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公共关系学（阶+网）一、单选题1、（）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。
B．公众关系2、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
D．大众传播技术的发展3、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
C、公共关系顾问4、（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
C．记者招待会5、（）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
C．服务型6、（）是公共工作对象中最敏感最重要的一个部分。
A、媒介公众7、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A、媒介公众8、（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
B．企业行为识别系统9、（）是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象10、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
B. 政府公众11、（）是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。
C进攻型公共关系活动模式12、（）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。
如各种庆典、纪念活动等。
B．社会型公共关系13、（）是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。
D、防御型公共关系活动模式14、（）适用于总体量大、差异程度较大的情况。
A分层抽样15、（）指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。
A建设型公共关系活动模式16、1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（） D艾维•李17、1923年，爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是（） B《公众舆论的形成》18、1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。
C、波士顿大学19、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是（） C.《有效的公共关系》20、19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（）。
公共关系学课程试题答案与解析公共关系学课程试卷（第一套）2012─2013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学使用班级：10-10班级：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.中国公共关系协会成立的时间是( C )A.1978年B.1955年C.1987年D.1986年2.现代公共关系发端于( B )A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期3.公共关系传播最基本的功能是( C )A.强化舆论B.扩大影响C.告知公众D.引导舆论4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D )A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A )A.沟通B.交流C.过程D.结果8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为( D )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D )A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C )A.广告代言人B.组织的机构设置C.组织的门面招牌D.产品质量13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A )A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C )A.巴纳姆B.爱德华。
2012最新公共关系学案例分析题答案汇总公共关系学案例分析题答案汇总1、2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示:王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。
“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。
消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。
在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。
商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。
身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315”。
以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。
其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。
于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和(消费者应通过何种形式维护自己的权利?2(该商家真两家媒体告上了法庭。
案例思考:1的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇400字左右的案例分析) 答:1(消费者可以采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。
2(不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。
恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。
王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。
一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的这个案子被外界认为没有赢家。
作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。
当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。
特别是不能以影响商家的生意为目的。
二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。
恒升赢了官司，但输掉了人气。
业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。
公共关系学2012年上半年复习大纲（单选择题、多单选择题、名词解释、简答题、论述题）一、单选择题1．公关调查中使用最为广泛的方法是 D.民意测验2.公关策划流程PDCA工作法中，C指 B.检查3.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的C.复杂性4.公关传播最基本的功能是 C.创造舆论，告知公众5.在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是 C.因特网6.在公关活动中，策划具有新闻价值的事件又称为 D.制造新闻7．公共关系意识的核心是（B.塑造形象的意识）8．公共危机决策的三要素不包括（B.风险、责任落实）9．公共预算的基本功能不包括（C.监督）10．公共伦理的核心是（C.程序）11.公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是 D.塑造形象12.公共关系的主体是 A.组织13.公共关系传入大陆地区是在 C.20世纪80年代14.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和_A.非营利__的群众社团组织。
15.公共关系的根本职责是 A.协调沟通16．公共关系由_______来考虑形象问题。
D.全局的、统一的角度17.公共关系的对象是 D.公众18.公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及 C.传播技术因素19.公共关系意识的核心是 B.塑造形象的意识20.公共关系成熟程度的一个重要标志是 D.行业性公关协会的建立与发展21.公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是、C.大众传播超越个体传播22．公共关系作为一门职业和学科，最早产生于 B.美国23．公共关系工作的一般程序是D.公关调查—公关策划—公关实施—公关检测24．公共关系研究人和人的关系的角度是 A.信息传播沟通角度25.公共关系经营管理的对象和内容是B.与组织生存和发展相关的公众舆论和公众关系、知名度、信誉度等觉的被动选择性26.公共关系的本质属性是 D.组织与公众之间的传播沟通27.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是 C.组织结构28．公众了解一个组织主要是通过组织的 C.产品29.公众参与性最强的一类公共关系传播方式是 C.主办活动30.组织公关调查活动的第—个具体环节是 C.组织自我形象分析31.组织公关工作程序的第一步骤是 B.找出差距，发现问题32.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是B.公关思想及意识教育33.组织宴请活动时，请柬一般提前______发出 B.一至二周34.组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表 D.社会公众35．组织形象自身必须有个性特征，对目标公众有鲜明的 C.针对性子36.组织报刊面对的公众主要是 D.组织公众37.组织的自我形象是其 C.期望建立的社会形象38.与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是 A.非公众39．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是 C.建设型公关40.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的 C.知名度41.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是C.印刷媒介42.下列不属于组织的无形资产的是 D.组织的股份45.下列关于流行的说法中，正确的是 D.时髦是流行的一种表现46.下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是A.为具体项目作人、财、物方面的预算与规划47.下列选项中，被视作“准自家人”的是 B.社区公众48．下列不属于流行现象的是 B.流言49.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是 D.内部公众50．马斯洛认为，决定人们行为的需要是 C.优势需要51．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是 D.自我实现需要52.在公共关系学科化的成熟阶段出现的与公共关系相关的著名人物是 D.爱得华•伯尼斯53.被称为“公共关系之父”的人是 C.艾维•李54.19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是 D.巴纳姆55.提出“两级传播论”的美国社会学家是 C.拉扎斯菲尔德56.美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于 B.公共关系的管理职能57.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者 B.詹姆斯•格鲁尼格58.国际公共关系联合会成立于 B.1955年59.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是 B.1989年60.中国公共关系协会成立的时间是 C.1987年61．常见的祝贺性广告属于 D.响应广告62.一个社会的开放度越高，公众对政治生活的__ _就越强。
公共关系学答疑精要和复习指导2012-5-26一．考察要求1．掌握课程基本性质和特点（1）课程性质：应用学科的专业基础理论和课程（2）课程特点：专业的基础知识，专业的理论框架，注重应用性与实践性。
2．掌握复习学习的科学方法（1）了解课程的整体框架结构，以及各部分之间的关系。
（2）逐章逐节精读，熟悉并掌握各要点知识点。
（3）确定其考核的角度、深度、广度，以及其他知识点的关联度。
二．考试形式及答题要求1.名词解释（10%）（1）三道题（2）考核：本课程中最基本概念（3）答题要求：准确简洁，用一个完整的句子表达，不用展开论述。
2.简答题（40%）（1）四道题（2）考核：本课程基础知识。
（3）答题要求：每个要点用完整的句子回答出来，但各个要点不需要展开论述。
3.论述分析题（30%）（1）两道题（2）考核：对该课程的主要理论问题的掌握水平（3）答题要求：观点正确，要点完整，能展开论述，逻辑严密，能够自圆其说。
4.综合题（20%）（1）一道题（2）考核：运用本课程所学的理论、知识、方法解决实际问题的能力。
（3）答题要求：有自己的观点、见解，有理论指导；有策略，有思路，有方法；既要大胆创新，又要实事求是，科学切实可行。
三．各章复习提纲第一章（论述题）重要概念（可能会通过名字解释形式进行考察）：公共关系、组织、公众、传播、公共关系学1.公共关系：是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动，属于组织战略性管理范畴。
基本含义有五种：1）所指的可能是一种公共关系状态；2）所指的可能是一种活动；3）所指的可能是一种思想观念；4）所指的可能是一门学科；5）所指的可能是一种事业，即公共关系事业。
2.组织：1）所谓组织是指一种开放的、动态的和有目的社会系统，它被设计来实现某种目标，它由人的因素、物的因素、工作因素和协调因素所构成，并被输入转变为用户所需的输出。
所谓“开放的”，意为组织是随时间变化而变化的。
公共关系学第1阶段测试题江南大学现代远程教育2012年下半年第一阶段测试卷考试科目:《公共关系学》第1章至第4章,总分100分,时间:90分钟______________学习中心(教学点)批次:层次:专业:学号:身份证号:姓名:得分:一、名词解释(4×5,20分)1、组织:在一定的环境中，为实现某种共同的目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放系统。
2、首要公众:由公众自身的地位、组织自身的需要及客观环境条件所决定，不同的公众对同一组织，同一公众对不同的组织，同一公众在组织发展的不同时期的生存和发展的影响力都是不相同的，根据公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。
3、公众传播:传播是指信息传输与接收的过程，公众传播即是指公众对信息传输与接收的过程。
4、便士报运动:19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和能人的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
5、大众传播:指媒体组织采用现代机器设备，通过大批复制并迅速地传播信息，从而影响庞杂的受众的过程。
二、单项选择题(2×10,10分)1、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( D )。
A、法国B、奥地利C、英国D、美国2、党派团体、宗教组织属于( B )。
A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组织3、根据组织内外划分，可将公众区分为( C )。
A、首要公众，次要公众B、现实公众，潜在公众C、内部公众，外部公众4、公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华•伯内斯于1923年完成的( C )。
A、《有效的公共关系》B、《公共关系学》C、《公众舆论的形成》D、《公共关系原理与实务》5、借助社会上的时尚或热点问题做文章，有很好的新闻效果。
这是( B )的创意思路。
A、借名扬名法B、借势得势法C、借奇传奇法6、公关调查中使用最广泛的方法是( D )。
2012年10月全国自考公共关系学试题及答案（精选五篇）第一篇：2012年10月全国自考公共关系学试题及答案全国2012年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．公共关系作为一门学科产生于A1-52A．美国C．葡萄牙2．公共关系的行为主体是B1-41A．相关公众C．传播沟通媒介3．中国第一家公共关系专业公司是B2-66A．伟达公共关系公司C．博雅公共关系公司4．国际公关协会成立于C2-68A．1953年C．1955年B．1954年D．1956年B．中国环球公共关系公司D．神州公共关系公司 B．组织机构 D．个人 B．英国 D．荷兰5．组织与公众形成关系的关键是公众的C3-81A．共同性C．群体性6．目标公众中最具有权威性的是D3-93═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════- 本套试题共分6页，当前页是第1页- B．变化性 D．相关性A．社区公众C．媒介公众 B．顾客公众 D．政府公众7．首次提出“需要层次理论”的学者是C4-101A．韦伯C．马斯洛 B．马克思 D．麦克米兰8．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于D4-117A．自我评价行为C．自我认知行为 B．社会逆反行为 D．社会从众行为9．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为A4-97A．知觉C．思维 B．感觉 D．反馈10．传播学中，总体研究范畴的规划者是C5-121A．巴勒克拉夫C．拉斯韦尔 B．麦克卢汉 D．伯尼斯11．策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是B6-147 A．奥斯本C．卢因12．新闻稿的灵魂是C7-161A．事实C．导语 B．结构 D．结语 B．杰夫金斯 D．哈罗13．在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是A7-178A．同一外观法C．供应面策划法14．整合营销传播最基础的形式是BA．协调的整合C．功能的整合B．认知的整合D．形象的整合B．主题线法D．特设会议法15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于D8-185A．开业庆典C．重大成果庆典16．BIS是指B9-194A．理念识别系统C．视觉识别系统 B．行为识别系统 D．组织识别系统 B．周年庆典 D．受到特殊嘉奖庆典17．组织识别系统的核心与原动力是A9-194═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════A．理念识别系统C．视觉识别系统18．组织的最佳形象管理状态是A9-196A．高知名度／高美誉度C．低知名度／高美誉度19．班尼特的形象修复理论C10-223A．仅适用于个人C．既适用于组织也适用于个人 B．行为识别系统 D．听觉识别系统 B．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度 B．仅适用于组织D．既不适用于组织也不适用于个人20．通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是A10-208A．罗伯特•希斯C．佩尔森 B．米特罗夫 D．泰莱诺尔二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
