08生产和服务运作管理程序

生产运行管理流程
生产运行管理流程如下：
①需求分析：收集销售订单、库存数据，分析生产需求，制定生产计划；
②物料准备：采购原料、辅料，组织仓库备货，确保供应充足；
③排产调度：编制生产作业计划，分配生产线任务，协调设备、人力等资源；
④生产执行：按照工艺规程进行加工制造，监控生产进度与质量，及时解决问题；
⑤成品检验：执行质量标准，对完工产品进行检验、测试，确保合格出厂；
⑥数据统计：记录生产数据，进行产量、成本、效率等指标分析，持续优化生产运营。

质量体系程序文件目录01 DL- QP 401-2011《文件控制程序》02 DL - QP402-2011《质量记录控制程序》03 DL - QP 601-2011《人力资源控制程序》04 DL - QP701-2011《与顾客有关过程的控制程序》05 DL - QP702-2011《采购控制程序》06 DL - QP703-2011《生产与服务运作控制程序》07 DL - QP 801-2011《顾客满意度控制程序》08 DL - QP802-2011《内部质量管理体系审核控制程序》09 DL - QP803-2011《过程和产品的监视和测量程序》10 DL - QP804-2011《不合格品控制程序》11 DL - QP805-2011《纠正和预防措施控制程序》文件控制程序DL-QP401-20111 目的对质量管理体系中的管理性、技术性文件和资料，包括外来文件进行控制，确保对质量有影响的场所均能得到和使用有效版本的文件和资料。

2 适用范围本程序适用于与质量管理体系和产品质量有关的文件和资料的控制。

3 职责总经理负责质量手册的批准和发布；管理者代表负责程序文件的批准和发布；相关部门主管负责第三层次文件的批准和发布；3.4办公室负责文件和资料的统一归档、借阅和保存等管理工作，有关人员配合执行。

4 工作程序4.1 文件和资料的范围a) 质量管理体系管理性文件：包括质量手册、程序文件和各类管理方法、制度等与质量管理有关的文件和资料；b) 质量管理体系技术性文件: 包括监视和测量标准/规程、技术标准、技术图纸等；c) 外来文件和资料：顾客或供方提供的文件和资料；监视、测量装置和产品销售以及服务所用设备的有关技术资料；本公司采用的有关国家标准、行业标准、法律、法规等。

4.2 文件和资料的标识质量管理体系管理性文件的标识由管理者代表负责按本程序要求实施；外来文件和资料的编号沿用原有编号。

质量管理体系管理性文件的编号方法：a) 质量手册的编号方法：DL – QA - χχχχ发布年号质量手册代号〔第一层次文件〕企业代号b) 程序文件的编号方法：DL – QP χχχ–χχχχ发布年号文件顺序号要素号程序文件〔第二层次〕代号企业代号c) 第三层次文件的编号方法：DL – WI X X X – X X X X发布年号(版号)顺序号标准条款号第三层次文件企业代号4.3 文件和资料的形式文件和资料除书面形式外，还有硬拷贝、电子媒体等形式存在。

5
QP∕XD05-2004ຫໍສະໝຸດ 管理评审程序总经理（办公室）
6
QP∕XD06-2004
人力资源管理程序
办公室
7
QP∕XD07-2004
工作环境控制程序
生产物控部
8
QP∕XD08-2004
产品实现过程的策划程序
生产物控部
9
QP∕XD09-2004
与顾客有关的过程控制程序
业务部
10
QP∕XD010-2004
设计和开发控制程序
生产物控部、品管部
16
QP∕XD016-2004
产品防护控制程序
生产物控部、采购科、业务部
17
QP∕XD017-2004
监视和测量装置控制程序
品管部
18
QP∕XD018-2004
顾客满意程度评定程序
业务部
19
QP∕XD019-2004
内部质量审核程序
管代（办公室）
20
QP∕XD020-2004
过程和产品的监视和测量控制程序
生产物控部
11
QP∕XD011-2004
采购控制程序
采购科
12
QP∕XD012-2004
生产和服务运作控制程序
生产物控部、业务部
13
QP∕XD013-2004
设备管理程序
生产物控部、动力设备科
14
QP∕XD014-2004
工装管理程序
生产物控部、品管部
15
QP∕XD015-2004
标识和可追溯性控制程序
品管部、生产物控部
21
QP∕XD021-2004
不合格品控制程序
品管部
22

8-18
Country 1
Country 2 5 3 4 1 5 3 3
Country 3 2 1 3 1 2 3 3
Country 4 1 5 4 2 5 5 1
Level of education
Number of skilled workers National education rate
Political and Legal Aspects
♦
Describe or explain:
Factor-rating method ♦ Locational breakeven analysis ♦ Center -of-gravity method
♦
Describe the factors affecting location decisions
♦
Higher labor productivity
♦
Region/Community Decision Factors
♦ Labor
♦ ♦
Lower wages in South Carolina (SC)
♦ Government incentives
$135 million in state & local tax breaks ♦ Free-trade zone from airport to plant
Tax rates Inflation Availability of raw Interest rates
Total Rating Points
Global Competitiveness of Countries
♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
2001 Ranking

东莞理工学院（本科）试卷（B卷） 2007 --2008学年第二学期《生产运作管理》试卷一、判断题（共20分，每小题1分）1. 基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。

（）2. 好的顾客回应导致成本领先。

（）3. 空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡。

（）4. 按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。

（）5. 为提高企业效率，测时法应该选择非常熟练的员工作为观测对象。

（）6. 滚动计划的连续性和应变性好，但严肃性差。

（）7. 库存控制的目标只是要降低维持库存费（holding inventory）。

（）8. MRP处理的是相关需求。

（）9. 汽车轮胎在汽车制造厂属于相关需求库存，在轮胎商店属于独立需求库存。

（）10. 排序（sequencing）是指安排工件在机器上的加工顺序。

（）11. 最常用的排队模型假定服务率服从指数分布。

（）12. 项目包括一系列重复进行的例行活动。

（）13. 虚活动的主要作用是表明前后活动之间的关系。

（）14. 全面生产维修制是在设备综合工程学的基础上发展起来的。

（）15. 设备维修体制经历了事后修理、预防维修、生产维修、维修预防和设备综合管理等五个阶段。

（）16. 预防维修和维修预防是同一种设备维修体制。

（）17. 按照JIT哲理，超额完成生产任务应该受到鼓励。

（）18. 增加价值的活动但耗用的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费。

（）19. 按照精细生产不断降低成本的要求，选择供应商首先应该考虑价格。

（）20. 安排作业计划时应同时兼顾所有的约束，提前期是作业计划的结果，而不是预定值。

（）二、选择题（共15分，每题１分）１．按照OPT的观点，在生产系统中，作业指标有（）A．产销率B．净利润 C. 库存 D. 投资收益率 E. 运行费2. 按照JIT的观点，下列哪些属于浪费（）A．加工 B．检验 C. 库存 D. 搬运 E. 等待加工3. TPM的基本思想体现为（）A．全效益B．全系统 C. 全员参加D. 制造全过程E. 使用全过程4. 对物资管理的要求要做到“三不”和5R，“三不”是指：（）A．不断料B．不呆料 C. 不盘点 D. 不囤积 E. 不记录5.项目管理的主要目标包括：（）A．质量 B．工期 C. 费用 D. 利润 E. 进度6. 对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A．通过服务标准化减少服务品种B．通过自动化减少同顾客的接触C. 将部分操作与顾客分离D. 设置一定量库存E. 禁止顾客参与7. 生产调度工作的原则包括：（）A．计划性B．预见性 C. 关键点 D. 行动性 E. 效率性8. MRP的前提条件有：（）A．综合计划 B．主生产计划 C. 能力需求计划 D. 产品结构文件 E. 库存状态文件9.库存的作用包括：（）A．缩短订货提前期B．稳定作用 C.分摊订货费用 D. 产品结构文件防止短缺 E. 库存状态文件防止中断10. 工作系统设计方法，有：（）A. 工作研究方法B. 行为方法C. 团队工作方式D. 人机工程方法E. 工作测量11.下列哪些组织的生产运作能力一般用投入度量：（）A. 酒店B. 运输公司C. 冰箱制造公司D. 模具制造公司E.航空公司12. 决定制造企业竞争力的要素有：（）A．价格 B．质量 C. 品种 D. 服务 E. 时间13.社会组织的三项基本职能是什么？（）A．生产运作B．理财 C. 人力资源 D.营销 E. 技术开发14.生产运作管理的目标包括：（）A．高效 B．灵活 C. 准时 D.清洁 E. 高质量15. 下列哪些是OPT的思想。

7.4.1 采购控制
QP-05 材料外发管理程序
QP-06 材料采购管理程序
7.4.2 采购资料
QP-07 协力商管理程序
7.4.3 采购产品的验证
QP-04 来料及制程质量管理程序
8 生产和服务运作
7.5.1 运作控制
QP-21 制程控制管理程序
7.5.2 标识和可追溯性
QP-23 标识和可追溯性管理程序
OP 2份 OP 1份
1.
OP 共
50 份, 其 中 已 有
30 份 标 准 化, 待 修 订;
EI 有
10
0 份 注: 左 2. 窗 体 共 有
14
0 份, 其 中 直 接 被
IS
O 体 系 文 件 引 用 的 有
12
3 份;
7.3.1 7.3.2
设计及开发策划 设计及开发输入
QP-15 设计开发管理程序
OP 6份
7.3.3 设计及开发输出
7.3.4 7.3.5
设计及开发评审 设计及开发验证
QP-16 设计开发评审/验 证/确认管理程序
7.3.6 设计及开发确认
7.3.7 7 采购
设计及开发变更的控制 QP-17 设计变更管理程序
QP-02 人力资源管理程序 ---- 管理代表任命书
内部审核及管理评审作业 QP-11 程序
QP-02 人力资源管理程序 QP-03 教育训练管理程序
QP-09 设施管理程序 QP28 资产设备管理程序
(END)EI50 (ADD) OP 6份
பைடு நூலகம்
份
(ITD) OP 1份
(ADD)EI3 (WHD)OP1份
份(QCD)40 (MOD)OP1份

习题与答案第一章生产运作管理基本概念一、概念题1、生产运作管理2、生产运作管理的内容3、生产运作管理的目标4、加工装配型生产5、流程型生产6、备货型生产7、订货型生产8、大量生产9、单件生产10、成批生产11、多品种小批量生产12、生产过程13、产品生产周期14、生产过程的组成二、简答题1、简述生产运作管理在企业中的地位。

2、多品种小批量生产有哪些特征？3、试述生产组织过程中的基本要求。

4、简述工艺专业化及其优缺点。

5、简述对象专业化及其优缺点。

三、选择题1、生产管理是销售管理的前提，也是销售的_____和后盾。

A）要求B）手段C）保证D）条件2、新产品开发、成本、_____、交货期是企业的四大竞争优势。

A）合同B）质量C）计划D）资金3、生产管理的任务就是运用组织、计划、控制的职能，把投入生产过程的各种生产要素有效地组织起来，形成有机整体，按__方式，生产出满足社会需要的廉价、质优的产品（服务）。

A）最经济的B）最有效的C）最合理的D）最有用的4、订货型生产还可以进一步划分成订货组装型、订货制造型和_____等三种生产方式。

A）订货加工型B）订货工作型C）订货销售型D）订货工程型5、在生产周期的时间构成中还包含着大量的等待、_____等无效时间。

A）休息B）闲置C）交流D）访问6、工序间在时间上结合的移动方式，主要有三种（当一批零件的加工数量等于或大于2时），即顺序移动方式、平行移动方式和_____方式。

A）平行顺序移动B）连续平行移动C）连续顺序移动D）交叉连续移动7、“5S”活动，是对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和_____的活动。

A）提高水平B）提高素养C）提高文明D）提高文化答案：一、概念题（略）二、简答题（略）三、选择题：1、C 2、B 3、A 4、C 5、B 6、A 7、B 第二章企业战略和运作策略一、概念题战略管理二、简答题1、简述波特的五种竞争力模型2、生产运作的总体战略有哪些3、产品或服务的市场选择需要考虑哪些因素4、产品或服务的开发和设计策略有哪些5、企业战略的三个层次第二章工作研究一、概念题1、工作研究2、过程分析3、产品工序分析4、人—机联合分析5、动作分析6、时间分析7、六何分析法8、既定时间分析9、工作环境二、简答题1、简述工作研究的特点。

• 文档性记录 财务分析报告、风险控制文档（RCD）编制规范、关键控制文档
（一）总部手册-控制活动分册
2.内部控制体系执行的文件及规范 ➢风险控制文档（RCD）编制规范 ➢财务分析管理规定 ➢关键控制管理文件 • 关键控制管理文件实施指南 • 重要业务流程目录 • ERP系统控制相关流程目录 • 重要业务流程图及关键控制文档 • ERP系统控制相关流程图及关键控制文档 ➢集团公司统一实施证据表单 ➢控制活动涉及的制度索引
流程过程图（三级流程图）：是针对区域流程图中的每个细分完之后的业务，按 照过程进行细分和业务描述
流程过程图
流程步骤图（四级流程图）：是对每个业务具体活动步骤的描述
流程步骤图
一、集团公司流程架构设计工作
(二)集团公司流程架构设计 1.指导思想 集团流程架构设计目标是以公司整体战略发展为导向，以积极稳妥推进未上市企业内控体系建
（一）总部手册-控制活动分册
➢目标分类 ➢内容分类 ➢作用分类 ➢手段分类
按控制活动的内容划分为两类： 1）公司层面控制：是管理层确保在公司内部各个领域获得适当、有效
控制的重要机制 ① 控制环境范围内的内部控制 ② 反舞弊程序与控制 ③ 风险评估流程 ④ 集中化的处理和程序 ⑤ 监督 ⑥ 期末财务报告流程 ⑦ 统一的规章制度 2）业务活动层面控制：直接作用于公司生产经营业务活动的具体控制，
设计依据集团公司各部门业务板块划分依据与结果31sp01公司治理sp02管理结构sp03发展规划sp04经营计划sp05运营监控sp06公司报告sp08安全环保sp09质量节能mp08信息管理mp07科技发展mp09合同与纠纷管理合规管理流程战略管理流程利益相关者sp07法律事务业务管理部门市场客户利益相关者业务管理部门mp06资产管理战略发展经营业务管理支持mp01人力资源管理mp02财务管理mp03资本运营mp04物资管理管理支持流程mp05存货管理市场客户工程技术服务流程金融与其他流程矿区服务流程kp27物业与公用事业kp13钻井工程kp15测井工程kp12物探工程kp28社会公益事业kp01油气资源勘探kp02油气田开发建设kp04油气生产kp06油气销售kp05油气运输油气业务流程kp03长输管道建设kp07炼化设施建设kp08炼化产品生产kp11炼化销售kp09炼化产品运输kp10销售设施建设kp16井下作业kp14录井工程sp10风险管理mp10行政管理贸易业务流程装备制造业务流程kp17生产服务kp22装备制造kp23装备销售kp21装备开发设计工程建设服务流程kp19工程建设kp20工程监理kp18工程设计kp29离退休kp30医疗卫生kp32其他kp31金融kp24油气产品贸易kp26物资贸易kp25炼化产品贸易市场客户一集团公司流程架构设计工作325

生产运作与管理课程设计报告课程设计报告班级：工业工程11-1班*名：***学号：************指导教师：**日期：2013年12月26日生产计划与操纵课程设计任务书目录第一部分1、课程设计目的2、课程设计思想3、基本原理第二部分4、设计过程5、具体计算分析6、绘制图表及车间平面分布图第三部分7、心得感想报告正文一、设计目的这次课程设计是《生产计划与操纵》这门学科的实践环节，是学习《生产计划与操纵》课本理论知识后的实际操作性锻炼。

通过这次课设，要能够掌握生产与运理的有关理论与方法，同时对设计对象的情况，问题与材料有较好地熟悉，能够灵活应用本课程理论知识与方法，分析与解决问题。

二、设计思想生产作业计划能够分为大量流水生产，成批生产与单件小批量生产三种类型，本次课程设计为大量间断流水线设计。

其特点是专业化程度高；工艺过程封闭；工作地按工艺过程的顺序排列，生产对象在工作地间单向移动；各工序生产能力平衡；生产具有节奏性；各工作地间有传送装置连接。

流水线具有高度的连续性、比例性、平行性。

生产作业计划的设计要在工厂、车间布置满足生产过程需要的情况下，尽可能的提高资源、设备与人员的利用率，车间作业系统方便人与机器的操作，缩小设备与人员的占地面积，避免相互交叉与迂回运输，缩短生产周期，节约生产开支。

三、基本原理根据设计内容，我需要对四个不一致型号的零件进行车间作业系统的设计设计合理的大量流水线要紧按下列步骤进行：（1）确定流水线的节拍；（2）计算工作地数、设备负荷系数、流水线负荷系数等，确定生产类型；（3）绘制间断流水线标准计划工作指示图表；（4）绘制车间设计图；（5）绘制在制品周转占用量变化图表。

四、分析过程根据选题要求，我所选的四种零件情况如下表：备注：设备工作制度规定为两班制，一年为250天，看管周期为120分钟。

每个零件机械加工的计划废品率为6%，设备时间利用率为96%。

下列将以零件前轮轴为例，写出全面计算过程，其他三个零件的过程省去，结果直接以表格形式呈现。

能源资源管理程序EOP-08编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：1.0 目的：使我公司的能源能够得到合理利用，减少浪费，从而达到降低产品成本，保护环境的目的。

2.0 适用范围：适用于我公司厂区范围内节省能源、资源活动的实施及管理。

3.0 职责：3.1 能源消耗管理结构。

3.1.1行政部负责统筹全厂能源消耗，制定合理的能源消耗之管理结构，做好能源的计划、统计、监督，同时负责公共区域用水、用电以及纸张等办公用品的监控管理，保证能源消耗管理之有效性。

3.1.2生产部负责监控管理生产设施、设备用电、厂区用水、用油，以及本部门的其它能源、资源的监控，通过运行控制达到节能目的。

3.1.3各部门：负责本部门能源、资源的计划、使用、统计、监督工作。

3.1.4各部门负责人：对本部门资源、能源管理负责。

3.1.5 管理者代表：对全公司的年度节能计划的执行进行监督。

3.2 电能消耗设备之使用和维护保养。

3.2.1电能消耗设备之使用部门必须考虑节能这一重要方面,在满足功能的前提下尽可能使用能耗低的设备。

现有设备如能耗过高，其使用部门应考虑改进、降低能耗。

3.2.2设备维护保养部门必须严格做好设备的维护保养，使设备正常运作，防止非正常运作时浪费电能。

5.0 工作程序：5.1 控制内容：5.1.1公司能源、资源控制主要有以下内容：水、电、各种油类、办公用纸、文具用品及其它生产辅助所用能源资源。

5.2 能源指标的确定。

5.2.1公司每年度的节能指标确定方法是：根据前一年度实际能源消耗量，计算出每月平均消耗量，然后根据每月平均消耗量提出降低的比率数，作为节能指标。

5.2.2本公司办公用纸消耗指针的确定办法：根据前一年度实际消耗量，提出降低的比率作为节纸指标。

5.3 监控要求。

5.3.1计划：根据上一年度的实际消耗。

行政部应制定出公司全年节省资源、能源的环境管理计划书，内容包括：节约能源目标、指针、具体实施内容、部门责任者、月程、投资金额。

社会责任管理体系程序文件社会责任管理体系是企业在实践社会责任方面的重要举措，而程序文件则是落实和管理社会责任体系的重要工具。

本文介绍了符合其中，SAP-01《法律法规识别程序》是其中之一，其目的是为了识别、获取并更新适用的社会责任法律、法规、标准及其他要求。

适用范围包括公司识别、获取和更新社会责任法律、法规及其他要求，以及确认其适用性。

行政人事部负责获取社会责任法律、法规、标准和其他要求并确认其适用性，并及时更新。

具体的工作程序包括通过专业报纸、杂志及专业咨询机构等渠道获取，从本地劳动和社会保障局、安全生产管理部门、消防管理部门、总工会等部门获取，也可以从社会责任在线XXX获得相关资料。

确认适用性方面，则需要根据公司需要，确认社会责任法律、法规及其他要求的适用性；根据国际标准、国家标准、行业标准和地方标准，确定公司生产经营过程中各个社会责任标准的适用性；将收集到的法律、法规及标准的具体适用内容传达相关部门；当现行的法律、法规、标准和其他要求有标准更新时，应重新确认；应随时获取并每半年进行一次社会责任法律、法规适用性评审。

在社会责任法律、法规、标准和其他要求的管理方面，行政人事部应获取和确认的社会责任法律、法规和其他要求应妥善保管并建立台账，负责跟踪其变化；将适用的法律、法规和其他要求及时转发到公司各有关部门，对过期或作废的社会责任法规文件应及时收回。

行政人事部每半年进行一次获取法律、法规、标准及其他要求的工作，并监督检查各部门目标、指标、社会责任活动表现与法律、法规及要求的符合性。

招工程序》的目的是确保招工过程符合国家法规规定，避免误招童工和发生歧视性事件。

该程序适用于公司招工过程，特别是非管理层员工。

行政人事部根据“公开招工，全面考核，择优录取”的招工原则，根据公司需要招聘员工。

招工广告通过劳动力市场等渠道发布。

招工要求应避免任何歧视性条款。

在招工过程中，必须采取有效方法查验身份证，鉴别员工的真实年龄，确保员工入职时至少达到16周岁，防止因提供虚假年龄文件而误招童工。

目录QP01 《文件控制程序》QP02 《记录控制程序》QP03 《信息沟通运作控制程序》QP04 《管理评审控制程序》QP05 《人力资源控制程序》QP06 《基础设施、工作环境控制程序》QP07 《危害分析和预防措施控制程序》QP08 《确定关键控制点控制程序》QP09 《建立关键限值控制程序》QP10 《关键控制点监控控制程序》QP11 《应急准备和响应控制程序》QP12 《验证控制程序》QP13 《过敏源控制程序》QP14 《采购控制程序》QP15 《标识和可追溯性控制程序》QP16 《监视和测量控制程序》QP17 《测量仪器控制程序》QP18 《不合格品/召回控制程序》QP19 《内部审核程序》QP20 《纠正预防控制程序》QP21顾客沟通及满意度控制程序QP22 生产过程控制程序QP23顾客财产控制程序QP24产品防护控制程序QP25 质量控制管理程序QP26 有毒有害物品控制程序QP27建立食品安全防护计划程序QP01 文件控制程序1.目的对本公司质量安全管理体系有关的文件和资料进行控制，确保各有关场所使用的文件均为有效版本。

2.范围适用于与质量安全管理体系有关的文件和资料的控制。

3.职责3.1综合办是文件控制的归口部门，负责质量手册的编制，及质量安全管理体系文件的定期评审,评审结果上报管理者代表,收集整理有关法律、法规、标准，确保体系文件有效实行。

并负责文件统一编号、发放、整理、更改及作废文件的收回销毁。

3.2总经理负责批准发布质量手册。

3.3管理者代表负责质量手册的审核，程序文件和第三级文件的审批。

3.4各部门负责编写各自的程序文件、编写和审核各自使用的程序文件和第三级文件并设计记录表格，负责本部门有关文件的保管和使用。

4.工作程序4.1.文件分类4.1.1.质量手册：包括质量方针、质量目标。

4.1.2.程序文件4.1.3.第三级文件：包括管理制度、岗位职责、作业指导书、行业标准、相关法规、质量记录表格等。

看板管理
通过看板传递生产信息，实现“后 工序领取”和“适时适量生产”， 控制生产现场的在制品数量。
04
物料需求计划（MRP）
MRP基本原理及实施步骤
01
原理：基于产品结构树和库存信息，通过计算机运算得出 所需物料的需求量和需求时间。
02
实施步骤
03
构建产品结构树
04
设定物料采购提前期和安全库存
05
MRP实施中常见问题及解决方案
• 安全库存设置不合理，造成库存积压或短缺
MRP实施中常见问题及解决方案
01
解决方案
02
03
04
加强数据维护，确保数据准确 性
与供应商建立紧密合作关系， 稳定采购提前期
根据历史数据和实际需求，合 理设置安全库存水平
05
质量管理体系建设与改进
质量管理体系概述及标准介绍
进行MRP运算，生成物料需求计划
06
采购、生产和库存管理按计划执行
MRP系统组成要素及功能
组成要素 产品结构文件（BOM）
库存信息文件
MRP系统组成要素及功能
主生产计划（MPS） 功能
物料需求计算
MRP系统组成要素及功能
采购计划生成 生产计划生成
库存管理优化
MRP实施中常见问题及解决方案
常见问题 数据不准确，导致计划失真 采购提前期不稳定，影响计划执行
02
生产运作基本概念
生产运作定义与分类
生产运作定义
生产运作是指将各种投入要素（如人力、物力、财力、信息 等）转化为具有特定使用价值的产出（如产品或服务）的过 程。
生产运作分类
根据产出形态的不同，生产运作可分为制造性生产和服务性 运作两大类。制造性生产是通过物理或化学变化将有形投入 转化为有形产出的过程，而服务性运作则是通过人的活动将 无形投入转化为无形产出的过程。

习题与答案第一章生产运作管理基本概念一、概念题1、生产运作管理2、生产运作管理的内容3、生产运作管理的目标4、加工装配型生产5、流程型生产6、备货型生产7、订货型生产8、大量生产9、单件生产10、成批生产11、多品种小批量生产12、生产过程13、产品生产周期14、生产过程的组成二、简答题1、简述生产运作管理在企业中的地位。

2、多品种小批量生产有哪些特征？3、试述生产组织过程中的基本要求。

4、简述工艺专业化及其优缺点。

5、简述对象专业化及其优缺点。

三、选择题1A）要求2A）合同3A4A5A）休息6A7、“5S_____的活动。

A答案：第二章战略管理1、简述波特的五种竞争力模型2、生产运作的总体战略有哪些3、产品或服务的市场选择需要考虑哪些因素4、产品或服务的开发和设计策略有哪些5、企业战略的三个层次第二章工作研究一、概念题1、工作研究2、过程分析3、产品工序分析4、人—机联合分析5、动作分析6、时间分析7、六何分析法8、既定时间分析9、工作环境二、简答题1、简述工作研究的特点。

2、简述方法研究和时间研究的关系。

3、简述工作研究的步骤。

4、简述身体使用的原则。

5、简述工作地零件和工具的放置原则。

6、简述工艺装备、设备的设计原则。

三、选择题1、在运用工作研究的四种技巧时，首先应考虑采用_____的可能性。

A）取消B）合并C）改变D）简化2、绘制工艺流程分析图的目的是_____。

A）分析产品生产过程；B）分析零件生产过程；C）分析制品运行路线；D）分析人和机器工作情况3、人—机联合分析的思路和方法，适用于_____。

A）制造业B）服务业C）制造业和服务业4、绘制平面流程分析图的目的是_____。

A分析产品的生产过程；B分析零件的生产过程；C分析制品的运行路线；D分析人和机器的工作情况5、绘制人—机联合分析图的目的是_____。

A分析产品的生产过程；B分析零件的生产过程；C分析制品的运行路线；D分析人和机器的工作情况答案：一、概念题（略）二、简答题（略）三、选择题：1、A 2、B 3、C 4、C 5、D第三章生产计划和控制一、概念题17、可变成本8、投入提前期151234567891011121A2A3A4A）加工时间B）更换作业时间C）检验时间D）排队等候加工时间5、在编制生产作业计划时，在制品定额法适用于_____。

电子科技公司质量管理体系程序文件依据GBT19001:2016标准编写，已通过GBT19001:2016认证程序文件目录序号文件名称文件编号修订版次01文件和记录控制程序QP-01A/0 02管理评审控制程序QP-02A/0 03人力资源控制程序QP-03A/0 04生产设备控制程序QP-04A/0 05与顾客有关的过程控制程序QP-05A/0 06采购控制程序QP-06A/0 07生产和服务提供控制程序QP-07A/0 08监视和测量设备控制程序QP-08A/0 09内部审核控制程序QP-09A/0 10产品的监视与测量控制程序QP-10A/0 11不合格品控制程序QP-11A/0 12不符合和纠正措施控制程序QP-12A/0 13风险和机遇应对措施控制程序QP-13A/0 14公司环境分析控制程序QP-14A/0 15相关方需求和期望控制程序QP-15A/0 16组织知识控制程序QP-16A/0 17改进控制程序QP-17A/01.文件和记录控制程序1目的：有效控制质量管理体系有关的文件和记录，规范各类文件记录的编写和管理，确保各使用处所使用的文件和记录为有效版本，防止使用失效或作废文件。

2范围：适用于公司质量管理体系的所有文件及记录，包括电子数据及图谱。

3职责：内务部负责文件系统的管理；各部门负责人负责程序和作业文件的审核,并组织人员对本部门文件的编/修订、培训、执行负责，并安排专人管理。

4规程：4.1定义4.1.1质量管理体系文件包括：质量管理手册、程序管理文件、技术标准文件、作业性标准操作规程及实施的记录表格。

4.1.2文件管理包括文件的编/修订、审批、印制、分发、培训、执行、归档、作废处理、回收等一系列过程的管理活动。

4.1.3所有质量管理体系文件为本公司的受控文件。

4.2质量管理体系文件的分类及编码要求4.2.1质量管理体系文件实施分阶管理，具体如下所示:第一阶文件：第二阶文件：第三阶文件：第四阶文件：4.2.2文件编码要求具备专属性、稳定性和可修订性，保证其可追溯并不断提高。

∑
平衡后的生产线组合情况如下：
50 B 120 A
第 1 工作地
C 100 E I 30 20
40
第 5 工作地
第 3 工作地 F
80 D 60 J
60 H
第 2 工作地
第 6 工作地
G 90
第 4 工作地
按照节拍为 120 分钟的生产线平衡图 第 1 工作地为：{A} 第 2 工作地为：{B,H} 第 3 工作地为：{E,F} 第 4 工作地为：{G} 第 5 工作地为：{C,D} 第 6 工作地为：{I,J} （2）节拍为 150 分钟，计算最小工作地数：5。计算过程如下：
（2）计算节拍：
r=
Fe 8 × 60 − 30 = = 2.0045 ≈ 2 （分钟） N 220 /(10 − 2%)
（3）计算最小工作地数目：
⎡ ti S min = ⎢ ⎢ r ⎣
∑
⎤ ⎥ = ⎡ 0.4 + 1.5 + 1.0 + 0.4 + 0.6 + 0.9 + 0.4 + 0.4 + 0.6 + 0.7 + 1.0 + 0.4 ⎤ = [4.14] = 5 ⎥ 2.0045 ⎥ ⎢ ⎣ ⎦ ⎦
∑
工作地的组合如下： 第 1 工作地：{A} 第 2 工作地：{B,H} 第 3 工作地：{E,I} 第 4 工作地：{C,F,D} 第 5 工作地：{G,J} 平衡的结果图如下：
50 B 120
第 1 工作地
C 100 E
第 3 工作地
40
第 4 工作地
A 60
20 F
80
D 60 J
30
I G 90

供应链管理八大流程在全球供应链论坛（GSCF）中发表的“合作伙伴关系模型”，定义了供应链管理的八大关键流程。

核心在于如何管理那些在企业职能部门之间、企业之间进行协调的各种活动。

其理论和实际的出发点在于：实施供应链管理的目的是通过跨部门的商业流程来发展竞争能力并取得市场竞争优势。

八大流程的核心是供应商管理（SRM）和客户管理（CRM）的融合，这两个流程明确了上下游合作伙伴之间的关系，并对其进行管理，同时也确定其他六个流程的运行环境。

01客户关系管理客户关系管理过程提供了如何发展和维护与客户关系的方法。

客户关系管理流程包括了一系列活动，包括客户定位、潜在获利性评估、决定产品和服务以建立和维护忠诚客户群等等。

过程需要来自研发、制造、销售、物流、财务等部门的跨职能团队与客户一起工作。

通过这个步骤，管理者能辨认关键客户和客户群，并把他们作为公司商业计划的一部分。

目的是根据客户价值将他们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。

02客户服务管理客户服务管理表示公司对客户的态度，可以保持客户的满意度和忠诚度。

这是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包的关键步骤。

客户服务中通过与职能部门比如制造和物流部门联系，为客户提供他们想了解的关于运输日期和产品实用性等方面的实时信息。

客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。

03需求管理不确定性是影响供应链的主要问题之一，而不确定性中一个特别麻烦的类型就是客户需求波动。

需求上的突然波动会影响链上的所有流程，包括工厂计划运作、规划服务能力需求、订购物料、库存管理、按照正确的数量在正确的时间履行定单、按照需求水平和时间按落实人员等等。

需求管理是一个平衡客户需求和供应能力的过程。

通过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使需求和供给相匹配并能使计划更有效执行。

必须注意到这个过程不仅仅是指预测。

它还包括协调供给和需求、增强弹性，减少波动。