请描述车险和非车险的标准操作流程

保险公司非车险未决赔案操作规范第一条报案受理环节(一)公司通过全国统一的XXXXX客户服务专线，接受被保险人的报案。

同时，公司向被保险人提供多渠道多媒体报案方式。

公司建立统一的报案数据系统，确保报案数量真实全面，严禁系统外已报未立赔案存在。

(二)在接到保单等信息不明确或者无保单的报案时，不得拒绝或者延迟受理客户报案，应在报案系统中进行报案登记，并及时调度查勘。

待查勘工作开展后再根据实际情况补充报案信息或者进行报案注销处理。

圈中人保险网—中国保险专业资源仓库(三)XXXXX专线人员应详细询问并在系统中准确录入案件损失类型和损失情况，并区分损失涉及的险别和险种，为后续立案提供准确的数据基础。

(四)XXXXX专线人员应根据接报案情况和查勘反馈信息，对于客户报错案、客户重复报案、不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件，应作报案注销处理。

第二条查勘环节(一)地市分公司理赔查勘人员接到调度后，应立即作好准备工作并赶赴现场，按查勘规范要求进行现场查勘。

因特殊原因未能及时查勘的，应主动联系被保险人作好解释说明并约定具体的查勘时间，但最近不得超过报案后24小时。

(二)查勘人员经初步查勘，对于报损金额或估损金额在人民币10万元（含）以上的重大赔案，应尽量保留事故现场，并在24小时内详细填写《非车险重大损案报备书》随附保险单、客户出险通知书（如有）以电子邮件形式上报省公司理赔事业部。

(三)对于符合下列条件的重大突发案件，地市分公司必须在事故发生后24小时内，按《XX保险公司重大突发事件应急处理制度》有关要求，向省公司总经理室和理赔事业部报告：1.台风、地震等严重的自然灾害；圈中人保险网—中国保险专业资源仓库2.暴雨、洪水、泥石流、滑坡等自然灾害，涉及或可能涉及我公司承保责任，可能造成报（估）损金额1000万元人民币（含）以上，或者死伤人数10人（含）以上的；3.突发性严重传染性疾病或群体性疾病、重大食物中毒等公共卫生事件，造成重大社会影响，涉及或可能涉及我公司承保责任的；4.特大火灾爆炸、安全生产事故、责任事故或意外交通事故等，涉及或可能涉及我公司承保责任，报（估）损金额100万元人民币（含）以上，或者发生死伤人数10人（含）以上，造成较大社会影响的；5.我公司承保的飞机失事、轮船航行事故等特殊风险事故，引起社会广泛关注的；6.50名（含）以上被保险人集体起诉我公司的；7.其他与公司理赔事项相关、社会影响大、危害程度高的重大突发事件。

人保非车险理赔流程
嘿，朋友们！今天咱来好好聊聊人保非车险理赔流程。

你想想看啊，要是咱买了人保非车险，万一遇到个啥情况需要理赔，咱得清楚这流程到底是咋样的呀，不然可不得抓瞎嘛！就好比你要去一个陌生地方，总得知道怎么走不是？
先来说说报案吧！当意外发生后，你得赶紧报案啊！难道还能拖着不成？就像你受伤了第一时间得找医生一样。

你瞧，比如说你车停在那好好的，被人给撞了，那不得赶紧打电话报案呀！然后呢，人保的工作人员就会来了解情况啦。

接下来是查勘定损。

这个环节可重要啦！工作人员就像侦探一样，要仔细查看现场，判断损失情况。

比如说家里水管突然爆了，水淹了一地，他们就得搞清楚到底损失有多大。

这可不是能随便糊弄的呀！
资料收集也不能马虎呢！各种证明、发票什么的都得准备齐全。

这就好像你出门得带好钥匙、手机一样，缺了可不行！比如说事故证明、维修发票等等，一样都不能少。

然后就是审核啦！他们得认真审核你的资料，看看有没有问题。

这多严格呀，就好像老师批改作业一样仔细。

如果一切都没问题，那最后就等着赔钱啦！哇塞，拿到钱的那一刻，是不是感觉超赞的！
我跟你们说啊，人保非车险理赔流程其实并不复杂，只要咱们一步一步按要求来，肯定能顺利拿到赔偿的。

咱可别嫌麻烦，这可是为了保障咱们自己的权益呀！所以，遇到情况别慌张，跟着流程走，肯定没问题！别再担心什么理赔难啦，人保会给咱可靠的保障！咱就放心大胆地去享受生活吧！。

非车险案件理赔流程一、报案。

要是发生了非车险相关的事情要理赔呢，第一时间就得报案哦。

这就好比你在外面迷路了，得赶紧给家里人说一声一样。

你可以打电话给保险公司的客服，这个电话在你的保险合同上肯定能找到的啦。

打电话的时候呢，别慌慌张张的，把事情的大概情况说清楚就好。

比如说你是因为什么事儿要理赔呀，是财产受损了，还是有什么其他的状况。

就像讲故事一样，把时间、地点、发生了啥简单描述下，客服就能给你记录下来啦。

二、准备材料。

报案之后呢，咱们就得准备各种材料啦。

这就像出门旅行要收拾行李一样，得把该带的都带上。

如果是财产险的理赔，那你得把财产损失的证明找出来。

比如说你的房子因为火灾受损了，那消防队出的火灾事故证明可不能少呀，还有房子受损的照片，越清楚越好，最好是各个角度都拍一拍，就像给房子拍写真一样，这样保险公司就能清楚看到损失的情况啦。

如果是涉及到一些商业保险的理赔，像是你给公司买的保险，那可能还需要营业执照副本之类的文件呢。

反正就是根据不同的理赔情况，把相关的材料都准备齐全，这样理赔的过程才会顺顺利利的呀。

三、提交材料。

材料准备好了，就可以提交给保险公司啦。

现在提交材料的方式还挺多的呢，你可以选择把材料直接送到保险公司的营业网点，就像去超市购物一样，把东西送到指定的地方。

或者呢，你要是觉得麻烦，也可以通过快递的方式寄过去。

有些保险公司还很先进，支持网上提交材料哦，这就方便多了，就像在网上发照片给朋友一样简单。

不过在提交材料的时候呢，要注意检查一下有没有遗漏的，可别辛辛苦苦准备的材料因为少了一份就耽误理赔啦。

四、审核。

保险公司收到你的材料之后呢，就会进行审核啦。

这个审核就像是老师批改作业一样，要仔仔细细地看你提交的材料是不是符合要求。

他们会核实事情的真实性，看看你说的情况和提供的证据是不是对得上号。

这时候呢，你可能就需要耐心等待一下啦。

就像等快递一样，虽然有点着急，但是也要给人家一点时间去处理嘛。

如果在审核的过程中有什么问题，保险公司的工作人员可能会联系你，让你补充一些材料或者解释一些情况。

附件1：非车险业务理赔操作流程（修订）第一章总则第一条为使非车险业务理赔工作高效、规范地进行，客观、真实地反映公司的经营状况，充分体现专业化服务水平，根据公司非车险业务的理赔工作要求，结合最新监管要求，特修订《非车险业务理赔操作流程》。

第二章受理案件第二条报案电话公司非车险业务全国统一报案电话为“95552”。

承保时约定其他报案联系方式的，应保持联系电话24小时畅通待机。

第三条接受报案“95552”接报案坐席接到报案，将报案信息记录于接报案平台内。

对于因报案信息不完全无法正常报案的，由“95552”坐席将已获知报案信息录入“无资料报案”模块，各分公司财产险部应在接到无资料报案通知后1个工作日内，查明保单号等必要的补充信息，完成无资料报案补充报案操作。

各分公司财产险部接到“95552”报案通知后，应于当日按《非车险未决赔案管理规定（第二次修订）》的相关要求，在业务申报系统理赔审核流程管理中登录报案信息。

各级机构非车险接报案联络人员应保持通讯24小时畅通，及时接收“95552”接报案通知，立即开展后续理赔工作。

第四条承保查询财产险部接到报案通知后，应立即进入核心业务系统查询有关该案的承保信息，查抄保单、批单等有关单证。

同时了解是否有临分、共保以及保费缴纳等情况。

如核定该案存在系统查无有效被保险人或承保险种保单、出险日期不在保单有效保险期限内、保单已做注销处理等异常情况，应于3个工作日内通知客户不予受理该案。

第六条赔案通告如经初步估计，符合《非车险重大赔案理赔管理规定（暂行）》中赔案上报情形的，分公司财产险部应于不晚于首次现场查勘的次日、最晚不晚于接到客户报案之日起算第三个工作日，将赔案情况上报总公司业务管理部、风险控制部。

其中我司承保份额内估损金额100万元以上（含100万元）、500万元以下的非车险常规业务赔案，应填写《非车险重大赔案通报表》，上报总公司业务管理部；500万元以上（含500万元）的非车险赔案，应填写《非车险重大赔案报告》，上报总公司风险控制部或业务管理部。

非车险业务流程一、非车险业务承保流程流程说明:（一）总则1、遵循“诚信原则”，向投保人充分履行告知义务；2、保证投保资料的完整性和真实性、投保资料传递的保密性和及时性及投保双方的合意性；3、工作技能的专业性及处理问题的灵活性、主动性；4、树立良好的团队协作精神，培养勇于任事的工作态度；5、及时、准确出具各类险种的保单、批单、发票等相关单证；6、保证各类统计报表的及时、准确、全面及财统数据的一致性；7、认真负责的管理业务档案。

（二）流程内容①业务人员应指导客户认真如实的填写投保信息，同时收集详细的相关业务资料，提交给非车险内勤人员；②业务内勤在接到业务员提交的投保资料后，应进行初步审核，在确认资料齐全，投保单填写完整后，再与业务员办理投保资料交接签收登记。

登记要素包括：经办业务员、投保人、险种、金额、投保人提供的证明资料清单等；审核时，应注意以下几点：（1）业务员交单的日期是否为填写好投保单的当天或第二天；如果不是，应查明原因并提示及时交单；（2）投保单的填写应整洁、规范，无遗漏；（3）所有修改的地方是否有责任人的确认，修改过多应予以退回，若投保单为业务员代填，是否有投保人确认；（4）防止不整洁、不正确、不完整、不符合承保规则的投保信息流入到核保出单作业中。

③录单及出单（1）业务内勤将投保信息及时录入核心业务系统，并记录操作人姓名，对业务员或代理机构、以及部分险种的特别约定做出标注或说明；（2）业务内勤对输入的投保单信息与原始投保单进行核对，如果发现录入错误或遗漏，则进行修改和补充，以确保录入至系统的投保信息准确无误；（3）确认录入信息准确无误后，上报分公司核保人；④承保审核（1）分/支公司核保人在系统中对录入信息进行审核,如有错误或遗失，应下发给内勤人员进行修改和补充；（2）对审核无误的，按照非车险核保政策进行业务承保判断,对不予承保的应及时告知出单内勤；（3）对超本级核保权限,应及时填写《超权限业务申报表》，连同相关业务资料上报上级核保人，高风险业务还须上报《风险查勘报告》；⑤总公司南区非车险核保部在接到分公司上报业务后，应及时根据再保合约判断该业务是否在合约之内，如需临分安排，应填写《再保建议书》连同相关业务资料、《查勘报告》一并递交总公司再保部；⑥总公司再保部根据业务情况进行临分安排，并在临分结束后及时反馈给总公司南区非车险核保部；⑦若业务核保通过，内勤人员应及时出具保单、发票及其他相关单证，并进行核对加盖承保章及财务章；同时，保单后贴付的条款、明细表、附图等附件均需加盖骑缝章；若核保未通过，则及时将核保人意见反馈给业务部门，以便修改；⑧内勤人员将相关单证联分发给各部门相关负责人；⑨业务承保后，内勤人员应分产品对单证进行整理，根据档案管理要求，进行归档，妥善保管。

非车险业务操作手册------------------------------------------作者------------------------------------------日期非车险业务操作手册目录第一部分：行销话术销售技巧保险的一般常识财产保险责任保险 家庭财产保险工程保险货物运输保险第二部分：中小企业行业风险及产品推介小型办公室类小型私营制造企业小型商业类小型服务行业类小型教育机构类小型旅馆饭店、餐饮类小型物流运输业小型文体、娱乐、健身类 物业公司停车场加油站汽修服务类第三部分：产品介绍综合保险类产品办公室综合保险住宿学生财产综合保险 小型企业综合保险餐饮、娱乐场所综合保险 零售、服务业综合保险 公路综合保险汽车修理厂综合保险汽车经销商综合保险财产保险类产品财产保险基本险财产保险综合险财产保险及财产一切险机器损坏保险计算机保险现金保险企财类业务费率表意外伤害保险类产品团体人身意外伤害保险团体人身意外伤害保险 附加意外伤害医疗费用保险 人身意外伤害综合保险其他意外伤害保险类产品意外伤害保险职业分类表人身保险残疾程度与保险金给付比例表意外伤害事故烧伤保险金给付比例表责任保险类产品公众责任保险公共营业场所火灾责任保险餐饮场所责任保险校（园）方责任保险物业管理责任保险监护人责任保险血站采供血责任保险驾驶员培训学校责任保险机动车辆停车场责任保险电梯责任保险旅行社责任保险产品责任保险雇主责任保险律师职业责任保险注册会计师职业责任保险注册资产评估师职业责任保险 建设工程设计责任保险单项建设工程设计责任保险 保险代理人职业责任保险保险经纪人职业责任保险工程监理责任保险医疗责任保险建设工程勘察责任保险道路危险货物承运人责任保险客运承运人责任保险物流责任保险货物运输保险类产品公路货物运输保险公路货物运输定额保险铁路货物运输保险 水路货物运输保险国内水路、陆路货物运输保险国内航空货物运输保险 海洋运输货物保险  海洋运输冷藏货物保险  工程类保险产品  建筑工程一切险 安装工程一切险 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙销售技巧 你们公司已来过很多人，你先把资料放下，我们看了以后再和你联系。

平安车险非车险理赔流程一、出险啦，别慌。

要是你的平安车险非车险出险了，可千万别像热锅上的蚂蚁一样乱转哦。

先冷静下来，这是最最关键的。

比如说你买了平安的家财险，家里突然遭遇了意外，像水管爆裂把屋子淹了这种糟心事。

这个时候，第一反应就是拿出手机，把现场的情况简单拍一拍。

不用拍得像专业摄影师那样完美，只要能把大概的受损情况记录下来就行啦，像水漫到哪儿了，哪些家具被泡了之类的。

这就像是给后面的理赔留下一个小证据，很重要的哦。

二、赶紧联系平安。

拍完照之后呢，就要赶紧联系平安啦。

你可以拨打平安的客服电话，这个电话就像是你的救星专线一样。

打通电话之后，就像跟朋友聊天一样，把发生的事情原原本本地告诉客服人员。

比如说“亲，我家水管爆了，水到处都是，我都快哭了，我买的你们家的家财险，这可咋整呀？”客服人员都是很友善的，他们会耐心地听你说，还会问你一些相关的问题，像是什么时候发生的呀，地址在哪里呀，你只要如实回答就好啦。

这就像是两个人在唠家常，只不过是关于理赔的家常罢了。

三、提交资料。

在和客服沟通好之后呢，就需要提交一些资料啦。

这时候你可能会觉得有点麻烦，但其实也还好啦。

就像你要证明自己确实遭受了损失一样。

如果是家财险的话，可能需要提供房产证啦，受损物品的发票呀，如果是有维修的话，还要维修的清单和发票之类的。

这些资料就像是你去领奖的入场券一样重要呢。

你可以把这些资料整理好，按照客服告诉你的方式提交。

可以是线上提交，比如说通过平安的手机APP或者官方网站，也可以是线下提交，那就需要你把资料送到平安指定的地点啦。

不过线上提交会比较方便哦，就像在网上购物一样简单。

四、查勘定损。

平安收到你的资料之后呢，就会安排人员来查勘定损啦。

这个时候你就安心地等着就好啦。

查勘人员就像侦探一样，会到现场仔细查看受损的情况。

他们可专业了呢，会根据各种标准来确定你的损失到底有多少。

比如说家具被水泡了，他们会看这个家具的损坏程度，是表面有点湿还是已经完全不能用了。

非车险业务流程一、非车险业务承保流程流程说明:（一）总则1、遵循“诚信原则”，向投保人充分履行告知义务；2、保证投保资料的完整性和真实性、投保资料传递的保密性和及时性及投保双方的合意性；3、工作技能的专业性及处理问题的灵活性、主动性；4、树立良好的团队协作精神，培养勇于任事的工作态度；5、及时、准确出具各类险种的保单、批单、发票等相关单证；6、保证各类统计报表的及时、准确、全面及财统数据的一致性；7、认真负责的管理业务档案。

（二）流程内容①业务人员应指导客户认真如实的填写投保信息，同时收集详细的相关业务资料，提交给非车险内勤人员；②业务内勤在接到业务员提交的投保资料后，应进行初步审核，在确认资料齐全，投保单填写完整后，再与业务员办理投保资料交接签收登记。

登记要素包括：经办业务员、投保人、险种、金额、投保人提供的证明资料清单等；审核时，应注意以下几点：（1）业务员交单的日期是否为填写好投保单的当天或第二天；如果不是，应查明原因并提示及时交单；（2）投保单的填写应整洁、规范，无遗漏；（3）所有修改的地方是否有责任人的确认，修改过多应予以退回，若投保单为业务员代填，是否有投保人确认；（4）防止不整洁、不正确、不完整、不符合承保规则的投保信息流入到核保出单作业中。

③录单及出单（1）业务内勤将投保信息及时录入核心业务系统，并记录操作人姓名，对业务员或代理机构、以及部分险种的特别约定做出标注或说明；（2）业务内勤对输入的投保单信息与原始投保单进行核对，如果发现录入错误或遗漏，则进行修改和补充，以确保录入至系统的投保信息准确无误；（3）确认录入信息准确无误后，上报分公司核保人；④承保审核（1）分/支公司核保人在系统中对录入信息进行审核,如有错误或遗失，应下发给内勤人员进行修改和补充；（2）对审核无误的，按照非车险核保政策进行业务承保判断,对不予承保的应及时告知出单内勤；（3）对超本级核保权限,应及时填写《超权限业务申报表》，连同相关业务资料上报上级核保人，高风险业务还须上报《风险查勘报告》；⑤总公司南区非车险核保部在接到分公司上报业务后，应及时根据再保合约判断该业务是否在合约之内，如需临分安排，应填写《再保建议书》连同相关业务资料、《查勘报告》一并递交总公司再保部；⑥总公司再保部根据业务情况进行临分安排，并在临分结束后及时反馈给总公司南区非车险核保部；⑦若业务核保通过，内勤人员应及时出具保单、发票及其他相关单证，并进行核对加盖承保章及财务章；同时，保单后贴付的条款、明细表、附图等附件均需加盖骑缝章；若核保未通过，则及时将核保人意见反馈给业务部门，以便修改；⑧内勤人员将相关单证联分发给各部门相关负责人；⑨业务承保后，内勤人员应分产品对单证进行整理，根据档案管理要求，进行归档，妥善保管。

非车险案件理赔流程一、出险报案。

要是咱遇上了非车险相关的事儿需要理赔，第一步那肯定是要赶紧报案啦。

这就像你在外面受了委屈，得赶紧找能帮忙的人说一声。

出险了之后呢，可别拖拖拉拉的，要尽快联系保险公司哦。

可以打电话，一般保单上都有客服电话呢。

你就想啊，这时候就像你在黑暗里看到了一盏灯，得赶紧朝着那光亮奔去。

打电话的时候呀，要把事情说得清楚一点。

比如说，你是因为啥出的事儿，在啥地方出的事儿，大概是啥时候发生的。

这就好比你给朋友讲一个故事，得把故事的关键要素说全乎喽。

可不能含含糊糊的，不然保险公司的工作人员也不好判断情况呀。

而且呢，你要把自己的保单信息也告诉人家，这就像是你去一个地方要出示门票一样，让人家知道你是有“入场券”来申请理赔的呢。

二、查勘定损。

报案之后呢，保险公司就会派人来查勘定损啦。

这就像是医生来给病人看病一样，得看看这“病”到底有多严重。

工作人员会到现场去查看情况，或者根据你提供的相关资料来进行判断。

这个时候呀，咱们可得积极配合人家工作人员呢。

毕竟人家是来帮咱们解决问题的呀。

你要是不配合，就像你和医生闹别扭，那最后难受的还是自己哦。

如果工作人员需要一些证明材料，咱就尽快提供。

比如说，如果是财产损失，可能需要提供一些购买凭证呀，损失清单之类的东西。

这就像你要证明自己的东西值多少钱，总得拿出点证据来，对吧？三、提交理赔材料。

查勘定损完了之后呢，就到了提交理赔材料这一步啦。

这可是很重要的哦，就像你参加一场比赛，要把自己的参赛作品交上去一样。

一般来说，理赔材料会包括像理赔申请书啦，这个申请书要按照保险公司的要求填写得规规矩矩的。

然后就是前面提到的那些证明材料，像损失清单、发票之类的。

还有就是咱们的身份证明文件，得让人家知道是你本人在申请理赔呢。

这些材料就像是一把把钥匙，只有把这些钥匙都凑齐了，才能打开理赔这扇大门。

四、审核赔案。

保险公司收到咱们提交的理赔材料之后呢，就会开始审核赔案啦。

这个过程可能需要一点时间呢，咱们也别太着急。

非车险理赔流程
嘿，朋友们！今天咱就来聊聊非车险理赔流程，这可真是个重要又实用的事儿呢！
比如说你有辆宝贝爱车，有一天不小心蹭墙上了，这时候你就得赶紧找保险公司理赔啊！这就好比你生病了要去找医生一样。

那非车险理赔到底咋个流程呢？
首先啊，就像你遇到问题得先找到关键人物一样，得及时报案给保险公司呀！你得赶紧说清楚啥情况，就跟你跟朋友诉苦得讲明白咋回事儿一样。

“喂，我这儿出事儿啦！”然后呢，保险公司会来人勘查，这不就跟上你家里来客人了，得好好招待，让人家搞清楚状况嘛。

接下来，你还得准备各种资料，啥发票啊，证明啊，就像你去参加重要活动得带上合适的装备一样。

你可别小瞧这个，少一样都不行呢！然后就是等着审核啦，哎呀呀，这个过程就跟盼星星盼月亮似的。

“哎呀，咋还没好呢？”你肯定会心急吧！别急别急，总会有结果的。

审核通过了，那钱就到手啦！哈哈，是不是有种失而复得的感觉？就像你找了好久的宝贝突然出现在眼前一样惊喜！
总之啊，非车险理赔流程虽然有点繁琐，但只要按照步骤来，肯定能顺利搞定的啦！咱可不能怕麻烦，该做的咱都得做到位不是？非车险理赔就是我们的保障，让我们在遇到意外的时候能有个依靠呀！所以，大家一定要清楚这个流程哦，说不定啥时候就用上了呢！。