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某公司内部审核员培训某公司内部审核员培训第一部分：培训导入（200字）尊敬的各位同事，大家好！欢迎来到本次某公司内部审核员培训课程。
作为一家优秀企业，我们始终致力于不断提高我们的管理水平和服务质量，这就需要有一批高水平的内部审核员来保证我们的系统运作的透明和有效性。
本次培训旨在帮助大家掌握内部审核的技能和知识，提高对审核活动的理解和实际操作能力。
希望通过本次培训的学习，能够为公司的持续发展和提升服务品质做出更大的贡献。
第二部分：内部审核的重要性和概述（300字）内部审核在企业管理体系中起着至关重要的作用。
它不仅可以帮助我们确保企业运作的合规性，还可以提供改进机会，加强内部控制，提升管理效率和客户满意度。
本部分我们将详细介绍内部审核的重要性，并概述内部审核的基本流程和要点。
第三部分：内部审核标准和方法（700字）内部审核的目标是评估企业管理体系是否符合相关标准和要求。
为了确保有效监督和准确的评估，我们需要明确内部审核的标准和方法。
本部分我们将重点介绍常用的内部审核标准，如ISO 9001质量管理体系标准和ISO 14001环境管理体系标准，并详细阐述内部审核的方法和步骤，包括制定计划、收集审核证据、分析数据和编写审核报告等。
第四部分：内部审核案例分析（500字）通过案例分析，我们可以更好地理解内部审核的实践操作。
本部分我们将分析一些实际的内部审核案例，并讨论其中遇到的问题和解决方法。
通过对于具体问题的深入分析，我们可以更好地掌握审核技巧和方法。
第五部分：内部审核的沟通与报告（300字）内部审核不仅仅是对管理体系进行评估，还需要保持良好的沟通和合作。
在本部分中，我们将介绍如何与被审核人进行沟通，包括询问技巧、倾听技巧和应对挑战的方法。
此外，我们还将详细介绍如何编写一份高质量的审核报告，包括结构和内容要点等。
第六部分：内部审核员的角色和责任（200字）最后，我们将介绍内部审核员的角色和责任。
作为内部审核员，我们需要具备专业知识和技能，保持中立和客观的态度，遵守职业道德规范。
内部审核员审核技巧培训教材质量体系内部审核员培训教材第一章内部审核一名词解释：质量体系审核：确定质量体系的活动和结果是否符合标准的安排以及质量体系的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的、系统的、独立的检查。
A 符合性：对质量体系文件（质量手册、程序文件）是否符合标准要求。
B 有效性：质量体系活动与文件要求是否一致，即文件要求是否有效实施。
C 适宜性：质量体系的实施结果是否适合达到质量目标的要求。
D 系统性：审核工作本身要求正规化，有程序可以遵循。
E 独立性：审核应由与被审对象无直接责任关系的人员进行。
二质量体系审核的分类：1 第一方审核：一个企业对其自身的质量体系所进行的审核。
2 第二方审核：需方派出审核员按合同规定的要求对它的供方的质量体系进行审核。
3 第三方审核：公正的第三方对申请的企业进行的独立的质量体系审核。
第二章内审员一内审员的评选：内审员由企业（组织）自己评选或任命，但需经培训合格对本企业（组织）较了解。
二内审员的作用：1 对质量体系的运行起监督作用。
2 对质量体系的保持和改进起参谋作用。
3 在质量管理方面联系领导和员工。
4 在质量体系的有效实施方面起带头作用。
5 在外部审核时，起内外接口作用。
三内审员必须具备的能力：工作能力和基本能力1 基本能力：A 交流B 合作C 分析判断D 应变E学习 F 独立2 工作能力：A 审核计划及准备B 现场审核C 编写审核报告D 跟踪与监督改善3 审核员道德、修养A 正直、诚实B 客观、公正C 尊重对方、尊重别人D 冷静的态度和坚毅的精神第三章审核的策划和准备1质量体系审核安排的注意事项：1-1领导重视是内部质量体系审核的关键1-2管理者代表要亲自抓内部质量体系审核的工作1-3内部质量体系审核的具体工作需要有一个职能部门来管理1-4要组建一支合格的质量体系内部审核队伍1-5内部质量体系审核需要有一套正规的程序1-6建立质量体系时应考虑内部质量体系审核工作2拟定年度审核计划一般一年编制一份年计划，一年内将所有部门、要素都至少覆盖一次，最好是覆盖两次或以上，对重要的和问题较多的部门可适当增加。
ISMS内审员培训教程ISMS内审员培训教程引言：随着信息化的日益普及和信息安全问题的日益突出，越来越多的企业开始关注信息安全管理体系（Information Security Management System，简称ISMS）的建立和运行。
ISMS是一种管理企业信息安全的体系，并且可以帮助企业评估和监控信息安全相关的风险。
为了保证ISMS的有效运行，企业需要进行内部审核以发现和纠正潜在问题。
本文将介绍ISMS内审员培训的基本内容和步骤，以帮助人们了解如何有效地进行ISMS内审。
一、ISMS内审员的角色和职责ISMS内审员是负责对ISMS体系进行内部审核的人员。
他们需要具备相关的知识和技能，熟悉ISMS的要求和标准，能够独立进行内部审核并提出改进建议。
ISMS内审员的职责包括：1. 审核企业的ISMS文件和记录，确保他们符合ISMS标准的要求。
2. 检查企业的信息安全实践，发现和纠正潜在问题。
3. 提供关于信息安全的建议和培训，帮助企业提高信息安全管理水平。
4. 撰写内审报告，总结审核结果和提出改进建议。
二、ISMS内审员的培训内容ISMS内审员的培训内容应该包括以下几个方面：1. ISMS标准的理解：内审员需要深入了解ISMS标准，包括其背景、目的和要求。
他们应该熟悉ISO 27001标准，了解其适用范围、结构和关键要素，以及与其他管理系统标准（如ISO 9001和ISO 14001）的关系。
2. 内审技巧和方法：内审员需要掌握一些基本的内审技巧和方法，例如面试和观察等。
他们还需要了解如何规划和执行内部审核，并撰写相关的审核报告。
3. 信息安全风险评估：内审员应该了解信息安全风险评估的基本原理和方法。
他们需要学习如何识别和评估信息安全风险，并提出相应的控制措施。
4. 改进和持续改进：内审员应该了解改进和持续改进的重要性，并学习一些改进工具和方法，例如PDCA循环和5W1H分析法。
三、ISMS内审员的培训步骤ISMS内审员的培训应该按照以下步骤进行：1. 确定培训目标和需求：确定内审员的培训目标和需求，了解他们当前的知识水平和经验，并根据此设定培训计划。
HSE管理体系内部审核员培训教程HSE（健康、安全与环境）管理体系是在企业内部建立起来的一套综合管理体系，旨在确保企业的生产过程符合相关法规，并且注重保护员工的健康和环境的可持续发展。
内部审核是HSE管理体系的重要环节，通过对企业内部的各项管理措施和操作流程进行审核，以确保其符合相关要求和企业自身的目标。
本教程将介绍内部审核员的培训内容和方法。
一、培训内容：1. HSE管理体系的基本要求：介绍HSE管理体系的背景、主要要求和目标，以及管理体系内部审核的重要性和目的。
2. 内部审核员的角色和职责：明确内部审核员的职责，包括审核计划的制定、现场调查和记录，以及审核报告的撰写和跟踪。
3. 内部审核的流程和方法：介绍内部审核的整体流程，包括计划、准备、执行和跟踪，以及内部审核的方法和技巧，如文件审核、现场观察和员工访谈等。
4. 审核指标和评价标准：介绍常用的审核指标和评价标准，如法规要求和企业内部的规章制度，并指导内部审核员如何正确评价和判断。
5. 审核记录和报告的撰写：教授内部审核员如何正确记录审核过程中的重要事项和发现，并撰写详细准确的审核报告。
6. 非合格项和纠正措施的处理：指导内部审核员如何处理审核中发现的非合格项和问题，并制定相应的纠正措施和改进计划。
二、培训方法：1. 理论教学：通过讲师授课的方式，介绍HSE管理体系的基本概念和要求，以及内部审核的流程和方法。
可以使用案例分析等方式，以加深学员对理论知识的理解和应用能力。
2. 实操演练：通过模拟审核的方式，将学员分组进行实地调查和记录，模拟真实的审核过程。
讲师可以扮演被审核单位的角色，学员根据实际情况进行观察和问询，并记录相关的问题和发现。
3. 讨论交流：设置小组讨论和群体讨论环节，学员可以分享自己的经验和问题，并与其他学员共同探讨解决方案。
同时，讲师也可以提供指导和答疑，帮助学员更好地理解和应用所学知识。
4. 实地实践：安排学员参观和实践HSE管理体系的运行情况，可以选择与所学知识相关的场所，如生产车间、工业废弃物处理设施等。
质量管理体系内审员提高培训教程培训目标1、对内审员进行一次职业道德教育，提高内审员遵守“审核原则”的自觉性。
2、掌握ISO19011-2003标准，内容包括：审核原则、审核术语、审核方案、审核活动及审核员工能力与评价等概念和指南内容。
3、进一步掌握ISO9001：2000标准的涵义及应用。
4、进一步提高编写审核方案、审核计划、检查表、不合格报告、审核报告的技能。
第一部分ISO19011:2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准内容《审核指南》内容，共七章前言引言1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.审核原则5.审核方案的管理6.审核活动7.审核员的能力和评价《审核指南》的应用•2000版ISO9000族四个核心标准之一的ISO19011《审核指南》已发布。
•我国等同采用标准GB/T19011-2003•ISO19011正式发布后取代ISO10011-1:1990，ISO10011-2:1991，ISO10011-3:1991和ISO14010:1996，ISO14011:1996和ISO14012：1996。
•新的“审核指南”具有：1、通用性—适用内审和外审适用QMS审核，EMS审核或各类管理体系审核。
2、灵活性——“指南”的使用具有灵活性，使用者可应用此指南制定自己的审核要求。
3、广义性——审核定义具有广义性。
“在监视对要求（如产品规范或法律法规）符合性方面任何个人或组织也是有用的。
”4、五条审核原则是标准的基础，审核员在审核中的主导作用。
5、“过程方法”等管理理念的充分运用。
GB/T19000-2000标准3.9“有关审核的术语”的变化•新《审核指南》对ISO9000:2000标准中与审核有关的术语作了修正。
原12条增加至14条，即增加了“审核计划”和“审核范围”。
•对“审核方案”，“审核准则”，“审核能力”等条增加了内容和注解，使概念更加明确。
五项审核原则•ISO19011《审核指南》提出了五项“审核原则”，遵循这些原则是提出相应和充分的审核结论的前提，也是审核员独立工作时，在相似的情况下得出相似结论的前提。
•五项“审核原则”1、道德行为：职业的基础。
2、公正表述：真实、准确地报告的义务。
3、职业素养：在审核中勤奋并具有判断力。
4、独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础。
5、基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可靠的和可重现的审核结论的合理方法。
抽样是审核的常用方法，抽样的合理性与对审核结论的可信性密切相关。
•审核员职责审核方案的概念和审核计划的比较审核方案审核计划定义针对特定时间段所策划，并具有特定目的一组（一次或多次）审核。
注：审核方案包括策划，组织和实施审核的所有必要的活动。
对一次审核活动和安排的描述。
过程特定的时间段（如一年）一项审核活动（如三天时间）管理者“审核方案”的管理部门（如质管部）一次审核活动的审核组长内容特定时间段审核的目标、范围、管理职责、资源提供，以及方案制定、实施、监视、评审和改进审核方案。
根据“审核方案”。
规定和实施某次审核的审核活动安排。
举例覆盖组织QMS的本年度一系列的内部审核按审核方案五月份的一次完整体系审核。
范围全部质量管理体系范围（一般而言，按目标定）全部或部分质量管理体系范围（按方案）审核员审核方案关注审核员的选用、培训、评价和提高审核员的一次实践机会。
审核方案的管理流程ISO19011标准根据PDCA循环过程给出了下列审核方案管理流程示图。
审核方案的权限审核方案的制定：· 目标和内容· 职责· 资源· 程序审核方案的实施：· 安排审核日程· 评价审核员· 选择审核组· 指导审核活动· 保持记录审核方案的监视和评审：· 监视和评审· 识别纠正和预防措施的需求· 识别改进的机会审核方案的改进审核员能力和评价审核活动A P D C审核方案（三）•GB/T19001-2000标准8.2.2“内部审核”要求，组织“应对审核方案进行策划”。
这一策划应“考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果”，应“规定审核的准则、范围和方法”，“审核员应确保审核过程的客观性和公正性”。
•组织应：1、由最高管理者规定审核方案的管理权限。
明确负责管理审核方案的人员并确定其职责。
2、编制审核方案管理程序，制定审核方案。
3、审核方案应“考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果”。
审核方案一组审核活动的频数按过程和区域重要性而定，方案是一个连续的过程和以往审核结果有关。
4、实施、监视、评审与改进审核方案。
5、识别并确保提供必要的资源（包括有能力的审核员）。
审核方案的程序•审核方案的程序应当包括下列内容：1、策划审核和安排审核日程2、确保审核员和审核组长的能力3、选择适当的审核组并分配其任务和职责4、实施审核5、适用时，实施审核后续活动6、保持审核方案的记录7、监视审核方案的业绩和有效性8、向最高管理者报告审核方案的总体实现情况。
对于一般组织，上述活动除日程和人员外可在一通用程序中描述。
审核活动（一）典型审核活动流程—ISO19011给出了这一流程：审核的启动—指定审核组长—确定审核目的、范围和准则—确定审核的可行性—选择审核组—与受审方初始接触文件评审现场审核前准备—编制审核计划—审核组分派工作—准备工作文件现场审核的实施—举行首次会议—在审核中进行沟通—向导和观察员的作用和职责—收集和验证信息—形成审核发现—准备审核结论—举行末次会议审核报告的编制、批准和分发审核的完成审核后续活动的实施审核活动（二）•“从收集信息到得出审核结论的过程”是现场审核实施的中心活动。
•了解ISO19011的术语对信息，审核证据，审核准则，审核发现，审核结论的概念和相互之间的关系。
信息源通过适当抽样收集和验证审核证据对照审核准则进行评价审核发现评审审核结论审核活动（三）信息收集包括：•面谈•观察•文件•记录•汇总、分析、业绩•抽样方案的信息，测量过程的信息。
•顾客、供方及相关方的信息。
•数据库、网站及媒体的信息。
现场审核中存在的问题•内审方案编制•审核计划编制问题•检查表编制问题•不合格报告书写问题•审核记录问题•审核报告编制问题•纠正措施验证问题末次会议应由审核组长提出审核发现和审核结论审核结论可陈述以下内容：•管理体系与审核准则的符合程度。
•管理体系的有效实施、保持和改进。
•管理评审过程确保QMS持续适宜性、充分性、有效性和改进的能力。
•其他审核目的规定的内容和建议。
内部审核报告是正式的审核过程书面文件，包括以下内容：•审核活动的基本情况：审核目的、范围、准则、审核计划及完成情况。
•准确和清晰的审核记录，审核发现。
•审核结论。
•审核过程综述，包括降低审核结论可信性的不确定因素。
•审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见。
•改进的审核建议。
•商定的审核后续活动计划。
审核后续活动•纠正措施实施。
•纠正措施完成情况及有效性进行验证。
目前纠正措施实际和验证中的问题。
•审核过程的信心和可信性取决于进行审核人员的能力。
这种能力应予以证实。
内审员和其他人员一样，应按照ISO9001-2000标准6.2.1“基于适当的教育、培训、技能和经验”证实其能力能够胜任的。
能力QMS审核员有关质量的特定知识和技能EMS审核员有关环境的特定知识和技能通用的知识和技能教育、工作经历、审核员培训、审核经历个人素质个人素质个人素质是内审员能力的基础，个人素质包括：1、有道德——例如公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎2、思想开明——例如愿意考虑不同意见或观点3、善于交往——例如能灵活地与人交往4、善于观察——例如能和主动地认识周围环境和活动5、感知力——例如能本能地理解和适应环境6、适应能力强——例如能适应不同情况7、韧性——例如对实现目标坚持不懈8、明断——例如根据逻辑推理和分析及时得出结论9、自立——例如在同其他共同工作时能独立作为并发挥作用。
通用的知识和技能1、审核原则、程序和技术使内审员能保证审核实施的一致性和系统性2、理解审核范围并运用审核准则对QMS内审员这方面的知识和技能包括：了解组织的质量管理体系，以及GB/T19001标准在组织中的应用及质量管理体系文件（手册、程序、其他文件）及其运作。
3、理解受审组织的运作内容。
4、适用的法律、法规和其他要求（包括相关标准）5、对审核组长还应具有审核领导所必需的知识和技能。
质量管理体系审核员特定的知识和技能1、与质量相关的方法和技术ISO9000族标准内容加上质量管理工具及其运用（统计技术）。
2、过程和产品，包括服务的技术内容过程和产品包括服务的技术特征及行业术语和惯例。
教育、工作经历、培训和审核经历内审员通过“教育、工作经历、培训和审核经历”来具备上述个人素质、知识和技能。
这也是ISO9001:2000标准6.2所要求的。
审核员教育、工作经历、培训和审核经历的要求，ISO19011标准有示例，外审员目前可以达到，内审员各组织自行规定。
下述规定是某企业规定的可参考。
教育教育中等教育全部工作经历5年（学历每高一挡工作经历可减少一年，即高中4年，大专3年，大学本科2年）经验质量工作经历2年培训审核员培训认可培训机构培训合格技能审核经历在能胜任的审核员指导下完成二次完整体系审核。
评价的不同阶段：•初始评价——根据上述“教育、工作经历、培训和审核经历”的规定首次评价。
•审核组选择评价——每次组织审核组时，对审核组长、审核员、见习审核员能力作评价，审核组长在初始评价条件的基础上有审核组长的经历，其他审核员还应注意专业的知识和能力。
•审核员表现的持续评价——一般每年一次，组织应规定持续的专业发展，包括再培训的要求。
•以下提供的是ISO19011标准对内审员评价的一个例子。
假设内部审核方案中审核员评价过程的应用能力领域步骤1个人素质、知识和技能步骤2评价准则步骤3评价方法个人素质有道德、思想开阔，善于交往，注意观察，感知力，多才多艺，韧性，明断，自立。
在工作场所的业绩满意程度业绩评价通用知识和技能审核原则、程序和技术根据预定程序进行审核的能力，与工作场所同事沟通的能力完成内审员培训课程作为内审组成员完成的3次审核。
培训记录的评审观察评审管理体系和引用文件应用管理体系手册相关部分和相关程序的能力阅读和理解管理体系手册有关审核目的、范围和准则的程序。
培训记录的评审测试面谈组织状况在组织中以及组织结构中有效运作的能力。
在组织中的监督岗位至少工作一年。
雇佣记录的评审法律、法规和其它要求的应用识别和理解应用与过程，产品有关的法律法规的能力。
完成与受审核活动和过程有关的法律培训课程。
培训记录的评审特定的质量知识和技能与质量相关的方法和技术描述预定质量控制方法的能力，识别过程要求和最终测试要求差别的能力。
