电信管理王琦buptwangqi@ 2010年3月14日课程目的了解电信发展历史和趋势；掌握电信基本原理；了解电信技术与电信技术趋势了解电信技术与电信技术趋势；精通电信、信息经济规律与定律；基于eTOM模型，掌握电信企业运营过程；掌握信与相关利者的合作模式掌握电信企业与相关利益者的合作模式。
总之，通过本课程的学习，使大家对电信行业有一个基本的了解，掌握相关的理论知识，具有一定的实践经验为今后从事相应的工作奠定基础。
课程的主要内容课程的主要内容绪论第一章电信基本原理第二章电信市场环境第三章电信新模式第四章电信流程管理第五章电信客户管理第六章电信业务管理第七章电信能力管理第八章电信项目管理3e-TOM的0级视图界定了公司运作的三个流程领域:战略,运营及e-TOM:增强的电信运营图(enhanced Telecom Operations Map)ETOM Level0视图（又称概念层框架）对服务提供商的企业环境进行了整体的描述ETOM 被分为三个主要的范围和四个水平的层次企业管理ETOM 的核心。
包括日常运营支撑及其准备过程、销售管理和供应商/合作伙伴关系管理包括销售和渠道管理、营销管理、产品和定价管理，客户关系管理、问题处理、SLA 管理、计费等客户运营战略，基础设施包括策略的开发、包括业务的开发和配置、市场，产品和客户服务&产品基础设施的构建、产品的开发和管理、供应链的开发和管业务问题管理和质量的分析、业务使用量的计费等包括企业基础设施的开发资源（应用，计算和网络）理和管理，这些设施为产品或为企业本身提供支持强调企业层面的过供应商/合作伙伴供应商/合作伙伴处理企业与其它提供商和合作伙伴的交互。
包括支持产品和基础设施的供应链管理，以及与其他提供程目标。
包括任何商业运行必须的基本业务过程。
与企4企业管理股东员工Stakeholders商和合作伙伴之间关于日常运营的接口的管理业中几乎所有的其它过程都有接口将0级视图三个流程领域分解为1级视图,形成公司运作的最高层次的流程e-Tom一级视图ETOM Level0视图可进一步被细化为Level1视图（CEO视图）在Level1视图中运营过程(OPS)和战略、基础设施和产品过程（SIP）被分解为七个垂直的过程组和八个水平的过程组，而企业管理过程（EM）被分为八个过程组垂直的过程分组：该分组描垂直的过程分组该分组描述了端到端的过程，如整个的计费流程所涉及的过程水平的过程分组：描述了面向功能的过程，如管理供应链所涉及的过程5运营战略内容框架客户管理产品与业务管理能力管理产品服务客户业务组成产品功能构建业务网络提供功能客户网络产业环宏观客户形成产品与业产品与业务需求带投资建设网络满足境环境务需求动功能需求功能需求IT管理6教材和参考书教材：—彭英编著.《电信运营管理》.人民邮电出版社,2009年.参考书—（以色列）夏皮罗瓦里安著.信息规则：网络经济的策略指导.中国人民出版社，2000年.—（美）安德森著.长尾理论.中信出版社，2006年.—（加）泰普斯科特，（英）威廉姆斯著.维基经济学.中国青年出版社,2007年.—梁雄健主编.《电信组织管理》.人民邮电出版社,2004年.—舒华英等.《电信运营管理》.北京邮电大学出版社,2008年.—杨波等.《大话通信》.人民邮电出版社,2009年.推荐阅读与课程成绩评定推荐阅读《人民邮电报》畅享网：/中国通信网：/中国移动研究院：/ 工信部网站：课程成绩评定平时出勤（作业和考勤）：10%期中成绩30%期中成绩：30 %期末成绩（论文）：60%绪论目录通信历史电信经济规律电信企业变迁从烽火台到手机1876年3月10日亚历山大:“华生先生请 1876年3月10日, 亚历山大·贝尔: 华生先生,请立即过来,我需要帮助!”1964年夏, 哈罗德· 罗森发明的地球同步卫星, 使全世界成千上万的观众第次通过电视屏幕同时观看千全世界成千上万的观众第一次通过电视屏幕同时观看千里之外举行的赛事。
1973年4月一天, 马丁· 库泊在纽约街头捧着一个约两块砖头大的东西世界上第部移动电话。
–世界上第一部移动电话。
1982年摩托罗拉公司在芝加哥进行了世界上第一套蜂 1982年, 摩托罗拉公司在芝加哥进行了世界上第套蜂窝移动通信系统的商用实验。
从龟壳、纸到互联网1961年：美国麻省理工学院的伦纳德·克莱茵罗克（Leonard Kleinrock）博士发表了分组交换技术的论文该技术后来成了互联网的标准通信技术的论文，该技术后来成了互联网的标准通信方式；1969年美国国防部开始起动具有抗核打击性的 1969年：美国国防部开始起动具有抗核打击性的计算机网络开发计划“ARPANET”, 此后ARPANET 的技术开始向大学等研究机构普及;的技术开始向大学等研究机构普及1971年：美国BBN科技公司的工程师雷·汤姆林森发出电邮件（Ray Tomlinson）开发出了电子邮件；1983年：ARPANET宣布将把过去的通信协议“NCP（网络年宣布将把过去的通信协议网络控制协议）”向新协议“TCP/IP（传输控制协议/互联网协议）”过渡。
因此，当时开发TCP/IP协议的UCLA（加州大学洛杉分校学生文顿瑟夫加州大学洛杉矶分校）学生文顿·瑟夫（Vinton G. Cerf）等如今甚至被誉为“互联网之父”。
年欧洲粒子物研究所的科学家提姆1991年：CERN（欧洲粒子物理研究所）的科学家提姆·伯纳斯李（Tim Berners-Lee）开发出了万维网（World Wid W b）他还开发出了极其简单的浏览器（浏览软Wide Web）。
他还开发出了极其简单的浏览器（浏览软件）。
导致互联网的大众化；1993年当时伊利诺斯大学美国国家超级计算机应用中 1993年：当时伊利诺斯大学美国国家超级计算机应用中心（National Centre for SupercomputingApplications）学生马克·安德里森（Mark Andreesen Applications）学生马克·安德里森（Mark Andreesen ）等人开发出了真正的浏览器“Mosaic”。
该软件后来被作为Netscape Navigator推向市场。
此后互联网开始被作为p g 推向市场。
此后互联网开始得以爆炸性普及:回顾历史:五倍定律固定电话的10亿用户: 125年(1876一2001)移动电话的10亿用户: 20年(1982—2002)移动电话的第20亿用户:4年(2002—2006)移动电话的第20亿用户: 4年(20022006)全球将近1/4手机用户在中国;俄罗斯手机用户已超过其14亿的人口数俄罗斯手机用户已超过其1.4亿的人口数;手机用户数超过其人口数的国家和地区还有: 日本、韩国、新加坡、泰国以及中国香港和台湾;州手机户数其数欧州手机用户数与其人口总数相同;手机用户发展最快的地区有: 巴西,阿根廷、墨西哥和印度。
固定电话用户与移动电话用户2005-200920052009年网民数和互联网普及率电信基本概念国际电联对“电信”的定义，将任何通过光电、电磁系统传输信息的活动都称为“电信”。
《中华人民共和国电信条例》规定：“本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。
变化信息通信网络发展轨迹及趋势电话网时代分组交换网时代泛在网络示意图ICT 在智能交通管理中应用2G/3G/HPi/4GCellularDMB Multi 2 GHz GPSC t I f t t C t C LCD Engine Collision Collision mode Antenna Wireless Internet 5.8 GHz DSRC/WLANTMP Car-to-Infrastructure Communication Car-to-Car CommunicationAvoidance Radar (77GHz)Avoidance Radar (77GHz)In Vehicle Wireless Network 汽车电子占轿车成本30%，在高档车还达欧盟认为通过利到60%！用ICT优化物流安排和智能流量管理还可助交通运输效率提升17％。
电信具有服务的一般特点电信具有服务的般特点 电信通信是传递信息，产生效用但不生产任何有电信通信是传递信息产生效用但不生产任何有形的产品。
电信通信的生产过程就是用户的消费过程。
电信通信服务无法储存。
电信通信的特殊性 电信通信要求全天候可用，要提供连续的高质量电信通信要求全天候可用要提供连续的高质量服务。
电信通信采用电磁系统进行非实物形态的信息传递，信息的处理和传递速度很快，具有高度的时效性效性。
电信通信依赖于网络，互联互通的电信网是提供电信服务的物质技术基础电信服务的物质技术基础。
电信与计算机技术不断融合，电信服务与信息服务紧密结合使够有务紧密结合，使人们能够更为有效、方便地传递信息、获取信息。
电信业的特点 电信业具有显著的外部经济性、规模经济性和范电信具有显著的外部济性规模济性和范围经济性特征。
外部经济性：一个经济主体对另一个经济主体的福利¾外部经济性：个经济主体对另个经济主体的福利产生的效果。
¾规模经济性：增加投入要素数量的过程中，产出增加的比例超过投入增加的比例。
¾范围经济性：企业同时生产两种产品的费用低于分别生产每种产品的状况称为范围经济。
电信业具有自然垄断性（当一种产品或一种服务的生产全部交给一家垄断企业经营时，对全社会来说总成本最低的特性）。
摩尔定律摩尔定律(M ’L )摩尔定律(Moore’s Law) 微处理器的速度会每18个月翻一番. 这就意味着-每年它的速度会快倍每年快倍Trend Doubling Period(Months )Name of Law Semiconductor performance Moore’s Law 7,500,0008,000,000 每5年它的速度会快10倍, 每10年快100倍. 同等价位的微处理器会越变越快, 同等速度的微处理器会越变越便宜Semiconductor performance 18Moore s Law Computer performance/$21Roberts LawComm.-bits/$ before199579Comm bits/$with DWDM 5,500,0006,000,0007,000,000 C P U 理器会越变越便宜. 可以想见, 在未来, 世界各地的人不但都可以通过自己的计算机上网而且还可以通过他们的电视Comm.-bits/$ with DWDM 12Max. Internet Trunk Speed in service 22Internet Traffic Growth 1969-198221I t t T ffi G th 198319973,100,00030000004,000,0005,000,000s t o r s i n I n t e l 's 自己的计算机上网, 而且还可以通过他们的电视、电话、电子书和电子钱包上网.其它类似的速度Internet Traffic Growth 1983-19979Internet Traffic Growth 1997-20086Internet Router/Switch Max Speed until 1997 221,200,00010000002,000,0003,000,000#T r a n s i 其它类似的速度.1Source: Internet Router/Switch Max Speed after 1997 6Source: Dr. Lawrence G. Roberts, Chairman, Packetcom Inc.G ordon Moore , 3,5006,00029,000134,000275,00001,000,000197219741978198219851989199319951997Source: ,,,Intel’s cofounder吉尔德定律吉尔德定律(Gilder’s Law)吉尔德定律(Gilder s Law)在未来25年, 主干网的带宽将每6个月增加一倍. 其增长速度超过摩尔定律预测的CPU增长速度的3倍.今天, 几乎所有知名的电讯公司都在乐此不疲地铺设缆线. 当带宽变得足够充裕时, 上网的代价也会下降.在美国, 今天已经有很多的ISP向用户提供免费上网的服务.贝尔定律，讲的是如果保持性能不变，每18个月，器件的价格或者体积就会减半。
