个案社会工作第三章 个案社会工作的传统理论模式

《个案社会工作》课程教学大纲课程编码：RW100570课程名称：个案社会工作英文名称：Social casework适用专业：社会工作先修课程：社会学、社会工作概论学分：3总学时：48一、课程简介个案社会工作是社会工作专业本科层次开设的一门专业基础课程。

个案社会工作作为一门新兴的专业工作，与团体社会工作和社区社会工作一起同为社会工作的三大方法之一，它通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。

本课程主要包括两大部分：第一部分介绍个案社会工作的基本原理，包括个案社会工作的概念、历史发展、价值观、知识基础、工作程序、工作原则与工作技巧；第二部分介绍当今个案社会工作中较有影响的实施模式。

这种课程体系，既注重了体系的完整性，也兼顾了实用性。

第二部分对实施模式的深入介绍，有助于学习者对个案社会工作有一个感性的、深入的认识。

Social casework is a professional basic course for undergraduate social work professional level set. As a new professional work, and social group work and community work together with three methods for social work, it is through the interaction of social workers and the agent concerned, to provide the necessary help. This course mainly includes two parts: the first part introduce the basic principle of case social work, including case, historical development, the concept of social work values, knowledge base, work procedures, work principles and work skills; The second part introduces the current in the case of social work have influence the implementation of the model. This kind of curriculum system, already pay attention to the integrity of the system, also take into account the practicality. The second part of the implementation mode of in-depth introduction, learners can have a social work thecase perceptual and in-depth understanding.二、本课程与其它课程的联系《个案社会工作》是社会工作专业学生全面了解专业性质、任务及方法的专业基础学科，它是在修完《社会工作概论》的基础上的继续学习和深化，其意义在于使学生能够总体把握本专业的知识体系和学习内容，为以后学习其他各门知识奠定基础。

社会工作的三大工作方法社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。

一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。

（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。

个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。

个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。

1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗形式的理论假设：①人生活在特定的社会情况中，生理、心理和社会这三个方面的身分相互作用，共同推进个人的成长和开展。

②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。

③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。

④认为每个人都是有代价的，即使是暂时面对困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。

（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。

所谓直接治疗本领，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反应服务对象内涵想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗本领。

间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。

间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。

（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。

第一章（一）个案社会工作的定义个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。

其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

（二）个案社会工作的要求：1个案社工的实施主体：个案社工是有受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务2个案社工的对象：是个人或家庭3个案社工的手段和方法：运用各种科学的助人知识及活动，通过面对面的沟通来帮助个人和家庭，一方面工作者直接帮助案主调整心理状态，改变案主行为，另一方面，通过向案主提供社会资源，改善遭遇和社会处境，从而使案主改变和成长4个案社工的目标：要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。

（三）个案工作的特点1 对象的差异性和复杂性：社会工作对象的个人或家庭各不相同，由此产生的问题也不尽相同，由此表现出对象及其问题的差异性。

有意差异性又决定了对象及其问题的复杂性，问题的解决不仅要因人而异，而且要艺术化，非模式化去助人。

2 方法的科学性和技术性：个案社工的特性是讲真诚讲奉献，这事从事这项工作的基本前提和工作要求，满足岗位要求要以科学的专业知识为基础，要以专业技术方法为支撑。

3 本质上的助人自助性：这事个案社工的内在的工作逻辑，助人，以真诚的相互认同为前提，实现一对一的沟通，建立彼此信任关系，自助，促使案主建立自信，挖掘潜能，恢复健康人格，提高自救能力。

4 工作过程的系统性：分别从协调性和系统性方面，改善案主的社会环境，生活态度，促其健康成长。

5 与案主关系的关系的专业性和职业性：专业性，工作者与案主的关系，不是私人关系，而是专业关系。

职业性，社工是特定的一种社会职业，有其明确的职业特点。

（四）个案工作的功能：1 助人功能：个案社工功能取决于个人或家庭某些需要的满足，①改善生活环境，例如通过经济补助，职业介绍，争取权利等改善案主外在社会环境②弥补案主在其社会化过程中的不足或失败，个案社工能帮助案主认识自我，认识他人，领悟角色规范，具备正确的行为能力，真正被社会所接纳③调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制，使案主的焦虑和不安情绪得到宣泄，领悟到其自身的心理机制与行为方式以及问题的原因。

1、心理社会治疗模式1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”这个概念。

1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。

美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。

（1）理论假设①对人的成长发展的假设。

认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。

所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。

认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。

②对服务对象问题的假设。

认为导致服务出现问题主要有3个方面的原因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。

来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。

③对人际沟通的假设。

认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。

④对人的价值的假设。

认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。

（2）治疗技巧①直接治疗技巧。

直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。

前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。

个案社会工作第一节个案社会工作的基本概念（1学时）教学目的和要求：通过学习，掌握个案社会工作的概念、基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路、个案社会工作的发展历史、以及个案社会工作的传统服务领域。

教学重点与难点：1．个案社会工作的特点2．个案社会工作的服务领域教学内容：一、个案社会工作的定义1、个案社会工作的定义2、个案社会工作的特点二、个案社会工作的本质1、案主问题的类型2、个案社会工作的目标3、个案社会工作的本质――助人自助三、个案社会工作的专业特性(学科定位)1、社会工作的基本立场是改良而非革命。

2、个案社会工作方法主要作个人与家庭的调适，集中于微观层面，是复健性质的工作，更强调个人对社会的适应而不是改造。

3、社会工作是社会的稳定器，是社会正常运转的一个必要环节。

四、个案社会工作的历史1、早期的慈善服务。

2、个案社会工作的专业化3、个案社会工作的发展五、个案社会工作的服务领域1、传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。

2、其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、娇治服务等方面个案社会工作实施。

第二节个案社会工作的传统理论模式（2学时）教学目的和要求：任何专业都要有自己的理论与知识体系。

个案社会工作的理论模式的形成表明个案社会工作已把其它社会科学中的理论与知识，根据社会工作的目标，融会贯通为一个独立的、密不可分的理论体系。

理论模式把价值、知识、技术、方法综合为一个总体框架，以提供个案社会工作诊断与治疗的基本思路。

通过本章的学习，了解个案社会工作的理论对实践的意义，了解个案社会工作的知识体系结构，了解传统个案社会工作实施理论。

教学重点与难点：1.社会工作的实施理论2.个案社会工作的实施理论教学内容：一、个案社会工作的三大模式1、心理社会分析模式2、行为修正模式3、人本治疗模式第三节个案社会工作的过程（4学时）教学目的和要求：个案社会工作的过程就是个案社会工作的操作程序与具体步骤。

个案社会工作中的问题解决模式
社会工作解决问题的模式
随着社会发展，社会面临着越来越多的问题，比如家暴、失业、困难家庭等，这些问题不能由政府来单独解决，而需要社会工作者大力运用一系列具体方法，为社会问题提供有效的解决方案。

社会工作解决问题的模式包括以下几部分：
第一，采用人道主义手段和正义方式解决问题。

首先，在接受案件时，社会工作者需要相信和尊重当事人的诉求，尊重其权利，维护其利益，帮助其解决问题。

其次，在干预过程中要坚持客观、公正、慎重等原则，尊重当事人的自由意志，根据当事人的需求，提供合适的帮助方案。

第二，坚持全面的工作方式，关注个人的全部需求。

在解决问题的过程中，社会工作者不能只关注案件本身，而是要全面考虑当事人的全部需求，从经济、文化、心理等多方面进行有效的干预，以达到解决问题的目的。

第三，不断检验当事人的责任，进行系统性的调整和行动。

在调解过程中，社会工作者要再三提醒当事人尊重社会公德，遵守法律法规，不仅要把握时间，解决社会冲突，而且还要积极推动当事人自身责任的发挥，从而达到持久有效的解决问题的目的。

上述是社会工作解决问题的模式。

社会工作者在处理问题时，必须坚持正确的方向，采取有效的措施，为社会的和谐发展尽心尽力。

第三章个案工作者的素质第一节个案工作者的知识结构一、巴特莱特和西伯龄等人的观点巴特莱特在1958年提出，社会工作的基本知识应包括以下9个方面：1、人类行为与环境的知识。

2、人与人之间互动关系的心理学。

3、表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧。

4、影响个人在团体内行为的团体过程。

5、影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和社会制度。

6、个人和团体间所形成的各种互动关系的过程。

7、有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源。

8、社会服务的结构、组织和方法。

9、个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响。

西伯龄认为，从系统层次而言，社会工作者所需要的知识系统有：1、人格系统。

2、团体系统，包括家庭和非家庭。

3、组织系统。

4、社区系统。

5、社会制度系统，包括社会福利制度和其他制度。

6、文化系统。

7、生态系统。

8、国家和政府系统。

同时，在上述每一系统中，社会工作者应注意系统的结构发展与成长、常态功能、偏差功能与解组、问题的自然解决与变迁、蕴涵于其中的社会工作实施线索。

这样才能形成完整的社会工作基本知识。

此外，西伯龄根据知识的特性将社会工作的基础知识分为专业知识、改良性知识、操作性知识和客观知识。

而黄维宪等人将社会工作的基础知识分成了两类。

第一类的知识称之为因果和发展知识，第二类知识称之为干预知识。

二、个案工作者的知识结构（一）学科知识1、社会学2、心理学3、文化人类学4、行为学（二）制度知识1、社会制度的价值理念2、社会制度运行的内在机制或内在动力3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序4、有关的司法和行政程序5、具体的政策、法律条文（三）技术知识1、沟通技术：包括提问、倾听、关注、总结或摘要、自我表演、反映感受、面质等技术的含义、使用的时机、程度和范围。

2、语言知识：只要是指实践中除官方或正式语言以外的其他语言，包括不同的语种、方言、次文化语言等。

社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。

一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。

（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。

个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。

个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。

1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。

②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。

③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。

④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。

（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。

所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。

间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。

间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。

（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。

心理社会治疗模式（一）历史发展心理社会治疗模式是个案工作传统的治疗方法之一。

1917年，最早追溯到玛丽里士满的《社会诊断》，但没有提供一个全面的理论构架；1928年，M.C.Jarrelt预言个案工作要朝心理学取向发展；1930年，F.Hankins首次使用了“心理社会”这个概念；1937年，G.Hamilton在“社会工作基本概念”一文中，首次系统地阐明了该学派的有关理论，标志着心理社会治疗模式的正式形成。

1960s，Hollis将该学派理论发扬光大，其著作《个案工作心理社会治疗法》成为该学派的代表性著作。

（二）理论来源一、精神分析理论1）心理结构和人格结构理论成为早期心理社会模式的主要理论依据；2）人的心理结构由意识、前意识、无意识三个系统构成；3）人格结构理论：个体的人格可以划分为本我、自我和超我三个领域；只有保持三者相互作用的平衡，才能使人格健康发展。

二、“人在情境中”理论(person-in-situation)1、个案工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境中。

2、由于人们受环境压力及人们彼此冲突的影响和困扰，要用系统的方法分析情境中人们的行动；用精神分析的方法研究人们的压力和困扰；另外，心理防御机制对理解人们如何与环境互动也起着重要作用。

3、案主所受的困扰主要来源于三方面：1）儿童期未能满足的欲望和需求一直带进了成年期，从而导致在情境中的不合理要求；2）来自环境的压力；3）自我和超我受到损害。

4、压力可以通过自我调节或在他人帮助下发生自我改变，有助于案主人格的改善。

否则，案主会面临很多问题。

三、社会角色理论1968年，波曼提出社会工作者可以借用“社会角色”这个概念来理解人格及人们之间的关系。

1、社会角色理论论述了人们之间的互动关系，及人们之间彼此的角色期望。

2、社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务、规范的行为模式。

它是人们对具有特定身份的人的行为期望。

最新社会个案工作理论大纲最新社会个案工作理论大纲个案工作的基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独立性。

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一、个案工作的涵义(大纲内容)个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供无知和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

具体包括以下几个方面：1、个案工作是个别化的社会工作方法;2、个案工作的基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独立性;3、个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身;4、个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭;5、个案工作需要动用资源;6、个案工作者能同时提高个人和社会的福利水平。

二、个案工作的本质特征1、个案工作关系是一种特殊的社会关系(个案工作关系式角色与个性的互动;个案工作关系具有利益单向性的特色;个案工作关系是专业的动态过程)2、个案工作是一种信息沟通过程(一种情形是工作者与其他人员的沟通;一种情况是工作者与案主的沟通)3、个案工作是一向助人自助的专业(帮助案主恢复自助能力;在助人过程中工作者得到成长)三、个案工作的目标(一)目标界定：以个别方式帮助案主恢复、增强其社会功能，如人生任务、应付能力(二)目标分层：终极目标(挖掘生命潜能，趋向自我实现);中期目标(恢复自助能力，选择适当生活);具体目标(解决具体困难，排出情绪困扰)个案工作通常帮助案主解决的具体问题有三类：一是帮助案主疏解情绪困扰，二是帮助申请经济援助，三是帮助案主做具体的事情。

(三)目标制定：影响因素——案主的期望与要求，工作者的价值观，案主与工作者的互动四、个案工作的应用领域(一)学校个案工作：在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难或问题而提供的个别化服务;(二)医疗个案工作：在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作(三)矫治个案工作：在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑犯人、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作(四)家庭个案工作：处于失衡状态中的家庭提供帮助，使其解除困难、恢复平衡的工作(五)特定群体个案工作：儿童~ 老人~ 残疾人~ 妇女~(六)其他个案工作：军队、农村、企业五、个案工作者的知识结构(学科~+制度~+技术~+经验~)(1)学科知识：社会学、心理学、文化人类学、行为学(2)制度知识：第一，社会制度的价值理念第二，社会制度运行的内在机制或内在动力第三，制定政策、法律的组织、机构的结构功能和程序第四，有关的司法和行政程序第五，具体的政策、法律条文(3)技术知识1、沟通技术：包括提问、倾听、关注、总结或摘要、自我表露、反映感受、面试等技术的'涵义、使用的时机、程度和范围2、语言知识：主要是指实践中除官方或正式语言以外的其他语言，包括不同的语种、方言、次文化语言3、逻辑知识：掌握一定的概念、判断和推理的逻辑知识，有助于澄清案主问题和需要，以及工作者自己的思路，从而提高沟通和解决问题的效率4、调查方法：掌握有关的社会调查方法有助于工作在获取社会资源方面提高效率5、模式方法：社会工作临床实践中需要运用许多基于理论的特殊干预模式或方法(4)经验知识：生活阅历、实践经验、文化习俗、社会环境六、个案工作者的实践能力包括技术能力和文化能力技术能力社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度，包括人际沟通能力、语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等，起到沟通和解决问题的功能文化能力社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。