅速处理突发情况和紧急事件。

5. 熟练掌握前台工作流程和常用办公软件，能够熟练操作前台设备和工具。

6. 具备责任心和纪律性，能够按时完成工作任务，严守公司内部规章制度。

7. 具备良好的英语听说能力，能够与外籍客户进行基本的交流。

8. 具备相关证书或岗位培训者优先考虑。

前台领班的岗位职责范本前台领班是负责管理和协调前台工作的重要岗位，其职责涵盖了日常的前台接待、客户服务管理、团队协调等方面。

下面是一个前台领班岗位职责范本，具体如下：一、日常前台接待工作1. 负责前台接待处的日常工作安排和监督，确保前台工作有序进行；2. 协调安排前台人员的工作时间，保证工作岗位的连续性；3. 负责处理前台接待处的客户投诉及异常情况，及时解决并向上级报告；4. 监督前台人员的工作表现，及时发现并解决问题，提高服务质量。

二、客户服务管理1. 维护公司形象，保持前台接待处的整洁有序，确保给客户良好的第一印象；2. 熟悉公司的产品及相关业务，能提供专业、准确的咨询服务；3. 客户信息的收集、整理和储存，确保信息的准确性和安全性；4. 协助客户处理问题和困难，及时跟进和解决客户需求。

三、团队协调1. 带领并激励前台团队，提高团队凝聚力和工作积极性；2. 定期组织和安排前台团队的例会，交流工作心得并解决团队内部问题；3. 协调前台团队的工作任务，合理分配工作量，并确保工作顺利完成；4. 接收上级的任务安排，及时传达并协调团队成员的工作。

四、监督与报告1. 监督并检查前台人员的工作情况和工作表现，定期进行绩效考评；2. 负责编写和提交前台工作报告，包括工作进展、问题及建议等；3. 及时向上级汇报前台接待处的工作情况和工作效果；4. 提供行业信息和市场动态的搜集和分析，为公司提供决策参考。

五、其他职责1. 根据公司要求，完成上级交代的其他临时性工作；2. 不断学习和提高自身的业务能力，提供更好的服务；3. 积极参与公司的培训、活动及相关会议，推动个人和团队的发展。

以上只是前台领班的岗位职责范本的一个参考，具体岗位职责需根据公司的实际情况进行调整和完善。

前台领班的岗位职责范本（二）作为前台领班，我负责管理和组织前台团队的运作，并确保顾客能够享受到优质的服务。

我的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 导员管理：我负责安排和管理前台导员的工作。