纠正、纠正措施和预防措施的比较
B .纠正（Correction，在本文中亦表述为纠正行动）
DIN EN 9000 ： 2000①中对纠正的定义是：
为消除已发现的不合格所采取的措施。
注1 :纠正可连同纠正措施一起实施。
注2 :返工或降级可作为纠正的示例。
C .纠正和预防措施（Corrective and Preventive Action, CAPA)
DIN EN 9000 ： 2000中的定义是：
• 纠正措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的根源所采取的措施。
注1: 一个不合格可以有若干个原因。
注2 :采取纠正措施是为了防止不合格再发生，而采取预防措施是为了防止不合格发生。
注3 :纠正和纠正措施是有区别的。
• 预防措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注1: 一个潜在不合格可以有若干个原因。
第 1 页 共 6 页 纠正措施和预防措施控制程序范本
一、纠正措施
1.快速响应：在发现问题或失误之后，需要立即采取纠正措施。确保问题得到及时发现、报告和处理，以最小化负面影响。
2.问题定位：对问题进行详细的调查和分析，准确定位并确定问题的根本原因。只有正确了解问题的本质，才能采取有效的纠正措施。
3.紧急处理：根据问题的紧急程度和严重程度，采取相应的紧急纠正措施。例如，停止相关操作、暂停生产线或关闭设备，以避免问题扩大并造成更大损失。
4.纠正行动计划：制定详细的纠正行动计划，明确责任人、时间计划和具体的任务。确保每个纠正措施都能够被追踪和监控，并在规定时间内得到执行。
5.跟踪和监控：建立跟踪和监控机制，以确保纠正措施的执行和效果。定期检查和评估纠正措施的有效性，进行必要的调整和改进。
二、预防措施
1.风险评估：对潜在风险进行全面评估，并制定相应的预防措施。确定可能的问题和失误，并采取相应的措施来降低风险。
2.培训和教育：对员工进行必要的培训和教育，以提高他们的意识和能力，减少失误和差错的发生。确保员工熟悉操作规程，并了解正确的工作方法。
3.标准操作规程：制定和执行标准操作规程，确保每个操作步骤都得到准确执行。标准化操作可以降低错误发生的可能性，并提高工作的一致性和效率。 第 2 页 共 6 页 4.定期检查和维护：定期对设备和工作环境进行检查和维护，确保其正常运行，并及时发现和修复潜在问题。避免设备故障和失效对工作流程的影响。
5.持续改进：建立持续改进机制，鼓励员工提出改进意见和建议。定期评估和优化工作流程，减少风险和提高效率。
三、控制程序
1.问题报告程序：建立问题报告渠道和程序，确保问题能够及时被发现和报告。对于紧急问题，应当设立24小时报告热线或应急联系人，以便及时处理。
2.纠正措施执行程序：制定纠正措施执行程序，明确责任人和相关的工作流程。确保纠正措施能够被追踪和监控，并在规定时间内得到执行。
“改正、改正措施、预防措施的区别”之青柳念文创作
质量培训教材
区别项目 改正 改正措施 预防措施
定义 为消除已发现的分歧格所采纳的措施. 为消除已发现的分歧格或其他不良情况的原因所采纳的措施. 为消除潜在的分歧格或其他潜在不期望情况的原因所采纳的措施.
对象
分歧 分歧格，只是“避实就虚”. 发生分歧格或其他不期望情况的原因，是“追本溯源”. 潜在的分歧格或其他潜在不期望情况的原因，是“未雨绸缪”、“防微杜渐”.
目标
分歧 针对分歧格的处置.例如，在审核的陈述/证书时发现填写有误，当即将错误之处改正过来，防止错误陈述/证书流入顾客手中. 为了防止已出现的分歧格、缺陷或其他不希望的情况再次发生.例如，通过建立模板来固定陈述/证书上的检测/校准项目，防止此后不再出现项目遗漏的错误. 预防分歧格的发生.例如，在阴霾天，许多人出门时戴上口罩.又如，作业现场的张贴的平安警示标识、质量提醒.
时效性
分歧 改正是“返修”、“返工”、“降级”或“调整”，是对现有的分歧格所停止的当机立断的挽救措施，当即发生作用. 改正措施是针对分歧格原因采纳措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才干看到效果. 预防措施是针对潜在的分歧格或其他潜在不期望情况的原因采纳措施，措施的效果一般需要较长时期才干够看到效果.
效果
分歧 改正是对分歧格的处置，不涉及分歧格工作的发生原因，分歧格能够再发生，即改正仅仅是“治标”. 改正措施能够导致文件、体系等方面的更改，切实有效地改正措施由于从根本上消除了问题发生的根源，可以防止同类事件的再次发生，因此就改正措施是“标本兼治”. 预防措施能完全防止分歧格或不期望情况发生.
触发条件
分歧 不符合分为分歧格项和分歧格品，一般情况下，所有的分歧格品都需要当即改正. 需要采纳改正措施的四种情况是：审核发现的分歧格、顾客抱怨的分歧格、反复出现的分歧格以及后果严重的分歧格 预防措施在没有发生分歧格前提下，往往从数据分析得到这种预见和趋势.
纠正（预防）措施记录表
表20-1
工 程 名 称 武汉轨道交通四号线一期工程沿线供变电系统安装工程 单 位 中铁电气化局集团武汉轨道交通项目部
不合格品名称 接地扁钢焊接不合格
事实与原因分析：
接地扁钢焊接，焊接面扁钢只有两面焊接，违反了焊接规范，该问题属于轻微不合格品，但在工程中经常能发现类似问题，该问题主要因作业人员对工艺规范不熟悉或作业人员责任心不强造成的。按照规定接地扁钢焊接规定如下：
1 扁钢与扁钢搭接为扁钢宽度的2 倍，不少于三面施焊；
2 焊接部位应作防腐处理。
评审人/日期： 参加人员：
日期：
纠正（预防）措施：
1、对不合格焊接处，进行补焊处理。
2、对现场焊接作业人员，组织培训，加强对规范标准学习和职业素质教育。
3、项目管理人员加强现场的巡视，发现不合格工序，及时纠正，做好类似工程预防工作。
4、作业前项目部要与作业队做好技术交底工作.
制定人： 日期：
审批意见：
审批人： 日期：
实施结果：
负责人： 日期：
验
证
人 项目部 工程段 公 司
日 期 日 期 日 期
纠正（预防）措施记录表
表20-1
工 程 名 称 武汉轨道交通四号线一期工程沿线供变电系统安装工程 单 位 中铁电气化局集团武汉轨道交通项目部
