论旅游服务中导游的语言艺术

导游服务中的语言艺术旅游管理092班龚旭东 Y13109204摘要：导游语言，堪称旅游的第二风景。

游客通过精彩的导游语言，可以增强游览的兴致，加深观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解到在风景名胜区看不到的许多知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，从而留下深刻美好的记忆。

本文分析了导游的各种语言形式，阐述了导游讲解语言艺术以及处理突发事件的语言艺术，为导游员更好地掌握导游服务中的语言艺术。

关键词：导游语言讲解突发事件引言旅游是一种文化，一种艺术。

而导游工作，尤其是导游语言更是文化和艺术的体现。

如何把中国博大精深的历史文化通过导游语言艺术更好地传达给旅游者，促进旅游业的发展，是每一个导游者的光荣使命。

导游讲解是导游最重要的工作之一，提高自己的语言修养、表达能力是每个导游员的责任。

要表达主人方的热情好客，传播民族文化，讲解祖国大好河山和名胜古迹之美，离开了优美的语言是办不到的。

导游的语言艺术主要指的是导游在讲解中的语言艺术，而正确、优美、得体的语言表达对提高导游服务质量至关重要。

关于导游语言艺术，主要从服务中的语言、讲解原则、讲解应克服的不良习惯等方面进行研究综述。

一、导游服务中的语言通常,导游语言主要可以分为工作语言、表情语言、形体语言和服装语言等四种。

(一)工作语言工作语言指导游员在接待工作中所使用的外语、地方语、少数民族语言和标准语。

经过导游员幽默、机智、灵巧的加工，变成一种更富有活力的艺术语言，就像说相声，不是每一句话都能引入发笑，但每一句话都为“抖包袱”做着阶梯铺垫作用。

言辞对话都要经过一定的加工，使游客觉得悬念丛生，妙趣横溢。

这样才能更好地把宣传寓于生动活泼的讲解之中。

(二)表情语言表情语言有两种:一种是有声表情语言,一种是无声表情语言。

有声表情语言在运用时,首先要和导游员当时的介绍或讲解情景相配套,才能产生相得益彰的效果。

讲到兴奋时,表情应“振奋”,哀怨处表情也应略带“悲伤”一些。

无声表情语言则是指不需说话时的一种表情流露,如微笑招呼、点头问候以及处理事务时的严肃态度等各种场合的凝重表情,它在某种场合中,比有声语言更有感染力,有道是“此时无声胜有声”。

2019年11月下半月刊导游讲解技巧及语言艺术的探索与实践史剑锋随着生活水平的提高和旅游业的发展，对导游职业提出了更高的要求，如何在讲解中巧妙运用语言技巧与艺术，让游客持续体验旅游带来的乐趣，已成为导游讲解员的必备能力之一，本文以提升游客满意度为前提，对如何提升导游讲解过程中的语言技巧及艺术进行深入探讨，并提供了相关应用实践案例，供导游从业人员借鉴，让导游服务对象，即游客充分享受旅游赋予的意义与乐趣。

引言语言是我们在日常工作生活过程中进行情意表达、思想交流的主要工具。

而导游在日常工作过程中，语言就是其唯一的工作用具，在工作实践中，导游运用唯美的语言艺术及精湛的语言技巧，客观地向游客描绘景观，可以达到满足游客求知欲望以及提升游客审美能力的目的。

但要想高效实现这一目标，务必要求导游工作者在讲解景观过程中，做到讲解准确、清晰，同时还不忘适时运用高超的语言技巧来渲染气氛，增强效果，使所有游客的积极性都被充分调动起来。

各旅行社在带团旅游结束后，都会进行调查，根据旅行社的调查结果显示，有的导游员所带的旅游团中，全体游客都兴趣盎然，而有的则效果一般，通过比较分析，满意度高的导游都是能在带团讲解活动中巧妙运用语言艺术技巧的。

本文结合笔者的工作实践，对导游讲解需要的技巧和语言艺术进行了探讨。

一、合理运用语言艺术的意义（一）有效提升旅游服务质量人们大都喜欢选择节假日外出旅行，主要是因为旅游不仅能使自己全身心得到放松，还能够开拓自己的视野，尤其是游览一些名胜古迹，为了能够更好地了解，都会提前聘用一位导游。

客观地讲解景观是每位导游的工作职责，而不同游客的受教程度、文化底蕴、宗教信仰、年龄层次及性别、职业、爱好都是各不相同的，如何使团内气氛变得更加融洽，就需要导游在工作实践中运用高超的语言艺术技巧；此外，导游还应该尊重个体差异性，关注每位游客的不同特点，灵活多变地运用讲解技巧，让游客从参与游览活动之初，就明显带着浓厚的兴趣，打破默不作声、毫无沟通交流的尴尬氛围，不断地使游客的旅游兴趣得到激发，且在旅游活动时都能够全身心放松，积极参与其中，进而获得享受之美，达到审美的意境，激发观赏兴致。

「导游词之导游讲解语言艺术的技巧」首先，作为一个导游，我们必须要善于运用语言艺术来吸引游客的注
意力。

在讲解时，我们可以使用一些诙谐幽默的语言表达，例如讲述有趣
的历史故事或者当地的民间传说。

这样不仅可以增加游客的兴趣，还能使
他们更加投入到景点的讲解中。

其次，为了让游客更好地理解所见所闻，我们可以运用比喻、夸张、
对比等修辞手法。

通过形象生动的表达方式，可以使游客更直观地感受到
景点的特色和历史背景。

例如，将雄伟壮丽的古建筑形容为“一座骄阳下
的巨人”或者将古代文人雅士的墨守成规形容为“兔子精心雕刻的府院”。

另外，我们也要注重节奏和语调的运用。

在导游讲解中，适当的起伏
和变化可以使整个讲解更有层次感。

我们可以通过加快语速或者提高音调
来强调重点，通过放慢语速或者降低音调来给游客留下深刻印象。

这样的
技巧可以激发游客的听觉体验，增加他们对景点的好奇和兴趣。

最后，一个优秀的导游还应具备良好的口才和表达能力。

我们要保持
清晰、准确、流畅的语言，同时不失优雅和亲和力。

在讲解过程中，要注
意语气的转换和情感的表达，让游客感受到我们对景点的热爱和专业知识。

诸位，以上就是我为大家介绍的导游讲解语言艺术的一些技巧。

希望
这些技巧能够帮助到各位，在未来的导游工作中更加出色。

谢谢大家！祝
大家旅途愉快！。

导游讲解技能与语言艺术论文(摘要)导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。

导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。

这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。

所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，了解导游人员讲解服务应遵循的以客观为基础，针对性与灵活性相结合的原则，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。

关键词：导游人员导游讲解技能导游语言艺术导游讲解艺术。

(二 )、导游在旅游业中的地位和作用一、导游服务的地位旅行社，饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位，导游服务是把向游客提供食、住、行游、购、娱等服务分别连接起来的一个环节，使相应服务的单位和部门的产品和服务的价值得夜实现，游客在旅游途中的种种需要得夜满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。

所以导游服务无疑居于主导地位。

二、导游服务的作用1、纽带作用，导游人员是国家相关法规和方针的宣传者和具体执行者，具有下达、协助和监督等等，了解游客，了解国外。

2、标志作用，导游人员是民间大使，是国家有关法规的方针的宣传者和具体执行者，游客每天接触的就是导游人员，对其他感受最直接，反应最敏感，如果服务质量好，可以弥补其服务质量的欠缺，然而导游服务质量的低劣却是无法弥补的，因此导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务的高低，甚至关系到国家或地区的旅游业的声誉。

3、反馈作用在接待游客中，导游在其第一线，同游客交往和接触的时间最多，因此导游人员可根据这个优秀的条件综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，以便于质量得到不断改进，更好的满足其需要或要求。

4、宣传作用旅游者在旅游行程中游得开心，满意、游客会认为此次旅游产品物有所值，而且在满载而归后，就以其亲身体验向亲朋好友进行一番宣传，从而大大地扩大了我们社的知名度，同时也扩大了旅游产品的销售路，扩大客源。

导游语言艺术技巧导游语言的艺术技巧很多，幽默艺术技巧是其中之一。

导游语言的幽默艺术技巧，在很大程度上是语言修辞手法的综合运用，它不等同于一般意义上的修辞，而是以造成幽默意境为目的。

幽默意境主要由语言的反常组合来体现，即语言组合与其有关知识相违，完全超出人们可以预料的范围。

这里介绍几种幽默导游语言的艺术技巧：1.自我解嘲自我解嘲，是指在遇到无可奈何的情况时，以乐观的态度进行自我解嘲，使人获得精神上的满足。

例如：旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨。

这时，导游员说：“请大家稍微放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩运动，按摩时间大约为10分钟，不另收费。

”引得游客哄然大笑起来。

这位导游员以“苦”中求乐的口吻把一件本来不轻松愉快的事说得痛快淋漓，造成了一种抱怨情绪遽然化解的笑。

2.语义交叉语义交叉就是用巧妙的比喻、比拟等手法使表面意义和其所暗示的带有一定双关性的内在意义构成交叉，使人在领悟真正含义后发出会心的微笑。

例如：①“明天你们就要回家了，在离别之前，我将带各位去上海外滩去拍个纪念照，和上海亲吻一下，不知各位意下如何?”②“我们的海南岛对客人历来就十分热情，即使现在是冬季，也可以热得大家汗流浃背，穿不住西装外套。

”例①用“亲吻”一词将上海人格化了，把这种人与人之间的亲密行为用在这里，也就有了几分幽默。

例②用人的“热”情和天气的炎“热”形成交叉，造成了幽默意境。

3.正题歪解.正题歪解，就是以一种轻松、调侃的态度，对一个问题故意进行主观臆断或歪曲的解释。

例如：一批游客在游览青岛小鱼山公园时，有人指着一个用 4800个青岛啤酒空瓶制成的龙问：“这里叫小鱼山，可为什么只有‘龙’而不见‘鱼’呢?”导游员幽默地说：“为什么不见鱼，主要原因是因为鱼喝青岛啤酒过多而变成了龙。

” 这位导游员故意将“鱼”和“龙”这两个没有联系的事物，用“喝青岛啤酒太多”的原因捏在一起，在这种因果关系的错位和逻辑矛盾中就产生了幽默感。

导游讲解并不是单靠动⼝就可以圆满完成的,必须⽤态势语⾔来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、⼿势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅⼒。

凡是不注意游客视觉反应,完全凭⾃⼰的⼝才来进⾏导游讲解,是不会成功的。

讲解时的态势语⾔艺术有站姿、⽬光、表情、⼿势等。

1.站姿 站姿能显⽰导游员的风度。

⼀般说来,导游⼈员讲解时,⾝体要挺胸⽴腰,端正庄重。

所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。

导游⼈员若在车内讲解,必须站⽴,⾯对客⼈,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可⽤⼀只⼿扶着椅背或扶⼿栏杆。

在实地导游时,⼀般不要边⾛边讲。

在讲解时,应停⽌⾏⾛,⾯对客⼈,把全⾝重⼼平均放在脚上,上⾝要稳,要摆出⼀副安定的姿势。

要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直⽴不动,或把⼿插在裤兜⾥,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆⼿、舔嘴唇、掐胡⼦、摒⿐⼦、拧领带等等。

2.⽬光 导游讲解是导游员与游客之间的⼀种⾯对⾯的互动。

这种⾯对⾯的互动,双⽅可以进⾏“视觉交往”。

游客往往可以通过调动视觉器官⼀⼀眼睛,从导游员的⼀个微笑,⼀种眼神,⼀个⼿势中加强对讲解内容的理解。

讲解时,运⽤⽬光的⽅法很多,介绍⼏种如下: ⼀是⽬光的联结。

这是加强导游员与游客关系的重要因素。

凡是⼀直低头或望着毫不相⼲处,以及翻着眼睛只顾⼝若悬河的⼈,是⽆法与游客产⽣沟通的。

但⽬光不能⽼是盯着⼀个⼈,更不要⽼是盯着⼀个⼈的眼睛,尤其是异性,否则会使⼈反感或使⼈不⾃在。

⼆是⽬光的移动。

导游⼈员在讲解某⼀景物时,⾸先要⽤⽬光把游客的⽬光引过去,然后再及时收回⽬光,继续投向游客。

三是⽬光的分配。

⽬光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只⽤⽬光注视⾯前的⼀些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产⽣遗弃感。

四是眼球的转动。

当你的视线朝向哪⽅,你的⾯孔就应正对着哪⽅,那种只眼球滴溜溜转动,⽽头却不随着眼球转动的⼈是令⼈⽣厌的。

导游季度总结社交技巧有效沟通导游季度总结：社交技巧与有效沟通导游作为旅游行业中至关重要的一环，社交技巧和有效沟通是我们工作中常常需要运用的能力。

通过不断学习和实践，我对社交技巧和有效沟通有了更深入的理解，并在实际工作中取得了一定的成果。

本文将从三个方面进行总结和分享。

一、倾听与理解在导游工作中，与游客的交流是不可或缺的一部分。

在这个过程中，倾听和理解是十分重要的。

我学到了设身处地为游客着想的原则。

当游客提出问题或表达观点时，我会全神贯注地倾听，及时做出回应，并在需要的时候提供帮助和建议。

我努力掌握游客的需求，通过积极的沟通和个性化的服务，让他们感受到关怀和尊重。

在与团队合作时，我也注重倾听他人的意见和建议，以形成更好的团队合作氛围。

二、语言表达与沟通技巧语言表达和沟通技巧是导游工作中至关重要的一部分，对于建立良好的旅游体验至关重要。

我意识到语言的重要性，通过不断学习和提升自己的语言能力，实现了更好的沟通效果。

我注重语言的准确性和清晰度，并尽量用简洁、生动的语言来介绍景点和文化背景，以便游客更好地理解和接受。

同时，我也学会运用肢体语言和面部表情，使得沟通更加生动有趣。

三、问题解决与应变能力在导游工作中，不可避免地会遇到各种问题和突发状况。

如何果断应对并解决这些问题，是考验一个导游综合素质的重要方面。

我学会了沉着冷静地面对问题，通过逻辑思考找到最佳解决方案。

在处理游客投诉和纠纷时，我会积极倾听双方的诉求，并采取公正、中立的态度，确保问题得到妥善解决。

我也注重应变能力的培养，对于突发状况，我会及时调整旅游行程或采取有效措施，保证游客的安全和权益。

综上所述，导游工作中的社交技巧和有效沟通对于提供优质的旅游体验至关重要。

通过不断学习和实践，我在倾听与理解、语言表达与沟通技巧、问题解决与应变能力等方面取得了一定的进步。

然而，在未来的工作中，我仍然需要不断地提升自己，追求更高的专业素养。

通过更加有针对性的学习和培训，我相信我能够更好地处理各类社交和沟通问题，为游客提供更加舒适和满意的旅行体验。

导游服务语言艺术探讨作者：金仁重来源：《大观》2017年第10期摘要：导游语言是一种特殊的职业语言，是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。

对导游而言，语言艺术至关重要，因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价。

它主要从游客审美享受的层次，来分析导游的语言艺术应具备的特征，同时也探讨艺术性的导游语言对导游圆满完成导游任务、提高自身素质的重要作用，旨在引起业内人士对导游语言艺术重要性的关注。

关键词：导游服务；语言艺术；职业语言；整体服务导游语言艺术是导游艺术的一个重要方面，它贯穿于导游交往、导游讲解、问题处理和生活照料等导游服务的各个领域。

“江山美不美，全靠导游一张嘴”，虽然有些夸大，但它体现了讲解中语言艺术性的重要性。

因此，导游人员学习和掌握导游语言艺术，对做好导游服务工作至关重要。

语言的艺术性需要注意以下几个环节：一、导游语言的种类（一）有声语言山水风光或文物古迹的欣赏价值，总是与当地的自然、地理、历史、艺术等条件和特点相联系的。

导游人员要指导旅游者以最佳的方式，或最合适的角度去欣赏某一名胜风物，以优美的语言告诉游客蕴藏在景观中的历史故事、神话传说，使游客得到自然美和艺术美的享受，并在潜移默化中增长知识。

有时我们带游客看到的一些历史古迹、园林或文物，不一定都是美丽壮观的，它的独特之处往往就在于“含蓄”。

（二）无声语言无声语言是以人的仪容仪表和姿态动作来传递信息的一种伴随语言，即体态语言。

在导游服务过程中它起着十分重要的传递信息、渲染气氛和表达情感的作用，是给旅游者印象最深的语言形态。

它主要包括以下几个方面：依容仪表，即人的外表，主要是指形体容貌和服饰。

旅游从业人员容貌端庄、自然，体格健壮，身材匀称才能给宾客以健康、精神和愉悦之感。

旅游从业人员的服饰整洁合体、美观大方，与环境和谐一致，方能给宾客清新、明快、稳重的视觉印象。

面部表情，是指通过人的面部器官和肌肉变化表现的情感。

旅游导游话术：生动而专业的解说技巧作为一名优秀的旅游导游，给游客带来愉快的旅行体验是我们的使命。

而要实现这一点，生动而专业的解说技巧是必不可少的。

本文将为大家介绍一些能够提升导游话术的技巧，让旅行变得更加有趣和丰富。

首先，要注意表达方式。

导游在解说时应尽量用简明扼要、生动有趣的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。

可以运用一些比喻、故事或者趣味小知识来吸引游客的注意力。

例如，当解说一座古城时可以说：“这座城堡就像一位千年古老的守护者，它默默见证了时光的流转和历史的变迁。

”这样的描述能够激发游客的兴趣，让他们更加投入到解说中。

其次，导游需要具备专业的知识。

对于每个旅游景点或历史文化背景，导游都应该进行充分的准备和研究，掌握相关的历史、文化和艺术知识。

只有这样，才能在解说时做到深入浅出，让游客对景点有更深刻的理解和体验。

导游可以通过参观景点、查阅资料和与相关专家交流等方式来提升自己的专业知识水平。

第三，要注重与游客的互动。

在解说过程中，导游应该与游客建立起良好的互动关系，让游客成为解说的主体参与者。

可以通过提问、征询游客的意见或者进行小活动等方式来激发游客的兴趣和参与度。

例如，在解说一个古代建筑时，可以邀请游客猜测其用途或者设计的特点，以增加游客的参与感。

第四，要注意语调和节奏的掌握。

导游在解说时应该注意音量和语速的掌握，让自己的话语清晰可闻但又不会过于拖沓或紧张。

语调的起伏也能给解说增添一些情感色彩和节奏感，让游客更加容易被吸引和理解。

导游可以通过反复练习、录音自我评估等方式来提高自己的语音表达能力。

最后，要不断进行自我反思和改进。

作为一名导游，我们应该时刻保持对自己解说技巧的反思和改进的意识。

可以请同行或者游客对自己的解说进行评价和意见反馈，从而找到自己的不足并加以改进。

只有不断学习和提高，我们才能成为更加优秀和专业的导游。

生动而专业的解说技巧是一名优秀导游必备的素质之一。

通过运用简明扼要、生动有趣的语言、专业的知识、与游客的互动、恰当的语调和节奏，以及持续的自我反思和改进，我们能够给游客带来难忘的旅行体验。

导游讲解语言特点导游服务工作要求导游人员具有比较坚实的语言功底，要求导游人员具有比较坚实的语言功底，要求导游人员在与旅游者交流时、讲解时，语言表达力求正确、得体，要在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”上做文章。

导游语言得体、优美不仅仅反映了自己的语言水平，也是对旅游者的尊重。

具体要求是：(一)诙谐幽默，风趣活泼。

旅游需要轻松愉快、活泼有趣的氛围。

这往往需要导游的讲解富有诙谐幽默的风度。

要使语言具有幽默感，就要善於捕捉话题，巧妙地运用夸张的词语、有趣的比喻、善意的讽刺或令人发噱的双关语、仿用语等。

例如佛寺的天王殿里一般都有汉化弥勒对门供奉，讲解时可以这样说：“为什么弥勒菩萨挺出肚子笑口大开，原来他是欢迎大家来此一游，祝福大家凡事想得开，凡人都相容”。

再如讲解杭州“西湖十景”之一的“断桥残雪”，必然要联系到民间故事《白蛇传》里白娘子和许仙断桥邂逅的故事;这时如有新婚夫妇或恋人情侣在场，导游可以说：“白娘子就是以借伞的机会与许仙相识的，但我不知道你们是怎样认识的?那就安排在返程途中作为我们的活动内容，到时务请你们如实介绍。

”诙谐幽默的语言确能使人发笑，但使人发笑的语言并不都是诙谐幽默的;导游语言应当是健康活泼的，不能把那些庸俗低级、龌龊禁忌的笑话和语句污染了导游语言。

(二)语言畅达，措词恰当。

流畅通达的口语讲解，使旅游者能够听清、听懂并领会的内容及用意。

因此必须语气衔接自然，词语搭配得当，遣词造句准确，如行云流水，令人清爽舒服。

有些导游词要一气呵成，达到不加思索脱口而出的程度。

切勿用空洞的套话、华而不实的描绘、不伦不类的比喻，因为这使游客厌烦。

因此精确地选用词语，进而连贯地表达意思，是导游语言美的一个重要方面，也是导游语言组织能力的一种体现。

使用导游语言时，还应注意语言表现对象与语言环境的统一，使语言表达更适应环境气氛的需要，更具有表现力。

例如导游讲解杭州岳坟，应准确地表现岳飞抗金报国的浩然正气，同时又要表现南宋最高统治者苟且偷安，卖国奸臣的卑鄙无耻。