第七章 工作设计

• 为保证工作设计的顺利进行，应注意以下问题： 1、依据具体情况，合理选择工作设计模式 2、分阶段实施，逐步推进 3、上下齐心，共同合作 4、加强员工培训，提高工作素质 工作设计理论 一、古典工作设计理论 1、工业工程方法 工业工程方法的理论基础来源于泰勒的科学管理 原理。在工作专业化时期，工业工程方法是系统 设计工作岗位的最主要方法。其理论基础是亚当. 斯密提出的职能专业化。
按照工业工程方法进行工作设计的基本途径是时 间—动作研究。时间—动作研究的基本目的是实 现工作的简单化和标准化，使所有员工都能达到 预先确定的水平。 工业工程方法进行工作设计的核心—是把每一个岗 位的操作都简化为基本的动作，并在严密的监督 下完成操作，这实际上是一种工作简化。 2、工业心理学方法 1912年雨果.闵斯特伯格发表了他的工业心理学思 想。，闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人， 被尊称为“工业心理学之父”。
2、社会技术系统理论 特里斯特、埃默里等人于20世纪六七十年代提出了 社会技术系统理论。 社会技术系统方法用于指导工作设计，其主要目标 是通过组建自然的工作群体来完成一定的工作任 务，以达到社会子系统，技术子系统和组织目标 之间的最佳匹配。因此，社会技术系统方法的两 大目标：组建工作群体和培养组织气氛。 社会技术系统理论提倡以下三方面内容略） 3、工作特征理论 组织学家哈克曼、奥德海姆提出了一套更为完整的 工作特征模型。如下图：
• 3）工作的完整性。保证工作的完整性能使员工有 成就感，即使是流水作业中的一个简单程序，也 要是全过程，让员工见到自己的工作成果，感受 到自己工作的意义。 • 4）工作的自主性。适当的自主权力能增加员工 的工作责任感，使员工感到自己受到了信任和重 视。认识到自己工作的重要，使员工工作的责任 心增强，工作的热情提高。 • 5）工作的反馈性。工作的反馈包括两方面的信 息：一是同事及上级对自己工作意见的反馈，如 对自己工作能力，工作态度的评价等；二是工作 本身的反馈，如工作的质量、数量、效率等。工 作反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的 认识，能正确引导和激励员工，有利于工作的精 益求精。
第七章 工作设计
• 员工与工作之间的相互适应与匹配,是现代企业管 理中的重要问题. • 一、工作设计的概念 工作设计——为了有效地达到组织目标与满足个人 需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的 设计。即根据组织及员工个人需要，规定某个工 作岗位的任务、责任、权力以及在组织中工作的 关系的过程。 好的工作设计：要兼顾组织效率、组织弹性、工作 有效性、员工激励与职业发展的需要
• 1、员工的因素 • 人是组织活动中最基本的要素，员工需求的 变化是岗位设计不断更新的一个重要因素。岗位 设计的一个主要内容就是使员工在工作中得到最 大的满足，随着文化教育和经济发展水平的提高， 人们的需求层次提高了，除了一定的经济收益外， 他们希望在自己的工作中得到锻炼和发展，对工 作质量的要求也更高了。 • 只有重视员工的要求并开发和引导其兴趣， 给他们的成长和发展创造有利条件和环境，才能 激发员工的工作热情，增强组织吸引力，留住人 才。否则随着员工的不满意程度的增加，带来的 是员工的冷漠和生产低效，以致人才流失。因此
工作设计
对企业中心设臵的工作岗位进行设计
对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设 计，即工作再设计
工作设计需要综合考虑各种影响因素：既要考虑员 工具体的素质、能力及个人需求等各方面的因素， 也要考虑到本单位的管理方式、工艺技术、劳动 条件、工作环境、政策机制等因素。 从心理角度看，工作设计要考虑工作者的个人特征、 工作环境中的社会心理因素以及整个组织的气氛 和管理方式；
激励潜能分数（MPS) 技能多样性+任务同一性+任务重要性 = 3 工作自主性 工作反馈
从这个公式可以看出，激励潜能高的工作必 须在导致工作有意义的三个因素（技能多 样性、任务同一性、任务重要性）中至少 有一个因素得分很高，而且在国内工作自 主性和工作反馈上的得分也很高。如果激 励潜能的得分高，那么就可以预测，员工 的工作积极性、工作绩效和工作满意度都 会提高，而缺勤率和流动率会有所下降。 技能训练：工作任务特性调查问卷
4、跨学科理论 5、HP工作设计理论 6、柔性工作设计理论
七、工作设计中应注意的问题 工作设计意味着新的工作体系取代旧的工作 体系，其实质是一场组织变革。工作设计 的改进涉及组织中的各种因素，主要包括 以下内容： 1、任务。工作的目标、内容和性质 2、技术。包括设备、工具和工作场所的安排 及新技术使用 3、结构。包括组织的层次、职权结构、作业 流程和信息沟通渠道 4、人员。包括员工的工作态度、行为、需要、 技能和愿望
2）社会期望是指人们希望通过工作满足些什 么。不同的员工其需求层次是不同的，这 就要求在岗位设计时考虑一些人性方面的 东西。 在21世纪，激励越来越受到管理者的重视， 因为它是对员工从事劳动的内在动机的了 解和促进，从而使员工在最有效率、最富 有创造力的状态下工作。岗位设计直接决 定了人在其所从事的工作中干什么、怎么 干，有无机动性，能否发挥其主动性、创 造性，有没有可能形成良好的人际关系等。
工作特性模型图
核心工作 特征 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作的自主性 关键心理状 态 体验到工作 的意义 体验到工作 成果的责任 了解到工作活动 的实际效果 员工成长需要强度 人员与工作成果
高度的内在工作激励 高质量的工作表现
高度的工作满意感 低缺勤率和离职率
工作反馈
研究者得出的一个很重要的工作特性模型，根据这 个模型，任何工作都可以用5个核心任务纬度来描 述。（见上图） 从上面五种核心工作纬度中，可以得出一个预测性 指标，这就是激励潜能分数。
•
4）相互沟通。沟通是一个信息交流的过 程，是整个工作流程顺利进行的信息基础， 包括垂直沟通，平行沟通，斜向沟通等形 式。 • 5）协作。整个组织是有机联系的整体， 是由若干个相互联系相互制约的环节构成 的，每个环节的变化都会影响其它环节以 及整个组织运行，因此各环节之间必须相 互合作相互制约。 • 3、工作关系 • 组织中的工作关系，表现为协作关系， 监督关系等各个方面。
• 优良的岗位设计能保证员工从工作本身寻 得有意义与价值，可以使员工体验到工作 的重要性和自己所负的责任，及时了解工 作的结果，从而产生高度的内在激励作用， 形成高质量的工作绩效及对工作高度的满 足感，达到最佳激励水平，为充分发挥员 工的主动性和积极性创造条件，组织才能 形成具有持续发展的竞争力。
权衡经济效率原则和员工的职业生涯和心理上的需 要，找到最佳平衡点，保证每个人满负荷工作， 使组织获得组织的生产效益和员工个人满意度及 安宁两方面的收益。 • 3、环境因素 • 环境因素包括人力供给和社会期望两方面。 • 1）岗位设计必须从现实情况出发，不能仅仅 凭主观愿望，而要考虑与人力资源的实际水平相 一致。例如：在我国目前人力资源素质不高的情 况下，工作内容的设计应相对简单，在技术的引 进上也应结合人力资源的情况，否则引进的技术 没有合适的人使用，造成资源的浪费，影响组织 的生产。 •
岗位设计时要尽可能地使工作特征与要求适合员工 个人特征，使员工能在工作中发挥最大的潜力。 • 2、组织的因素 • 岗位设计最基本的目的是为了提高组织效率， 增加产出。岗位设计离不开组织对工作的要求， 具体进行设计时，应注意： • 1）岗位设计的内容应包含组织所有的生产经 营活动，以保证组织生产经营总目标的顺利有效 实现。 • 2）全部岗位构成的责任体系应该能够保证组 织总目标的实现。 • 3）岗位设计应该能够助于发挥员工的个人能 力，提高组织效率。这就要求岗位设计时全面
闵斯特伯格认为，心理学可以对提高工人的适应能 力与工作效率做出贡献。他的研究重点是：如何 根据个人的素质及心理特点把他们安臵到最适合 他们的工作岗位上；在什么样的心理条件下可以 让工人发挥最大的干劲和积极性，从而能够从每 个工人那里得到最大、最令人满意的产量；怎样 的情绪能使工人的工作产生最佳的效果。 闵斯特伯格与1912年出版了《心理学与经济生活》 一书，主要包括三大部分内容： （1）最适合的人 （2）最适合的工作 （3）最理想的效果 闵斯特伯格研究了大量的工业中的实际问题… 二、现代工作设计理论 1、双因素理论
原则
给员工尽可能多的自主性 和控制权 让员工对自己的绩效做到 心中有数
实例
维修部经理允许维修人员自己订 购零件和保管存货 主管与下属进行定期的绩效反馈面 谈，并且建立渠道让员工了解同事 和客户对自己的评估 实行弹性工作时间政策 建立项目管理制度，使员工独立负 责一个项目从而接触一项工作的全 部过程 让员工参加各种技能的培训并进行 工作轮换，丰富员工所掌握的技能
• 工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责和 工作关系的设计三个方面。 • 1、工作内容 • 工作内容的设计是工作设计的重点，一般包 括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整 性以及工作的反馈五个方面： • 1）工作的广度。即工作的多样性。工作设计得 过于单一，员工容易感到枯燥和厌烦，因此设计 工作时，尽量使工作多样化，使员工在完成任务 的过程中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。 • 2）工作的深度。设计的工作应具有从易到难的 一定层次，对员工工作的技能提出不同程度的要 求，从而增加工作的挑战性，激发员工的创造力 和克服困难的能力。
• 2、工作职责 • 工作职责设计主要包括工作的责任、权力、方法以及 工作中的相互沟通和协作等方面。 • 1）工作责任。工作责任设计就是员工在工作中应承 担的职责及压力范围的界定，也就是工作负荷的设定。责 任的界定要适度，工作负荷过低，无压力，会导致员工行 为轻率和低效；工作负荷过高，压力过大又会影响员工的 身心健康，会导致员工的抱怨和抵触。 • 2）工作权力。权力与责任是对应的，责任越大权力 范围越广，否则二者脱节，会影响员工的工作积极性。 • 3）工作方法。包括领导对下级的工作方法，组织和 个人的工作方法设计等。工作方法的设计具有灵活性和多 样性，不同性质的工作根据其工作特点的不同采取的具体 方法也不同，不能千篇一律。