酒店员工工作考核评价表

员工工作评估表

Employee Performance Appraisal

评估对象 / Appraised Object

评估类型 / Appraised Type

评估标准 / Appraised Criteria

Please check appropriate box that in your judgment best describes the employee’s performance and fill a number in the bank.

请根据下列相对应框中的项目对该员工作出评价，并填入一个代号数字

For All Levels /

适用全体员工

Attendance

出勤 Is the employee regularly on time for work? How about the frequency of

late-coming, number of leave days taken and other incidents of absences without

official leave？

是否按时上班, 该员工的迟到、请假以及旷工情况如何。

Courtesy

礼貌 Is the employee always urbane to customers and fellow workers.

是否总是彬彬有礼地对待客人和同事。

Grooming

仪表 Does the employee’ grooming measures up to the hotel’s standards, and expresses

the professional appearance of WORD EXPO HOTEL?

是否符合酒店要求，体现出世博酒店职业形象

Knowledge & Skills

知识和技能 Has the employee mastered the knowledge and skills required by the position?

精心打造

未来1

酒店客房部员工考核表

酒店客房部员工考核表(卫生班)

姓 名: 日 期: 得 分: 项目 考核内容 记分 得分 评 分 标 准

(1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分,

表 生 5 ,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～ 仪 着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方～干净利落 ,2分, 分 2、综合印象 5 ,2,整体感觉好～衣着合适 ,2分,

,3,发式与着装相适应 ,1分,

(1)无迟到、早退现象 ,2分,

1、出 勤 率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分,

,3,请假次数相对较少 ,1分,

行 (1)挺胸收腹～两眼目视前方 ,1分,

,2,男两手后备～两脚成30?分 为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。 ,1分,

,3,女两手交叉腹前～两脚成30 规 ?站立姿势。 ,1分,

,4,行走目视前方～两手自然下垂。,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。 ,3分,

,2,按规章制度办事。 ,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。 ,1分,

4、工作态度 4 ,2,当日工作当日完成。 ,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。 ,1分,

,1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明

礼貌。 ,1分,

5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。

,1分, 精心打造

未来2 ,3,语气适中～言谈适度～讲话不过火。

,1分,

床铺:铺法正确～床单及枕套无污点、干净、

无毛发、整体效果好、床垫定期翻转。

杯子:每天消毒、摆放整齐。

房门:锁灵活、无手印～房号牌光亮干净。

地毯:干净、无污迹。

抽屉:干净无灰尘～使用灵活。

木家具:干净无灰尘～使用灵活。

地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。

镜子:镜面明亮～位置端正、无手印、无灰

酒店客房部员工考核评分表

项目 考核内容 评定标准 分值 得分 备注

（一）

出勤与守时状况 当月无病假、事、 5

无迟到、早退。 5

（二） 仪容仪表

个人卫生 个人仪容仪表、个人卫生符合酒店规定。 5

（三）

工作知识与技能 酒店基础知识，专业知识， 5

旅游概论，礼仪礼貌基本常识， 5

外语水平， 5

操作技能，服务技巧。 5

(四) 工作数量和质量 工作数量与质量达到标准要求。 5

能按时完成工作任务 5

（五） 工作热情与主动性 积极主动地完成工作 5

干劲十足，精神饱满，能克服一切困难。 5

（六） 对他人礼貌 对客人和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，符合行为规范标准。 5

（七） 服务意识 积极主动为客人服务 5

（八） 团结协作 能团结同事，互帮互助 5

为集体增光，为酒店添彩。 5

（九） 参加培训 积极主动地参加各种培训。 5

（十） 服从意识 完成领导安排的各种工作 10

十一 劳动纪律 遵守酒店各种规章制度 5

遵守部门各种操作制度 5

得分情况

员 工 级 绩 效 考 核 项 目 对 照 表

序号 考核项目 赋分 评 分 说 明

10分—9分 8.9分—7分 6.9分—5分 4.9以下

1 出勤纪律 10 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象。 出现有迟到、早退、离岗、串岗现象不超过2次。 出现有迟到、早退、离岗、串岗不超过4次，请假不超过二天。 出现有请假三天以上，旷工1—2天。

2 仪容仪表 10 严格遵守酒店仪容仪表要求、完全符合本酒店标准。 出现不符合酒店仪容仪表要求不超过2次。 出现不超过4次不符合酒店仪容仪表要求。 出现超过4次不符合酒店仪容仪表要求。

3 礼节礼仪 10 严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出项不礼貌的行为。 经常能够遵守酒店礼节礼仪规范，出现不超过2次不礼貌行为。 一般能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。 偶尔能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。

4 工作效率 10 任何工作都按时保质保量完成，且从不怨言、牢骚。 偶尔一次不能迅速响应或完成，或基本没有怨言、牢骚。 有二次不能迅速响应或按标准完成，或者不明显伴有怨言、牢骚。 有三次不能按时保质保量完成，或有抱怨言行。

5 主 动 性 10 总是能够积极主动、精神饱满地去工作。 经常能够积极主动、精神饱满地去工作。 一般能积极主动、精神饱满地去工作。 偶尔能积极主动、精神饱满地去工作

6 学习能力 10 按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象。 出现有1次没有参加培训，或培训期间有1次违纪现象。 出现有2次没有参加培训，或培训期间有2次违纪现象。 出现有3次没有参加培训，或培训期间有3次以上违纪现象。

7 团队协作 10 0错误、损坏、偏离标准的行为、从不重复工作。 少于1次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，没造成严重影响。 少于3次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没损失。 少于4次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没造成损失。