公共关系学期末试题

公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。

2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。

3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。

请分析并提出一个危机公关处理方案。

2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。

四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。

五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。

2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。

处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。

3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。

这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。

公共关系学期末考试1．中国公关协会成立于（） [单选题] *A．1985年B．1986年C．1987年(正确答案)D．1991年2．公关的功利意识指的是（） [单选题] *A．形象意识B．服务意识C．沟通意识D．互惠意识(正确答案)3．某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于（） [单选题] * A．开幕庆典B．周年庆典C．重大成果庆典(正确答案)D．特殊嘉奖庆典4．“媒介是人体的延伸”的提出者是（） [单选题] *A．巴勒克拉夫B．麦克卢汉(正确答案)C．拉斯韦尔D．伯尼斯5．那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为（） [单选题] *A．策划人B．创意人C．把关人(正确答案)D．监督人6．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自已的意见的“随大流”行为是（） [单选题] *A．自我评价行为B．社会逆反行为C．自我认知行为D．社会从众行为(正确答案)7．国际博览会属于（） [单选题] *A．大型的综合展览会(正确答案)B．中型展览会C．小型展览会D．袖珍展览会8．VIS是指（） [单选题] *A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统(正确答案)D．组织识别系统9．形象修复理论的提出者是（） [单选题] *B．班尼特(正确答案)C．伯克兰D．格鲁尼格10．公关工作的对象统称为（） [单选题] * A．人民B．公众(正确答案)C．群众D．大众11.中国第一家公关公司是（） [单选题] *A.伟达公关公司B.博雅公关公司C.中国环球公关公司(正确答案)D.易神州公关公司12.公关策划的最后一步是（） [单选题] *A.确定目标B.审定方案(正确答案)C.编制预算D.设计主题13.所有流行项目的最显著特征是（） [单选题] *A.周期性B.新奇性(正确答案)C.时效性14.受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是（） [单选题] *A.媒体B.点子公司C.广告代理商(正确答案)D.广告协会15.在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作为（） [单选题] *A.原则宣言B.公众舆论的形成C.有效的公共关系(正确答案)D.公共关系学16.“把关人”概念的提出者是德国著名心理学家（） [单选题] *A.艾维·李B.库尔特·卢因(正确答案)C.爱德华·伯尼斯D.彼得·圣吉17.MIS是指（） [单选题] *A.理念识别系统(正确答案)B.行为识别系统C.视觉识别系统D.组织识别系统18.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（） [单选题] *A.标志(正确答案)C.标注色D.组织造型19.“没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息”反映了公关危机管理的（） [单选题] *A.公众至上原则B.公开性原则(正确答案)C.真实性原则D.及时性原则20.公关危机最为明显的特征是（） [单选题] *A.不确定性B.溢出效应C.连锁破坏性D.突发性(正确答案)21．以内部业务为标准可将公关公司划分为（） *A．专项业务服务公司(正确答案)B．合作型公司(正确答案)C．独立型公司(正确答案)D．专门业务服务公司(正确答案)E．综合服务咨询公司(正确答案)22．公众的特点有（） *A．群体性(正确答案)B．共同性(正确答案)D．变化性(正确答案)E．相关性(正确答案)23．影响和改变态度的因素包括（） * A．社会因素(正确答案)B．团体因素(正确答案)C．宣传因素(正确答案)D．个性因素(正确答案)E．态度系统特性因素(正确答案) 24．整合营销传播的方法包括（） * A．同一外观法(正确答案)B．主题线法(正确答案)C．供应面策划法(正确答案)D．特设会议法(正确答案)E．基于消费者法(正确答案)25．赞助活动的实施步骤包括（） * A．制定赞助法规B．确定专人负责(正确答案)C．确定赞助政策(正确答案)D．进行前期研究(正确答案)E．测定、评估效果(正确答案)26.公关意识包括（） *A.形象意识(正确答案)C.沟通意识(正确答案)D.服务意识(正确答案)E.互惠意识(正确答案)27.根据对组织的态度，可将公众划分为（） *A.顺意公众(正确答案)B.逆意公众(正确答案)C.边缘公众(正确答案)D.稳定公众E.周期公众28.非正式团体的类型有（） *A.友谊型(正确答案)B.同好型(正确答案)C.工作型(正确答案)D.自卫型(正确答案)E.互利型(正确答案)29.写作新闻稿的基本要求是（） *A.旁征博引B.主题突出(正确答案)C.简明扼要(正确答案)D.生动活泼(正确答案)E.想象丰富30.庆典活动类型包括（） *B.周年庆典(正确答案)C.乔迁庆典(正确答案)D.重大成果庆典(正确答案)E.受到特殊嘉奖庆典(正确答案)31.简述电视传播的弱点。

公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是A. 广告B. 促销C. 沟通D. 销售答案：C2. 公共关系的主要目标是A. 增加产品销量B. 提升企业形象C. 降低生产成本D. 扩大市场份额答案：B3. 公共关系活动的主要手段不包括A. 新闻发布B. 社会活动C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 以下哪项不是公共关系的功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品制造D. 意见领袖答案：C5. 公共关系危机处理的首要原则是A. 快速反应B. 经济利益最大化C. 避免媒体曝光D. 法律优先答案：A6. 公共关系中的“4R”原则不包括A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 责任（Responsibility）答案：C7. 公共关系活动中的“双向对称”模式强调的是A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 媒体主导答案：B8. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体互动C. 单向广播D. 电子邮件沟通答案：C9. 公共关系中的“议题管理”主要是指A. 管理公共议题B. 管理企业议题C. 管理媒体议题D. 管理政府议题答案：B10. 公共关系中的“形象塑造”不包括以下哪项？A. 企业标识设计B. 企业社会责任C. 企业产品定价D. 企业文化建设答案：C二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述公共关系在企业危机管理中的作用。

答案：公共关系在企业危机管理中的作用主要体现在及时准确地传递信息、维护企业形象、建立与公众的沟通桥梁、引导公众舆论以及恢复和提升企业信誉等方面。

2. 描述公共关系中的“议题管理”是如何实施的。

答案：议题管理在公共关系中实施通常包括识别关键议题、分析议题对企业的影响、制定议题策略、通过各种渠道传播企业立场和观点、监控议题发展和调整策略等步骤。

3. 公共关系与广告有何不同？答案：公共关系与广告的主要区别在于公共关系更侧重于建立和维护企业与公众之间的长期关系，通过各种非付费渠道进行信息传播和形象塑造；而广告则是一种付费的、直接的促销手段，主要目的是短期内促进产品销售。

壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。

金昔涂、多涂或未涂均熊分。

1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。

【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。

2. 【题干】公关的行扁主体是［］。

【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。

公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。

【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。

4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。

【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。

决定公众性质的是公众的共同性。

5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。

【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。

即公共关系传播沟通活勤的目的射象。

6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。

往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题(每空1分，共15分)1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：2. 社会组织在对公众进展分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。

3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。

4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。

5．公共关系广告的根本原那么有：实事求是的原那么、___________的原那么、富于创新的原那么，____________的原那么、防止商迹的原那么和注重效果的原那么。

6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________ 。

7．公共关系案例是由一系列要素构成的。

这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．开幕(开业)典礼的必备工作和考前须知有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。

9. 新闻制造的根本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。

10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。

二、名词解释(每题5分，共20分)1．首要公众：2．直接调查法：3．艾维·：4．公共关系礼仪：三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共10分)1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。

A 群众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播2．公共关系调查研究是公共关系的根底工作，发挥着( )。

A．情报功能B．管理功能C 传导功能D．效益功能3．( )公共关系得以开展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

《公共关系学》期末考试试卷附答案一、填空题（每空2分，共30分）l、是公共关系活动的过程和方式。

2、组织是公共关系活动的。

3、公共关系学科化的旗手是美国学者。

4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。

5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。

6、按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。

7、公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。

8、口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。

9、抽样的方式有和配额轴样两类。

10、民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。

11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员。

二、单项选择题（每小题1分，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。

A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。

A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。

A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。

A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。

A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。

A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众8、价值观念、职业道德是（〕。

A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显9、清调、风格、含义是（）。

A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。

《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.人脸上各部位构成的语言是（C）A.声势语言B.角度语言C.情态语言D.距离语言2.口头语言交流的一般特点是（D）A.准确性B.扩散性C.渗透性D.双向性3.公共关系塑造的是组织的（ D ）A.产品形象B.人员形象C.服务形象D.整体形象4.一个组织的公众是（B）A.泛指的B.特指的C.抽象的D.封闭的5.被誉为“公共关系学圣经”的是（C）A.《公众舆论之凝结》B.《公共关系咨询》C.《有效的公共关系》D.《舆论》6.公共关系的目标是（ B ）A.建立良好的人际关系B.塑造组织形象C.加强信息传播D.组织与公众双向沟通7.按照公众对组织的重要程度，公众可以分为首要公众、次要公众和（C）A.受欢迎的公众B.被追求的公众C.边缘公众D.潜在公众8.中国最权威的公共关系组织-中国公关协会成立于（B）A.1985年的南京B.1987年的北京C.1986年的上海D.1987年的深圳9.公共关系学之父是（B）A.巴纳姆B.艾维.李C.伯纳斯D.卡特里普10.社会组织内部成员关系的维系是由什么因素决定的（C）A.政治因素B.文化因素C.经济因素D.技术因素二、多选题（共10题，共20分）1.杂志作为公共关系传播媒介具有的优势是（BCD）A.传播迅速B.针对性强C.表现力强D.时效性长2.按照专题活动的性质分类，以下有（ACD）A.商业性活动B.室内活动C.社会工作活动D.公益性活动3.从危机发生的外显性上划分，危机可分为（BC）A.日常纠纷B.外显危机C.潜伏危机D.形象危机4.“公关三度”是指（ABD）A.美誉度B.知名度C.知情度D.信誉度5.公共关系策划的原则有（ABC）A.公众利益优先原则B.目的性原则C.创新性原则D.控制进度原则6.下列属于公共关系策划中组合法的是（ABD）A.检核表法B.形态分析法C.片方法D.信息交合法7.下列属于组织协调能力培养的是（BC）A.完善人格B.组织能力C.决策能力D.控制情绪8.按照公众对组织的态度分类，公众可区分为（ABD）A.逆意公众B.独立公众C.内部公众D.顺意公众9.组织内设公共部门的特点是（ABCD）A.了解内情B.便于协调C.效率较高D.成本较低10.微观公共关系产生和发展史可以划分为（ACD）A.孕育阶段B.揭丑活动C.职业化阶段D.学科化阶段三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.进攻型公共关系：社会组织与公众发生某种冲突、摩擦，其发展受阻，为摆脱这一局面，组织采取以守为攻，改造环境，创造新局面，使组织与外部环境协调一致发展的活动模式。

公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究（）的学科。

A. 个人形象塑造B. 组织与公众的关系C. 媒体传播技巧D. 危机管理策略答案：B2. 公共关系的核心是（）。

A. 沟通B. 传播C. 形象D. 影响力答案：A3. 公共关系的目标是（）。

A. 提高知名度B. 增加产品销量C. 建立良好的组织形象D. 减少负面新闻答案：C4. 公共关系中的“双向对称”模式是由（）提出的。

A. 爱德华·伯尼斯B. 詹姆斯·格鲁尼格C. 斯科特·卡特里普D. 罗伯特·L·希克斯答案：B5. 公共关系中的“四步工作法”是由（）提出的。

A. 爱德华·伯尼斯B. 詹姆斯·格鲁尼格C. 斯科特·卡特里普D. 罗伯特·L·希克斯答案：A6. 公共关系中的“议题管理”是指（）。

A. 管理组织的内部议题B. 管理组织的外部议题C. 管理与公众相关的议题D. 管理与媒体相关的议题答案：C7. 公共关系中的“危机公关”是指（）。

A. 预防危机的发生B. 应对危机的发生C. 处理危机的后果D. 以上都是答案：D8. 公共关系中的“媒体关系”是指（）。

A. 与媒体建立良好的关系B. 利用媒体进行宣传C. 避免媒体的负面报道D. 以上都是答案：D9. 公共关系中的“社会责任”是指（）。

A. 组织对股东的责任B. 组织对社会的责任C. 组织对员工的责任D. 组织对客户的责任答案：B10. 公共关系中的“品牌管理”是指（）。

A. 管理品牌的知名度B. 管理品牌的形象C. 管理品牌的价值D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的功能包括（）。

A. 信息传播B. 形象塑造C. 意见沟通D. 危机处理答案：ABCD12. 公共关系的对象包括（）。

A. 内部公众B. 外部公众C. 媒体公众D. 政府公众答案：ABCD13. 公共关系的方法包括（）。

公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是（）。

A. 销售产品B. 建立良好的组织形象C. 提高个人知名度D. 增加公司利润答案：B2. 公共关系的核心概念是（）。

A. 广告B. 营销C. 沟通D. 推销答案：C3. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通手段？（）A. 新闻发布B. 社交媒体C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 公共关系中，以下哪项不是有效的危机管理策略？（）A. 公开道歉B. 隐瞒事实C. 积极沟通D. 制定应对计划答案：B5. 以下哪项不是公共关系活动中的媒体类型？（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 个人博客答案：D6. 公共关系中，以下哪项不是有效的公众参与方式？（）A. 社区活动B. 网络投票C. 产品销售D. 问卷调查答案：C7. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的利益相关者管理策略？（）A. 定期沟通B. 忽视需求C. 建立信任D. 透明化信息答案：B8. 公共关系中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？（）A. 品牌故事B. 品牌形象C. 品牌价格D. 品牌忠诚度答案：C9. 在公共关系中，以下哪项不是有效的员工关系管理策略？（）A. 员工培训B. 员工福利C. 员工解雇D. 员工沟通答案：C10. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的事件管理策略？（）A. 活动策划B. 活动执行C. 活动取消D. 活动评估答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的功能包括（）。

A. 形象塑造B. 信息传播C. 产品销售D. 危机处理答案：ABD2. 公共关系活动中，有效的沟通策略包括（）。

A. 倾听B. 反馈C. 忽视D. 说服答案：ABD3. 公共关系中，有效的利益相关者管理包括（）。

A. 识别利益相关者B. 忽视利益相关者C. 与利益相关者沟通D. 满足利益相关者需求答案：ACD4. 公共关系中，有效的品牌建设策略包括（）。

公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是( )。

A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。

A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。

A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。

A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( )。

A．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是( )。

A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。

A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普D．巴纳姆9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。

A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。

A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。

A．刻板效应B．近因效应C．晕轮效应D．首因效应12．不便于传播有形事物的传播媒介是( )。

A．杂志B．电视C．报纸D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。

A．辐射式B．链式C．交结式D．G形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。

A．0．45米以内B．约为0．45～1．22米C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( )。

公共关系学期末复习一、单项选择题１。

在使用“公共关系"这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）.A。

公共关系观念B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A ）去赢得好感和信誉.A。

服务 B。

联系Ｃ。

交流 D．活动3。

( Ｄ )论述了“双向对称"的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李Ｄ.卡特利普和森特4．（Ａ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.A。

格鲁尼格 B．伯尼斯 C.艾维·李D．卡特利普和森特５。

（ C ）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量C．产品形象 D。

个人形象6。

公共关系通过向社会灌输强烈的（ A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调.A．环境意识B．社会意识Ｃ．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（Ｃ），是公共关系工作的专业职能机构。

A。

客体 B.手段C．主体Ｄ.过程８。

公共关系意识的核心是（Ｂ )。

A．服务公众的意识 B.塑造形象的意识Ｃ。

真诚互惠的意识 D。

沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A ）。

A。

媒介关系B．顾客关系 C．政府关系Ｄ．国际关系10．划分临时公众、周期公众和( B ）公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

Ａ.顺意 B．稳定 C．逆意 D。

边缘11。

在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。

这便是（Ｃ）。

A．知觉的偏见Ｂ．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性１2.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。

公共关系期末试题及答案一、选择题（每题2分，共30分）1. 公共关系的定义是（）。

A. 政府与媒体之间的沟通B. 企业与消费者之间的沟通C. 高校与学生之间的沟通D. 组织与公众之间的沟通2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A. 透明度B. 诚信C. 双向沟通D. 可追踪性3. 以下哪个是公共关系中的重要传播途径？A. 电视广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 广告牌4. 在危机公关中，以下哪项是最重要的？A. 及时回应B. 否认责任C. 推诿责任D. 保持沉默5. 哪个是公共关系专业中常用的工具之一？A. 问卷调查B. 网络游戏C. 特效视频D. 摄影技巧6. 在公共关系领域，以下哪项不是有效的危机管理策略？A. 透明公开B. 迅速反应C. 批评指责D. 积极沟通7. 公共关系战略的核心是（）。

A. 制定实施计划B. 传递信息C. 建立品牌形象D. 掌握舆情8. 在公共关系沟通中，以下哪项是不推荐的？A. 制定明确的信息发布计划B. 充分了解受众特征C. 关注时事热点D. 忽视社会公众的舆论9. 公共关系活动的目标是（）。

A. 提高销售额B. 塑造企业形象C. 推广新产品D. 增加市场份额10. 在公共关系的策略选择中，以下哪项是不合适的？A. 理性诉求B. 情感诉求C. 社会责任感D. 创新营销11. 公共关系中的危机管理策略主要包括（）。

A. 隐瞒真相B. 责任推卸C. 及时回应D. 沉默不语12. 哪个是公共关系策划中常用的工具之一？A. 杂志广告B. 电视节目C. 社交平台D. 宣传单页13. 以下哪项不属于公共关系中的利益相关者？A. 员工B. 媒体C. 股东D. 竞争对手14. 以下哪个是公共关系中的重要影响因素？A. 市场需求B. 技术发展C. 政府政策D. 区域气候15. 公共关系的目的是（）。

A. 售卖产品B. 塑造形象C. 实现利润最大化D. 提高生产效率二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简要说明公共关系的定义及其主要特点。

《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系学研究对象是（ B ）A.机关与个人B.组织与公众C.社会与团体D.传播手段2.中国引进公共关系始于（B）A.1991B.1980C.1987D.19883.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）A.法国B.德国C.英国D.美国4.发展有中国特色的公共关系学前提是（ C ）A.加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用对上和对下5.对公共关系的检测作用可以分为（B）A.对上和对下B.对内和对外C.对社会组织和公众D.政府和媒介6.以其工作手段和所发挥的职能来设置的公关部属于（B ）A.公众对象型B.工作区域型C.职能型D.部门并列型7.在部门隶属型公共关系结构中较好的一种形式是（D）A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于办公室8.因管理不善导致的危机属于（C ）A.突变危机B.商誉危机C.经营危机D.形象危机9.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是（B）A.维系型公关B.建设型公关C.防御型公关D.矫正型公关10.在公关关系中追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称之为（B）A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念二、多选题（共10题，共20分）1.公共关系定义包含的三个层次是（BCD）A.公众B.社会组织与公众之间的关系C.公共关系是传播活动D.公共关系具有管理职能2.传播的要素有（ABCD ）A.信源B.信宿C.信息符号D.信息通道3.成功的公关计划应包括下列条件（ AC ）A.有创意B.有约束C.可行性D.有风险4.按照公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（ABCD ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行为公众5.展览会按照展览的功能和目的划分有（CD）A.横向展览会B.袖珍型展览会C.贸易型展览会D.宣传型展览会6.优秀演讲者具备的条件包括（ABCD）A.热情B.较强的语言能力和技巧C.仪表仪态D.理智与智慧7.公共关系的构成要素是（BCD）A.群体B.社会组织C.公众D.信息传播8.社会组织的基本特征是（ABC）A.目的性B.系统性C.变动性D.群体性9.进行赞助活动必须注意以下原则（BCD ）A.全局考虑与整体规划B.传播目标正确C.受资助者的声誉和影响D.组织的经济承受能力10.以下属于公共关系策划中的联想法的是（BD）A.检核表法B.头脑风暴法C.形态分析法D.特性举例法三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.公共关系：社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。

一、单项选择（每题2分，共20分）1、公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是 ( ) A．艾维·李 B．卡特利普和森特C．巴纳姆 D．爱德华·伯尼斯2、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )。

A．个体公众 B．组织公众C．内部公众 D．外部公众3、公关调查中使用最为广泛的方法是( )。

A．资料分析法 B．公众代表座谈会法C．群体讨论法 D．民意测验法4、相互见面和离别时最常见的礼节是( )。

A．微笑 B．拥抱 C．握手 D．目视5、决定广告策划成败的关键是( )。

A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查6、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于( )。

A．办公室 B．联络接待部门C．广告宣传部门 D．销售部门7、民意测验的关键环节是（）。

A．确定调查目标 B．抽样C．实施调查 D．设计问卷8、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。

这一企业主要是在树立自己的( )。

A．人员形象 B．文化形象C标识形象 D．媒介形象9、企业公共关系调查的第一个环节是（）。

A．企业实际形象分析 B．企业形象差距分析C．公众辨认与分析 D．企业自我形象分析10、公共关系工作的一般程序是（）。

A．公关调查一公关实施一公关策划一公关检测B．公关调查—公关策划一公关实施—公关检测C．公关策划－公关调查一公关实施一公关检测D．公关策划一公关检测一公关调查一公关实施二、简答（33分）1、公共关系的涵义和构成要素（10分）2、公关关系传播的基本类型：（8分）3、公共关系部的类型和特点（9分）4、CIS的构成要素（6分）三、公文写作（13分）函的写作（注意格式，自己上网查一下函的写作格式及其注意事项）四、案例分析（16分）五、试谈谈你对情商的认识，并结合你自身实际，谈谈如何加强情商修养，增强人际沟通和交流能力，适应公关工作的需要。

公共关系学期末试题及答案一、选择题1.公共关系的主要目标是：A.实现市场营销B.维护企业形象C.提升员工工作效率D.解决组织内部问题答案：B.维护企业形象2.以下哪个不是公共关系的关键要素？A.传播B.沟通C.公信力D.竞争优势答案：D.竞争优势3.下列哪个因素不属于公共关系管理者应关注的范畴？A.政府政策B.公众舆论C.组织内部沟通D.内部员工福利答案：D.内部员工福利4.公共关系管理的基本原则是：A.透明度B.保密性C.独立性D.中立性答案：A.透明度5.下列哪个活动不属于公共关系管理的范畴？A.媒体沟通B.社交媒体营销C.排名分析D.危机管理答案：C.排名分析二、问答题1.公共关系管理的基本流程是什么？请简要描述。

答：公共关系管理的基本流程包括以下几个步骤：1）确定目标：明确公共关系管理的具体目标，如维护企业形象、建立良好的关系等。

2）研究分析：分析公众对组织的态度、需求和期望，了解组织在公众心目中的形象。

3）制定策略：根据研究分析结果，制定相应的公共关系策略，包括传播方式、沟通渠道等。

4）实施方案：根据制定的策略，开始实施公共关系管理方案，进行媒体沟通、社交媒体营销等活动。

5）监测评估：定期监测公众对组织的态度和反馈，评估公共关系管理效果，及时调整和改进管理策略。

2.公共关系危机管理的重要性是什么？答：公共关系危机管理的重要性在于帮助组织在危机发生时有效应对，减少危机对组织声誉和形象的负面影响。

危机是指突发事件或问题，可能严重损害组织的形象和信誉。

通过有效的公共关系危机管理，可以迅速、准确地向公众传递信息，加强与媒体的沟通，消除或减轻危机带来的负面影响。

公共关系危机管理还可以提升组织的公信力和声誉，增加公众对组织的信任，为组织建立良好的关系奠定基础。

3.请列举三个公共关系管理的实际案例，并解释其成功原因。

答：三个公共关系管理的实际案例及其成功原因如下：1）某知名企业的环保活动：该企业积极参与环保活动，包括组织义工清洁河流、推动可持续发展等。

试卷代号：2189中心广播电视高校2024-2025学年度第一学期“开放专科”期末试卷公共关系学答案2024年1月一、单项选择1.在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门供应有关的各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部的（B询问决策）职责。

A 收集信息B 询问决策 C 传播沟通D 询问预料2.社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。

全部的组织成员、组织的全部活动都必需指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。

这是社会组织特点的（A导向性）。

A 导向性B 群体性C 稳定性D 目标性3.公众的发展有一个过程，依据公众与组织发生关系的时间依次特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。

知晓公众是由（C潜在公众）发展而来的。

A 非公众B 行动公众C 潜在公众D 边缘公众4.（B爱德华·伯尼斯）以其杰出的探讨，成为公共关系学的创始人，从今，公共关系进入了科学化阶段。

A 艾维·李B 爱德华·伯尼斯C 斯科特·卡特里普D格伦·布鲁姆5.在组织（D顺当发展时期），公关宣扬应当致力于爱护和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

A 初创时期B 发展困难时期C 形象受损时期D 顺当发展时期6.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C双向沟通）A 双向管理B 单向沟通C 双向沟通D 单向管理7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时运用（D形象要素差距图）A 组织形象象限图B 形象要素调查表C 语义差异分析法D形象要素差距图8.公共关系的调查方法许多，其中，（D视察法）收集到的信息比较客观和精确，方法简便易行，是公关人员常常采纳的方法。

A 访问法B 文献调查法C 问卷法D 视察法9.新闻公报的结构有多种，（A并列结构）通常用于重大新闻报道。

A 并列结构B 顺时结构C 倒金字塔形D 金字塔形10.搞开放组织活动（B既公开又不能泄密）。