设计中心运营手册(修改)

单店运营手册编写格式说明一、运营手册的构成单店运营手册格式应规范，必须由封面、修订说明、目录、正文三部分构成。

运营手册装订顺序为外封面修订说明目录正文封底。

如有附录部分，装订在正文后面。

二、编辑设置1、页面设置：①“纸型”──主要选用“A4”，“纵向”，个别页面可以采用“A4”，“横向”。

②“文档网格”──一律使用“无网格”。

③“页边距”──上：2.5cm，下：2.0 cm，左：2.5cm，右：2.5cm。

装订线位置居左。

2、段落：①“篇”、“章”、“节”标题居中，正文每段落首行缩进2字符。

②“行距”一律为单倍。

3、外文字体：一律为Times New Roman三、正文要求（一）字体：1、“篇”标题：黑体，一号字；2、“章”标题：黑体，二号字；3、“节”标题：宋体，四号字；4、正文：宋体，小四号字。

全文的文字格式统一。

独立成行的标题后面不再加标点符号。

（二）序号：全文的序号编排要规范。

各层次系统为：第一层：一、二、三、……；第二层：（一）（二）（三）……；第三层：l. 2. 3. ……；第四层：（1）（2）（3）……；第五层：1） 2） 3）……。

第一、二、三层次标题应单独成行，第四、五层次标题可与文章其他内容同列一行。

每页要插入阿拉伯数字页码，置于右下角。

（三）如涉及表格，表名放置在表格正上方，表内文字使用宋体，五号；如涉及图形，图名放置在图件的正下方。

表、图大小根据页边距调节。

（四）注释：注释指作者对文中某一部分内容的说明。

如：对某些名词术语的解释、引文(尤其是直接引用)出处的说明等。

中文均是小五号，中文使用宋体。

注释统一使用脚注。

在正文中需加注之处的右上角用注码。

廊坊荣盛酒店经营管理有限公司单体酒店运营手册制度修订说明文件名称制定部门总页数共页文件编制定日版版修订履历修订版主修订生效日试行第一次修修订原修订要第一次修修订原修订要目录第一篇酒店概述及组织架构 (6)第一章酒店简介 (7)第二章组织架构 (8)第二篇管理制度 (9)第一章人力资源制度 (10)第二章财务、审计、电脑管理制度 (10)第三章安全保障制度 (10)第四章质量管理制度 (10)第五章行政管理制度 (10)第六章工程管理制度 (10)第七章信息反馈与沟通协调制度 (10)第三篇部门运营规范 (11)第一章人事行政办公室 (12)第一节部门职责及组织机构图 (12)第二节岗位职责 (15)第三节工作流程及操作程序 (16)第四节工作沟通与协作 (19)第二章财务部 (19)第三章市场营销部 (19)第四章房务部 (19)第五章餐饮部 (19)第六章康乐部 (19)第七章工程部 (19)第八章保安部 (19)第四篇公共培训课程及讲义 (20)第一篇酒店概述及组织架构“篇”标题：字体：黑体，一号，居中；段落：单倍行距。

运营管理中心管理手册（试行版）文件编号精品目前版本编制制定日期审核执行日期批准运营管理中心管理手精品册缘嘉集团精品目录010102020408101215181820212121212222精品前言运营管理中心作为公司的一个职能部门，主要任务是针对公司的项目执行及行业分析，建立企业品牌形象、制定市场推广策略、实施各项策划工作。

该管理手册详细描述了运营管理中心的部门职能、组织架构、岗位职责、操作流程、管理规范、考核制度及工作用表。

旨在规范与指导运营管理中心的日常行为，以发挥运营管理中心部门在企业品牌创新、业务拓展体制中的核心作用。

第一章总则第一条目的为了进一步加强缘嘉集团运营中心的工作，增强运营推广的工作时效性、针对性、规范性，加强对外营销推广力度，特制定本办法。

第二条管理人缘嘉集团运营管理中心第三条特殊情况运营管理中心所有成员应认真遵守，如与公司管理制度发生冲突，以公司制度为准。

第二章运营管理中心职责第四条运营管理中心组织架构运营管理中心------------------助理------------------平台项目部客户服务部推广执行部策划创意部技术研发部-----------------------------------------------------------------------------------------------项目组数据组商业组策划组技术一部--------------------------------------------------------------------------------------------------自媒体组客服组公益组美工组技术二部-------------------------------------------------------------------------------------------------渠道组产品经理----------------------------------------精品图一：运营管理中心架构图第五条运营管理中心部门职能推广执行部推广执行部由运营中心直接管理，对自媒体用户及潜在用户进行各类营销推广，让用户快速及时地了解相关的信息，增加自媒体的访问量和知名度。

目录第一部分公司简介及公司组织结构 ....................................1、公司简介.......................................................2、公司组织结构...................................................第二部分运营部职能简介及其在公司业务中的重要作用...................第三部分运营部岗位设置及岗位描述 ..................................1、运营部经理职位说明书与重点工作.................................2、运营部副经理职位说明书与重点工作3、运营部店经理职位说明书与重点工作4、运营部店副经理职责说明书与重点工作.............................5、运营部店货品主管职位说明书与重点工作...........................6、运营部店售后主管职位说明书与重点工作...........................7、运营部店组长职位说明书与重点工作8、运营部店营业员职位说明书与重点工作9、运营部店楼层主管职位说明书与重点工作10、运营部店财务主管职位说明书与重点工作11、运营部店人事专员职位说明书与重点工作第四部分运营部业务基础知识1、公司产品.......................................................2、运营部的服务方式..............................................3、工作用表单：...................................................第五部分运营部店内各岗位日常业务描述...............................1、经理的一天.....................................................2、副经理的一天...................................................3、货品主管的一天.................................................4、售后主管的一天5、组长的一天6、营业员的一天7、楼层主管的一天8、运营部店财务主管的一天9、运营部店人事行政专员的一天10、运营部与各部门业务往来简介协作关系............................第六部分工作流程..................................................1、运营流程.......................................................2、售后管理流程：.................................................3、货品管理流程：.................................................4、财务管理流程：.................................................5、人事管理流程...................................................6、市调管理流程第七部分工作制度..................................................制度1运营员工作内容与行为规范....................................制度2售后管理制度................................................制度3货品管理制度................................................制度4财务管理制度................................................制度5人事管理制度................................................制度6突发事件处理规定............................................制度7运营中心表单填写规范........................................备注说明：一、运营手册共分七部分；二、以下编写的是第三部分暨店内主管以上人员的岗位职责与重点工作；三、其余各部分后续建立与完善1第三部分运营部岗位设置及岗位描述1、店经理岗位说明书3、店货品主管职位说明书店货品主管周工作重点店货品主管月度工作重点4、店售后主管职位说明书店售后主管周工作重点店售后主管月度工作重点5、店人事行政专员职位说明书店人事行政专员周工作重点店人事行政专员月度工作重店备注：每日巡查必须建立巡查记录（记录表单另行制定后下发），对存在问题分析，并提出具体解决方案。

运营中心操作手册1、登录输入访问地址后，进入运营中心登录界面：-账号：系统提供-密码：系统提供-验证码：随机生成-登录：点击后进入该系统2、数据展示登录成功后，点击进入实时数据展示页面：数据展示共2页，点击左上方箭头切换页面第1页-数据展示左侧：实时公布最近的业务情况（统计周期目前是每五分钟统计一次）开卡总数：分别统计开空卡尝试总数和成功总数开成卡总数：分别统计卡激活尝试总数和成功总数制卡总数：分别统计制成卡尝试总数和成功总数-数据展示右侧：图形化方式展现商户数据和购买设备数据商户数据：分商户级别统计设备购买数据：统计设备购买成功总数以及对应总金额-该页面只能查看，不能操作。

第2页-数据展示上方：图形化方式展现远特返佣数据和单点结算分佣数据-数据展示中部：图形化方式展现单点结算已出账数据-数据展示下方：图形化方式展现单点结算待出账数据-该页面只能查看，不能操作。

3、业务订单点击进入订单页面：业务订单类型分为以下几类：制卡订单、开卡订单、提现订单、卡激活订单、购买设备订单、订单导出、提现订单3.1制卡订单可查询所有制卡成功订单数据1、订单号码：输入制卡订单号进行精确查询2、条件查询：时间区间：订单生成的时间区域手机号码：制卡号码操作人姓名：操作商户名称出账状态：全部、正常、不可出账3、查询：点击后查询相关信息。

如果没有符合条件的数据则为空，。

查询截图截图如下：●制卡相关费用：统计搜索条件里面制卡产生的总预存、总选号费，总预存返佣和分佣以及总选号费的返佣和分佣数据。

●制卡列表统计搜索条件里面当前列表页面制卡产生的总预存、总选号费，总预存返佣和分佣以及总选号费的返佣和分佣数据。

●点击查看佣金详情，可查看本条制卡订单佣金详细数据：返佣详情和分佣详细（分佣里面所有涉及的商户都可以看到）3.2开卡订单- 开卡订单：可查询所有开卡成功订单数据：1、订单号码：输入开卡订单号进行精确查询2、条件查询：时间区间：订单生成的时间区域手机号码：激活手机号码操作人姓名：提交订单时操作商户名称出账状态：全部、正常、不可出账卡类型：全部、普通号码、大众专营号、专属专营号分类查询。

运营手册方案目录•引言•运营团队组织与职责•运营工作流程•运营资源与支持•运营风险管理与应对•运营绩效考核与激励•总结与展望01引言Part目的和背景提升运营效率通过制定标准化的运营流程和规范，提高运营效率，降低运营成本。

统一运营标准确保各部门在运营过程中遵循统一的标准和规范，提升整体运营水平。

强化风险管理明确风险点和应对措施，降低运营风险，保障公司资产安全。

为公司运营部门提供全面的工作指导和支持，包括运营策略制定、流程管理、数据分析等方面。

运营部门其他相关部门公司管理层为公司其他与运营相关的部门如市场、产品、技术等提供协同工作的参考和依据。

为公司管理层提供运营工作的监督和评估依据，确保运营工作的顺利进行和目标的达成。

030201手册使用范围02运营团队组织与职责Part运营总监负责整体运营策略制定、团队管理以及业绩考核。

运营经理协助运营总监，负责具体项目的运营规划和执行。

内容运营负责平台内容策划、编辑、发布及优化，提升用户活跃度和粘性。

活动运营策划并执行线上线下活动，提高品牌曝光度和用户参与度。

用户运营负责用户维护、社群管理、用户反馈收集与处理，提升用户满意度。

数据运营负责数据收集、整理、分析，为运营决策提供数据支持。

运营团队架构运营总监活动运营用户运营数据运营内容运营运营经理制定公司运营目标、策略和计划，监督实施并评估效果；领导团队达成业绩目标；协调内外部资源，推动项目进展。

协助运营总监制定并执行具体项目计划；负责项目的日常管理和进度跟踪；协调团队成员，确保项目顺利进行。

进行市场调研，分析用户需求；制定内容策略，规划内容主题和发布计划；撰写高质量文章，优化内容呈现方式；跟踪内容效果，持续改进内容质量。

策划创意活动方案，制定活动预算和时间表；协调内外部资源，推动活动顺利进行；跟踪活动效果，评估活动成果并总结经验教训。

建立用户档案，了解用户需求和行为习惯；维护用户关系，提供个性化服务；管理用户社群，引导用户互动；收集用户反馈，推动产品改进和优化。

商业运营中心运营手册运营手册（建议稿）前言运营手册概述本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的差不多运营规则的说明，要求京汉置业商业运营中心各个部门依照本手册的相应规定从事各项具体运作。

一、本运营手册的差不多原则1、职责明确的原则作为集团总部及下属商业项目部分，本运营手册所规定的职责包括三类：第一类是集团商业运营中心对下属商业项目的差不多职责要求；第二类是集团商业运营中心各专业治理部门对下属商业项目对口人员的差不多职责要求；第三类是各商业项目依照业务特点对本项目各部门和各岗位的职责要求。

本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上，第三类职责由各个商业项目领导机构依照日常业务和治理工作的需要自行制定，并报集团商业运营中心办公室备案。

集团建立的商业运营中心总部及下属商业项目在职责方面总的原则是：凡是运营手册中明确规定的由下属商业项目部门承担的职责，必须不折不扣地执行；凡是运营手册没有明确规定由所属项目部门负责的职责，全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。

集团商业运营中心确定这一原则的目的是幸免在工作中显现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。

2、按程序运作的原则在本运营手册中，集团商业运营中心对下属商业项目的日常运营的各个要紧环节进行了详细的规定，这些规定是集团商业运营中心为保证各部门的整体运营质量而采取的治理措施。

因此，集团商业运营中心各个治理部门以及下属的项目部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。

集团商业中心建立治理程序的原则是：按照职责和程序规定，充分明确集团商业运营中心与下属各个商业项目部门在各种流程上的交接手续，并保证在各个环节上具备职责的可追溯性，便于分清责任、提高工作效率。

3、按规章制度运作的原则作为本运营手册是《京汉置业集团规章制度汇编》组成部分，是京汉置业商业运营中心所有人员共同应遵循的规章制度。

京汉置业商业运营中心各级领导以及各个部门应严格执行各项规章制度，并按照制度规定检查各项工作。

设计中心运营方案1. 简介设计中心是一个面向全国的设计人才中心，旨在提高国内设计水平，促进设计产业发展。

本运营方案旨在为设计中心提出运营策略，提高其影响力和知名度。

2. 运营目标设计中心致力于成为国内领先的设计人才中心，通过提供高质量的设计服务和培训，吸引更多的设计人才加入设计中心，提升设计行业整体水平。

3. 运营策略设计中心运营主要包括以下方面：3.1. 建立品牌形象设计中心需要建立一个具有强烈辨识度的品牌形象，以吸引更多人关注和参与。

在宣传方面，设计中心可以通过各种途径，如社交媒体、公众号等，建立宣传渠道。

同时，设计中心还要在市场上树立专业的形象，提高品牌在设计领域中的认知度和影响力。

3.2. 提供高质量的设计服务设计中心的主要目的是为客户提供高质量的设计服务，因此设计中心需要挑选精英设计师，保证团队的专业性和水平。

设计中心需要注重用户在使用设计服务过程中的意见和建议，不断提高自身服务的满意度和质量。

3.3. 定期举办设计比赛和论坛活动作为设计人才中心，设计中心需要不断挑战自身的能力和提高设计人才的水平。

设计比赛可以激发设计师的创造力，并通过比赛评选出优秀的设计师以及设计团队，提高设计中心的品牌知名度。

论坛活动可以为设计师提供一个交流、学习和分享的平台，促进设计行业的发展。

3.4. 进行网络推广在现代社会，网络营销已经成为了一种必要的手段。

设计中心需要通过各种方式，如搜索引擎营销、社交媒体营销等，进行网络推广，以增加品牌的知名度和影响力。

3.5. 加强合作交流设计中心需要积极与国内外的知名设计机构、高校和企业合作，通过合作交流和资源共享，提高自身的专业水平和领先地位。

同时，加强设计中心与客户之间的沟通交流，了解客户需求和反馈，提高服务的品质和客户满意度。

4. 运营效果通过上述运营策略的实施，设计中心可以实现以下目标和效果：•提高品牌知名度和影响力，提高市场占有率；•促进设计行业的发展，推动设计服务的高质量发展；•吸引更多的精英设计师加入设计中心，提高团队的专业性和水平；•增加设计中心的收益和盈利能力。

中心运营管理手册目录一、运营流程二、日常管理体制三、营销管理四、课程管理五、收银管理六、收益分成中心运营流程1.2. 入学流程活动采单以多种形式获取客户信息，对客户群进行划分入学咨询销售给家长以电话、面谈、参观等方式进行咨询，全面了解情况试听课活动带孩子到学校面谈、参观、也可以试听，填写新生报名表入学凭交费凭证、体检结果、预防接种证复印件，到中心各班级报道。

日常管理体系卫生管理条例(一)个人卫生1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理发、勤剪指中心、勤洗工装。

2、保持口腔卫生，不得吃辛辣事物上岗，不准饮酒上岗。

3、工作服干净整洁。

(二)校区卫生1、维护、保持环境卫生、商品卫生，做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物，不随地吐痰、倒水，保持店堂整洁。

2、营业现场的卫生清理，要在营业前清理完毕，做到地洁、柜净、玻璃亮，货架、商品无尘土，过道无杂物，畅通无阻。

3、校区内所有整箱商品，一律存放到货架上，柜台内不得堆码整件商品及包装物料，保持柜台整洁。

4、地面干净无污迹、杂物,随脏随扫，每日营业终了后认真墩擦;墙壁、窗台、门窗、立柱无塔灰。

5、价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理，达到规范。

(三)环境卫生1、卫生清洁要在营业前完毕，保证通道畅通及安全。

2、门前地面干净整洁，无杂物、污物、积水。

3、门窗、墙面整洁，无灰尘、污迹及张贴广告安全管理条例1.值班人员注意在校内徘徊的游人，如有怀疑即刻通知校主管。

2.值班人员在繁忙时间内也须注意周围环境，防范不良之徒乘虚而入。

3.值班人员慎防学员或孩子在下课期间活动时滑到或互撞。

4.人手不足时，各校区负责人须主动走道咨询处补位，不可以让学员及家长等待时间过长。

5.值班人员检查课桌有没有会导致挂破学生衣服或身体的钉子、木刺，或会夹伤学生的隐患；6.值班人员经常检查校区内的电源设备是否存在破损裸露的导电体、电线断头、电器设施是否在学生可以触摸的范围内等；7.值班人员检查门窗是否存在伤害学生破损玻璃、钉子等；8.下雨时，须注意入口的污水，以免滑倒学员、家长及同事。

设计中心运营方案背景和目标随着公司业务的不断扩展和发展，设计中心的运营也变得越来越重要。

设计中心不仅仅是一个提供设计服务的部门，更是一个能够带来巨大价值的核心部门。

因此，本文将介绍设计中心的运营方案，旨在提高设计中心的效率和质量，为公司业务发展提供支持。

设计中心运营方案设计流程优化设计流程是设计中心最重要的工作流程，优化设计流程可以提高设计质量并减少设计周期。

首先，设计中心应该建立和更新标准设计程序，明确设计流程和设计质量标准。

其次，设计中心应该充分利用协同设计工具和项目管理工具，提高设计师之间的协作和沟通效率，减少重复工作。

最后，设计中心应该鼓励和采纳用户反馈，不断完善和调整设计流程。

数据分析和预测数据是设计中心决策的重要基础，数据分析和预测可以帮助设计中心更好地了解用户需求和市场趋势。

设计中心应该建立数据收集和分析机制，利用市场研究和用户调查等手段，收集用户需求和反馈，并将数据整理和分析，形成数据报告和洞察报告，为设计决策提供参考。

培训和人才发展设计中心的人才是设计中心最为宝贵的资产，培训和人才发展是设计中心的重要任务。

设计中心应该建立完善的人才培养和发展计划，包括新员工培训计划、员工晋升计划、学术研究计划等，为员工提供广阔的发展空间和机会。

此外，设计中心还应该鼓励员工不断学习和掌握新技能，追求个人和团队的卓越。

品牌营销和推广设计中心作为企业品牌形象的代表，品牌营销和推广的重要性不言而喻。

设计中心应该利用各种渠道和途径，展示和宣传自身的设计产品和服务，提升设计中心的知名度和形象。

除此之外，设计中心还应该积极参与设计比赛、行业交流等活动，展示自身实力并扩展人脉关系。

结论设计中心作为企业重要的核心部门，其运营方案的科学与否将直接影响公司的发展和竞争力。

本文提出了设计流程优化、数据分析和预测、人才培训和发展、品牌营销和推广四个方面的运营方案，希望能为设计中心的运营和发展提供参考和借鉴。

设计中心运营方案概述设计中心是指由专业的设计师和技术从业人员组成的团队，致力于为企业和机构提供专业的设计服务和技术支持。

设计中心的运营方案是指设计中心在运营和管理方面的具体实施方案，旨在提高设计中心的运营效率和服务质量，实现设计中心的可持续发展。

设计中心的运营目标1.提高设计中心的运营效率。

2.提高设计中心的服务质量。

3.扩大设计中心的服务范围。

4.实现设计中心的可持续发展。

设计中心的服务分类根据客户需求和服务特点，设计中心的服务可以分为以下几类：1.创意设计服务：包括产品设计、包装设计、标志设计、宣传海报设计等。

2.网站设计服务：包括网页设计、UI设计、UX设计、交互设计等。

3.平面设计服务：包括海报、宣传单、画册、名片、折页等设计。

4.其他设计服务：包括环境规划、展示设计、空间设计等。

设计中心的运营方案1.建立完善的运营管理体系：建立规范的管理制度，明确员工职责，建立考核机制，实现精细化管理。

2.不断加强员工培训和技能提升：建立持续的培训制度，为员工提供专业的技能培训和管理知识培训，提高员工素质。

3.突出服务质量：建立服务质量考核机制，重视客户反馈，提高服务质量，推进服务与品牌价值的一致性。

4.不断创新设计理念：坚持引进和输出创新理念，推动设计中心的品牌优势与市场需求相结合，实现创新、个性、品质和艺术的有机融合。

5.与客户合作，开拓新的服务领域：通过与客户的密切合作，深入了解客户需求，拓展新的服务领域，提供更加专业和有针对性的服务。

结语设计中心是一个专业的团队，为企业和机构提供高质量和定制化的设计服务和技术支持。

设计中心的运营方案是实现可持续发展的关键，必须建立完善的运营管理体系，不断加强员工培训和技能提升，突出服务质量，创新设计理念，与客户合作开拓新的服务领域。

通过不断优化运营方案，设计中心可以为客户提供更加优质的服务，实现自身的可持续发展。