一线主管的角色定位课后测试.docx

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观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) √A通常的气泡半径都在0.5米左右B社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米C人际距离是特殊的沟通媒介D私人空间内不能容许他人进入正确答案： D2. 影响企业发展的最重要的群体是( ) √A决策层B主管C员工D客户正确答案： B3. 下列管理的含义最恰当的是( ) √A使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用B通过其他人的努力，去完成的工作目标C运用各种资源去达成企业目标的一个过程D维持企业运转、经营的正常秩序正确答案： C4. 企业服务的对象是( ) √A经销商B消费者C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D以上都包括正确答案： D5. 在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) √A菲利普·克特勒B罗森塔C老福特D哈里正确答案： A6. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √A产品次品率近期有明显升高B整理电脑文档C为一周后过生日的上司购买礼物D产品质量遭到媒体曝光正确答案： D7. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) √A员工B管理层C客户D一线正确答案： B8. 以下说法正确的是( ) √A主管把事情做对B员工愉快地做事C领导做对的事情D以上都正确正确答案： D9. 所谓老主管是指( ) √A年龄比较大的主管B工作时间长的主管C在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管D前任主管正确答案： C10. 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) √A PDCAB BPRC SMARTD KISS正确答案： A11. 领导者影响他人的能力最主要来自于( ) √A职务权力B专业知识C沟通能力D人格魅力正确答案： D12. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) √A PDCAB KISSC KPID BPR正确答案： B13. 结果型管理模式使用于企业的( ) √A创业初期B发展较为成熟阶段C初具规模阶段D危机变革时期正确答案： B14. 关于计划，以下说法不正确的是( ) √A高层决策者解决做什么和为什么两个问题B设定计划、目标时，应符合SMART原则C执行的有效性最好的计划是周计划D各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则正确答案： D15. 在哈里划分四个区域中，最容易出现沟通问题的区域是( ) √A未知区B盲点区C开放区D隐藏区正确答案： A。

如何定位自己的主管角色试题第一篇：如何定位自己的主管角色试题学习课程：如何定位自己的主管角色单选题1.管理是通过获取、调度、利用和开发各种资源，从而达成企业目标的一个过程。

该说法：回答：正确1.A2.B 正确错误2.以下四个选项是对企业的目标的描述，其中不正确的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 赢利追求价值最大化获取尽可能多的社会和经济效益培养专项人才3.以下哪项是21世纪新的盈利模式：回答：正确1.A2.B 促进销售，扩大份额满意服务，忠诚客户4.以下四个选项是对“现代管理—领导艺术”的描述，其中不正确的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 柔性的、弹性的要因人而异严格、有客观规律、针对事的结果针对人的心理、要领悟意会5.管理理论经过了四个发展阶段，以下哪项不属于这四个发展阶段：回答：正确1.A2.B3.C4.D 科学管理理论阶段人际关系理论阶段系统理论阶段量变理论阶段6.员工的内在需求是其工作动机和动力所在，满足需求可调动其积极性。

该说法：回答：正确1.A 正确2.B 错误7.根据“水桶理论”，要提高企业整体竞争力，以下是企业最应该做的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 改善工作流程补充薄弱环节、提高原有优势满足员工的内在需求改善工作环境8.系统理论认为：企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。

该说法：回答：正确1.A2.B 正确错误9.管理无定式：没有最好的管理，只有最合适的管理。

该说法：回答：错误1.A2.B 正确错误10.下列描述各层级人作用的四个选项中，不正确的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 领导做对的事情，做决策主管做决策并具体执行主管把事情做对，按决策执行员工愉快的做事，具体操作11.一线主管在领导正确决策到员工具体有效的执行过程中，起到至关重要的作用。

该说法：回答：正确1.A2.B 正确错误12.在企业中，主管的价值不在于团队绩效，而在于专业能力素质。

管理者如何做好角色定位考试答案2224∙1∙2∙3∙ 4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 所有的日常工作都可以分成五大部分，即五大时空，这五大时空分别包括：每天、每周、每月、（）和每年五个时间段√A 每三个月B 每季度C半年D 以上都不对正确答案：C2. 管理者职务执行过程的五个步骤第一步是（）√A确定问题B 现状掌握C 探索原因D 制定策略正确答案：A3. 以下不属于每天应做的事的是（）√A 掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。

B 自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。

C 在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。

D对业务管理的自我检查进行评分和反省正确答案：D4. 执行力分（）√A 组织执行力和个体执行力B 多元执行力和单一执行力C积极执行力和消极执行力D 领导执行力和下属执行力正确答案：C5. 在企业中，员工对所有的管理者都存在着期待，作为中层干部，他们的期待一般是自己的工作得到企业的肯定与嘉奖，获得晋升的机会，在社会上有一定的地位，这就是企业员工对企业管理者的一种（）√A 伙伴期待B情景期待C 朋友期待D 自我期待正确答案：B6. 以下不属于管理者信息类角色的是（）√A 监听员B 传播者；C 发言人D联络员正确答案：D7. 根据不同层次管理者能力的划分，在业务能力上，要求最高的是（）√A 高层管理者B 中层管理者C 底层管理者D基层管理者正确答案：D8. 根据五大时空的理论，每周应该做（）件事√A 3B 4C 5D 6正确答案：C9. 根据不同层次管理者能力的划分，在人际交往能力上，要求最高的是（）×A 高层管理者B中层管理者C 底层管理者D 基层管理者正确答案：B10. 根据五大时空的理论，每天应该做（）件事√A 3B 4C 5D 6正确答案：B11. 在管理人员应具备的10种执行能力中，首要的能力是（）√A创新能力和突破自我能力B 正确的成本观念C 对技术创新的适应能力D 综合判断能力正确答案：A12. （）构成某种特定的角色√A一整套权利和义务B 相互作用C 行动D 社会规范正确答案：A13. 管理者职务执行过程的包括（）个步骤√A 3B 4C 5D 6正确答案：C14. 管理者角色的定位不是笼统地去界定，而是要进行群体和( )的界定。

《如何做好一线主管》学习结果测试班级：20080524 姓名：分数：1.著名的管理学家戴明有一套行之有效至今仍为很多企业使用的管理理论吧PDCA，其中P是指：；D是指：；C是指：；A是指：。

（8分）2.SMART原则是指在设定计划目标时的一种常遵守的原则，其中的S即Specific,意思为：；M即Measurable，意思为：；A即Action-oriented,意思为：；R即Realistic,意思为：；T即Time-related,意思为：。

（10分）3.请您阅读以下的计划目标，判断是否符合SMART的各项要素，如有缺少请将所缺要素写在横线上：（15分）1）．2005年在部门员工培训方面要加大力度。

✈___________________________________________________________2）．希望我们部门提高团队协作能力。

✈___________________________________________________________3）．奇搜客户的满意度必须提高到95%以上✈___________________________________________________________4）．2005年部门费用成本不得超过10万元✈___________________________________________________________5）．你必须在半年内获得初级瑜伽教练证书✈___________________________________________________________4.阅读以下工作情境：（15分）销售事业部王主任正坐在办公室，下属员工来请示说：“王主任，我们小组很多成员的名片已经用完了，没有名片开展业务很不方便的，但现在还没有到公司统一印制名片的时间，而且印制名片涉及到别的部门，是不是请您过去跟他们打个招呼？”王主管马上说：“好呀！我去看看！”但刚走出门时心里想：“不对！怎么又变成我去干了！怪不得我这么忙！”于是马上把该员工叫了回来说：“刚才这个问题你完全可以处理的，所以还是麻烦你自己去协调一下，协调的结果告诉我，如果协调不行，再来找我，去吧。

单选题1. 以下关于“管理”的定义，最合理的是：√A将人与资源结合，达到最佳配合B运用各种资源达成企业目标的过程C将各种资源进行互补，从而达到最高效率D开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能正确答案： B2. 企业是商业机构，追求价值最大化，21世纪企业的盈利模式是：√A促进销售，扩大份额B促进销售，忠诚客户C满意服务，忠诚客户D满意服务，扩大份额正确答案： C3. 21世纪的组织结构为倒金字塔形，以下选项不属于这个结构的有：√A企业最高领导在最上层发号施令B客户在最高一层C一线员工给客户提供卓越的服务D二线员工给一线员工提供服务正确答案： A4. 现代管理被称为领导艺术，其特点包括：√A刚性的B严格的C有客观规律的D需要领悟意会正确答案： D5. 管理理论的发展分为四个阶段，其中认为“工人就是机器，改善工作流程可以提高工作效率”的阶段是：√A科学管理理论B人际关系理论C系统理论D权变理论正确答案： A6. 在企业中，合理的模式是领导做对的事情，主管把事情做对，员工愉快地做事。

那么，主管的价值在于：×A专业能力素质B做正确的决策C集合员工的力量达成企业绩效D实施具体操作正确答案： C7. 作者认为主管的自身角色共有四种，其中不包括的是：√A学习者B模范者C监督者D建设者正确答案： C8. 传统管理的层次分为高层领导、中层主管和一线主管，其中一线主管解决的问题是：√A为什么B何时做C如何做D干什么正确答案： B9. 在“问题猴子”产生之后，判定结果是将其作为训练下属的大好机会的条件是：√A风险小、责任小、下属能力足够B风险大、责任大、下属能力远远不够C风险小、责任大、下属能力远远不够D风险大、责任小、下属能力足够正确答案： B10. 在传统管理的层次中，对概括技能要求最高的是：√A普通员工B一线主管C中层主管D高层领导正确答案： D判断题11. 产品产量和营业额都在提升，利润率却在下降，根本原因是同品质产品的成本上升了。

满分(100分)试卷答案《如何当好一线主管》1.最理想的管理者应当是()正确答案：BA.乡村俱乐部型管理者B.既十分关心员工，又十分关心生产的管理者C.生产推动型管理者D.一半关心生产，一半关心员工的管理者2.主管和一般员工的最大区别在于()正确答案：CA.主管是管理者B.主管不需要专业技能C.主管需要对团队的工作进行计划D.应该有更多的闲暇时间3.关于时间管理，以下说法不正确的是()正确答案：DA.既不重要也不紧急的事情可以不去处理B.紧急重要的工作则立即处理C.应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务D.紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做4.关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是()正确答案：AA.PDCAB.BPRC.SMARTD.KISS5.人际沟通媒介除了口头和书面以外还有()正确答案：DA.体态B.人际距离C.副语言D.以上都包括6.科学管理的信条是()正确答案：BA.工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系B.工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率C.企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。

D.没有最好的，只有最合适的管理7.所谓一线主管就是指()正确答案：BA.生产一线的管理者B.在企业管理中直接面对员工的那一层的主管C.部门的核心业务骨干D.企业的重要决策人8.下列说法正确的是()正确答案：CA.促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B.企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C.企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D.一线通常是指生产一线9.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是()正确答案：AA.菲利普·克特勒B.罗森塔C.老福特D.哈里10.下列管理的含义最恰当的是()正确答案：CA.使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用B.通过其他人的努力，去完成的工作目标C.运用各种资源去达成企业目标的一个过程D.维持企业运转、经营的正常秩序11.评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是正确答案：DA.该问题的责任B.下属的能力C.该问题的风险D.以上都是评估标准12.进行物质奖励时应注意()正确答案：AA.尽量避免长期使用同样的物质奖励B.要多于使用精神奖励C.不要使用货币方式D.每一次奖励的方式都要不同13.衡量管理工作成功与否的标准在于()正确答案：DA.员工对企业制度的遵守情况B.工作的努力程度C.是否能让企业正常运转D.工作取得的绩效多少14.21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是()正确答案：BA.员工B.管理层C.客户D.一线15.下列有关人际距离的说法，不正确的是()正确答案：DA.通常的气泡半径都在0.5米左右B.社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米C.人际距离是特殊的沟通媒介D.私人空间内不能容许他人进入16.21世纪管理者工作的重点在于()正确答案：DA.激励B.培育C.授权D.以上都正确17.服务的内部客户是指()正确答案：CA.经销商B.消费者C.生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D.质量检测、监控部门18.以下说法正确的是()正确答案：DA.主管把事情做对B.员工愉快地做事C.领导做对的事情D.以上都正确19.总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理()正确答案：CA.突发事件B.紧急但不重要的事件C.重要但不紧急的事件D.既不重要也不紧急的事件20.全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的()正确答案：BA.沟通媒介B.沟通障碍C.不重要信息D.沟通过程中周围的噪音21.影响企业发展的最重要的群体是()正确答案：BA.决策层B.主管C.员工D.客户22.结果型管理模式使用于企业的()正确答案：BA.创业初期B.发展较为成熟阶段C.初具规模阶段D.危机变革时期23.以下属于一线主管的是()正确答案：CA.总经理B.办公室主任C.车间主任D.研发部经理24.企业服务的对象是()正确答案：DA.经销商B.消费者C.生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D.以上都包括25.下列关于人性假设的理论中那一个更合理()正确答案：CA.X理论B.Y理论C.Z理论D.以上都不合理26.下列主管的行为正确的是()正确答案：CA.没有制定明确的目标，工作中随机应变B.工作出现失误先从员工身上寻找问题C.对员工的相关技能加以及时的培训D.刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务27.关于计划，以下说法不正确的是()正确答案：DA.高层决策者解决做什么和为什么两个问题B.设定计划、目标时，应符合SMART原则C.执行的有效性最好的计划是周计划D.各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则28.衡量优秀企业主管的标准是()正确答案：AA.绩效B.经验C.个人能力D.专业技能29.在倾听对方说话时，不应当()正确答案：CA.在必要时用笔对要点加以记录B.不时的点头表示一直在听C.一直盯着对方的眼睛看D.坐椅子的二分之一30.无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是()正确答案：BA.PDCAB.KISSC.KPID.BPR31.下列说法不属于时间管理法则的是()正确答案：CA.分秒不浪费，使用工作日志法B.每分每秒都做最有生产力的事C.用时间换取金钱D.采用节省时间的工具，通讯，交通等32.与授权式领导风格对应的管理模式是()正确答案：BA.结果型B.人文型C.行为型D.内容型33.下列不属于影响员工工作表现的因素是()正确答案：BA.能力B.所属部门C.性格D.心理定势34.为了进一步提高企业的竞争力，根据水桶理论应()正确答案：BA.进一步提高企业优势B.不断地弥补、改进不足之处C.学习同类企业的长处D.加强企业监督管理力度35.如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是()正确答案：DA.产品次品率近期有明显升高B.整理电脑文档C.为一周后过生日的上司购买礼物D.产品质量遭到媒体曝光36.以下概念中在定义方式上与效能最相近的是()正确答案：CA.效率B.速度C.性价比D.效益37.在哈里划分四个区域中，最容易出现沟通问题的区域是()正确答案：AA.未知区B.盲点区C.开放区D.隐藏区38.领导者影响他人的能力最主要来自于()正确答案：DA.职务权力B.专业知识C.沟通能力D.人格魅力39.所谓老主管是指()正确答案：CA.年龄比较大的主管B.工作时间长的主管C.在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管D.前任主管。

说明：从4月13日起到5月22止，不定期的对公司一线主管人员进行了四次培训，培训内容为《如何做好一线主管》，为了检验我们的培训效果和您的学习效果，现对参培人员进行测试。

测试试卷采用电子版方式；答题方式电子版；测试时限为120分钟，即8:30——10:30；测试对象是参培的一线主管。

请各位收到试卷后立即回复！请各位认真回答各问题。

一线主管培训测试题姓名：＿＿＿＿部门：＿＿＿＿一、单项选择题：（每题2分，共30分）1.主管的作用,在一个正常运作的企业中，不同层级人的作用应当是这样的：＿＿B＿＿A、领导做对的事情、主管把事情做对、员工愉快的做事；B、领导把事情做对、主管做对的事情、员工愉快的做事；C、领导愉快的做事、主管做对的事情、员工把事情做对；2、学习最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到＿A＿＿，要将所掌握的各种理论落实到实际的管理行动中去，这才是学习的目的所在。

A. 空杯心态B. 知行合一C. 认真仔细D. 事无巨细3、所谓＿A＿＿，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。

A.一线主管B. 部门主管C. 高层领导D. 中层主管4．管理是要通过别人的努力，“别人”通常就是 A 。

A. 下属这种人力资源B. 朋友这种人力资源C. 领导这种人力资源D. 关系这种人力资源5．人的需求是多层次，总是 D 逐步发展。

A. 由高到低B. 循序渐进C. 有步骤地D. 由低向高6． A 错误！未找到引用源。

的过程同时也是对自身经营管理能力的培养提高过程。

A. 培训B. 管理C. 领导D. 会议7．关于管理职能和管理循环的说法多种多样，可以汇总为三大单元： D 错误！未找到引用源。

A. 分工、合作和协调B. 分工、执行和控制C. 计划、管理和控制D. 计划、执行和控制8．鉴于指令传播过程中可能存在的种种障碍，还要善于使用 C 错误！未找到引用源。

，以达到明确传达指令的目的。

A. 小便笺B. 留言板C. 公告栏D. 会议9．高效率通常是指办事的速度快，而 B 错误！未找到引用源。

单选题1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) √A通常的气泡半径都在0.5米左右B社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米C人际距离是特殊的沟通媒介D私人空间内不能容许他人进入正确答案： D2. 主管和一般员工的最大区别在于( ) √A主管是管理者B主管不需要专业技能C主管需要对团队的工作进行计划D应该有更多的闲暇时间正确答案： C3. 在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) √A菲利普·克特勒B罗森塔C老福特D哈里正确答案： A4. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √A产品次品率近期有明显升高B整理电脑文档C为一周后过生日的上司购买礼物D产品质量遭到媒体曝光正确答案： D5. 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) √A沟通媒介B沟通障碍C不重要信息D沟通过程中周围的噪音正确答案： B6. 在倾听对方说话时，不应当( ) √A在必要时用笔对要点加以记录B不时的点头表示一直在听C一直盯着对方的眼睛看D坐椅子的二分之一正确答案： C7. 下列说法正确的是( ) √A促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D一线通常是指生产一线正确答案： C8. 以下说法正确的是( ) √A主管把事情做对B员工愉快地做事C领导做对的事情D以上都正确正确答案： D9. 所谓老主管是指( ) √A年龄比较大的主管B工作时间长的主管C在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管D前任主管正确答案： C10. 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) √A PDCAB BPRC SMARTD KISS正确答案： A11. 进行物质奖励时应注意( ) √A尽量避免长期使用同样的物质奖励B要多于使用精神奖励C不要使用货币方式D每一次奖励的方式都要不同正确答案： A12. 衡量管理工作成功与否的标准在于( ) √A员工对企业制度的遵守情况B工作的努力程度C是否能让企业正常运转D工作取得的绩效多少正确答案： D13. 服务的内部客户是指( ) √A经销商B消费者C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D质量检测、监控部门正确答案： C14. 21世纪管理者工作的重点在于( ) √A激励B培育C授权D以上都正确正确答案： D15. 衡量优秀企业主管的标准是( ) √A绩效B经验C个人能力D专业技能正确答案： A。

测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下关于“管理”的定义，最合理的是：√A将人与资源结合，达到最佳配合B运用各种资源达成企业目标的过程C将各种资源进行互补，从而达到最高效率D开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能正确答案： B2. 企业是商业机构，追求价值最大化，21世纪企业的盈利模式是：√A促进销售，扩大份额B促进销售，忠诚客户C满意服务，忠诚客户D满意服务，扩大份额正确答案： C3. 21世纪的组织结构为倒金字塔形，以下选项不属于这个结构的有：√A企业最高领导在最上层发号施令B客户在最高一层C一线员工给客户提供卓越的服务D二线员工给一线员工提供服务正确答案： A4. 现代管理被称为领导艺术，其特点包括：√A刚性的B严格的C有客观规律的D需要领悟意会正确答案： D5. 管理理论的发展分为四个阶段，其中认为“工人就是机器，改善工作流程可以提高工作效率”的阶段是：√A科学管理理论B人际关系理论C系统理论D权变理论正确答案： A6. 在企业中，合理的模式是领导做对的事情，主管把事情做对，员工愉快地做事。

那么，主管的价值在于：×A专业能力素质B做正确的决策C集合员工的力量达成企业绩效D实施具体操作正确答案： C7. 作者认为主管的自身角色共有四种，其中不包括的是：√A学习者B模范者C监督者D建设者正确答案： C8. 传统管理的层次分为高层领导、中层主管和一线主管，其中一线主管解决的问题是：√A为什么B何时做C如何做D干什么正确答案： B9. 在“问题猴子”产生之后，判定结果是将其作为训练下属的大好机会的条件是：√A风险小、责任小、下属能力足够B风险大、责任大、下属能力远远不够C风险小、责任大、下属能力远远不够D风险大、责任小、下属能力足够正确答案： B10. 在传统管理的层次中，对概括技能要求最高的是：√A普通员工B一线主管C中层主管D高层领导正确答案： D判断题11. 产品产量和营业额都在提升，利润率却在下降，根本原因是同品质产品的成本上升了。

如何当好一线主管测试题（A）含答案《如何当好一线主管》测试题（A卷）<含答案>一、单项选择题1. 所谓一线主管就是指( B)A. 生产一线的管理者B. 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管C. 部门的核心业务骨干D. 企业的重要决策人2. 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( C)A. 突发事件B. 紧急但不重要的事件C. 重要但不紧急的事件D. 既不重要也不紧急的事件3. 下列说法不属于时间管理法则的是( )A. 分秒不浪费，使用工作日志法B. 每分每秒都做最有生产力的事C. 用时间换取金钱D. 采用节省时间的工具，通讯，交通等4. 关于马斯洛需求层次理论，下列说法中正确的是( )A. 所有人都可能跳过低层次的需求而直接追求高层次需求B. 在首先满足低层次需求的基础上，才会向高层次的需求逐步过渡C. 认为需求由生存、安全、社交、虚荣和自我价值实现五个由低向高的层次组成D. 是非常完善的理论5. 进行物质奖励时应注意( )A. 尽量避免长期使用同样的物质奖励B. 要多于使用精神奖励C. 不要使用货币方式D. 每一次奖励的方式都要不同6. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( )A. 体态B. 人际距离C. 副语言D. 以上都包括7. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( )A. PDCAB. KISSC. KPID. BPR8. 下列主管的行为正确的是( )A. 没有制定明确的目标，工作中随机应变B. 工作出现失误先从员工身上寻找问题C. 对员工的相关技能加以及时的培训D. 刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务9. 下列说法正确的是( )A. 促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B. 企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C. 企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D. 一线通常是指生产一线10. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( )A. 员工B. 管理层C. 客户D. 一线11. 以下说法正确的是( )A. 主管把事情做对B. 员工愉快地做事C. 领导做对的事情D. 以上都正确12. 所谓老主管是指( )A. 年龄比较大的主管B. 工作时间长的主管C. 在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管D. 前任主管13. 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( )A. PDCAB. BPRC. SMARTD. KISS14. 领导者影响他人的能力最主要来自于( )A. 职务权力B. 专业知识C. 沟通能力D. 人格魅力15. 员工刚刚进入公司半年至一年时应采用的领导风格是( )A. 教导式B. 支持式C. 授权式D. 命令式二、列举题1. 列举管理理论发展的四个阶段2. 列举出管理的四种模式3. 列举出SMART的各项要素4. 列举出聆听的五大体态三、简答题1. 如何按照轻重缓急安排对工作任务进行时间排序以提高工作效率？2. 如何进行期望领导？3. 如何理解沟通障碍的产生？四、论述题管理员工应当使用严格管理，还是温情管理?《如何当好一线主管》测试题（A卷）参考答案返回一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.A6.D7.B8.C9.C 10.B 11.D12.C 13.A14.D15.A二、列举题1. (1)科学管理;(2)人际关系;(3)系统理论;(4)权变理论2. (1) 内容型; (2) 行为型;(3) 结果型;(4) 人文型3. (1) Specif ic（明确具体的）;(2) Measurable（可测量的）;(3) Action－oriented(行动导向的); （4）Realistic（务实可行的）; （5）Time－related（有时间限期的）4. (1) 浅坐，身体前倾;(2) 微笑的表情;(3) 点头、附和;（4）目光交流;（5）记录三、简答题 1. （1）将要处理的事务分为紧急且重要的A，重要但不紧急的B，紧急但不重要的C，不重要又不紧急的D四类;(2) 先立即亲自处理A；然后着力处理B；对于C可以酌情委托他人，减少耗费时间，必须由本人做的可以选择工作的低谷时间段处理；D可以基本上不去处理2. (1)针对员工现状做意愿技能分析;(2)从合作态度，工作表现两方面对员工做具体期待，书写在员工档案中;(3)与员工面谈，告之你的期待，并得到认同;(4)商讨下一步具体行动方案，并获承诺;(5)追踪行动方案，并做正回馈正强化;(6)进入下一轮回3. (1)在沟通过程中，由于主题、信息、媒介、客体、反馈环节的因素的问题，都可能产生沟通的障碍。

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测试成绩：86。

67分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 国际上关于管理职能和管理循环的说法多种多样，大体可以汇总为三大单元,其中不包括：√A计划B执行C组织D控制正确答案： C2。

关于管理循环,在戴明提出的PDCA循环中,C是指: √A过程检核与结果检核B目标计划与方法计划C教育训练与作业实施D改善与行动正确答案： A3. 计划可以分为三个层级：高层、中层、一线主管和员工。

其中一线主管和员工的工作是: √A做程序B制定战略规划C制定战术计划D制定政策正确答案： C4. 设定计划目标应符合SMART原则，SMART原则中的M是指: √A明确具体的B可测量的C行动导向的D有时间期限的正确答案： B5. 经过麦肯锡公司对全世界优秀企业经理人计划与目标落实情况的研究，发现执行有效性最好的计划是：√A年计划B月计划C季计划D周计划正确答案: D6。

执行职能包括组织、人事和指挥，其中组织是指：×A人力资源的管理和规划B合理分配工作任务C承担相应的责任D建立有战斗力的员工队伍正确答案： B7. 21世纪的主管首先要成为半个人力资源管理专家，因为70％的人力资源管理工作是: √A人力资源部门的工作B份外之事C附加的工作D各层级主管的本职工作正确答案： D8. 通常研究激励这一行为模式时，将研究员工心理动机的称为：√A内容型B过程型C精神型D结果型正确答案： A9。

研究表明领导者影响他人的能力主要来自三个方面：职务权力、知识和权威、人格魅力。

其中，所占份额最大的是: √A职务权力B知识和权威C人格魅力D三者等同正确答案： C10. 在管理方格理论中，既不关心生产，又不关心员工的管理者被称为“无所事事的管理者"，是在：×A 5。

5方格B 1.1方格C 9.1方格D 1。