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直营店管理制度一、目的、通过制定各直营店作业规定及奖惩制度，知道和规范营业人员日常作业行为，通过奖惩措施起到激励和考核人员的作用。
二、范围店员二名、分店经理一名三、职责店员。
一人负责账务(现金账、库存帐)，一人负责实物(保管帐)，财、实分开责任分明，店长负责产品出入库的复核、监督及其他责任。
四、账务流程1.产品入库持有公司总部发往各直营店的产品附有产品配送清单出库单，依据清单及出库单验收方可入账、入库。
如有质量、数量、串货问题及时提出。
2.产品销售⑴现金交易：收款、开收据(时间、事项、金额)⑵欠款交易。
客户开具欠条(今欠到、事项金额署名时间)。
账务负责人开具____或收据(一式三联：存根、财务、客户)、出库单(一式三联：存根财务保管备注：现款、欠款字样)由出库人签字、购货人、分店经理审核签字后出库人持保管联方可给客户提货。
特殊情况下有总经理同意打折优惠的销售，必须有总经理签字证明。
开具收据时注明应收____元，优惠____元，实收____元。
3.产品赠送账务负责人开具出库单(一式三联。
存根财务保管备注产品赠送字样)出库人、购货人(写收据)、分店经理审核签字(领导签字，领导可打电话、____以此为据)。
4.报账各店的账务负责人及时向总公司财务部传递报表、单据。
日报：现金收款及时报交公司财务部。
销售进销存日报表、财务收款、及欠款明细表。
月报：(财务报表、销售进销存明细表及产品出入库单据(领导签字不及时的凭短息内容，就近日期找领导签字，分清责任)。
5.结账、对账、盘点各人员应做到账务逐笔登记日清日结，日结日盘，账务负责人根据台账与实物负责人下班前结账、对账。
如有盈亏及时查找原因、各负其责。
五、特殊情况举例：1客户如提出开具和实际销售不相符的____或收据。
2.客户提出打折或优惠(索要赠品)。
3.待补一概婉言拒绝五、奖惩制度请补充直营店管理制度（二）是指为了规范和确保直营店的运营和管理，公司或组织制定的一系列规定和流程。
店长的工作职责工作流程店长是商店中的管理人员，主要负责店铺的日常运营和管理工作。
他们扮演着重要的角色，需要具备良好的组织和领导能力，以确保店铺的顺利运营和利润增长。
以下是店长的工作职责和工作流程的详细描述。
一、店长的工作职责1.制定和执行店铺的经营计划：店长需要根据市场需求和竞争情况，制定店铺的经营计划，包括销售目标、市场推广活动和人力资源管理等。
2.管理店铺的日常运营：店长需要确保店铺的正常运营，包括货物供应、库存管理、售后服务等，以提供良好的购物体验和满足顾客需求。
3.招聘和培训员工：店长需要负责招聘和培训店铺的员工，确保团队成员具备良好的产品知识和销售技巧，以提升销售和服务质量。
4.分配工作任务和管理员工绩效：店长需要合理分配工作任务，确保店铺的各项工作有序进行。
此外，他们还要监督员工的工作表现，并为员工提供必要的指导和培训，以提高工作效率和绩效。
5.调整店铺销售策略和经营方向：店长需要密切关注市场动态和竞争情况，及时调整店铺的销售策略和经营方向，以适应市场需求和提高竞争力。
6.管理店铺的财务和预算：店长需要负责管理店铺的财务和预算，并根据实际情况进行合理的财务规划和资金安排，以确保店铺的盈利和可持续发展。
7.与供应商和上级领导沟通：店长需要与供应商保持紧密合作，确保货物供应的及时和品质，同时与上级领导进行沟通，报告店铺的经营和管理情况，接受指导和监督。
二、店长的工作流程1.线下销售环节：a.每天早晨检查店铺的陈列和卫生情况，确保店面整洁和货物陈列合理。
b.定期采购货物，保持商品的充足库存，并核查货物的品质和数量。
c.培训和指导员工，提升销售技巧和服务质量。
d.监督销售过程，关注顾客需求，提供满意的购物体验。
e.跟踪销售数据和销售额，分析销售情况，及时调整销售策略和促销活动。
2.线上销售环节：a.策划和执行线上销售活动，吸引网上购物者。
b.维护店铺的网上形象，提供准确和鼓励购买的商品信息。
店铺管理规章制度细则在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由作者给大家带来的店铺管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度细则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
店铺运作流程及管理1. 引言店铺的运作流程及管理是店铺业务顺利进行的关键。
一个良好的店铺运作流程可以帮助店主和员工更好地协作，提高工作效率并提供优质的服务。
本文将介绍店铺的运作流程及管理的基本步骤和注意事项。
2. 店铺运作流程2.1 开店准备在店铺正式运营之前，需要进行一系列的准备工作。
•选址和租赁：找到适合的店面位置，并与房东进行租赁协商。
•装修和设备采购：设计店面装修方案，购买必要的设备和家具。
•人员招聘：根据店铺经营需求，招聘员工并进行培训。
2.2 进货和库存管理店铺需要定期进货，并进行库存管理以确保商品的供应和销售。
•供货商选择：寻找可靠的供货商，并与其建立良好的合作关系。
•订购和进货：根据销售和库存情况，及时订购商品并进行进货。
•库存管理：建立有效的库存管理系统，包括库存盘点、库存预警等。
2.3 销售和客户服务销售是店铺的核心业务，良好的销售和客户服务可以带来更高的收益。
•店铺陈列和促销：合理摆放商品、设计店铺陈列布局，并进行促销活动来吸引客户。
•销售过程管理：培训员工进行专业的销售和客户服务，确保每位顾客都得到满意的购物体验。
•投诉处理：及时处理顾客的投诉和纠纷，保持良好的顾客关系。
有效的财务管理是店铺经营的基础，可以掌握店铺的经济状况和盈利能力。
•记账和报表：建立准确的记账系统，定期生成销售报表和财务报表。
•成本控制：监控成本和费用，合理控制开支，提高盈利能力。
•税务和法律遵守：遵守税务和法律规定，避免发生违规行为。
除了店铺运作流程外，店主还需要进行管理来确保店铺正常运营。
3.1 人员管理•员工招聘：根据店铺需求招聘合适的员工，并进行培训。
•员工考勤和薪酬管理：建立考勤制度，合理管理员工薪酬福利。
•团队建设：定期组织团队活动，增强员工凝聚力和工作士气。
3.2 客户关系管理•顾客数据收集：建立顾客数据库，及时更新顾客信息。
•客户回访和维护：定期进行客户回访，保持良好的客户关系。
•积极应对投诉：及时处理顾客投诉，解决问题并改进服务质量。
淘宝商城店铺运营方案（5篇）下文是我为您精心整理的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》，您浏览的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》正文如下：什么是运营方案？项目运营方案是指项目建设完成后运营期间内项目运营方式、运营管理组织和项目经营机制的策划。
1、主要是为*的产品做市场策划2、运营项目具体实施后所产生的经济效益。
淘宝商城店铺运营方案（5篇）为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？以下是我帮大家整理的淘宝商城店铺运营方案（5篇），希望对大家有所帮助。
淘宝商城店铺运营方案1一、市场分析及定位1、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格策略：(1)平价政策以低价带动高价(2)价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。
策略：将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。
第四：隐私严格保护客-户的隐私.第五：快递选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客-户第一时间拿到商品。
4、网店目标争取今年月销售额达到3000元二、网店策略淘宝网店运营策划1、产品策略产品定位：(1)包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。
这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
(2)品牌定位：我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：(1)差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
服装店铺管理制度店铺管理手册一、公司介绍本公司是一家专业销售各类产品的企业，致力于为顾客提供高品质的产品和服务。
为了更好地管理店铺，制定了以下规定和流程。
二、店铺员工行为规范、工作职责为了保证店铺的正常运营和顾客的满意度，员工需要具备以下基本素质和遵守以下行为规范：员工具备的基本素质：1.热爱公司、热爱岗位，兢兢业业地做好每件事。
2.热情主动的服务态度，让每位顾客感受到你的服务。
3.敏锐的观察力和洞察力，了解顾客购买心理的变化。
4.高超的语言沟通技巧和谈判技巧，让顾客接受你的产品并在价格交锋中取胜。
员工行为规范：1.遵守公司的各项规章制度，不得违反相关法律法规。
2.不得泄露公司的商业机密和顾客信息。
3.不得进行不正当竞争和恶意攻击竞争对手。
4.不得在工作时间内做与工作无关的事情。
员工工作职责：1.详细、耐心地讲解所售产品的功能，让顾客明白这种功能正是他需要的。
2.运用大量的促销手段和促销技巧，让顾客感到所购买的产品是物超所值的。
3.代表公司形象，为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度。
员工工作流程：1.售后服务规范。
2.收货制度。
3.退货制度。
4.调拨制度。
5.内购制度。
6.盘点制度。
7.贵宾卡管理制度。
三、店铺运营相关流程为了保证店铺的正常运营，制定了以下流程：1.收货制度：对于进货的商品，必须进行记录和检查。
2.退货制度：对于不合格或者有问题的商品，必须及时退货。
3.调拨制度：对于库存过多或者销售不畅的商品，必须进行调拨。
4.内购制度：员工可以享受一定的内购优惠。
5.盘点制度：定期对店铺的商品进行盘点，确保库存准确无误。
6.贵宾卡管理制度：对于贵宾卡会员，必须进行管理和维护。
四、店铺奖罚暂行条例为了激励员工的工作积极性和提高店铺的业绩，制定了奖罚暂行条例。
五、店铺员工入职、考核条例为了保证店铺员工的素质和能力，制定了入职和考核条例。
六、培训制度为了提高店铺员工的业务水平和服务质量，制定了培训制度。
店铺日常一天营业流程一、早晨准备工作：1.店长或相关负责人早晨到店，确认仓库存货情况，查询进货需求。
2.清理店铺内外的卫生状况，打扫地面，擦拭橱窗和货架等。
3.检查设备设施是否运转正常，如收银机、电脑、灯光等。
二、开店准备：1.店长或相关负责人核对店铺当日的营业计划，制定销售目标和策略。
2.摆放商品，整理货架陈列，将新到货物陈列到显眼的位置，确保商品外观整齐美观。
3.准备收银备用金，确保零钱充足，检查收银机功能动正常。
4.检查店内环境，如音乐、灯光，确保环境舒适。
三、店铺正式营业：1.开门迎客，热情接待顾客，询问顾客需求，提供购物建议。
2.协助顾客挑选商品，介绍商品特点、用途、优势等信息。
3.注意顾客行为，防止盗窃和损坏行为，保护店内商品和设施。
4.随时监视库存情况，及时补货，确保商品供应充足。
5.保持店铺整洁，随时清理和整理卫生间、试衣间等区域。
6.如果有销售活动，如特价促销、打折等，及时通知顾客并提供相关优惠信息。
7.协助顾客试穿衣物，提供合适的建议和尺码测量。
8.接受顾客的退货、换货申请，进行核对和处理。
四、收银结算：1.当顾客选购完成，前往收银台结账。
2.准确核对商品价格和数量，计算总价，使用收银机进行结算。
3.如果顾客使用优惠券、礼品卡等优惠方式，及时实施减免操作。
4.确认顾客支付方式，接受现金支付、刷卡或移动支付等方式。
5.为顾客开具发票或凭证，保留购物凭证备查。
6.在收银时友好地感谢顾客光临，并提供可能的回头客优惠。
五、关店准备：1.营业时间接近结束时，店员根据顾客情况适时提醒顾客还有结束营业的时间。
2.关闭橱窗灯光，停止播放背景音乐。
3.检查店内设备和照明是否关闭，确保安全。
4.制定下一天的销售计划，安排进货，核对库存情况。
5.清点收银机现金，确认收银金额和存放方式，进行妥善保管。
六、结束一天的营业：1.锁门关店，保证店铺安全。
3.将当日的销售情况和库存情况记录在销售报表中。
4.商家整理当天的销售情况和店内工作情况，将相关信息传递给店长或相关负责人。
店铺营运流程最全版一、前期准备1.市场调研：了解市场需求及竞争对手情况，明确店铺经营方向和目标。
2.商铺选址：根据目标消费者人群、流量情况、租金等要素选择最适合的店铺位置。
3.店铺装修：根据经营理念和目标消费者需求进行店铺设计、装修，提升消费者体验感。
二、人员招聘与培训2.招聘人员：发布招聘信息，筛选简历，面试合适的候选人并安排入职。
3.员工培训：为新员工提供相关产品知识、销售技巧、服务流程等培训，提高员工素质和专业能力。
三、店铺运营1.商品采购：根据市场需求和销售情况，及时补货、更新货品，保持店内商品种类齐全、库存充足。
2.销售促销：制定促销策略，如打折、满减等，提高销售额度，吸引更多顾客。
4.营销活动：组织店内活动，如新品发布、品鉴会等，提升品牌形象和知名度。
5.店铺运营数据分析：定期分析销售数据、顾客反馈等，找出问题、改进经营策略。
四、库存管理1.进货管理：及时与供应商沟通，确认进货时间和数量，避免库存过多或过少。
2.出货管理：根据销售情况调整出货计划，避免滞销和断货。
3.库存盘点：定期进行库存盘点，核对库存数据与实际情况的差异，及时调整。
五、财务管理1.资金管理：制定资金收支计划，确保店铺正常运营及生存资金的周转。
2.成本控制：严格控制各项成本，如人员成本、库存成本等，提高经营效益。
3.财务报表：编制财务报表，定期审核盈亏情况，辅助经营决策。
六、售后服务1.商品退换货：建立完善的退换货政策，并根据客户需求，提供便捷的退换货服务。
2.提供维修服务：为客户提供商品维修服务，增加客户满意度和忠诚度。
3.客户回访：定期回访顾客，关注客户需求和意见，加强与客户的沟通和关系。
七、店铺推广1.线上推广：通过建立网店、社交媒体宣传等方式，提高店铺知名度和曝光率。
2.线下推广：利用广告、宣传册、名片等方式进行线下推广，吸引更多潜在客户。
3.与周边商家合作：与周边商家开展联合促销活动，增加流量和销售额。
八、售后反馈与改进2.问题解决：及时处理顾客投诉和问题，保护店铺形象和口碑。
店铺运作流程及管理一总则二店铺构架三岗位职责四运作流程五售后处理六．奖惩制度第一章总则1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
1.2 管理方针：务实、严格、规范1.3 管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构2.1单店结构店长领班营业员仓管员2.2多店结构总店长A店长 B店长 C店长出纳仓管员配货员领班领班领班营业员营业员营业员说明：对于3个以上的大型专卖店（>80m2）应考虑设置一名总店长进行监督。
岗位职责店长的职责主要目的与职能负责所属专卖店人员管理、货品管理、销售管理、账务等日常店务管理，确保店铺正常运转，完成销售任务。
日常工作与职责1.负责制定专卖店日常工作计划，分解销售指标，确保店铺正常运转，完成销售任务；2.按照公司制定的工作流程和要求，规范专卖店日常管理，确保店铺运做高效、有序；3.根据销售情况，向办事处提出补货需求，以保证销售所需货品；4.负责店铺的人员管理，提出用人计划，进行培训和考核，提高店员业务能力和职业素质；5.负责专卖店账务（电子报表）管理，填报本店“销售日报表”、“库存商品明细账”、“商品进销存月报表”，上报财务核算，以保证“帐实相符”，确保数据及时准确；6.负责专卖店货品管理，定期组织人员对货品进行盘点，确保货品数量准确、质量合格；7.搜集竞争对手信息，及时向上级反馈，提出建议，以使办事处及时了解当地情况，制定适宜对策；8.负责处理一般顾客投诉和营业纠纷，维护品牌形象和声誉；9. 协调与各相关单位的关系, 维护良好的业务关系；店助支持和协助店长见惯店铺运作，处理店铺任何突发事件问题，确保店铺一切运作正常，带领全体同事坚定执行一切规章制度，完成和超越公司下达的各项指标日常工作和职责1运用各种有效途径带领员工完成和超越公司下达的销售目标2协助店长负责当班时日常的店务管理3当班营业员的管理及零时分工4负责当班店内货品的管理5现场销售管理收银员1做好收银的各项工作2维护好收银设备，是指正常使用，3维护好收银区的卫生4做好账务工作，做到零出错店员日常工作及职责1完成或超越公司给予的销售目标2做好优质顾客服务工作3做好店铺陈列工作4做好店铺的环境卫生维护工作5做好货品的补，收，退，调，等工作6做好仓库的货品与卫生等维护工作7做好店铺货品的盘点工作8做好每月的盘点工作。
9做好其他一切有关店铺的工作仓管员1做好仓务的各项工作（收货，点货，出货。
调货，退货等工作）2合理安排仓库空间，摆放好货品，按颜色（由浅到深）尺码（由小到大）排列方便查找3搞好仓库卫生，保证货品干净，无受霉受损现象，做到及时清理杂物4对场内补货，退货有求必应，做到快捷而准确5完成仓务工作时，主动协助参与销售工作，6做好店铺的盘点工作营业流程营业前1开业前的准备当班人员必须在营业前半小时到店打考勤卡，不得代打卡。
如有违反按公司行政制度处罚，开启店铺的基本照明音响及空调开关按照公司给规定整理好自己仪容仪表，带好工牌（5-10分钟）清点货品确保每个货区的货品与前一晚的数量相符，并记录签字确认，清理店内及货品卫生，包括地面。
天花。
层板。
货架。
玻璃镜。
试衣间。
橱窗及模特，收银台，2早会（有店长或代理店长主持）早会的流程1检查仪容仪表2 阅读激励性文章或热身游戏，是全体员工进入状态3明确工作分工，制定当日总售计划和个人销售计划，总结之前的销售业绩。
达成进度。
当天达成率，个人排名，畅销款滞销款库存的分析4学习与讨论如讨论销售技巧。
陈列技巧。
服务技巧等每天可以变换不同的方式去演练，如角色扮演，衣服打包比赛等5由主持人带领全体员工一起高呼口号，务必要达到最佳的状态，方可结束会议营业中# 问候§规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临罗蒙生活馆，请慢走，欢迎下次光临* 未成交型顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开营业员：问候→观察→适时介绍适时介绍→试穿服务→劝说→送别* 成交型顾客：进店→观看→试穿→揣摩→成交→离开营业员：问候→观察→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别# 问候§规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。
您好，请随便看一看。
§注意：①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。
对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
②下雨天要准备好雨伞架或干净的水桶，请顾客将雨伞放到雨伞架或水桶中。
③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。
”顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。
”④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。
主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX 位置。
您有什么需要请随时叫我。
”# 适时介绍§规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）§介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。
# 劝说§根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。
# 收银§复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。
负责现金保管，不准私自挪用或外借。
销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。
§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。
§唱收唱付四步曲：一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，请点收，请您收好发票。
四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。
★注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。
§所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。
§每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。
§每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。
§协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。
§严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。
除直接主管外，不告诉任何其他人。
# 送别§当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。
“谢谢光临/惠顾。
”“欢迎下次再来。
”“请慢走。
”“请走好。
”“再见。
”§当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。
“谢谢光临！”“欢迎下次再来。
”“请走好。
”“请慢走。
”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”★注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。
对未带走的物品要妥善保管等候顾客来店认领。
# 介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌服饰介绍“三通”：一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。
二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。
★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。
②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰；伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。
③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。
主动为顾客进行配衬。
⑤不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
# 试穿服务§无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。
尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。
★注：为较准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。
在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。
§试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。
走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。
试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。
当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。
对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。
f.交接班A班：交班班组 B班：接班班组·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清单”。
·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。
复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。
对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。
A班领班必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店店长。
·交接班时，A、B两班的领班要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。
对一些特别事情及时转告。
·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。
*店长会g.营业结束·打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。
·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。
·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。
（模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次）·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。
h.离店·离店时间必须是打烊规定时间。
·更换好便服，班组人员一起离店。
·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。
·检查门、窗、水、电等的关启情况。
售后服务1 售后服务内容：·服饰的维护保养知识介绍，宣传手册发送，维护保养用品、服务的提供。
·服饰质量跟踪和问题服饰的投诉接收与处理。
.2 售后服务程序·服饰穿着保养等的咨询（来电、来函、现场访问）顾客咨询处理→顾客咨询记录·问题服饰的投诉处理3·顾客第一原则* 在任何情况下，始终坚持顾客第一。
时时事事均不可与顾客顶撞，谩骂。
* 采用引导式提问，请顾客自己说出自己使用服饰的过程。
* 说话交谈时多用请求式发问或征询，不宜用命令式。
交谈过程要注意聆听顾客申诉原因并记录，对不详问题不轻易下结论。
·肯定，否定原则* 对要否定的事情，要找出顾客1-2条肯定之处，再下否定论断。
肯定—否定?否定* 对要肯定的事情，在顾客提出1-2条否定时，要引出肯定论断。
