公共关系活动知识

公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科，它通过建立有效的沟通和关系，为组织与其周围的利益相关者创造价值。

为了更好地掌握这门学科，重温公共关系课程的知识点是非常重要的。

以下是公共关系课程复习的一些重要知识点：一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。

其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等，以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。

二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。

2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分，它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究，是公共关系营销和传播活动的支撑。

3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象，通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。

三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致，同时要制定具体可行的目标，并结合情况调整和修正。

2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环，公众的反馈和建议需要被充分听取，而组织要积极地回应并解决问题，以建立双方的互信和互动。

3.灵活应对公共关系中的环境变化快，组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。

四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等，这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。

2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台，已成为公共关系传播的重要渠道之一。

新媒体平台方便快捷，在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式，能够更快、更广泛地影响公众。

总之，公共关系学科包含了多个方面，从目标制定、沟通渠道到营销策略，都需要进行综合考虑和设计。

公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。

它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。

公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。

二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。

2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。

3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。

4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。

5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。

三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。

2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。

3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。

4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。

5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。

四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。

2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。

3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。

公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

高一公共关系基础知识点整理【最新版】目录1.公共关系的概念和特点2.公共关系的基本要素3.公共关系的功能和作用4.公共关系的原则和方法正文一、公共关系的概念和特点公共关系，简称公关，是指一个组织与其公众环境之间通过信息交流与互动建立起来的一种和谐、稳定的关系。

公共关系具有以下特点：1.社会性：公共关系涉及到组织与社会的各个层面，具有很强的社会性。

2.目标性：公共关系的目标是提升组织形象，营造良好的社会环境。

3.互动性：公共关系是组织与公众之间的双向互动，而非单向传播。

4.持续性：公共关系是一种长期、持续的工作，而非短期行为。

二、公共关系的基本要素公共关系的基本要素包括：1.组织：即公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和实施者。

2.公众：即公共关系的客体，是公共关系活动的对象。

3.信息：是公共关系活动的核心内容，包括组织信息、公众信息等。

4.媒介：是公共关系活动的传播渠道，包括传统媒体、网络媒体等。

5.效果：是公共关系活动的评价标准，包括提升组织形象、改善公众态度等。

三、公共关系的功能和作用公共关系的功能和作用主要表现在以下几个方面：1.塑造组织形象：通过有效的公共关系活动，提升组织在公众心中的形象和地位。

2.改善公众态度：通过公共关系活动，改变公众对组织的认知和评价，增强公众对组织的认同感和信任感。

3.促进组织发展：通过公共关系活动，建立和维护组织与公众的良好关系，为组织的发展创造有利的社会环境。

4.维护组织利益：通过公共关系活动，维护组织在面对公共问题和危机时的利益。

四、公共关系的原则和方法公共关系的原则主要包括：1.真实性原则：公共关系活动应遵循真实、客观、公正的原则，不得捏造、歪曲事实。

2.社会责任原则：公共关系活动应遵循社会责任，促进社会和谐、稳定。

3.公众利益原则：公共关系活动应以公众利益为出发点和归宿。

公共关系的方法主要包括：1.新闻宣传：通过发布新闻稿件、组织新闻发布会等方式，向公众传递组织信息。

公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。

公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。

2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。

（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。

（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。

3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。

在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。

二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。

（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。

（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。

2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。

（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。

（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。

3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。

（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。

公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。

顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。

潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。

公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。

2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。

3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。

4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。

5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。

公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。

公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。

2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。

19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。

第一节 公关活动模式与公关策划类型公关活动模式1.轮盘模式轮盘模式是纳格和阿伦依据目标管理的方法而提出的系统地解决公关问题的程序,这个程序包括四个步骤，即:(1)目标( Goals and Objectives)。

(2)过划( Plans for Implementation)。

(3)控制( Control)。

(4)反馈(Feedback)。

采用图式的方式,把各步骤间的关系表达出来。

2.螺旋模式RACE模式是由马斯顿提出的公关模式，这一模式认为公关活动一般经历四个阶段,即调查研究(Research)、采取行动(Action)、实施传播(Communication)、效果检测(Evaluation)。

把采取行动和实施传播视为一前一后、有序发展的两个阶段,现实中却视具体情况而定。

调查研究采取行动实施传播效果检测3.卡特李普和森特提出的环状结构模式公关问题的确定、公关的计划和方案的设计制定、沟通及其他公关活动的实施、公关活动的评估。

公共关系问题确定公关活动的评估公关计划与方案的设计和制定沟通及其他公关活动实施公共关系活动的行为模式R= Research调查研究P= Plan策划Pac= Practice 实施a= actionc= communicationE = Evaluation效果检测R’= Research再调研F = Feedback反馈从以上模式我们可以较清晰勾画出公共关系活动过程的一般规律，可知道公关活动过程的四个阶段及其关系:第一阶段是公关事前调查、其且的是为了掌握足够的信息弄清组织所处的环境，确定公共关系的问题，这是其他各阶段的基础。

第二阶段县公共关系策划，这是在第阶段调研的基础上进一步确定公关的目标和基本策路依据目标和策略具体设计、制定出公关活动的计划和方案。

第三阶段是公共关系的实施即依据过划和目标采取必要的行动和传播。

完成和实现与组织总体目标相联系的公关分目标。

第四阶段是公关效果评估主要是为了检测公关实施的效果和评价公关的成绩，作为公关控制机制通过对效果信息的反馈来确保公关活动不断导向公关的总目标。

公共关系学知识点公共关系学是一门研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的学科。

它对于个人、组织乃至整个社会都具有重要的意义和价值。

首先，让我们来了解一下公共关系的定义。

公共关系是指一个组织为了改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，树立良好的组织形象，采用传播、沟通等手段而开展的一系列活动。

简单来说，就是通过有效的沟通和传播，让组织与公众之间建立良好的关系。

公共关系的主体是组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。

这些组织在与公众互动的过程中，需要通过公共关系活动来塑造自身的形象，提升知名度和美誉度。

而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、媒体、社区等）。

公共关系的职能主要包括以下几个方面：1、信息收集和监测：了解公众的需求、意见和态度，以及社会环境的变化，为组织的决策提供依据。

2、传播沟通：通过各种渠道，如新闻发布会、社交媒体、公关活动等，向公众传递组织的信息，增强组织的透明度和公信力。

3、形象塑造：通过一系列的公关策略和活动，塑造组织在公众心目中的良好形象，提高组织的知名度和美誉度。

4、危机管理：当组织面临危机时，迅速采取措施，化解危机，维护组织的声誉和形象。

在公共关系活动中，传播是一个非常重要的环节。

传播的方式多种多样，包括人际传播、群体传播、大众传播等。

其中，大众传播是公共关系中应用最广泛的传播方式，如报纸、杂志、电视、广播、网络等。

在进行传播时，需要根据目标公众的特点和需求，选择合适的传播渠道和方式，制定有效的传播策略，以确保信息能够准确、及时地传递给目标公众。

公共关系活动的策划和实施也是公共关系学中的重要内容。

一个成功的公共关系活动需要经过精心的策划和组织，包括确定活动的目标、主题、对象、时间、地点、内容和形式等。

在实施过程中，要注重细节，确保活动的顺利进行，并对活动的效果进行评估和总结，以便为今后的活动提供经验和借鉴。

公共关系知识点总结一、公共关系的定义与概念公共关系是组织与公众之间的相互联系、互动与合作，是组织为了实现自身目标而积极塑造与维护与周围公众的良好关系以及有效沟通的过程。

公共关系的核心理念就在于建立与公众之间的互信与互动，通过有效的传播渠道和沟通手段，制定出有针对性的公共关系活动，争取公众的支持与理解。

二、公共关系的基本原则1. 互信原则公共关系活动的核心在于建立与公众之间的互信，只有建立了互信关系，才能真正实现有效的沟通与合作。

2. 真实性原则公共关系活动要坚持真实性，所有的信息都应当真实、可信，不能夸大其词，更不能虚构事实。

3. 公平性原则公共关系活动不应当偏袒任何一方，要坚持公平公正的原则，秉持客观立场。

4. 沟通原则公共关系的目的在于进行有效的沟通，必须注重双向沟通，及时了解公众的需求和关切，积极回应公众的质疑与批评。

三、公共关系的核心任务1. 维护组织形象公共关系要关注组织的形象，通过有效的传播渠道塑造良好的形象，提升公众对组织的评价，增强组织的吸引力和影响力。

2. 投资于与公众之间的互动与关系管理公共关系要建立与公众之间的互动机制，积极主动地了解公众的需求和反馈，及时调整组织的运作方式，促进组织和公众之间的合作与共赢。

3. 维护公共利益公共关系要关注公共利益，通过积极参与社会公益事业，履行社会责任，提升组织在公众心目中的形象和声誉。

四、公共关系的实施策略1. 建立有效的沟通渠道公共关系的实施首先要建立多元化的沟通渠道，通过媒体、互联网、社交媒体等多种方式进行信息传播和互动。

2. 加强危机公关危机是不可避免的，组织需要建立健全的危机公关机制，及时响应、妥善处理，并通过适当的方式进行沟通和协调，减小危机的负面影响。

3. 积极参与社会公益活动通过积极参与社会公益活动，促进组织与公众之间的良好关系，提升组织的社会形象和认可度。

4. 建立有效的社交媒体运营随着互联网的普及，社交媒体成为了公共关系的重要平台，组织需要建立健全的社交媒体运营机制，积极开展互动和传播工作。

公共关系知识————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ1．1 公共关系的含义１)公共关系的定义(1)公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。

(2）公共关系是一种管理活动。

（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。

（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。

（5)组织要改善环境，树立良好形象,要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理,指导并协调好与公众的关系,创造良好的关系状态，以实现组织目标。

2）公共关系的结构要素1)组织，是公共关系活动的主体,是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。

(２)公众,是公共关系活动的对象,在组织目标实现的过程中,发挥着巨大的能动作用。

（3)媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。

(4)环境,是组织与公众生活的载体,活动的物质空间。

1.１.2 对公共关系含义的理解1)公共关系是一种关系２）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。

没有这些观念是难以实现对关系的管理的。

３）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。

4)公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调５）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。

6)公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作,创造出良好的公关效益。

7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科,也是具有可操作性的应用学科。

8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标,在运作中表现为一种艺术或方法。

公共关系学知识点整理1.公共关系的定义：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和互动，建立良好的关系，以实现组织的目标和公众的满意。

2.公共关系的目标：公共关系的目标包括塑造组织形象、维护组织声誉、提高组织知名度、增强组织影响力、促进公众支持等。

3.公共关系的原则：公共关系的实践应遵循以下原则：公正公平原则、开放透明原则、持续沟通原则、双赢合作原则、社会责任原则等。

4.公共关系的策略：公共关系的策略包括建立良好的媒体关系、开展社会责任活动、开展危机管理、利用公众调查和研究等。

5.公共关系的工具：公共关系的工具包括媒体传播、公众关系活动、印刷品和宣传品、社交媒体和数字营销、危机管理等。

6.公共关系与媒体：公共关系与媒体密切相关，公共关系的成功离不开对媒体的合理利用和有效管理，通过与媒体合作，组织可以更有效地传递信息、塑造形象和维护声誉。

7.公共关系与社交媒体：随着社交媒体的兴起，公共关系的方式和手段也得到了很大的改变，组织可以通过社交媒体平台与公众直接互动，传递信息和接收反馈。

8.公共关系与危机管理：危机是组织公共关系管理中常常遇到的挑战，公共关系管理者需要掌握危机管理的方法和技巧，及时应对和化解危机，以保护组织的声誉和利益。

9.公共关系与公共舆论：公共关系的成功与否与公众舆论有很大的关系，公共关系管理者需要了解公众的需求和关切，及时回应公众关注的事务，维护公众对组织的信任和支持。

10.公共关系与公共参与：公共参与是公共关系中的重要环节，通过鼓励公众参与组织决策和活动，可以增强公众对组织的认同和支持，促进组织与公众之间的互动和合作。

以上是公共关系学的一些基本知识点的整理，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地了解公共关系的理论和实践，提升组织的公共关系管理能力。

公共关系学知识点公共关系学，又称公关学，是一门研究人际和组织之间相互关系以及如何通过有效的沟通达到共同目标的学科。

在现代社会中，公共关系在各个领域都有广泛的应用，包括政府机构、企事业单位、非营利组织等。

本文将介绍公共关系学的几个核心知识点。

一、公共关系的定义和目标公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通活动，旨在塑造组织的形象、提升组织的声誉、维护组织的利益。

公共关系的目标包括增强公众对组织的认同和信任、建立良好的品牌形象、促进组织与公众之间的合作与交流。

二、公共关系的原理和方法1. 目标受众分析：公共关系工作需要针对不同的受众群体制定相应的传播策略，因此必须对目标受众进行充分的调研和分析，了解其需求和心理特点。

2. 沟通与传播：公共关系借助各种传播渠道，包括媒体、社交媒体等，传递组织的信息和价值观，增强公众对组织的认知和理解。

3. 危机管理：公共关系工作者需要具备危机管理的能力，及时有效地对突发事件做出应对，减少负面影响，并积极主动地与公众沟通，维护组织的声誉。

4. 建立关系与合作：公共关系的核心在于建立良好的关系与合作，与公众保持积极互动，倾听他们的声音，建立信任与共识。

三、公共关系的职业发展与实践公共关系作为一门专业学科，对应着一系列的职业发展和实践机会。

公共关系从业者可以在政府、企事业单位、公共关系咨询公司等机构从事公关策划、媒体管理、危机管理、公众参与等工作。

同时，公共关系的实践也需要从业者具备一定的沟通、组织、策划等能力。

四、公共关系与社会发展公共关系与社会的发展密切相关，它在增强社会公众对组织的认同感和信任感方面发挥着重要作用。

公共关系可以推动社会公众更好地了解组织的价值观和行为准则，促进社会的公平与和谐。

结语公共关系学是一门综合性的学科，它研究的是人际和组织之间的相互关系和沟通。

通过了解公共关系学的定义、目标、原理和方法，我们可以更好地理解公共关系的重要性以及其在实践中的应用。

1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。

为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。

其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。

二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。

同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。

四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。

六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。

《公共关系学》知识点梳理《公共关系学》是一门综合性的学科，旨在培养学生掌握和运用有效的公共关系理论、技能和策略，通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织的目标。

以下是《公共关系学》的知识点梳理。

一、公共关系的定义1.公共关系的基本概念和内涵2.公共关系与其他相关学科的关系3.公共关系的发展历程及其国内外研究现状二、公共关系的理论基础1.传播学理论：源-媒介-受众模型、传播效能模型等2.社会心理学理论：认知一致性理论、社会认知理论等3.公共关系学经典理论：格里高利的三足鼎立、双赢理论等4.公共关系评估理论：AMEC评估框架、ROI评估模型等三、公共关系的对象与关系1.组织与内部公众关系：员工关系、企业文化等2.组织与外部公众关系：媒体关系、政府关系、客户关系等3.组织与利益相关者关系：股东关系、环保组织、非政府组织等四、公共关系管理的基本原则和方法1.现代公共关系管理的基本原则：透明度、公正性等2.公共关系管理的基本方法：媒体关系、社交媒体管理、危机公关等3.公共关系管理的策略与战略：定位策略、印象管理等五、公共关系实践与案例分析1.公共关系活动的组织与实施：新闻发布会、赞助活动等2.公共关系案例分析：企业危机管理、社会责任活动等六、公共关系的伦理与职业道德1.公共关系从业者的伦理规范：诚信原则、保密原则等2.公共关系与社会责任：慈善公益活动、可持续发展等七、公共关系的发展趋势1.数字化与智能化：社交媒体、大数据分析等2.全球化与多元化：跨国公共关系、跨文化沟通等以上是《公共关系学》的主要知识点梳理，通过学习这些知识点，可以帮助学生全面了解公共关系的概念、理论和实践，培养公共关系管理的能力，为未来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。

公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科，主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。

以下是公共关系学的一些关键概念和知识点：
1. 公共关系的定义：公共关系是一种管理职能，通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。

2. 公关的目标：主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度，以及在危机情况下进行有效的危机管理。

3. 公关的职能：包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。

4. 公关的策略和工具：常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。

5. 公众分析：了解目标公众的需求、态度和行为，以便制定有
针对性的公关策略。

6. 危机管理：学习如何识别、预防和应对危机，保护组织的声誉和利益。

7. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，以确保组织的信息得到准确和正面的报道。

8. 沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以有效地与不同的公众进行沟通。

9. 社交媒体公关：了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。

10. 伦理和职业规范：遵守公关行业的职业道德和行为准则，确保公关活动的合法性和诚信性。

公共关系学原理
公共关系学原理是指通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。

以下是公共关系学原理的一些重要内容：
1. 双向对话：公共关系的核心是双向对话。

组织需要倾听公众的意见和反馈，以便更好地满足公众的需求和期望。

2. 透明度与诚信：公共关系需要建立在透明度和诚信的基础上。

组织应该坦诚地向公众传递信息，避免隐瞒真相或故意误导。

3. 目标导向：公共关系活动应该与组织的整体目标相一致。

组织需要明确公共关系的目标，并制定相应的策略和计划来实现这些目标。

4. 多元化的受众：组织的公众群体是多元化的，具有不同的背景、需求和价值观。

公共关系活动应该针对不同受众，考虑到其特点和需求。

5. 建立信任：公共关系需要建立信任和合作关系。

组织应该通过积极的沟通和行动来赢得公众的信任，并及时回应公众的关切和质疑。

6. 创造共鸣：公共关系活动应该寻求与公众建立共鸣和共同利益。

组织需要理解公众的需求，并通过合作和共同努力解决问题。

7. 危机管理：公共关系学原理中也包括危机管理。

组织需要及时应对危机，采取适当的措施来保护声誉和信誉。

通过遵循公共关系学原理，组织可以建立良好的声誉，增强公众对其的认同和支持，从而实现可持续发展。

公共关系知识点公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通活动。

在当今社会中，公共关系对于企业、政府和非营利组织等各个领域都至关重要。

它不仅仅是一种传统的宣传和推销手段，更是一种建立信任、维护声誉和促进合作的战略性管理工具。

本文将介绍公共关系的基本概念、原则和策略，并分析其在不同领域的应用。

一、公共关系的定义和特点公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通活动。

它旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。

公共关系的特点包括：1. 双向性：公共关系是一种双向沟通的过程，不仅仅是组织向公众传递信息，还需要倾听公众的声音和反馈，以更好地了解公众需求和关切。

2. 长期性：公共关系是一种长期的、持续的活动，需要组织与公众之间建立起可靠的信任关系，并通过持续的沟通和互动来维系这种关系。

3. 多元化：公共关系涉及到多个利益相关方，包括员工、客户、投资者、政府、媒体等，需要针对不同的受众制定相应的沟通策略。

二、公共关系的原则公共关系的实践需要遵循一些基本原则，以确保沟通的有效性和成功性。

以下是几个重要的公共关系原则：1. 透明度和诚信：公共关系需要建立在透明度和诚信的基础上，组织应该及时、准确地向公众传递信息，并遵守承诺。

2. 双赢思维：公共关系的目标是建立和维护良好的关系，需要考虑到各方的利益，追求共同的利益和价值。

3. 客观公正：公共关系需要客观公正地对待问题，不偏不倚地传递信息，以增加公众对组织的信任和支持。

4. 个性化沟通：公共关系需要根据不同的受众特点和需求，制定个性化的沟通策略，以增强沟通的效果和影响力。

三、公共关系的策略公共关系的策略是指在实践中采取的具体行动和方法。

以下是几种常见的公共关系策略：1. 媒体关系：通过与媒体的合作和沟通，将组织的信息传递给公众，提高组织的曝光度和知名度。

2. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，与公众进行互动和交流，增加组织与公众之间的亲近感和信任度。