一、单项选择（每题2分，共20分）
1、公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是 ( ) A．艾维·李 B．卡特利普和森特
C．巴纳姆 D．爱德华·伯尼斯
2、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )。
A．个体公众 B．组织公众
C．内部公众 D．外部公众
3、公关调查中使用最为广泛的方法是( )。
A．资料分析法 B．公众代表座谈会法
C．群体讨论法 D．民意测验法
4、相互见面和离别时最常见的礼节是( )。
A．微笑 B．拥抱 C．握手 D．目视
5、决定广告策划成败的关键是( )。
A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查
6、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于( )。
A．办公室 B．联络接待部门
C．广告宣传部门 D．销售部门
7、民意测验的关键环节是（）。
A．确定调查目标 B．抽样
C．实施调查 D．设计问卷
8、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的( )。
A．人员形象 B．文化形象
C标识形象 D．媒介形象
9、企业公共关系调查的第一个环节是（）。
A．企业实际形象分析 B．企业形象差距分析
C．公众辨认与分析 D．企业自我形象分析
10、公共关系工作的一般程序是（）。
A．公关调查一公关实施一公关策划一公关检测
B．公关调查—公关策划一公关实施—公关检测
C．公关策划－公关调查一公关实施一公关检测
D．公关策划一公关检测一公关调查一公关实施
二、简答（33分）
1、公共关系的涵义和构成要素（10分）
2、公关关系传播的基本类型：（8分）
3、公共关系部的类型和特点（9分）
4、CIS的构成要素（6分）
三、公文写作（13分）
函的写作（注意格式，自己上网查一下函的写作格式及其注意事项）
四、案例分析（16分）
五、试谈谈你对情商的认识，并结合你自身实际，谈谈如何加强情商修养，增强人际沟通和交流能力，适应公关工作的需要。（18分）
