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2005年北京大学企业管理考研真题及详解北京大学2005年硕士研究生入学考试试题考试科目：企业管理一、微观经济学部分(40分)1．简答题(1)用经济学理论说明如何判断企业的垄断力量。
（5分）(2)垄断企业是否应选择弹性较低处生产。
（5分）2．厂商理论:q=4kl,已知w,r和单位产品成本为2000,k固定为10个单位。
(1)总成本函数,边际成本,平均成本函数；(2)生产80,求l。
判断kl比率是否合理,并说明合理比率是多少。
3．已知去年美国香烟销售量为23.5亿盒，平均价格为2美元。
(1)已知供给的弹性为0.5,需求弹性为-0.4,求出供给函数和需求函数；(2)如果政府对每盒香烟征收1.5美元的税,求新均衡的价格及产量，并说明消费者和厂商各承担多少税。
4．给出博弈矩阵一对男女看电影和踢足球的经典博弈。
求纯策略纳什均衡和混合均衡并加以说明。
二、管理学部分(70分)1．简答题(1)三百六十度反馈法；（5分）(2)认知失调理论；（5分）(3)情绪智力（Emotional Intelligence）的维度。
（5分）2．企业管理者做决策时，越来越多的使用到电脑和软件，这是否说明电脑和软件能够使管理者做出合理决策。
（10分）3．在说到如何界定领导者时，谈及其能力，自信，如何对待下属时，符合有关领导的哪些理论，简述这些理论。
（10分）4．在与本国文化差异大的国家建立分支机构，不考虑其他因素，是建立独资企业好还是建立合资企业好，为什么。
（10分）5．在累积学习曲线成立条件下，不考虑其他因素，选择差异化战略还是成本领先战略，为什么。
（10分）6．假设房地产开发商的投入只受到资本和劳动力因素的影响，运用五种力量的理论分析下列情况的一种或几种影响：政府减息刺激经济和保障就业；同时限制小银行向开发商贷款，但允许外资大银行进入。
（15分）三、市场营销部分(40分)1．简答题(1)营销渠道；（5分）(2)顾客让渡价值；（5分）(3)市场细分步骤。
计算机专业基础综合操作系统（进程管理）历年真题试卷汇编2(总分：96.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：28，分数：56.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。
__________________________________________________________________________________________2.下列几种关于进程的叙述，____最不符合操作系统对进程的理解。
【浙江大学2003年】A.进程是在多程序并行环境中的完整的程序√B.进程可以由程序、数据和进程控制块描述C.线程是一种特殊的进程D.进程是程序在一个数据集合上运行的过程，是系统进行资源分配和调度的一个独立单位综合考查进程的相关概念。
进程是程序在一个数据集合上运行的过程，是系统进行资源分配和调度的一个独立单位，不是完整程序，程序是在时间上按严格次序前后相继的操作序列，是一个静态的概念。
3.下面关于并发性的论述中，正确的是____。
【太原科技大学2006年】A.并发性是指若干个事件在同一时刻发生B.并发性是指若干个事件在不同时刻发生C.并发性是指若干个事件在同一时间间隔内发生√D.并发性是指若干个事件在不同时间间隔内发生考查并发性的定义，注意与并行性相区分。
并发性是指两个或多个事件在同一时间间隔内发生；并行性是指两个或多个事件在同一时刻发生。
4.并发进程指____。
【北京理工大学2002年】A.可平行执行的进程√B.可先后执行的进程C.可同时执行的进程D.不可中断的进程考查并发进程的定义。
并发进程是在同一时间段内运行。
从宏观上看，进程之间不是先后执行，而是平行执行；从微观上看，进程之间不是同时执行，而是按时间片轮转交替执行。
5.下面对进程的描述中，错误的是____。
A.进程是动态的集合B.进程有生命期C.进程是指令的集合√D.进程可以并发执行考查进程的概念。
6.一个进程释放了一台打印机后，有可能改变____的状态。
北京理工大学2005年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码：471科目名称：管理学一、名词解释(8×5分／题=40分)1.管理2.霍桑实验3.虚拟企业4.组织结构扁平化5.战略计划6.管理学的两重性7.组织创新8.企业社会责任二、简答题(5×10分／题=50分)l.组织及其环境是什么?2.科学管理的主要内容是什么?3.科学决策的特点与程序是什么?4.组织为什么需要控制?5.领导权变理论的主要观点是什么?三、计算题(15分)某自行车厂的计划人员准备编织新型自行车的月生产计划。
该厂目前生产两种新型产品。
一种是电动助动车，另一种是燃料助动车。
已知每一辆电动助动车售出后可获利250元，每一辆燃料助动车售出后可获利450元。
生产单位车辆的耗时和装配车间.包装车间的月生产能力(单位为h)如表一所示。
问：如何确定该自行车厂的生产计划，并使工厂获利最多?1.结合实际论述如何在组织管理中建立良好的人际关系?(25分)2.试论“双因素理论”在管理实践中的应用(20分)参考答案一、名词解释(8×5分／题=40分)1．管理答：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独个人无法实现的目标。
管理包括如下基本内涵：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。
（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。
更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。
（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资本、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的。
在任何类型的组织中，都同时存在人与人、人与物的关系。
人人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。
管理学一、名词解释1．管理学答：是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的是研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素提高生产力的一门学科。
2．组织 P76页 3．控制 P169页 4．激励 P126页 5．领导 P105页6、管理概念的涵义书本 P2页（1）（2）（3）（4） 7、管理学的二重性 P78、沟通P148 9、战略 P55 10、控制 P169 11、企业再造 P96 12、协调：协调-----和谐一致；配合得当。
就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
13、管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动 14、组织决策：组织决策又叫权力组织，是掌握企业重大问题决策权并对其他组织可以制约的管理机构。
企业组织正确的决策是企业做大做强的前提,决策是决策者针对需要解决某一特定问题，而提出各种解决方案，并从中确定一种可行方案的选择 15、社会人 P107 16、决策答：是对组织未来实践活动的方向、目标、原则、方向所作的决定。
18、沟通答：是指一方将信息传递给另一方，并期待其作出反应的过程。
19、事业部结构P84二、判断1. 管理的基本矛盾是有限的资源与相互竞争的多种目标之间的矛盾。
（对）2．人际关系就是参与组织的人的总和。
（错误）3．计划是配置资源、减少浪费、提高效益的手段。
（对）4．过程型激励理论的中心任务是研究并满足人的主导需要，以达到激励人工作积极性的目的。
（错）5．控制应该突出重点，而不能强调例外。
（错）6．Y理论认为人生来并不厌恶工作，但工作也不是人的本能。
（错）7．根据双因素理论，保健因素是外在因素，可以激发的进取心、提高工作效率。
（错）8．领导行为理论强调领导性格具有先天基础，但也应当重视领导者、被领导者和环境对领导能力的后天作用。
（对）9．职能制组织结构的优点是领导具有决策权，指令迅速，能够避免双重领导、指挥不畅等弊端。
北京交通大学2005年硕士研究生入学考试试题考试科目：管理学原理考试代码：410一、单项挑选题（每题2分，共40分）1．现年32岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理，工作十分出色，最近被提拔为集团生产总公司的总经理，从而从一个参谋角色改变为自立部门的直线管理负责人。
在李先生近日参加的几项活动中，你认为以下哪一项最有可能与他的领导职能无关？（）A．与下属研究对生产工作目标的认识B．与各分公司经理商议生产计划的落实情况C．与某大学商讨有关未来技术合作事宜D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们互相配合2．泰勒主张在企业中采取职能工长制，这一组织形式违抗了：（）A．分工原则B权责对等原则C．统一指挥原则D．管理幅度原则3．在现代管理理论学派中。
哪一学派认为在企业管理中，没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和主意？（）A．管理过程学派B．行为科学学派C．系统管理学派D．权变理论学派4．大邱庄在用人上总结出一条经验：大材小用，普通没用；小材大用，普通可用。
这一现象说明：（）A．人员的素质并不是起决定性作用的B．在乡镇企业中，高级人才的竞争力不如普通人C．学历并不是最重要的，重要的是真才实学和工作干劲D．人的潜能是庞大的，就看组织能否把它挖掘出来5．管理者对某一情况举行分析，从而提出行动计划。
因此，他需要做以下工作：（1）分析评价各计划；（2）决定决策目标：（3）挑选惬意计划并实施；（4）认识和分析问题：（5）拟定备选计划。
准确的分析思路和程序应该是：（）A．（5）→（3）→（4）→（1）→（2）B．（4）→（2）→（5）→（1）→（3）C．（5）→（4）→（2）→（1）→（3）D．（4）→（5）→（1）→（2）→（3）6．以下何类决策最不适于采取程序性决策法？（）A．车间作业的安顿B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变7．下述的哪一种说法是不准确的？（）A．政策和规矩都是计划的一种表现形式B．程序存在时光顺序，规矩没偶尔光顺序C．政策是导向性规定，执行中有一定灵便性D 程序和规矩都是围绕组织中重复发生的问题制定的，不具备灵便性8．某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。
题目类型分值正确答案你的答案批改对计划执行中发生的任何偏差都应及时采取矫正措施判断题10.0 错误错误√经济人假设又称为Y理论。
判断题10.0 错误正确×X理论认为人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。
判断题10.0 错误错误√管理跨度原则是指一个领导人要有一个适当的管理跨度判断题10.0 正确正确√社会人假设认为人在进行工作时将物质利益看成次要因素，重视的是和周围人的友好相处、满足社会和归属的需要。
判断题10.0 正确错误×下述哪个不是组织变革的主要方式（）单选题10.0 1 2 ×关于在管理活动中是否存在最优决策的问题，人们存在着不同的看法，在下列的观点中，你认为哪项表述最为确切?（）?单选题10.0 3 2 ×徐某因业务素质好，被人事部门任命为厂设备科副科长。
徐某到任后，经常下到车间，与工人一起干具体工作，潜心钻研业务，成绩显著。
但他对车间工作的协调和指导缺少办法，工作抓不住重点，而且车间管理人员对他也有意见，认为他不信任他。
对徐某的这些情况，上下都有议论。
你认为造成这种局面的原因是：（）单选题10.0 3 3 √一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者新近刚被任命为某研究所的所长。
面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。
如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你的首选是：（）单选题10.0 2 3 ×新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯，关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。
厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。
”这说明（）单选题10.0 2 3 ×本次作业总分值:100.0 得分:40.0 正确的题数：4 题目总数：10 正确率:40.0%题目类型分值正确答案你的答案批改为了某中特定目标，经由分工合作、不同层次的权利和责任制度构成的人的集合称为组织。
北京理工大学信息科学技术学院自动控制理论1999——2000，2002——2008自动控制理论（非控类）2004电子技术（含模拟、数字部分）1999——2000，2002——2008模拟电子技术与数字电子技术2000——2002模拟与数字电路1999——2000，2002微机控制与应用技术2002——2008控制工程基础2003——2008物理光学2003——2004，2007——2008应用光学1999——2008，2010（2010为回忆版）波动光学2002大学物理2006——2008精密机械设计2003——2008（其中2003年称“精密机械基础”）激光原理1999——2001，2005——2008电子电路2003——2005，2007——2008电路分析基础1999——2000信号处理导论2003——2008信号与系统1996——2002半导体物理学1999——2008电磁场理论1999——2000，2002——2008微机原理及应用2004——2005电动力学2003——2004理论力学1996——2008（96——98非原版）生物化学1999——2008（注：2007年试卷共11页，缺P5-6页）生物化学（A）2005——2006，2008计算机专业基础（含计算机组织与结构、数据结构）2007计算机技术基础（含计算机组成原理、操作系统和数据结构）2003——2006计算机原理（含操作系统）1999——2002程序设计1999——2000计算机系统结构基础（含计算机组成原理、计算机网络和数据结构）2004——2005 软件理论基础（含离散数学、操作系统、数据结构）1999——2005数据结构与程序设计2004——2008微波技术基础1999——2000晶体管理原理与制造1999——2000机电工程学院电子技术（含模拟、数字部分）1999——2000，2002——2008电子技术基础2007——2008自动控制理论1999——2000，2002——2008自动控制理论（非控类）2004电磁学2005——2008量子力学2005——2008运筹学2001——2008工程力学基础2007——2008流体力学基础2006工程流体力学2005数学物理方程2002——2006数学物理方法2000材料力学1997——1999，2002——2008理论力学1996——2008（96——98非原版）电动力学2003——2004微机控制与应用技术2002——2008控制工程基础2003——2008精密机械设计2003——2008（其中2003年称“精密机械基础”）应用光学1999——2008，2010（2010为回忆版）波动光学2002微机原理及应用2004——2005有机化学1997——2008无机化学（A）2003——2007无机化学（B）2003——2005，2007——2008分析化学2003——2008分析化学(A)2006物理化学2003——2008高分子物理2005——2008高分子化学及高分子物理2003——2004安全系统工程2003——2005，2008工程热力学（不含传热学）2003——2008爆炸与安全技术2005爆炸及其作用2006爆轰理论2003——2005化学2002——2005传感与测试技术2004——2005算法语言1998微波技术基础1999——2000晶体管理原理与制造1999——2000传热学2000应用电子技术2004机械与车辆工程学院电子技术（含模拟、数字部分）1999——2000，2002——2008 电子技术基础2007——2008自动控制理论1999——2000，2002——2008自动控制理论（非控类）2004机械设计2001——2008机械设计原理2001机械制造工程基础2003——2008机械制造工艺学2002理论力学1996——2008（96——98非原版）微机控制与应用技术2002——2008应用光学1999——2008，2010（2010为回忆版）电路分析基础1999——2000模拟电子技术与数字电子技术2000——2002模拟与数字电路1999——2000，2002精密机械设计2003——2008（其中2003年称“精密机械基础”）控制工程基础2003——2008微机原理及应用2004——2005工程热力学（不含传热学）2003——2008物理化学2003——2008工程力学基础2007——2008流体力学基础2006工程流体力学2005交通运输系统工程学2005，2007——2008微波技术基础1999——2000晶体管理原理与制造1999——2000数字电路与数字信号处理2008材料科学与工程学院物理化学（A）2008高分子物理2005——2008高分子化学及高分子物理2003——2004材料科学基础2003——2007材料力学1997——1999，2002——2008普通化学2008综合化学2008有机化学1997——2008无机化学（A）2003——2007无机化学（B）2003——2005，2007——2008分析化学2003——2008分析化学(A)2006理论力学1996——2008（96——98非原版）电化学原理2003——2006微波技术基础1999——2000晶体管理原理与制造1999——2000化工与环境学院自动控制理论1999——2000，2002——2008自动控制理论（非控类）2004过程控制原理2000——2005，2007——2008化工原理2002——2008有机化学1997——2008无机化学（A）2003——2007无机化学（B）2003——2005，2007——2008分析化学2003——2008分析化学(A)2006物理化学2003——2008电化学原理2003——2006环境微生物学2007——2008工程热力学（不含传热学）2003——2008微波技术基础1999——2000晶体管理原理与制造1999——2000生命科学与技术学院生物化学1999——2008（注：2007年试卷共11页，缺P5-6页）生物化学（A）2005——2006，2008分析化学2003——2008分析化学(A)2006细胞生物学2004——2006微生物学2005——2008分子生物学2007——2008有机化学1997——2008无机化学（A）2003——2007无机化学（B）2003——2005，2007——2008药理学2007信号处理导论2003——2008信号与系统1996——2002电子电路2003——2005，2007——2008物理光学2003——2004，2007——2008应用光学1999——2008，2010（2010为回忆版）波动光学2002信号理论基础2007——2008计算机专业基础（含计算机组织与结构、数据结构）2007计算机技术基础（(含计算机组成原理、操作系统和数据结构）2003——2006计算机原理（含操作系统）1999——2002程序设计1999——2000计算机系统结构基础（含计算机组成原理、计算机网络和数据结构）2004——2005 软件理论基础（含离散数学、操作系统、数据结构）1999——2005数据结构与程序设计2004——2008理学院电子技术（含模拟、数字部分）1999——2000，2002——2008大学物理2006——2008数学分析1995，1999——2000，2003——2008高等代数2003——2008电磁学2005——2008量子力学2005——2008电动力学2003——2004普通化学2008综合化学2008无机化学（A）2003——2007无机化学（B）2003——2005，2007——2008分析化学2003——2008分析化学(A)2006物理化学（A）2008物理化学2003——2008有机化学1997——2008理论力学1996——2008（96——98非原版）材料力学1997——1999，2002——2008工程热力学（不含传热学）2003——2008数学物理方程2002——2006数学物理方法2000电路分析基础1999——2000模拟电子技术与数字电子技术2000——2002模拟与数字电路1999——2000，2002激光原理1999——2001，2005——2008微机控制与应用技术2002——2008爆炸与安全技术2005爆炸及其作用2006电化学原理2003——2006工程力学基础2007——2008流体力学基础2006工程流体力学2005微波技术基础1999——2000晶体管理原理与制造1999——2000管理与经济学院宏微观经济学2008管理学2003——2008（2003，2004名称叫做“管理学基础”。
1.对职工大规模访问交谈发现，影响生产效率最重要的因素是()。
[答案：C]A、待遇B、工作环境C、人群关系D、个人心情2.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是()。
[答案：A]A、生理和自尊的需要B、生理、安全和自我实现的需要C、生理、安全和社交的需要D、安全和自我实现的需要3.根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。
其中民主式领导方式的主要优点是()。
[答案：D]A、纪律严格，管理规范，赏罚分明B、组织成员具有高度的独立自由性C、按规章管理，领导者不运用权力D、员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性4.下面哪个不是组织目标应该解决的问题()。
[答案：B]A、目标的内容B、目标的实现方式C、目标的实现时间D、目标的具体指标和价值5.在一公司的年度总结会上，经理们就如何提高员工的积极性纷纷献计献策。
这里有四种不同的看法，如果你是总经理，你首选哪一种?()[答案：D]A、成立员工俱乐部，配备一定的健身器材B、重奖优秀员工，树立正面典型C、批评后进员工，并辅之以一定的物质惩罚D、调查员工心态，从满足需要出发，激发主人翁责任感6.进行控制时，首先要建立标准。
关于建立标准，下列哪种说法不正确?() [答案：A]A、标准应越高越好B、标准应考虑实际情况C、标准应考虑实施成本D、标准应考虑可行程度7.责权一致原则是指()。
[答案：A]A、赋予责任也赋予相应的权力B、只赋予责任C、只赋予权力D、权力大于责任或责任大于权力8.根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：()。
[答案：D]A、需求层次B、激励程度C、精神状态D、主导需求9.无形资源的管理取决于()。
[答案：A]A、人的因素B、物质因素C、组织结构D、技术因素10.徐某因业务素质好，被人事部门任命为厂设备科副科长。
徐某到任后，经常下到车间，与工人一起干具体工作，潜心钻研业务，成绩显著。
2005年北京理工大学管理与经济学院465行政管理考研真题（含部分答案）北京理工大学2005年硕士研究生入学考试试题考试科目：行政管理科目代码：465三、解释概念（每题4分，共20分）1．行政立法答：行政立法，是一定范围内依法享有立法权的国家行政机关制定具有法的地位的规范性文件的活动，性质上是一种具有立法特征的抽象行政行为。
行政立法的特征：行政立法的主体是国家行政机关；行政立法权只能由一定范围内的国家行政机关行使；行政立法在性质上是一种具有法的地位和效力的抽象行政行为；行政立法由国家公务员作出并遵循首长负责制的原则；行政立法在程序上相对简便、快捷和灵活；行政立法的法定表现形式是行政法规和规章并且在名称上不冠以“法”的称谓。
行政立法可以分为：制定行政法规的行政立法和制定规章的行政立法；中央行政立法和地方行政立法；职权行政立法与授权行政立法；创制性行政立法与执行性行政立法。
2．公共行政答：公共行政指国家行政组织或公共行政组织在宪法和有关法律的规定范围内对国家和社会公共事务的管理活动。
这个定义包括“谁在管理”、“如何管理”、“管理什么”三个方面：（1）国家行政组织或公共行政组织是行政管理的主体，由于各国国家政治体制和行政体制各不相同，行政管理的主体也不同，用这种较为抽象的概念可以更多地概括它们的本质和共同点；（2）行政管理的主体并不是国家的最高权力机关，而是与立法、司法部门相对而言的行政执行部门或最高国家权力的执行机关，它对执行宪法和各种法律负有责任，在宪法和法律规定的范围内进行管理是各国行政组织的一种普遍特点，即使是议行合一的行政体制也有这种特点；（3）管理国家和社会公共事务突出了“公共”的特性，涉及到公共权力的运用、公共利益、公共政策、公共服务等问题。
在以私有制为基础的国家中，强调公共行政是一种历史的进步，它本身是资本主义国家中民主政体思想的一种反映。
它一方面与封建君主制国家的行政管理相区别，另一方面与私人行政相区别。
北京理工大学2005年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码：471科目名称：管理学一、名词解释(8×5分／题=40分)1.管理2.霍桑实验3.虚拟企业4.组织结构扁平化5.战略计划6.管理学的两重性7.组织创新8.企业社会责任二、简答题(5×10分／题=50分)l.组织及其环境是什么?2.科学管理的主要内容是什么?3.科学决策的特点与程序是什么?4.组织为什么需要控制?5.领导权变理论的主要观点是什么?三、计算题(15分)某自行车厂的计划人员准备编织新型自行车的月生产计划。
该厂目前生产两种新型产品。
一种是电动助动车，另一种是燃料助动车。
已知每一辆电动助动车售出后可获利250元，每一辆燃料助动车售出后可获利450元。
生产单位车辆的耗时和装配车间.包装车间的月生产能力(单位为h)如表一所示。
问：如何确定该自行车厂的生产计划，并使工厂获利最多?1.结合实际论述如何在组织管理中建立良好的人际关系?(25分)2.试论“双因素理论”在管理实践中的应用(20分)参考答案一、名词解释(8×5分／题=40分)1．管理答：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独个人无法实现的目标。
管理包括如下基本内涵：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。
（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。
更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。
（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资本、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的。
在任何类型的组织中，都同时存在人与人、人与物的关系。
人人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。
所以管理要以人为中心。
（4）管理是由是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
2．霍桑实验答：霍桑试验是20世纪20年代中期至30年代初期在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的有关职工行为的一系列试验，这个试验的本来目的是要研究企业物质条件与工人劳动生产率之间的关系，但试验的结果却出人意料，促使了人际关系学说的产生和行为科学的创建。
霍桑试验主要有以下几个阶段：（1）车间照明度试验。
这个阶段的试验从1924年11月开始，目的是探讨车间照明度的变化对工人生产率的影响。
试验人员发现，无论照明度和其他条件如何变化，这两个组的生产率都持续上升。
（2）工作时间与其他工作条件的试验，又称电话继电器装配试验（因为这个试验在电话继电器装配车间进行）。
这一试验从1924年底开始，主要是检测工作时间长度和工间休息茶点供应对生产率的影响，其结果是，不论是工作条件改变的试验组还是工作条件不变的控制组，其产量都持续上升，这一结果又使研究人员感到不解。
（3）访谈计划试验。
试验从1928年9月开始，到1930年5月结束，共对2万名左右的职工进行了访问交谈，以便了解职工对公司领导、保险方案、升级提拔、工资报酬等方面的意见。
访谈计划试验得出的结论是：企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的情绪及实际问题，以消除工人因不满而对生产效率的影响。
（4）绕线室试验。
这一试验的目的是研究非正式组织对工人生产率的影响。
试验结果发现：第一，工人对于什么是合理的日工作量有他们自己明确的理解，而这个产量往往低于管理当局所规定的产量标准；二，研究人员发现，在所试验的三个正式组织中存在着二个非正式组织。
大部分正式组织的成员都属于某个非正式组织。
非正式组织的成员有他们自己的行为规范和准则。
梅奥等人对霍桑试验的材料加以研究之后得出的结论主要有三个：第一，工人是“社会人”，而不是“经济人”；第二，企业中存在着“非正式组织”；第三，新的企业领导能力在于通过提高职工的满足程度来提高其士气。
3．虚拟企业答：虚拟企业（V irtual Corporation），指一些独立的厂商、顾客，甚至同行业的竞争对手，为了达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的，通过信息技术联成的临时网络组织。
虚拟企业在组织上突破了有形界限，虽然有生产、设计、销售、财务等多种功能，但企业内部却没有完整的执行这些功能的实体部门存在。
也就是说，企业在有限的资源条件下，为了在竞争中取得最大优势，只保留企业中最关键的功能，而将其他功能虚拟化。
必要时，通过各种方式借助外部资源进行弥补，目的在于以最大效率发挥企业有限资源，并以最快速度响应市场需求。
（1）虚拟企业的特征大致表现在以下几个方面：①虚拟企业具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有灵活性；②虚拟企业共享各成员的核心能力；③虚拟企业中的成员必须以相互信任的方式行动。
（2）虚拟企业运作模式的经济性表现在：①虚拟企业有利于企业充分利用自身的资源优势；②虚拟企业有利于企业研究开发能力的提高；③虚拟企业有利于多角化经营。
4．组织结构扁平化答：组织结构扁平化指当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状组织形式的现象。
传统组织主要表现为层级结构，企业的高层、中层、基层管理者组成一个金字塔状的结构。
董事长和总裁位于金字塔顶，他们的指令通过一级一级的管理层，最终传达到执行者；基层的信息通过一层一层的筛选，最后到达最高决策者。
扁平化能够解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题。
当企业规模扩大时，原来的有效办法是增加管理层次，而现在的有效办法是增加管理幅度。
扁平化能够成功的原因主要有：（1）分权管理成为一种普遍趋势。
金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作。
（2）企业快速适应市场变化的需要。
传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境，为了不被淘汰，就必须实行扁平化，是现代信息技术的发展，特别是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论不再有效。
在传统管理幅度理论中，制约管理幅度增加的关键，就是无法处理管理幅度增加后指数化增长的信息量和复杂的人际关系，而这些问题在计算机强大的信息处理能力面前迎刃而解。
5．战略计划答：战略计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战略性计划的任务不再于看清企业目前是色和弄么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务来定义的。
企业只有具备了明确的任务和目的，才可能制定和实现企业目标。
战略计划包括以下几个方面的内容：（1）战略计划的首要内容是远景陈述（vision statement）和使命陈述（mission statement）。
（2）战略计划的第二项内容应是战略定位，即通过外部环境和内部条件研究，确定企业在行业中合适的地位。
（3）战略计划的第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。
（4）最后，通过制定一系列战术计划将战略性计划付诸实施。
6．管理学的两重性答：管理学的两重性指管理的自然属性和社会属性。
一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程；另一方面，管理是人类的活动，而人类生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响，所以，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
（1）管理二重性产生的原因。
从根本上说，管理具有二重性是因为它所管理的生产过程本身具有二重性，也就是说生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程，要保证生产过程的顺利进行，就必须执行合理组织生产力和维护生产关系的职能，这两种职能相互结合，共同发生作用，缺一不可，由此，企业管理就具有了二重性。
（2）管理二重性之间的关系。
管理的二重性是相互联系、相互制约的。
一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。
从另一方面来讲，管理的二重性又是互相制约的。
管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。
（3）管理二重性原理的指导意义。
管理二重性原理，是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学经验与方法的指导思想，是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器，因而学习和掌握管理二重性原理对建设有中国特色社会主义企业管理有着重要的意义。
也就是说，我们既要正确对待西方国家企业管理的经验，又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传统和作风，在实际工作中将它们结合起来。
7．组织创新答：创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一项基本职能。
企业组织创新，是管理的创新职能在企业组织方面的运用，组织创新主要包括企业制度创新、企业层级结构创新和企业文化创新。
（1）企业制度创新。
企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的。
知识经济的到来，挑战着传统的企业制度，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者方向变化，企业制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的“知识逻辑”，这也就要求企业进行制度创新。
（2）企业层级结构创新。
层级结构曾是人类组织结构的伟大创新，目前仍是企业的主要特征。
作为工业企业的主要组织形式，层级结构曾表现出如下主要特征：直线指挥，分层授权；分工细致，责权明确；标准统一，关系正式。
随着社会发展的加快，原来企业“金字塔”型的层级结构逐渐不能适应企业发展的需要，组织扁平化、网络化、分权化是近年来企业层级结构创新的重要趋势。
（3）企业文化创新。
企业文化是企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式。
知识经济将改变工业社会企业文化的基础，从而使企业文化带来以下方面的调整：企业文化将成为知识经济条件下企业管理的甚至是主要的手段；企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营的副产品；企业文化将从记忆型转变为学习型；企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值和行为准则的存在。
